助理物業管理師考試真題(職業道德)
第一部分 職業道德
(1~50題，共50道題)
一、職業道德理論知識部分
答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單選題只有一個選項是正確的，多選題則有兩個或兩個以上選項是正確的。
◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選，均不得分
(一) 單選題
1、以下關于道德規范的表述中，正確的是()。
(A)任何道德規范都不是自發形成的
(B)與法律規范相比，道德規范缺乏嚴肅性
(C)道德規范純粹是人為的、自我束縛的結果
(D)有些道德規范同時也是法律規范
2、社會主義道德建設的基本要求是()。
(A)社會公德、職業道德、家庭美德
(B)愛國主義、集體主義和社會主義
(C)愛祖國、愛人民、愛勞動，愛科學、愛社會主義
(D)有理想、有道德、有文化、有紀律
3、關于勞動合同，正確的說法是()。
(A)勞動合同有利于員工忠誠于企業
(B)遵守勞動合同的前提是看是否對自己有利
(C)勞動合同主要對企業主有利，對員工利益并無多大影響
(D)勞動合同沒有真正的約束力
4、關于職業道德對企業發展的積極作用，你認為正確的論述是()。
(A)職業道德是協調同事之間關系的法寶
(B)職業道德只能維系職工與領導之間的表面關系
(C)與物質激勵相比，職業道德的作用較弱
(D)遵守職業道德有助于提高服務水平，但對提高產品質量的作用不明顯
(請根據下列案例并結合所學的職業道德知識，回答第5~7題)
張軍大學畢業后應聘到一家民營企業做研發工作.經過一年努力，他成功地開發出一種新型軟件，企業因此獲得良好利潤，但張軍的工資卻沒有增加.這時，張軍的一個同學勸他到另一家大企業就職，并說工資可以提高五倍。張軍認為自己和企業簽訂的協議還沒有到期，就沒有去。
5、張軍的行為符合()的職業道德要求。
(A)辦事公道(B)文明禮貌
(C)團結互助(D)誠實守信
6、張軍的做法，反映了他()。
(A)不懂得自身的真正價值(B)不懂得維護自身利益
(C)具有較強的職業責任感(D)有著團結合作精神
7、張軍的做法，()。
(A)我認為是與時代相背的(B)我認為是虛偽的表現
(C)我估計現實中很少有人這樣做(D)如果我是他，也會這樣做
8、下列說法中，包含著創新思想的是()。
(A)“與時俱進”(B)“禮之用，和為貴”
(C)“民為邦本，本固邦寧”(D)“見利思義”
9、古人把在無人監督的情況下，依然能夠堅持自己的道德信念，自覺地按照道德規范要求去做的道德修養境界稱之為()。
(A)“禪定”(B)“坐忘”
(C)“慎獨”(D)“無我”
10、下列關于企業文化的說法中，正確的是()。
(A)員工接受并履行企業價值觀是企業順利實現發展目標的前提
(B)職業道德與企業文化沒有太多的關聯性
(C)員工的文化素質是在上學期間習得的，與企業文化無關
(D)企業禮儀是外在表象，與企業文化沒有內在聯系
11、關于遵紀守法，你認為正確的說法是()。
(A)只要品德端正，學不學法無所謂
(B)金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力
(C)法律是由人執行的，執行時不能不考慮人情和權力等因素
(D)遵紀守法與職業道德要求具有一致性
12、*中央提出***這一新理念，其含義是指()。
(A)以人為本，效率優先、兼顧公平的發展
(B)以GDP為主，全面、快速、可持續的發展
(C)以企業為本，全面、健康、和諧的發展
(D)以人為本，全面、協調、可持續的發展
(二)多選題
13、下列關于市場經濟與職業道德的說法中，正確的是()。
(A)促進市場經濟繁榮發展，應多鼓勵消費，少提倡節儉
(B)市場經濟條件下，講職業道德不利于營造競爭氛圍
(C)市場經濟對職業道德既有正面影響，又有負面影響
(D)市場經濟要求人們樹立義利并重的道德觀念
14、美國作家辛西婭克西在《不可阻擋》一書中介紹了推銷英雄比爾波特的事跡。以下關于比爾，波特的表述中，你認為符合事實的是()。
(A)比爾?波特是一位身殘而志堅的人
(B)比爾?波特是靠著別人對他的同情取得銷售業績的
(C)比爾?波特是公司惟一的一位一直上門銷售的推銷員
(D)比爾?波特第一個得到了公司的杰出貢獻獎
15、愛崗敬業的具體要求有()。
(A)樹立職業理想(B)強化職業責任
(C)提高職業技能(D)抓住擇業機遇
16、窗口行業規范講究“三聲”藝術，以下說法中符合“三聲”要求的是()
(A)“不清楚。”(B)“我能為你做什么?”
(C)“剛才我已經說過了。”(D)“走好。”
17、以下關于企業管理的說法中，符合事實的是()。
(A)IBM公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄
(B)愛立信公司對員工實行培訓，出勤率在90%以上者才能拿到資格證書
(C)日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節約用水
(D)五羊一本田摩托(廣州)公司對在工廠內抽煙的員工予以開除
18、誠實勞動是勞動者()。
(A)素質高低的衡量尺度(B)人生態度的反映
(C)實現人生價值的重孌手段(D)立身處世的基點
19、光明磊落的含義是指()。
(A)頭腦簡單(B)性格直率
(C)沒有私心(D)襟懷坦白
20、節儉的價值在于它是()
(A)安邦定國的法寶(B)誠實守信的基礎
(C)持家之本(D)降低企業成本的途徑之一
21、關于創新的表述中，正確的說法是()。
(A)開辟一個新市場屬于創新(B)服務業需要創新
(C)創新的本質是突破(D)實行一種新的企業組織形式屬于創新
22、關于誠實守信的說法中，你認為正確的是()。
(A)誠實守信是做人的根本
(B)誠實守信是保障市場交易有序進行的內在要求
(C)堅持誠實守信可能會帶來暫時的損失，但有利于企業長遠發展
(D)誠實守信原則要求人們相互信賴，相互尊重
23、加強職業道德修養的途徑有()
(A)凡事按領導的要求去做(B)學習職業道德知識
(C)學習先進人物的優秀品質(D)“吾日三省吾身”
24、為維持員工之間的良好關系，職業道德要求員工做到()。
(A)尊重同事的隱私，不要過分干預他人的私生活
(B)對與自己感情上不合的同事，在工作上仍要積極配合
(C)對同事細小的幫助也要記在心上，并表示感謝
(D)對他人的惡意誹謗，為了不給領導增添麻煩，可采取非常規方式自行解決
25、服務忌語是服務過程中禁止使用的言語。下列言語中屬于服務“忌語”的是()
(A)“嘿!”(B)“問別人去。”
(C)“喊什么?等會兒。”(D)“請你快點!”
26、對餐飲業的服務員來說，違背外在形象要求的是()o
(A)男性服務員蓄留具有個性的胡子(B)女性服務員濃妝艷抹
(C)男性服務員穿統一的職業裝從事服務活動(D)女性服務員留長指甲，涂抹指甲油
27、在經營過程中，企業應該樹立的正確觀念是()。
(A)始終把企業利益放在至高無上的地位
(B)協調企業發展與社會需求之間的關系
(C)盡力采取綠色環保工藝
(D)努力擴大生產規模，以高投入實現高產出
(請根據以下案例并結合所學的職業道德知識，回答第28~30題)
上個世紀60年代，以“鐵人”王進喜為代表的中國石油工人克服環境惡劣、設備短缺等困難，以肩扛手拉等方式，硬是在東北土地上打出了新中國的第一口油井，進入新時期，以王啟民為代表的新一代石油工人，發揚大慶精神，實施科技攻關，創造了巨大的經濟效益.
