賽迪大廈突發(fā)事件控制規(guī)程

　　1.目的

　　規(guī)范突發(fā)事件的處理,確保快速、穩(wěn)妥處理突發(fā)事件,保證用戶和公司生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　2.范圍

　　適用于項(xiàng)目執(zhí)行部對(duì)突發(fā)事件的緊急的處理和控制。

　　3.職責(zé)

　　3.1項(xiàng)目執(zhí)行部所屬安保部及中控室負(fù)責(zé)處理安保部突發(fā)事件及與外界的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),物業(yè)部協(xié)助做好用戶的安撫與協(xié)調(diào)。

　　3.2項(xiàng)目執(zhí)行部所屬工程部負(fù)責(zé)處理工程部突發(fā)事件,物業(yè)部協(xié)助做好用戶的安撫與協(xié)調(diào)。

　　3.3項(xiàng)目執(zhí)行部所屬各部門及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)、搶救及疏導(dǎo)工作。

　　4.程序

　　4.1突發(fā)事件的分類：

　　4.1.1安保部負(fù)責(zé)處理的突發(fā)事件主要指:

　　A.打架斗毆、盜竊等治安事件;

　　B.交通事件;

　　C.不可抗力事件(地震、火災(zāi)等事件);

　　D.恐嚇、人質(zhì)綁架和自殺案件。

　　4.1.2工程部負(fù)責(zé)處理的突發(fā)事件主要指標(biāo):

　　A.突然停水、跑水;

　　B.大范圍斷電事件;

　　C.電梯事故;

　　D.燃?xì)夤艿佬孤?

　　E.其他設(shè)備意外。

　　4.2突發(fā)事件的處理:

　　4.2.1各部門在班最高領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),組成臨時(shí)指揮班子,了解事發(fā)原因,及時(shí)采取有效措施,進(jìn)行妥善處理;

　　4.2.2安保部、工程部按照《安保部工作手冊(cè)》、《工程部工作手冊(cè)》中突發(fā)事件的處理方法進(jìn)行處理。

　　4.2.3參與處理突發(fā)事件的人員都必須做好參與事件處理的工作記錄;

　　4.2.4各部門要對(duì)參與事件的情況上報(bào)公司總經(jīng)理,同時(shí)建立事件檔案,以備查詢和調(diào)查;

　　4.2.5發(fā)生火災(zāi)時(shí),參照《消防管理程序》執(zhí)行。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　項(xiàng)目執(zhí)行部總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

　　6.支持性和相關(guān)性文件

　　JC/GZA05-1998(1)《安保部工作手冊(cè)》

　　JC/GZA06-1998(1)《工程部工作手冊(cè)》

　　JC/C*4.9-08-1998(1)《消防管理程序》

　　各類緊急事態(tài)處理方式：

　　火災(zāi)：

　　接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向主管、經(jīng)理及管理處報(bào)告。

　　保安部經(jīng)理接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。

　　指派一名主管協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶的安全疏散工作。

　　消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集合待命。

　　大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許進(jìn)。

　　啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向客人講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。

　　通知工程部變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。

　　通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開(kāi)啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。

　　通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。

　　10．根據(jù)火式大小，經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后，向消防局報(bào)警。

　　11．消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。

　　12．通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。

　　對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的處理：

　　保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各類物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

　　主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，當(dāng)初步確認(rèn)可疑物品為爆炸物時(shí)，立即對(duì)附近地區(qū)的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。

　　立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司鄰導(dǎo)通報(bào)。

　　對(duì)附近地區(qū)進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

　　帶公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸物隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

　　如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)，協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

　　接報(bào)刑事案件的處理：

　　接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

　　將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào)。

　　保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在案。

　　對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。

　　向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。

　　向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　將受傷者的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救護(hù)。

　　向警方介紹情況并協(xié)助破案。

　　接報(bào)治安事件的處理：

　　斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

　　通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。

　　制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。

　　派人清查損壞物品的數(shù)量。

　　若事態(tài)失控，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)，對(duì)打、砸、搶及蓄意

破壞的肇事者，進(jìn)行控制并扭送公安機(jī)關(guān)。

　　對(duì)精神病、出丑、鬧事人的處理：

　　如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要采取觀察、交談等方式探明來(lái)人是否有精神病、呆傻或出丑鬧事的跡象。

　　通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等方法，制止或制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響。

