電子商務(wù)運(yùn)營方案
一、組織成員架構(gòu)
運(yùn)營總監(jiān)(1人)、淘寶店長(1人)、淘寶客服(2人)、庫房管理(1人)、設(shè)計(jì)(1人)、策劃(1人)、
運(yùn)營總監(jiān)
淘寶店長
庫房管理
設(shè)計(jì)
策劃
淘寶客服
二、人員職能分配
運(yùn)營總監(jiān)：
1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略;
2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項(xiàng)管理制度;
3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案;
4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道;
5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作;
7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。
淘寶店長：
1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣;
3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;
4、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品;
5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制;
6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等;
7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法;
8、針對(duì)顧客、市場、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整;
9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào);
庫房管理：
1、按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄;
2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作;
3、定期對(duì)庫房進(jìn)行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。
4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
設(shè)計(jì)：
1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì);
2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì);
3、跟隨店長推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì);
4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等設(shè)計(jì)工作;
5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
策劃：
1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并協(xié)助店長完善活動(dòng)方案;
2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫;
3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等文字撰寫;
4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣;
5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
淘寶客服：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
三、工作細(xì)化
對(duì)于淘寶店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：
設(shè)立店名
注冊(cè)商鋪
確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪?zhàn)?cè)流程。
網(wǎng)店裝修
設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
1、月主題活動(dòng)(特惠產(chǎn)品)廣告模塊(多頁動(dòng)畫顯示)
2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。
3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。
4、銷售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。
5、營業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式(QQ，手機(jī)號(hào))。
6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹(軟文及多張商品放大圖片)、買家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)。
商品拍照
圖片處理
用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。
所有照片在FTP上開設(shè)空間存放，不得存放于QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。
產(chǎn)品上架
1、將產(chǎn)品按類別上架。
2、設(shè)置櫥窗推薦。
3、按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)(平郵、快遞、EMS)。
4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)(大圖)。
5、其它內(nèi)容模板(家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào))代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。
6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價(jià)、清倉、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。
7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在淘寶上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價(jià)位。
在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)
1、一個(gè)月保持多少時(shí)間旺旺在線狀態(tài)(即工作時(shí)間)，保證多少時(shí)間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。
2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個(gè)月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。
3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢。
4、提交銷售報(bào)告。
5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。
6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。
7、不得將客戶旺旺賬號(hào)，價(jià)格等信息泄漏給第三方。
8、實(shí)行一口價(jià)銷售，不允許私自加價(jià)拿回扣行為。
9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買家惡評(píng)及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。
10、所有買家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺(tái)上認(rèn)真填寫好買家對(duì)商品的要求。
11、專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。
電子商務(wù)訂單處理
