保安職責(zé)和工作要求--巡視崗服務(wù)
一、目的
對(duì)所轄項(xiàng)目實(shí)行 24 小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)，為防盜、防火、防災(zāi)、交通和維持管理區(qū)域的公共秩序，預(yù)防和處理各類不安全事件。
二、職責(zé)
熟悉所轄項(xiàng)目的樓宇、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握所轄項(xiàng)目整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。
巡視時(shí)要經(jīng)常定時(shí)匯報(bào)巡視情況，加強(qiáng)死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。
負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問(wèn)題及其處理情況綜合整理，向隊(duì)長(zhǎng)、或班長(zhǎng)匯報(bào)，傳達(dá)到其他責(zé)任區(qū)的保安。
督導(dǎo)自行車、摩托車的停入次序，督導(dǎo)所轄項(xiàng)目道路泊車，行車的路線、車速、噪音，保持所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目完好。
檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、施工現(xiàn)場(chǎng)、消防器材等。
接到治安、消防報(bào)警后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并做處理。
巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)立即查明情況并報(bào)告。
完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
五、巡邏要求
巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。
按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。
巡邏過(guò)程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間低頭行進(jìn)） ,便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和保護(hù)自己。
夜間巡邏時(shí)，要帶好自衛(wèi)器材，照明用具和通訊器材。
對(duì)守衛(wèi)目標(biāo)中防范措施不全的部位，可以自己設(shè)置一些簡(jiǎn)單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。
保安員在巡邏時(shí)要精神抖擻，不斷的調(diào)整巡邏方法，視不定時(shí)的、有意識(shí)地周邊巡邏或者站在高處起到積極防范作用。
發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，要沉著冷靜，看清情況后 ,再果斷處理；如果情況嚴(yán)重，要先匯報(bào)，待支援人員到來(lái)后再采取行動(dòng)。
巡視時(shí)思想集中，遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，遇到有人提重物時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前幫助。
五、巡邏方式
巡邏保安員在所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)主要以步巡為主，按規(guī)范的形體動(dòng)作和步伐行進(jìn)。
六、巡邏路線
巡邏保安在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的路線進(jìn)行定線巡邏。
夜間巡邏時(shí)應(yīng)按先設(shè)定好的路線進(jìn)行巡視。
巡邏保安在巡邏時(shí)可在定線巡邏基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整巡邏路線進(jìn)行亂線巡邏。
在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點(diǎn)部位應(yīng)加快巡邏的頻率。
七、巡視部位
巡邏保安的巡視部位主要有 :房屋門、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消防栓、路牌、交通牌、綠化、道路、周界、報(bào)警設(shè)施、周界圍欄等設(shè)施。
八、辦公樓巡視管理
在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場(chǎng)所人為損壞的行為。
確保夜間門窗都已關(guān)閉。
檢查消防設(shè)備狀態(tài)是否良好。
巡查各樓棟等公共部位設(shè)備設(shè)施完好情況，做好巡視記錄。
遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等險(xiǎn)時(shí)作應(yīng)急處置，向上級(jí)報(bào)告或報(bào)警。
巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。
發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。
九、 施工現(xiàn)場(chǎng)管理
有無(wú)違反施工管理規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)施工違章現(xiàn)象，應(yīng)立即向甲方負(fù)責(zé)人報(bào)告或向施工人員指出，及時(shí)阻止，同時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或主管。
有無(wú)亂拉電線，動(dòng)用明火等行為（如動(dòng)用明火應(yīng)有專人在現(xiàn)場(chǎng)查看）。
無(wú)其它異常情況。
十、置廠房巡視
門鎖是否完好。
玻璃門及窗戶是否完好。
是否有燈光、火光、煙霧。
是否有身份不明的人員活動(dòng)。
是否有異樣、噪音。
無(wú)其它異常情況。
十一、周界內(nèi)外圍墻巡視
所轄項(xiàng)目大門、欄桿、門窗、照明等公共設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞。
墻燈有無(wú)損壞，夜間照明是否良好。
柵欄有無(wú)松動(dòng)、損壞。
紅外線報(bào)警探頭、攝像機(jī)是否完好，正常工作。
墻邊有無(wú)雜物或可以攀越圍墻的物品。
墻外有無(wú)可疑人員逗留、閑逛、窺視。
無(wú)其它異常情況。
十二、停車場(chǎng)巡視
機(jī)動(dòng)車輛是否停放有序，有無(wú)占用車位的車輛。
停車場(chǎng)各種標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損、有無(wú)脫落。
車輛車身狀況，車門、車窗是否關(guān)上。
是否有身份不明的人在停車場(chǎng)閑逛。
檢查消防設(shè)備設(shè)施是否正常狀態(tài)，通風(fēng)設(shè)施有無(wú)異常。
每?jī)商觳榭闯樗檬欠裉幱谡＿\(yùn)行狀態(tài)。
無(wú)其它異常情況。
十三、綠化帶巡視
是否有人穿越、踐踏草坪，破壞綠化。
是否有人向綠化帶內(nèi)傾倒、亂拋垃圾。
是否有人在草坪中滯留。
是否有枯枝死樹。
無(wú)其它異常情況。
十四、夜間巡視
保安人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。
夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。
巡視時(shí)應(yīng)特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿。
十五、巡視情況處理
遇緊急情況，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行 ,并通知相應(yīng)的部門。
