物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案作業(yè)規(guī)程（三）

　　1目的

　　在物業(yè)管理服務(wù)過程中，對發(fā)生的突發(fā)意外事件時，能迅速予以處理，并在于24小時之內(nèi)上報公司及行業(yè)主管部門，避免和減少對業(yè)主產(chǎn)生影響。

　　2適用范圍

　　適用于公司對火警、觸電、困梯、防臺防汛、停電、爆管、失竊等特殊過程的控制。

　　3職責(zé)

　　3.1管理（服務(wù)）中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門到場進(jìn)行救護(hù)，負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助查明事件產(chǎn)生原因。

　　3.2管理（服務(wù)）中心工程部負(fù)責(zé)對產(chǎn)生意外事件的工程設(shè)備的搶修、恢復(fù)工作，查明事件原因。

　　3.3管理（服務(wù)）中心保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理。

　　3.4管理（服務(wù)）中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)安撫現(xiàn)場業(yè)主，避免業(yè)主產(chǎn)生投訴。

　　3.5管理（服務(wù)）中心經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)事件的搶險指揮和協(xié)調(diào)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場的指揮及善后的處理工作并確保第一時間報公司，填寫突發(fā)事件報告。

　　4應(yīng)急流程

　　4.1應(yīng)急分隊建立

　　4.1.1應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理組

　　組長：秩序維護(hù)主管組員：全體秩序維護(hù)

　　負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

　　4.1.2搶修事故處理組

　　組長：工程領(lǐng)班組員：工程維修人員

　　負(fù)責(zé)現(xiàn)場的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作，視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行；保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。

　　4.1.3現(xiàn)場維護(hù)、后勤保障、通訊、支援組

　　組長：管理（服務(wù)）中心經(jīng)理組員：管理（服務(wù)）中心全體人員

　　負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作，維護(hù)現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散，疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報警并向上級有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。

　　4.2應(yīng)急分隊工作

　　4.2.1應(yīng)急分隊是在小區(qū)經(jīng)理直接指揮下，由各部門骨干組成的一支隊伍，應(yīng)對各類突發(fā)

　　故、自然災(zāi)害和治安刑事案件。

　　4.2.2在緊急情況，應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

　　4.2.3應(yīng)急隊員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從組長調(diào)配。

　　4.2.4 發(fā)生突發(fā)情況時，分隊各成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照分工，各司其責(zé)，在處理各種事件中應(yīng)機(jī)智靈活，勇往直前，直到完成任務(wù)。

　　4.2.5應(yīng)急分隊須定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各組員要積極參與，不得無故缺席。

　　4.2.6分隊各組定期檢查各自的工作，保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)施、設(shè)備及時啟動和使用。

　　5工作流程

　　5.1火警應(yīng)急預(yù)案

　　5.1.1一旦發(fā)現(xiàn)火警，任何崗位的員工都要立即撲救并報告管理（服務(wù)）中心經(jīng)理，視火勢情況決定是否撥打“119”火警電話。

　　5.1.2聽從現(xiàn)場指揮員指揮，積極撲救，各司其責(zé)，按“先人員，后財產(chǎn)”的原則開展救援工作，確保秩序維護(hù)安全。

　　5.1.3火災(zāi)時，疏散人員要走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

　　5.1.4若“119”消防隊員到場后，現(xiàn)場人員應(yīng)聽從消防隊的統(tǒng)一指揮，積極配合滅火救災(zāi)工作。

　　5.1.5撲救完畢后，管理（服務(wù)）中心要協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，做好現(xiàn)場記錄，并在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

　　5.1.6詳細(xì)內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

　　5.2觸電應(yīng)急預(yù)案

　　5.2.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。

　　5.2.2在未切斷電源前切不可接觸觸電者，應(yīng)用絕緣物體幫助觸電者脫離帶電體。

　　5.2.3立即進(jìn)行人工急救，并打急救中心電話“120”請求專業(yè)搶救或送醫(yī)院急救。

　　5.2.4事后應(yīng)查明觸電原因，如電器、線路、設(shè)備、設(shè)施等方面的缺陷，在取得相關(guān)證據(jù)后，制定相應(yīng)措施并及時落實(shí)。

　　5.2.5管理（服務(wù)）中心負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

　　5.2.6詳細(xì)內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

　　5.3困梯應(yīng)急預(yù)案

　　5.3.1秩序維護(hù)監(jiān)控中心聽到電梯警鐘鳴響，以及從中央控制系統(tǒng)或自動控制系統(tǒng)得知電梯故障，有人被困時，利用電梯對講機(jī)與梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚惶，通知電梯保養(yǎng)公司或維修部門，并立即派人到電梯所停之最近地方，用口頭告知被困人員。

