物業(yè)管理師應(yīng)該具有良好的道德素養(yǎng)

北京盛世物業(yè)管理有限公司 劉 剛

　　注冊(cè)物業(yè)管理師制度的實(shí)施及首批物業(yè)管理師公布，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一件大事，它標(biāo)志著行業(yè)發(fā)展邁向了更高的層次，必將在社會(huì)產(chǎn)生良好的影響。

　　我們首批認(rèn)定的物業(yè)管理師是行業(yè)的精英，肩負(fù)著規(guī)范行業(yè)行為、提高服務(wù)水平、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展的重大歷史責(zé)任。我們的素質(zhì)代表了行業(yè)的水平，我們的言行影響著全體從業(yè)人員，我們的工作關(guān)系著社會(huì)的和諧穩(wěn)定。如何不辱使命，是擺在每一位物業(yè)管理師面前的第一要?jiǎng)?wù)。做事德為先，讓我們先從良好的道德操守做起。根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，我認(rèn)為尤其應(yīng)注意以下三方面：

　　一、忠誠——立業(yè)之本。

　　物業(yè)管理師有別于其他的技術(shù)職稱，不是某一單項(xiàng)的技術(shù)能力，客觀地說，他是“社會(huì)學(xué)工程師”，其基本素質(zhì)更加注重于綜合的認(rèn)識(shí)問題、解決問題能力，實(shí)際就是管理水平的高低。我們大家都明白一個(gè)道理，做事先做人，做人講忠厚。忠誠，實(shí)際就是執(zhí)著于事業(yè)，誠以待人。

　　首先，要鐘愛事業(yè)。物業(yè)管理經(jīng)過 20 多年風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展歷程，已經(jīng)得到了社會(huì)的認(rèn)同，有了良好基礎(chǔ)，但擺在我們面前的困難和問題仍然很多，相比于其他行業(yè)，我們?nèi)蕴幵诘退綘顟B(tài)。少數(shù)地方出現(xiàn)的矛盾糾紛，影響了一些從業(yè)人員的信心。對(duì)此，我們應(yīng)當(dāng)保持清醒認(rèn)識(shí)，發(fā)展過程怎么可能沒有困難，一帆風(fēng)順鍛煉不出堅(jiān)強(qiáng)的隊(duì)伍；如果事業(yè)成熟也意味著市場(chǎng)的飽和，哪還有更多的發(fā)展機(jī)遇。我們物業(yè)管理師是帶團(tuán)隊(duì)的，熱愛事業(yè)才能全身心投入，才能戰(zhàn)勝困難，如果我們都能從自身做起，堅(jiān)定信心，做好每一件事，溪水成河，物業(yè)管理事業(yè)將會(huì)得到更大發(fā)展。

　　其次，要忠實(shí)業(yè)主。物業(yè)公司賴以生存的土壤是廣大業(yè)主。在日常服務(wù)工作中，物業(yè)公司與廣大業(yè)主們的利益，從根本上看是一致的，只有讓業(yè)主滿意，物業(yè)公司才能有收益。誠實(shí)對(duì)待業(yè)主，是建立良好溝通的基礎(chǔ)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做事是業(yè)主滿意的條件，因此，我們的服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)以業(yè)主的需求和利益為核心，對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以如何讓業(yè)主滿意為重要內(nèi)容。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，不允許有欺瞞業(yè)主的事情發(fā)生，更不允許粗暴無禮對(duì)待業(yè)主。

　　再次，要忠誠企業(yè)。物業(yè)公司是物業(yè)管理師發(fā)揮才干的載體，從以往的“職業(yè)經(jīng)理人”使用實(shí)踐上看，有的往往過高看重個(gè)人地位和作用，游離于企業(yè)文化與管理思想之外，結(jié)果一事無成。雖然物業(yè)管理師必須具備一定的管理能力，有其特定的知識(shí)范疇，但作用的發(fā)揮還有賴于能否適應(yīng)所在的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)企業(yè)都有不同的文化、理念、管理模式，我們只有先去熟悉、適應(yīng)，才能使其完善提高；只有認(rèn)同和遵守，才能獲得信任和重用。

