房地產(chǎn)集團(tuán)銷售部行為規(guī)范管理
（一）售房部行為規(guī)范
1、售樓部人員要保持嚴(yán)肅（除客戶在時(shí)），禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間的交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限，有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。
2、員工要忠于職守，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吸煙、吃零食、睡覺(jué)、看小說(shuō)、雜志、播放收錄音機(jī)及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，違反規(guī)定者將處以10元罰款。
3、員工禁止在售樓部就餐（特殊情況除外），嚴(yán)禁喝酒、劃拳，違犯者將處以10-50元罰款。
4、嚴(yán)禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物，對(duì)被發(fā)現(xiàn)者將處以200--500元重罰。
5、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在售樓部?jī)?nèi)私自使用各類電器，違者罰款10元。
6、員工不得擅自離開(kāi)工作崗位，非工作需要不得亂竄各部門聊天、外出上街，違者罰款10元。
7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)同意，寫明事由、地點(diǎn)、往返時(shí)間，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督。
8、嚴(yán)禁使用售樓部電話打聲訊臺(tái)和長(zhǎng)途電話（業(yè)務(wù)需要除外，但需向銷售經(jīng)理請(qǐng)示）。
9、公司的任何材物不準(zhǔn)私自帶出辦公場(chǎng)所，輕者處罰，嚴(yán)重者視為盜竊，并交有關(guān)部門處理，對(duì)本人予以開(kāi)除處理。
10、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得擅自提供給別人傳閱，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。
11、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，下班后，最后離開(kāi)者應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗，切斷所有電器的電源。
（二）注意事項(xiàng)
1、工作中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得欺上瞞下，如引起嚴(yán)重后果將對(duì)當(dāng)事者予以開(kāi)除。
2、匯報(bào)工作時(shí)要實(shí)事求是，不夸大、不縮小。
3、平時(shí)以禮待人，尤其是售樓部各人員與公司其他部門相處時(shí)要注意自己的一言一行。
4、遵守公司規(guī)定，嚴(yán)禁傳播流言蜚語(yǔ)，對(duì)惡意破壞人際關(guān)系者予以重罰并開(kāi)除。
5、嚴(yán)格要求自己，服從指揮調(diào)動(dòng)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、每位員工不得越級(jí)匯報(bào)工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自做出超出自身權(quán)限范圍內(nèi)的事情。
7、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。
8、每位員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司的聲譽(yù)，對(duì)于有損公司形象之事要勇于批評(píng)。
9、當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，接待人員微笑詢問(wèn)客戶"您好，歡迎光臨"，當(dāng)客戶答來(lái)意及目的后，安排客戶坐下，倒水。
10、接待客戶熱情主動(dòng)，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相推讓。
11、客戶離座時(shí)清理桌面、桌椅歸位，保持接待桌和銷控桌清潔整齊。
12、嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙，客戶敬煙與敬客戶煙時(shí)除外。
13、私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于接待桌或銷控桌上。
14、銷售代表應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳。
15、按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來(lái)人、來(lái)電登記表。
16、與客戶議價(jià)時(shí)，忌擅做主張，隨意承諾或私下交易。
17、聽(tīng)從銷售經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通解決、嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。
18、本規(guī)章由銷售經(jīng)理或助理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理及助理犯錯(cuò)或包庇下屬者，加倍處罰。公司或銷售副總應(yīng)進(jìn)行不定期檢查，一經(jīng)查實(shí)第一次警告，第二次處以雙倍處罰。
19、銷售部全體人員對(duì)公司一切資料信息負(fù)有保密責(zé)任，不得外泄，違者追究有關(guān)責(zé)任。
（三）、電話接聽(tīng)規(guī)范
1、在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理。
A、在接電話時(shí)，首先要說(shuō)："您好，建業(yè)綠色家園"，然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。
B、在打電話時(shí)，首先要說(shuō)："您好，請(qǐng)問(wèn)是××嗎？"當(dāng)對(duì)方回答后，"我是建業(yè)綠色家園某某"，再進(jìn)入話題。
C、如果客戶打來(lái)電話找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)稍等"，然后告訴要找的人："某某，你的電話。"如果要找的人不在，要說(shuō)："對(duì)不起，某某出去了，請(qǐng)問(wèn)有什么事，是否可以讓我代您轉(zhuǎn)告"。
2、電話鈴響兩聲后，必須接電話。（否則罰款10元）
3、接聽(tīng)電話要語(yǔ)氣緩和，音質(zhì)甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、以排定的順序接聽(tīng)電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽(tīng)電話區(qū)域。