28、以下話語中，體現了大慶人職業精神的是()
(A)“人的生命是有限的，但為人民服務是無限的。”
(B)“人不能沒有錢，但人不是為了錢而生活的。”
(C)“寧可少活20年，拼命也要拿下大油田。”
(D)“千困難，萬困難，國家缺油是最大的困難”
29、大慶精神的內涵是()。
(A)勤勞勇敢(B)艱苦奮斗
(C)愛國、創業、求實、獻身(D)廉潔樸素
30、以下關于新時期的“鐵人”王啟民的表述中，符合事實的是()。
(A)他先后主持了6項重大石油開發試驗項目
(B)他曾被評為省部級勞動模范
(C)他曾獲得“中青年有突出貢獻專家”榮譽稱號
(D)他是依靠科技推動大慶油田發展的科學家
二、職業道德個人表現部分
答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，請考生根據自己的實際狀況選擇其中一個選項。
◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑曰
31、如果你的一位朋友答應開車帶你去游玩，但他(她)未能準時到來。你會()。
(A)無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的(B)非常生氣，埋怨朋友說話不算數
(C)有點生氣，但相信朋友會盡快趕到(D)有點擔心，朋友是不是遇到麻煩了
32、關于個人目標，我認為我的情況是()。
(A)每個時段都有目標，并且都能實現
(B)計劃趕不上變化，因此一般不制定目標
(C)目標很多，但很少能實現
(D)有些時段有目標，一般都能實現
篇2：助理物業管理師試題真題
助理物業管理師試題真題
第一部分 職業道德
(1~50題，共50道題)
一、職業道德理論知識部分
答題指導:
◆該都分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一) 單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑)
1、與法律相比，道德的()。
A、時效性差B、作用力度強C、操作性強D、適用范圍廣
2、下面關于以德治國與依法治國的說法中。正確的是()。
A、依法治國就是不講道德或少講道德B、倡導以德治國要淡化法律的強制性
C、德治是目的。法治是手段D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進
3、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。
A、著裝華貴B、著裝樸素大方C、飾品俏麗D、發型突出個性
4、對企業來說，誠實守信()。
A、會增加經營成本 B、是無形資本 C、與經濟效益無關 D、不利于經濟競爭
5、以下關于辦事公道的說法中，你認為正確的是()。
A、辦事公道就是按照一個標準辦事，在當事人中間搞折衷
B、辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異
C、辦事公道是職業勞動者應該具有的品質
D、對沒有任何職權的員工來說，不存在辦事公道的問題
6、關于勤勞節儉的現代意義，你認為正確的是()。
A、太勤勞是不懂得生活的表現B、節儉不符合政府擴大內需政策的要求
C、勤勞節儉有利于防止腐敗D、艱苦創業精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚
7、就職業紀律的特性來說，它一般具有()。
A、一定的模糊性B、執行上的非強制性C、明確的規定性D、法律強制性
8、“天時不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規范的具體要求。
A、團結互助B、愛崗敬業C、遵紀守法D、誠實守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結互助道德規范中()的具體要求.
A、胸懷坦蕩B、互相學習C、助人為樂D、平等尊重
10、從20**年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
A、3月15日B、9月20日C、9月10日D、6月5日
ll、《公民道德建設實施綱要》明確提出，要大力倡導以()為主要內容的職業道德。
A、愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻
B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
C、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
D、尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
卷冊一:職業道德部分第l頁(共5頁)
(請結合下列案例，回答第12題~13題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天，該廠不但沒有冷氣設備，甚至電扇都很少開.廠里還規定，用不著的電燈必須熄滅.休息時一些職工在微暗的角落里聊天，沒有人打開電燈.在日立總部也是這樣.
12、看了上述案例，你總的感受是()。
A、日立公司的制度十分苛刻 B、日立公司太小氣
C、節儉有助于降低成本D、日立精神值得學習，但不能學習其做法
13、結合日立公司和我國企業現狀，我認為()。
A、節儉的程度一般反映了企業的經營狀況B、節儉并不一定有利于提高企業競爭力
C、任何時候都應倡導節儉D、企業經營狀況好，就無需節儉
14、某顧客在商場買東西時，態度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認為營業
員應該如何處理？()
A、盡可能地滿足顧客要求B、交給上司處理
C、對顧客進行批評教育D、拒絕對這樣的顧客提供服務
15、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是()。
A、某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務
B、某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務
C、某車站工作人員根據需求開辦特殊購票窗口
D、某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的字母涂黑)’
16、下列論述中，正確的是()。
A、“五愛”是公民道德建設的基本要求 B、為人民服務是公民道德建設的核心
C、集體主義是公民道德建設的原則D、“五講四美”是公民道德建設的基本規范
17、企業形象包括()。
A、企業環境B、企業的規章制度C、企業目標D、企業作風
18、下面關于職業道德與職工關系的說法中，正確的是()。
A、職業道德是職工事業成功的重要條件
B、企業把職業道德素質狀況作為錄用員工與否的重要條件
C、職業道德不利于跳槽、升遷
D、職業道德有利于職工人格的升華
19、對從業人員語言規范的具體要求是()。
A、用尊稱B、語氣委婉C、語意明確D、語速適中
(請結合下面的案例，回答第20~22題)
2000年12月3日，山西省某煤礦發生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，經濟損失慘重.事后調查表明，礦井主扇長時間不開，井下處于無風狀態，造成瓦斯積聚爆炸.調查人員在爆炸地點不遠處發現打火機和煙頭.經分析認定，爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
20、你認為.上述慘劇是()。
A、管理不善造成的B、缺乏安全意識造成的
C、違反勞動紀律造成的D、責任心不強造成的
卷冊一:職業道德部分第2頁(共5頁)
21、此案例說明，勞動紀律是()。
A、科學理論和實際操作經驗的總結B、管、卡、壓的另一種表現形式
C、提高勞動質量所必需的D、維持正常的生產秩序的需要
22、上述事故說明()。
A、偶然事故在所難免B、責任重于泰山
C、職業道德不重要，關鍵是提高職業技能D、違反勞動紀律的行為損人害己
23、某單位員工在談論職業責任時眾說紛紜。下列說法中，你認為正確的是()
A、職業責任與物質利益無關B、職業責任具有明確的規定性
C、職業責任與提高職業技能無關 D、職業責任具有一定的強制性
24、下列做法中，違反誠實守信要求的是()。
A、保守企業秘密B、派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢
C、根據服務對象來決定是否遵守承諾
D、凡有利于增大企業經濟利益的行為，都努力為之
25、在職業實踐中，做到公私分明應()。
A、增強大局意識B、富有奉獻精神C、從細微處嚴格要求自己D、寓私于公
26、現代社會的節約，包括節約()。
A、時間B、空間C、人力D、資金和物質
27、樹立職業理想，應考慮的主要因素包括()。
A、個人的內在條件B、體面的工作環境C、社會發展的需要D、豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明()。
A、文明禮貌是“面子工程”B、文明禮貌在一定程度上蘊涵著經濟效益
C、文明禮貌是搞好經營活動的前提 D、產品質量好就行，文明禮貌無關緊要
29、如果要你去開一家服裝店，你認為下面的()做法是不應該的。
A、沒有客人的時候，靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會，養養精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔過去
C、表情嚴肅，提高自己的氣質和品位
D、向顧客講述各種商品的優點，抓機會推銷
30、職業規范包括()。
A、崗位責任B、操作規則C、規章制度D、個人習慣
3l、團結互助的基本要求是()。
A、加強協作B、顧全大局C、平等尊重D、互相學習
32、從業人員要做到公平公正，應從哪些方面嚴格要求自己？()
A、堅持按原則辦事B、不徇私情C、不計較個人得失D、不畏權勢
33、培養開拓創新精神需要具備()。
A、豐厚的物質利益刺激B、科學思維C、創造意識D、堅定的信心和意志
34、1970年美國進行導彈發射試驗時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導致發射失敗。這說明操作人員()。
A、職業技能水平不高 B、違反操作規則 C、沒做到誠實守信 D、缺乏職業責任感
35、節儉的重要價值在于它是()。
A、安邦定國的法寶B、誠實守信的基礎C、持家之本D、積累財富的手段之一
卷冊一:職業道德部分第3頁(共5頁)
二、職業道德個人表現部分
答題指導:
◆該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項，
◆請按照題意要求，根據自己的實際情況
只選擇其中一個選項.并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業的可能，()。
A、我肯定還會選擇現在的單位B、我基本上還會選擇現在的單位
C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現在的單位D、我不會再選擇現在這個單位
37、上班的路上，我通常的感覺是()。
A、心情愉悅B、心想如果不用上班該多輕松
38、雙休日之后，早上起床的時候，
C、擔心可能有不好的事情發生D、沒什么感覺
A、不安B、精力旺盛C、一般D、輕松
39、在工作過程中，我常有()的感覺。
A、興奮B、得心應手C、疲憊不堪D、心煩意亂
40、對我的職業，我一般情況下()。
A、很愿意向別人提起B、別人不問，我很少提起
C、偶爾也會說起
D、從不與別人談論
41、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中，有以下四種不同的表現，你認可哪種做法？ ()
A、甲反復檢查，確信無錯后再上交B、乙確信自己做得很好，不檢查就上交
C、丙先讓同事幫助檢查，然后上交D、丁直接交給上司，視情況再做修改
42、在日常生活中，我通常()。
A、把自己的鐘表調得比標準時間快一點B、把自己的鐘表調得與標準時間相同
C、從來不會刻意關注時間D、把自己的鐘表調得與標準時間差不多
43、下午上班時。小李急著到辦公室找領導匯報工作.當他路過會議室，看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認為此時他應該采取以下哪一種做法？ ()
A、不管它，見領導要緊B、關燈后再去見領導
C、不管，就當沒看見D、路上碰見人，順便告訴他來關
44、當你還是學生的時候，老師在課堂上提問題，你()。
A、通常是老師的話還沒說完，就搶著舉手發言
