新項目營銷活動現場突發群體事件防范規程

　　1目的

　　旨在指導新項目對在營銷階段有可能發生的突發性危機事件的防范和應急處理。

　　2編制依據/引用文件

　　2.1安管巡視工作規程

　　2.2重要活動公共秩序維護服務規程

　　2.3火災應急預案

　　2.4營銷活動現場突發群體事件應急預案

　　3范圍

　　本規程闡述了新項目營銷活動現場突發群體事件的防范要求，適用于指導新開發項目營銷階段組織各類活動時處理突發群體事件。

　　4突發事件的類型

　　4.1客戶群訴事件：因開發商引起客戶的不滿，客戶為了尋求發泄而聚集到營銷活動現場，有預謀、有組織的聚眾鬧事事件。

　　4.2間接性群訴事件：因承包商或施工單位拖欠民工工資，民工在營銷活動現場或展示范圍內聚眾鬧事事件。

　　4.3客戶對活動不滿引起的事件：因開發商為了營造活動現場聲勢，內容程序繁瑣，浪費客戶時間；或對活動現場預計不充分，為掙搶禮品而引發的事件。

　　4.4設施設備引發的客戶投訴事件：因活動現場連接了超負荷的效果設備，導致現場其他設備運行不穩定（如停電、電梯關人等）等突發事件。

　　4.5客戶自身行為引發的突發事件：因客戶不聽從活動現場的組織安排，做出一些超越安全的行為；或因他人行為不慎引發的突發事件。

　　5工作規程

　　5.1物業管理人在接到營銷活動具體事宜后，應當針對當次活動制定詳細的服務方案，方案中應包括突發群體事件的應急預案。

　　5.2制定的突發事件應急預案的內容應詳細周密，明確處理突發事件的主要責任人、部門和具體的職責分工，以及所需物資。

　　5.3活動前需以函件形式，知會當地政府部門并取得支持。

　　5.4活動前需以正式書面形式，通知各現場施工單位，明確注意事項。

　　5.5物業管理人應掌握活動策劃或組織單位現場負責人姓名、電話以備緊急事件時及時聯絡，或其他事宜的溝通協調。

　　6工作指引

　　6.1在制定營銷活動突發事件預案時，需根據現場情況以及此前掌握的相關信息，制定多個處理方案。

　　6.2應急預案中，需設立應急處理小組，并明確總負責人，小組成員應包括各崗位班組長以上人員。

　　6.3配合營銷活動方案制定后（含突發事件預案），需與地產項目營銷相關負責人進行溝通，使預案中的相關人員明確知道本人的職責和任務要求。

　　6.4活動現場的關鍵崗位，一般應安排班長或經驗豐富的員工負責。

　　6.5物業現場安全負責人需熟記轄區執法部門對接人、值班室電話。

　　6.6當班安管班長需掌握施工單位現場負責人聯絡電話。

　　6.7現場客戶服務員需了解銷售人員的基本情況，以備急需時能協助處理事件。

　　7其他要點

　　7.1在制定突發事件應急預案中，應將對講機分布情況、持機責任人列明在方案中。

　　7.2現場所需的警戒設備、應急物品需準備充分，標識導向明確、清晰。

　　7.3方案制定后，需與活動組織者、策劃者、營銷負責人、禮儀公司等相關責任人進行對接。

　　7.4活動前一天，需對活動現場所涉及的范圍內的道路情況進行檢查，是否安全、是否要張貼溫馨提示、是否增加照明設施等。

　　7.5停放車輛位置需設立專人負責引導，有必要時劃出警戒范圍。

　　7.6活動前一天，需對現場使用設備進行調試、檢查，確保無誤。

　　7.7活動前一天，需進行現場模擬演習。

　　7.8活動當天，需有施工單位相關技術人員在現場協助處理應急事件。

　　活動當天，需確保現場客戶活動范圍內不受施工影響。

篇2：新項目營銷活動現場突發群體事件防范規程

　　新項目營銷活動現場突發群體事件防范規程

　　1目的

　　旨在指導新項目對在營銷階段有可能發生的突發性危機事件的防范和應急處理。

　　2編制依據/引用文件

　　2.1安管巡視工作規程

　　2.2重要活動公共秩序維護服務規程

　　2.3火災應急預案

　　2.4營銷活動現場突發群體事件應急預案

　　3范圍

　　本規程闡述了新項目營銷活動現場突發群體事件的防范要求，適用于指導新開發項目營銷階段組織各類活動時處理突發群體事件。

　　4突發事件的類型

