X小區(qū)物業(yè)接待、查詢服務(wù)制度：

　　1.運(yùn)用規(guī)范的語言，禮貌熱情接待小區(qū)內(nèi)業(yè)主和來訪顧客，耐心解答其詢問，按時(shí)完成業(yè)主(使用人)委托代辦的事項(xiàng)。

　　2.接待來訪者時(shí)，首先要了解其要求，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá);其次要將獲得的結(jié)果詳細(xì)轉(zhuǎn)告其。

　　3.接受電話問詢，電話鈴響三次必須接聽，問清業(yè)主(使用人)的姓名和相關(guān)情況，然后告之相關(guān)聯(lián)系電話。談話結(jié)束后，應(yīng)該說一聲“再見”，不可貿(mào)然掛斷電話。

　　4.業(yè)主(使用人)提出問題后，要及時(shí)準(zhǔn)確地回答。

　　5.業(yè)主(使用人)提出的問題超出本人的工作范圍時(shí)，應(yīng)為其做好指引工作。

　　6.熟悉小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，了解各業(yè)主(使用人)及有關(guān)工作人員的情況。

　　7.經(jīng)常搜集相關(guān)信息，熱情、準(zhǔn)確、完整地回答業(yè)主(使用人)詢問。

　　8.應(yīng)尊重業(yè)主(使用人)的隱私，對(duì)其資料、私人信息，應(yīng)予保密;對(duì)來電問詢業(yè)主(使用人)資信者，一律婉拒，不予答復(fù)。

篇2：客戶查詢接待服務(wù)規(guī)定

　　客戶查詢接待服務(wù)規(guī)定

　　5.2.1電話查詢

　　5.2.1.1 客服部人員在接到客戶電話查詢時(shí)，要問清客人姓氏、單元號(hào)及公司名稱。

　　5.2.1.2針對(duì)客人查詢問題，準(zhǔn)確無誤予以回答。若不清楚的問題，請(qǐng)客人留下聯(lián)絡(luò)方式，并向相關(guān)人員咨詢后再回復(fù)客人。

　　5.2.1.3 針對(duì)客戶所提出有關(guān)技術(shù)性很強(qiáng)的專業(yè)問題，請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式，并通知專業(yè)人員予以答復(fù)。

　　5.2.1.4 對(duì)所有客戶的電話查詢，需在《信息接待記錄》上進(jìn)行登記。

　　5.2.2來訪查詢

　　客服人員要熱情接待，遇有問題時(shí)及時(shí)通知管家或客服經(jīng)理，管家或客服經(jīng)理負(fù)責(zé)來訪、查詢、疑難客戶的接待。

　　5.3報(bào)修處理工作規(guī)定

　　5.3.1客服部人員接到客戶來電，根據(jù)來電內(nèi)容及時(shí)填寫《信息接待記錄》。

　　5.3.2客戶來電需問明報(bào)修內(nèi)容、客戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間，視維修內(nèi)容填寫《房屋維修單》或《維修單》。

　　5.3.3將《房屋維修單》或《維修單》填寫完畢后交予工程部維修人員，簽字。

　　5.3.4如事關(guān)重大應(yīng)及時(shí)向客服部經(jīng)理匯報(bào)。

　　5.3.5跟蹤維修結(jié)果，及時(shí)整理《房屋維修單》、《維修單》。

　　5.3.6 保存已完成的《房屋維修單》。

　　5.3.7 如《房屋維修單》、《維修單》底聯(lián)仍未返回，則視為《房屋維修單》、《維修單》未完成，需查明未完成原因，并記錄在《客服部工作日匯總》上，將情況報(bào)客服部經(jīng)理。

　　5.4受理客戶投訴工作規(guī)定