保安職責和工作要求--門崗服務

　　一、目的

　　通過對大門進出人員、車輛、物資的控制，確保所轄項目安全。

　　二、職責

　　門崗值班時應認真、負責，在門崗區(qū)域實行 24 小時保安服務。

　　疏通車輛和人員進出,維護門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。

　　保持大門內外環(huán)境衛(wèi)生。

　　認真查看出入人員、車輛并登記清楚。

　　嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入所轄項目。

　　嚴格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)。

　　為業(yè)主提供必要的幫助

　　熱情大方接受訪客的咨詢。

　　認真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。

　　樹立良好窗口形象，展示置信物業(yè)風采。

　　三、要求

　　熟悉所轄項目基本情況及車輛的基本情況。

　　堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關人員傳達清楚。

　　堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。

　　查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。

　　外來人員，陌生人員進入所轄項目要詢問，辦理登記手續(xù)。

　　掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務知識。

　　四、日常工作

　　提供問詢服務、方向指引 。

　　對進出管理區(qū)域的業(yè)主主動招呼“您好！”或敬禮。

　　為業(yè)主提供必要的幫助。

　　負責外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。

　　建立崗位交接日記，做好交接班。

　　配合業(yè)主做好日常性工作。

　　五、出入證

　　公司員工出入憑《員工牌》出入。

　　施工人員出入憑《施工人員出入證》出入。

　　參觀人員憑《參觀人員出入證》出入。

　　訪客人員憑《訪客單》出入。

　　外來車輛憑《汽車通行證》登記出入。

　　物品出門憑《物品出門單》出入。

　　六、內部人員或業(yè)主的進出管理

　　公司人員或業(yè)主步行進出所轄項目時，立崗保安應在內部人員或業(yè)主 1－4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。

　　公司人員或業(yè)主開摩托車、助動車或者騎自行車進出大門時，立崗保安應在公司人員或業(yè)主 1－4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。

　　人員出入時要確認是公司員工和所轄項目業(yè)主才能放行；否則要詢問清楚，按規(guī)定辦理相關手續(xù)后才能放行。

　　七、來賓進出管理

　　立崗保安面對來賓距站崗處 1－4米處時，敬禮。

　　然后應主動上前詢問：“您好， 請問您有什么事嗎”或“您好，請問您找哪一位”？

　　在確定可以讓其入內后，說：請帶上有效證件到保安室登記。

　　坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。

　　坐崗保安用電話向所要找的人聯(lián)系，爭得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在《來賓登記表》或開具《訪客單》予以記錄并請來訪者簽名，說 :“歡迎您的光臨,請進”。

　　出門時應收回 《 訪客單 》 進行確認后放行。

　　八、施工人員進出管理

　　施工人員在所轄項目施工必須得到所轄項目的同意辦理相應的手續(xù)。

　　施工人員進出所轄項目時，保安人員核對《施工人員出入證》。

　　九、參觀人員進出管理

　　如有外來人員參觀必須經(jīng)所轄項目同意，門崗發(fā)放《參觀人員出入證》。

　　參觀結束保安門崗收回《參觀證》，告別時敬禮目送或說 :“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。

　　十、業(yè)主車輛進出管理

　　立崗保安面對內部人員或業(yè)主車輛距站崗 1－4米處時，站崗保安應用標準的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對內部人員或業(yè)主的尊敬；

　　坐崗保安如發(fā)現(xiàn)特殊情況應及時做好記錄并通知業(yè)主。

　　十一、外來車輛的進出

　　面對來賓車輛距立崗 1－4米處時，立崗保安用標準停車手勢請其靠邊停車。

　　然后應快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好，請問您找哪一位（或問：“您好，請問您有什么事”）？”大概進行確定后，請其到坐崗處登記。

　　坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下。”

　　然后用電話向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在《車輛登記表》登記，開具《訪客單》后方可入內。

　　然后告訴來訪者的車輛停放地點，發(fā)給車輛《臨時停車證》，說：“歡迎您的光臨”

　　車輛出所轄項目時門崗保安應收回《臨時停車證》和《訪客單》進行簽字確認后，說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來。”

　　十二、特殊車輛進出管理

　　對執(zhí)行任務的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出所轄項目 ,立崗保安應先敬禮，并做簡單詢問如無特殊情況應先通知業(yè)主，得到同意后放行。