　　二、守規(guī)——處世之道

　　道德的基礎(chǔ)是法規(guī)，衡量物業(yè)管理師是否合格的重要方面就是其對(duì)法律、規(guī)定及規(guī)范的掌握和運(yùn)用。

　　1 ．法規(guī)，必須遵守。《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》是我們實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的根本法規(guī)。在日常工作中，我們還會(huì)受到方方面面法規(guī)的制約。我們碰到的困難和問題，許多都是因?yàn)閷?duì)法規(guī)的理解及相關(guān)知識(shí)欠缺造成的，因此，全行業(yè)應(yīng)該學(xué)法、懂法、在法律框架內(nèi)行事。作為物業(yè)管理師，應(yīng)當(dāng)成為知法、守法的模范，并能夠拿起法律的武器維護(hù)廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同利益。

　　2 ．規(guī)矩，認(rèn)真執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)行業(yè)有其特殊的職業(yè)操守要求，一般情況下，我們?cè)谒?wù)的區(qū)域中并不占有任何物權(quán)，而是通過辛勤的付出獲取收益，因此，我們所做的每一件事都要服從于廣大業(yè)主利益和公共道德規(guī)范。這就要求從業(yè)人員要有良好的規(guī)矩意識(shí)，接受政府的指導(dǎo)，接受業(yè)主們的監(jiān)督。尤其應(yīng)當(dāng)把握和處理好社區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)的公共利益和個(gè)性化要求之間的矛盾，個(gè)人的行為不能損害公共利益，不能影響社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。作為物業(yè)管理師，我們應(yīng)當(dāng)成為“正派”的化身，積級(jí)協(xié)助政府、協(xié)助居委會(huì)、業(yè)委會(huì)處理好各種矛盾，做促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定的積極力量。

　　3 ．規(guī)范，不斷強(qiáng)化。當(dāng)前，業(yè)主們最不滿意的事情是少數(shù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高。其問題往往出在企業(yè)的內(nèi)部管理，導(dǎo)致服務(wù)行為不規(guī)范。實(shí)踐證明，大多數(shù)成功企業(yè)的成功原因是其產(chǎn)品和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化。從行業(yè)角度看，各級(jí)政府和物協(xié)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范服務(wù)的基本依據(jù)；從企業(yè)內(nèi)部管理看，貫徹規(guī)章制度和各類程序文件是維持企業(yè)運(yùn)行，提高業(yè)主滿意度的根本前提。作為物業(yè)管理師，應(yīng)當(dāng)以身作則，帶頭落實(shí)各類規(guī)范，以我們良好的素質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化運(yùn)行。我們相信，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化得到全面貫徹之日，也是物業(yè)管理成熟健康發(fā)展之時(shí)。

　　三、胸懷——成功之母

　　胸懷是德的最高境界，大胸懷中有大德。我們物業(yè)管理師站在物業(yè)服務(wù)事業(yè)的前列，帶領(lǐng)著一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，既要宏觀思考，又要事無巨細(xì)，如何走向成功，其訣竅就在于胸懷。

　　1 ．胸懷是長(zhǎng)遠(yuǎn)全面的思考。為什么有些從業(yè)人員忙忙碌碌地做事卻不被認(rèn)同，為什么有的企業(yè)謹(jǐn)小慎微地服務(wù)都勞而無功，其原因往往是站位不高，目光短淺。業(yè)主們將物業(yè)委托我們管理，合同簽約往往是 1-2 年，如果我們只是短期行為，業(yè)主們能夠放心和滿意嗎？從企業(yè)內(nèi)部管理看，不著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不做基礎(chǔ)性的管理工作，走一步看一步，這樣的企業(yè)怎么可能做大做強(qiáng)呢？物業(yè)管理師不應(yīng)該是“日常問題處理師”，而應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)向更高層次提升，既能處理日常事務(wù)，更應(yīng)為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及分階段步驟構(gòu)劃藍(lán)圖。從全行業(yè)來看，我們確實(shí)需要一大批踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)踐者，但當(dāng)前更缺少的是目光久遠(yuǎn)、思路開闊、考慮全面的思想家。

　　2 ．胸懷是縝密獨(dú)到的見解。我們大家都有一個(gè)體會(huì)，物業(yè)服務(wù)無小事，面對(duì)千家萬戶，稍不留神就會(huì)疏漏。業(yè)主們性格各異，一個(gè)社區(qū)就是一個(gè)小社會(huì)，什么樣的問題都會(huì)出現(xiàn)，如果我們只是一種思維做事，一個(gè)面孔對(duì)人，其結(jié)果肯定不會(huì)理想。一個(gè)合格的從業(yè)人員應(yīng)該善于了解客戶和業(yè)主，了解的目的是為了能以對(duì)方可接受的方式建立溝通基礎(chǔ)。在有些時(shí)候我們還需要換位思考，這樣才能相互理解，想出更好的思路和辦法。