B、有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答
C、通常是無論有沒有想好，都會在老師問完問題以后舉手
D、通常是自己想好后才舉手回答
45、當心情不好的時候，我通常()。
A、會發泄出來，不管身處什么地方B、有時因為不便發泄，只好暫時抑制
C、不隨便發泄出來，除非被別人激怒 D、自己調節
46、當領導交辦一件你認為枯燥的工作時.你()。
A、能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣B、能耐著性子做下去
C、先努力做，實在不行再想辦法D、說明理由。委婉拒絕
卷冊一:職業道德部分第4頁(共5頁)
47、當你的工作得到領導表揚時，你()。
A、覺得可以稍微輕松一下了
B、B、會繼續保持原來的工作狀態
C、認為這是自己努力工作的回報
D、想把今厲的工作做得更好
48、對于那些總是按既定計劃做事的人，我()？
A、很喜歡.愿意與之交往
B、B、很佩服，但不喜歡
C、不理解，認為他們活得太累
D、很討厭這樣的人
49、一般情況下，我的業余生活()。
A、事先有計劃再行動
B、B、只有重要的事才進行計劃
C、總是覺得計劃趕不上變化
D、視心情而定
50、當陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時，你通常會()
A、委婉拒絕他
B、直接告訴他
C、征得同事同意后再告訴他
D、先詢問對方的聯系方式，讓同事與之聯系
卷冊一:職業道德部分第5頁(共5頁)
第二部分理論知識(助師)
(51~150題，共100道題，滿分為100分)
一、單項選擇題(51~1lO題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)
51、()是指物業管理企業在接管物業之前，就參與物業的規劃、設計和建設，從物業管理服務的角度提出意見和建議，以使建成后的物業能更好地滿足業主或使用人的要求。
A、日常物業管理B、日常物業服務C、物業管理的早期介入D、前期物業管理
52、在物業管理活動中，始終處于主導地位的是()。
A、房地產行政主管部門B、業主和使用人C、建設單位D、物業管理企業
53、根據建設部于20**年3月17日頒布的《物業管理企業資質管理辦法》(建設部令第125號)規定，二級資質物業管理企業的物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員中具有中級以上職稱的人員應不少于()人。工程、財務等業務負責人須具有相應專業中級以上職稱。
A、5C、20B、10D、30
54、物業管理區域內第一次業主大會會議的籌備組應當在物業所在地的區、縣房地產行政主管部門和()的指導下成立。
A、建設單位C、居委會B、行業協會D、街道辦事處
55、根據建設部1993年發布的《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》(建法字第8 14號)規定，住宅小區的()單位對住宅小區質量負最終責任，不得將工程質量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
A、規劃設計B、開發建設C、施工D、物業管理
56、根據建設部2000年發布的《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》的要求，負責管理全國物業管理示范住宅小區的物業管理企業應定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，接受合理的建議并及時進行整改，住用戶滿意率至少要達到()以上。
A、80%B、90%C、95%D、99%
57、根據中國物業管理協會20**年制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》的要求.普通住宅小區一級物業服務應做到每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率至少達到()以上。
A、75%B、80%C、90%D、95%
58、目前，在我國一般情況下在寫字樓內為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。
A、5~6C、10~15B、8~10D、15~20
59、以下表述中正確的是().
A、商業場所的承租人應分擔共用部位、共用設施設備的維修養護費用
B、商業場所的承租人可以自己決定營業時間，不必與其他承租人保持一致
C、旨在推廣整個商廈的廣告費用應由業主承擔。承租人有權拒絕為此付費
D、商業場所的房產稅和土地使用稅應由物業管理企業交納
60、在工業區內，正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質的“廢渣”的措施是()。
A、深埋B、沖入下水道C、焚燒D、存放在防水、防滲場所
61、根據‘物業管理條例》的規定，如果物業管理企業未經業主大會同意擅自改變物業管理用房用途，除由縣級以上地方人民政府房地產主管部門責令其限期改正，給予警告，沒收違法所得外，還要被處()罰款。
A、l萬元以上，5萬元以下B、1萬元以上，10萬元以下
C、5萬元以上，10萬元以下D、10萬元以上，20萬元以下
62、我國對物業管理招標投標活動實施監督管理的機構是()
A、業主委員會B、業主大會C、街道辦事處D、房地產行政主管部門
63、法律規范的三要素是指()
A、調解、仲裁、訴訟B、假定、處理、制
C、公平、公正、公開D、法律、法規、規章
64、吊銷物業管理企業的營業執照，屬于(
A、追究民事責任B、行政處罰C、行政處分D、追究刑事責任
65、物業專項維修資金屬()所有。
A、業主B、業主委員會C、物業管理企業D、建設單位
66、對違反《物業管理條例》規定者，執行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
A、房地產行政主管部門B、物業管理企業C、業主委員會D、業主大會
67、在物業管理活動中實施的監督應是()。
A、政府各部門對開發建設單位、物業管理企業、業主委員會、業主的監督
B、業主對政府各部門、開發建設單位、物業管理企業、業主委員會的監督
C、物業管理企業對政府各部門、開發建設單位、業主、業主委員會的監督
D、業主、開發建設單位、業主委員會、物業管理企業、政府各部門之間的相互監督
68、某業主將自己的雜物堆放在樓內公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業主應當承擔的民事責任是().
A、停止侵害B、排除妨礙C、賠償損失D、支付違約金
69、對建設單位提出的新建房屋接管驗收申請，接管驗收單位應在()日內審核完畢，及時簽發驗收通知并約定時間進行驗收。
A、7B、10C、15D、30
70、在接管驗收新建物業時，如果發現影響相鄰房屋安全問題的隱患，應由()負責處理。
A、接管單位B、施工單位C、設計單位D、建設單位
7l、物業正式進入使用階段的標志是()。
A、施工完畢B、竣工驗收合格C、接管驗收完成D、業主辦完入住手續
72、提前解聘物業管理企業的條件是()。
A、業主或業主大會與物業管理企業雙方協商不再續聘
B、業主或業主大會與物業管理企業雙方無法繼續履行合同、
C、部分業主對物業管理服務不滿意
D、物業管理企業要開發新的項目
73、按現行稅法，物業管理企業應上繳的域市建設維護稅按營業稅稅額的()計征。
A、3%B、5%C、7%D、8%
74、納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售的物業，物業服務費或物業服務資金應由()全額交納.
A、開發建設單位B、物業買售人C、施工單位D、房地產行政主管部門
75、物業管理企業違反有關價格的法律、法規和規定。應由()依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰。
A、房地產行政主管部門B、政府價格主管部門C、業主委員會D、居民委員會
76、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用應按()進行分攤。
A、保險受惠物業總面積B、物業管理區域內物業總面積
C、住宅總面積D、住宅檔次
77、物業管理企業應定期向()公開物業服務費的收支情況，接受監督。
A、房地產行政主管部門B、企業員工C、業主和使用人D、行業協會
78、建設部的‘城市房屋租賃管理辦法》規定，房屋租賃實行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請須經()審查合格后，頒發《房屋租賃證》。
A、物業管理企業B、房屋租賃公司
C、業主委員會D、市、縣人民政府房地商管理部門
79、承租人在物業租賃期限內，可以將承租房屋的部分或全部轉租給他人，但必須征得()同意.
A、物業管理企業B、房地產行政主管部門C、出租人D、使用人
80、物業管理人員在與客戶進行溝通時，應保持一定的距離，其自然距離以()為宜。
A、雙方心里感到舒適B、2米以上C、聽清對方的聲音D、看清對方的表情
8l、為了解客戶對物業管理服務的意見、建議以及滿意情況，物業管理企業每年都應有l~2次的().
A、信息發布會B、社區活動C、咨詢服務D、客戶調查
82、社區服務的首要理念應是()。.
A、提供方便.經濟效益第一B、服務第一，一切為人
C、樹立形象，豐寓生活D、加強交流，以利競爭
83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“TL'’表示的是()。
A、樓梯板B、樓梯梁C、構造柱D、托架:
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“-●--”表示的是(
A、閘閥B、水泵C、存水彎D、消火栓
85、下列房屋供暖施工圖常用符號中() 表示熱水供給管。
A、------B、-？-？-C、-？？-？？-D、
86、根據房屋完損等級的評定標準，房屋承重構件已屬危險構件.結構喪失穩定和承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋，屬于()。
A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴重損壞房D、危險房
87、經鑒定屬非危險房屋的.應在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時限，有效時限一般不超過()。
A、三個月B、半年C、一年D、--年
88、由于使用不當或其他人為原因造成房屋損壞，應由()負責修復或給予賠償。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、損壞責任人D、房屋管理者
89、根據建設部的《房屋修繕范圍和標準》，凡需牽動或拆換少量主體構件.但保持原房的規模和結構的房屋修繕工程為()工程。
A、小修B、中修C、大修D、翻修
90、<住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規定.物業管理企業發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反該辦法規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費()倍的罰款？
A、l~2B、2~3C、3~5D、8~lO
9l、設備維修人員對房屋附屬設備進行全面清洗，部分解體檢查和局部維修，更換或修復磨損件，使設備能夠達到完好狀態的保養，是設備的()保養？
A、一級B、二級C、三級D、日常
92、以下有關房屋附屬設備設施養護管理制度內容的表述中不正確的是()？
A、巡視檢查的范圍包括室內外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房
B、水箱清洗一般每三年進行一次
C、水箱清洗消毒作業人員要有健康證明書
D、室外管道、水表、閥門、消火栓等需定期刷油漆，減少銹蝕
93、房屋附屬設備使用到一定年限后，技術性能落后、效率低、耗能大或污染嚴重，須更新設備，提高和改善技術性能，這種維修工程屬于房屋附屬設備的();
A、零星維修工程B、中修工程C、大修工程D、設備更新和技術改造
94、對電梯運行人員和維修人員的管理，必須堅持()的資質審查、持證上崗制度
A、建設行政主管部門 B、勞動行政主管部門 C、物業管理企業 D、業主大會
95、房屋附屬設備中的特種設備在投入使用前或投入使用后()日內。使用單位應當向直轄市或設區的市的特種設備安全監督管理部門登記。
A、7B、10C、15D、30
96、國務院第373號令《特種設備安全監察條例》自()開始施行？
A、2000年6月1日B、20**年6月1日 C、20**年6月1日D、20**年6月1日.