　　4.1客戶群訴事件：因開發商引起客戶的不滿，客戶為了尋求發泄而聚集到營銷活動現場，有預謀、有組織的聚眾鬧事事件。

　　4.2間接性群訴事件：因承包商或施工單位拖欠民工工資，民工在營銷活動現場或展示范圍內聚眾鬧事事件。

　　4.3客戶對活動不滿引起的事件：因開發商為了營造活動現場聲勢，內容程序繁瑣，浪費客戶時間；或對活動現場預計不充分，為掙搶禮品而引發的事件。

　　4.4設施設備引發的客戶投訴事件：因活動現場連接了超負荷的效果設備，導致現場其他設備運行不穩定（如停電、電梯關人等）等突發事件。

　　4.5客戶自身行為引發的突發事件：因客戶不聽從活動現場的組織安排，做出一些超越安全的行為；或因他人行為不慎引發的突發事件。

　　5工作規程

　　5.1物業管理人在接到營銷活動具體事宜后，應當針對當次活動制定詳細的服務方案，方案中應包括突發群體事件的應急預案。

　　5.2制定的突發事件應急預案的內容應詳細周密，明確處理突發事件的主要責任人、部門和具體的職責分工，以及所需物資。

　　5.3活動前需以函件形式，知會當地政府部門并取得支持。

　　5.4活動前需以正式書面形式，通知各現場施工單位，明確注意事項。

　　5.5物業管理人應掌握活動策劃或組織單位現場負責人姓名、電話以備緊急事件時及時聯絡，或其他事宜的溝通協調。

　　6工作指引

　　6.1在制定營銷活動突發事件預案時，需根據現場情況以及此前掌握的相關信息，制定多個處理方案。

　　6.2應急預案中，需設立應急處理小組，并明確總負責人，小組成員應包括各崗位班組長以上人員。

　　6.3配合營銷活動方案制定后（含突發事件預案），需與地產項目營銷相關負責人進行溝通，使預案中的相關人員明確知道本人的職責和任務要求。

　　6.4活動現場的關鍵崗位，一般應安排班長或經驗豐富的員工負責。

　　6.5物業現場安全負責人需熟記轄區執法部門對接人、值班室電話。

　　6.6當班安管班長需掌握施工單位現場負責人聯絡電話。

　　6.7現場客戶服務員需了解銷售人員的基本情況，以備急需時能協助處理事件。

　　7其他要點

　　7.1在制定突發事件應急預案中，應將對講機分布情況、持機責任人列明在方案中。

　　7.2現場所需的警戒設備、應急物品需準備充分，標識導向明確、清晰。

　　7.3方案制定后，需與活動組織者、策劃者、營銷負責人、禮儀公司等相關責任人進行對接。

　　7.4活動前一天，需對活動現場所涉及的范圍內的道路情況進行檢查，是否安全、是否要張貼溫馨提示、是否增加照明設施等。

　　7.5停放車輛位置需設立專人負責引導，有必要時劃出警戒范圍。

　　7.6活動前一天，需對現場使用設備進行調試、檢查，確保無誤。

　　7.7活動前一天，需進行現場模擬演習。

　　7.8活動當天，需有施工單位相關技術人員在現場協助處理應急事件。

　　活動當天，需確保現場客戶活動范圍內不受施工影響。

篇3：物業關于臺風防范溫馨提示

　　保利物業關于臺風“妮妲”防范溫馨提示

　　尊敬的業戶：

　　據珠海市氣象局預測，今年第4號臺風“妮妲”已形成。預計“妮妲”將向以每小時20公里左右的速度向西北方向移動，31日夜間進入南海東北部海面后，強度明顯加強，快速趨向廣東海面。臺風路徑圖顯示：“妮妲”很可能經香港，正面襲擊珠海。受臺風“妮妲”影響，8月1日白天珠海有陣雨或雷陣雨，傍晚至夜間風雨逐漸加大;2日珠海有狂風暴雨，將對珠海造成較嚴重影響;3日仍有暴雨，風力逐漸減弱。請各位業戶多留意氣象臺最新的預警。

　　為了避免給您和他人的人身、財產造成傷害和損失，請各位業戶相互知照，采取適當的措施并注意以下幾點：

　　1、將放置或懸掛在陽臺上的各種物品收回到室內并關好門窗;

　　2、檢查和疏通陽臺地漏、下水道等，確保雨水、污水排放暢通;

　　3、檢查空調支架及百葉窗是否牢固，如發現有松脫請及時整改;

　　4、臺風期間應盡量留在室內或其他安全場所避險避風，不要在大樹下等危險的地方行走;

　　5、將車輛停放在停車場內，不要停放在大樹下等危險區域。

　　如您對本通知涉及事項有任何疑問或需要幫助，請致電服務中心前臺垂詢0XXXX9。

　　X物業服務中X

　　二〇XX年X月X日