物業(yè)保安員日常文明用語

　　1.基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　2.接待來訪人員要求：

　　A、主動說："您好，請問您找那一位"或"我可以幫助您嗎";"請您出示證件"。

　　B、確認(rèn)來訪人要求后，說"請稍等，我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系，告訴來訪人"他馬上來，請您先等一下，好嗎"。

　　C、當(dāng)來訪人不理解或不愿意出示證件時，應(yīng)說："對不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!"

　　D、當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要硬闖時，應(yīng)先說"對不起，按公司規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作"。當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫上級主管，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)保持冷靜克制。

　　E、當(dāng)來訪人出示證件時，應(yīng)說："謝謝您的合作，歡迎光臨。"

　　F、如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說"對不起，他不在，您能留下口訊或其他方式在聯(lián)系一下好嗎。"

　　A、當(dāng)來訪人離開時，應(yīng)說："歡迎再來，再見"

　　3、舉止儀表禮節(jié)要求

　　A、站立：站立時切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。

　　B、走時要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動，協(xié)調(diào)自如，切忌在公共場所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中間通過，如地方狹小，不得不從中間穿過，應(yīng)先對客人說："對不起"，然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。

　　C、落坐：與客從交談需要坐時，要請客人先坐，伸手示意客人請坐，或為客人拉來座椅，然后自己落坐，坐時要動作輕緩，兩腳平行落地或前后稍稍分開，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、抖腿等。

　　4、接聽電話

　　使用電話要簡潔，順當(dāng)，禮貌周全。

　　A.電話鈴一響，應(yīng)拿起電話自報家門："您好!物業(yè)保安部"。如果對方談話內(nèi)容很重要，可做些必要的筆錄，要弄清對方的意圖作留言。

　　B.如果來客按錯電話號碼，應(yīng)告訴來客正確的電話號碼，并代來客轉(zhuǎn)接或詢問是否需要再接。

　　C.通話時的話語，聲調(diào)也是禮節(jié)的表現(xiàn)，如果說話的聲音顯得熱情、愉快，對方就會對你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清楚，結(jié)束電話時，讓對方先掛，然后輕輕地把話筒放回原處。

　　5、問候禮節(jié)要求

　　A.問候禮即是指接待貴賓時的問候語，見到客人時說，"您好，見到您很高興""早晨好"或"晚上好"然后問"您有什幺要我辦的嗎?"分別時說，"再見""一路順風(fēng)""晚安"等。

　　如果客人是外出比賽時說，"祝您比賽取得勝利"，如果碰到節(jié)日時說，

　　A."祝圣誕節(jié)快樂"如果知道客人身體欠佳時說，"請多保重"。

　　6、稱呼禮節(jié)要求

　　稱呼表示對人的尊重，反映人與人之間的關(guān)系和一個人的修養(yǎng)，有一般稱、職業(yè)稱、職務(wù)稱，男子一般稱"先生"，女子稱"小姐"、"夫人"。知道職業(yè)的稱"服務(wù)員小姐"、"秘書小姐"、"管理員先生"，如是法官、醫(yī)生、律師等職業(yè)人士，可稱其"姓+職業(yè)"，一般不直呼其名，如果是認(rèn)識的，也是這樣。

　　7、應(yīng)答禮節(jié)要求

　　解答客人問題時，應(yīng)起立，保持一步半距離，面帶微笑，溫和耐心，集中精神，傾聽對方講話，回答時，注意禮貌語言，不要用手勢，要明確、不含糊，如果沒有聽清楚時，應(yīng)說"對不起，我沒有聽清楚，請再說一遍"，千萬不要亂回答，如有事要打擾客人時說："對不起，打擾一下，如果不麻煩您的話"。沒有需要時不要走近客人的旁邊，聽客人的講話，也不要討論、指指點點，在受到表揚時，應(yīng)說："您過獎了"。

　　8、迎送禮節(jié)要求

　　A.對于重要來賓，需到大門口列隊歡迎，要求隊伍整齊，精神飽滿，客人到時要同時鼓掌。

　　B.送別客人時，應(yīng)向客人道別，祝愉快，主動為客人打開車門。

　　9、乘用電梯禮節(jié)