97、對建筑設備自控系統進行維修養護，應()使用相應軟件工具掃描控制電腦硬盤。
A、每天B、每周C、每月 D、每季度
98、緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險的構成要素？
A、合法利益受到緊急危險的威脅B、危險是即將到來的
C、沒有其他方法能夠排除危險D、避險行為不能超過必要的限度
99、()不是物業管理區域內安全保衛工作的特點。
A、管理難度大
B、與社會治安管理功能完全相同
C、安保部是物業管理企業各部門中唯一常年必須24小時工作的部門
D、安全保衛工作就是為客戶提供優質服務和高效管理
100、對滅火器進行檢查時，要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區域，如果在()區域，要檢查原因，并送到專業公司重新灌裝.
A、綠色B、紅色C、白色D、黑色
101、為保證物業管理區域停車場(庫)內的車輛安全，防止被盜，應在停車場(庫)加設必要的().
A、安全防范設備B、指示標志C、照明設備D、洗車設備
102、《中華人民共和國水污染防治法》規走，如果向水體排放的污染物超過國家或地方規定的排放標準，應按照排放污染物的種類和數量()交納排污費。
A、80%B、原額C、加倍D、十倍
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，向大氣排放污染物超過國家和地方規定排放標準的，應限期治理.并可處()罰款。
A、2萬元以下B、5萬元以下
C、1萬元以上5萬元以下D、l萬元以上lO萬元以下
104、在IS014000系列標準中，制定環境管理體系的規范及使用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、ISOl4010D、IS014011
105、按照物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境保潔計劃和費用預算，一般是保潔部()的職責。
A、部門經理B、技術人員C、班組長D、保潔員
106、物業管理區域內的垃圾清運應做到()？
A、隨倒隨清B、隨意清C、當日清D、隔日清
107、根據《城市綠化條例》的規定，新建住宅小區內部有路名的道路綠化和養護管理應由()負責。
A、物業管理企業B、街道辦事處C、房管部門D、園林部門
108、選擇住宅小區的綠化植物時，應以()為主。
A、外來植物B、鄉土植物C、速生樹種D、慢生樹種
109、培訓是企業人力資源開發和儲備的一項重要工作，對所有參加培訓人員的考核結果都應作為()a
A、個人晉升依據B、評獎唯一依據C、個人存檔資料D、企業業績標志
110、培訓是企業人力資源開發和儲備的一項重要工作，以下關于培訓效果考核的表述中不恰當的是()。
A、考核的態度必須認真B、考核的方法必須得當
C、考核的尺度必須嚴格D、主持考核的人員必須公道
二、多項選擇題(111~140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，
請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
111、物業管理企業申報全國物業管理示范項目的基本條件包括()等。
A、參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全，并具有相應的規模和80%以上的入住率或使用率
B、取得省(自治區、直轄市)級物業管理示范項目稱號2年以上
C、已建立各項管理規章制度
D、無重大責任事故和確認屬實的重大投訴
112、物業管理人員應當具有較高的個人素質，具體表現在()等方面。
A、具有較強的語言表達和溝通能力B、具有良好的心理素質和個人形象
C、具有較強的經濟實力D、具有健康的體魄和良好的習慣
113、醫院物業管理的特點包括()。
A、設備運行具有間斷性B、保潔工作專業性強
C、安全保衛工作具有特殊性D、總體協調性要求不高
114、物業管理法律關系主體應包括()。.
A、業主B、物業管理企業C、物業D、政府管理部門
115、根據《物業管理條例》，以下表述中正確的是()。
A、業主可以委托代理人參加業主大會會議
B、業主對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權
C、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書
D、業主大會、業主委員會不得從事與物業管理無關的活動
116、物業管理企業將一部分物業管理服務內容委托轉交給其他專業服務公司，這是()？
A、違反物業管理條例的行為B、物業管理專業化程度越來越高的表現
C、社會主義市場經濟進一步發展的要求D、充分滿足業主和使用人需求的需要
117、( )符合建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的要求。
A、招標人采取邀請招標方式的，應當向3個以上物業管理企業發出投標邀請書.
B、投標申請人過多時，招標人可以選擇不少于3家資格預審合格的投標申請人。
C、評標委員會成員中招標人代表以外的物業管理方面的專家不得少于成員總數的1/3
D、招標人應當在投標有效期截止時限30日前確定中標人
118、業主公約應當對()等事項進行約定。
A、物業的使用、維護、管理B、業主的共同利益
C、業主應當履行的義務D、違反公約應當承擔的責任
119、法律與政策的區別在于()。
A、制定的主體和程序不同、
B、實施的方式和表現形式不同、，
C、調整社會關系的范圍不完全相同，
D、相對穩定程度不同，
120、物業竣工驗收的目的是()。
A、檢驗房屋工程是否達到設計文件所規定的要求
B、對施工質量和設計質量進行全面檢驗和質量評定
C、對物業主體結構的安全性進行再驗收
D、對物業主體結構的使用功能進行再驗收
121、原有物業接管驗收時應提交的技術資料包括()。
A、房地產平面圖B、房屋分間平面圖
C、用地批準文件D、房屋及設備的技術資料
122、物業管理企業撤管時應將()等資料移交給業主委員會。
A、竣工總平面圖等竣工驗收資料B、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料
C、物業質量保修和物業使用說明文件D、物業管理企業的財務報表
123、國家發展委員會和建設部聯合制定的《物業服務收費管理辦法》規定，實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括().
A、物業服務支出B、物業管理企業的利潤
C、物業服務成本D、物業管理企業的酬金
124、《物業服務收費管理方法》規定，當()對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業管理企業應當及時答復。
A、業主B、使用人C、業主委員會D、業主大會
125、《物業服務收費管理辦法》是為規范物業服務收費行為，保障()的合法權益而制定的。
A、開發建毆單位B、業主C、業主委員會D、物業管理企業
126、物業管理企業進行成本控制，不能以()為代價。
A、降低行政辦公費B、降低公共區域秩序維護費
C、降低服務質量D、降低業主和使用人的滿意度
127、房屋租賃市場調查的基本方法有()。
A、詢問法B、預測法
C、觀察法D、實驗法
128、與客戶進行溝通的心理過程包括()等環節。
A、注意B、理解C、接受D、行動
129、社區服務的內容一般包括()等。
A、代訂車票B、房屋租賃中介C、老人陪護D、防盜門銷售與安裝
130、可以在物業管理區域內開展的專題活動有()。
A、棋牌比賽B、有獎彩票銷售C、網絡游戲比賽D、節日聯歡會
131、因()等原因造成事故的，房屋所有人應當承擔民事或刑事責任。
A、有險不查B、損壞不修
C、被鑒定為危險房屋而未采取有效措施D、自然災害
132、以下表述中()符合建設部《建筑裝飾裝修管理規定》對建筑裝飾裝修工程質量與安全的要求。
A、建筑裝飾裝修企業必須按照圖紙施工，不得擅自改變設計圖紙
B、整棟危險房屋不得裝飾裝修
C、完成裝飾裝修施工圖紙設計后，建設單位必須持《施工許可證》和施工設計圖紙，報房地產行政主管部門進行消防安全核準
D、建筑裝飾裝修企業必須采取措施。控制施工現場的各種粉塵、廢氣、固體廢棄物以及噪聲、振動對環境的污染和危害
133、()是與房屋裝修有關的國家標準。
A、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》B、《室內裝飾工程質量規范》
C、《住宅裝飾裝修工程施工規范》D、《建筑裝修工程質量驗收規范》
134、以下關于房屋附屬設備設施預防性計劃維修養護的表述中正確的是()？
A、房屋附屬設備設施預防性計劃維修養護是為防止設備設施意外損壞按照預定計劃進行的一系列預防性修理、養護和管理的組織措施和技術措施
B、實行預防性計劃維修養護的目的，是為了保證物業管理區域內的設備設施能正常工作，避免設備遭受不應有的損壞，充分發揮設備潛力
C、實行預防性計劃維修養護制度，可以延長設備修理間隔期、降低修理成本和提高維修質量
D、進行計劃維修養護的次序和期限是根據設備的功能、特點、規格與使用條件而定的，.