網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。
發(fā)貨及快遞公司選擇
選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價(jià)格(一般發(fā)貨量大的價(jià)格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢)。
發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對(duì)收件地址、姓名及聯(lián)系電話。
發(fā)貨時(shí)應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。
發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號(hào)密切關(guān)注貨物簽收的情況。
交易結(jié)束評(píng)價(jià)
針對(duì)買家的評(píng)價(jià)給予回復(fù)解答，評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。
做好商鋪的SEO搜索優(yōu)化
1、關(guān)鍵字的選擇及代碼ALT、Meta、link
2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會(huì)影響瀏覽者訪問商鋪的速度。
3、與其它合作伙伴互換友情鏈接
商鋪推廣
1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。
2、淘寶客及淘代碼
要求：選擇當(dāng)季熱銷商品;選擇圖片漂亮清晰;盡量設(shè)置比較高的傭金比例
3、淘寶直通車
要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞;設(shè)置合適的放置地區(qū);
4、鉆石展位
5、超級(jí)賣霸
每周關(guān)注最新的活動(dòng)，并報(bào)名參加。
6、試用中心
提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動(dòng)。
7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘七天，限時(shí)打折，一元起拍等活動(dòng)。
8、設(shè)置商鋪會(huì)員:即購滿多少元后成為商鋪VIP，以后享受VIP價(jià)格。
9、包郵活動(dòng)，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動(dòng)。
10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。
11、友情鏈接
12、登錄各大搜索引擎
找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。
13、加入商盟、幫派及旺旺群
從商鋪到商城
當(dāng)一個(gè)商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一個(gè)商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會(huì)給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。
吸引代理加盟
當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個(gè)連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。
商家加盟
確定商品代理價(jià)格
費(fèi)用結(jié)算
按銷售額給予獎(jiǎng)勵(lì)
依照代理商提供的發(fā)貨單子發(fā)貨
產(chǎn)品信息通過淘寶助手導(dǎo)給代理商
收益來源
收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面：
1、產(chǎn)品銷售利潤:產(chǎn)品銷售所得的利潤
2、快遞費(fèi)差價(jià)：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。
3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售，收取一定的代理費(fèi)用。
商鋪的管理機(jī)制
1、所有商品信息備份
可以通過淘寶旺旺助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。
2、庫存報(bào)警
商品有多少貨存，應(yīng)該有一個(gè)貨管軟件，及時(shí)了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補(bǔ)貨處理。
3、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表
實(shí)時(shí)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。
4、日志及聊天記錄管理
可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。
5、貨物配送情況顯示
時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。
6、建立檔案
商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。
四、運(yùn)營過程中的注意事項(xiàng)
1、需求分析和整理
對(duì)于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。
2、營銷策劃
營銷策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有好的結(jié)果。因?yàn)椋捌诘牟邉澤婕案嗟木€上線下市場因素。在此，就不在本文做探討了。
根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。
3、各部門協(xié)調(diào)工作
這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營總監(jiān)因?yàn)樯钪麄€(gè)部門的運(yùn)營情況，知識(shí)面相對(duì)來說比較全面，與淘寶店長、庫房管理、設(shè)計(jì)、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營總監(jiān)來承擔(dān)。
“細(xì)節(jié)決定成敗”，這是做人做事的一條警語。同樣，“細(xì)節(jié)決定電子商務(wù)的成敗”也是做高品質(zhì)品牌電子商務(wù)所遵循的信條。希望電子商務(wù)一項(xiàng)可以更好的為公司開拓新的市場方向。
篇2：全程全網(wǎng)電子商務(wù)合作運(yùn)營方案
全程全網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)
趨勢(shì)動(dòng)力-全程全網(wǎng)電子商務(wù)合作運(yùn)營方案
廣州趨勢(shì)信息技術(shù)有限公司佛山分公司
運(yùn)營中心制作
目錄
一、合作運(yùn)營背景…………………………………………………………………第3頁
1、電子商務(wù)市場分析……………………………………………………………第3頁
2、為何選擇合作運(yùn)營……………………………………………………………第3頁
3、合作運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容……………………………………………………………第4頁
二、營銷型網(wǎng)站……………………………………………………………………第4頁
1、網(wǎng)站定位分析…………………………………………………………………第4頁
2、形象視覺設(shè)計(jì)…………………………………………………………………第5頁
3、網(wǎng)站功能及服務(wù)…………………………………………………………………第5頁
三、整合營銷推廣…………………………………………………………………第5頁
1、整合營銷推廣目標(biāo)…………………………………………………………第5頁
2、營銷推廣策劃與實(shí)施…………………………………………………第5頁
3、效果監(jiān)測及分析…………………………………………………………
第6頁
四、運(yùn)營管理………………………………………………………………………第7頁
1、合作運(yùn)營流程圖………………………………………………………………第7頁
2、營收與分成計(jì)劃………………………………………………………………第9頁
五、關(guān)于我們……………………………………………………………………第7頁
1、公司簡介………………………………………………………………第7頁
2、團(tuán)隊(duì)介紹………………………………………………………………第9頁
一.關(guān)于合作運(yùn)營項(xiàng)目