　　3 ．胸懷是寬闊坦蕩的心扉。當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中發(fā)生的一些問題，說到底還是心態(tài)問題。我們的員工每天要接到大量業(yè)主們的咨詢、報(bào)修或者投訴，業(yè)主們碰到困難和問題的心情是急迫，來電或來訪的態(tài)度也很急，日積月累，我們的員工很可能會(huì)產(chǎn)生焦躁情緒，導(dǎo)致品質(zhì)下降。我認(rèn)為，既然從事了物業(yè)服務(wù)業(yè)，就應(yīng)當(dāng)能承受這種心理壓力。但這種承受不應(yīng)是被動(dòng)的，而應(yīng)當(dāng)以健康積極的心態(tài)去對(duì)待和處理。應(yīng)當(dāng)看到絕大多數(shù)業(yè)主是好的，極少數(shù)個(gè)性很強(qiáng)的業(yè)主也往往事出有因，即使他不理智，我們也應(yīng)該心胸坦蕩，去耐心對(duì)待甚至容忍他，往往退一步海闊天空。物業(yè)行業(yè)內(nèi)部也需要一種胸懷。近年來物業(yè)交接成了熱點(diǎn)問題，物業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致互相交接出現(xiàn)了一些糾紛，影響不好，我們認(rèn)為，一方面需要政府的規(guī)范和協(xié)調(diào)，另一方面更需要企業(yè)管理者的大度，我們公司成立以來，曾先后撤出了 5 個(gè)項(xiàng)目，我們都給予了積極配合，交了個(gè)好班，因?yàn)槲覀兩钪@不是一個(gè)企業(yè)的事情，如果做得不好，既損害自身品牌，也影響行業(yè)形象。物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)需要大家共同去維護(hù)，今天的好局面也需要所有同仁去珍惜。如果只想自己，不顧他人，不只是業(yè)主們不認(rèn)同，同行也會(huì)不齒。

　　我作為首批的物業(yè)管理師之一，首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助，同時(shí)深感責(zé)任重大，只有努力工作，不辱使命，才配得起這個(gè)稱號(hào)，我也相信，在全體同仁的努力下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)一定會(huì)走向輝煌。

篇2：助理物業(yè)管理師考試真題(職業(yè)道德)

　　助理物業(yè)管理師考試真題(職業(yè)道德)

　　第一部分 職業(yè)道德

　　(1~50題，共50道題)

　　一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分

　　答題指導(dǎo)：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單選題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選題則有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

　　◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　◆錯(cuò)選、少選、多選，均不得分

　　(一) 單選題

　　1、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是()。

　　(A)任何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的

　　(B)與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性

　　(C)道德規(guī)范純粹是人為的、自我束縛的結(jié)果

　　(D)有些道德規(guī)范同時(shí)也是法律規(guī)范

　　2、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是()。

　　(A)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德

　　(B)愛國主義、集體主義和社會(huì)主義

　　(C)愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)，愛科學(xué)、愛社會(huì)主義

　　(D)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律

　　3、關(guān)于勞動(dòng)合同，正確的說法是()。

　　(A)勞動(dòng)合同有利于員工忠誠于企業(yè)

　　(B)遵守勞動(dòng)合同的前提是看是否對(duì)自己有利

　　(C)勞動(dòng)合同主要對(duì)企業(yè)主有利，對(duì)員工利益并無多大影響

　　(D)勞動(dòng)合同沒有真正的約束力

　　4、關(guān)于職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認(rèn)為正確的論述是()。

　　(A)職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶

　　(B)職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系

　　(C)與物質(zhì)激勵(lì)相比，職業(yè)道德的作用較弱

　　(D)遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯

　　(請(qǐng)根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識(shí)，回答第5~7題)

　　張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民營(yíng)企業(yè)做研發(fā)工作.經(jīng)過一年努力，他成功地開發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤(rùn)，但張軍的工資卻沒有增加.這時(shí)，張軍的一個(gè)同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職，并說工資可以提高五倍。張軍認(rèn)為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒有到期，就沒有去。