　　迅速將來(lái)人帶到保安部門或無(wú)人區(qū)域，查明來(lái)人身份、來(lái)意、工作單位及住址，并勸其離開(kāi)本區(qū)域。

　　必要時(shí)將來(lái)人送公安機(jī)關(guān)。

　　對(duì)水浸（跑、冒、漏）的處理程序：

　　保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)跑、冒、漏水時(shí)，立即通知管理處，并采取措施。

　　管理處接報(bào)后，通知工程部、管理部有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備維修。

　　清潔水災(zāi)影響的范圍。

　　匯報(bào)管理處。

　　工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。

　　氣體泄露：

　　保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有煤氣等泄露時(shí)，立即通知管理處。

　　由管理處通知保安員、工程人員到現(xiàn)場(chǎng)。

　　到現(xiàn)場(chǎng)后將所有門窗打開(kāi)，進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)設(shè)備。

　　控制事態(tài)后，通知管理處。

　　如無(wú)法控制事態(tài)，則立即疏散業(yè)主到安全地點(diǎn)。

　　必要時(shí)經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防局及有關(guān)部門。

　　事情處理完畢后，回報(bào)管理處。

　　有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常。

　　停電：

　　保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停電時(shí)，立即通知管理處。

　　由管理處指派保安、工程人員到現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、檢查系統(tǒng)。

　　調(diào)試正常，將按鈕恢復(fù)到正常位置。

　　如需要換部件時(shí)，則加強(qiáng)保安工作。

　　啟動(dòng)被備用電源、手電、應(yīng)急燈或蠟燭。

　　調(diào)試正常后，匯報(bào)管理處。

篇2：物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)演練工作規(guī)程

　　物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程

　　1.0目的

　　通過(guò)建立本規(guī)程，建立義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)急服務(wù)技能，使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)并妥善處理，以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來(lái)的危害和損失。

　　2.0范圍

　　適用于緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1安保部負(fù)責(zé)組織公司級(jí)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練；

　　3.2管理處組織所轄物業(yè)項(xiàng)目的應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練；

　　3.3公司及管理處全體員工作為義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍成員，積極參加應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練，掌握應(yīng)急服務(wù)技能。

　　4.0工作規(guī)程

　　4.1應(yīng)急處理的培訓(xùn)

　　建立義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握應(yīng)急服務(wù)技能，在物業(yè)范圍內(nèi)建立應(yīng)急服務(wù)體系。培訓(xùn)可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)急服務(wù)人員、專業(yè)人士講授，也可請(qǐng)專門機(jī)構(gòu)部門代為培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可以適當(dāng)拓寬，使應(yīng)急服務(wù)人員能夠適應(yīng)復(fù)雜的、多變的應(yīng)急服務(wù)情況。

　　4.1.1公司組織的培訓(xùn)

　　⑴、安保部負(fù)責(zé)組織公司級(jí)應(yīng)急服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)以提高應(yīng)急服務(wù)人員的整體素質(zhì)；

　　⑵、培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　-講授應(yīng)急服務(wù)設(shè)備及各種常規(guī)設(shè)備器材的使用及其維護(hù)保養(yǎng)；

　　-有關(guān)應(yīng)急服務(wù)措施和應(yīng)急處理預(yù)案，考核應(yīng)急服務(wù)相關(guān)知識(shí)、技能和注意事項(xiàng)。

　　4.1.2管理處組織的培訓(xùn)

　　⑴、管理處負(fù)責(zé)組織所轄物業(yè)項(xiàng)目的應(yīng)急處理實(shí)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)在于針對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)各類緊急突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理的知識(shí)和技能；

　　⑵、培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　-了解物業(yè)范圍內(nèi)各類緊急突發(fā)事件性質(zhì)、特點(diǎn)及報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、響應(yīng)、處理程序；

　　-明確各專業(yè)人員在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的職責(zé)和操作程序；

　　-掌握應(yīng)急設(shè)備、器材的使用方法等。

　　4.1.3專門機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)

　　邀請(qǐng)專門機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)是針對(duì)不同的應(yīng)急服務(wù)要求開(kāi)展的，例如外請(qǐng)部隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)擒拿格斗專題培訓(xùn)，請(qǐng)消防部門進(jìn)行消防滅火方面的專題培訓(xùn)，請(qǐng)交警部門進(jìn)行交通指揮方面的專題培訓(xùn)等。

