巡邏崗位操作規(guī)程

　　固定類工作

　　(一)通傳

　　1.工作目標：

　　(1)確保2分鐘內(nèi)求證完畢回復卡口;

　　(2)確保無因未聽仔細卡口通報的到訪地址按錯門鈴每周不得超過1次;

　　(3)確保無因通傳用語不規(guī)范、不禮貌而致業(yè)主、客人投訴;

　　2.工作流程：

　　(1)接卡口通報后迅速趕至擬通傳單位處按門鈴向住戶問好"您好";

　　(2)自報職務、工號后問詢業(yè)主是否有客人來訪并征詢業(yè)主是否可以請入"我是當值隊員工號033,請問是否有一位*先生帶您家來訪?",如是,根據(jù)其業(yè)主意見做出處理;

　　(3)求證后迅速回復卡口有請;

　　(4)至路口迎候來訪客人，指揮或安排停車，做好接待;

　　(5)指示客人上樓。

　　3.注意事項：

　　(1)按鈴時切忌連續(xù)按，應當按一下，稍停5秒鐘后再按，因為業(yè)主有一個反應時間，如穿鞋和出門口(洋房區(qū)同樣如此);

　　(2)如果按門鈴達四次業(yè)主仍未出來或回應，并經(jīng)觀察跡象顯示業(yè)主可能不在家，應當及時回復卡口請訪客電話聯(lián)系業(yè)主;

　　(3)遇個別單位未裝門鈴的，應請卡口知會訪客聯(lián)系業(yè)主至門口;

　　(4)通傳時應注意自己的站姿，不要坐在單車上或單腳點地通傳，應保持適當?shù)奈⑿Γ⒆⒁暠O(jiān)控器，不得用"哎、喂"等語言以及做怪工作，因為業(yè)主通過監(jiān)控系統(tǒng)正觀察我們的一舉一動;

　　(5)通傳時應使用規(guī)范的語言："先生/小姐，您好!我是翠湖畔三區(qū)三街的物業(yè)管理員，工號003，在門崗處有位王先生來訪，請問是否放行/請進?"，業(yè)主肯定后應表示感謝與再見，并速Call回卡口;

　　(6)向卡口詢問車牌號(或卡口主動提供)由車場當值安排車位停車，當街隊員于樓下門口處等候接待，開洋房門;

　　(7)估計客人入室后按鈴詢問業(yè)主是否客人已到?核實后迅速回復卡口"已跟進"或"已接待，正常"，對可疑客人要報告領班并跟進。

　　(二)接受問詢

　　1.工作目標：

　　(1)無因業(yè)務不熟悉而給問詢之客人提供錯誤信息;

　　(2)無因形象、禮節(jié)、態(tài)度差而被客人投訴;

　　2.工作流程：

　　(1)主動向對自己招手、喊話的客人靠近;

　　(2)距離客人3米處面對客人立正，問好"您好"，然后敬禮(騎車時下車停定，立正);

　　(3)主動關切地問道：先生/小姐/師傅，有什么需要幫忙?

　　(4)按照客人的問詢需求合理地解答，告之或指示;

　　(5)致謝"不客氣"、"不用謝"或"請慢走".

　　3.注意事項：

　　(1)接受客人問詢時應下單車立正;

　　(2)回答客人問詢或提供幫助時應按照自己所能掌握的情況予以解答，切忌主觀猜測或推斷，必要時可呼叫領班協(xié)助;

　　(3)給客人指示方向時手指要并攏為掌，忌單手指指示;

　　(4)與客人交流時，對講機聲音要調(diào)小，以能收聽為宜;

　　(5)對客人反映問題、提建議、投訴時應表示感激，并將相關情況即時向上級匯報，留下客人住址、電話、姓氏等;

　　(三)盤查可疑人員

　　1.工作目標：及時將身份不明或閑雜人員清理出區(qū)。

　　2.工作流程：

　　(1)發(fā)現(xiàn)可疑人員和陌生人，主動靠前;

　　(2)示意、問好、敬禮，請其出示證件;