1、電子商務(wù)市場分析(背景分析)：
1.1企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀：
當(dāng)前，中國70%的企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的最末端-生產(chǎn)制造鏈，由于沒有獨(dú)立的品牌和銷售渠道，金融危機(jī)之后經(jīng)營壓力愈來愈大。更多企業(yè)意識(shí)到營銷是企業(yè)經(jīng)營中的重中之重，但傳統(tǒng)的營銷媒體投放成本居高不下，優(yōu)勢(shì)的資源逐步向優(yōu)勢(shì)企業(yè)靠攏。根據(jù)我國十二五規(guī)劃，以信息化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，成為適合助推信息化中心與工業(yè)化融合的戰(zhàn)略核心任務(wù)，而電子商務(wù)更是企業(yè)實(shí)施信息化工程的工作重心。據(jù)CNNIC調(diào)查報(bào)告顯示，截至20**年6月中國網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到4.2億，20**年網(wǎng)絡(luò)購物金額達(dá)到4800億元，占中國總體消費(fèi)金額3%，專家預(yù)計(jì)，未來5-10年，將會(huì)占到消費(fèi)額的30%。電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)快速升級(jí)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。
當(dāng)前中國企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀是，80%的企業(yè)都認(rèn)為企業(yè)開展電子商務(wù)有用，而開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)有80%并沒有取得成功，各個(gè)行業(yè)幾乎都有通過電子商務(wù)獲得了規(guī)模化發(fā)展的模板。當(dāng)前，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)主要分為三個(gè)階段，一是至今為止未從事電子商務(wù);二是已經(jīng)嘗試開展電子商務(wù)，跟諸多互聯(lián)網(wǎng)公司合作;三是非常了解自己產(chǎn)品、公司及行業(yè)在電子商務(wù)的現(xiàn)狀，也非常了解競爭對(duì)手的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，清楚自己的投資回報(bào)。然而國內(nèi)大部分企業(yè)至今還停留在第一個(gè)階段，隨著越來越多的企業(yè)通過電子商務(wù)開拓市場，讓那些已開展電子商務(wù)的企業(yè)又面臨項(xiàng)目規(guī)劃方向不清晰，投資成本大、人才緊缺等各方面問題。
1.2企業(yè)電子商務(wù)遇到的困境：
(1)、網(wǎng)站沒人管理：
企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)之后，由于沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷專家和電子商務(wù)人才，得不到重視或不知道如何利用，也沒人管理，網(wǎng)站沒有更新維護(hù)，更談不上如何進(jìn)行運(yùn)營推廣。從而使企業(yè)的網(wǎng)站一直處于冷宮。
(2)、請(qǐng)了人但不懂怎么管理：
企業(yè)安排了人員進(jìn)行網(wǎng)站管理，但出于成本考慮或認(rèn)識(shí)不足，一般以技術(shù)人員或非專業(yè)人員為主，缺乏網(wǎng)站運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn)，不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷操作，使網(wǎng)站作用大打折扣;當(dāng)管理人員稍有熟悉之后，企業(yè)又面臨人員流失風(fēng)險(xiǎn)。
(3)、不知道怎樣營銷推廣：
企業(yè)自身缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷及電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，過分迷戀各種付費(fèi)推廣和廣告。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和受到網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員的蠱惑，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣方式的選擇往往存在片面性和盲目性。在不清楚哪些有效、哪些才真正適合自己的情況下，大量購買各種付費(fèi)推廣產(chǎn)品，結(jié)果投入與回報(bào)嚴(yán)重不成比例，甚至對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不再信任。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷需要的是一套完整的，個(gè)性化、有針對(duì)性的解決方案。
(4)、做了推廣但不知道如何發(fā)揮其價(jià)值：
對(duì)付費(fèi)推廣產(chǎn)品不熟悉，比如阿里巴巴、百度、營銷軟件，不能發(fā)揮他們最大效用，以為花錢購買了一種或多種網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品就可以高枕無憂，一勞永逸等待客戶上門。基實(shí)哪怕是google、百度、阿里巴巴等推廣，都需要由專人管理，并用到很多技巧和經(jīng)驗(yàn)，通常需要綜合利用才能發(fā)揮他們的作用，避免造成無謂的浪費(fèi)。
(5)、網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)不到位：
絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司提供的服務(wù)不到位。很多公司僅僅從技術(shù)角度為企業(yè)建網(wǎng)站，缺少后續(xù)運(yùn)營管理和營銷服務(wù);網(wǎng)絡(luò)公司為客戶推薦的網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品大多數(shù)只是從自身利益出發(fā)，從不考慮是否適合客戶，并且單一片面，缺乏系統(tǒng)分析、專業(yè)管理和后續(xù)服務(wù)，往往收效甚微。
(6)、停留在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道：
企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)概念還停留在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道上，未來電子商務(wù)發(fā)展更多的是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用(比如手機(jī)等移動(dòng)終端)。企業(yè)做傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷，更要考慮未來的移動(dòng)營銷方式。
2、企業(yè)為何選擇電子商務(wù)合作運(yùn)營?
2.1什么是電子商務(wù)外包服務(wù)?
企業(yè)開展電子商務(wù)，面臨以上問題最好的解決方式就是將部分或全部電子商務(wù)應(yīng)用外包給一個(gè)可信賴的合作伙伴。這樣不僅可以幫助企業(yè)降低成本，獲得專業(yè)服務(wù)，提高工作效率，在預(yù)算約束范圍內(nèi)及時(shí)地滿足所有電子商務(wù)需求。趨勢(shì)動(dòng)力提供的電子商務(wù)外包服務(wù)(合作運(yùn)營)是企業(yè)以合同的方式委托趨勢(shì)動(dòng)力為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能，從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“包裝”、“宣傳”、“銷售”和“管理”四個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，基于全程全網(wǎng)的以網(wǎng)站建設(shè)(雙模)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易，商機(jī)及客戶管理等整體服務(wù)模式。
2.2什么是全程全網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)?