　　如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護車進入所轄項目時門崗保安要及時指引。

　　十三、物品進出管理

　　物品進出廠門時，必須要得到相關負責人的同意，并開出《物品出門單》。

　　保安人員應仔細核對《物品出入單》上的數(shù)量，核對清楚后簽字予以放行。

篇2：保安服務標準之門崗值班管理操作

　　服務標準：門崗值班管理操作規(guī)范

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班

　　門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班督導報告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區(qū)域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班督導處理。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由督導統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　業(yè)戶管理

　　1、請業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進入，并做好解釋工作。

　　2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認業(yè)戶身份時，須詢問業(yè)戶房號、姓氏并核實后，協(xié)助開門。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡巡邏員跟蹤確認。

　　3、遇到攜帶重物的業(yè)戶，主動提供購物車并聯(lián)絡巡邏崗跟蹤購物車使用情況，保證及時歸位。

　　1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。

　　2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡，提醒：為了社區(qū)的安全，請您下次刷卡進入，多謝配合我們的工作。

　　3、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　非業(yè)戶管理

　　1、來訪業(yè)戶人員，需要求來訪者明確報出所找業(yè)戶房號、姓氏，利用對講與業(yè)戶通話確認后，在《來訪人員登記表》做好登記放行。

　　1.1如業(yè)戶家對講打不通，可聯(lián)絡客戶服務中心波打業(yè)主住宅電話確認后登記放行，如業(yè)戶家沒人接聽電話，值班員委婉謝絕進入。

　　1.2業(yè)戶不在家，有業(yè)戶鑰匙的預約人員，必須通過客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。

　　2、業(yè)務聯(lián)絡人員，值班員聯(lián)絡相關部門人員確認后登記放行，履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;

　　3、裝修施工人員，仔細核對出入證及有效身份證件后登記放行;

　　4、公共設施施工單位人員憑物業(yè)相關部門經(jīng)理簽字確認的〈工程聯(lián)系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關記錄后放行。

　　5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領導口頭批準后登記放行。

　　6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領方可放行。

　　7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

　　8、社區(qū)內商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

　　9、長期預約服務人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來人員進社區(qū)休閑、娛樂、購物、消費等婉言謝絕進入。

　　1、對不配合的來訪者，耐心做好解釋工作，消除不滿情緒或上報督導主動找該房業(yè)戶溝通說明情況，忌用粗言穢語發(fā)生直接沖突。

　　2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　3、《來訪人員登記表》登記準確、完整，字跡工整清晰。

　　4、嚴禁未確認私自放行行為。

　　物品放行管理

　　1、物品出場，查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關內容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務中心聯(lián)絡處理。

　　2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應配合停車場收費員，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。

　　3、當發(fā)現(xiàn)可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門，應讓其明確報出車輛的來源。

　　1、婉言謝絕物品暫時寄存。

　　2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知督導處理。

　　環(huán)境治安，設施管理

　　1、維護責任區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時對講環(huán)境部。

　　2、保證崗位設施設備完好，發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內報修。

　　3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設備設施現(xiàn)象及時制止。

　　4、維護責任區(qū)周邊治安、交通秩序，與社區(qū)內其它固定崗和機動巡邏崗保持及時溝通，保證信息及跟蹤監(jiān)控。

　　其它

　　正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常即時匯報督導)。

篇3：保安員門崗服務規(guī)定

　　一、在指定位置、指定方向立崗,嚴禁脫崗。

　　二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領導敬禮。

　　三、物業(yè)管理區(qū)域實行全天24小時立崗保安服務。

　　四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00~24:00實行開啟服務;00:00~次日5:00關閉時,如有車輛出入,當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

　　五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

　　六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務。

　　七、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。

　　八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。

　　九、交接崗時按規(guī)范操作。

　　十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進行登記,做好休息處清潔工作。

　　十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節(jié)。

　　十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

　　十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

　　十四、當物業(yè)的電梯、設備有故障時,立即通知設備部門,夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長,按應急預案執(zhí)行。

　　十五、當物業(yè)的設備、設施被損壞時,應將當事人帶至管理處處理。

　　十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗亭內外的清潔衛(wèi)生工作。

　　十七、各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。(見附)

　　十八、日檢

　　1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查,填寫《員工考核表》。

　　2.巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標準對各保安工作進行檢查。

　　十九、周檢、月檢

　　管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢,其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

　　附:

　　保安工作班檢表

　　日期 受檢人 崗位 檢查內容 不合格次數(shù) 處理結果

　　儀容儀表 服務態(tài)度 工作紀律 服務要求 工作要求 其他

　　管理處: 檢查人: 年 月 日