助理物業(yè)管理師考試真題(職業(yè)道德)
第一部分 職業(yè)道德
(1~50題，共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識部分
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單選題只有一個選項是正確的，多選題則有兩個或兩個以上選項是正確的。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選，均不得分
(一) 單選題
1、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是()。
(A)任何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的
(B)與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴肅性
(C)道德規(guī)范純粹是人為的、自我束縛的結(jié)果
(D)有些道德規(guī)范同時也是法律規(guī)范
2、社會主義道德建設(shè)的基本要求是()。
(A)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德
(B)愛國主義、集體主義和社會主義
(C)愛祖國、愛人民、愛勞動，愛科學(xué)、愛社會主義
(D)有理想、有道德、有文化、有紀律
3、關(guān)于勞動合同，正確的說法是()。
(A)勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)
(B)遵守勞動合同的前提是看是否對自己有利
(C)勞動合同主要對企業(yè)主有利，對員工利益并無多大影響
(D)勞動合同沒有真正的約束力
4、關(guān)于職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認為正確的論述是()。
(A)職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶
(B)職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系
(C)與物質(zhì)激勵相比，職業(yè)道德的作用較弱
(D)遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯
(請根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第5~7題)
張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民營企業(yè)做研發(fā)工作.經(jīng)過一年努力，他成功地開發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤，但張軍的工資卻沒有增加.這時，張軍的一個同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職，并說工資可以提高五倍。張軍認為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒有到期，就沒有去。
5、張軍的行為符合()的職業(yè)道德要求。
(A)辦事公道(B)文明禮貌
(C)團結(jié)互助(D)誠實守信
6、張軍的做法，反映了他()。
(A)不懂得自身的真正價值(B)不懂得維護自身利益
(C)具有較強的職業(yè)責(zé)任感(D)有著團結(jié)合作精神
7、張軍的做法，()。
(A)我認為是與時代相背的(B)我認為是虛偽的表現(xiàn)
(C)我估計現(xiàn)實中很少有人這樣做(D)如果我是他，也會這樣做
8、下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是()。
(A)“與時俱進”(B)“禮之用，和為貴”
(C)“民為邦本，本固邦寧”(D)“見利思義”
9、古人把在無人監(jiān)督的情況下，依然能夠堅持自己的道德信念，自覺地按照道德規(guī)范要求去做的道德修養(yǎng)境界稱之為()。
(A)“禪定”(B)“坐忘”
(C)“慎獨”(D)“無我”
10、下列關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的是()。
(A)員工接受并履行企業(yè)價值觀是企業(yè)順利實現(xiàn)發(fā)展目標的前提
(B)職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性
(C)員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無關(guān)
(D)企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系
11、關(guān)于遵紀守法，你認為正確的說法是()。
(A)只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂
(B)金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力
(C)法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素
(D)遵紀守法與職業(yè)道德要求具有一致性
12、*中央提出***這一新理念，其含義是指()。
(A)以人為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展
(B)以GDP為主，全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展
(C)以企業(yè)為本，全面、健康、和諧的發(fā)展
(D)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展
(二)多選題
13、下列關(guān)于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德的說法中，正確的是()。
(A)促進市場經(jīng)濟繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵消費，少提倡節(jié)儉
(B)市場經(jīng)濟條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氛圍
(C)市場經(jīng)濟對職業(yè)道德既有正面影響，又有負面影響
(D)市場經(jīng)濟要求人們樹立義利并重的道德觀念
14、美國作家辛西婭克西在《不可阻擋》一書中介紹了推銷英雄比爾波特的事跡。以下關(guān)于比爾，波特的表述中，你認為符合事實的是()。
(A)比爾?波特是一位身殘而志堅的人
(B)比爾?波特是靠著別人對他的同情取得銷售業(yè)績的
(C)比爾?波特是公司惟一的一位一直上門銷售的推銷員
(D)比爾?波特第一個得到了公司的杰出貢獻獎
15、愛崗敬業(yè)的具體要求有()。
(A)樹立職業(yè)理想(B)強化職業(yè)責(zé)任
(C)提高職業(yè)技能(D)抓住擇業(yè)機遇
16、窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說法中符合“三聲”要求的是()
(A)“不清楚。”(B)“我能為你做什么?”
(C)“剛才我已經(jīng)說過了。”(D)“走好。”
17、以下關(guān)于企業(yè)管理的說法中，符合事實的是()。
(A)IBM公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄
(B)愛立信公司對員工實行培訓(xùn)，出勤率在90%以上者才能拿到資格證書
(C)日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水
(D)五羊一本田摩托(廣州)公司對在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開除
18、誠實勞動是勞動者()。
(A)素質(zhì)高低的衡量尺度(B)人生態(tài)度的反映
(C)實現(xiàn)人生價值的重孌手段(D)立身處世的基點
19、光明磊落的含義是指()。
(A)頭腦簡單(B)性格直率
(C)沒有私心(D)襟懷坦白
20、節(jié)儉的價值在于它是()
(A)安邦定國的法寶(B)誠實守信的基礎(chǔ)
(C)持家之本(D)降低企業(yè)成本的途徑之一
21、關(guān)于創(chuàng)新的表述中，正確的說法是()。
(A)開辟一個新市場屬于創(chuàng)新(B)服務(wù)業(yè)需要創(chuàng)新
(C)創(chuàng)新的本質(zhì)是突破(D)實行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新
22、關(guān)于誠實守信的說法中，你認為正確的是()。
(A)誠實守信是做人的根本
(B)誠實守信是保障市場交易有序進行的內(nèi)在要求
(C)堅持誠實守信可能會帶來暫時的損失，但有利于企業(yè)長遠發(fā)展
(D)誠實守信原則要求人們相互信賴，相互尊重
23、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有()
(A)凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做(B)學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識
(C)學(xué)習(xí)先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)(D)“吾日三省吾身”
24、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到()。
(A)尊重同事的隱私，不要過分干預(yù)他人的私生活
(B)對與自己感情上不合的同事，在工作上仍要積極配合
(C)對同事細小的幫助也要記在心上，并表示感謝
(D)對他人的惡意誹謗，為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決
25、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語。下列言語中屬于服務(wù)“忌語”的是()
(A)“嘿!”(B)“問別人去。”
(C)“喊什么?等會兒。”(D)“請你快點!”
26、對餐飲業(yè)的服務(wù)員來說，違背外在形象要求的是()o
(A)男性服務(wù)員蓄留具有個性的胡子(B)女性服務(wù)員濃妝艷抹
(C)男性服務(wù)員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(D)女性服務(wù)員留長指甲，涂抹指甲油
27、在經(jīng)營過程中，企業(yè)應(yīng)該樹立的正確觀念是()。
(A)始終把企業(yè)利益放在至高無上的地位
(B)協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與社會需求之間的關(guān)系
(C)盡力采取綠色環(huán)保工藝
(D)努力擴大生產(chǎn)規(guī)模，以高投入實現(xiàn)高產(chǎn)出
(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第28~30題)
上個世紀60年代，以“鐵人”王進喜為代表的中國石油工人克服環(huán)境惡劣、設(shè)備短缺等困難，以肩扛手拉等方式，硬是在東北土地上打出了新中國的第一口油井，進入新時期，以王啟民為代表的新一代石油工人，發(fā)揚大慶精神，實施科技攻關(guān)，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益.
28、以下話語中，體現(xiàn)了大慶人職業(yè)精神的是()
(A)“人的生命是有限的，但為人民服務(wù)是無限的。”
(B)“人不能沒有錢，但人不是為了錢而生活的。”
(C)“寧可少活20年，拼命也要拿下大油田。”
(D)“千困難，萬困難，國家缺油是最大的困難”
29、大慶精神的內(nèi)涵是()。
(A)勤勞勇敢(B)艱苦奮斗
(C)愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、獻身(D)廉潔樸素
30、以下關(guān)于新時期的“鐵人”王啟民的表述中，符合事實的是()。
(A)他先后主持了6項重大石油開發(fā)試驗項目
(B)他曾被評為省部級勞動模范
(C)他曾獲得“中青年有突出貢獻專家”榮譽稱號
(D)他是依靠科技推動大慶油田發(fā)展的科學(xué)家
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，請考生根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項。
◆請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑曰
31、如果你的一位朋友答應(yīng)開車帶你去游玩，但他(她)未能準時到來。你會()。
(A)無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的(B)非常生氣，埋怨朋友說話不算數(shù)
(C)有點生氣，但相信朋友會盡快趕到(D)有點擔(dān)心，朋友是不是遇到麻煩了
32、關(guān)于個人目標，我認為我的情況是()。
(A)每個時段都有目標，并且都能實現(xiàn)
(B)計劃趕不上變化，因此一般不制定目標
(C)目標很多，但很少能實現(xiàn)
(D)有些時段有目標，一般都能實現(xiàn)
篇2：助理物業(yè)管理師試題真題
助理物業(yè)管理師試題真題
第一部分 職業(yè)道德
(1~50題，共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識部分
答題指導(dǎo):
◆該都分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一) 單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
1、與法律相比，道德的()。
A、時效性差B、作用力度強C、操作性強D、適用范圍廣
2、下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中。正確的是()。
A、依法治國就是不講道德或少講道德B、倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強制性
C、德治是目的。法治是手段D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進
3、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。
A、著裝華貴B、著裝樸素大方C、飾品俏麗D、發(fā)型突出個性
4、對企業(yè)來說，誠實守信()。
A、會增加經(jīng)營成本 B、是無形資本 C、與經(jīng)濟效益無關(guān) D、不利于經(jīng)濟競爭
5、以下關(guān)于辦事公道的說法中，你認為正確的是()。
A、辦事公道就是按照一個標準辦事，在當(dāng)事人中間搞折衷
B、辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異
C、辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)
D、對沒有任何職權(quán)的員工來說，不存在辦事公道的問題
6、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認為正確的是()。
A、太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)B、節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求
C、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗D、艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚
7、就職業(yè)紀律的特性來說，它一般具有()。
A、一定的模糊性B、執(zhí)行上的非強制性C、明確的規(guī)定性D、法律強制性
8、“天時不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。
A、團結(jié)互助B、愛崗敬業(yè)C、遵紀守法D、誠實守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求.
