物業(yè)公司總部如何做好基礎服務工作?

　　摘要：

　　物業(yè)公司總部作為物業(yè)管理的核心部門，對整個物業(yè)經營和服務質量起著關鍵作用。本文著重圍繞物業(yè)公司總部如何做好基礎服務工作展開，包括建立科學完善的工作機制、提升員工素質、強化內部管理和培養(yǎng)良好的客戶關系等方面，以提供具體詳細、可操作性強的指導。

　　引言：

　　物業(yè)公司總部在物業(yè)管理過程中扮演著至關重要的角色。作為物業(yè)管理的核心部門，其基礎服務工作的良好運作，對整個物業(yè)經營和服務質量起著關鍵作用。為了幫助物業(yè)公司總部更好地開展基礎服務工作，本文將從以下幾個方面進行介紹和分析：建立科學完善的工作機制、提升員工素質、強化內部管理和培養(yǎng)良好的客戶關系。

　　一、建立科學完善的工作機制

　　為了做好物業(yè)公司總部的基礎服務工作，首先需要建立科學完善的工作機制：

　　1.明確工作職責：明確各崗位的工作職責，包括物業(yè)運營管理、人力資源、財務管理、市場推廣等。通過明確職責，可以提高各崗位工作效率，確保基礎服務工作的順利進行。

　　2.制定操作手冊：制定詳細的操作手冊，包括各項工作的流程、具體操作步驟和相關要求等。操作手冊可以為員工提供參考，避免工作出現失誤，同時也便于對工作進行監(jiān)督和評估。

　　3.制定KPI和績效考核體系：根據不同崗位的職責制定相應的KPI(關鍵績效指標)，并建立相應的績效考核體系，激勵員工積極工作。KPI和績效考核體系的建立能夠提高員工的工作積極性和主動性，從而提升基礎服務工作的質量。

　　4.建立信息化管理系統(tǒng)：引入信息化管理系統(tǒng)，實現對基礎服務工作的全面監(jiān)控和管理。通過信息化管理系統(tǒng)，可以實現信息共享、數據分析和報表生成等功能，提高物業(yè)公司總部基礎服務工作的效率和透明度。

　　二、提升員工素質

　　物業(yè)公司總部的員工素質是保證基礎服務工作質量的關鍵因素。提升員工素質可以通過以下幾種方式實現：

　　1.持續(xù)培訓：對員工進行持續(xù)的培訓，包括崗位培訓、業(yè)務培訓和技能培訓等。培訓內容應根據不同崗位的需求進行量身定制，通過培訓提升員工的專業(yè)素質和工作能力。

　　2.定期考核：定期對員工進行考核，評估其工作表現和績效。考核結果可以用來確定員工的崗位職責和晉升機會，同時也可以對不符合工作要求的員工進行培訓和輔導，提升其工作能力。

　　3.制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：制定員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供個人成長和晉升的機會。通過定期的職業(yè)規(guī)劃評估，可以幫助員工明確自己的職業(yè)目標，發(fā)展自己的專業(yè)技能，增強崗位競爭力。

　　4.建立團隊文化：通過建立積極正向的團隊文化，增強員工的凝聚力和向心力。團隊文化應注重激勵和激勵機制，搭建良好的團隊溝通平臺，促進員工之間的協作和合作，提高整個團隊的工作效率和績效。

　　三、強化內部管理

　　強化內部管理是物業(yè)公司總部做好基礎服務工作的關鍵環(huán)節(jié)。以下是一些可以采取的措施：

　　1.建立健全的內部溝通機制：建立健全的內部溝通機制，包括定期開展例會、建立部門溝通平臺和建立信息共享機制等，保證信息的暢通傳遞，避免信息斷檔和誤解。

　　2.建立有效的問題反饋機制：建立有效的問題反饋機制，鼓勵員工提出問題和改進建議，并及時跟進和處理。問題反饋機制有利于發(fā)現問題的癥結和原因，及時解決問題，提升基礎服務工作的質量。

　　3.實施嚴格的內部考核制度：建立嚴格的內部考核制度，對各個崗位的工作進行定期評估和監(jiān)督。通過考核結果，可以及時發(fā)現工作中的問題和不足，促進員工的自我反思和改進，提高基礎服務工作的水平。

　　4.加強文檔管理和信息化建設：加強文檔管理和信息化建設，建立完善的工作檔案和信息化系統(tǒng)。通過文檔管理和信息化系統(tǒng)，可以提高文件的檢索和共享效率，減少文件遺失和誤操作的風險，確保基礎服務工作的連續(xù)性和可靠性。

　　四、培養(yǎng)良好的客戶關系

　　物業(yè)公司總部作為對外服務的窗口，培養(yǎng)良好的客戶關系尤為重要。以下是一些推薦的做法：

　　1.建立客戶檔案并及時更新：建立客戶檔案，并及時更新客戶信息。了解客戶的需求和期望，及時提供相關服務，并密切關注客戶的反饋和投訴，及時解決問題。

　　2.定期開展客戶滿意度調查：定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對基礎服務的評價和改進意見。根據客戶調查結果，進行改進策略，提高基礎服務的質量和滿意度。

