1.0目的
確保各崗位當(dāng)值員熟悉本崗位工作職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量
2.0適用范圍
適用于督導(dǎo)隊(duì)、領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、及屋村管理員/保安員
3.0職責(zé)
3.1 督導(dǎo)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、各崗位當(dāng)值保安員/屋村管理員(以下簡(jiǎn)稱崗位當(dāng)值員)崗位工作落實(shí)情況的督導(dǎo)。
3.2 領(lǐng)班負(fù)責(zé)屬下員工隊(duì)伍的建設(shè)，落實(shí)日常的治安、交通、消防等各項(xiàng)防范措施，協(xié)助區(qū)域助理搞好所轄區(qū)域的工程、清潔、綠化等方面的巡查監(jiān)管。
3.3 班組負(fù)責(zé)人協(xié)助領(lǐng)班開(kāi)展工作，無(wú)領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)行使領(lǐng)班的職能。
3.4 崗位當(dāng)值人員按所當(dāng)值的崗位的崗位職責(zé)開(kāi)展工作，服從領(lǐng)班/班組負(fù)責(zé)的管理。
4.0內(nèi)容
4.1 當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/崗位當(dāng)值員如遇到各類(lèi)突發(fā)事件，必須按照《緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。
4.2 當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)維持轄區(qū)內(nèi)的公共治安秩序，協(xié)助區(qū)域搞好清潔、工程、綠化等事務(wù)方面的監(jiān)管，
4.3 當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人須將工作中發(fā)現(xiàn)和處理的問(wèn)題及時(shí)記錄在《領(lǐng)班巡查記錄》本上;崗位當(dāng)值員記錄在當(dāng)值交接班本上。
4.4 通訊器材的管理按照《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》執(zhí)行。語(yǔ)言行為按照《禮貌用語(yǔ)及專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)》、《儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.5 督導(dǎo)隊(duì)工作要求及內(nèi)容
4.5.1 每班對(duì)區(qū)內(nèi)各崗位進(jìn)行不少于兩次的巡查(特殊情況區(qū)外)，并在各區(qū)的督導(dǎo)隊(duì)巡查簽到本上簽名。
4.5.2 對(duì)小區(qū)的治安、交通、消防等重點(diǎn)部位不定時(shí)地巡視，并協(xié)助各區(qū)域處理突發(fā)事件，將處理情況與結(jié)果記錄在督導(dǎo)隊(duì)巡查記錄本上，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)的處理情況。
4.5.3 協(xié)助各區(qū)做好對(duì)閑雜人員的控制與盤(pán)查，盡量減少閑雜人員在小區(qū)內(nèi)逗留。
4.5.4 不定時(shí)地檢查瓶裝煤氣供應(yīng)商的送氣情況。對(duì)違反有關(guān)瓶裝煤氣瓶使用規(guī)定的供應(yīng)商拒絕其進(jìn)入小區(qū)，以確保業(yè)主/住戶的用氣安全。
4.5.5 協(xié)助各區(qū)領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人對(duì)崗位當(dāng)值員的儀容儀表、崗位落實(shí)情況、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)屢教不改者按公司規(guī)定進(jìn)行處理，使員工處于良好的工作狀態(tài)。
4.5.6 按公司的培訓(xùn)要求，對(duì)各區(qū)的保安員/屋村管理員進(jìn)行隊(duì)列、規(guī)范動(dòng)作、拳術(shù)、體能、消防技能等進(jìn)行培訓(xùn)與考核。
4.5.7 根據(jù)新入職保安員/屋村管理員的人數(shù)情況，組織好新入職員工的崗前培訓(xùn)。
4.5.8 對(duì)各區(qū)的公共設(shè)施、綠化、清潔等方面的情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)的區(qū)域處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
4.5.9 按照部門(mén)的部署，對(duì)小區(qū)內(nèi)舉行的重大活動(dòng)維持好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。
4.5.10對(duì)各區(qū)的消防設(shè)施/設(shè)備的月檢、年檢工作的落實(shí)情況進(jìn)行督促，協(xié)助各區(qū)對(duì)消防隱患的整改工作，并建立完善的消防管理檔案。
4.6 領(lǐng)班工作要求及內(nèi)容
4.6.1 在班前十五分鐘對(duì)屬下員工進(jìn)行集對(duì)、點(diǎn)名、檢查儀容儀表并傳達(dá)公司有關(guān)新的規(guī)定與制度，宣布工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。
4.6.2 合理安排屬下員工的工作崗位，并不定時(shí)地巡查各崗位的當(dāng)值情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予指出。
4.6.3與屬下員工加強(qiáng)溝通，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)與工作表現(xiàn)和態(tài)度，監(jiān)督員工的出勤情況和勞動(dòng)紀(jì)律。
4.6.4當(dāng)值時(shí)要準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)各處情況，對(duì)存在的治安、消防、交通隱患的樓層、地段、區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)督樓宇單元、裝修、水電等問(wèn)題，及時(shí)反映，跟進(jìn)和處理。