5、銷售經(jīng)理助理每天晚6：30匯總來(lái)人、來(lái)電登記表，然后放空白表格于接聽(tīng)、接待區(qū)域，空白表格上需注明日期。
6、來(lái)人、來(lái)電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫，以反映真實(shí)來(lái)人、來(lái)電情況，以評(píng)估媒體效果。（如發(fā)現(xiàn)填寫不真實(shí)者罰款10元）
7、電話中如遇一些敏感話題，宜采取婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕解答或另約時(shí)間邀來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。
8、來(lái)電盡量留聯(lián)系方式，對(duì)于疑為"市調(diào)或其他身份者"，宜請(qǐng)來(lái)電者先留電話。
9、身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量邀請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
10、廣告商業(yè)務(wù)來(lái)電請(qǐng)其留電話，再婉言謝絕。
11、使用長(zhǎng)途電話，應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理同意，進(jìn)行登記后方可進(jìn)行。
違反者處以此電話費(fèi)5倍以上的罰款。如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁打私人電話，違反者一次罰款10元。
篇2：房產(chǎn)銷售部銷售人員行為規(guī)范
一、 總則
1、遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作。
2、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。
3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見(jiàn)時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時(shí)可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服從安排者，可對(duì)其停崗1-3天，情節(jié)嚴(yán)重者直至開(kāi)除的處罰。
2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。銷售現(xiàn)場(chǎng)作息時(shí)間：
8：00（刊出廣告當(dāng)日提前半小時(shí)上班）-18：00（留值班人員值班，值班人員下班時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時(shí)安排為準(zhǔn)。公司銷售經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司銷售經(jīng)理還將在每周例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并對(duì)其進(jìn)行20-80元不等的罰款。其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1-30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過(guò)2小時(shí)，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司還將對(duì)其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補(bǔ)助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標(biāo)準(zhǔn)處罰。包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。
2、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報(bào)公司銷售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現(xiàn)場(chǎng)銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)中止輪休，銷售人員一律不存假、補(bǔ)假。病假須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批，三天以內(nèi)由公司銷售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。
3、愛(ài)護(hù)公司及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價(jià)賠償。
4、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時(shí)精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無(wú)關(guān)的區(qū)域。現(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)對(duì)工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。
5、工作時(shí)間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會(huì)客。違反者可處以停崗一天處罰。
6、工作時(shí)間不吃東西，不聽(tīng)放收錄音機(jī)，不談私事，不飲灑，不做與工作無(wú)關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準(zhǔn)在售房處睡覺(jué)。違反一次，罰款50元。
7、上班時(shí)間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。
四、儀表、儀容
1、工作時(shí)只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。
2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。
3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。
4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過(guò)肩，不得染發(fā)。
5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。
公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時(shí)間以事假計(jì)算，并處以每次20元罰款。
五、環(huán)境衛(wèi)生
1、現(xiàn)場(chǎng)銷銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。