　　A.電梯到達時，應(yīng)伸手示意等候電梯的住戶，并說"請"然后用手擋住電梯門，使住戶安全進入，你則最后進入，并站立在電梯鈴牌前，以便隨時為住戶服務(wù)。

　　B.住戶到達目的樓層時，你應(yīng)用手擋住電梯門，并說"*樓到了"示意到達的住戶走出電梯，微笑送別，說"再見"。

　　C.電梯停靠時，若電梯內(nèi)很擁擠，你又站在前排，應(yīng)先走出電梯讓其它住戶走出電梯，注意在電梯內(nèi)不能旁若無人的談話，以保持電梯內(nèi)的安靜。

篇2：物業(yè)保安員服務(wù)文明用語

　　物業(yè)保安員服務(wù)文明用語

　　1、先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。

　　2、先生/小姐，請您停車，出示一下證件。

　　3、先生/小姐，對不起，請您下車。

　　4、先生/小姐，請留步，您找誰。

　　5、您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。

　　6、請問您貴姓，怎么稱呼您？

　　7、請您登記一下。

　　8、對不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>

　　9、請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。

　　10、請不要誤會，這是公司的規(guī)定。

　　11、對不起，我是新來，還不認(rèn)識您，請原諒。

　　12、先生/小姐，請您聽我解釋一下好嗎？

　　13、不客氣，這是我應(yīng)該做的。

　　14、不客氣，沒關(guān)系。

　　15、謝謝，我不吸煙。

篇3：中移動營業(yè)廳保安人員文明用語

　　中移動營業(yè)廳保安人員文明用語

　　(一)服務(wù)用語

　　1)歡迎語：歡迎光臨。

　　2)問候語：您好/早上好/下午好/晚上好/**節(jié)日好。

　　3)送別語：再見/慢走/歡迎您再次光臨。

　　4)征詢語：請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/有什么可以幫到您？/需要我的幫忙嗎？/我為您解釋清楚了嗎？

　　5)答應(yīng)語：好的/是的/馬上就好/很高興為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。

　　6)道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解。

　　7)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

　　8)指路用語：請這邊走/請往左（右）邊拐。

　　9)在營業(yè)廳內(nèi)經(jīng)過客戶時：您好（并點頭微笑示意）。

　　(二)服務(wù)忌語

　　1)直呼客戶：喂！喂!

　　2)不行、不知道。

　　3)我們這里辦不了，您去其他營業(yè)廳吧。

　　4)你懂不懂。

　　5)不知道就別亂說。

　　6)不好意思，這是規(guī)定，辦不了我也沒有辦法。

　　7)我已經(jīng)下班，你找別人去。

　　8)我正在忙，我忙完了再給你辦。

　　9)宣傳單上有，你自己去看嘛。

　　10)剛才不是和你說了，還不清楚嗎？

　　11)你想好了沒有，快一點嘛。

　　12)你必須這樣才可以辦理。

　　13)我就這樣，不滿意你可以到別處。

　　14)快點交錢，別耽誤別人時間。

　　15)你問我，我問誰，我也不知道。

　　16)這事我不清楚，也解決不了。

　　17)我沒時間，你自己去找(去看)。

　　18)電腦壞了（網(wǎng)絡(luò)有問題），我有什么辦法？

　　19)這手機誰賣給你，你找誰去。

　　20)沒有身份證就辦不了，這是規(guī)定。

　　21)說了這么多遍還不明白啊。

　　22)人不在，等一會兒再來辦。

　　23)你買的時候怎么不挑好。

　　24)我不知道，你問別人。

　　25)這里不辦，到那邊去問。

　　26)到底辦不辦，想好沒有。

　　27)怎么這么一點話費。

　　28)這都不知道。

　　29)急什么，沒看我正忙著嗎？

　　30)有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去。

　　31)這是規(guī)定，我管不著。

　　32)說過了，怎么又問。

　　33)到點了，快點。

　　34)不可能……

　　35)瞎叫什么，沒看到交接班嗎？

　　36)想要好號碼，給錢啦。

　　37)你不清楚，這是程序。

　　38)你能決定……嗎？

　　39)你需要明白的是……

　　40)冷靜下來。