業主戶內報警處理程序

　　a. 監控中心或中心值班班室接到業主戶內報警信號后，立即通過戶內對講系統與業主聯系，核實是否發生情況；

　　b.未有應答時，監控中心值班員應立即通過對講機呼叫安防巡邏員或就近安防員趕往報警單元；

　　c. 安防員注意留意觀察業主戶內是否有異常聲音；

　　d. 叩門詢問業主是否發生狀況；

　　e. 在確信戶內有異常狀況發生時（如戶內無人應答、非業主開門應答等）應暫時退守到樓梯口，通過對講機呼叫客服前臺查閱業主聯系電話并與業主取得聯系詢問情況；

　　f. 情況正常時撤防;非正常時向當值上級報告;并隨時監控該戶內動向等待支援；

　　g. 通過各種方法了解戶內真實狀況；

　　h. 由上級當值主管綜合分析后決定是否報警或進入戶內查看；

　　i. 處理過程中內緊外松，注意不要對過往鄰人造成驚擾。

　　j. 做好報警的處理記錄。

篇2：文化大廈消防報警信號處理程序

　　文化大廈消防報警信號處理程序

　　1.消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　　（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

　　（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

　　（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

　　2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

　　（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　　（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

　　（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　（5）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　（6）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　3.當值主管接到消防監控中心保安員報告后，即時帶領機動人員以最快速度趕到報警地點現場檢查。

　　（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

　　（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

　　（3）經現場檢查確認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4.消防監控中心當值保安收到當值主管指令后將信號復位，并做好記錄。

篇3：物業火災報警處理方案

　　火災報警緊急處理方案

　　一、消防控制室(以下簡稱消控室)值班人員在接到火警顯示后,應保持鎮定、不得慌亂,并按照相應的處理程序進行工作。

　　二、消控室火災事故緊急處理程序:

　　(一)接到控制設備報警顯示后,應首先在系統報警點位置平面圖中核實報警點所對應的部位。

　　(二)消控室外值班人員立即通知協管人員迅速趕到報警部位核實情況,值班人員在消控室內隨時準備實施系統操作。

　　(三)協管人員現場核實報警部位確實起火后,應立即通知消控室,留在消控室外的值班人員,應將系統聯動控制裝置調整到自動狀態,并立即撥打電話“119”,向公安消防機構報警,說明發生火災的單位名稱、座落地點、起火部位、聯系電話等基本情況。

　　(四)報警后,消控室值班員通知管理處并組織疏散和自救工作。

　　(五)消控室的值班人員要監視系統的運行狀態,保證火災情況下自動消防設施的正常運行。

　　三、消控室火警誤報處理程序:

　　(一)接到控制設備報警顯示后,應首先在系統報警點位置平面圖中核實報警點對應的部位。

　　(二)消控室派一名值班或通知現場協管人員持通訊工具和滅火器,迅速趕到報警部位核實情況,留一名值班人員在消控室內隨時準備實施系統操作。

　　(三)值班人員或協管人員在現場核實為火警誤報時,應及時通知消控室,留在消控室的值班人員應將系統恢復到正常工作狀態,并在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進行詳細的記錄。

　　(四)值班及時將系統誤報原因及處理情況向管理處匯報。