巡視時(shí)看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域燈不亮、水管及閥門漏水，應(yīng)及時(shí)通知廠方維修人員及時(shí)處理。
巡邏保安發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通報(bào)監(jiān)控中心或隊(duì)長(zhǎng)，填寫值班記錄并負(fù)責(zé)解決問(wèn)題和最終落實(shí)。
篇2：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:樓宇巡視
住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：樓宇巡視
【樓宇巡視】
1.樓宇管理員從每天早上上班開始進(jìn)行不間斷樓宇巡檢，主要巡檢內(nèi)容包括：
1.1業(yè)主門窗、水電、煤氣、車輛停放等是否正常，如有異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)；
1.2入住業(yè)主在生活過(guò)程中是否需要臨時(shí)幫助，如確認(rèn)業(yè)主需幫助則應(yīng)及時(shí)響應(yīng)；
1.3小區(qū)內(nèi)如有老、弱、病、殘、孕等特殊群體，樓宇管理員應(yīng)及時(shí)了解并加以額外關(guān)注；
1.4小區(qū)內(nèi)清潔是否到位，并隨時(shí)協(xié)調(diào)保潔組進(jìn)行清理；
1.5小區(qū)內(nèi)是否有安全隱患，如有異常及時(shí)上報(bào)處理；
2.隨時(shí)認(rèn)識(shí)業(yè)主或租住戶，并經(jīng)常進(jìn)行溝通，了解所有業(yè)主的詳細(xì)情況，以便更好更及時(shí)的進(jìn)行援助；
3.對(duì)業(yè)主的裝修工程或其它外事工程進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，主要包括：
3.1裝修建材定點(diǎn)堆放、整齊、及時(shí)清理；
3.2防止損壞公共設(shè)施；
3.3防止破壞建筑主體，給其它業(yè)主造成安全隱患；
3.4按規(guī)定使用水、電等通路；
3.5在規(guī)定的時(shí)間施工；
3.6遵守其它裝修規(guī)定。
4.有需投訴業(yè)主，應(yīng)及時(shí)安撫，并讓其至管理主任處按投訴流程進(jìn)行；
5.樓宇管理員尤其應(yīng)注意交往禮儀和微笑服務(wù)；
6.監(jiān)督和引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)管理規(guī)范
篇3：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書
1、目的
規(guī)范服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn)程序，確保公司所提供的服務(wù)質(zhì)量能夠符合要求
2、范圍
適用于公司所有提供服務(wù)的部門服務(wù)質(zhì)量及過(guò)程控制的檢驗(yàn)
3、職責(zé)
3.1品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果檢驗(yàn)工作的計(jì)劃、安排、監(jiān)督、指導(dǎo)和分析，實(shí)施糾正和預(yù)防措施
3.2品質(zhì)管理部督察員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作的執(zhí)行，除了服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的不合格項(xiàng)或引起客戶投訴事項(xiàng)，提出糾正和預(yù)防措施
3.3各部門服務(wù)人員負(fù)責(zé)協(xié)助、配合品質(zhì)管理部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)
4、程序
4.1綠化環(huán)境巡視檢驗(yàn)
4.1.1根據(jù)《綠化管理程序》，對(duì)小區(qū)內(nèi)各綠化區(qū)域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)
4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計(jì)劃執(zhí)行
4.1.3由專人按《綠地養(yǎng)護(hù)進(jìn)度及質(zhì)量巡查表》巡查養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并作記錄
4.2保潔衛(wèi)生巡視檢驗(yàn)
4.2.1根據(jù)《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》對(duì)小區(qū)內(nèi)清潔地域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)
4.2.2巡視公用場(chǎng)地、設(shè)施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等
4.2.3巡視小區(qū)內(nèi)座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂(lè)設(shè)施等公用設(shè)施是否按時(shí)、按要求進(jìn)行清潔，保證服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求
4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行
4.2.5巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，防止雜物四處遺留，保持現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境清潔
4.2.6巡視垃圾清運(yùn)是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容
4.2.7巡視樓內(nèi)衛(wèi)生清潔情況是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容
4.3保安服務(wù)巡視檢驗(yàn)
4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規(guī)定要求
4.3.2巡視保安隊(duì)內(nèi)務(wù)情況是否按〈保安內(nèi)務(wù)管理指導(dǎo)書〉實(shí)施
4.3.3巡視保安人員對(duì)突發(fā)事件處理過(guò)程記錄是否完善、及時(shí)
4.3.4巡視消防工作是否按規(guī)定執(zhí)行、
4.3.5巡視保安隊(duì)對(duì)施工人員與外來(lái)人員管理情況是否依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
4.3.6巡視保安人員對(duì)車輛的管理和記錄情況
4.3.7巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)小區(qū)要害部門的管理是否按規(guī)定執(zhí)行
4.3.8巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)物資出入小區(qū)情況控制能否實(shí)施
4.3.9巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)拾遺物品的管理情況是否按要求執(zhí)行
4.3.10巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)違章現(xiàn)象的控制是否有效
4.4維修服務(wù)巡視檢驗(yàn)
4.4.1巡視為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)流程的完整性，是否能滿足客戶要求
4.4.2檢驗(yàn)服務(wù)人員是否按〈職業(yè)規(guī)范〉和〈服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)程序〉進(jìn)行自檢和管理
4.4.3檢驗(yàn)是否按各項(xiàng)維修服務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行服務(wù)