小區(qū)快遞管理制度

　　一、總則

　　1. 為了規(guī)范小區(qū)快遞業(yè)務(wù)的管理，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和快遞人員的合法權(quán)益，特制定本制度。

　　2. 本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有快遞公司的業(yè)務(wù)管理。

　　二、快遞公司管理

　　1. 快遞公司資質(zhì)審查：

　　(1) 所有在小區(qū)內(nèi)開展快遞業(yè)務(wù)的公司，須到物業(yè)管理處登記備案，提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等資質(zhì)證明文件。

　　(2) 物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)快遞公司的經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)水平、信譽(yù)度等進(jìn)行評(píng)估，符合條件的公司方可在小區(qū)內(nèi)開展業(yè)務(wù)。

　　2. 快遞員工管理：

　　(1) 快遞員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，保持儀容整潔。

　　(2) 快遞員須接受物業(yè)管理處的培訓(xùn)，了解小區(qū)的基本概況、管理制度、安全要求等，并簽訂《快遞員工管理協(xié)議》。

　　(3) 快遞員進(jìn)入小區(qū)，需遵守來訪人員管理制度，到物業(yè)管理處登記，出示身份證件，填寫《來訪人員登記表》。

　　(4) 快遞員在小區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止吸煙。

　　3. 快遞業(yè)務(wù)管理：

　　(1) 快遞公司應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定的收發(fā)點(diǎn)，并確保該收發(fā)點(diǎn)符合消防安全、衛(wèi)生管理等要求。

　　(2) 快遞公司應(yīng)保證收發(fā)點(diǎn)的正常運(yùn)營，合理安排人員，確保快遞物品的安全和及時(shí)派送。

　　(3) 快遞公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行派送時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，規(guī)范車輛停放，確保道路暢通。

　　(4) 快遞公司在小區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意保持安靜，避免噪音擾民。

　　三、快遞收發(fā)管理

　　1. 收件管理：

　　(1) 業(yè)主收件時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示本人身份證和快遞單號(hào)，以便快遞員核實(shí)身份信息。

　　(2) 業(yè)主委托他人代收快遞的，應(yīng)提前告知物業(yè)管理處，并委托代收人出示身份證和委托書。

　　(3) 快遞員收件時(shí)，應(yīng)對(duì)快遞物品進(jìn)行驗(yàn)視，檢查是否屬于禁寄物品，以及是否與快遞單信息一致。

　　(4) 快遞員收件后，應(yīng)開具收據(jù)，寫明快遞物品名稱、數(shù)量、價(jià)值等，并由業(yè)主簽字確認(rèn)。

　　2. 派件管理：

　　(1) 快遞員派件前，應(yīng)提前與業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)收件人地址、聯(lián)系方式等信息。

　　(2) 派件時(shí)，快遞員應(yīng)當(dāng)面查驗(yàn)快遞物品，確保外包裝完好無損，派件后由業(yè)主簽字確認(rèn)。

　　(3) 如遇業(yè)主不在家等情況，快遞員應(yīng)與業(yè)主協(xié)商，采取延期派送、存放在收發(fā)點(diǎn)等方式處理。

　　(4) 對(duì)于存放在收發(fā)點(diǎn)的快遞物品，快遞員應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞。

　　四、快遞投訴處理

　　1. 業(yè)主對(duì)快遞服務(wù)不滿意的，可以向快遞公司投訴，快遞公司應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。

　　2. 如投訴無法解決，業(yè)主可向物業(yè)管理處反映，物業(yè)管理處將協(xié)助處理。

　　3. 物業(yè)管理處將根據(jù)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量較差的公司，有權(quán)要求其退出小區(qū)。

　　五、附則

　　1. 本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定、修改和解釋。

　　2. 本制度自公布之日起施行，以往制度與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。

篇2：中通快遞員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

中通快遞員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

中通快遞員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

這次在中通快遞公司的實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會(huì)的，而社會(huì)，就是要靠我們這些年輕的一代來推動(dòng)。這就是我兩周以來實(shí)訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨的是就業(yè)壓力，我要不斷的充實(shí)、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白!

在物流課上，老師對(duì)物流條碼做過詳細(xì)的講解，今天再一次的鞏固使對(duì)條碼有了更深的理解。

那天我們大清早上的去中通快遞公司實(shí)習(xí)，說真的，那天早上真的好冷，不過此次實(shí)習(xí)讓我深深體會(huì)到了自己在專業(yè)知識(shí)方面的欠缺和不足，也意識(shí)到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識(shí)，健康的體魄外，還必須具備吃苦耐勞的精神，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地。

對(duì)這次實(shí)訓(xùn)，頗有體會(huì)。

這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我來說，是開心的、有意義的、充實(shí)的。因?yàn)閷W(xué)習(xí)，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過得更加充實(shí)，不虛度光陰。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)，讓我更好地去了解社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，感受到社會(huì)的冷暖人生，生活的來之不易。使我更加珍惜現(xiàn)在，更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，因此，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實(shí)習(xí)，不僅使我們得到鍛煉，更讓我們看到了計(jì)算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景，激勵(lì)我們?cè)谂W(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)。更加注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng)!

我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味對(duì)于我而言，喜歡體驗(yàn)生活，可以說通過這次實(shí)訓(xùn)，真真切切的讓我了解了什么是物流管理，讓我對(duì)物流管理，最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變!物流管理不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。

為此我們

將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力，不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。

一周會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)心得

電工實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

大學(xué)生測量實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

化工廠生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)心得

會(huì)計(jì)事務(wù)所實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

20**計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

會(huì)計(jì)電算化實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

大學(xué)生會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)

篇3：快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)

20**快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)

20**年我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)。

實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。

一、實(shí)踐目的

(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。

快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。