1.工作程序

　　①工作時間安排:大堂崗保安工作實(shí)行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。

　　②來人來訪登記:

　　a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記;

　　b.必須登記有效證件,特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;

　　c.認(rèn)真核對證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;

　　d.來訪者必須說準(zhǔn)所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等,必要時,須用對講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入;

　　e.當(dāng)接過來訪客人的任何證件時,應(yīng)使用“謝謝”等文明用語;

　　f.認(rèn)真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚,項(xiàng)目全面準(zhǔn)確;

　　g.若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;

　　h.當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒;

　　i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會各界人士來大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查;

　　j.當(dāng)外來人員出大廈時,保安員應(yīng)及時核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客,說:“謝謝”等,并做好離開時間的登記工作。

　　2.嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯

　　①提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類人員,特別是外來人員,如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。

　　②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時通知電梯工馬上進(jìn)行搶修,并報(bào)告班長及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。

　　3.服務(wù)要求

　　①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等,對公寓樓要求基本熟悉。

　　②遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。

　　③到當(dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時,應(yīng)主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖,點(diǎn)頭微笑以示問候;

　　④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門有困難時,要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。

　　⑤當(dāng)有業(yè)主(住戶)搬遷時,應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。

篇2：酒店大堂大堂門口車道崗保安安全崗位工作職責(zé)

　　酒店大堂、大堂門口車道崗保安安全崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當(dāng)時間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，用語規(guī)范，應(yīng)對得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。

　　2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶雙手提（拿）著重物進(jìn)出大堂或至電梯有困難時，應(yīng)主動提供幫助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細(xì)觀察客人舉動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　4. 維護(hù)好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。

　　5. 注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂拉客。

　　6. 嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入；禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店（特殊情況除外）。

　　7. 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

　　8. 對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。

　　9. 酒店員工不準(zhǔn)由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責(zé)其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報(bào)給人力資源部。

　　10. 維護(hù)大堂門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

　　11. 對來店的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

　　12. 若有旅游團(tuán)入店時，需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；

　　13. 對離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

　　14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進(jìn)入或停放（郵政車除外）

　　15. 與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。

篇3：酒店大堂接待崗保安崗位服務(wù)操作程序

　　酒店大堂、接待崗保安崗位服務(wù)操作程序

　　第一節(jié)：大堂崗

　　大堂崗是酒店賓客聚散之地，保安員除注意好自身形象外，還要對酒店各部門辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務(wù)中心、大堂吧、健康中心、美容美發(fā)中心、票務(wù)中心、詢問處、大堂副理臺、商場等位置及各飲食、娛樂場所以及商務(wù)中心的功能和營業(yè)時間均要熟悉，以便準(zhǔn)確回答客人的咨詢。在做好本職工作外，平時對長住客人、常住客人應(yīng)主動與他/她們打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多謝問候。當(dāng)遇到陌生客人時，只要視線相投，就要面帶笑容，或自然地點(diǎn)頭，說聲"您好"。如好像你做了壞事一樣，立刻眼神向下看，或有意避開對方的視線，假裝沒有看見，這屬于沒禮貌的行為。

　　第一條：沙發(fā)上有客人睡覺

　　--先生／小姐，您好，請問有什么可以幫到您？酒店公共區(qū)域，請您不要睡覺。

　　--先生／小姐，您好，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品。

　　--先生／小姐，您好，如果您等客時間長又累的話，酒店有鐘點(diǎn)客房，可提供叫醒服務(wù)。

　　--先生／小姐，您好，請您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請您把皮鞋穿上，好嗎？

　　第二條：小孩吵鬧、玩電梯

　　--小朋友，你好，真乖，請不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！

　　--小朋友，你好，玩電梯很危險(xiǎn)的，請回到你爸媽身邊去，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過酒店客人流動性很大，請注意別讓小朋友走遠(yuǎn)，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩手扶電梯，不過小朋友獨(dú)自玩手扶電梯很危險(xiǎn)的，請您多加注意，好嗎？

　　第三條：客人咨詢，如客人咨詢某個部位、某個地方的位置

　　--先生／小姐，您好，抱歉請稍等，我叫經(jīng)理過來跟您談?wù)撨@個話題，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請一直往前走，左手邊就是。

