物業(yè)公司總部如何做好基礎(chǔ)服務(wù)工作?

　　摘要：

　　物業(yè)公司總部作為物業(yè)管理的核心部門，對整個物業(yè)經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。本文著重圍繞物業(yè)公司總部如何做好基礎(chǔ)服務(wù)工作展開，包括建立科學(xué)完善的工作機(jī)制、提升員工素質(zhì)、強(qiáng)化內(nèi)部管理和培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系等方面，以提供具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的指導(dǎo)。

　　引言：

　　物業(yè)公司總部在物業(yè)管理過程中扮演著至關(guān)重要的角色。作為物業(yè)管理的核心部門，其基礎(chǔ)服務(wù)工作的良好運(yùn)作，對整個物業(yè)經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。為了幫助物業(yè)公司總部更好地開展基礎(chǔ)服務(wù)工作，本文將從以下幾個方面進(jìn)行介紹和分析：建立科學(xué)完善的工作機(jī)制、提升員工素質(zhì)、強(qiáng)化內(nèi)部管理和培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系。

　　一、建立科學(xué)完善的工作機(jī)制

　　為了做好物業(yè)公司總部的基礎(chǔ)服務(wù)工作，首先需要建立科學(xué)完善的工作機(jī)制：

　　1.明確工作職責(zé)：明確各崗位的工作職責(zé)，包括物業(yè)運(yùn)營管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理、市場推廣等。通過明確職責(zé)，可以提高各崗位工作效率，確保基礎(chǔ)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

　　2.制定操作手冊：制定詳細(xì)的操作手冊，包括各項(xiàng)工作的流程、具體操作步驟和相關(guān)要求等。操作手冊可以為員工提供參考，避免工作出現(xiàn)失誤，同時也便于對工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。

　　3.制定KPI和績效考核體系：根據(jù)不同崗位的職責(zé)制定相應(yīng)的KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))，并建立相應(yīng)的績效考核體系，激勵員工積極工作。KPI和績效考核體系的建立能夠提高員工的工作積極性和主動性，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　4.建立信息化管理系統(tǒng)：引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)服務(wù)工作的全面監(jiān)控和管理。通過信息化管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)分析和報表生成等功能，提高物業(yè)公司總部基礎(chǔ)服務(wù)工作的效率和透明度。

　　二、提升員工素質(zhì)

　　物業(yè)公司總部的員工素質(zhì)是保證基礎(chǔ)服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。提升員工素質(zhì)可以通過以下幾種方式實(shí)現(xiàn)：

　　1.持續(xù)培訓(xùn)：對員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同崗位的需求進(jìn)行量身定制，通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。

　　2.定期考核：定期對員工進(jìn)行考核，評估其工作表現(xiàn)和績效。考核結(jié)果可以用來確定員工的崗位職責(zé)和晉升機(jī)會，同時也可以對不符合工作要求的員工進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升其工作能力。

　　3.制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：制定員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供個人成長和晉升的機(jī)會。通過定期的職業(yè)規(guī)劃評估，可以幫助員工明確自己的職業(yè)目標(biāo)，發(fā)展自己的專業(yè)技能，增強(qiáng)崗位競爭力。

　　4.建立團(tuán)隊(duì)文化：通過建立積極正向的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)注重激勵和激勵機(jī)制，搭建良好的團(tuán)隊(duì)溝通平臺，促進(jìn)員工之間的協(xié)作和合作，提高整個團(tuán)隊(duì)的工作效率和績效。

　　三、強(qiáng)化內(nèi)部管理

　　強(qiáng)化內(nèi)部管理是物業(yè)公司總部做好基礎(chǔ)服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是一些可以采取的措施：

　　1.建立健全的內(nèi)部溝通機(jī)制：建立健全的內(nèi)部溝通機(jī)制，包括定期開展例會、建立部門溝通平臺和建立信息共享機(jī)制等，保證信息的暢通傳遞，避免信息斷檔和誤解。

　　2.建立有效的問題反饋機(jī)制：建立有效的問題反饋機(jī)制，鼓勵員工提出問題和改進(jìn)建議，并及時跟進(jìn)和處理。問題反饋機(jī)制有利于發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)和原因，及時解決問題，提升基礎(chǔ)服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　3.實(shí)施嚴(yán)格的內(nèi)部考核制度：建立嚴(yán)格的內(nèi)部考核制度，對各個崗位的工作進(jìn)行定期評估和監(jiān)督。通過考核結(jié)果，可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，促進(jìn)員工的自我反思和改進(jìn)，提高基礎(chǔ)服務(wù)工作的水平。

　　4.加強(qiáng)文檔管理和信息化建設(shè)：加強(qiáng)文檔管理和信息化建設(shè)，建立完善的工作檔案和信息化系統(tǒng)。通過文檔管理和信息化系統(tǒng)，可以提高文件的檢索和共享效率，減少文件遺失和誤操作的風(fēng)險，確保基礎(chǔ)服務(wù)工作的連續(xù)性和可靠性。

　　四、培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系

　　物業(yè)公司總部作為對外服務(wù)的窗口，培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系尤為重要。以下是一些推薦的做法：

　　1.建立客戶檔案并及時更新：建立客戶檔案，并及時更新客戶信息。了解客戶的需求和期望，及時提供相關(guān)服務(wù)，并密切關(guān)注客戶的反饋和投訴，及時解決問題。