　　3.建立客戶服務熱線和投訴處理渠道：建立客戶服務熱線和投訴處理渠道，及時響應客戶的問題和投訴。通過建立有效的溝通渠道，可以增強客戶對物業(yè)公司總部的信任和黏性，提高客戶滿意度。

　　4.定期組織客戶交流活動：定期組織客戶交流活動，提高客戶互動和合作的機會。通過客戶交流活動，可以增進彼此的了解和信任，不斷深化合作關系，促進共同發(fā)展。

　　結論：

　　物業(yè)公司總部的基礎服務工作是保證物業(yè)管理服務質量的基礎和關鍵環(huán)節(jié)。通過建立科學完善的工作機制、提升員工素質、強化內部管理和培養(yǎng)良好的客戶關系，物業(yè)公司總部可以提高基礎服務工作的質量和效率。因此，在實際工作中，應注重從這些方面入手，逐步完善和優(yōu)化物業(yè)公司總部的基礎服務工作。

篇2：物業(yè)服務公司公司總部職責

　　物業(yè)服務有限公司公司總部職責

　　1、zz物業(yè)服務有限公司總部實行總經理全面負責制，領導屬下所有物業(yè)項目(管理處)對在管樓盤依法進行管理，為全體業(yè)主提供周到、滿意的服務。

　　2、代表業(yè)主的根本利益，兼顧當前利益和長遠利益，經濟效益、社會效益和環(huán)境效益，并正確地有機結合。

　　3、全面落實zz物業(yè)服務有限公司有關決定、決議，按照國家和省市規(guī)定的服務標準和規(guī)范以及業(yè)主委員會審定的物業(yè)管理服務年度計劃實施管理服務；

　　4、根據政府和zz物業(yè)服務有限公司有關達標條件，制訂優(yōu)質樓宇管理和文明小區(qū)計劃并組織實施。保持住宅和公共設施完好，環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全。

　　5、按照物業(yè)管理服務合同約定的要求，做好業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務事項。經常組織對物業(yè)管理區(qū)域進行全面的巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設備和公共設施進行養(yǎng)護。

　　6、定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務；調查研究、深入了解業(yè)主（住戶）對管理服務工作的意見，處理業(yè)主（住戶）對管理服務工作的投訴，重大問題報請zz物業(yè)服務有限公司領導處理解決。

　　7、每年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核；對住宅共同部位、共用設備或者公共設施的損壞，采取有效保護措施，并按照物業(yè)管理服務合同的約定組織進行維修。

　　8、做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊。

　　9、配合居民委會員做好社區(qū)管理、社區(qū)服務、安全防范和計劃生育等方面的有關工作。

　　10、積極參與市場競爭，尋找新的經濟增長點，對外承接物業(yè)管理項目；組織對各新樓盤接管物業(yè)的前期介入、驗收、移接交等工作。

　　11、負責在管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、園區(qū)綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理等工作的督促檢查和處理。

　　12、維護zz物業(yè)服務有限公司自身合法權益，尋求合理利潤。設置各類綜合代辦服務項目，制定收費標準。

篇3：物業(yè)服務公司行政管理總部職責

　　物業(yè)服務公司行政管理總部職責

　　行政管理總部是集團公司公司總經理直接領導下的綜合管理部門，負責公司行政、人事、文秘、檔案、總務、后勤等方面的管理工作，其工作職責為：

　　1、宣傳、學習、研究和掌握黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司領導的指示和領導辦公會議的各項決定決議，深入調查研究，努力掌握第一手材料，為公司領導的工作決策提供可靠的依據。

　　2、負責公司工作計劃、收支計劃、總結、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作，負責公司印鑒的使用和管理工作。

　　3、負責按照公司領導要求及公司需求，對大型會議及各種大型活動進行策劃和組織。負責公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦、檢查和反饋。

　　4、管好文書檔案和有關資料的管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。

　　5、協助領導處理日常工作，與各部門適時進行工作協調，監(jiān)督各部門認真及時地徹執(zhí)行公司的各項工作決策和指令情況。

　　6、負責公司對外行政聯絡和關系協調，做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待公司來賓，處理各種社會公共關系。

　　7、負責公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。

　　8、負責其它各種行政事務性工作：辦公安全、消防，環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生，網絡、通訊，計算機管理，辦公秩序維持等。

　　9、根據zz物業(yè)服務有限公司政策和勞動法規(guī)，制定相應的人力資源規(guī)章制度。負責勞動、人事、工資、社會保險和人力資源內部調配工作。

　　10、負責人事檔案和員工技術檔案材料的收集、分類、整理、保管，負責專業(yè)技術人員資格的審查、申報、聘任、確認工作。

　　11、負責編制員工教育培訓計劃并組織實施，完成考核、登記、歸檔工作。

　　12、負責編制工資總額計劃并組織實施，會同財務做好資金管理，編制工資月報、年報。做好公司范圍內員工的定崗定編。

　　13、負責各級干部和員工的考核、鑒定、任用、調配、獎懲等工作。

　　14、及時完成公司領導布置的其它工作任務。