A、胸懷坦蕩B、互相學(xué)習(xí)C、助人為樂D、平等尊重
10、從20**年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
A、3月15日B、9月20日C、9月10日D、6月5日
ll、《公民道德建設(shè)實施綱要》明確提出，要大力倡導(dǎo)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。
A、愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻
B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義
C、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會
D、尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
卷冊一:職業(yè)道德部分第l頁(共5頁)
(請結(jié)合下列案例，回答第12題~13題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天，該廠不但沒有冷氣設(shè)備，甚至電扇都很少開.廠里還規(guī)定，用不著的電燈必須熄滅.休息時一些職工在微暗的角落里聊天，沒有人打開電燈.在日立總部也是這樣.
12、看了上述案例，你總的感受是()。
A、日立公司的制度十分苛刻 B、日立公司太小氣
C、節(jié)儉有助于降低成本D、日立精神值得學(xué)習(xí)，但不能學(xué)習(xí)其做法
13、結(jié)合日立公司和我國企業(yè)現(xiàn)狀，我認為()。
A、節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況B、節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競爭力
C、任何時候都應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)儉D、企業(yè)經(jīng)營狀況好，就無需節(jié)儉
14、某顧客在商場買東西時，態(tài)度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認為營業(yè)
員應(yīng)該如何處理？()
A、盡可能地滿足顧客要求B、交給上司處理
C、對顧客進行批評教育D、拒絕對這樣的顧客提供服務(wù)
15、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是()。
A、某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)
B、某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
C、某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
D、某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)’
16、下列論述中，正確的是()。
A、“五愛”是公民道德建設(shè)的基本要求 B、為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
C、集體主義是公民道德建設(shè)的原則D、“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
17、企業(yè)形象包括()。
A、企業(yè)環(huán)境B、企業(yè)的規(guī)章制度C、企業(yè)目標D、企業(yè)作風(fēng)
18、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中，正確的是()。
A、職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
B、企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
C、職業(yè)道德不利于跳槽、升遷
D、職業(yè)道德有利于職工人格的升華
19、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是()。
A、用尊稱B、語氣委婉C、語意明確D、語速適中
(請結(jié)合下面的案例，回答第20~22題)
2000年12月3日，山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，經(jīng)濟損失慘重.事后調(diào)查表明，礦井主扇長時間不開，井下處于無風(fēng)狀態(tài)，造成瓦斯積聚爆炸.調(diào)查人員在爆炸地點不遠處發(fā)現(xiàn)打火機和煙頭.經(jīng)分析認定，爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
20、你認為.上述慘劇是()。
A、管理不善造成的B、缺乏安全意識造成的
C、違反勞動紀律造成的D、責(zé)任心不強造成的
卷冊一:職業(yè)道德部分第2頁(共5頁)
21、此案例說明，勞動紀律是()。
A、科學(xué)理論和實際操作經(jīng)驗的總結(jié)B、管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式
C、提高勞動質(zhì)量所必需的D、維持正常的生產(chǎn)秩序的需要
22、上述事故說明()。
A、偶然事故在所難免B、責(zé)任重于泰山
C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、違反勞動紀律的行為損人害己
23、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜。下列說法中，你認為正確的是()
A、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān)B、職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
C、職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無關(guān) D、職業(yè)責(zé)任具有一定的強制性
24、下列做法中，違反誠實守信要求的是()。
A、保守企業(yè)秘密B、派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢
C、根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾
D、凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟利益的行為，都努力為之
25、在職業(yè)實踐中，做到公私分明應(yīng)()。
A、增強大局意識B、富有奉獻精神C、從細微處嚴格要求自己D、寓私于公
26、現(xiàn)代社會的節(jié)約，包括節(jié)約()。
A、時間B、空間C、人力D、資金和物質(zhì)
27、樹立職業(yè)理想，應(yīng)考慮的主要因素包括()。
A、個人的內(nèi)在條件B、體面的工作環(huán)境C、社會發(fā)展的需要D、豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明()。
A、文明禮貌是“面子工程”B、文明禮貌在一定程度上蘊涵著經(jīng)濟效益
C、文明禮貌是搞好經(jīng)營活動的前提 D、產(chǎn)品質(zhì)量好就行，文明禮貌無關(guān)緊要
29、如果要你去開一家服裝店，你認為下面的()做法是不應(yīng)該的。
A、沒有客人的時候，靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會，養(yǎng)養(yǎng)精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔過去
C、表情嚴肅，提高自己的氣質(zhì)和品位
D、向顧客講述各種商品的優(yōu)點，抓機會推銷
30、職業(yè)規(guī)范包括()。
A、崗位責(zé)任B、操作規(guī)則C、規(guī)章制度D、個人習(xí)慣
3l、團結(jié)互助的基本要求是()。
A、加強協(xié)作B、顧全大局C、平等尊重D、互相學(xué)習(xí)
32、從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴格要求自己？()
A、堅持按原則辦事B、不徇私情C、不計較個人得失D、不畏權(quán)勢
33、培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神需要具備()。
A、豐厚的物質(zhì)利益刺激B、科學(xué)思維C、創(chuàng)造意識D、堅定的信心和意志
34、1970年美國進行導(dǎo)彈發(fā)射試驗時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說明操作人員()。
A、職業(yè)技能水平不高 B、違反操作規(guī)則 C、沒做到誠實守信 D、缺乏職業(yè)責(zé)任感
35、節(jié)儉的重要價值在于它是()。
A、安邦定國的法寶B、誠實守信的基礎(chǔ)C、持家之本D、積累財富的手段之一
卷冊一:職業(yè)道德部分第3頁(共5頁)
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項，
◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況
只選擇其中一個選項.并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業(yè)的可能，()。
A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位B、我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位D、我不會再選擇現(xiàn)在這個單位
37、上班的路上，我通常的感覺是()。
A、心情愉悅B、心想如果不用上班該多輕松
38、雙休日之后，早上起床的時候，
C、擔(dān)心可能有不好的事情發(fā)生D、沒什么感覺
A、不安B、精力旺盛C、一般D、輕松
39、在工作過程中，我常有()的感覺。
A、興奮B、得心應(yīng)手C、疲憊不堪D、心煩意亂
40、對我的職業(yè)，我一般情況下()。
A、很愿意向別人提起B(yǎng)、別人不問，我很少提起
C、偶爾也會說起
D、從不與別人談?wù)?/p>
41、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中，有以下四種不同的表現(xiàn)，你認可哪種做法？ ()
A、甲反復(fù)檢查，確信無錯后再上交B、乙確信自己做得很好，不檢查就上交
C、丙先讓同事幫助檢查，然后上交D、丁直接交給上司，視情況再做修改
42、在日常生活中，我通常()。
A、把自己的鐘表調(diào)得比標準時間快一點B、把自己的鐘表調(diào)得與標準時間相同
C、從來不會刻意關(guān)注時間D、把自己的鐘表調(diào)得與標準時間差不多
43、下午上班時。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作.當(dāng)他路過會議室，看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認為此時他應(yīng)該采取以下哪一種做法？ ()
A、不管它，見領(lǐng)導(dǎo)要緊B、關(guān)燈后再去見領(lǐng)導(dǎo)
C、不管，就當(dāng)沒看見D、路上碰見人，順便告訴他來關(guān)
44、當(dāng)你還是學(xué)生的時候，老師在課堂上提問題，你()。
A、通常是老師的話還沒說完，就搶著舉手發(fā)言
B、有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答
C、通常是無論有沒有想好，都會在老師問完問題以后舉手
D、通常是自己想好后才舉手回答
45、當(dāng)心情不好的時候，我通常()。
A、會發(fā)泄出來，不管身處什么地方B、有時因為不便發(fā)泄，只好暫時抑制
C、不隨便發(fā)泄出來，除非被別人激怒 D、自己調(diào)節(jié)
46、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認為枯燥的工作時.你()。
A、能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣B、能耐著性子做下去
C、先努力做，實在不行再想辦法D、說明理由。委婉拒絕