135、房屋附屬設備設施維修的特點有()。
A、維修成本高B、維修技術要求高
C、隨機性與計劃性相結合D、集中維修與分散維修相結合
136、住宅小區智能化系統一般由()子系統組成。
A、安全防范B、信息網絡C、信息管理D、市政管理
137、以下關予建筑智能化系統運行管理及維修養護的表述中正確的是()
A、如果消防報警與聯動控制設備出現故障，監控中心值班人員應及時通知工程部進行維修
B、建筑設備自控系統的一切元器件、線路不得隨意更改
C、未經主管工程師同意，嚴禁修改保安監視系統的參數
D、程控交換機維護終端平時應關閉，使用時再開啟
138、安全保衛服務的基本原則是()
A、堅持“預防為主、防治結合”B、堅持管理第一
C、堅持“用戶第一、服務至上”D、堅持安全管理工作硬件與軟件一起抓
139、高層建筑消防的特點是()。
A、火險因素多B、火勢蔓延慢C、救火難度大D、疏散困難大
140、( )是有關部門已經頒布的城市綠化管理相關法規。
A、《城市綠線管理辦法》B、《城市綠化管理辦法》
C、《城市綠化規劃建設指標的規定》D、《城市綠化工程施工及驗收規范》
三、判斷題(141~150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑
141、寫字樓的市場租金可能高于基礎租金，也可能低于基礎租金。
142、《中華人民共和國經濟合同法》采取了約定優先的原則，即有約定的依約定，無約定的依法定的規則.
143、物業管理企業應實行明碼標價，在提供服務前明示各項服務的價格.
144、因提前解除物業服務合同給雙方造成的經濟損失應由物業管理企業負責賠償。
145、違反物業服務合同的約定，業主逾期不交納服務費用的，物業管理企業有權采取停水、停電的措施對其進行懲罰.
146、與客戶進行有效溝通是物業管理人員必備的核心技能之一.
147、房屋所有人必須按照鑒定機構的處理建議對危險房屋時進行加固或治理.如房屋所有人拒不按照處理建議修繕治理，或使用人有阻礙行為的，物業及管理企業有權指定有關部門代修，或采取強制措施，所需費用由責任人承擔。
148、特種設備是指涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、超重機械、客運索道、大型游樂設施，同時也包括其附屬的安全附件、安全保護裝置和與安全保護裝置相關的設施。
149、對物業管理區域內的消防管理而言，“隱患險于明火，防患重于救災”。
150、在物業管理區域內，如果發生一般車輛刮蹭事故，保安人員可讓車主自行協商處理，盡快恢復交通。
篇3：助理物業管理師試題真題(二)
助理物業管理師試題真題
助理物業管理師9月12日知識卷
第一部分職業道德(1~50題，共50道題)04.9
一、職業道德理論知識部分
答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.
◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并將答題卡相應宇母涂黑)
l、你認為沒有顧客時，柜臺服務人員比較妥當的做法是()?
A、坐下來休息一下B、與同事聊聊天C、整理一下貨架上的物品D、看報紙
2、符合從業人員舉止得體要求的是()?
A、態度謙卑B、表情嚴肅C、謹小慎微D、形象莊重
3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”，說明了()的重要性。
A、愛崗敬業B、團結協作C、勤勞節儉D、文明禮貌
4、下列關于職業興趣的表述中.你認為正確的是()。
A、每個從業人員都可以完全依據自己的職業興趣選擇職業
B、對不感興趣的崗位，從業人員有權不服從安排
C、興趣和愛好是天生的.后天無法培養
D、盡可能地把崗位需要與個人興趣結合起來
5、對于從業人員來說，關于學習的正確說法是()。
A、學習技能就夠了，沒有必要強調知識的學習
B、既要向同行學習，也要向行業以外的人學習
C、學就學先進.比自己水平低、能力差的人不值得學習
D、知識不都是有用的，不必學習與工作無關的知識
6、英國建筑設計師克里斯托夫?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能夠設計出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”對此.你的感受是()。
A、前人是無法超越的B、雷思富有敬業精神
C、雷恩設計水平太低D、雷恩很嫉妒盧浮宮的設計水平
7、下列關于誠信的論述中.你認為正確的是()。
A、誠信屬于個人品質.一般不會影響企業的正常發展
B、誠信與否關系到企業員工能否與同事和諧相處
C、信息社會強調的是技術問題.個人誠信無關緊要
D、法律會對個人行為作出調節.不必對員工開展誠信教育
8、下列觀念中，符合從業人員誠實勞動要求的是()。
A、在其位，謀其職B、錢多就多干，錢少就少干C、出工不出力D、以次充好
9、關于保守企業秘密，從業人員下列做法或想法中正確的是( )。
A、對知根知底的好友，說說企業技術研發情況無妨
B、不應該對家人隱瞞企業的事情
C、對同一單位其他部門的同事可以談談企業技術研發情況
D、保守企業秘密是從業人員是否忠實于企業的重要表現
10、下列說法中.符合堅持真理這一要求的是()。
A、一切按照老師的要求去做B、服從領導是堅持真理
C、尊重師傅就是尊重真理D、以事實為依據.不怕得罪人
ll、在市場經濟條件下，我們對艱苦奮斗應持的立場是()。
A、繼承和發揚艱苦奮斗的光榮傳統
B、大興艱苦奮斗之風。會降低人們的生活水平
C、強調艱苦奮斗不利于刺激消費，會對經濟發展產生一定負面影響
D、我國已經進入小康社會，再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜
12、正確處理與領導之間的關系.下列做法中正確的是()。
A、維護領導權威，一般不越級匯報工作B、看領導臉色行事
C、對領導有意見要當場提出來D、無法完成領導安排的工作時，可以不做
13、關于師徒之間的關系，你認為正確的是()。
A、“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”B、弟子應完全按師父的話來行事
C、徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學習D、“師徒如父子”
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中.選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的宇母涂)
14、職業道德包括()。
A、職業觀念B、職業良心C、職業作風D、職業紀律
15、道德與法律的區別是()。
A、道德伴隨人類社會始終，法律僅與一定歷史階段相聯系
B、道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律則依靠國家強制力來實施
C、道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍則是有限的
D、道德規范就是法律規范.法律規范就是道德規范
16、職業道德的特征包括()。
A、范圍上的有限性B、內容上的穩定性和連續性
C、功能上的普遍性D、形式上的多樣性
17、社會主義市場經濟可以增強人們()的道德觀念。
A、自主性B、競爭C、義利并重D、學習創新
18、以下說法中正確的有.職業道德建設()。
A、應和個人利益掛鉤B、是各企業自己的事
C、離不開領導干部的示范作用D、是社會主義精神文明建設的重要組成部分
19、1992年我國“長征二號”火箭發射失敗，原因是程序配電器上一個僅為0.15毫克的鋁質多余物導致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()
A、“責任重于泰山”B、“一招不慎，滿盤皆輸”
C、“千里長堤。潰于蟻穴”D、“智者千慮，必有一失”
20、企業要樹立良好的形象和信譽，根本在于()。
A、產品的質量好壞B、能否樹立服務意識
C、廣告投入多少D、是否信守承諾
21、文明禮貌對從業人員的()提出了具體要求。
A、儀表B、語言C、舉止D、表情
22、在下列做法中。體現了誠實守信精神的是()?
A、 海爾奉行“真誠到永遠”的理念
B、北京開關廠實行“99+‘1’=0”的做法
C、麥克?唐吐穿梭子歐洲各國，一一拜會約定的客戶
D、小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀
23、以下關于節儉的說法中，你認為正確的是()?
A、儉樸生活是一種很好的修身方法
B、節儉與現代社會的消費理念相沖突
C、在現代社會，節儉固然高尚，但奢侈并非過錯
D、節儉不僅關乎個人修養，也關乎個人事業發展
24、職業紀律要求從業人員必須()。
A、履行崗位責任B、嚴格執行操作規程
C、對有疑慮的規章制度拒絕執行D、依領導的意思辦事
25、下面關于團隊精神的說法中。正確的有()。
A、 團隊精神是企業活動正常進行的重要保證
B、企業內聚力的形成與團隊精神密切相關
C、市場經濟靠的是個人奮斗，而不是團隊精神
D、人際和諧氛圍有助于培育團隊精神
26、職業道德強調創新.是因為創新是()。
A、企業效益增長的動力B、企業健康發展的前提
C、競爭取勝的最佳手段D、個人事業獲得成功的關鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示：“人類要在2l世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。”這說明()。
A、中華民族優秀的傳統道德具有不朽的價值
B、中華民族優秀的傳統道德是全人類的共同精神財富
C、孔子的智慧可以解決2l世紀人類面臨的一切生存難題
D、孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據下列案例，回答第28~30題.