　　5、張軍的行為符合()的職業(yè)道德要求。

　　(A)辦事公道(B)文明禮貌

　　(C)團(tuán)結(jié)互助(D)誠實(shí)守信

　　6、張軍的做法，反映了他()。

　　(A)不懂得自身的真正價(jià)值(B)不懂得維護(hù)自身利益

　　(C)具有較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感(D)有著團(tuán)結(jié)合作精神

　　7、張軍的做法，()。

　　(A)我認(rèn)為是與時(shí)代相背的(B)我認(rèn)為是虛偽的表現(xiàn)

　　(C)我估計(jì)現(xiàn)實(shí)中很少有人這樣做(D)如果我是他，也會(huì)這樣做

　　8、下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是()。

　　(A)“與時(shí)俱進(jìn)”(B)“禮之用，和為貴”

　　(C)“民為邦本，本固邦寧”(D)“見利思義”

　　9、古人把在無人監(jiān)督的情況下，依然能夠堅(jiān)持自己的道德信念，自覺地按照道德規(guī)范要求去做的道德修養(yǎng)境界稱之為()。

　　(A)“禪定”(B)“坐忘”

　　(C)“慎獨(dú)”(D)“無我”

　　10、下列關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的是()。

　　(A)員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提

　　(B)職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性

　　(C)員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無關(guān)

　　(D)企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系

　　11、關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是()。

　　(A)只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂

　　(B)金錢對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力

　　(C)法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素

　　(D)遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性

　　12、*中央提出***這一新理念，其含義是指()。

　　(A)以人為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展

　　(B)以GDP為主，全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展

　　(C)以企業(yè)為本，全面、健康、和諧的發(fā)展

　　(D)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展

　　(二)多選題

　　13、下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說法中，正確的是()。

　　(A)促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉

　　(B)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍

　　(C)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響

　　(D)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念

　　14、美國作家辛西婭克西在《不可阻擋》一書中介紹了推銷英雄比爾波特的事跡。以下關(guān)于比爾，波特的表述中，你認(rèn)為符合事實(shí)的是()。

　　(A)比爾?波特是一位身殘而志堅(jiān)的人

　　(B)比爾?波特是靠著別人對(duì)他的同情取得銷售業(yè)績(jī)的

　　(C)比爾?波特是公司惟一的一位一直上門銷售的推銷員

　　(D)比爾?波特第一個(gè)得到了公司的杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

　　15、愛崗敬業(yè)的具體要求有()。

　　(A)樹立職業(yè)理想(B)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

　　(C)提高職業(yè)技能(D)抓住擇業(yè)機(jī)遇

　　16、窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說法中符合“三聲”要求的是()

　　(A)“不清楚。”(B)“我能為你做什么?”

　　(C)“剛才我已經(jīng)說過了。”(D)“走好。”

　　17、以下關(guān)于企業(yè)管理的說法中，符合事實(shí)的是()。

　　(A)IBM公司要求自己的營(yíng)銷員既不行賄，也不受賄

　　(B)愛立信公司對(duì)員工實(shí)行培訓(xùn)，出勤率在90%以上者才能拿到資格證書

　　(C)日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水

　　(D)五羊一本田摩托(廣州)公司對(duì)在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開除

　　18、誠實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者()。

　　(A)素質(zhì)高低的衡量尺度(B)人生態(tài)度的反映

　　(C)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重孌手段(D)立身處世的基點(diǎn)

　　19、光明磊落的含義是指()。

　　(A)頭腦簡(jiǎn)單(B)性格直率

　　(C)沒有私心(D)襟懷坦白

　　20、節(jié)儉的價(jià)值在于它是()

　　(A)安邦定國的法寶(B)誠實(shí)守信的基礎(chǔ)

　　(C)持家之本(D)降低企業(yè)成本的途徑之一

　　21、關(guān)于創(chuàng)新的表述中，正確的說法是()。

　　(A)開辟一個(gè)新市場(chǎng)屬于創(chuàng)新(B)服務(wù)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新

　　(C)創(chuàng)新的本質(zhì)是突破(D)實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新

　　22、關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的是()。

　　(A)誠實(shí)守信是做人的根本

　　(B)誠實(shí)守信是保障市場(chǎng)交易有序進(jìn)行的內(nèi)在要求

　　(C)堅(jiān)持誠實(shí)守信可能會(huì)帶來暫時(shí)的損失，但有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　(D)誠實(shí)守信原則要求人們相互信賴，相互尊重