　　4.1.4培訓(xùn)組織和記錄

　　⑴、培訓(xùn)的組織按照《培訓(xùn)管理工作規(guī)程》的要求執(zhí)行；

　　⑵、各類培訓(xùn)均要求進(jìn)行培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)考核及培訓(xùn)效果信息反饋。

　　4.2應(yīng)急處理的演練

　　4.2.1集中演練

　　以公司為單位，每年舉辦1~2次應(yīng)急演習(xí)，使員工能夠掌握處理較大規(guī)模的緊急突發(fā)事件的技能。

　　4.2.2日常演練

　　以管理處為單位，每年舉辦1~2次消防、治安應(yīng)急處理演習(xí)，使每位員工掌握應(yīng)急處理程序的相關(guān)技能。

　　4.2.3演練組織

　　⑴、由安保部經(jīng)理或管理處消防主管編制演習(xí)計(jì)劃和實(shí)施方案，并進(jìn)行相應(yīng)的人員組織、器材配備和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

　　⑵、演練可以是針對(duì)某一緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理全過(guò)程，也可以是對(duì)局部處理過(guò)程進(jìn)行的演練；

　　⑶、演練規(guī)模可以是公司或管理處員工內(nèi)部組織，也可邀請(qǐng)業(yè)戶參加。

　　4.2.4演練的評(píng)價(jià)和總結(jié)

　　⑴、使各崗位人員熟悉應(yīng)急服務(wù)的措施和技術(shù)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，找到適合自己的應(yīng)急服務(wù)方法等；

　　⑵、評(píng)價(jià)應(yīng)急處理預(yù)案是否科學(xué)，指揮是否得當(dāng)，應(yīng)急服務(wù)人員操作是否到位，應(yīng)急服務(wù)設(shè)施是否發(fā)揮作用，對(duì)不完善與銜接不順暢的部分及時(shí)作出修正；

　　⑶、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以便采取措施加以改進(jìn)，提高各崗位人員的應(yīng)急服務(wù)能力；

　　⑷、對(duì)于應(yīng)急處理演練過(guò)程應(yīng)填寫《應(yīng)急預(yù)案演習(xí)記錄表》。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

　　5.2培訓(xùn)管理工作規(guī)程

　　6.0工作記錄

　　6.1應(yīng)急預(yù)案演習(xí)記錄表

篇3：物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程

　　物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程

　　1.0目的

　　通過(guò)建立本規(guī)程，使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)并妥善處理，控制事態(tài)的發(fā)展，以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來(lái)的危害和損失。

　　2.0范圍

　　適用于緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審批、重大緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮和決策；

　　3.2主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理職責(zé)范圍內(nèi)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審核、應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的審批，并監(jiān)控應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練；

　　3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理區(qū)域應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍的組織和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的配備；組織本部門應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練；發(fā)生一般緊急突發(fā)事件時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和對(duì)外協(xié)調(diào)；

　　3.4安保部負(fù)責(zé)編制治安、消防緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制；組織公司級(jí)有關(guān)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練；協(xié)助管理處治安、消防緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和對(duì)外協(xié)調(diào)；

　　3.5設(shè)備部負(fù)責(zé)編制設(shè)備、能源等緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制；組織公司級(jí)有關(guān)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練；協(xié)助管理處設(shè)備、能源緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和對(duì)外協(xié)調(diào)；

　　3.6公司及管理處全體員工作為義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍成員，積極參加應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練，掌握應(yīng)急服務(wù)技能，在發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)按照相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案和本職責(zé)要求實(shí)施應(yīng)急處理工作。

　　4.0工作規(guī)程

　　4.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)概述

　　4.1.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)是指在物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)，面對(duì)突發(fā)的緊急情況，為維護(hù)廣大業(yè)戶的利益而采取的應(yīng)對(duì)措施；

　　4.1.2應(yīng)急服務(wù)的宗旨是：保護(hù)生命第一，財(cái)產(chǎn)第二；

　　4.1.3應(yīng)急服務(wù)種類及其內(nèi)容

　　⑴、消防事故應(yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域發(fā)生火警等異常情況時(shí)，提供有效的接警、報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)控制火勢(shì)、疏散涉險(xiǎn)人員、協(xié)助消防滅火、協(xié)助救治傷員、協(xié)助善后事宜、恢復(fù)正常運(yùn)行等。

