物業(yè)公司巴士站查卡操作規(guī)程
固定類工作
(一)區(qū)內(nèi)巴士
1.工作目標(biāo)：
(1)確保無(wú)因當(dāng)值隊(duì)員不禮貌、不規(guī)范而引致客人投訴;
(2)針對(duì)每一位客人查卡時(shí)間不超過(guò)3秒。
2.工作流程：
(1)立正面向客人，面帶微笑;
(2)距客人3-5米處時(shí)問(wèn)好"您好"，敬禮;
(3)使用敬語(yǔ)"請(qǐng)出示您的業(yè)主卡"
(4)雙手接卡核實(shí)遞回致謝;
(5)請(qǐng)上車。
3.注意事項(xiàng)：
(1)老人、兒童上下車行動(dòng)不便時(shí)必須主動(dòng)上前攙扶、提攜;
(2)遇客人提較多物品上下車而不便時(shí)必須主動(dòng)協(xié)助,并問(wèn)清楚客人住址或下車時(shí)位置,迅速用對(duì)講機(jī)呼叫區(qū)內(nèi)隊(duì)友等候跟進(jìn),提供必要的協(xié)助.
(3)巴士落客后須清查車廂內(nèi)是否有客人遺失物品，如有，迅速登記上交并聯(lián)系失主;
(4)車輛退場(chǎng)時(shí)必須指揮，防止事故發(fā)生。
(二)區(qū)外巴士
1.工作目標(biāo)：
(1)確保無(wú)因查卡時(shí)語(yǔ)言、行為不規(guī)范、態(tài)度較差而引致客人投訴;
(2)無(wú)因工作失誤而致票尾票款丟失或核對(duì)不上;
(3)針對(duì)每一位客人查卡或驗(yàn)票時(shí)間不超過(guò)3秒。
2.工作流程：
(1)立正面向客人，面帶微笑;
(2)距客人3-5米處時(shí)問(wèn)好"您好"，敬禮;
(3)使用敬語(yǔ)"請(qǐng)出示您的乘車卡"
(4)雙手接卡核實(shí)后遞回致謝;
(5)請(qǐng)上車。
3.注意事項(xiàng)：
(1)老人、兒童上下車行動(dòng)不便時(shí)必須主動(dòng)上前攙扶、提攜;
(2)遇客人提較多物品上下車不便時(shí)必須主動(dòng)協(xié)助;
(3)巴士落客后清查車廂內(nèi)是否有客人遺失物品，如有，迅速登記上交并聯(lián)系失主;
(4)車輛退場(chǎng)時(shí)應(yīng)指揮防止事故發(fā)生;
(5)防止票款統(tǒng)計(jì)失誤;
(6)替客人取車膠行李箱內(nèi)行李而須打開行李箱門時(shí)應(yīng)注意人員安全(尤其是兒童)，開門或關(guān)門時(shí)用力應(yīng)稍緩，在確定不影響周圍人員安全情況下方可開啟或關(guān)閉箱門。
篇2：小區(qū)巴士站查卡操作規(guī)程
物業(yè)公司巴士站查卡操作規(guī)程
固定類工作
(一)區(qū)內(nèi)巴士
1.工作目標(biāo)：
(1)確保無(wú)因當(dāng)值隊(duì)員不禮貌、不規(guī)范而引致客人投訴;
(2)針對(duì)每一位客人查卡時(shí)間不超過(guò)3秒。
2.工作流程：
(1)立正面向客人，面帶微笑;
(2)距客人3-5米處時(shí)問(wèn)好"您好"，敬禮;
(3)使用敬語(yǔ)"請(qǐng)出示您的業(yè)主卡"
(4)雙手接卡核實(shí)遞回致謝;
(5)請(qǐng)上車。
3.注意事項(xiàng)：
(1)老人、兒童上下車行動(dòng)不便時(shí)必須主動(dòng)上前攙扶、提攜;
(2)遇客人提較多物品上下車而不便時(shí)必須主動(dòng)協(xié)助,并問(wèn)清楚客人住址或下車時(shí)位置,迅速用對(duì)講機(jī)呼叫區(qū)內(nèi)隊(duì)友等候跟進(jìn),提供必要的協(xié)助.