卷冊一:職業(yè)道德部分第4頁(共5頁)
47、當(dāng)你的工作得到領(lǐng)導(dǎo)表揚時，你()。
A、覺得可以稍微輕松一下了
B、B、會繼續(xù)保持原來的工作狀態(tài)
C、認為這是自己努力工作的回報
D、想把今厲的工作做得更好
48、對于那些總是按既定計劃做事的人，我()？
A、很喜歡.愿意與之交往
B、B、很佩服，但不喜歡
C、不理解，認為他們活得太累
D、很討厭這樣的人
49、一般情況下，我的業(yè)余生活()。
A、事先有計劃再行動
B、B、只有重要的事才進行計劃
C、總是覺得計劃趕不上變化
D、視心情而定
50、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時，你通常會()
A、委婉拒絕他
B、直接告訴他
C、征得同事同意后再告訴他
D、先詢問對方的聯(lián)系方式，讓同事與之聯(lián)系
卷冊一:職業(yè)道德部分第5頁(共5頁)
第二部分理論知識(助師)
(51~150題，共100道題，滿分為100分)
一、單項選擇題(51~1lO題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
51、()是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)，從物業(yè)管理服務(wù)的角度提出意見和建議，以使建成后的物業(yè)能更好地滿足業(yè)主或使用人的要求。
A、日常物業(yè)管理B、日常物業(yè)服務(wù)C、物業(yè)管理的早期介入D、前期物業(yè)管理
52、在物業(yè)管理活動中，始終處于主導(dǎo)地位的是()。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、業(yè)主和使用人C、建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)
53、根據(jù)建設(shè)部于20**年3月17日頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第125號)規(guī)定，二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員中具有中級以上職稱的人員應(yīng)不少于()人。工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人須具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。
A、5C、20B、10D、30
54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一次業(yè)主大會會議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和()的指導(dǎo)下成立。
A、建設(shè)單位C、居委會B、行業(yè)協(xié)會D、街道辦事處
55、根據(jù)建設(shè)部1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》(建法字第8 14號)規(guī)定，住宅小區(qū)的()單位對住宅小區(qū)質(zhì)量負最終責(zé)任，不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
A、規(guī)劃設(shè)計B、開發(fā)建設(shè)C、施工D、物業(yè)管理
56、根據(jù)建設(shè)部2000年發(fā)布的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》的要求，負責(zé)管理全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，接受合理的建議并及時進行整改，住用戶滿意率至少要達到()以上。
A、80%B、90%C、95%D、99%
57、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會20**年制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》的要求.普通住宅小區(qū)一級物業(yè)服務(wù)應(yīng)做到每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率至少達到()以上。
A、75%B、80%C、90%D、95%
58、目前，在我國一般情況下在寫字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。
A、5~6C、10~15B、8~10D、15~20
59、以下表述中正確的是().
A、商業(yè)場所的承租人應(yīng)分擔(dān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護費用
B、商業(yè)場所的承租人可以自己決定營業(yè)時間，不必與其他承租人保持一致
C、旨在推廣整個商廈的廣告費用應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。承租人有權(quán)拒絕為此付費
D、商業(yè)場所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)交納
60、在工業(yè)區(qū)內(nèi)，正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質(zhì)的“廢渣”的措施是()。
A、深埋B、沖入下水道C、焚燒D、存放在防水、防滲場所
61、根據(jù)‘物業(yè)管理條例》的規(guī)定，如果物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會同意擅自改變物業(yè)管理用房用途，除由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令其限期改正，給予警告，沒收違法所得外，還要被處()罰款。
A、l萬元以上，5萬元以下B、1萬元以上，10萬元以下
C、5萬元以上，10萬元以下D、10萬元以上，20萬元以下
62、我國對物業(yè)管理招標投標活動實施監(jiān)督管理的機構(gòu)是()
A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、街道辦事處D、房地產(chǎn)行政主管部門
63、法律規(guī)范的三要素是指()
A、調(diào)解、仲裁、訴訟B、假定、處理、制
C、公平、公正、公開D、法律、法規(guī)、規(guī)章
64、吊銷物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，屬于(
A、追究民事責(zé)任B、行政處罰C、行政處分D、追究刑事責(zé)任
65、物業(yè)專項維修資金屬()所有。
A、業(yè)主B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)D、建設(shè)單位
66、對違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會
67、在物業(yè)管理活動中實施的監(jiān)督應(yīng)是()。
A、政府各部門對開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主的監(jiān)督
B、業(yè)主對政府各部門、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會的監(jiān)督
C、物業(yè)管理企業(yè)對政府各部門、開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督
D、業(yè)主、開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、政府各部門之間的相互監(jiān)督
68、某業(yè)主將自己的雜物堆放在樓內(nèi)公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任是().
A、停止侵害B、排除妨礙C、賠償損失D、支付違約金
69、對建設(shè)單位提出的新建房屋接管驗收申請，接管驗收單位應(yīng)在()日內(nèi)審核完畢，及時簽發(fā)驗收通知并約定時間進行驗收。
A、7B、10C、15D、30
70、在接管驗收新建物業(yè)時，如果發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋安全問題的隱患，應(yīng)由()負責(zé)處理。
A、接管單位B、施工單位C、設(shè)計單位D、建設(shè)單位
7l、物業(yè)正式進入使用階段的標志是()。
A、施工完畢B、竣工驗收合格C、接管驗收完成D、業(yè)主辦完入住手續(xù)
72、提前解聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是()。
A、業(yè)主或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商不再續(xù)聘
B、業(yè)主或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)雙方無法繼續(xù)履行合同、
C、部分業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)不滿意
D、物業(yè)管理企業(yè)要開發(fā)新的項目
73、按現(xiàn)行稅法，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)上繳的域市建設(shè)維護稅按營業(yè)稅稅額的()計征。
A、3%B、5%C、7%D、8%
74、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費或物業(yè)服務(wù)資金應(yīng)由()全額交納.
A、開發(fā)建設(shè)單位B、物業(yè)買售人C、施工單位D、房地產(chǎn)行政主管部門
75、物業(yè)管理企業(yè)違反有關(guān)價格的法律、法規(guī)和規(guī)定。應(yīng)由()依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、政府價格主管部門C、業(yè)主委員會D、居民委員會
76、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用應(yīng)按()進行分攤。
A、保險受惠物業(yè)總面積B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)總面積
C、住宅總面積D、住宅檔次
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向()公開物業(yè)服務(wù)費的收支情況，接受監(jiān)督。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、企業(yè)員工C、業(yè)主和使用人D、行業(yè)協(xié)會
78、建設(shè)部的‘城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定，房屋租賃實行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請須經(jīng)()審查合格后，頒發(fā)《房屋租賃證》。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、房屋租賃公司
C、業(yè)主委員會D、市、縣人民政府房地商管理部門
79、承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi)，可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人，但必須征得()同意.
A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)行政主管部門C、出租人D、使用人
80、物業(yè)管理人員在與客戶進行溝通時，應(yīng)保持一定的距離，其自然距離以()為宜。
A、雙方心里感到舒適B、2米以上C、聽清對方的聲音D、看清對方的表情
8l、為了解客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議以及滿意情況，物業(yè)管理企業(yè)每年都應(yīng)有l(wèi)~2次的().
A、信息發(fā)布會B、社區(qū)活動C、咨詢服務(wù)D、客戶調(diào)查
82、社區(qū)服務(wù)的首要理念應(yīng)是()。.