　　5.3.2立即通知工程部門、管理（服務(wù)）中心領(lǐng)導(dǎo)，并在大堂該梯門口樹立停用牌。

　　5.3.3工程部門立即派員趕赴現(xiàn)場，關(guān)閉該電梯動力，通知保養(yǎng)單位到場。

　　5.3.4非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行開門放人，以免發(fā)生危險。

　　5.3.5當(dāng)被困人員救出以后，管理人員要詢問他們的健康情況。如有身體不適者，要陪同到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。要求電梯保養(yǎng)公司，認(rèn)真檢查電梯故障原因，排除隱患。

　　5.3.6當(dāng)事件結(jié)束后，秩序維護(hù)撤出停用牌，恢復(fù)電梯運(yùn)作，工程部根據(jù)故障原因，予以整改。

　　5.3.7管理（服務(wù)）中心負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

　　5.3.8詳細(xì)內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

　　5.4停電應(yīng)急預(yù)案

　　5.4.1發(fā)生停電事件，立即通知監(jiān)控中心。

　　5.4.2監(jiān)控中心立即通知工程部、管理（服務(wù)）中心領(lǐng)導(dǎo)及各部主管。

　　5.4.3工程部領(lǐng)導(dǎo)或值班人員及時派遣電工趕赴現(xiàn)場，檢查斷電原因。

　　5.4.4如屬供電線路故障，工程部立即向供電所查詢，啟動備用發(fā)電機(jī)組，通知客戶部及秩序維護(hù)部并告知業(yè)主。

　　5.4.5如屬局部停電，工程部應(yīng)立即搶修，秩序維護(hù)部派員現(xiàn)場維持秩序。

　　5.4.6由于停電之關(guān)系，電梯有可能出現(xiàn)困人，秩序維護(hù)部需立即查明，如有，立即通知工程部按困梯應(yīng)急預(yù)案處理。

　　5.4.7在通常情況之下，電源將于數(shù)分鐘后恢復(fù)，否則，工程部主管應(yīng)將實(shí)際情況告管理（服務(wù)）中心經(jīng)理，由經(jīng)理考慮是否采取疏散等措施。

　　5.4.8如有需要撤退，秩序維護(hù)部應(yīng)按火警措施處理，協(xié)助指引轄區(qū)內(nèi)所有人員安全撤離。

　　5.4.9當(dāng)所有人員撤離后，秩序維護(hù)巡邏員檢查轄區(qū)，確認(rèn)無人方能離開。

　　5.4.10 監(jiān)控中心對整個事件做好記錄，會同工程部記錄停電原因、人員撤離時間等詳細(xì)資料。

　　5.4.11 檢修完畢恢復(fù)供電前，工程部應(yīng)通知管理（服務(wù)）中心、秩序維護(hù)及其他部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開啟。停電恢復(fù)后，工程部檢查各有關(guān)設(shè)備，如存在管理問題，提出糾正和預(yù)防措施，并在24小時內(nèi)報公司主管部門。

　　5.4.12 管理（服務(wù)）中心負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

　　5.4.13 詳細(xì)內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

　　5.5遇急癥病人應(yīng)急預(yù)案

　　5.5.1第一時間趕到病人所在場所。

　　5.5.2發(fā)現(xiàn)人員立即通知監(jiān)控中心。

　　5.5.3監(jiān)控中心通知就近秩序維護(hù)趕赴現(xiàn)場，幫助實(shí)施搶救。同時通知管理（服務(wù)）中心派員趕赴現(xiàn)場。

　　5.5.4如搶救無效立即將病人抬離現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控中心報120急救中心。

　　5.5.5客戶部人員及時向周圍業(yè)主或單位了解病人情況，及時和單位或家屬取得聯(lián)系。

　　5.5.6通知保潔及現(xiàn)場秩序維護(hù)人員清理現(xiàn)場，疏散人員，恢復(fù)辦公秩序。

　　5.5.7管理（服務(wù)）中心負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

　　5.5.8詳細(xì)內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

　　5.6爆管水浸應(yīng)急預(yù)案

　　5.6.1當(dāng)接到業(yè)主投訴或報告后，立即告知監(jiān)控中心。

　　5.6.2監(jiān)控中心接到爆管浸水信息，立即通知就近秩序維護(hù)趕赴現(xiàn)場維持秩序，立即通知管理（服務(wù)）中心、工程部、保潔部人員趕赴現(xiàn)場。

