新項目營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件防范規(guī)程
1目的
旨在指導新項目對在營銷階段有可能發(fā)生的突發(fā)性危機事件的防范和應急處理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安管巡視工作規(guī)程
2.2重要活動公共秩序維護服務規(guī)程
2.3火災應急預案
2.4營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件應急預案
3范圍
本規(guī)程闡述了新項目營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件的防范要求，適用于指導新開發(fā)項目營銷階段組織各類活動時處理突發(fā)群體事件。
4突發(fā)事件的類型
4.1客戶群訴事件：因開發(fā)商引起客戶的不滿，客戶為了尋求發(fā)泄而聚集到營銷活動現(xiàn)場，有預謀、有組織的聚眾鬧事事件。
4.2間接性群訴事件：因承包商或施工單位拖欠民工工資，民工在營銷活動現(xiàn)場或展示范圍內(nèi)聚眾鬧事事件。
4.3客戶對活動不滿引起的事件：因開發(fā)商為了營造活動現(xiàn)場聲勢，內(nèi)容程序繁瑣，浪費客戶時間；或對活動現(xiàn)場預計不充分，為掙搶禮品而引發(fā)的事件。
4.4設施設備引發(fā)的客戶投訴事件：因活動現(xiàn)場連接了超負荷的效果設備，導致現(xiàn)場其他設備運行不穩(wěn)定（如停電、電梯關人等）等突發(fā)事件。
4.5客戶自身行為引發(fā)的突發(fā)事件：因客戶不聽從活動現(xiàn)場的組織安排，做出一些超越安全的行為；或因他人行為不慎引發(fā)的突發(fā)事件。
5工作規(guī)程
5.1物業(yè)管理人在接到營銷活動具體事宜后，應當針對當次活動制定詳細的服務方案，方案中應包括突發(fā)群體事件的應急預案。
5.2制定的突發(fā)事件應急預案的內(nèi)容應詳細周密，明確處理突發(fā)事件的主要責任人、部門和具體的職責分工，以及所需物資。
5.3活動前需以函件形式，知會當?shù)卣块T并取得支持。
5.4活動前需以正式書面形式，通知各現(xiàn)場施工單位，明確注意事項。
5.5物業(yè)管理人應掌握活動策劃或組織單位現(xiàn)場負責人姓名、電話以備緊急事件時及時聯(lián)絡，或其他事宜的溝通協(xié)調(diào)。
6工作指引
6.1在制定營銷活動突發(fā)事件預案時，需根據(jù)現(xiàn)場情況以及此前掌握的相關信息，制定多個處理方案。
6.2應急預案中，需設立應急處理小組，并明確總負責人，小組成員應包括各崗位班組長以上人員。
6.3配合營銷活動方案制定后（含突發(fā)事件預案），需與地產(chǎn)項目營銷相關負責人進行溝通，使預案中的相關人員明確知道本人的職責和任務要求。
6.4活動現(xiàn)場的關鍵崗位，一般應安排班長或經(jīng)驗豐富的員工負責。
6.5物業(yè)現(xiàn)場安全負責人需熟記轄區(qū)執(zhí)法部門對接人、值班室電話。
6.6當班安管班長需掌握施工單位現(xiàn)場負責人聯(lián)絡電話。
6.7現(xiàn)場客戶服務員需了解銷售人員的基本情況，以備急需時能協(xié)助處理事件。
7其他要點
7.1在制定突發(fā)事件應急預案中，應將對講機分布情況、持機責任人列明在方案中。
7.2現(xiàn)場所需的警戒設備、應急物品需準備充分，標識導向明確、清晰。
7.3方案制定后，需與活動組織者、策劃者、營銷負責人、禮儀公司等相關責任人進行對接。
7.4活動前一天，需對活動現(xiàn)場所涉及的范圍內(nèi)的道路情況進行檢查，是否安全、是否要張貼溫馨提示、是否增加照明設施等。
7.5停放車輛位置需設立專人負責引導，有必要時劃出警戒范圍。
7.6活動前一天，需對現(xiàn)場使用設備進行調(diào)試、檢查，確保無誤。
7.7活動前一天，需進行現(xiàn)場模擬演習。
7.8活動當天，需有施工單位相關技術人員在現(xiàn)場協(xié)助處理應急事件。
活動當天，需確保現(xiàn)場客戶活動范圍內(nèi)不受施工影響。
篇2：新項目營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件防范規(guī)程
新項目營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件防范規(guī)程
1目的
旨在指導新項目對在營銷階段有可能發(fā)生的突發(fā)性危機事件的防范和應急處理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安管巡視工作規(guī)程
2.2重要活動公共秩序維護服務規(guī)程
2.3火災應急預案
2.4營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件應急預案
3范圍