互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的結(jié)合是大勢(shì)所趨，隨時(shí)、隨地、隨身的大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。全程，是指幫助企業(yè)完成從采購到生產(chǎn)、銷售的電子商務(wù)全程服務(wù);全網(wǎng)，指的是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和隨時(shí)隨地的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。全程全網(wǎng)電子商務(wù)，是由國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)商趨勢(shì)動(dòng)力發(fā)起的一種電子商務(wù)營銷新模式，為企業(yè)提供了基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)平臺(tái)的電子商務(wù)一站式運(yùn)營及服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)相結(jié)合更容易互動(dòng)，獲得目標(biāo)客戶準(zhǔn)確的聯(lián)系方式。
全程電子商務(wù)服務(wù)，可以針對(duì)每個(gè)企業(yè)的不同定位、不同需求，提供相應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)，從最開始的企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線商業(yè)信息發(fā)布、到支付體系、物流體系、售后體系、客戶關(guān)系管理，形成一條全程的產(chǎn)業(yè)鏈。全網(wǎng)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“電腦+手機(jī)”同步訪問，能夠幫助觸網(wǎng)的企業(yè)多點(diǎn)布局，擴(kuò)大了銷售渠道，增加了銷售機(jī)會(huì)，盡可能最大化的獲取既有與未來可能成為的網(wǎng)購用戶群體。
3、合作運(yùn)營提供的服務(wù)內(nèi)容：
趨勢(shì)動(dòng)力提供的全程全網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)合作運(yùn)營服務(wù)，包含以下內(nèi)容：
3.1、負(fù)責(zé)雙模網(wǎng)站(或商城)全面管理工作、根據(jù)網(wǎng)站(或商城)經(jīng)營方針和業(yè)務(wù)需要，保證能在有效時(shí)間內(nèi)達(dá)到理想的效果并得到應(yīng)有的效益。
3.2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站(或商城)的全面推廣工作，制訂可行性、階段性的網(wǎng)站推廣方案，根據(jù)網(wǎng)站(或商城)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營模式，開發(fā)切合顧客利益及網(wǎng)站(或商城)新型推廣策略。
3.3、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站排名、流量點(diǎn)擊進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的分析，策劃、組織網(wǎng)站推廣活動(dòng)，并進(jìn)行分析和效果評(píng)估。
3.4、負(fù)責(zé)策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方案和產(chǎn)品價(jià)格、促銷設(shè)計(jì)，以及網(wǎng)站(或商城)的欄目與內(nèi)容規(guī)劃。
3.5、根據(jù)網(wǎng)站(或商城)電子商務(wù)運(yùn)營特色和受眾分析，階段性、季節(jié)性地開發(fā)各類互動(dòng)營銷欄目，以達(dá)成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。
3.6、主導(dǎo)調(diào)查了解顧客體驗(yàn)并挖掘顧客需求，綜合分析欄目運(yùn)營狀況，設(shè)法優(yōu)化頻道，增加訪問量，提升整體設(shè)計(jì)要求。
3.7、不斷提高客戶界面友好性和易購性，提高到達(dá)網(wǎng)站客戶的購買轉(zhuǎn)化率和訂單金額。
3.8、與內(nèi)部專家團(tuán)隊(duì)共同策劃并實(shí)施網(wǎng)站推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)站瀏覽率與客戶粘稠度。
3.9、負(fù)責(zé)線上、線下推廣活動(dòng)和方案。
3.10、每個(gè)月由專人提供網(wǎng)站流量報(bào)告，成交報(bào)表及工作進(jìn)度等報(bào)表。保證網(wǎng)站一年內(nèi)產(chǎn)生收益，并通過與企業(yè)合作運(yùn)營所產(chǎn)生的收益按比例分成。
二、營銷型網(wǎng)站架構(gòu)
1、網(wǎng)站定位分析：
網(wǎng)站定位分析報(bào)告：提供一份網(wǎng)站定位分析報(bào)告，其中包括：市場分析、目標(biāo)群體分析、競品分析、贏利模式分析等。
1.1、企業(yè)自身分析
我們會(huì)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)狀況，競爭對(duì)手，綜合企業(yè)的所有產(chǎn)品和服務(wù)來進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站定位。
1.2、資源分析
我們會(huì)根據(jù)企業(yè)所提供的各種信息、服務(wù)、資源等是否合法，是否能被我國的法律環(huán)境和政治環(huán)境接受。還要看網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)是否為社會(huì)文化環(huán)境接受，是否和網(wǎng)絡(luò)文化以及網(wǎng)站目標(biāo)顧客所崇尚的價(jià)值觀兼容。
1.3、目標(biāo)顧客分析