某醫院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術中受到感染.該事故被鑒定為嚴重醫療事故.患者向法院起訴醫院和醫療用品公司，索賠共迭2681.0975萬元。
28、你認為，上述事故是()造成的。
A、管理不善B、知識水平低C、違反勞動紀律D、責任心不強
29、看了此案例，你的感受是()。
A、事故在所難免B、責任重于泰山
C、職業道德不重要.關鍵是提高職業技能D、違反勞動紀律的行為害人害己
30、此案例說明，()。
A、履行職業責任是每一個從業人員的基本要求
B、遵守操作規程是履行職業責任的前提條件
C、把好質量關是關乎企業生死存亡的頭等大事
D、違反職業紀律的從業人員應該受到處罰
二、職業道德個人表現部分
答題指導：
◆該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項
◆請按照題意要求.根據自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑.
31、你的一個同事在工作上不如你，卻到處宣揚你的缺點。對此.你會()。
A、無所謂.力爭做得更加出色，博得大家的信任
B、非常生氣.從此不再搭理這個同事
C、冷靜對待。誠懇地找這個同事面談.改善兩個人的關系
D、找機會告誡該同事不要打小報告
32、你的上司是個急脾氣的人，批評下屬常不留情面，員工的情緒常因此受影響。作為下屬，你會()。
A、委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受
B、做好自己的本職工作.爭取讓自己免受批評
C、不冒犯上司，私下開導情緒受影響的同事
D、深感壓抑.考慮跳槽
33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了，你一般會認為他(她)()。
A、可能有什么不開心的事情，不然不會喝醉的B、沒分寸，自控能力太差
C、肯定是酒量太小。喝得太多了D、多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯.當服務員上菜的時候你通常()。
A、幫他(她)擺動桌上盤子的位置B、當他(她)需要幫忙的時候就幫一下
C、繼續吃飯.不太留意D、坐著不動
35、你的上司要求你在撰寫工作報告時，加入一些虛假的統計數據。你會()?
A、拒絕作假，并告訴上司作假可能導致的嚴重后果
B、聽從上司，并表明自己不承擔責任
C、聽從上司，相信上司有自己的理由
D、表明自己決不作假的立場，建議上司找別人寫工作報告
36、你因急事去銀行取錢.排隊等待取錢的人很多，這時你會()?
A、徑直走到隊伍最前頭，取錢之后迅速離開
B、埋怨銀行效率低下.老老實實地排隊等候
C、與隊伍前頭的人商量，能否讓你先辦業務
D、徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由
37、假如你是某公司的副總經理，你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶，此時你剛好路過看見，你會().
A、 裝作沒看見，悄悄走開
B、上去安慰她說：“壞了就壞了.別管它了”
C、跟小王說：“打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動去處理吧”
D、跟小王說;“按規定打壞東西一定要賠償，但我會向行政主管證明你是不小心的”
38、一次.公司晚宴后.上司對你說：“為了感謝你對公司的貢獻，我請你去打保齡球?”上司是個保齡球高手，而飯后你另有約會。你會說：()
A、“好.我一定奉陪.”
B、“我不會打保齡球，去了只會出丑，還是不去了?”。
C、“我不太喜歡打保齡球，不過有機會陪您吃飯，求之不得。”
D、“謝謝您的邀請，但我今天還有事，改天行嗎?”
39、一員工因為妻子重病，無力支付代昂是的醫療費用，只好挪用公款5000元?對此，你的觀點是().
A、不能原諒，應該想其他辦法籌集費用
B、這個員工挪用公款是出于對妻子的愛，不必追究
C、如果自己是這個員工，也會這樣做
D、這個員工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學習或工作計劃最終得以順利完成.通常是因為()
A、計劃本身難度小B、自己堅持努力
C、外界因素干擾小D、計劃周密，切實可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多，在你著急趕車的路途上，忽然想起自己好像忘了關燈，這時你會()。
A、給值班的看門老大爺打個電話，請他幫忙關燈
B、繼續趕車，下次多留心就行了.
C、努力忘記此事。繼續趕車
D、返回去看一下。確認關了燈再走
42、你認為，父母給的零花錢，孩子們應該()。
A、按照錢的多少，一次性地購買自己喜歡的東西
B、還給父母，不要零花錢
C、該花的就花，不該花的就不花
D、最好不花，自己攢起來
43、如果你所在的工作單位由于財務緊張，不得不解雇你，你會()?
A、非常痛苦，擔心自己找不到這么好的工作
B、正合我意，本來就想跳槽
C、有點難受，但相信自己能找到更好的工作
D、非常痛苦。舍不得離開
44、馬上要開會了，你第一個來到會議室，發現桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會()
A、找人來打掃B、把紙杯收拾起來扔掉
C、把紙杯收拾起來放在一邊D、先不管，等別人來了再說
45、因為你工作出色，單位要給你獎勵，讓你從以下四種獎勵中選一個，你會選()
A、出國旅游B、外出培訓的機會C、豪華精美的禮品D、公司的部分股權
46、總經理邀請你共進午餐，讓你談談對你主管的看法。回到辦公室，你發現你的主管頗為好奇，此時你會()。
A、告訴他(她)詳細內容B、不透露蛛絲馬跡
C、粗略描述，淡化內容的重要性D、找其他話題把這事岔開
47、現在很多退休的老年人上老年大學，學習國畫、書法等，你認為()?
A、老有所樂，很值得提倡B、是消磨時間的好方法
C、活到老學到老。自己將來也會這樣 D、沒必要，不如在家好好休息，享受生活
48、當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時，你最有可能(.)
A、要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完
B、先簡單回答他(她).然后找人告訴此下屬別再提與會議無關的問題
C、當著大家的面告訴該下屬在議程結束之前，先別提出別的問題
D、批評他(她)的不禮貌行為
49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上，回來后發現錢包不見了.錢雖然不多，但你還是比較著急.當時只有小王在辦公室里，而小王平時的人緣又不太好。此時你會()?
A、直接詢問小王是否看到自己的錢包
B、向領導反映，請領導幫助解決
C、先不動聲色.觀察小王的舉動
D、努力尋找，實在找不到，只好吸取教訓，下次自己多注意
50、公司嚴禁打牌，如果你是新來的部門負責人，發現部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經進行了好幾年了，你會()
A、顧及到他們的情緒，就隨他們便吧
B、找每個員工談話，說明打牌的害處
C、開會強調以后不許再打牌，否則扣獎金
D、設立舉報機制，誰舉報就給誰獎勵
卷冊一：職業'道德部分
一、單項選擇題(51~110題，每題血分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，
請在答題卡上將所選答的相應字母涂黑)
51、以下關于各項物業管理原則的理解中不正確的是()。
A、權責分明原則。是指物業管理相關各方即業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業等的權利與責任應當非常明確。
B、依法行事原則，是指在物業管理活動中要以相關的法律、法規和簽訂的《物業服務合同》或《前期物業服務合同》為依據。
C、業主主導原則，是指在物業管理活動中，業主永遠是對的。
D、服務第一原則.是指物業管理的根本任務是服務，應寓管理于服務中。
52、目前，建設部對全國范圍內上報的物業管理優秀住宅小區進行考評驗收后授予()稱號。
A、“全國城市文明住宅小區”B、“全國優秀管理住宅小區”
C、“全國城市物業管理優秀住宅小區”D、“全國物業管理示范住宅小區”
53、根據《物業管理企業資質管理辦法》我國物業管理企業的注冊資本至少應為()萬元。
A、10B、30C、50D、100
54、業主大會的一項重要職責是()。
A、提出選聘、解聘物業管理企業的建議B、選聘、解聘物業管理企業
C、組織實施選聘物業管理企業的招標活動D、與物業管理企業簽訂物業服務合同
55、兩個或兩個以上公民或產權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產權，即享有房屋的 ()
A、區分所有權B、共有產權C、不同產權D、獨立產權，
56、根據中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》中的三級標準，物業管理企業至少應保證載人電梯()正常運行。
A、早6點至晚11點B、早6點至晚Il點半C、旱6點至晚12點D、全天24小時
57、物業已使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于()寫字樓。
A、甲級B、乙級C、丙級D、丁級
58、寫字樓的()由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構成。
A、成本租金B、商品租金C、基礎租金D、百分比租金
59、在零售商業物業租賃中，百分比租金一般是作為基礎租金的附加部分收取的，通常僅對超出承租人某一預定營業額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營業額達不到該營業額，則按基本租金收取如果某承租人的基礎租金為2萬元/月，以營業額的5%作為百分比租金，則只有當承租人的月營業額超過()萬元時，才應對超額部分的營業額收取百分比租金。
A、2B、20C、40D、80
60、根據有關規定，工業區鍋爐廢水必須經過冷凝降溫至()以下后才能排入公共污水管道。
A、15°CB、25°CC、35°CD、45°C
61、根據建設部《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》的規定，全國物業管理示范工業區在基礎管理方面至少應做到()，設立服務電話。
A、建立8小時值班制度B、建立12小時值班制度
C、建立18小時值班制度D、建立24小時值班制度，
62、物業管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者，是物業管理法律關系構成要素中的()
A、主體B、客體C、載體D、內容
63、()是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力，反映執政集團對物業管理社會秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權強制力量保證實施的，用以組控物業管理社會關系中某一類具體關系或某一具體活動類型的行為規范。
A、物業管理政策B、物業管理法律規范
C、物業管理關系D、物業管理法律關系
64、吊銷違規物業管理企業的資質證書，屬于().
