物業緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程

　　1.0目的

　　通過建立本規程，建立義務應急服務隊伍，學習和掌握應急服務技能，使各類緊急突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理，以減少緊急突發事件給業戶帶來的危害和損失。

　　2.0范圍

　　適用于緊急突發事件應急處理的培訓及演練工作。

　　3.0職責

　　3.1安保部負責組織公司級應急處理的培訓及演練；

　　3.2管理處組織所轄物業項目的應急處理培訓及演練；

　　3.3公司及管理處全體員工作為義務應急服務隊伍成員，積極參加應急處理培訓及演練，掌握應急服務技能。

　　4.0工作規程

　　4.1應急處理的培訓

　　建立義務應急服務隊伍，定期進行業務培訓，使其掌握應急服務技能，在物業范圍內建立應急服務體系。培訓可以請有經驗的應急服務人員、專業人士講授，也可請專門機構部門代為培訓。培訓內容可以適當拓寬，使應急服務人員能夠適應復雜的、多變的應急服務情況。

　　4.1.1公司組織的培訓

　　⑴、安保部負責組織公司級應急服務培訓，對應急服務隊伍進行培訓以提高應急服務人員的整體素質；

　　⑵、培訓內容包括：

　　-講授應急服務設備及各種常規設備器材的使用及其維護保養；

　　-有關應急服務措施和應急處理預案，考核應急服務相關知識、技能和注意事項。

　　4.1.2管理處組織的培訓

　　⑴、管理處負責組織所轄物業項目的應急處理實務培訓，重點在于針對物業范圍內各類緊急突發事件現場處理的知識和技能；

　　⑵、培訓內容包括：

　　-了解物業范圍內各類緊急突發事件性質、特點及報告、聯絡、響應、處理程序；

　　-明確各專業人員在緊急突發事件發生時的職責和操作程序；

　　-掌握應急設備、器材的使用方法等。

　　4.1.3專門機構組織的培訓

　　邀請專門機構組織培訓是針對不同的應急服務要求開展的，例如外請部隊官兵進行列隊擒拿格斗專題培訓，請消防部門進行消防滅火方面的專題培訓，請交警部門進行交通指揮方面的專題培訓等。

　　4.1.4培訓組織和記錄

　　⑴、培訓的組織按照《培訓管理工作規程》的要求執行；

　　⑵、各類培訓均要求進行培訓簽到、培訓考核及培訓效果信息反饋。

　　4.2應急處理的演練

　　4.2.1集中演練

　　以公司為單位，每年舉辦1~2次應急演習，使員工能夠掌握處理較大規模的緊急突發事件的技能。

　　4.2.2日常演練

　　以管理處為單位，每年舉辦1~2次消防、治安應急處理演習，使每位員工掌握應急處理程序的相關技能。

　　4.2.3演練組織

　　⑴、由安保部經理或管理處消防主管編制演習計劃和實施方案，并進行相應的人員組織、器材配備和現場指導；

　　⑵、演練可以是針對某一緊急突發事件的應急處理全過程，也可以是對局部處理過程進行的演練；

　　⑶、演練規模可以是公司或管理處員工內部組織，也可邀請業戶參加。

　　4.2.4演練的評價和總結

　　⑴、使各崗位人員熟悉應急服務的措施和技術，發現自身存在的不足，找到適合自己的應急服務方法等；

　　⑵、評價應急處理預案是否科學，指揮是否得當，應急服務人員操作是否到位，應急服務設施是否發揮作用，對不完善與銜接不順暢的部分及時作出修正；

　　⑶、及時總結經驗，找出不足，以便采取措施加以改進，提高各崗位人員的應急服務能力；

　　⑷、對于應急處理演練過程應填寫《應急預案演習記錄表》。

　　5.0相關文件

　　5.1各類緊急突發事件應急處理預案

　　5.2培訓管理工作規程

　　6.0工作記錄

　　6.1應急預案演習記錄表

篇2：金灣社區突發事件人口疏散演練方案

　　金灣社區突發事件人口疏散演練演練方案

　　為檢驗社區人防志愿者隊伍的實戰效果，吸取汶川、玉樹地震等災害事件中的經驗教訓，加強社區在處置突發事件時的應急疏散自救能力，提高社區居民的民防安全意識和自我救護能力，同時培養大家聽從指揮、相互協作、團結互助的品德，減少因自然災害等突發事件造成的生命和財產損失。經人防辦與天馬鎮共同協商研究，定于20**年6月17日上午，在金灣嘉苑小區開展“關愛生命,應對突發事件人口疏散演練”活動。具體演練方案如下：