本規(guī)程闡述了新項目營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件的防范要求，適用于指導新開發(fā)項目營銷階段組織各類活動時處理突發(fā)群體事件。
4突發(fā)事件的類型
4.1客戶群訴事件：因開發(fā)商引起客戶的不滿，客戶為了尋求發(fā)泄而聚集到營銷活動現(xiàn)場，有預謀、有組織的聚眾鬧事事件。
4.2間接性群訴事件：因承包商或施工單位拖欠民工工資，民工在營銷活動現(xiàn)場或展示范圍內(nèi)聚眾鬧事事件。
4.3客戶對活動不滿引起的事件：因開發(fā)商為了營造活動現(xiàn)場聲勢，內(nèi)容程序繁瑣，浪費客戶時間；或對活動現(xiàn)場預計不充分，為掙搶禮品而引發(fā)的事件。
4.4設施設備引發(fā)的客戶投訴事件：因活動現(xiàn)場連接了超負荷的效果設備，導致現(xiàn)場其他設備運行不穩(wěn)定（如停電、電梯關人等）等突發(fā)事件。
4.5客戶自身行為引發(fā)的突發(fā)事件：因客戶不聽從活動現(xiàn)場的組織安排，做出一些超越安全的行為；或因他人行為不慎引發(fā)的突發(fā)事件。
5工作規(guī)程
5.1物業(yè)管理人在接到營銷活動具體事宜后，應當針對當次活動制定詳細的服務方案，方案中應包括突發(fā)群體事件的應急預案。
5.2制定的突發(fā)事件應急預案的內(nèi)容應詳細周密，明確處理突發(fā)事件的主要責任人、部門和具體的職責分工，以及所需物資。
5.3活動前需以函件形式，知會當?shù)卣块T并取得支持。
5.4活動前需以正式書面形式，通知各現(xiàn)場施工單位，明確注意事項。
5.5物業(yè)管理人應掌握活動策劃或組織單位現(xiàn)場負責人姓名、電話以備緊急事件時及時聯(lián)絡，或其他事宜的溝通協(xié)調(diào)。
6工作指引
6.1在制定營銷活動突發(fā)事件預案時，需根據(jù)現(xiàn)場情況以及此前掌握的相關信息，制定多個處理方案。
6.2應急預案中，需設立應急處理小組，并明確總負責人，小組成員應包括各崗位班組長以上人員。
6.3配合營銷活動方案制定后（含突發(fā)事件預案），需與地產(chǎn)項目營銷相關負責人進行溝通，使預案中的相關人員明確知道本人的職責和任務要求。
6.4活動現(xiàn)場的關鍵崗位，一般應安排班長或經(jīng)驗豐富的員工負責。
6.5物業(yè)現(xiàn)場安全負責人需熟記轄區(qū)執(zhí)法部門對接人、值班室電話。
6.6當班安管班長需掌握施工單位現(xiàn)場負責人聯(lián)絡電話。
6.7現(xiàn)場客戶服務員需了解銷售人員的基本情況，以備急需時能協(xié)助處理事件。
7其他要點
7.1在制定突發(fā)事件應急預案中，應將對講機分布情況、持機責任人列明在方案中。
7.2現(xiàn)場所需的警戒設備、應急物品需準備充分，標識導向明確、清晰。
7.3方案制定后，需與活動組織者、策劃者、營銷負責人、禮儀公司等相關責任人進行對接。
7.4活動前一天，需對活動現(xiàn)場所涉及的范圍內(nèi)的道路情況進行檢查，是否安全、是否要張貼溫馨提示、是否增加照明設施等。
7.5停放車輛位置需設立專人負責引導，有必要時劃出警戒范圍。
7.6活動前一天，需對現(xiàn)場使用設備進行調(diào)試、檢查，確保無誤。
7.7活動前一天，需進行現(xiàn)場模擬演習。
7.8活動當天，需有施工單位相關技術人員在現(xiàn)場協(xié)助處理應急事件。
活動當天，需確保現(xiàn)場客戶活動范圍內(nèi)不受施工影響。
篇3：物業(yè)關于臺風防范溫馨提示
保利物業(yè)關于臺風“妮妲”防范溫馨提示
尊敬的業(yè)戶：
據(jù)珠海市氣象局預測，今年第4號臺風“妮妲”已形成。預計“妮妲”將向以每小時20公里左右的速度向西北方向移動，31日夜間進入南海東北部海面后，強度明顯加強，快速趨向廣東海面。臺風路徑圖顯示：“妮妲”很可能經(jīng)香港，正面襲擊珠海。受臺風“妮妲”影響，8月1日白天珠海有陣雨或雷陣雨，傍晚至夜間風雨逐漸加大;2日珠海有狂風暴雨，將對珠海造成較嚴重影響;3日仍有暴雨，風力逐漸減弱。請各位業(yè)戶多留意氣象臺最新的預警。
為了避免給您和他人的人身、財產(chǎn)造成傷害和損失，請各位業(yè)戶相互知照，采取適當?shù)拇胧┎⒆⒁庖韵聨c：
1、將放置或懸掛在陽臺上的各種物品收回到室內(nèi)并關好門窗;
2、檢查和疏通陽臺地漏、下水道等，確保雨水、污水排放暢通;
3、檢查空調(diào)支架及百葉窗是否牢固，如發(fā)現(xiàn)有松脫請及時整改;
4、臺風期間應盡量留在室內(nèi)或其他安全場所避險避風，不要在大樹下等危險的地方行走;
5、將車輛停放在停車場內(nèi)，不要停放在大樹下等危險區(qū)域。
如您對本通知涉及事項有任何疑問或需要幫助，請致電服務中心前臺垂詢0XXXX9。
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二〇XX年X月X日