　　5.6.3當(dāng)值管理（服務(wù)）中心最高領(lǐng)導(dǎo)立即擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)分派人員。

　　5.6.4工程人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門，保護(hù)其他設(shè)施設(shè)備，防止進(jìn)一步擴(kuò)大事件，防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。

　　5.6.5保潔人員立即攜帶排水設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場排水。

　　5.6.6秩序維護(hù)人員維持好現(xiàn)場秩序，防止意外情況發(fā)生。

　　5.6.7管理人員對業(yè)主進(jìn)行安撫，避免引起業(yè)主投訴。排水結(jié)束，工程人員迅速查明原因，立即實(shí)施修復(fù)，并將過程向主管匯報，提出糾正和預(yù)防措施。

　　5.6.8管理（服務(wù)）中心負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

　　5.6.9詳細(xì)內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

　　5.7防臺防汛應(yīng)急預(yù)案

　　5.7.1管理（服務(wù)）中心接到、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。

　　5.7.2工程部門對戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保牢固。

　　5.7.3管理（服務(wù)）中心應(yīng)事先向業(yè)主傳達(dá)臺風(fēng)信息，及時做好關(guān)閉門窗的宣傳工作。

　　5.7.4秩序維護(hù)加強(qiáng)巡邏，各當(dāng)值秩序維護(hù)堅守崗位，無人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強(qiáng)對戶外物品的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程人員進(jìn)行緊急維修。加強(qiáng)對設(shè)備層及天臺、屋面的巡視，防止進(jìn)水。

　　5.7.5工程人員加強(qiáng)夜間值班人員，增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。

　　5.7.6管理（服務(wù)）中心在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進(jìn)行值班，緊急情況及時向上級匯報。

　　5.7.7臺風(fēng)汛期過后，如對設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的，由各部立即實(shí)施修復(fù)或整改，提出糾正和預(yù)防措施，管理（服務(wù)）中心負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

　　5.7.8詳細(xì)內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

　　5.8失竊應(yīng)急預(yù)案

　　5.8.1任何人員在發(fā)現(xiàn)有偷盜情況時，應(yīng)先告知秩序維護(hù)監(jiān)控中心并組織對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，必要時報警。

　　5.8.2若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特

征，所用交通工具及特征等。

　　5.8.3保護(hù)現(xiàn)場，不得擅自移動任何物品，保護(hù)罪犯嫌疑人留下的手痕、腳印、煙頭及作案工具等。不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，現(xiàn)場保護(hù)人員不得離開。

　　5.8.4若是移動作案（沒固定現(xiàn)場的），對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理。

　　5.8.5如有人員受傷，應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。

　　5.8.6管理（服務(wù)）中心負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

　　5.8.7詳細(xì)內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

　　5.9突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急流程

　　5.9.1管理（服務(wù)）中心任何人員發(fā)現(xiàn)或接到有關(guān)公共衛(wèi)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即告知監(jiān)控中心。

　　5.9.2監(jiān)控中心接到通知后，立即通知就近秩序維護(hù)趕赴現(xiàn)場維持秩序。并當(dāng)值管理（服務(wù)）中心最高領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場。立即聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門。

　　5.9.3當(dāng)值管理（服務(wù)）中心最高領(lǐng)導(dǎo)接到通知后立即擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，有條件情況下實(shí)施現(xiàn)場隔離，直到衛(wèi)生防疫部門專業(yè)人員處理。

　　5.9.4現(xiàn)場由衛(wèi)生防疫部門專門人員進(jìn)行消毒，物業(yè)人員隨時配合相關(guān)部門的工作。

　　5.9.5事后隨時公布小區(qū)現(xiàn)狀，提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時解決相關(guān)問題。

　　5.9.6管理（服務(wù)）中心負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

　　5.9.7詳細(xì)內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

　　6.0相關(guān)文件與記錄表式

　　l《突發(fā)事件報告》

篇2：物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預(yù)案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級部門領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　3）、三級事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預(yù)案：

　　A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

　　心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：

　　（1）判斷意識，如無反應(yīng)，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　　（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；

　　（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)及時撥打120急救電話。

　　2)、場務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時能及時做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進(jìn)行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。

　　2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去，后由項(xiàng)目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大小），項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：物業(yè)汛期雨季應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)20**年度汛期雨季應(yīng)急預(yù)案