我們對(duì)企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)顧客的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、個(gè)性、行為、收入水平、地理位置分布等各種資料進(jìn)行分析。同時(shí)對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的行為進(jìn)行研究，為提高顧客服務(wù)的打好基礎(chǔ)。
2、形象視覺設(shè)計(jì)
“趨勢(shì)動(dòng)力”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)網(wǎng)站欄目、結(jié)構(gòu)及布局進(jìn)行規(guī)劃，讓潛在客戶通過網(wǎng)站內(nèi)容了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)文化等整體實(shí)力。網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案主要體現(xiàn)在網(wǎng)站主色調(diào)，網(wǎng)站版面規(guī)劃風(fēng)格能夠體現(xiàn)出企業(yè)的工作態(tài)度/作風(fēng)。將眾多復(fù)雜的網(wǎng)站內(nèi)容通過設(shè)計(jì)分主次、有重點(diǎn)，并且快速有效地傳遞給訪客。
3、網(wǎng)站功能及服務(wù)
營銷型雙模網(wǎng)站基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向，無縫集合了購物、支付及物流平臺(tái)。國內(nèi)首創(chuàng)電腦、手機(jī)同步訪問，集成了在線交流工具，提高訪問轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)的網(wǎng)站。網(wǎng)站程序符合WEB標(biāo)準(zhǔn)，代碼簡潔，注重用戶體驗(yàn)，打開頁面速度快。導(dǎo)航清晰，便于用戶瀏覽。面向搜索引擎的優(yōu)化，利于企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞在搜索引擎排名靠前。
三、整合營銷推廣方案
1、整合營銷推廣目標(biāo)
“趨勢(shì)動(dòng)力”電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)充分分析企業(yè)現(xiàn)狀、
產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征，深入研究互聯(lián)網(wǎng)上的各種營銷推廣資源。在熟悉互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷各種方式的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)、產(chǎn)品和方法的優(yōu)缺利弊，進(jìn)行整體營銷策劃，綜合選擇、利用各種網(wǎng)絡(luò)資源，為企業(yè)提供符合企業(yè)自身、性價(jià)比高、目標(biāo)定位精準(zhǔn)的個(gè)性化整合電子商務(wù)解決方案。全面負(fù)責(zé)方案有效實(shí)施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并定期為企業(yè)提供效果分析報(bào)告。趨勢(shì)動(dòng)力確保每位合作運(yùn)營客戶達(dá)成以下目標(biāo)：
(1)、網(wǎng)站的專業(yè)水平和用戶體驗(yàn)明顯提升;
(2)、大幅提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數(shù)量;
(3)、增加企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，實(shí)現(xiàn)潛在客戶來訪渠道的多樣化;
(4)、全面提升網(wǎng)站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻霓D(zhuǎn)化率;
(5)、大量增加通過網(wǎng)絡(luò)獲得的業(yè)務(wù)咨詢量和產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)際銷售量;
(6)、有效提升企業(yè)形象和知名度，打造網(wǎng)絡(luò)品牌，超越競爭對(duì)手。
(7).每天專人更新網(wǎng)站內(nèi)容，讓網(wǎng)站“活起來”。
(8)、配合網(wǎng)站在線客服人員回訪網(wǎng)站的訂單情況。
2、營銷推廣策劃方案與實(shí)施
2.1、線上重點(diǎn)推廣渠道：
(1)搜索引擎營銷(SEO優(yōu)化)
建立營銷型網(wǎng)站后，通過搜索引擎技術(shù)，符合百度及谷歌搜索規(guī)劃，設(shè)置網(wǎng)站精準(zhǔn)的長尾關(guān)鍵字，在百度或谷歌能直接找到，實(shí)現(xiàn)第一步，讓客戶輕松找到你。
(2)博客、論壇營銷
各大行業(yè)網(wǎng)站建立企業(yè)品牌博客，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)及行業(yè)資訊編寫文章，提高博客知名度，通過博客知名度的推廣，同時(shí)提升網(wǎng)站及品牌知名度，而論壇的文章發(fā)布、論壇反鏈接等功能，可以最快的提高網(wǎng)站知名度及銷量。
(3)軟文營銷
通過一些社會(huì)熱點(diǎn)的文章編寫，軟文的發(fā)布，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊量，增加曝光率。
(4)郵件營銷
這個(gè)營銷方式是最直接、營銷速度最快，趨勢(shì)動(dòng)力擁有各行各業(yè)的客戶資源并擁有相對(duì)應(yīng)EMAIL地址，通過EMAILL方式直接向目標(biāo)群體傳達(dá)商城網(wǎng)站信息，不需要花費(fèi)一分一毫，
從而達(dá)到前所未有的營銷傳播效果。
(5)行業(yè)網(wǎng)站推廣
根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)及客戶群分析，有針對(duì)的性的向眾多B2B平臺(tái)推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)信息。同時(shí)為客戶抓取有效的商機(jī)信息。
除了以上五大線上重點(diǎn)推廣營銷方式之外，還會(huì)進(jìn)行一些輔助性的營銷方式，如手機(jī)互動(dòng)營銷、SNS社區(qū)、微博、友情鏈接等營銷方式。