A、提供方便.經(jīng)濟效益第一B、服務(wù)第一，一切為人
C、樹立形象，豐寓生活D、加強交流，以利競爭
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“TL'’表示的是()。
A、樓梯板B、樓梯梁C、構(gòu)造柱D、托架:
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“-●--”表示的是(
A、閘閥B、水泵C、存水彎D、消火栓
85、下列房屋供暖施工圖常用符號中() 表示熱水供給管。
A、------B、-？-？-C、-？？-？？-D、
86、根據(jù)房屋完損等級的評定標準，房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件.結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋，屬于()。
A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴重損壞房D、危險房
87、經(jīng)鑒定屬非危險房屋的.應(yīng)在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時限，有效時限一般不超過()。
A、三個月B、半年C、一年D、--年
88、由于使用不當(dāng)或其他人為原因造成房屋損壞，應(yīng)由()負責(zé)修復(fù)或給予賠償。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、損壞責(zé)任人D、房屋管理者
89、根據(jù)建設(shè)部的《房屋修繕范圍和標準》，凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件.但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的房屋修繕工程為()工程。
A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修
90、<住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費()倍的罰款？
A、l~2B、2~3C、3~5D、8~lO
9l、設(shè)備維修人員對房屋附屬設(shè)備進行全面清洗，部分解體檢查和局部維修，更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達到完好狀態(tài)的保養(yǎng)，是設(shè)備的()保養(yǎng)？
A、一級B、二級C、三級D、日常
92、以下有關(guān)房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護管理制度內(nèi)容的表述中不正確的是()？
A、巡視檢查的范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房
B、水箱清洗一般每三年進行一次
C、水箱清洗消毒作業(yè)人員要有健康證明書
D、室外管道、水表、閥門、消火栓等需定期刷油漆，減少銹蝕
93、房屋附屬設(shè)備使用到一定年限后，技術(shù)性能落后、效率低、耗能大或污染嚴重，須更新設(shè)備，提高和改善技術(shù)性能，這種維修工程屬于房屋附屬設(shè)備的();
A、零星維修工程B、中修工程C、大修工程D、設(shè)備更新和技術(shù)改造
94、對電梯運行人員和維修人員的管理，必須堅持()的資質(zhì)審查、持證上崗制度
A、建設(shè)行政主管部門 B、勞動行政主管部門 C、物業(yè)管理企業(yè) D、業(yè)主大會
95、房屋附屬設(shè)備中的特種設(shè)備在投入使用前或投入使用后()日內(nèi)。使用單位應(yīng)當(dāng)向直轄市或設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門登記。
A、7B、10C、15D、30
96、國務(wù)院第373號令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》自()開始施行？
A、2000年6月1日B、20**年6月1日 C、20**年6月1日D、20**年6月1日.
97、對建筑設(shè)備自控系統(tǒng)進行維修養(yǎng)護，應(yīng)()使用相應(yīng)軟件工具掃描控制電腦硬盤。
A、每天B、每周C、每月 D、每季度
98、緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險的構(gòu)成要素？
A、合法利益受到緊急危險的威脅B、危險是即將到來的
C、沒有其他方法能夠排除危險D、避險行為不能超過必要的限度
99、()不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的特點。
A、管理難度大
B、與社會治安管理功能完全相同
C、安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門中唯一常年必須24小時工作的部門
D、安全保衛(wèi)工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理
100、對滅火器進行檢查時，要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域，如果在()區(qū)域，要檢查原因，并送到專業(yè)公司重新灌裝.
A、綠色B、紅色C、白色D、黑色
101、為保證物業(yè)管理區(qū)域停車場(庫)內(nèi)的車輛安全，防止被盜，應(yīng)在停車場(庫)加設(shè)必要的().
A、安全防范設(shè)備B、指示標志C、照明設(shè)備D、洗車設(shè)備
102、《中華人民共和國水污染防治法》規(guī)走，如果向水體排放的污染物超過國家或地方規(guī)定的排放標準，應(yīng)按照排放污染物的種類和數(shù)量()交納排污費。
A、80%B、原額C、加倍D、十倍
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定，向大氣排放污染物超過國家和地方規(guī)定排放標準的，應(yīng)限期治理.并可處()罰款。
A、2萬元以下B、5萬元以下
C、1萬元以上5萬元以下D、l萬元以上lO萬元以下
104、在IS014000系列標準中，制定環(huán)境管理體系的規(guī)范及使用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、ISOl4010D、IS014011
105、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務(wù)，制定環(huán)境保潔計劃和費用預(yù)算，一般是保潔部()的職責(zé)。
A、部門經(jīng)理B、技術(shù)人員C、班組長D、保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運應(yīng)做到()？
A、隨倒隨清B、隨意清C、當(dāng)日清D、隔日清
107、根據(jù)《城市綠化條例》的規(guī)定，新建住宅小區(qū)內(nèi)部有路名的道路綠化和養(yǎng)護管理應(yīng)由()負責(zé)。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、街道辦事處C、房管部門D、園林部門
108、選擇住宅小區(qū)的綠化植物時，應(yīng)以()為主。
A、外來植物B、鄉(xiāng)土植物C、速生樹種D、慢生樹種
109、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)和儲備的一項重要工作，對所有參加培訓(xùn)人員的考核結(jié)果都應(yīng)作為()a
A、個人晉升依據(jù)B、評獎唯一依據(jù)C、個人存檔資料D、企業(yè)業(yè)績標志
110、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)和儲備的一項重要工作，以下關(guān)于培訓(xùn)效果考核的表述中不恰當(dāng)?shù)氖?)。
A、考核的態(tài)度必須認真B、考核的方法必須得當(dāng)
C、考核的尺度必須嚴格D、主持考核的人員必須公道
二、多項選擇題(111~140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，
請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
111、物業(yè)管理企業(yè)申報全國物業(yè)管理示范項目的基本條件包括()等。
A、參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，并具有相應(yīng)的規(guī)模和80%以上的入住率或使用率
B、取得省(自治區(qū)、直轄市)級物業(yè)管理示范項目稱號2年以上
C、已建立各項管理規(guī)章制度
D、無重大責(zé)任事故和確認屬實的重大投訴
112、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的個人素質(zhì)，具體表現(xiàn)在()等方面。
A、具有較強的語言表達和溝通能力B、具有良好的心理素質(zhì)和個人形象
C、具有較強的經(jīng)濟實力D、具有健康的體魄和良好的習(xí)慣
113、醫(yī)院物業(yè)管理的特點包括()。
A、設(shè)備運行具有間斷性B、保潔工作專業(yè)性強
C、安全保衛(wèi)工作具有特殊性D、總體協(xié)調(diào)性要求不高
114、物業(yè)管理法律關(guān)系主體應(yīng)包括()。.
A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)D、政府管理部門
115、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，以下表述中正確的是()。
A、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議
B、業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
C、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書
D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動
116、物業(yè)管理企業(yè)將一部分物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容委托轉(zhuǎn)交給其他專業(yè)服務(wù)公司，這是()？
A、違反物業(yè)管理條例的行為B、物業(yè)管理專業(yè)化程度越來越高的表現(xiàn)
C、社會主義市場經(jīng)濟進一步發(fā)展的要求D、充分滿足業(yè)主和使用人需求的需要
117、( )符合建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》的要求。
A、招標人采取邀請招標方式的，應(yīng)當(dāng)向3個以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標邀請書.
B、投標申請人過多時，招標人可以選擇不少于3家資格預(yù)審合格的投標申請人。
C、評標委員會成員中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的1/3
D、招標人應(yīng)當(dāng)在投標有效期截止時限30日前確定中標人
118、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對()等事項進行約定。
A、物業(yè)的使用、維護、管理B、業(yè)主的共同利益
C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
119、法律與政策的區(qū)別在于()。
A、制定的主體和程序不同、
B、實施的方式和表現(xiàn)形式不同、，
C、調(diào)整社會關(guān)系的范圍不完全相同，
D、相對穩(wěn)定程度不同，
120、物業(yè)竣工驗收的目的是()。
A、檢驗房屋工程是否達到設(shè)計文件所規(guī)定的要求
B、對施工質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量進行全面檢驗和質(zhì)量評定
C、對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的安全性進行再驗收
D、對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的使用功能進行再驗收
121、原有物業(yè)接管驗收時應(yīng)提交的技術(shù)資料包括()。
A、房地產(chǎn)平面圖B、房屋分間平面圖
C、用地批準文件D、房屋及設(shè)備的技術(shù)資料
122、物業(yè)管理企業(yè)撤管時應(yīng)將()等資料移交給業(yè)主委員會。
A、竣工總平面圖等竣工驗收資料B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料
C、物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說明文件D、物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)報表
123、國家發(fā)展委員會和建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括().