　　一、演練時間和對象：

　　20**年6月17日8：30至9：00(星期四)，金灣嘉苑小區內的全體居民。

　　二、演練目的：

　　1、加強社區在遇突發事件時的緊急處置能力，規范居民緊急疏散等各項安全制度;

　　2、增強居民的避險知識和在緊急疏散時的自我保護意識;

　　3、提高居民遇險時的組織性和紀律性，培養服從大局關愛他人的責任意識;

　　4、正確引導居民在遇到突發事件時保持冷靜，沉著應對，服從指揮，有序疏散;

　　三、演練內容：

　　戰時遇到空襲、平時遇到突發性事件時人員的疏散隱蔽辦法。

　　四、成立演練指揮部

　　總指揮： z 縣人防辦主任

　　副總指揮：z 天馬鎮社區副鎮長

　　z 縣人防辦副主任

　　成 員： z 金灣社區主任

　　z 縣人防辦綜合科副科長

　　z 駐金灣社區民警

　　指揮部下設以下工作組：

　　1、通信信號組：z負責

　　職責：具體負責將指揮部的指令傳達到各演練小組，應急用車和演練信號的發出等。

　　2、宣傳保障組：z負責

　　職責：具體負責演練前的宣傳教育、演練的過程記錄和報道、演練場地的布置和發放宣傳資料等。

　　3、疏散引導組：z負責

　　職責：負責制定疏散示意圖(張貼至樓道)和人員疏散過程的安排。

　　五、演練實施過程

　　1、演練前準備工作：

　　(1)由社區召開動員大會，組織全體參演居民學習相關人防知識，讓居民明確演練的必要性和基本步驟，了解并熟悉緊急疏散時的人員集中地點和途徑路線。

　　(2)以樓幢為單位，組織引導員進行人口疏散知識的學習，并進行就地安全撤離演練的講解。提高人防意識，明確開展演練的目的。

　　(3)各組負責人提前做好具體工作分配，落實責任人，做好各項準備工作。

　　2、演練具體步驟：

　　第一步：(發放信號)持續3分鐘時間

　　A、總指揮宣布人員緊急疏散演練開始，防空預先警報響起。

　　B、廣播喇叭：“請注意，現在發生緊急情況。居民們聽到警報后不要慌亂，聽從指揮，有序撤離居所，由各樓幢引導員帶領沿疏散路線安全撤離。”

　　C、參加演練的全體工作人員提前5分鐘各就各位。

　　第二步：(準備撤離)1分鐘時間

　　引導員根據情況喊：“各住戶趕快出來集合，準備撤離!”，居民們們各自出門下樓后，排成兩路縱隊跟著引導員迅速準備疏散。

　　第三步：(開始撤離)6分鐘時間

　　當聽到：“開始撤離!”的指令后，居民們在引導員的帶領下按照設計好的路線安全而有序地撤離到人防工程內指定的位置待命，各樓幢引導員迅速就位維持好現場紀律、清點人數，整個人員疏散過程確保在發出命令后的6分鐘內全部完成。

　　六、演練結束(總結)

　　各工作組向總指揮匯報情況，總指揮宣布：“險情已經排除，本次人員緊急疏散演練圓滿結束。”

　　演練結束后，視情開展人(民)知識現場搶答等娛樂活動。

　　七、演練注意事項：

　　1、各工作組根據演練方案制定詳細的保障實施方案。

　　2、演練開始，所有工作人要堅守崗位，參加演練的居民要認真聽信號和命令，并確定自己的疏散路線。

　　3、演練時，引導員首先要冷靜，穩定情緒，有序地組織居民從各自家中迅速撤離。在撤離時不準攜帶個人物品，更不允許逆向跑竄尋找個人物品。

　　4、居民在撤離過程中，要聽從各樓幢引導員的指揮，特別在樓梯口，不準相互推、拉、擠，動作迅速而又不慌不亂，有秩序地前進，不能爭先恐后、慌亂奔跑。下樓梯時必須靠墻走，在平地上可以有秩序地小跑，迅速轉移到指定位置。如果有居民跌倒，要盡快扶起來，迅速撤離，確保演練過程中不發生踩踏事故。

　　5、疏散引導人員要沉著冷靜、反應靈敏、在疏散過程中要隨機應變，及時處理突發事件，如發生演練意外事故，立即報告指揮部。

　　附件：

　　1、各樓幢引導員及疏散人員安排表

　　2、金灣小區各樓幢應急疏散示意圖

　　各樓幢引導員及疏散人員安排表

　　樓幢號　引導員　姓 名　人員疏散路線　隱藏位置