2.2線下推廣
(1)企業(yè)目前宣傳模式，包括企業(yè)宣傳冊(cè)、行業(yè)展會(huì)等等。
(2)線下渠道開拓，在淘寶及其他相關(guān)的專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站尋找相關(guān)的產(chǎn)品代理商，開拓產(chǎn)品銷售的寬度與深度，從而快速打造品牌及銷售數(shù)量的上升。
2.3線上線下整合資源
通過與一些相關(guān)的知名行業(yè)網(wǎng)站和團(tuán)購網(wǎng)的合作，推出相關(guān)的產(chǎn)品。知名行業(yè)網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)、有啊、拍拍等C2C網(wǎng)站。團(tuán)購網(wǎng)合作：美團(tuán)網(wǎng)、愛幫團(tuán)、拉手團(tuán)、24券、新浪團(tuán)等。
3、效果監(jiān)測及分析
“趨勢(shì)動(dòng)力”運(yùn)營團(tuán)隊(duì)定期(每月、每季度、每年)為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果跟蹤，提供量化的效果分析報(bào)告。同時(shí)提供一份運(yùn)營工作計(jì)劃表、一份網(wǎng)站營銷推廣計(jì)劃表。主要包含以下部分：
3.1SEO關(guān)鍵詞分析：
針對(duì)企業(yè)所需要優(yōu)化的三個(gè)長尾關(guān)鍵詞，和同行競爭對(duì)手提供統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞的排名情況。
3.2網(wǎng)站訪問量分析：
流量訪問監(jiān)測分析包括網(wǎng)頁瀏覽量(IP、PV)，搜索引擎關(guān)鍵詞分析，來路域名分析，訪客所在地區(qū)等相關(guān)數(shù)據(jù)。
3.3流量轉(zhuǎn)化率：
根據(jù)每月的流量分析，為企業(yè)提供網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為訂單數(shù)的數(shù)據(jù)分析。
3.4整體推廣效果分析：
提供行業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、郵件營銷等發(fā)布的信息量數(shù)據(jù)，和所獲取的商機(jī)數(shù)報(bào)告(詢盤求購)。
3.5網(wǎng)站營銷指數(shù)分析：
提供百度、谷歌等搜索引擎收錄頁面數(shù)、反向鏈接、PR值、網(wǎng)頁快照、Ale*a網(wǎng)站排名等參數(shù)。
3.6企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷：
通過整合營銷推廣方式讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛的產(chǎn)品、企業(yè)形象及品牌傳播，我們會(huì)通過搜索引擎分析并提供口碑傳播效果報(bào)告。
3.7競爭對(duì)手分析：
幫助企業(yè)了解同行競爭對(duì)手使用的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式及電子商務(wù)經(jīng)營模式，同時(shí)為企業(yè)提供有針對(duì)性的營銷建議。
四、合作運(yùn)營管理
1、合作運(yùn)營流程圖
我們以雙模商城為客戶案例來制定詳細(xì)的運(yùn)營流程：簽訂合同->網(wǎng)站定位分析->提供設(shè)計(jì)方案->商城平臺(tái)搭建->產(chǎn)品圖片處理
->商品資料錄入
->商城全面推廣->商城運(yùn)營管理。
提交合作運(yùn)營方案方案
定位系統(tǒng)
運(yùn)營方案與執(zhí)行
運(yùn)營管理
營銷型網(wǎng)站
行業(yè)
網(wǎng)站
解決方案
SEO搜索優(yōu)化
收益與分成
在線銷售客服
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)度表
目標(biāo)客戶分析
競爭分析
盈利分析
網(wǎng)站設(shè)計(jì)
模板
效果監(jiān)測報(bào)告
行業(yè)網(wǎng)站推廣
數(shù)據(jù)庫營銷
客戶確認(rèn)設(shè)計(jì)
樣稿
核心產(chǎn)品及賣點(diǎn)分析
2、營收與分成計(jì)劃
2.1雙模企業(yè)網(wǎng)站：
“雙模企業(yè)網(wǎng)站”每一年收取技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營外包服務(wù)費(fèi)用9000元/年，趨勢(shì)動(dòng)力提供“專家策劃、專人服務(wù)、全程跟進(jìn)”服務(wù)，保證企業(yè)年?duì)I收不低于50000元。
2.2雙模商城網(wǎng)站：
合作運(yùn)營期間雙方制定商城的銷售目標(biāo)和一系列的網(wǎng)站收益，以7比3的方式分配，銷售分成以季度結(jié)算進(jìn)行分配，雙方在次季度的首月10日前完成對(duì)賬，甲方于對(duì)賬后5個(gè)工作日后以轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方，在此期間所有利潤由客戶負(fù)責(zé)掌管和支配。
五、關(guān)于我們
1、公司簡介：
趨勢(shì)動(dòng)力創(chuàng)建于20**年，是國內(nèi)最早為企業(yè)提供“咨詢+策劃+營銷+托管”的電子商務(wù)整體解決方案為核心的服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，旗下的“G網(wǎng)打盡”全程全網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)已服務(wù)國內(nèi)近萬家中小型企業(yè)。公司主要為企業(yè)客戶提供6大核心業(yè)務(wù)：電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢，電子商務(wù)營銷策劃，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，電子商務(wù)網(wǎng)站推廣，電子商務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)，電子商務(wù)合作運(yùn)營。趨勢(shì)動(dòng)力-全程全網(wǎng)電子商務(wù)外包服務(wù)專家!