A、物業(yè)服務(wù)支出B、物業(yè)管理企業(yè)的利潤
C、物業(yè)服務(wù)成本D、物業(yè)管理企業(yè)的酬金
124、《物業(yè)服務(wù)收費管理方法》規(guī)定，當(dāng)()對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。
A、業(yè)主B、使用人C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會
125、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》是為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障()的合法權(quán)益而制定的。
A、開發(fā)建毆單位B、業(yè)主C、業(yè)主委員會D、物業(yè)管理企業(yè)
126、物業(yè)管理企業(yè)進行成本控制，不能以()為代價。
A、降低行政辦公費B、降低公共區(qū)域秩序維護費
C、降低服務(wù)質(zhì)量D、降低業(yè)主和使用人的滿意度
127、房屋租賃市場調(diào)查的基本方法有()。
A、詢問法B、預(yù)測法
C、觀察法D、實驗法
128、與客戶進行溝通的心理過程包括()等環(huán)節(jié)。
A、注意B、理解C、接受D、行動
129、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容一般包括()等。
A、代訂車票B、房屋租賃中介C、老人陪護D、防盜門銷售與安裝
130、可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的專題活動有()。
A、棋牌比賽B、有獎彩票銷售C、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽D、節(jié)日聯(lián)歡會
131、因()等原因造成事故的，房屋所有人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。
A、有險不查B、損壞不修
C、被鑒定為危險房屋而未采取有效措施D、自然災(zāi)害
132、以下表述中()符合建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》對建筑裝飾裝修工程質(zhì)量與安全的要求。
A、建筑裝飾裝修企業(yè)必須按照圖紙施工，不得擅自改變設(shè)計圖紙
B、整棟危險房屋不得裝飾裝修
C、完成裝飾裝修施工圖紙設(shè)計后，建設(shè)單位必須持《施工許可證》和施工設(shè)計圖紙，報房地產(chǎn)行政主管部門進行消防安全核準
D、建筑裝飾裝修企業(yè)必須采取措施。控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、固體廢棄物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害
133、()是與房屋裝修有關(guān)的國家標準。
A、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》B、《室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量規(guī)范》
C、《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》D、《建筑裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》
134、以下關(guān)于房屋附屬設(shè)備設(shè)施預(yù)防性計劃維修養(yǎng)護的表述中正確的是()？
A、房屋附屬設(shè)備設(shè)施預(yù)防性計劃維修養(yǎng)護是為防止設(shè)備設(shè)施意外損壞按照預(yù)定計劃進行的一系列預(yù)防性修理、養(yǎng)護和管理的組織措施和技術(shù)措施
B、實行預(yù)防性計劃維修養(yǎng)護的目的，是為了保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施能正常工作，避免設(shè)備遭受不應(yīng)有的損壞，充分發(fā)揮設(shè)備潛力
C、實行預(yù)防性計劃維修養(yǎng)護制度，可以延長設(shè)備修理間隔期、降低修理成本和提高維修質(zhì)量
D、進行計劃維修養(yǎng)護的次序和期限是根據(jù)設(shè)備的功能、特點、規(guī)格與使用條件而定的，.
135、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的特點有()。
A、維修成本高B、維修技術(shù)要求高
C、隨機性與計劃性相結(jié)合D、集中維修與分散維修相結(jié)合
136、住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)一般由()子系統(tǒng)組成。
A、安全防范B、信息網(wǎng)絡(luò)C、信息管理D、市政管理
137、以下關(guān)予建筑智能化系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護的表述中正確的是()
A、如果消防報警與聯(lián)動控制設(shè)備出現(xiàn)故障，監(jiān)控中心值班人員應(yīng)及時通知工程部進行維修
B、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)的一切元器件、線路不得隨意更改
C、未經(jīng)主管工程師同意，嚴禁修改保安監(jiān)視系統(tǒng)的參數(shù)
D、程控交換機維護終端平時應(yīng)關(guān)閉，使用時再開啟
138、安全保衛(wèi)服務(wù)的基本原則是()
A、堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”B、堅持管理第一
C、堅持“用戶第一、服務(wù)至上”D、堅持安全管理工作硬件與軟件一起抓
139、高層建筑消防的特點是()。
A、火險因素多B、火勢蔓延慢C、救火難度大D、疏散困難大
140、( )是有關(guān)部門已經(jīng)頒布的城市綠化管理相關(guān)法規(guī)。
A、《城市綠線管理辦法》B、《城市綠化管理辦法》
C、《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標的規(guī)定》D、《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》
三、判斷題(141~150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑
141、寫字樓的市場租金可能高于基礎(chǔ)租金，也可能低于基礎(chǔ)租金。
142、《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》采取了約定優(yōu)先的原則，即有約定的依約定，無約定的依法定的規(guī)則.
143、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)實行明碼標價，在提供服務(wù)前明示各項服務(wù)的價格.
144、因提前解除物業(yè)服務(wù)合同給雙方造成的經(jīng)濟損失應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)賠償。
145、違反物業(yè)服務(wù)合同的約定，業(yè)主逾期不交納服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)采取停水、停電的措施對其進行懲罰.
146、與客戶進行有效溝通是物業(yè)管理人員必備的核心技能之一.
147、房屋所有人必須按照鑒定機構(gòu)的處理建議對危險房屋時進行加固或治理.如房屋所有人拒不按照處理建議修繕治理，或使用人有阻礙行為的，物業(yè)及管理企業(yè)有權(quán)指定有關(guān)部門代修，或采取強制措施，所需費用由責(zé)任人承擔(dān)。
148、特種設(shè)備是指涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、超重機械、客運索道、大型游樂設(shè)施，同時也包括其附屬的安全附件、安全保護裝置和與安全保護裝置相關(guān)的設(shè)施。
149、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防管理而言，“隱患險于明火，防患重于救災(zāi)”。
150、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果發(fā)生一般車輛刮蹭事故，保安人員可讓車主自行協(xié)商處理，盡快恢復(fù)交通。
篇3：助理物業(yè)管理師試題真題(二)
助理物業(yè)管理師試題真題
助理物業(yè)管理師9月12日知識卷
第一部分職業(yè)道德(1~50題，共50道題)04.9
一、職業(yè)道德理論知識部分
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)
l、你認為沒有顧客時，柜臺服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)?
A、坐下來休息一下B、與同事聊聊天C、整理一下貨架上的物品D、看報紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()?
A、態(tài)度謙卑B、表情嚴肅C、謹小慎微D、形象莊重
3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”，說明了()的重要性。
A、愛崗敬業(yè)B、團結(jié)協(xié)作C、勤勞節(jié)儉D、文明禮貌
4、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中.你認為正確的是()。
A、每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
B、對不感興趣的崗位，從業(yè)人員有權(quán)不服從安排
C、興趣和愛好是天生的.后天無法培養(yǎng)
D、盡可能地把崗位需要與個人興趣結(jié)合起來
5、對于從業(yè)人員來說，關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是()。
A、學(xué)習(xí)技能就夠了，沒有必要強調(diào)知識的學(xué)習(xí)
B、既要向同行學(xué)習(xí)，也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)
C、學(xué)就學(xué)先進.比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)
D、知識不都是有用的，不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識
6、英國建筑設(shè)計師克里斯托夫?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能夠設(shè)計出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”對此.你的感受是()。
A、前人是無法超越的B、雷思富有敬業(yè)精神
C、雷恩設(shè)計水平太低D、雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計水平
7、下列關(guān)于誠信的論述中.你認為正確的是()。
A、誠信屬于個人品質(zhì).一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展
B、誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處
C、信息社會強調(diào)的是技術(shù)問題.個人誠信無關(guān)緊要
D、法律會對個人行為作出調(diào)節(jié).不必對員工開展誠信教育
8、下列觀念中，符合從業(yè)人員誠實勞動要求的是()。
A、在其位，謀其職B、錢多就多干，錢少就少干C、出工不出力D、以次充好
9、關(guān)于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是( )。
A、對知根知底的好友，說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨
B、不應(yīng)該對家人隱瞞企業(yè)的事情
C、對同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況
D、保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實于企業(yè)的重要表現(xiàn)
10、下列說法中.符合堅持真理這一要求的是()。
A、一切按照老師的要求去做B、服從領(lǐng)導(dǎo)是堅持真理
C、尊重師傅就是尊重真理D、以事實為依據(jù).不怕得罪人
ll、在市場經(jīng)濟條件下，我們對艱苦奮斗應(yīng)持的立場是()。
A、繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)
B、大興艱苦奮斗之風(fēng)。會降低人們的生活水平
C、強調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費，會對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生一定負面影響
D、我國已經(jīng)進入小康社會，再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜
12、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系.下列做法中正確的是()。
A、維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，一般不越級匯報工作B、看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事
C、對領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場提出來D、無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時，可以不做
13、關(guān)于師徒之間的關(guān)系，你認為正確的是()。
A、“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”B、弟子應(yīng)完全按師父的話來行事
C、徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí)D、“師徒如父子”
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中.選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂)
14、職業(yè)道德包括()。
A、職業(yè)觀念B、職業(yè)良心C、職業(yè)作風(fēng)D、職業(yè)紀律
15、道德與法律的區(qū)別是()。
A、道德伴隨人類社會始終，法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系
B、道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律則依靠國家強制力來實施
C、道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍則是有限的
D、道德規(guī)范就是法律規(guī)范.法律規(guī)范就是道德規(guī)范
16、職業(yè)道德的特征包括()。
A、范圍上的有限性B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
C、功能上的普遍性D、形式上的多樣性
17、社會主義市場經(jīng)濟可以增強人們()的道德觀念。
A、自主性B、競爭C、義利并重D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新
18、以下說法中正確的有.職業(yè)道德建設(shè)()。
A、應(yīng)和個人利益掛鉤B、是各企業(yè)自己的事
C、離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用D、是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分
19、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗，原因是程序配電器上一個僅為0.15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()
A、“責(zé)任重于泰山”B、“一招不慎，滿盤皆輸”
C、“千里長堤。潰于蟻穴”D、“智者千慮，必有一失”
20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽，根本在于()。
A、產(chǎn)品的質(zhì)量好壞B、能否樹立服務(wù)意識
C、廣告投入多少D、是否信守承諾
21、文明禮貌對從業(yè)人員的()提出了具體要求。
A、儀表B、語言C、舉止D、表情
22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實守信精神的是()?