　　20**年汛期雨季即將來臨，為確保小區(qū)和地下車庫的安全排澇，確保業(yè)主的車輛停放安全，保證業(yè)主生活秩序的正常有序，根據(jù)各級防洪防汛工作精神和多年來關(guān)于防洪防汛工作的要求，結(jié)合****小區(qū)的實(shí)際情況，特制定防洪工作應(yīng)急預(yù)案。希望我們****管理處的主管人員能夠各司其職，充分發(fā)揮主管人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)各部門員工，竭盡全力做好防洪期的各項(xiàng)工作。

一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：***

　　組成員：***、***

　　搶險隊伍：管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、全體安保人員

二、防汛工作職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮****小區(qū)的防汛工作。按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員安排，快速、及時、有效地處置****小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。

　　2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況;負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備情況;確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)安全，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問題。

三、防汛工作要求及措施

　　1、成立的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險隊。具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失;及時收集雨情、汛情等情報;做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識;確保無事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室人員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。

　　2、建立安全責(zé)任制。管理處領(lǐng)導(dǎo)人將具體工作分布到位，做到各個區(qū)域都有直接責(zé)任人。對不能按時到崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。

　　3、聯(lián)系工作。安保部門應(yīng)對有車業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。客服人員應(yīng)了解，所有地下車庫的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作。

　　4、物資準(zhǔn)備和各部門的具體職責(zé)。根據(jù)****小區(qū)實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位要加強(qiáng)巡視;各部門分工明確;做到雨前、雨中、雨后都有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視;并做出相應(yīng)排險措施;以下是各部門的明確分工與職責(zé)：

　　財務(wù)部：竭盡全力保護(hù)好財務(wù)部的生命、財產(chǎn)安全。如有特殊情況需立即向上級主管部門報告。自保同時，協(xié)助其他部門做好救災(zāi)工作。

　　公共事業(yè)部：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對災(zāi)情相對嚴(yán)重的幾座樓層，要重點(diǎn)記錄汛情信息，必要時電話通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)戶詳細(xì)住址(樓層號、單元號、房間號、聯(lián)系方式)，并立即向上級主管部門報告，申請增援。

　　綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護(hù)工作和小區(qū)保潔工作。在惡劣天氣時，采取相關(guān)措施保護(hù)花草樹木的成長。雨后做好小區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，讓小區(qū)的每個角落時刻保持衛(wèi)生清潔。讓在住業(yè)主感受到環(huán)境的清新自然，通過我們的努力讓小區(qū)的業(yè)主生活環(huán)境更加美好。如有業(yè)主屋內(nèi)或倉庫有進(jìn)水現(xiàn)象，應(yīng)配合工程部立即前往，幫助業(yè)主做好清掃排水工作。

　　工程部：工程人員應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適當(dāng)增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應(yīng)急使用情況。險情發(fā)生時的救援物資包括：

　　1)應(yīng)急燈具要充足電量，以備夜間使用。

　　2)沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區(qū)域，造成危險。小區(qū)內(nèi)幾個容易積水的樓層有A1、A3、A5、C1等幾個地方，要密切關(guān)注積水情況。災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護(hù)工作，以免影響下一次的使用。

　　3)準(zhǔn)備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進(jìn)地勢較低的車庫或倉庫。災(zāi)情結(jié)束后要立即放置井蓋到原處，以免發(fā)生危險。

　　4)排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設(shè)備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗干凈，并存放。

　　安保部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話，應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特殊情況應(yīng)立即向上級主管部門報告，在關(guān)鍵時刻幫業(yè)主排憂解難。

四、按不同情況啟動相應(yīng)預(yù)案

　　(一)第一預(yù)案：

　　當(dāng)氣象臺發(fā)布暴雨警報時，防汛工作領(lǐng)導(dǎo)組成員全部到位。及時總結(jié)防汛信息，通報風(fēng)情、水情、雨情。辦公室人員根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)

　　急措施，組建防汛搶險隊伍，落實(shí)搶險物資。

　　(二)第二預(yù)案：

　　當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報時，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開防汛緊急會議或進(jìn)行緊急部署。物業(yè)辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

　　(三)第三預(yù)案：

　　遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時，搶險小組迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通;對小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進(jìn)行監(jiān)測，及時報告災(zāi)情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)安全。

　　以上各組各部門應(yīng)恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財產(chǎn)及公共財物的安全，越是關(guān)鍵時刻我們越要有組織有紀(jì)律;關(guān)鍵時刻義勇當(dāng)先、臨危不懼。時刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓總公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意是我們義不容辭的責(zé)任。