物業(yè)樓宇巡查培訓

　　物業(yè)樓宇巡查培訓內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

　　一、巡查準備

　　1. 巡查裝備：對講機、巡更棒、手電筒、記錄本等。

　　2. 巡查路線：熟悉整個物業(yè)區(qū)域的巡查路線，合理規(guī)劃巡查時間。

　　3. 著裝要求：穿戴統(tǒng)一的工作服，保持儀容整潔。

　　4. 巡查制度：了解物業(yè)樓宇巡查的制度和要求，確保巡查工作規(guī)范化。

　　二、消防安全巡查

　　1. 消防設(shè)施設(shè)備檢查：檢查消防栓、滅火器、疏散通道、安全出口、消防警鈴等設(shè)施設(shè)備是否完好可用。

　　2. 消防通道檢查：確保消防通道暢通，無占用、堵塞現(xiàn)象。

　　3. 安全隱患排查：發(fā)現(xiàn)火災隱患，如電線老化、吸煙、易燃物品擺放不當?shù)龋瑧皶r制止并上報。

　　三、公共設(shè)施設(shè)備巡查

　　1. 公共設(shè)施檢查：對公共照明、停車場、電梯、綠化、休閑設(shè)施等進行檢查，確保其正常運行。

　　2. 公共區(qū)域檢查：巡查公共區(qū)域，如走廊、大廳、樓梯間等，確保環(huán)境整潔、無安全隱患。

　　3. 外墻檢查：檢查外墻瓷磚、玻璃、廣告牌等是否有松動、脫落現(xiàn)象，排除安全隱患。

　　四、治安安全管理巡查

　　1. 監(jiān)控系統(tǒng)檢查：檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運行，攝像頭角度是否合適，錄像存儲時間是否符合要求。

　　2. 門禁系統(tǒng)檢查：檢查門禁系統(tǒng)的正常使用，確保安全防護措施到位。

　　3. 車輛管理：維護車輛停放秩序，檢查車輛是否停放在指定位置，有無違規(guī)停放現(xiàn)象。

　　4. 安全巡邏：對物業(yè)區(qū)域內(nèi)進行定期巡邏，提高物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全系數(shù)。

　　五、客戶服務巡查

　　1. 客戶需求收集：在巡查過程中，注意收集客戶的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。

　　2. 客戶投訴處理：發(fā)現(xiàn)客戶投訴，應立即上報，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。

　　3. 突發(fā)事件處理：遇到突發(fā)事件，如漏水、停電、盜竊等，應按照應急預案進行處置。

　　六、巡查記錄及匯報

　　1. 巡查記錄：對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題描述、位置、處理措施等。

　　2. 匯總分析：定期對巡查記錄進行匯總分析，發(fā)現(xiàn)共性問題，提出改進措施。

　　3. 匯報工作：向相關(guān)部門匯報巡查工作情況，包括巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、已采取的措施以及改進建議等。

篇2：項目小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程

　　項目小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程

　　文件編號：SY-WI-KH-13

　　1.目的

　　1.1規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

　　2. 適用范圍

　　2.1適用于客戶中心的樓宇巡查工作。

　　3. 職責

　　3.1客戶中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2客戶中心客戶專員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

　　4. 程序要點

　　4.1 客戶中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

　　4.2 樓宇巡查的內(nèi)容：

　　4.2.1 治安隱患的巡查。

　　4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

　　4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

　　4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查。

　　4.2.5 裝修違章的巡查。

　　4.2.6 消防違章的巡查。

　　4.2.7 利用巡查機會與住戶溝通。

　　4.3 樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

　　4.3.1 “看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題;

　　4.3.2 “聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時聲音判斷是否有故障;

　　4.3.3 “摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用情況;

　　4.3.4 “調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　4.4 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

　　4.4.1 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應關(guān)上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶中心主管。

　　4.4.2 巡查樓梯間

　　a) 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);

　　b) 檢查梯間墻身、天花面層是否出現(xiàn)剝落、脫漆、墻、地面瓷片是否完整無損;

　　c) 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全，滅火器是否有漏氣或過期，失效現(xiàn)象，防火門是否

　　關(guān)閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盜預警設(shè)施及消防報警

　　設(shè)施是否完好;

　　d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.3 巡查逃生天臺：

　　a) 檢查逃生天臺門是否能隨時的打開(嚴禁上鎖);

　　b) 檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

　　c) 檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

　　d) 檢查雨水管是否通暢;

　　e) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.4 巡查電梯：

　　a) 檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動;

　　b) 檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;

　　c) 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)備是否完好;

　　d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.5 巡查大堂、門廳、走廊;

　　a) 檢查各類安全標識是否完好;

　　b) 檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

　　c) 檢查衛(wèi)生狀況是否朗良好。

　　4.4.6 巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫異常氣味、焦味時應立即對相關(guān)單位進行調(diào)查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。