A、 海爾奉行“真誠到永遠”的理念
B、北京開關(guān)廠實行“99+‘1’=0”的做法
C、麥克?唐吐穿梭子歐洲各國，一一拜會約定的客戶
D、小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀
23、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中，你認為正確的是()?
A、儉樸生活是一種很好的修身方法
B、節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費理念相沖突
C、在現(xiàn)代社會，節(jié)儉固然高尚，但奢侈并非過錯
D、節(jié)儉不僅關(guān)乎個人修養(yǎng)，也關(guān)乎個人事業(yè)發(fā)展
24、職業(yè)紀律要求從業(yè)人員必須()。
A、履行崗位責(zé)任B、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程
C、對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行D、依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事
25、下面關(guān)于團隊精神的說法中。正確的有()。
A、 團隊精神是企業(yè)活動正常進行的重要保證
B、企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團隊精神密切相關(guān)
C、市場經(jīng)濟靠的是個人奮斗，而不是團隊精神
D、人際和諧氛圍有助于培育團隊精神
26、職業(yè)道德強調(diào)創(chuàng)新.是因為創(chuàng)新是()。
A、企業(yè)效益增長的動力B、企業(yè)健康發(fā)展的前提
C、競爭取勝的最佳手段D、個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示：“人類要在2l世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。”這說明()。
A、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值
B、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富
C、孔子的智慧可以解決2l世紀人類面臨的一切生存難題
D、孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據(jù)下列案例，回答第28~30題.
某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術(shù)中受到感染.該事故被鑒定為嚴重醫(yī)療事故.患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司，索賠共迭2681.0975萬元。
28、你認為，上述事故是()造成的。
A、管理不善B、知識水平低C、違反勞動紀律D、責(zé)任心不強
29、看了此案例，你的感受是()。
A、事故在所難免B、責(zé)任重于泰山
C、職業(yè)道德不重要.關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、違反勞動紀律的行為害人害己
30、此案例說明，()。
A、履行職業(yè)責(zé)任是每一個從業(yè)人員的基本要求
B、遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件
C、把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事
D、違反職業(yè)紀律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項
◆請按照題意要求.根據(jù)自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.
31、你的一個同事在工作上不如你，卻到處宣揚你的缺點。對此.你會()。
A、無所謂.力爭做得更加出色，博得大家的信任
B、非常生氣.從此不再搭理這個同事
C、冷靜對待。誠懇地找這個同事面談.改善兩個人的關(guān)系
D、找機會告誡該同事不要打小報告
32、你的上司是個急脾氣的人，批評下屬常不留情面，員工的情緒常因此受影響。作為下屬，你會()。
A、委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受
B、做好自己的本職工作.爭取讓自己免受批評
C、不冒犯上司，私下開導(dǎo)情緒受影響的同事
D、深感壓抑.考慮跳槽
33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了，你一般會認為他(她)()。
A、可能有什么不開心的事情，不然不會喝醉的B、沒分寸，自控能力太差
C、肯定是酒量太小。喝得太多了D、多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯.當(dāng)服務(wù)員上菜的時候你通常()。
A、幫他(她)擺動桌上盤子的位置B、當(dāng)他(她)需要幫忙的時候就幫一下
C、繼續(xù)吃飯.不太留意D、坐著不動
35、你的上司要求你在撰寫工作報告時，加入一些虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。你會()?
A、拒絕作假，并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴重后果
B、聽從上司，并表明自己不承擔(dān)責(zé)任
C、聽從上司，相信上司有自己的理由
D、表明自己決不作假的立場，建議上司找別人寫工作報告
36、你因急事去銀行取錢.排隊等待取錢的人很多，這時你會()?
A、徑直走到隊伍最前頭，取錢之后迅速離開
B、埋怨銀行效率低下.老老實實地排隊等候
C、與隊伍前頭的人商量，能否讓你先辦業(yè)務(wù)
D、徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由
37、假如你是某公司的副總經(jīng)理，你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶，此時你剛好路過看見，你會().
A、 裝作沒看見，悄悄走開
B、上去安慰她說：“壞了就壞了.別管它了”
C、跟小王說：“打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動去處理吧”
D、跟小王說;“按規(guī)定打壞東西一定要賠償，但我會向行政主管證明你是不小心的”
38、一次.公司晚宴后.上司對你說：“為了感謝你對公司的貢獻，我請你去打保齡球?”上司是個保齡球高手，而飯后你另有約會。你會說：()
A、“好.我一定奉陪.”
B、“我不會打保齡球，去了只會出丑，還是不去了?”。
C、“我不太喜歡打保齡球，不過有機會陪您吃飯，求之不得。”
D、“謝謝您的邀請，但我今天還有事，改天行嗎?”
39、一員工因為妻子重病，無力支付代昂是的醫(yī)療費用，只好挪用公款5000元?對此，你的觀點是().
A、不能原諒，應(yīng)該想其他辦法籌集費用
B、這個員工挪用公款是出于對妻子的愛，不必追究
C、如果自己是這個員工，也會這樣做
D、這個員工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學(xué)習(xí)或工作計劃最終得以順利完成.通常是因為()
A、計劃本身難度小B、自己堅持努力
C、外界因素干擾小D、計劃周密，切實可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多，在你著急趕車的路途上，忽然想起自己好像忘了關(guān)燈，這時你會()。
A、給值班的看門老大爺打個電話，請他幫忙關(guān)燈
B、繼續(xù)趕車，下次多留心就行了.
C、努力忘記此事。繼續(xù)趕車
D、返回去看一下。確認關(guān)了燈再走
42、你認為，父母給的零花錢，孩子們應(yīng)該()。
A、按照錢的多少，一次性地購買自己喜歡的東西
B、還給父母，不要零花錢
C、該花的就花，不該花的就不花
D、最好不花，自己攢起來
43、如果你所在的工作單位由于財務(wù)緊張，不得不解雇你，你會()?
A、非常痛苦，擔(dān)心自己找不到這么好的工作
B、正合我意，本來就想跳槽
C、有點難受，但相信自己能找到更好的工作
D、非常痛苦。舍不得離開
44、馬上要開會了，你第一個來到會議室，發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會()
A、找人來打掃B、把紙杯收拾起來扔掉
C、把紙杯收拾起來放在一邊D、先不管，等別人來了再說
45、因為你工作出色，單位要給你獎勵，讓你從以下四種獎勵中選一個，你會選()
A、出國旅游B、外出培訓(xùn)的機會C、豪華精美的禮品D、公司的部分股權(quán)
46、總經(jīng)理邀請你共進午餐，讓你談?wù)剬δ阒鞴艿目捶ā；氐睫k公室，你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇，此時你會()。
A、告訴他(她)詳細內(nèi)容B、不透露蛛絲馬跡
C、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性D、找其他話題把這事岔開
47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué)，學(xué)習(xí)國畫、書法等，你認為()?
A、老有所樂，很值得提倡B、是消磨時間的好方法
C、活到老學(xué)到老。自己將來也會這樣 D、沒必要，不如在家好好休息，享受生活
48、當(dāng)你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時，你最有可能(.)
A、要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完
B、先簡單回答他(她).然后找人告訴此下屬別再提與會議無關(guān)的問題
C、當(dāng)著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前，先別提出別的問題
D、批評他(她)的不禮貌行為
49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上，回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了.錢雖然不多，但你還是比較著急.當(dāng)時只有小王在辦公室里，而小王平時的人緣又不太好。此時你會()?
A、直接詢問小王是否看到自己的錢包
B、向領(lǐng)導(dǎo)反映，請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決
C、先不動聲色.觀察小王的舉動
D、努力尋找，實在找不到，只好吸取教訓(xùn)，下次自己多注意
50、公司嚴禁打牌，如果你是新來的部門負責(zé)人，發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了，你會()
A、顧及到他們的情緒，就隨他們便吧
B、找每個員工談話，說明打牌的害處
C、開會強調(diào)以后不許再打牌，否則扣獎金
D、設(shè)立舉報機制，誰舉報就給誰獎勵
卷冊一：職業(yè)'道德部分
一、單項選擇題(51~110題，每題血分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>
請在答題卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑)
51、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是()。
A、權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。
B、依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。
C、業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動中，業(yè)主永遠是對的。
D、服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中。
52、目前，建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后授予()稱號。
A、“全國城市文明住宅小區(qū)”B、“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”
C、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”D、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”
53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本至少應(yīng)為()萬元。
A、10B、30C、50D、100
54、業(yè)主大會的一項重要職責(zé)是()。
A、提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議B、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
C、組織實施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標活動D、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
55、兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的 ()
A、區(qū)分所有權(quán)B、共有產(chǎn)權(quán)C、不同產(chǎn)權(quán)D、獨立產(chǎn)權(quán)，
56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》中的三級標準，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯()正常運行。
A、早6點至晚11點B、早6點至晚Il點半C、旱6點至晚12點D、全天24小時
57、物業(yè)已使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于()寫字樓。
A、甲級B、乙級C、丙級D、丁級
58、寫字樓的()由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構(gòu)成。
A、成本租金B(yǎng)、商品租金C、基礎(chǔ)租金D、百分比租金
59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的，通常僅對超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營業(yè)額達不到該營業(yè)額，則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為2萬元/月，以營業(yè)額的5%作為百分比租金，則只有當(dāng)承租人的月營業(yè)額超過()萬元時，才應(yīng)對超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。
A、2B、20C、40D、80
60、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至()以下后才能排入公共污水管道。
A、15°CB、25°CC、35°CD、45°C
61、根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則》的規(guī)定，全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到()，設(shè)立服務(wù)電話。
A、建立8小時值班制度B、建立12小時值班制度
C、建立18小時值班制度D、建立24小時值班制度，
62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者，是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的()
A、主體B、客體C、載體D、內(nèi)容
63、()是指由國家特定政權(quán)機關(guān)制定或認可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理社會秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權(quán)強制力量保證實施的，用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。
A、物業(yè)管理政策B、物業(yè)管理法律規(guī)范
C、物業(yè)管理關(guān)系D、物業(yè)管理法律關(guān)系
64、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，屬于().