A、行政處分B、行政處罰C、追究民事責任D、追究刑事責任
65、根據國家發展和改革委員會與建設部于20**年7月19日聯合發布的(物業服務收費明碼標價規定》：“實行明碼標價的物業服務收費的標準等發生變化時，物業管理企業應當在執行新標準前()，將所標示的相關內容進行調整。并應標示新標準開始實行的日期。”
A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月
66、《物業管理條例》規定，建設單位在物業管理區域內不按照規定配置必要的物業管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處()的罰款。
A、10萬元以上50萬元以下B、5萬元以上20萬元以下
C、3萬元以上lO萬元以下D、l萬元以上3萬元以下
67、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定，前期物業管理評標委員會由招標人代表和物業管理方面的專家組成.成員為()人以上單數。
A、3B、5C、7D、9
68、以下表述中()不符合《物業服務收費管理辦法》的規定。
A、物業管理企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用..
B、物業共用部位，共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本‘
C、物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金
D、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用或者物業服務資金的.從其約定，業主不負連帶交納責任
69、房屋接管交付使用后，如發生隱蔽性重大質量事敲，應由接管單位會同建設、設計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬施工、材料的原因，應由()負責處理。
A、設計單位B、施工單位C、建設單位D、接管單位
70、房地產開發項目的()，由政府建設行政主管部門負責.組成綜合驗收小組，對施工質
量和設計質量進行全面檢驗和質量評定。
A、竣工驗收B、接管驗收C、使用驗收D、設計驗收
71、在辦理新建物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業管理企業移交的資料中不包括()。
A、竣工驗收資料B、物業銷售資料C、物業質量保修文件D、物業使用說明文件
72、按照(物業管理條例)的規定，物業管理企業在物業服務合同終止時，()不必交給業主委員會。
A、竣工驗收資料B、日常物業管理工作總結
C、物業使用說明文件D、物業質量保修文件
73、業主為物業管理企業定出最低的年租金收入任務和物業維修養護指標，完成后按租金收入的一定比例支付物業服務費，這種測算收益性物業服務費的方法是()。
A、成本法B、市場法C、定額法D、比例法
74、()是在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
A、包干制B、酬金制C、成本價D、市場價
75、根據國家發展和改革委員會、建設部印發的《物業服務收費明碼標價規定》，負責對物業管理企業執行明碼標價規定的情況實施監督檢查的部門是()。
A、房地產行政主管部門B、政府價格主管部門C、業主委員會D、居民委員會
76、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，可向()收取手續費。
A、業主B、最終用戶C、委托單位D、政府部門
77、物業管理企業應定期向()公開物業服務費的收支情況，接受監督。
A、房地產行政主管部門B、企業員工C、業主和使用人D、行業協會。
78、以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復作為調查資料依據的市場調查方法是()
A、直接調查法B、預測法C、觀察法D、實驗法
79、根據建設部發布的《城市房屋租賃管理辦法》規定.房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后()日內，到市、縣人民政府房地產管理部門辦理登記備案手續。
A、10B、15C、30D、60
80、物業管理企業日常客戶關系管理的工作內容不包括()。
A、宣傳有關物業管理的知識和相關的政策法規B、協調客戶與政府的關系
C、將物業管理區域內一些重要事情及時告知客戶D、客戶報修、投訴后的回訪
8l、為了及時了解客戶對物業服務的意見、建議以及滿意情況.中國物業管理協會發布的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》中的一級、二級、三級標準都要求物業管理企業每年至少1次征詢業主對物業服務的意見.而且三個級別物業服務的客戶滿意率分別應達到()以上。
A、98%，95%，90%B、90%，85%，80%
C、 85%，80%，75%D、80%.75%，70%、
82、實施社區專題活動的步驟中不包括()。
A、建立客戶信息檔案 B、制定活動實施方案 C、做好活動籌備工作 D、開展具體活動
83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“KB'’表示的是()。
A、樓梯板B、墻板C、空心板D、槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“”表示的是()。
A、閘閥B、截門C、流量表D、洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調設備常用圖例符號中，()代表加濕器。
A、
86、根據房屋完損等級的評定標準，房屋的結構構件完好，裝修和設備齊全完整，管道暢通，現狀良好，使用正常：或雖個別分項有輕微損壞，但一般經過小修就能修復的房屋，屬于()。
A、完好房B、基本完好房C、一般損壞房D、嚴重損壞房
87、物業管理區域房屋完好率是區域內的()的百分比。
A、完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
B、基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
C、完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
D、完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當業主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責任人不及時修繕，或者在房屋修繕時，遭到責任人的借故阻撓，或發現有可能導致房屋危險情況出現時，房管部門可采取“排除解危的強制措施，費用由()承擔。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、房屋修繕責任人D、房屋管理者
89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的()工程。
A、小修B、中修C、大修D、翻修
90、以下物業管理企業對業主房屋裝修進行管理的做法中不正確的是()。
A、在發給業主的《住戶手冊》中寫明業主進行房屋裝修時應遵循的有關規定和程序
B、與裝修人簽訂房屋裝修管理服務協議
C、將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
D、對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的，及時依法進行處罰
91、房屋附屬設備的()保養是設各操作人員對設各進行的經常性的保養工作，主要包括定期檢查、清潔和潤滑.發現小故障及時排除.做好必要記錄等。
A、一級B、二級C、三級D、日常
92、物業管理區域內房屋附屬設備設施的每日運行記錄應該由()填寫。
A、設各操作人員B、設備維修養護人員C、設備養護班組長D、工程部經理
93、房屋附屬設備的()工程是指對設備進行日常的保養、檢修及為排除運行故障而進行的
局部維修，通常只要修復、更換少量易損零件，調整較少部分的機件和精度。
A、零修B、中修C、大修D、更新改造
94、物業管理公司一般應當()對物業管理區域內的空調主機作一次全面的技術性能檢查。
A、每月B、每季度C、每年D、每三年
95、物業管理區域內特種設備的所有維護保養、應急搶修、日常小修均由專業維修保養公司負責的設各維修養護委托合同，是()合同。
A、特大包B、大包C、申包D、小包
96、智能化建筑的一個重要特點是()。
A、節能B、}費電C、給排水設備故障難以發現D、需要管理人員較多
97、建筑設備自控系統運行管理及維修養護規程要求.網絡控制器、控制計算機故障一般應于()小時內修復
A、1B、2C、4D、8
98、采取封閉式管理的物業管理區域。物業入口處應有保安人員()。
A、每天8小時值班。其他時間自由出入B、每天白天值班，其他時間自由出入
C、每天夜間值班，其他時間自由出入D、24小時值班，外來人員進入須登記
99、電子巡更裝置是一種()的電子設備。
A、記錄進入物業管理區域人員和車輛B、用于監測火災火警
C、記錄維修人員維修工作量D、記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業管理區域內火災預防總負貴人一般由物業管理企業()承擔。
A、管理項目的總負責人B、安保部經理C、客服部經理D、安保部消防主管
101、根據功能要求和居住區規模大小，居住區道路一般可分為3級或4級，其中()是居住區的次要道路，解決居住區的內部聯系。
A、居住小區級道路B、宅前小路C、居住組團級道路D、居住區級道路
102、按照有關規定，我國一般新建居住區綠化用地占建設用地總面積的比例最少應達到()。
A、10%B、20%C、30%D、40%
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規定：在露天焚燒秸稈、落葉等產生煙塵污染物質的，要責令其停止違法行為;情節嚴重的，可以處()以下罰款。
A、200元B、300元C、400元D、500元
104、在IS014000系列標準中，制定環境管理體系的原則、體系和支持技術通用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、IS014010D、IS01401I
105、將企業的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責告知保沽部每一位員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責去要求自己，這應是()的工作職責。
