物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序（五）

　　1.目的

　　建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。

　　2.范圍

　　適用于公司各管理處

　　3.職責(zé)

　　3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

　　3.3保安班長負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1來訪人員的管理

　　4.1.1任何來訪人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）、須在來訪登記處進(jìn)行登記。

　　4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)（大廈）管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

　　4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

　　4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)（大廈）、也應(yīng)出示證件并登記入冊。

　　4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

　　4.1.6來訪人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

　　4.1.7小區(qū)（大廈）內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

　　4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

　　4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

　　4.2進(jìn)場施工人員的管理

　　4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

　　4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

　　4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

　　4.3內(nèi)部員工管理

　　4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。

　　4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

　　4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。

　　4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。

　　4.4要害部門（位）的管理

　　4.4.1凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位）、包括：高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門（位）要有明顯標(biāo)識。

　　4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門（位）、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

　　4.4.3凡在要害部門（位）工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

　　4.4.4一切要害部門（位）、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。

　　4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動或挪作它用。

　　4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

　　4.4.7主管需定期對要害部門（位）的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

　　4.5對拾遺物品的管理

　　4.5.1員工在小區(qū)（大廈）內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。

　　4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

　　4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

　　4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

　　4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

　　4.6控制中心的管理

　　4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

　　4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

　　4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

　　4.6.4通過各類通訊設(shè)施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

　　4.6.5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。

　　4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。

　　4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

　　4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。

　　4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙

的管理。

　　4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。

　　4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

　　4.6.12每天7：00收聽新聞及天氣預(yù)報、8：00~22：00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

　　4.6.13做好交接班記錄。

　　4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點(diǎn)時、應(yīng)積極配合、及時恢復(fù)并做好記錄。

　　4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

　　4.7對停車場的管理

　　4.7.1小區(qū)（大廈）內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進(jìn)入。

　　4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。

　　4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

　　4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。

　　4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。

　　4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)停靠在指定位置、司機(jī)不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。

　　4.7.8進(jìn)入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。

　　4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進(jìn)行處理。

　　4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。

　　4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。

　　4.7.12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

　　4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。

　　4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時將追究刑事責(zé)任。

　　4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

　　4.8對參觀游覽客人的管理

　　4.8.1進(jìn)入小區(qū)（大廈）的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)小區(qū)（大廈）環(huán)境。

　　4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。

　　4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)（大廈）內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。

　　4.8.4損壞公物、照價賠償。

　　4.9突發(fā)事件的管理

　　4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問。

　　4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

　　4.9.4對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

　　4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

　　4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

　　4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

　　4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

　　4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報案。

　　4.10物資放行的管理

　　4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

　　4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。

　　4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實(shí)所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號、司機(jī)證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。

　　4.11夜間查崗的管理

　　4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

　　4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“A級檢查”、“B級檢查”和“C級檢查”三種、A、B級檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

　　A.“A級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“A級檢查”必須保證每年至少六次。

　　B.“B級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。“B級檢查”每月進(jìn)行一次。

　　C.“C級檢查”系無計(jì)劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

　　4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動或

其他原因需改變時、由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

　　4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

　　A. 保安員夜間工作狀況

　　B. 通信設(shè)備使用情況

　　C. 保安員準(zhǔn)備配戴情況

　　D. 交接班記錄

　　4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門（人）。

　　4.11.6檢查結(jié)果的處理

　　A. 品質(zhì)管理部須對A級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

　　B. 各部門經(jīng)理須對B級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)B級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報。

　　C. 由品質(zhì)管理部組織的C級檢查結(jié)果處理方式同A級檢查、由部門經(jīng)理組織的C級檢查結(jié)果處理方式同B級檢查。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　由管理者代表對保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　6.支持性文件

　　《保安崗位管理辦法》

　　7.質(zhì)量記錄和表格

篇2：實(shí)用保安員工作程序技能培訓(xùn)

　　實(shí)用保安員工作程序技能培訓(xùn)

　　1、保安員辨別盤查可疑人員

　　a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

　　b) 當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

　　c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

　　e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

　　f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

　　g) 所攜帶的物品是否與身份相符。

　　h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

　　2、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

　　a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

　　b) 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

　　c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

　　d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

　　3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

　　a) 對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。

　　b) 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

　　4、車輛出貨物資管理

　　a) 對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。

　　b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票。

　　c) 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

　　d) 對物單不符或沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

　　e) 對沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。

　　f) 請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。

　　g) 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。

　　5、盜竊案件的處理

　　盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

　　6、現(xiàn)門窗被撬:

　　a)及時通知組長、隊(duì)友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

　　b)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機(jī)關(guān)報告。

　　c)及時通知業(yè)主到場。

　　d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報告。

　　e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。

　　7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。

　　a) 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報告。

　　b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報警。

　　8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

　　a)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。

　　b)及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。

　　c)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。

　　d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。

　　e)詳細(xì)做好值班記錄。

　　9、臨時車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

　　A. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機(jī)會提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。

　　B. 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。 正常情況下，注意來住行人及非機(jī)動車輛的通行，同時入場時，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