　　23、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有()

　　(A)凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做(B)學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)

　　(C)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)(D)“吾日三省吾身”

　　24、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到()。

　　(A)尊重同事的隱私，不要過分干預(yù)他人的私生活

　　(B)對(duì)與自己感情上不合的同事，在工作上仍要積極配合

　　(C)對(duì)同事細(xì)小的幫助也要記在心上，并表示感謝

　　(D)對(duì)他人的惡意誹謗，為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決

　　25、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語。下列言語中屬于服務(wù)“忌語”的是()

　　(A)“嘿!”(B)“問別人去。”

　　(C)“喊什么?等會(huì)兒。”(D)“請(qǐng)你快點(diǎn)!”

　　26、對(duì)餐飲業(yè)的服務(wù)員來說，違背外在形象要求的是()o

　　(A)男性服務(wù)員蓄留具有個(gè)性的胡子(B)女性服務(wù)員濃妝艷抹

　　(C)男性服務(wù)員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng)(D)女性服務(wù)員留長(zhǎng)指甲，涂抹指甲油

　　27、在經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)應(yīng)該樹立的正確觀念是()。

　　(A)始終把企業(yè)利益放在至高無上的地位

　　(B)協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)需求之間的關(guān)系

　　(C)盡力采取綠色環(huán)保工藝

　　(D)努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以高投入實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出

　　(請(qǐng)根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識(shí)，回答第28~30題)

　　上個(gè)世紀(jì)60年代，以“鐵人”王進(jìn)喜為代表的中國石油工人克服環(huán)境惡劣、設(shè)備短缺等困難，以肩扛手拉等方式，硬是在東北土地上打出了新中國的第一口油井，進(jìn)入新時(shí)期，以王啟民為代表的新一代石油工人，發(fā)揚(yáng)大慶精神，實(shí)施科技攻關(guān)，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益.

　　28、以下話語中，體現(xiàn)了大慶人職業(yè)精神的是()

　　(A)“人的生命是有限的，但為人民服務(wù)是無限的。”

　　(B)“人不能沒有錢，但人不是為了錢而生活的。”

　　(C)“寧可少活20年，拼命也要拿下大油田。”

　　(D)“千困難，萬困難，國家缺油是最大的困難”

　　29、大慶精神的內(nèi)涵是()。

　　(A)勤勞勇敢(B)艱苦奮斗

　　(C)愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、獻(xiàn)身(D)廉潔樸素

　　30、以下關(guān)于新時(shí)期的“鐵人”王啟民的表述中，符合事實(shí)的是()。

　　(A)他先后主持了6項(xiàng)重大石油開發(fā)試驗(yàn)項(xiàng)目

　　(B)他曾被評(píng)為省部級(jí)勞動(dòng)模范

　　(C)他曾獲得“中青年有突出貢獻(xiàn)專家”榮譽(yù)稱號(hào)

　　(D)他是依靠科技推動(dòng)大慶油田發(fā)展的科學(xué)家

　　二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分

　　答題指導(dǎo)：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，請(qǐng)考生根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。

　　◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑曰

　　31、如果你的一位朋友答應(yīng)開車帶你去游玩，但他(她)未能準(zhǔn)時(shí)到來。你會(huì)()。

　　(A)無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的(B)非常生氣，埋怨朋友說話不算數(shù)

　　(C)有點(diǎn)生氣，但相信朋友會(huì)盡快趕到(D)有點(diǎn)擔(dān)心，朋友是不是遇到麻煩了

　　32、關(guān)于個(gè)人目標(biāo)，我認(rèn)為我的情況是()。

　　(A)每個(gè)時(shí)段都有目標(biāo)，并且都能實(shí)現(xiàn)

　　(B)計(jì)劃趕不上變化，因此一般不制定目標(biāo)

　　(C)目標(biāo)很多，但很少能實(shí)現(xiàn)

　　(D)有些時(shí)段有目標(biāo)，一般都能實(shí)現(xiàn)

篇3：初探建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范

武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 駱毅民

　　20** 年 11 月 16 日 國家頒布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》，標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)開始與國際慣例全面接軌，是中國物業(yè)管理進(jìn)程中新的里程碑，豐富和完善了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的自律機(jī)制。近日人事部、建設(shè)部公示了首批 1119 名物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試合格人員名單，物業(yè)管理師的推行，必將促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)朝著職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的方向邁進(jìn)，必將促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展和形象的提升。