　　4.5 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

　　4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：

　　a) 檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、冒現(xiàn)象;

　　b) 檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好;

　　c) 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全，標識完好。

　　4.5.2 巡查公共文體設(shè)施：

　　a) 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;

　　b) 檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患;

　　c) 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

　　4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地：

　　a) 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;

　　b) 檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

　　c) 檢查各類雨水、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　　d) 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

　　4.5.4 巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：

　　a) 檢查防盜設(shè)施是否完好;

　　b) 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

　　c) 檢查各類標識是否完好無損;

　　d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.6 巡查周邊環(huán)境

　　4.6.1 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

　　4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

　　4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

　　4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.7巡查違章裝修

　　詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　4.8巡查空置房

　　詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　4.9 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

　　4.9.1 客戶專員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應予以立即解決，否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告客戶中心主管解決。

　　4.9.2 客戶中心主管視情況按下列情況處理：

　　a) 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

　　b) 屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決，特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后適當延長;

　　c) 屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

　　4.9.3 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶中心客戶專員應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

　　4.10 本規(guī)程執(zhí)行情況作為本規(guī)程執(zhí)行情況作為管理處/客戶中心相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

　　5.相關(guān)文件

　　《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》

　　《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》

　　《住戶手冊》

　　《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》

　　《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》

　　《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》

　　6.質(zhì)量記錄

　　《巡查記錄表》

　　《巡查問題處理表》

　　(每月底匯總由客戶中心歸檔保存，保存期兩年)。

篇3：住宅小區(qū)樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程

　　住宅小區(qū)樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

　　2.0適用范圍

　　適用于客服部的樓宇巡查工作。

　　3.0職責

　　3.1 客服部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2 客服部管理員負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。

　　4.0程序要點

　　4.1客服部主管應于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案，內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

　　4.2 樓宇巡查的內(nèi)容

　　4.2.1治安隱患的巡查。

　　4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

　　4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

　　4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

　　4.2.5裝修違章的巡查。

　　4.2.6消防違章的巡查。

　　4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。

　　4.3樓宇巡查機會與住戶溝通。

　　4.3.1“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。

　　4.3.2“聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　4.3.4“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

　　4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應關(guān)上單位法門，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服部主管。

　　4.4.2巡查樓梯間：

　　a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);

　　b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損;

　　c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

　　d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.3巡查逃生天臺：

　　a)檢查逃生天臺是否能隨手打開(嚴禁上瑣);

　　b)檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

　　c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

　　d)檢查雨水管是否通暢;

　　e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.4巡查電梯：

　　a)檢查電梯運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，是否有異常響動;

　　b)檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;

　　c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

　　d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.5巡查大堂、門廳、走廊：

　　a)檢查各類安全標識是否完好;

　　b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

　　c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關(guān)單位進行調(diào)查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。

　　4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

　　4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：

　　a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

　　b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好;

　　c)檢查室外消防設(shè)施是否備件齊全、標識完好。

　　4.5.2巡查公共文體設(shè)施：

　　a)檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;

　　b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患;

　　c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

　　4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地：

　　a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;

　　b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

　　c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　　d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

　　4.5.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：

　　a)檢查防盜設(shè)施是否完好;

　　b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

　　c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.6巡查周邊環(huán)境

　　4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

　　4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

　　4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

　　4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.7巡查違章裝修：詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　4.8巡查空置房：詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

　　4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告客服部主管解決。

　　4.9.2客服部主管視情況按下列情況處理：

　　a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

　　b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;

　　c)屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

　　4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，客服部主管應及時向管理處經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理。

　　4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服部管理員應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員牽=簽字認可。

　　4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客服部歸檔保存，保存期兩年。

　　4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1 《巡查登記表》

　　5.2 《巡查問題處理表》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1 《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》

　　6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》

　　6.3《住戶手冊》

　　6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》

　　6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》

　　6.6《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》

　　巡查登記表

　　年 月 日 NO：

　　時間 區(qū)域、位置 巡查內(nèi)容 存在問題

　　主管審核： 巡查人：

　　巡查問題處理表

　　NO：

　　巡查日期 位置 巡查人

　　存在

　　問題

　　記錄

　　處理意見：

　　客服部主管簽名：

　　日期：

　　管理處經(jīng)理意見：

　　管理處經(jīng)理簽名：

　　日期：

　　處理結(jié)果記錄：

　　簽名：

　　日期：

　　備注：