A、行政處分B、行政處罰C、追究民事責(zé)任D、追究刑事責(zé)任
65、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部于20**年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》：“實行明碼標價的物業(yè)服務(wù)收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標準前()，將所標示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整。并應(yīng)標示新標準開始實行的日期。”
A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月
66、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處()的罰款。
A、10萬元以上50萬元以下B、5萬元以上20萬元以下
C、3萬元以上lO萬元以下D、l萬元以上3萬元以下
67、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成.成員為()人以上單數(shù)。
A、3B、5C、7D、9
68、以下表述中()不符合《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定。
A、物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用..
B、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本‘
C、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金
D、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的.從其約定，業(yè)主不負連帶交納責(zé)任
69、房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲，應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬施工、材料的原因，應(yīng)由()負責(zé)處理。
A、設(shè)計單位B、施工單位C、建設(shè)單位D、接管單位
70、房地產(chǎn)開發(fā)項目的()，由政府建設(shè)行政主管部門負責(zé).組成綜合驗收小組，對施工質(zhì)
量和設(shè)計質(zhì)量進行全面檢驗和質(zhì)量評定。
A、竣工驗收B、接管驗收C、使用驗收D、設(shè)計驗收
71、在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括()。
A、竣工驗收資料B、物業(yè)銷售資料C、物業(yè)質(zhì)量保修文件D、物業(yè)使用說明文件
72、按照(物業(yè)管理條例)的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時，()不必交給業(yè)主委員會。
A、竣工驗收資料B、日常物業(yè)管理工作總結(jié)
C、物業(yè)使用說明文件D、物業(yè)質(zhì)量保修文件
73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護指標，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費，這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費的方法是()。
A、成本法B、市場法C、定額法D、比例法
74、()是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
A、包干制B、酬金制C、成本價D、市場價
75、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》，負責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是()。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、政府價格主管部門C、業(yè)主委員會D、居民委員會
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向()收取手續(xù)費。
A、業(yè)主B、最終用戶C、委托單位D、政府部門
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向()公開物業(yè)服務(wù)費的收支情況，接受監(jiān)督。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、企業(yè)員工C、業(yè)主和使用人D、行業(yè)協(xié)會。
78、以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場調(diào)查方法是()
A、直接調(diào)查法B、預(yù)測法C、觀察法D、實驗法
79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后()日內(nèi)，到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。
A、10B、15C、30D、60
80、物業(yè)管理企業(yè)日常客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括()。
A、宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識和相關(guān)的政策法規(guī)B、協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系
C、將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時告知客戶D、客戶報修、投訴后的回訪
8l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況.中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》中的一級、二級、三級標準都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見.而且三個級別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達到()以上。
A、98%，95%，90%B、90%，85%，80%
C、 85%，80%，75%D、80%.75%，70%、
82、實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括()。
A、建立客戶信息檔案 B、制定活動實施方案 C、做好活動籌備工作 D、開展具體活動
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“KB'’表示的是()。
A、樓梯板B、墻板C、空心板D、槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“”表示的是()。
A、閘閥B、截門C、流量表D、洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號中，()代表加濕器。
A、
86、根據(jù)房屋完損等級的評定標準，房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常：或雖個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋，屬于()。
A、完好房B、基本完好房C、一般損壞房D、嚴重損壞房
87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的()的百分比。
A、完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
B、基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
C、完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
D、完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責(zé)任人不及時修繕，或者在房屋修繕時，遭到責(zé)任人的借故阻撓，或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險情況出現(xiàn)時，房管部門可采取“排除解危的強制措施，費用由()承擔(dān)。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、房屋修繕責(zé)任人D、房屋管理者
89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的()工程。
A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修
90、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中不正確的是()。
A、在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進行房屋裝修時應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序
B、與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議
C、將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
D、對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，及時依法進行處罰
91、房屋附屬設(shè)備的()保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對設(shè)各進行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，主要包括定期檢查、清潔和潤滑.發(fā)現(xiàn)小故障及時排除.做好必要記錄等。
A、一級B、二級C、三級D、日常
92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運行記錄應(yīng)該由()填寫。
A、設(shè)各操作人員B、設(shè)備維修養(yǎng)護人員C、設(shè)備養(yǎng)護班組長D、工程部經(jīng)理
93、房屋附屬設(shè)備的()工程是指對設(shè)備進行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進行的
局部維修，通常只要修復(fù)、更換少量易損零件，調(diào)整較少部分的機件和精度。
A、零修B、中修C、大修D(zhuǎn)、更新改造
94、物業(yè)管理公司一般應(yīng)當(dāng)()對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機作一次全面的技術(shù)性能檢查。
A、每月B、每季度C、每年D、每三年
95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負責(zé)的設(shè)各維修養(yǎng)護委托合同，是()合同。
A、特大包B、大包C、申包D、小包
96、智能化建筑的一個重要特點是()。
A、節(jié)能B、}費電C、給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)D、需要管理人員較多
97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護規(guī)程要求.網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計算機故障一般應(yīng)于()小時內(nèi)修復(fù)
A、1B、2C、4D、8
98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員()。
A、每天8小時值班。其他時間自由出入B、每天白天值班，其他時間自由出入
C、每天夜間值班，其他時間自由出入D、24小時值班，外來人員進入須登記
99、電子巡更裝置是一種()的電子設(shè)備。
A、記錄進入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛B、用于監(jiān)測火災(zāi)火警
C、記錄維修人員維修工作量D、記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)()承擔(dān)。
A、管理項目的總負責(zé)人B、安保部經(jīng)理C、客服部經(jīng)理D、安保部消防主管
101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小，居住區(qū)道路一般可分為3級或4級，其中()是居住區(qū)的次要道路，解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。
A、居住小區(qū)級道路B、宅前小路C、居住組團級道路D、居住區(qū)級道路
102、按照有關(guān)規(guī)定，我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)達到()。
A、10%B、20%C、30%D、40%
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定：在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的，要責(zé)令其停止違法行為;情節(jié)嚴重的，可以處()以下罰款。
A、200元B、300元C、400元D、500元
104、在IS014000系列標準中，制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、IS014010D、IS01401I
105、將企業(yè)的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責(zé)告知保沽部每一位員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己，這應(yīng)是()的工作職責(zé)。
A、保潔部經(jīng)理B、保潔技術(shù)人員C、保潔班組長D、保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運應(yīng)做到每日清運率()：
A、50%B、80%C、90 %D、100 %
107、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》中保潔服務(wù)一項一級、二級和三級標準要求電梯廳、樓道每日清掃次數(shù)分別為()。
A、3，2，1B、l，2，3C、2，1，lD、2。2，1
108、居住區(qū)的綠化一般應(yīng)以()為主，注意合理布局。
A、植物造園B、園林小品C、苗圃花圃D、假山水池
109、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的一項重要士作，在物業(yè)管理企業(yè)中有必要接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員范圍是()。
A、部門經(jīng)理B、技術(shù)人員C、所有員工D、部分普通員工
110、對理論性、知識性較強的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)效果進行考核的最佳方法是()。
A、筆試B、口試C、技能競賽D、實際操作
二、多項選擇題(1ll~140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