　　一、物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的特征

　　物業(yè)管理師的職業(yè)道德是指物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在執(zhí)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和道德原則。它既是對(duì)物業(yè)管理專業(yè)管理人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)定，同時(shí)又是物業(yè)管理行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。概括來說，物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范具有以下兩個(gè)特征：

　　（一）具有廣泛的約束性。物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范不同于物業(yè)管理法律，調(diào)整范圍寬泛，不僅調(diào)整物業(yè)管理師的外部行為，還調(diào)整他們的動(dòng)機(jī)和內(nèi)心活動(dòng)，可以說由法律調(diào)整的，基本上也可由道德調(diào)整。物業(yè)管理師的職業(yè)道德規(guī)范是靠物業(yè)專業(yè)管理人員的自我約束力，是自覺行為，是一種心靈上的契約。

　　（二）具有強(qiáng)烈的公示性。物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的公示性包括公開和示范兩個(gè)方面的特征。一方面，物業(yè)管理師從事的主要工作是服務(wù)其職業(yè)道德受廣大業(yè)主監(jiān)督。另一方面，“師者，人之模范”，他們的職業(yè)道德規(guī)范直接影響著整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德習(xí)慣，對(duì)行業(yè)從業(yè)人員起著熏陶、感染和潛移默化的作用。

　　二、建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的意義

　　毀德容易立德難，建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范，是貫徹執(zhí)行新頒布的《物權(quán)法》、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的客觀要求，也是我國加入 WTO 后進(jìn)一步發(fā)展我國房地產(chǎn)業(yè)的必由之路，而且還是從源頭上治理目前物業(yè)管理存在問題的有效措施，對(duì)提高從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)和諧具有重要意義。

　　（一）建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范是提高從業(yè)人員素質(zhì)的需要。

　　德性排在“德、識(shí)、才、學(xué)”四科之首，《周易》一書中指出，“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。”即，做小事者靠技術(shù)，成大業(yè)者靠品德。我國物業(yè)管理是新興行業(yè)，尤其是物業(yè)管理行業(yè)形成時(shí)間短，從業(yè)人員來自各行各業(yè)，素質(zhì)參差不齊，加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)，顯得格外重要。

　　（二）建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的需要。

　　一直以來，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展受到制度法規(guī)落后于實(shí)踐，市場(chǎng)缺乏有力監(jiān)督，業(yè)主認(rèn)同度不高等多種因素的制約，在諸多因素中，物業(yè)管理專業(yè)管理人員的素質(zhì)直接影響著物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升，成為了制約物業(yè)企業(yè)興衰成敗的主導(dǎo)因素。如果說我國提倡的“教育興國、科技興國”是從大處著眼，那么，落實(shí)到物業(yè)行業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)管理人員的素質(zhì)高低就決定了行業(yè)的命運(yùn)和前途。

　　（三）建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

　　一方面，物業(yè)管理師是物業(yè)管理行業(yè)的先行者，是高服務(wù)意識(shí)、精服務(wù)品質(zhì)的代表。規(guī)范物業(yè)管理師職業(yè)道德，是適應(yīng)業(yè)主要求，提高規(guī)范滿意的服務(wù)，構(gòu)建社會(huì)和諧的需要。另一方面，物業(yè)管理師相互制約的職業(yè)身份，都將通過依法辦事，減少物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中的違規(guī)行為，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的信任和溝通，緩解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)。

　　三、建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)涵蓋的內(nèi)容

　　1. 遵紀(jì)守法。遵紀(jì)守法，是物業(yè)管理師職業(yè)道德的重要基礎(chǔ)。物業(yè)管理師應(yīng)該帶頭遵守國家法律、行業(yè)法規(guī)，在工作中主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系。物業(yè)管理師作為業(yè)主的“貼心管家”，在執(zhí)業(yè)過程中，要主動(dòng)提供“客觀公正”的服務(wù)，不僅要做管理事物的“百事通”，更要做客戶的溝通專家，跟社會(huì)各個(gè)階層、各類人士打交道，處理物業(yè)管理問題必須要堅(jiān)持公平公正的原則。

　　2. 誠信服務(wù)。“誠信”是立身之本，處世之寶，是物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的重中之重。“誠”是禮的核心范疇和人生的最高境界。宋代周敦頤認(rèn)為“誠”為“五常之本，百行之源也。”“信”的含義與“誠”相近