2、維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。
3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報(bào)紙、書(shū)籍、包等與工作無(wú)關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。
4、 保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。
5、 不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。
現(xiàn)場(chǎng)銷售主管可隨時(shí)對(duì)每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，不合格者，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人處以50-100元的罰款。
六、工作牌
1、員工當(dāng)班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒(méi)佩戴工作牌一律罰款20元。
2、工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報(bào)告，否則，按未佩戴工作牌處理，補(bǔ)辦新工作牌須向公司財(cái)務(wù)部交工本費(fèi)人民幣10元。
3、員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予
七、電話禮節(jié)
1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽(tīng)。違反一次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處以20元罰款。
2、拿起話機(jī)首先用普通話問(wèn)侯：“您好，（項(xiàng)目名稱）”。接聽(tīng)電話一律用普通話。違反一次對(duì)當(dāng)事人處以10元罰款。
3、認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對(duì)方要找的人不在，必須問(wèn)明是否需要留言。
4、掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。
5、工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽(tīng)私人電話每次不得超過(guò)兩分鐘，打私人電話每天不得超過(guò)三次。違反一次，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。
八、團(tuán)結(jié)協(xié)作
1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。
2、不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語(yǔ)，滋生事端。
3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。
4、主動(dòng)為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。
5、一個(gè)銷售員在接待客戶時(shí)，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽(tīng)取該銷售員的介紹，待客戶離開(kāi)后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正意見(jiàn)。
九、接待禮節(jié)
1、客戶來(lái)訪必須起身迎接。
2、待客戶先入座自已再入座。
3、入座后必須為客戶送茶。
4、接待過(guò)程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。
6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。
7、對(duì)客人的批評(píng)、建議虛心傾聽(tīng)，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對(duì)此意見(jiàn)的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。
8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。
9、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說(shuō)，不向客戶許下不能完成的諾言。
10、違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)中止其對(duì)客戶的接待，可對(duì)其處以停崗1-3天處罰。
十、學(xué)習(xí)規(guī)范
1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。
2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開(kāi)發(fā)項(xiàng)目簡(jiǎn)況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過(guò)程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。
3、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調(diào)查報(bào)告。
4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過(guò)并加以評(píng)述。
5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。
對(duì)違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。
十一、接待規(guī)范
1、每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。
2、按次序應(yīng)接待的銷售員不在場(chǎng)時(shí)（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷售員。
3、由老客戶帶來(lái)的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。
4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來(lái)訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來(lái)訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。
十二、職業(yè)道德
1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。
2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。
3、銷售過(guò)程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。