　　⑵、治安事件應(yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫、斗毆、傷害以及其他危害社會(huì)治安的突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，制止暴力行為、向公安部門報(bào)警、監(jiān)控嫌疑人員、協(xié)助救治傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、收集人證和物證、協(xié)助公安部門案件處理等。

　　⑶、設(shè)備事故或故障應(yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生漏電、觸電、水管爆裂、電梯困人、燃?xì)庑孤┮约捌渌O(shè)備事故或故障的突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，協(xié)助救治傷員、解救受困人員、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、排除設(shè)備故障、處理善后事宜等。

　　⑷、能源供應(yīng)事故應(yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生電、水、燃?xì)獾饶茉垂?yīng)中斷等突發(fā)情況時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提供備用電源、生活用水，聯(lián)系有關(guān)部門，查清原因，排除故障，在最短時(shí)間恢復(fù)能源供應(yīng)等。

　　⑸、交通及車輛事故應(yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故、車輛事故導(dǎo)致人身傷害和設(shè)備設(shè)施損壞，以及車輛被盜等突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，協(xié)助救治傷員、控制肇事人員及車輛、向交管部門報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、收集人證和物證、協(xié)助事故處理等。

　　⑹、其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生除上述分類以外的突發(fā)事件及異常情況，如異常天氣、急癥病人、高空墜物、噪音滋擾、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)或誤操作等的處理。

　　4.2緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備

　　4.2.1應(yīng)急服務(wù)通訊

　　⑴、管理處應(yīng)建立各類緊急突發(fā)事件通報(bào)程序，并確定穩(wěn)妥有效的通訊方式和聯(lián)絡(luò)辦法；

　　⑵、管理處值班室或監(jiān)控室在處理緊急突發(fā)事件過(guò)程中，須按通報(bào)程序傳遞信息，分級(jí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員；當(dāng)某一級(jí)無(wú)人響應(yīng)時(shí)應(yīng)立即通知上一級(jí)，直至總經(jīng)理；

　　⑶、遇有重大、特殊、緊急情況時(shí)，在通報(bào)有關(guān)人員的同時(shí)，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告。

　　4.2.2應(yīng)急服務(wù)人員儲(chǔ)備

　　⑴、管理處下屬各專業(yè)部門人員是物業(yè)應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備，公司各職能部門及管理處應(yīng)定期組織緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)，并經(jīng)常開(kāi)展處理緊急突發(fā)事件的集中演練，不斷提高員工的各種應(yīng)變能力，以確保各級(jí)人員在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)，有效處理；

　　⑵、管理處建立以安保人員為主體的義務(wù)消防隊(duì)，按照現(xiàn)場(chǎng)滅火、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)警戒和物資搶救、人員急救等進(jìn)行職責(zé)分工，并對(duì)義務(wù)消防隊(duì)人員進(jìn)行定期演練，提高義務(wù)消防隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)技能，達(dá)到能夠熟練使用消防滅火器械、基本掌握滅火要領(lǐng)的目的；

　　⑶、管理處值班室及監(jiān)控室24小時(shí)值班，在接到緊急情況通報(bào)后能夠按照各相關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)出指令；

　　⑷、管理處對(duì)客服、安保、消防、工程、保潔所屬人員做統(tǒng)籌安排，安排并調(diào)配各值班崗位，以保證各在崗人員24小時(shí)響應(yīng)應(yīng)急指令，并采取相應(yīng)措施；

　　⑸、各有關(guān)人員接到值班室或監(jiān)控室指令后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何理由拖延或拒不到場(chǎng)；到場(chǎng)后立即投入應(yīng)急處理工作，以保證事態(tài)得以有效控制。

　　4.2.3應(yīng)急服務(wù)物料儲(chǔ)備

　　⑴、為確保緊急突發(fā)事件能夠得到有效控制，管理處必須對(duì)應(yīng)急服務(wù)物料有充分的儲(chǔ)備；

　　⑵、應(yīng)急服務(wù)常用的物料包括：滅火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、應(yīng)急燈、沙包、急救藥品、擔(dān)架及必要工具等；

　　⑶、應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，并標(biāo)有明顯的標(biāo)識(shí)顯示；

