小區快遞管理制度

　　一、總則

　　1. 為了規范小區快遞業務的管理，提高快遞服務質量，保障客戶和快遞人員的合法權益，特制定本制度。

　　2. 本制度適用于本小區內所有快遞公司的業務管理。

　　二、快遞公司管理

　　1. 快遞公司資質審查：

　　(1) 所有在小區內開展快遞業務的公司，須到物業管理處登記備案，提供企業營業執照、快遞業務經營許可證等資質證明文件。

　　(2) 物業管理處應對快遞公司的經營資質、服務水平、信譽度等進行評估，符合條件的公司方可在小區內開展業務。

　　2. 快遞員工管理：

　　(1) 快遞員應遵守國家法律法規和小區的各項管理規定，統一著裝，佩戴工作證，保持儀容整潔。

　　(2) 快遞員須接受物業管理處的培訓，了解小區的基本概況、管理制度、安全要求等，并簽訂《快遞員工管理協議》。

　　(3) 快遞員進入小區，需遵守來訪人員管理制度，到物業管理處登記，出示身份證件，填寫《來訪人員登記表》。

　　(4) 快遞員在小區內作業時，應注意保持環境衛生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止吸煙。

　　3. 快遞業務管理：

　　(1) 快遞公司應在小區內設置固定的收發點，并確保該收發點符合消防安全、衛生管理等要求。

　　(2) 快遞公司應保證收發點的正常運營，合理安排人員，確保快遞物品的安全和及時派送。

　　(3) 快遞公司在小區內進行派送時，應遵守交通規則，規范車輛停放，確保道路暢通。

　　(4) 快遞公司在小區內作業時，應注意保持安靜，避免噪音擾民。

　　三、快遞收發管理

　　1. 收件管理：

　　(1) 業主收件時，應當出示本人身份證和快遞單號，以便快遞員核實身份信息。

　　(2) 業主委托他人代收快遞的，應提前告知物業管理處，并委托代收人出示身份證和委托書。

　　(3) 快遞員收件時，應對快遞物品進行驗視，檢查是否屬于禁寄物品，以及是否與快遞單信息一致。

　　(4) 快遞員收件后，應開具收據，寫明快遞物品名稱、數量、價值等，并由業主簽字確認。

　　2. 派件管理：

　　(1) 快遞員派件前，應提前與業主聯系，確認收件人地址、聯系方式等信息。

　　(2) 派件時，快遞員應當面查驗快遞物品，確保外包裝完好無損，派件后由業主簽字確認。

　　(3) 如遇業主不在家等情況，快遞員應與業主協商，采取延期派送、存放在收發點等方式處理。

　　(4) 對于存放在收發點的快遞物品，快遞員應妥善保管，防止丟失、損壞。

　　四、快遞投訴處理

　　1. 業主對快遞服務不滿意的，可以向快遞公司投訴，快遞公司應及時處理并給予答復。

　　2. 如投訴無法解決，業主可向物業管理處反映，物業管理處將協助處理。

　　3. 物業管理處將根據快遞公司的服務質量，定期進行評估，對于服務質量較差的公司，有權要求其退出小區。

　　五、附則

　　1. 本制度由物業管理處負責制定、修改和解釋。

　　2. 本制度自公布之日起施行，以往制度與本制度不一致的，以本制度為準。

篇2：中通快遞員實訓心得體會

中通快遞員實訓心得體會

中通快遞員實訓心得體會

這次在中通快遞公司的實訓讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我兩周以來實訓的心得和感受，而不久后的我，面臨的是就業壓力，我要不斷的充實、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白!

在物流課上，老師對物流條碼做過詳細的講解，今天再一次的鞏固使對條碼有了更深的理解。

那天我們大清早上的去中通快遞公司實習，說真的，那天早上真的好冷，不過此次實習讓我深深體會到了自己在專業知識方面的欠缺和不足，也意識到了自己作為工商企業管理專業的學生，要想在以后的職業中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外，還必須具備吃苦耐勞的精神，使自己在以后的途中無論經歷什么樣的困難，都立于不敗之地。

對這次實訓，頗有體會。

這次實訓對我來說，是開心的、有意義的、充實的。因為學習，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過得更加充實，不虛度光陰。因為實訓，讓我更好地去了解社會，體驗社會，感受到社會的冷暖人生，生活的來之不易。使我更加珍惜現在，更加發奮學習，因此，非常感謝學校的領導安排這次實習，不僅使我們得到鍛煉，更讓我們看到了計算機專業領域的寬闊和美好的前景，激勵我們在努力學習知識的同時。更加注重理論和實踐的結合，提高自己的專業素質和本領!

我們深刻的了解到，只有經歷過，才知道其中的滋味對于我而言，喜歡體驗生活，可以說通過這次實訓，真真切切的讓我了解了什么是物流管理，讓我對物流管理，最初的觀點也有了本質性的改變!物流管理不僅僅是一份職業，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強自己的專業技能，社會不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個學生向工作者轉變。

為此我們

將會在以后的日子里繼續努力，不斷激勵經驗，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。

一周會計實訓心得

電工實訓心得體會

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化工廠生產實訓心得

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篇3：快遞話務員個人年終總結

20**快遞話務員個人年終總結

20**年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，詳細內容請看下文快遞話務員個人年終總結。

實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。

一、實踐目的

(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。

快捷與福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。