4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅(jiān)持售前售后一個(gè)樣。
對(duì)違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
對(duì)違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。
罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。
篇3：梅海園銷售中心員工行為規(guī)范
更多精品源自 制度 梅海園銷售中心的員工行為直接影響到公司形象,因此在"員工行為規(guī)范管理"上,我們應(yīng)該引起高度的重視。
(一)員工的儀表儀容管理
愛(ài)美之心人皆有之,得體的儀表可以增進(jìn)顧客對(duì)銷售人員、對(duì)公司的好感和信任。事實(shí)上,大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務(wù)。
因此,作為營(yíng)銷中心的員工,每天必須對(duì)照以下各項(xiàng)要求,檢查自己的儀表儀容:
(1)必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整,紐扣完整,無(wú)汗味及其它異味。
(2)必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處,不許有污損。
(3)必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長(zhǎng)襪,不得露出襪口;男士著深色襪。
(4)頭發(fā)必須整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),蓄胡子,女士披發(fā)不得過(guò)肩(過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要求扎起),洗發(fā)時(shí)間不得超過(guò)2天。
(5)甲必須修剪整齊,無(wú)污垢。不允許留長(zhǎng)指甲,不允許著有色指甲油,手面保持干凈。
(6)女職員必須淡妝上崗,要求清新大方,不準(zhǔn)濃妝艷抹。
(7)佩戴鑄物不宜過(guò)多。除項(xiàng)鏈、耳針、手表外,雙手最多戴一枚戒指。
(8)原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗,特別是與顧客洽談時(shí)。如確因工作需要,應(yīng)取得上級(jí)同意,將通迅工具開(kāi)在振動(dòng)檔,并不得顯露在工作服外。
(二)接待禮儀規(guī)范管理
◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)
(1)顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng),必須主動(dòng)起身迎立。站立時(shí)直腰挺胸,說(shuō)話時(shí)眼睛看著客人。
(2)與顧客談話時(shí),要保持微笑,用清晰的語(yǔ)言進(jìn)行回答。
(3)工作時(shí)間必須講普通話。(m.dewk.cn)如顧客講方言,可以講方言。
(4)避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的話及方言。
(5)不得對(duì)顧客評(píng)頭論足。不管顧客買與不買,都應(yīng)禮貌相待。
(6)遞交顧客的物品應(yīng)雙方送上。
(7)顧客離開(kāi)時(shí),必須起身送客,至少送至工作區(qū)之外。
(8)工作進(jìn)不得閑談,不準(zhǔn)講粗話,不得干與工作無(wú)關(guān)的事。
(9)工作時(shí)間不得接打私人電話,不得在工作崗位上接待親友。
(10)對(duì)顧客的要求,必須迅速答復(fù),如自己不能回答,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)回答。
(11)在顧客面前避免說(shuō)"不"字,要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù);對(duì)與顧客不合理的要求,要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理。
(12)不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,堅(jiān)持公司的顧客觀和服務(wù)觀。
◆常用的十條禮貌用語(yǔ)
(1)"您好"
(2)"請(qǐng)"
(3)"請(qǐng)稍等"
(4)"需要幫您講解一下嗎"
(5)"對(duì)不起"
(6)"不用客氣"
(7)"謝謝"
(8)"再見(jiàn)"
(9)"請(qǐng)走好"
(10)"請(qǐng)隨便參觀"
(三)組會(huì)管理(我們建議梅海園銷售團(tuán)隊(duì)采用此種會(huì)議管理法)
組會(huì)包括晨會(huì)和晚會(huì)。
(1)晨前會(huì)于上崗前15分鐘由組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)。主要內(nèi)容有:
1.員工儀容儀表的互相檢查;
2.各職責(zé)工作紀(jì)律的重申;
3.公司及銷售經(jīng)理有關(guān)新指示的傳達(dá);
4.員工有關(guān)情況的匯報(bào)或申請(qǐng)。
(2)晚會(huì)于下班后由組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)。晚會(huì)的主要內(nèi)容有:
1.當(dāng)天工作的總結(jié)、表?yè)P(yáng)與批評(píng);
2.銷售工作情況檢查匯報(bào);
3.顧客報(bào)怨、投訴的整理;
4.銷售日?qǐng)?bào)表的整理;
5.次日工作應(yīng)注意的問(wèn)題;
6.其它日常工作的規(guī)范整理;
(3)營(yíng)銷中心組會(huì)必須做好會(huì)議記錄,銷售經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常參加,并及時(shí)檢查記錄本。
(四)衛(wèi)生清潔制度
本文提要：梅海園銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規(guī)范管理”上，我們應(yīng)該引起高度的重視，愛(ài)美之心人皆有之，得體的儀表可以增進(jìn)顧客對(duì)銷售人員、對(duì)公司的好感和信任。
p; 1.營(yíng)銷中心必須隨時(shí)保持整潔干凈,特別是示范單位不允許有任何污垢與灰塵。
2.營(yíng)銷中心的清潔衛(wèi)生根據(jù)各崗位說(shuō)明書(shū)中的要求進(jìn)行管理。
3.每天班前要進(jìn)行清潔衛(wèi)生的打掃,每天班后后必須對(duì)營(yíng)銷中心的衛(wèi)生徹底打掃,由各組長(zhǎng)組織與檢查。
4.所使用的清潔衛(wèi)生用具要清潔,應(yīng)放在指定地方,且不易被顧客發(fā)覺(jué)。
5.銷售經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷中心的清潔衛(wèi)生將進(jìn)行不定期抽查。發(fā)現(xiàn)不符合要求的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以處罰