　　⑷、應(yīng)急服務(wù)物料存放必須采取定置管理的方法，存放的地點(diǎn)應(yīng)方便取用，以便及時(shí)排除故障和險(xiǎn)情；

　　⑸、應(yīng)急服務(wù)物料原則上平時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用，應(yīng)急服務(wù)動(dòng)用后及時(shí)補(bǔ)充，并保持

一定數(shù)量的儲(chǔ)備；

　　⑹、應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，確保質(zhì)量良好、使用有效；有時(shí)效性的物料必須定期更換。

　　4.3緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

　　4.3.1公司各職能部門和管理處應(yīng)對(duì)物業(yè)區(qū)域潛在的緊急突發(fā)事件具有足夠的預(yù)見(jiàn)性，針對(duì)各類緊急突發(fā)事件制訂完善的應(yīng)急處理預(yù)案；

　　4.3.2緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)明確通報(bào)程序、各崗位人員應(yīng)急處理職責(zé)、應(yīng)急處理程序等；

　　4.3.3定期開(kāi)展處理緊急突發(fā)事件的集中演練，在演練過(guò)程中對(duì)應(yīng)急處理預(yù)案的有效性和可操作性進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證和評(píng)價(jià)，不斷修訂以達(dá)到完善。

　　4.4緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)的培訓(xùn)和演練

　　具體按照《緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程》的要求執(zhí)行。

　　4.5緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)程序

　　4.5.1緊急突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生，當(dāng)事人或知情人應(yīng)及時(shí)向管理處值班室或監(jiān)控室報(bào)告；

　　4.5.2值班室或監(jiān)控室接到報(bào)警后，立即通報(bào)相關(guān)方位的安保固定崗和巡邏崗安保人員迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，查明原由并將現(xiàn)場(chǎng)情況立即報(bào)告值班室或監(jiān)控室；

　　4.5.3值班室或監(jiān)控室根據(jù)事件的類別立即作出反應(yīng)，通知相關(guān)人員或報(bào)告上級(jí)，派員解決；

　　4.5.4在解決過(guò)程中，需要向公司有關(guān)部門求助時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)立即主動(dòng)配合與支持；

　　4.5.5在時(shí)間不允許的情況下，管理處可以采取邊向公司報(bào)告邊自行處理的方法，對(duì)緊急突發(fā)事件直接進(jìn)行應(yīng)急處理；

　　4.5.6緊急突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，在經(jīng)理不在的情況下，根據(jù)事件類別由安保隊(duì)長(zhǎng)或設(shè)備主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；

　　4.5.7在緊急情況下，管理處經(jīng)理經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，有權(quán)調(diào)動(dòng)公司一切必要的資源全權(quán)處置；

　　4.5.8應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中涉及公司以外的人和事統(tǒng)一由辦公室對(duì)外交涉；

　　4.5.9超越物業(yè)管理職能的（如治安案件、火警狀態(tài)嚴(yán)重等）應(yīng)立即向公安、消防機(jī)構(gòu)等主管部門報(bào)告，物業(yè)管理人員不得擅作主張，不得延誤時(shí)機(jī)；

　　4.5.10緊急突發(fā)事件的起因、應(yīng)急處理過(guò)程及事后結(jié)果統(tǒng)一由管理處擬定《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　4.5.11緊急突發(fā)事件處理完畢后，所有記錄資料應(yīng)收集齊全并存檔備案。

　　4.6對(duì)業(yè)戶應(yīng)急避險(xiǎn)的宣傳和指導(dǎo)

　　4.6.1管理處應(yīng)經(jīng)常對(duì)業(yè)戶工作、生活區(qū)域內(nèi)外遇到各類緊急突發(fā)情況時(shí)應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生的宣傳和指導(dǎo)；

　　4.6.2宣傳和指導(dǎo)的形式包括：通過(guò)宣傳欄、宣傳手冊(cè)向業(yè)戶宣傳應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生常識(shí)，邀請(qǐng)業(yè)戶參加消防和其他應(yīng)急演練等；

　　4.6.3對(duì)業(yè)戶宣傳資料可參照《應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生手冊(cè)》的內(nèi)容進(jìn)行摘取或分期宣傳。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程

　　5.2各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

　　5.3應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生手冊(cè)

　　6.0工作記錄

　　6.1應(yīng)急預(yù)案演習(xí)記錄表

　　6.2緊急突發(fā)事件處理報(bào)告

　　附件

　　緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