(3)巴士落客后須清查車廂內(nèi)是否有客人遺失物品，如有，迅速登記上交并聯(lián)系失主;
(4)車輛退場(chǎng)時(shí)必須指揮，防止事故發(fā)生。
(二)區(qū)外巴士
1.工作目標(biāo)：
(1)確保無(wú)因查卡時(shí)語(yǔ)言、行為不規(guī)范、態(tài)度較差而引致客人投訴;
(2)無(wú)因工作失誤而致票尾票款丟失或核對(duì)不上;
(3)針對(duì)每一位客人查卡或驗(yàn)票時(shí)間不超過(guò)3秒。
2.工作流程：
(1)立正面向客人，面帶微笑;
(2)距客人3-5米處時(shí)問(wèn)好"您好"，敬禮;
(3)使用敬語(yǔ)"請(qǐng)出示您的乘車卡"
(4)雙手接卡核實(shí)后遞回致謝;
(5)請(qǐng)上車。
3.注意事項(xiàng)：
(1)老人、兒童上下車行動(dòng)不便時(shí)必須主動(dòng)上前攙扶、提攜;
(2)遇客人提較多物品上下車不便時(shí)必須主動(dòng)協(xié)助;
(3)巴士落客后清查車廂內(nèi)是否有客人遺失物品，如有，迅速登記上交并聯(lián)系失主;
(4)車輛退場(chǎng)時(shí)應(yīng)指揮防止事故發(fā)生;
(5)防止票款統(tǒng)計(jì)失誤;
(6)替客人取車膠行李箱內(nèi)行李而須打開行李箱門時(shí)應(yīng)注意人員安全(尤其是兒童)，開門或關(guān)門時(shí)用力應(yīng)稍緩，在確定不影響周圍人員安全情況下方可開啟或關(guān)閉箱門。
篇3：開通有線電視服務(wù)規(guī)程
開通有線電視服務(wù)規(guī)程
1目的
為規(guī)范為客戶提供有線電視開通服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)、準(zhǔn)確的辦理有關(guān)手續(xù)，制定本規(guī)程。
2 范圍
本規(guī)程規(guī)定了有線電視開通服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作的操作。
本規(guī)程適用于由客服部協(xié)調(diào)保養(yǎng)部為客戶開通大廈自有有線電視信號(hào)的操作。
3 職責(zé)
3.1 管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)有線電視開通的審批。
3.2 客服前臺(tái)負(fù)責(zé)有線電視開通服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作。
4 規(guī)程
4.1 服務(wù)受理
客服前臺(tái)接到客戶開通有線電視服務(wù)需求時(shí)，首先與客戶確認(rèn)-“是否保留原單元設(shè)計(jì)有線電視點(diǎn)位或預(yù)留有線電視點(diǎn)位”，并請(qǐng)客戶提供擬開通有線電視點(diǎn)位位置圖。
4.2 服務(wù)提供
4.2.1協(xié)助客戶填寫《有線電視開通申請(qǐng)單》與客戶核實(shí)無(wú)誤并經(jīng)總經(jīng)理審批后，按照《有償服務(wù)收費(fèi)一覽表》開具《有償服務(wù)收費(fèi)單》，由客戶進(jìn)行交費(fèi)。
4.2.2 將交費(fèi)后的《有償服務(wù)收費(fèi)單》提供服務(wù)部門聯(lián)及客戶填寫的《有線電視開通申請(qǐng)單》、開通有線電視點(diǎn)位位置圖復(fù)印件轉(zhuǎn)保養(yǎng)部電氣組進(jìn)行跳線操作。
4.3 后續(xù)工作
4.3.1 與保養(yǎng)部確認(rèn)有線電視開通服務(wù)完成效果，并對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，將回訪結(jié)果填寫至《客戶來(lái)電來(lái)訪日接待記錄表》。
4.3.2 將《有線電視開通申請(qǐng)單》、《有償服務(wù)收費(fèi)單》客服部聯(lián)、有線電視點(diǎn)位位置圖進(jìn)行歸檔。
5 相關(guān)文件
5.1 有線電視點(diǎn)位位置圖
5.3 《有償服務(wù)收費(fèi)一覽表》
6 相關(guān)記錄
6.1 《有線電視開通申請(qǐng)單》
6.2 《有償服務(wù)收費(fèi)單》
6.3 《客戶來(lái)電來(lái)訪日接待記錄表》