111、根據(jù)《中華人民共和國行業(yè)標準--房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標準》，()不僅包括相關(guān)物質(zhì)實體.而且包括依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。
A、物業(yè)B、房地產(chǎn)C、不動產(chǎn)D、土地
112、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定.房地產(chǎn)行政主管部門對日常物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理職責(zé)包括()等。
A、制定物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法
B、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施使用性質(zhì)的改變進行審批
C、指導(dǎo)業(yè)主大會的成立
D、對業(yè)主委員會委員的人選進行審批
113、學(xué)校物業(yè)管理的特點包括()。
A、保潔工作專業(yè)性不強B、物業(yè)管理時段性強
C、對安全管理要求高D、物業(yè)管理沒有互動性
114、以下()符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定。
A、合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更而不履行合同義務(wù)
B、合同生效后.當(dāng)事人不得因法定代表人、負責(zé)人、承辦人的變動而不履行合同義務(wù)
C、當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以變更合同
D、當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以解除合同
115、以下關(guān)于我國物業(yè)管理政策與法律之間關(guān)系的表述.正確的是()。
A、政策與法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別B、政策與法律是互相聯(lián)系的
C、法律是政策的依據(jù)D、政策是法律的依據(jù)
116、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，以下表述中正確的是()。
A、業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過
B、業(yè)主大會作出解聘物業(yè)管理企業(yè)的決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過
C、業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加
D、業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2/3以上投票權(quán)的業(yè)主參加
117、()符合建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》的要求。
A、在任何情況下，住宅的建設(shè)單位都必須通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)進行前期物業(yè)管理
B、招標人采取邀請招標方式的，應(yīng)當(dāng)在公共媒介上發(fā)布招標公告
C、新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成物業(yè)管理招標投標工作
D、非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成物業(yè)管理招標投標工作
118、根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的.應(yīng)當(dāng)組建業(yè)主大會籌備組.籌備組應(yīng)當(dāng)做好()等項籌備工作。
A、確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容
B、確認業(yè)主身份.確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)
C、確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單
D、參照政府主管部門制訂的示范文本.擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則》(草案)和《業(yè)主公約》(草案)
119、以下部門規(guī)章中，建設(shè)部已宣布廢止的有()
A、《城市危險房屋管理規(guī)定》(建設(shè)部令第4號.19*11月21日發(fā)布)
B、《城市房屋修繕管理規(guī)定》(建設(shè)部令第11號.1991年7月8日發(fā)布)。
C、《城市公有房屋管理規(guī)定》(建設(shè)部令第34號，1994年3月23日發(fā)布)
D、(城市房屋白蟻防治管理規(guī)定)(建設(shè)部令第72號，1999年lO月25日發(fā)布)
120、根據(jù)《房屋接管驗收標準》，新建物業(yè)質(zhì)量與使用功能的接管驗收標準應(yīng)達到()。A、磚石結(jié)構(gòu)沒有明顯裂縫B、木結(jié)構(gòu)無蟻害
C、兩層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔D、樓地面沒有裂縫和脫皮現(xiàn)象
121、原有物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容包括()等。
A、從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)
B、檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度
C、查檢房屋使用情況
D、評估房屋的完損程度
122、物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中雙方發(fā)生爭議時，解決爭議的正確方法有()。
A、雙方充分協(xié)商B、提請物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解
C、提交仲裁機構(gòu)進行仲裁D、提交法院依法裁決
123、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成中應(yīng)包括()。
A、物業(yè)管理企業(yè)房屋維修設(shè)備購置費B、管理服務(wù)人員的加班費、服裝費
C、物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費D、物業(yè)管理公共區(qū)域垃圾桶購置費
124、測算物業(yè)服務(wù)費的原則包括()等。
A、嚴格控制成本的原則B、業(yè)主滿意的原則
C、區(qū)別對待的原則D、合理、公開以及費用與業(yè)主承受能力相適應(yīng)的原則
125、根據(jù)、<物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、()等內(nèi)容。
A、收費標準B、收費地點
C、計費方式D、計費起始時間
126、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的。()應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。
A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、物業(yè)管理企業(yè)D、居委會
127、根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定.房屋租賃的有關(guān)政策主要有()等。
A、房屋租賃期限屆滿后，承租人需要繼續(xù)租用的.應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前6個月提出，并經(jīng)出租人同意，重新簽訂租賃合同.
B、租賃期限內(nèi).房屋出租人轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)的，房屋受讓人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃合同的規(guī)定
C、承租人拖欠租金累計3個月以上，出租人有權(quán)終止合同。收回房屋
D、房屋轉(zhuǎn)租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉(zhuǎn)租合同也隨之相應(yīng)變更、解除或者終止
128、物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有()。
A、耐心傾聽B、反饋信息C、協(xié)調(diào)矛盾D、解決疑難
129、客戶關(guān)系管理年度計劃應(yīng)包括()等項內(nèi)容。
A、客戶狀態(tài)分析B、本年度客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容和重點
C、本年度客戶關(guān)系管堡的實施方式D、本年度客戶關(guān)系管理的實施時間與人員
130、物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的專題活動有()。
A、棋牌有獎比賽B、全國性中小學(xué)生有獎數(shù)學(xué)競賽
C、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主手工藝品制作比賽
131、危房的劃分，一定要根據(jù)()等因素而定。
A、房屋構(gòu)件損壞范圍B、房屋構(gòu)件損壞程度
C、房屋構(gòu)件損壞對周重環(huán)境的危害程度D、房屋的產(chǎn)權(quán)狀況
132、房屋維修管理的原則包括()。
A、確保房屋完好B、提升房屋檔次C、改善使用功能D、提高使用效益
133、以下有關(guān)房屋裝修管重妁國家標準、行業(yè)標準和建設(shè)部頒布的部門規(guī)章中，目前仍然有效的是()。
A、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》B、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
C、《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》 D、《室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量規(guī)范》
134、房屋附屬設(shè)各設(shè)施的養(yǎng)護管理制度，一般應(yīng)根據(jù)房屋各類附屬設(shè)各設(shè)施的()等制定。
A、系統(tǒng)組成B、作用與特性C、養(yǎng)護要求D、使用規(guī)程
135、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的()工程均應(yīng)在每年設(shè)備普查的基礎(chǔ)上提出下一年度的維修計劃，經(jīng)上級部門批準后，安排施工。
A、急修B、小修C、中修 D、大修
136、特種設(shè)備出廠時，應(yīng)當(dāng)附有安全技術(shù)規(guī)范要求的()等文件;加果缺少上述規(guī)定的文件，物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕接收。
A、設(shè)計文件B、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明C、安裝及使用維修說明D、監(jiān)督檢驗證明
137、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑安全防范智能化系統(tǒng)一般由()子系統(tǒng)組成?
A、電視監(jiān)控B、出入口控制C、防盜報警D、電子巡更
138、大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)管理人員的安排，一般有以下幾種形式：()?
A、 聘用專業(yè)保安公司的保安人員
B、物業(yè)管理企業(yè)自己組建保安部
C、聘用專業(yè)保安人員與企業(yè)自己組建保安部結(jié)合
D、物業(yè)管理企業(yè)其他部門工作人員兼作保安員
139、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行消防演習(xí)，正確的做法是()?
A、提前1個月將消防演習(xí)計劃方案上報業(yè)主委員會
B、在實施演習(xí)前2周。向客戶發(fā)出消防演習(xí)通知
C、演習(xí)前3天，由滅火總指揮帶領(lǐng)相關(guān)負責(zé)人對消防演習(xí)準備工作進行最后綜合檢查
D、在消防演習(xí)前2天。在公共區(qū)域張貼告示，進一步提示客戶關(guān)于消防演習(xí)事宜
140、我國每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃.其法律依據(jù)主要是()等?
A、《中華人民共和國城市規(guī)劃法》B、《城市綠化條例》
C、《城市綠化管理辦法》D、《城市綠線管理辦法》
三、判斷題(14l~150題，每題1分，共l0分。對于下面的敘述，你認為要正確的請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑)
()141、目前，我國商廈物業(yè)管理的優(yōu)秀示范標準應(yīng)是2000年5月25日建設(shè)部以建住房物第008號文發(fā)布的《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》?
()142、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間基于物業(yè)服務(wù)合同所建立起來的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系是民事性質(zhì)的法律關(guān)系。
()143、物業(yè)使用人違反《物業(yè)管理條例》和業(yè)主公約的規(guī)定.有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
()144、雖然物業(yè)管理企業(yè)認為業(yè)主和業(yè)主委員會未認真履行合同中載明的義務(wù)，以至于難以繼續(xù)履行合同.但這不能成為物業(yè)管理企業(yè)申請?zhí)崆敖馄傅睦碛伞?/p>
()145、實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。雙方商定收費標準時，可由雙方委托具有資質(zhì)的會計事務(wù)所等中介服務(wù)機構(gòu)對其費用、成本、利潤等進行測定。
()146、物業(yè)管理人員與客戶進行溝通時應(yīng)總是以傾聽為主，以便盡可能多地獲取來自客戶的信息。
()147、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主進行房屋裝飾裝修必須按照物業(yè)管理公司審批的方案進行施工，不得隨意更改方案。
()148、物業(yè)管理企業(yè)對外委托特種設(shè)備的維修養(yǎng)護業(yè)務(wù)時.可以邀請某些單位參加投標?
()149、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)火警時，所有電梯都不能使用。
()150、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi).發(fā)生任何交通事故.物業(yè)管理企業(yè)都有責(zé)任立即報告公安交通管理部門。