2、團(tuán)隊(duì)介紹：
趨勢(shì)動(dòng)力提供專業(yè)的“專家團(tuán)隊(duì)”、“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”及“研發(fā)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)”，其中包括：
(1)專業(yè)的客戶顧問團(tuán)隊(duì)：為企業(yè)提供專業(yè)的售前、售中和售后客戶服務(wù)及咨詢。
(2)專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：為企業(yè)的網(wǎng)站(或商城)提供專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站排版、網(wǎng)站圖片的美觀設(shè)計(jì)、圖片上傳、后臺(tái)管理等工作。
(3)專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)：全程全網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的研發(fā)及運(yùn)維，同時(shí)提供7*24小時(shí)的網(wǎng)站技術(shù)支持。
(4)專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：全程全網(wǎng)電子商務(wù)策劃方案，定期的網(wǎng)站內(nèi)容更新，營銷推廣方案的實(shí)施、為企業(yè)品牌提升、銷售保證提供運(yùn)營支撐。
(5)專業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)：為企業(yè)網(wǎng)站的盈利模式、推廣策略提供可持續(xù)的方案。
(專家團(tuán)隊(duì)包括中大EMBA教授、戰(zhàn)略顧問高臨穎教師、電子商務(wù)專家李智老師等)
官方網(wǎng)站：
全國服務(wù)熱線：
佛山市禪城區(qū)汾江中路215號(hào)創(chuàng)業(yè)大廈**
第11頁共11頁
篇3：電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)習(xí)總結(jié)
電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)一：電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
從2月23日這一天開始，我和本班另一個(gè)同學(xué)進(jìn)入同一家單位實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)單位是一家自主創(chuàng)業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)公司，跟別的同學(xué)實(shí)習(xí)不一樣的地方就是，他們是去到企業(yè)單位上班，而我們是去另外一個(gè)學(xué)校上班，因?yàn)楣臼窃谝粋€(gè)外貿(mào)學(xué)校里面辦公的，環(huán)境還不錯(cuò)，所以我們上班的地方依然充滿校園學(xué)生時(shí)代的氣息。
這份實(shí)習(xí)，我們?cè)谶^年之前就已經(jīng)在聯(lián)系了，所以經(jīng)過了很長時(shí)間的斟酌，反復(fù)的面試才最終確定下來，真是因?yàn)楣ぷ鞯膩碇灰祝抛屛覀兏诱湎н@個(gè)機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)自己，借助這個(gè)平臺(tái)檢驗(yàn)自己各方面的能力。
我們是一家電子商務(wù)公司，屬于電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，跟我們所學(xué)的專業(yè)非常對(duì)口，而且主要國際業(yè)務(wù)，可以說是很專業(yè)的實(shí)習(xí)。我的工作職位是英文產(chǎn)品編輯，主要的工作內(nèi)容是電子商務(wù)平臺(tái)、阿里巴巴的操作，處理訂單，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行編輯描述等等。這個(gè)工作職位需要很靈活地變通處理日常的工作，挑戰(zhàn)性挺大。而我自己本身愿意去嘗試比較有挑戰(zhàn)性的工作，加上這里的工作氛圍很好，因?yàn)樗膱F(tuán)隊(duì)都是由年青一代帶領(lǐng)的，大部分同事都是跟我們年齡差不多的，一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)以為這潛在的發(fā)展是無限的。因?yàn)槟贻p無敵。
電子商務(wù)是發(fā)展的大趨勢(shì)，而我們又是第一屆電商畢業(yè)生，本來就面臨很大的考驗(yàn)，因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展大趨勢(shì)，未必就是你自己的發(fā)展方向，在選擇和決定這事上要特別慎重。剛進(jìn)公司那些天，我們就必須試著去適應(yīng)一個(gè)由學(xué)校到公司的環(huán)境轉(zhuǎn)換，以及角色的轉(zhuǎn)換，盡管我們還是在一個(gè)校園的環(huán)境下工作，但是公司畢竟是公司，也要遵守規(guī)定，所以我們必須從心態(tài)上轉(zhuǎn)變，以一個(gè)社會(huì)人、一個(gè)員工的身份，慢慢融入這個(gè)公司，幸好，公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
我們都被分給兩個(gè)老同事帶，先慢慢跟著學(xué)習(xí)，帶我的那個(gè)同事，人超好，很耐心地教我這個(gè)，教我那個(gè)，還帶我去認(rèn)識(shí)其他部門的同事，所以全部的部門都知道我們這兩個(gè)實(shí)習(xí)生了。
第二天的時(shí)候，我們就正式進(jìn)入工作中了。學(xué)習(xí)平臺(tái)操作，了解產(chǎn)品編輯這個(gè)崗位所需要的技能和知識(shí)，了解我們所在崗位需要做的事情。為了能使我們更快地了解公司的大概，公司不僅指定了指導(dǎo)老師教我們，還安排我們參加入職培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)行相應(yīng)工作的談話，使得我們更快地進(jìn)入狀態(tài)，公司人不多，所以每個(gè)人所要做的事情比較多，需要我們盡快理清思路，掌握對(duì)的方法，才能把事情做好。
實(shí)習(xí)第一周，我們只是對(duì)工作有了一個(gè)大概的認(rèn)知，至于怎么高效率地完成工作，還需要時(shí)間來證明。相信我們可以很快地進(jìn)入狀態(tài)。
>電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)二：電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)>>（1909字）
今年**月**日，我到***辦事處實(shí)習(xí)。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對(duì)帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。
通過此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本知識(shí)和基本技能，聯(lián)系了社會(huì)，結(jié)合了實(shí)踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問題解決問題的能力和社會(huì)工作能力也有所提高。
通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)電子商務(wù)優(yōu)劣勢(shì)的認(rèn)識(shí):
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。
傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時(shí)無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。
通過這次實(shí)習(xí)我對(duì)自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識(shí)上的不足，也是對(duì)理論知識(shí)的一種補(bǔ)足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn)。
因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會(huì)更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開了視野，增長了見識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