4.6.5每天不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，監(jiān)督，杜絕崗位當(dāng)值員聊天、離崗、睡覺(jué)等不良現(xiàn)象，對(duì)違紀(jì)事例進(jìn)行批評(píng)糾正與處理。
4.6.6下班前對(duì)當(dāng)值情況作小結(jié)，并填寫(xiě)在《領(lǐng)班每日巡查記錄表》上，重要情況報(bào)區(qū)域/部門(mén)經(jīng)理。
4.6.7按月、季對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，并及時(shí)向上級(jí)反映員工的意見(jiàn)及對(duì)工作的改進(jìn)建議。
4.6.8 配合助理跟進(jìn)處理業(yè)主/住戶裝修申請(qǐng)的咨詢、填寫(xiě)、回收及審批后的發(fā)放
篇2：飯店保安部工作內(nèi)容(2)
飯店保安部的工作內(nèi)容（二）
一、負(fù)責(zé)制定安全制度：
(1)負(fù)責(zé)制定飯店的各項(xiàng)安全管理制度。如治安管理制度，防火制度(消防作戰(zhàn)行動(dòng)方案)、保密制度、安全管理獎(jiǎng)罰制度等等。
(2)協(xié)同各部門(mén)制定安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度，和安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，考核及落實(shí)檢查制度。
(3)制定特別安全管理制度。如重要接待任務(wù)的安全措施，重大節(jié)、假日的安全管理制度。
(4)擬定并不斷完善酒店各項(xiàng)安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)行，并監(jiān)督落實(shí)。
二、負(fù)責(zé)飯店的安全保衛(wèi)工作。
(1)在飯店范圍內(nèi)，注意防止犯罪。若發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)有犯罪活動(dòng)，要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理及公安部門(mén)，并配合公安部門(mén)調(diào)查偵破各類(lèi)案件。若店內(nèi)員工在店外犯罪，同樣要配合公安部門(mén)調(diào)查偵破案件，打擊違法犯罪分子的犯罪活動(dòng)。
(2)負(fù)責(zé)飯店范圍內(nèi)的治安管理和警衛(wèi)工作。根據(jù)國(guó)家安全法規(guī)和飯店里的安全制度督導(dǎo)和檢查責(zé)任人和部門(mén)的執(zhí)行情況。
(3)負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查各部門(mén)的安全防火措施，加強(qiáng)對(duì)飯店消防設(shè)備、器材的檢查與管理。
(4)負(fù)責(zé)管理飯店住客戶籍，證件，貴重物品，及來(lái)訪客登記。
(5)負(fù)責(zé)管理飯店有關(guān)治安工作的檔案、資料。
(6)對(duì)查出的不安全隱患，提出解決意見(jiàn)，通知有關(guān)部室限期整改或采取專業(yè)措施予以解決。對(duì)已發(fā)生的安全事故查明原因，提出處理意見(jiàn)。
(7)保衛(wèi)取送公款工作。
(8)做好重大宴會(huì)活動(dòng)和來(lái)店重要賓客的內(nèi)部保衛(wèi)，并配合公安部門(mén)搞好安全警衛(wèi)工作。
三、負(fù)責(zé)對(duì)飯店員工的安全教育、培訓(xùn)、宣傳工作。
根據(jù)形勢(shì)和飯店各時(shí)期的中心任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行治安知識(shí)、安全意識(shí)及法制觀念的教育及宣傳工作。
(1) 組建酒店義務(wù)消防隊(duì)，根據(jù)酒店的實(shí)際情況定期對(duì)專職和義務(wù)消防人員、管理人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核。
(2) 對(duì)新入店的職工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對(duì)在崗職工進(jìn)行安全知識(shí)教育與安全素質(zhì)考核。了解和掌握飯店員工的各種思想和表現(xiàn)情況，配合各部門(mén)做好違法亂紀(jì)(特別是違法青少年)人員的教育轉(zhuǎn)化工作，防止犯罪。
篇3：飯店特別保安工作內(nèi)容
飯店特別保安工作內(nèi)容
(一)貴賓抵離飯店時(shí)的安全保衛(wèi)工作。
(1)貴賓抵離飯店前要注意疏通行車(chē)通道，調(diào)好車(chē)輛，做好一切準(zhǔn)備工作，迎接貴賓的抵離。
(2)貴賓到達(dá)時(shí)要加強(qiáng)貴賓行走或參觀線路的保安，前有開(kāi)道的保安員，后有警衛(wèi)的保安員注意周?chē)h(huán)境和人員的動(dòng)向。
(3)貴賓在餐廳進(jìn)餐，在會(huì)客室、接待廳或在其它場(chǎng)所休息、工作、觀賞風(fēng)光等等，要注意警戒，在一定的區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或接近，要做到內(nèi)緊外松。
(4)貴賓用的飲食品，飲料要進(jìn)行化驗(yàn)檢查，注意新鮮、衛(wèi)生，防止中毒。
(5)凡貴賓所到之處都要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，如花槽內(nèi)、桌下、天花板、地面、角落等有否危險(xiǎn)品和不安全的因素。
(二)重大事故的保安工作：
(1)飯店若發(fā)生重大事故，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告保安部和總經(jīng)理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。若是火警要立刻搶救，進(jìn)行撲滅。
(2)需要及時(shí)疏散客人的，要盡快打開(kāi)安全通道和樓梯門(mén)，有秩序地組織客人進(jìn)行的疏散，將客人盡快疏散到安全的地方。
(3)疏散客人過(guò)程中要注意安全，注意防盜。
(4)事故發(fā)生后要注意調(diào)查發(fā)生事故的原因，寫(xiě)出詳細(xì)調(diào)查報(bào)告交保安部經(jīng)理和總經(jīng)理及公安部門(mén)處理。
(三)節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作：
(1)在人們活動(dòng)比較集中的場(chǎng)所要特別注意防竊，防斗毆、防鬧事，注意客人的安全。
(2)注意走散的兒童及其他客人遺忘的東西。拾獲客人遺忘的物品要交保安部代客人保管。幫失散的小孩找到他的父母和親人。
(3)注意勸止到處丟煙頭、雜物和隨地吐痰等不文明的舉動(dòng)。