　　--先生／小姐，您好，請出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。

　　第四條：客人行李、物品

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎？

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李箱放入酒店行李倉保管？我們酒店提供免費(fèi)服務(wù)。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要行李生幫您將行李送到房間去？

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請。

　　第二節(jié)：接待崗

　　接待崗負(fù)責(zé)移動公司員工來訪、送貨、施工人員等的接待、傳達(dá)、登記等工作，而移動公司又是本酒店的大客戶，因此"微笑、禮貌、勤問候"是我們與其溝通時必須的功課，而"微笑、主動服務(wù)、記稱呼"也是讓我們在工作中無往不勝的妙招。

　　第一條：移動公司高層領(lǐng)導(dǎo)

　　--面帶笑容，立正行舉手禮后，立即主動幫其刷卡開門，問候，***您好，手勢指引入員工通道小電梯廳。

　　第二條：移動公司員工

　　--（工作日）面帶笑容，點(diǎn)頭問候，"您好，上/下班了"，"請慢走"。

　　--（非工作日）先生/小姐，您好，貴公司規(guī)定，非工作日加班要登記，請您出示工作證，麻煩您在此登記，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，真是對不起，貴公司規(guī)定此處不能放置如此大件物品，請諒解，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，貴公司規(guī)定，貴公司的物品帶出必須要有放行條，麻煩您出示放行條。

　　--先生／小姐，您好，貴公司規(guī)定，員工不能帶朋友上辦公樓層的，對不起。

　　--先生／小姐，您好，按貴公司規(guī)定，您的朋友不能由員工通道上樓層，需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層，抱歉。

　　第三條：分公司員工

　　--先生／小姐，您好，請問您是哪間分公司的？找哪個部門？請問找誰？

　　--先生／小姐，您好，麻煩您出示工作證并在此登記，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，抱歉，因您沒帶工作證，按省公司相關(guān)規(guī)定，請您從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待員為您服務(wù)。

　　第四條：來訪人員

　　--先生／小姐，您好，請從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待人員為您服務(wù)和聯(lián)系，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因?yàn)榻裉焓请p休日，樓層沒有人上班，請您在星期一至五的上班時間再來，謝謝！

　　第五條：送貨人員

　　--先生／小姐，您好，請問您的貨物送到哪層樓？哪個部門？

　　--先生／小姐，您好，按公司規(guī)定，收貨人員到場驗(yàn)貨后，才能擇時進(jìn)入送貨，不好意思，請您通知貨主前來收貨，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因電梯繁忙，按公司規(guī)定，此段時間不能載貨占用電梯，請稍等。

　　--先生／小姐，您好，請您詳細(xì)登記您本人的身份證資料，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，按公司規(guī)定，麻煩您將來訪證貼紙貼實(shí)在左上方外衣上，送完貨后再還給我。謝謝！

　　--先生／小姐，您好，搬運(yùn)貨物時請小心注意，別損壞玻璃門、電梯等公共設(shè)備和設(shè)施，注意安全。

　　第六條：維保、施工人員

　　--先生／小姐，您好，請問您是哪間維保公司的人員？今天要在哪層樓進(jìn)行維保？請問您貴姓名？

　　--先生／小姐，您好，我已查看過您的維保申請表屬實(shí)，請您詳細(xì)登記您的個人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。

　　--先生／小姐，您好，麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號、數(shù)量再寫詳細(xì)一點(diǎn)，謝謝！

　　第七條：外來施工人員

　　--按第一章第一節(jié)第一條程序工作。

　　--先生，您好，按規(guī)定，是嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入酒店的，但因?yàn)槟┕さ奶厥庑裕I(lǐng)導(dǎo)才特準(zhǔn)您將其帶入施工地點(diǎn)，請您詳細(xì)清楚地登記您的個人身份資料及帶入危險(xiǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量等。

　　--先生，您好，按酒店規(guī)定，當(dāng)日完工后，您必須將所帶入的危險(xiǎn)品全部帶出酒店，知道嗎？

　　--先生，您好，請您看管好您帶進(jìn)的這批危險(xiǎn)物品，嚴(yán)防他人盜用，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入現(xiàn)場，嚴(yán)禁在現(xiàn)場吸煙，注意用電安全及消防安全，以上這些你清楚了嗎？