麗景新城物業管理通用行為規范（2）：辦公室人員行為規范
儀容儀表：參照共用類行為規范中儀容儀表內容。
行為舉止、項目規范禮儀禮節：參照共用類行為規范中行為舉止內容
工作場所：
1.自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛生死角的清潔。
2.經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。
面對投訴：
1.對客戶的投訴，應立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當時做出簡單的復述，以示了解問題所在。
2.如果無法處理投訴，應盡快轉交上級或委托人員跟進，無論投訴跟進情況如何，應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。
辦公規范：
1.使用訂書機訂書機訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。
2.使用電腦使用電腦完畢后，應將新打開的程序或文檔關閉，回到初始狀態，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應注意存放地點，并作好登記工作，磁盤應經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。
3.使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發完后須確認。
4.使用復印機使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復印后機器還原，復印件上注明來源（便于查詢）。
語言態度：
項目規范禮儀禮節：參照共用類行為規范中語言態度內容。
對待同事：
1.對待同事或下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評，不可責罵或刁難。
2.與同事討論交流時用語應文明、友善，使用禮貌用語。
對待客人：
1.接待客人時，應面帶微笑，真誠自然，態度友善。
2.客人的中肯建議，應以主人翁的姿態向客戶衷心致謝。
3.回答客人投訴時，態度要親善，語調要溫和，用詞要恰當，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
前臺接待人員：
項目規范禮儀禮節：儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。
迎送同事上下班著規定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于7：30-7：50以站姿面帶笑容向上班人員示意問候：“早上好”。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說“再見”。
電話接聽：
1.電話在三聲內接聽，先說：“您好，**物業公司**物業管理處”，待來電者說明身份再做下一步處理；如業主報修或來電咨詢問題耐心解釋并做好記錄，一時不能回答的說請您稍等然后立即找相關人員來回答；如是本單位人員來電問明事由并做好記錄。
訪客接待：
1.當有客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？
2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據客人的需求予以安排。
3.對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎”？
訪客指引：
1.有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請問您貴姓？”或“請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯系好”，再告之“請稍候，我馬上幫您聯系”，在與被訪者聯系前，作相關登記工作。
2.當得到被訪者的確認同意后，對來訪客人說“，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻”。或：“讓您久等了，請從這里坐電梯上*樓”，并以手勢示意方向。
3.如果被訪者不在，應向來訪者表示歉意“對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯系”。
4.如果被訪者要求等候時，應熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務。
送客服務：
1.當有訪客離去時，應主動起立微笑示意，并說“請慢走”。
文件及資料的收發與傳遞：
1.當接到顧客發送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發送地址、傳真號碼、收件人、聯系電話，并與收件方電話予以確認，同時在作好相關登記工作。
2.代顧客收發的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。
3.收到內、外部需轉交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉交給物品接收人，并作好相關登記工作。
篇2：后勤總公司辦公室人員行為規范和素質要求
> 后勤總公司辦公室人員行為規范及素質要求行為規范
1.文明用語，禮貌待人。
2.微笑服務，首問負責。
3.掛牌上崗，衣著得體。
4.遵守上下班制度，有事請假。
5.離開辦公室外出的，在去向牌中注明去向。
6.不在辦公室內大聲喧嘩。
7.不在上班時間吃零食。
8.不在上班時間干與工作無關的事。
9.不長時間打私人電話。
10.領導外出時，接聽領導辦公室電話。
素質要求
1.要有“窗口形象”的思想意識;
2.要有“看淡名利”的思想境界;
3.要有“以辦為家”的敬業精神;
4.要有“爭創一流”的工作目標;
5.要有“求實高效”的工作作風;
6.要有“平和禮貌”的待人態度;
7.要有“眼觀六路、耳聽八方”的信息溝通能力;
8.要有“虛心好學、孜孜不倦”的求知精神。