A、保潔部經理B、保潔技術人員C、保潔班組長D、保潔員
106、物業管理區域內的垃圾清運應做到每日清運率()：
A、50%B、80%C、90 %D、100 %
107、中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》中保潔服務一項一級、二級和三級標準要求電梯廳、樓道每日清掃次數分別為()。
A、3，2，1B、l，2，3C、2，1，lD、2。2，1
108、居住區的綠化一般應以()為主，注意合理布局。
A、植物造園B、園林小品C、苗圃花圃D、假山水池
109、培訓是企業人力資源管理的一項重要士作，在物業管理企業中有必要接受業務培訓的人員范圍是()。
A、部門經理B、技術人員C、所有員工D、部分普通員工
110、對理論性、知識性較強的物業管理專業培訓效果進行考核的最佳方法是()。
A、筆試B、口試C、技能競賽D、實際操作
二、多項選擇題(1ll~140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
111、根據《中華人民共和國行業標準--房地產業基本術語標準》，()不僅包括相關物質實體.而且包括依托于物質實體上的權益。
A、物業B、房地產C、不動產D、土地
112、根據《物業管理條例》的規定.房地產行政主管部門對日常物業管理活動的監督管理職責包括()等。
A、制定物業管理區域劃分辦法
B、對物業管理區域內公共建筑和共用設施使用性質的改變進行審批
C、指導業主大會的成立
D、對業主委員會委員的人選進行審批
113、學校物業管理的特點包括()。
A、保潔工作專業性不強B、物業管理時段性強
C、對安全管理要求高D、物業管理沒有互動性
114、以下()符合《中華人民共和國合同法》的有關規定。
A、合同生效后，當事人不得因姓名、名稱的變更而不履行合同義務
B、合同生效后.當事人不得因法定代表人、負責人、承辦人的變動而不履行合同義務
C、當事人如果協商一致，可以變更合同
D、當事人如果協商一致，可以解除合同
115、以下關于我國物業管理政策與法律之間關系的表述.正確的是()。
A、政策與法律之間有著本質的區別B、政策與法律是互相聯系的
C、法律是政策的依據D、政策是法律的依據
116、根據《物業管理條例》，以下表述中正確的是()。
A、業主大會作出決定，必須經與會業主所持投票權1/2以上通過
B、業主大會作出解聘物業管理企業的決定，必須經與會業主所持投票權2/3以上通過
C、業主大會會議應當有物業管理區域內持有1/2以上投票權的業主參加
D、業主大會會議應當有物業管理區域內持有2/3以上投票權的業主參加
117、()符合建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的要求。
A、在任何情況下，住宅的建設單位都必須通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業進行前期物業管理
B、招標人采取邀請招標方式的，應當在公共媒介上發布招標公告
C、新建現售商品房項目應當在現售前30日完成物業管理招標投標工作
D、非出售的新建物業項目應當在交付使用前90日完成物業管理招標投標工作
118、根據《業主大會規程》的規定，業主籌備成立業主大會的.應當組建業主大會籌備組.籌備組應當做好()等項籌備工作。
A、確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容
B、確認業主身份.確定業主在首次業主大會會議上的投票權數
C、確定業主委員會委員候選人產生辦法及名單
D、參照政府主管部門制訂的示范文本.擬定《業主大會議事規則》(草案)和《業主公約》(草案)
119、以下部門規章中，建設部已宣布廢止的有()
A、《城市危險房屋管理規定》(建設部令第4號.19*11月21日發布)
B、《城市房屋修繕管理規定》(建設部令第11號.1991年7月8日發布)。
C、《城市公有房屋管理規定》(建設部令第34號，1994年3月23日發布)
D、(城市房屋白蟻防治管理規定)(建設部令第72號，1999年lO月25日發布)
120、根據《房屋接管驗收標準》，新建物業質量與使用功能的接管驗收標準應達到()。A、磚石結構沒有明顯裂縫B、木結構無蟻害
C、兩層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔D、樓地面沒有裂縫和脫皮現象
121、原有物業接管驗收的主要內容包括()等。
A、從外觀檢查建筑物整體的變異狀態
B、檢查房屋結構、裝修和設備的完好與損壞程度
C、查檢房屋使用情況
D、評估房屋的完損程度
122、物業管理企業的提前解聘一般發生在物業服務合同履行過程中雙方發生爭議時，解決爭議的正確方法有()。
A、雙方充分協商B、提請物業管理行政主管部門調解
C、提交仲裁機構進行仲裁D、提交法院依法裁決
123、根據國家發展和改革委員會與建設部聯合制定的《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務成本或者物業服務支出構成中應包括()。
A、物業管理企業房屋維修設備購置費B、管理服務人員的加班費、服裝費
C、物業管理公共區域節日裝飾費D、物業管理公共區域垃圾桶購置費
124、測算物業服務費的原則包括()等。
A、嚴格控制成本的原則B、業主滿意的原則
C、區別對待的原則D、合理、公開以及費用與業主承受能力相適應的原則
125、根據、<物業服務收費管理辦法》。建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業管理服務內容、服務標準、()等內容。
A、收費標準B、收費地點
C、計費方式D、計費起始時間
126、業主違反物業服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業服務資金的。()應當督促其限期交納。
A、業主委員會B、業主大會C、物業管理企業D、居委會
127、根據《城市房屋租賃管理辦法》的規定.房屋租賃的有關政策主要有()等。
A、房屋租賃期限屆滿后，承租人需要繼續租用的.應當在租賃期限屆滿前6個月提出，并經出租人同意，重新簽訂租賃合同.
B、租賃期限內.房屋出租人轉讓房屋所有權的，房屋受讓人應當繼續履行原租賃合同的規定
C、承租人拖欠租金累計3個月以上，出租人有權終止合同。收回房屋
D、房屋轉租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉租合同也隨之相應變更、解除或者終止
128、物業管理人員與客戶溝通的技巧有()。
A、耐心傾聽B、反饋信息C、協調矛盾D、解決疑難
129、客戶關系管理年度計劃應包括()等項內容。
A、客戶狀態分析B、本年度客戶關系管理的具體內容和重點
C、本年度客戶關系管堡的實施方式D、本年度客戶關系管理的實施時間與人員
130、物業管理企業可以在物業管理區域內開展的專題活動有()。
A、棋牌有獎比賽B、全國性中小學生有獎數學競賽
C、網絡游戲比賽D、物業管理區域內業主手工藝品制作比賽
131、危房的劃分，一定要根據()等因素而定。
A、房屋構件損壞范圍B、房屋構件損壞程度
C、房屋構件損壞對周重環境的危害程度D、房屋的產權狀況
132、房屋維修管理的原則包括()。
A、確保房屋完好B、提升房屋檔次C、改善使用功能D、提高使用效益
133、以下有關房屋裝修管重妁國家標準、行業標準和建設部頒布的部門規章中，目前仍然有效的是()。
A、《建筑裝飾裝修管理規定》B、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
C、《住宅裝飾裝修工程施工規范》 D、《室內裝飾工程質量規范》
134、房屋附屬設各設施的養護管理制度，一般應根據房屋各類附屬設各設施的()等制定。
A、系統組成B、作用與特性C、養護要求D、使用規程
135、物業管理區域內電梯的()工程均應在每年設備普查的基礎上提出下一年度的維修計劃，經上級部門批準后，安排施工。
A、急修B、小修C、中修 D、大修
136、特種設備出廠時，應當附有安全技術規范要求的()等文件;加果缺少上述規定的文件，物業管理企業可以拒絕接收。
A、設計文件B、產品質量合格證明C、安裝及使用維修說明D、監督檢驗證明
137、物業管理區域內的建筑安全防范智能化系統一般由()子系統組成?
A、電視監控B、出入口控制C、防盜報警D、電子巡更
138、大型物業管理區域內安全保衛管理人員的安排，一般有以下幾種形式：()?
A、 聘用專業保安公司的保安人員
B、物業管理企業自己組建保安部
C、聘用專業保安人員與企業自己組建保安部結合
D、物業管理企業其他部門工作人員兼作保安員
139、在物業管理區域內舉行消防演習，正確的做法是()?
A、提前1個月將消防演習計劃方案上報業主委員會
B、在實施演習前2周。向客戶發出消防演習通知
C、演習前3天，由滅火總指揮帶領相關負責人對消防演習準備工作進行最后綜合檢查
D、在消防演習前2天。在公共區域張貼告示，進一步提示客戶關于消防演習事宜
140、我國每座城市都要組織編制城市綠地系統規劃.其法律依據主要是()等?
A、《中華人民共和國城市規劃法》B、《城市綠化條例》
C、《城市綠化管理辦法》D、《城市綠線管理辦法》
三、判斷題(14l~150題，每題1分，共l0分。對于下面的敘述，你認為要正確的請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑)
()141、目前，我國商廈物業管理的優秀示范標準應是2000年5月25日建設部以建住房物第008號文發布的《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》?
()142、業主與物業管理企業之間基于物業服務合同所建立起來的服務與被服務的關系是民事性質的法律關系。
()143、物業使用人違反《物業管理條例》和業主公約的規定.有關業主應當承擔連帶責任。
()144、雖然物業管理企業認為業主和業主委員會未認真履行合同中載明的義務，以至于難以繼續履行合同.但這不能成為物業管理企業申請提前解聘的理由。
()145、實行市場調節價的物業服務收費，具體收費標準由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定。雙方商定收費標準時，可由雙方委托具有資質的會計事務所等中介服務機構對其費用、成本、利潤等進行測定。
()146、物業管理人員與客戶進行溝通時應總是以傾聽為主，以便盡可能多地獲取來自客戶的信息。
()147、在物業管理區域內，業主進行房屋裝飾裝修必須按照物業管理公司審批的方案進行施工，不得隨意更改方案。
()148、物業管理企業對外委托特種設備的維修養護業務時.可以邀請某些單位參加投標?
()149、物業管理區域內發生火災火警時，所有電梯都不能使用。
()150、在物業管理區域內.發生任何交通事故.物業管理企業都有責任立即報告公安交通管理部門。