通過這次實(shí)習(xí)，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是公司里面一個(gè)姐姐給我的忠告。耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以每個(gè)職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深。
以上是我的一點(diǎn)體會(huì)，“千里之行，始于足下”，這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。
>電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)三：電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)>>（1165字）
在這一次實(shí)習(xí)的過程中，給我收獲最大的是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢(shì)在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢(shì)，對(duì)于社會(huì)也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進(jìn)行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務(wù)營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量吧。上面對(duì)這家公司的診斷報(bào)告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個(gè)可行的分析和策劃并且給公司實(shí)施。 對(duì)與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對(duì)我來說，網(wǎng)絡(luò)營銷，SEO是我的目標(biāo)，我想話一年的時(shí)間來進(jìn)行嘗試性的實(shí)踐，也完成一個(gè)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷SEO的夢(mèng)想，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識(shí)面，我相信我會(huì)有足夠的時(shí)間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
通過這次實(shí)習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識(shí);讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本的實(shí)踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識(shí)，融會(huì)貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)任何一個(gè)企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅(jiān)定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，會(huì)在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。
對(duì)于就業(yè)競爭力的認(rèn)識(shí)，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個(gè)人能力和素質(zhì)，是你獨(dú)一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因?yàn)槲铱梢栽谶@一年的時(shí)間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我相信我是獨(dú)一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對(duì)用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和SEO最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對(duì)行業(yè)的一些基本知識(shí)的掌握。當(dāng)然如果你想做一個(gè)市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因?yàn)槟阋彩仟?dú)一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實(shí)習(xí)，讓我有信心去面對(duì)以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!
篇二：20**電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
20**電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
在這一次實(shí)習(xí)的過程中，給我收獲最大的是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢(shì)在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢(shì)，對(duì)于社會(huì)也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進(jìn)行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務(wù)營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量吧。上面對(duì)這家公司的診斷報(bào)告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個(gè)可行的分析和策劃并且給公司實(shí)施。 對(duì)與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對(duì)我來說，網(wǎng)絡(luò)營銷，seo是我的目標(biāo)，我想話一年的時(shí)間來進(jìn)行嘗試性的實(shí)踐，也完成一個(gè)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢(mèng)想，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識(shí)面，我相信我會(huì)有足夠的時(shí)間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
通過這次實(shí)習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識(shí);讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實(shí)踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識(shí)，融會(huì)貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)任何一個(gè)企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅(jiān)定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，會(huì)在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。
對(duì)于就業(yè)競爭力的認(rèn)識(shí)，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個(gè)人能力和素質(zhì)，是你獨(dú)一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因?yàn)槲铱梢栽谶@一年的時(shí)間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我相信我是獨(dú)一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對(duì)用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對(duì)行業(yè)的一些基本知識(shí)的掌握。當(dāng)然如果你想做一個(gè)市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因?yàn)槟阋彩仟?dú)一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實(shí)習(xí)，讓我有信心去面對(duì)以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!