　　(3)排除被查人員系業(yè)主、住戶，詢問其到哪里去及如何進入小區(qū)的(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū)的應聯(lián)系業(yè)主求證)，以便檢討安全管理工作中是否存有漏洞或過失;如其提供的地址不詳或查無此事,可初步判定其動機,將其留滯,并報警,確定是否有入屋盜竊的可能;

　　(4)如屬推銷人員，登記其證件及寫保證書，教育后勸離出區(qū)(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū)，須同業(yè)主講明道理，請其支持社區(qū)的管理工作，勿再帶人入?yún)^(qū)搞推銷);

　　(5)如屬裝修工師傅，檢查其工卡與相關證件。如屬越區(qū)，可作收卡處理或登記，并警示其勿在社區(qū)內(nèi)閑逛;

　　(6)如屬閑雜人員或盲流，查驗其證件并登記，如無證件，應通知領班帶回物業(yè)管理部辦公室，由其留下自述自寫個人相關信息，可按保證書形式。經(jīng)檢查無誤后清理出區(qū);

　　(7)凡(4)、(5)、(6)項中所列人員，均應調(diào)查其是否帶有作案工具或可疑物品，如有應立即交與公安機關核實(如打BPC指紋等排查其是否有前科?)(即使未有可疑物，形跡可疑也可交由公安機關處理)。

　　3.注意事項

　　(1)查卡時勿以貌取人，應一視同仁，以禮相待;

　　(2)重點觀察其眼神及神態(tài)是否正常，判斷其是否有作案企圖;

　　(3)對盤查不合作者但又無法判定其身份是否為業(yè)主、住戶，應用對講機通知相關崗位全程跟進，掌握其去向，弄清真實身份。

篇2：小區(qū)安全巡邏工作規(guī)程

　　小區(qū)安全巡邏工作規(guī)程

　　1、治安管理

　　密切注意轄區(qū)的治狀況和可疑人員，及時制止打架、斗毆、擾亂公共秩序等不良行為。

　　2、裝修監(jiān)督

　　協(xié)同管理個工程組實施裝修監(jiān)督，及時制止，糾正違章用火、用電、亂搭、亂建等違章行為。

　　3、車輛管理

　　負責按《車輛管理規(guī)定》相關要求，管理轄區(qū)內(nèi)停放的各類車輛。

　　4、消防管理

　　負責按《消防工作手冊》的要求巡查轄區(qū)內(nèi)的消防設施，按《滅火作戰(zhàn)方案》處理火警、火災事故。

　　5、環(huán)境保護

　　安全巡邏員在巡邏過程中應及時制止破壞綠化、亂扔垃圾、雜物，噪音擾民等不良行為，無法制止的應及時報上級領導處理。

　　6、突發(fā)事件及特殊情況處理

　　發(fā)生突發(fā)事件，應及時向保安分隊長或主管報告，聽從調(diào)遣并按《緊急情況處理規(guī)程》執(zhí)行。

　　7、出現(xiàn)超越自己處理權限或無法處理的特殊情況應及時向有關領導報告。

　　8、安全巡邏員交班前須按要求填好《保安員巡邏簽到表》、《崗位交接班記錄表》并與接班人員及時交接。

篇3：小區(qū)(大廈)巡邏保安工作規(guī)程

　　巡邏保安工作規(guī)程

　　1.0目的

　　全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)(大廈)的安全、維持良好的工作和生活秩序。

　　2.0適用范圍

　　各管理處保安巡邏。

　　3.0準備工作

　　按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

　　4.0內(nèi)容

　　4.1工作時間安排：

　　1)值班崗保安實行24小時值班制。

　　2)早班：8：00~16：00。中班16：00~24：00。晚班24：00~8：00，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。

　　4.2小區(qū)巡邏：

　　1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時打一卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

　　2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

　　4.3大廈巡邏：

　　1)巡邏周期：90分鐘巡邏打卡一次。

　　2)巡邏規(guī)律：先從天合起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

　　4.4檢查各崗全執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和隊長負責。

　　1)交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。

　　2)每1小時巡邏班長到各崗位巡視1次，并不少于兩次檢查巡邏到情況，認真填寫《保安工作班檢表;

　　3)隊長巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

　　4)巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀情況，要及時糾正，做好記錄并上報;

　　5)本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告隊長或管理處處理。