　　2.定期開展客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對基礎(chǔ)服務(wù)的評價和改進(jìn)意見。根據(jù)客戶調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行改進(jìn)策略，提高基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。

　　3.建立客戶服務(wù)熱線和投訴處理渠道：建立客戶服務(wù)熱線和投訴處理渠道，及時響應(yīng)客戶的問題和投訴。通過建立有效的溝通渠道，可以增強(qiáng)客戶對物業(yè)公司總部的信任和黏性，提高客戶滿意度。

　　4.定期組織客戶交流活動：定期組織客戶交流活動，提高客戶互動和合作的機(jī)會。通過客戶交流活動，可以增進(jìn)彼此的了解和信任，不斷深化合作關(guān)系，促進(jìn)共同發(fā)展。

　　結(jié)論：

　　物業(yè)公司總部的基礎(chǔ)服務(wù)工作是保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過建立科學(xué)完善的工作機(jī)制、提升員工素質(zhì)、強(qiáng)化內(nèi)部管理和培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系，物業(yè)公司總部可以提高基礎(chǔ)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。因此，在實(shí)際工作中，應(yīng)注重從這些方面入手，逐步完善和優(yōu)化物業(yè)公司總部的基礎(chǔ)服務(wù)工作。

篇2：物業(yè)服務(wù)公司公司總部職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)有限公司公司總部職責(zé)

　　1、zz物業(yè)服務(wù)有限公司總部實(shí)行總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)屬下所有物業(yè)項(xiàng)目(管理處)對在管樓盤依法進(jìn)行管理，為全體業(yè)主提供周到、滿意的服務(wù)。

　　2、代表業(yè)主的根本利益，兼顧當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益，經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，并正確地有機(jī)結(jié)合。

　　3、全面落實(shí)zz物業(yè)服務(wù)有限公司有關(guān)決定、決議，按照國家和省市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及業(yè)主委員會審定的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃實(shí)施管理服務(wù)；

　　4、根據(jù)政府和zz物業(yè)服務(wù)有限公司有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制訂優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明小區(qū)計(jì)劃并組織實(shí)施。保持住宅和公共設(shè)施完好，環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全。

　　5、按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定的要求，做好業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務(wù)事項(xiàng)。經(jīng)常組織對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全面的巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

　　6、定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)；調(diào)查研究、深入了解業(yè)主（住戶）對管理服務(wù)工作的意見，處理業(yè)主（住戶）對管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報請zz物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

　　7、每年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支帳目，接受審核；對住宅共同部位、共用設(shè)備或者公共設(shè)施的損壞，采取有效保護(hù)措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定組織進(jìn)行維修。

　　8、做好物業(yè)維修、更新及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊。

　　9、配合居民委會員做好社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、安全防范和計(jì)劃生育等方面的有關(guān)工作。

　　10、積極參與市場競爭，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，對外承接物業(yè)管理項(xiàng)目；組織對各新樓盤接管物業(yè)的前期介入、驗(yàn)收、移接交等工作。

　　11、負(fù)責(zé)在管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、園區(qū)綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理等工作的督促檢查和處理。

　　12、維護(hù)zz物業(yè)服務(wù)有限公司自身合法權(quán)益，尋求合理利潤。設(shè)置各類綜合代辦服務(wù)項(xiàng)目，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

篇3：物業(yè)服務(wù)公司行政管理總部職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)公司行政管理總部職責(zé)

　　行政管理總部是集團(tuán)公司公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)公司行政、人事、文秘、檔案、總務(wù)、后勤等方面的管理工作，其工作職責(zé)為：

　　1、宣傳、學(xué)習(xí)、研究和掌握黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會議的各項(xiàng)決定決議，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手材料，為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求及公司需求，對大型會議及各種大型活動進(jìn)行策劃和組織。負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要，對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦、檢查和反饋。

　　4、管好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。

　　5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，與各部門適時進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，監(jiān)督各部門認(rèn)真及時地徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決策和指令情況。

　　6、負(fù)責(zé)公司對外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，做好來信來訪的接待安排。負(fù)責(zé)組織、安排、接待公司來賓，處理各種社會公共關(guān)系。

　　7、負(fù)責(zé)公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。

　　8、負(fù)責(zé)其它各種行政事務(wù)性工作：辦公安全、消防，環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生，網(wǎng)絡(luò)、通訊，計(jì)算機(jī)管理，辦公秩序維持等。

　　9、根據(jù)zz物業(yè)服務(wù)有限公司政策和勞動法規(guī)，制定相應(yīng)的人力資源規(guī)章制度。負(fù)責(zé)勞動、人事、工資、社會保險和人力資源內(nèi)部調(diào)配工作。

　　10、負(fù)責(zé)人事檔案和員工技術(shù)檔案材料的收集、分類、整理、保管，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員資格的審查、申報、聘任、確認(rèn)工作。

　　11、負(fù)責(zé)編制員工教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，完成考核、登記、歸檔工作。

　　12、負(fù)責(zé)編制工資總額計(jì)劃并組織實(shí)施，會同財(cái)務(wù)做好資金管理，編制工資月報、年報。做好公司范圍內(nèi)員工的定崗定編。

　　13、負(fù)責(zé)各級干部和員工的考核、鑒定、任用、調(diào)配、獎懲等工作。

　　14、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。