　　10、搶劫的處理

　　A. 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

　　B. 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

　　C. 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報告。

　　D. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

　　E. 果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

　　F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

　　G. 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

　　H. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

　　I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。

　　J. 要求事主一起到派出所報案。

　　11、醉酒的處理

　　A. 班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

　　B. 對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。

　　C. 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。

　　D. 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時報告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

　　12、煤氣泄露的處理

　　A. 現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

　　B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

　　C. 知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。

　　D. 輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。

　　E. 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。

　　F. 知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。

　　G. 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

　　13、哄搶財(cái)物的處理

　　A. 現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。

　　B. 速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

　　C. 公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。

　　14、聚眾打架斗毆的處理

　　A. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機(jī)關(guān)處理；

　　B. 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

　　C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

　　D. 助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

　　15、糾紛的處理

　　A. 時勸止，并向上級或辦公室報告。

　　B. 細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

　　C. 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。

　　D. 集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

　　E. 求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

　　F. 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　16、勞資糾紛、*告狀、罷工的處理

　　A. 速報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

　　B. 組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。

　　C. 了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

　　D. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。

　　E. 高空拋物的處理:

　　F. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。

　　G. 迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。

　　H. 傷(亡)者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。

　　I. 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

　　17、爆炸的處理

　　A. 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報告上級公安機(jī)關(guān)處理。

　　B. 法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

　　C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。

　　D. 可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報告公安機(jī)關(guān)處理。

　　18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

　　A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；

　　B. 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門；

　　C. 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

　　19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

　　A. 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

　　B. 警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動；

　　C. 勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

　　20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法

　　A. 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；

　　B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

　　C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

　　21、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理

　　1)臺風(fēng)暴雨來臨之前:

　　A. 張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。

　　B. 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

　　C. 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

　　D. 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。

　　E. 樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。

　　F. 頻危建筑及時配合管理處給予加固。

　　G. 通知保安員備好雨具。

　　H. 對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固。

　　I. 對保安員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

　　2)臺風(fēng)暴雨襲擊時

　　A. 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。

　　B. 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。

　　C. 對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

　　D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

　　E. 臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。

　　3)水浸的處理

　　A. 組織搶險突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。

　　B. 及時通知業(yè)主儲備食用水。

　　C. 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。

　　D. 保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。

　　E. 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

　　F. 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

　　22、緊急避險的處理

　　1、 急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。

　　2、 緊急避險必須具備以下三項(xiàng):

　　A. 保護(hù)合法權(quán)益；

　　B. 正在面臨的危險；

　　C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

　　23、保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶(單位)房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主:

　　A. 保安員應(yīng)立即報告保安部和管理處，并致電派出所。

　　B. 力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入。

　　C. 需要破門進(jìn)入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。

　　D. 如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場。

　　E. 及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

　　24、保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時

　　A. 迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　B. 應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞剑稚⑵渥⒁饬Γ?/p>

　　C. 安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。

　　D. 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

　　25、兇殺案件的處理

　　A. 到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。

　　B. 即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救。

　　C. 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。

　　D. 爭即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。

　　E. 護(hù)現(xiàn)場，直到公安人員到來。

　　F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。

　　G. 助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

　　26、電梯困人的處理程序

　　A 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

　　B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　　D. 被困者救出后，續(xù)詢問:

　　是否有不適，是否需要幫助等。

　　提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。

　　如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　　E. 值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

篇3：大廈監(jiān)控中心崗保安員崗位服務(wù)操作程序

　　大廈監(jiān)控中心崗保安員崗位服務(wù)操作程序

　　監(jiān)控中心崗是監(jiān)控移動公司各辦公樓層、機(jī)房重地及各電梯內(nèi)的人流、物流及治安動態(tài)的重要崗位，故當(dāng)值人員精神要集中，不容有絲毫松懈和麻痹。

　　第一節(jié)：當(dāng)值保安員要熟悉所有設(shè)備的操作程序及性能

　　第二節(jié)：密切注意樓層動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員時，立即通知就近保安員盤查，致電該樓層臺班或物業(yè)部辦公室，講清可疑人員大致、身高、位置、衣服式樣及顏色，有無攜帶異常物品等。

　　第三節(jié)：如發(fā)現(xiàn)客人困梯、偷竊、搶劫、閑蕩人員、傳銷人員、醉酒鬧事、打架等在樓層或電梯內(nèi)發(fā)生，應(yīng)立即致電1樓監(jiān)控中心，報告上司留意或截查。

　　第四節(jié)：發(fā)現(xiàn)樓層有火警、惡性事件、突發(fā)事件、意外事件發(fā)生時，必須起到監(jiān)控、錄像、傳遞信息的作用，并把監(jiān)控到的信息及時地報告上司查處。

　　第五節(jié)：外來人員進(jìn)入監(jiān)控中心，應(yīng)告知未經(jīng)批準(zhǔn)不能隨便進(jìn)入等有關(guān)酒店規(guī)定，可指引其有事找物業(yè)部聯(lián)系。

　　第六節(jié)：做好當(dāng)崗工作記錄。