《清單革命》該書(shū)通過(guò)已經(jīng)成熟應(yīng)用的清單使用案例，如其在建筑業(yè)、醫(yī)療業(yè)、航空業(yè)、餐飲業(yè)等的應(yīng)用、行動(dòng)及效果評(píng)估等案例，闡述了在這個(gè)紛繁復(fù)雜的社會(huì)行業(yè)中，人們已經(jīng)無(wú)法依賴(lài)個(gè)人技能及記憶來(lái)保障無(wú)錯(cuò)的情況，而是時(shí)時(shí)面臨著出錯(cuò)的可能。

　　現(xiàn)代社會(huì)下，我們面臨的錯(cuò)誤更多的是無(wú)能之錯(cuò)，也就是如何持續(xù)、正確地運(yùn)用我們所掌握的知識(shí)。

　　這時(shí)候需要引入清單的機(jī)制來(lái)保障致命錯(cuò)誤的出現(xiàn)!

　　本書(shū)首先闡述的第一方面的內(nèi)容為：為什么要用到清單。首先人們需要接受心靈的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿巳硕紩?huì)犯錯(cuò)，知識(shí)，早已讓我們不堪重負(fù)。請(qǐng)承認(rèn)，我們每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò);請(qǐng)承認(rèn)，無(wú)論我們進(jìn)行多么細(xì)致的專(zhuān)業(yè)分工和培訓(xùn)，一些關(guān)鍵的步驟還是會(huì)被忽略，一些錯(cuò)誤還是無(wú)法避免。各個(gè)行業(yè)，已經(jīng)從非常復(fù)雜發(fā)展到更加復(fù)雜，即使超級(jí)專(zhuān)家也會(huì)犯錯(cuò)。

　　第二方面，需要明確，清單中關(guān)鍵點(diǎn)比大而全更重要，清單從來(lái)都不是大而全的操作手冊(cè)，而是理性選擇后的思維工具。抓住關(guān)鍵，不僅是基準(zhǔn)績(jī)效的保證，更是高績(jī)效的保證。抓住關(guān)鍵要素與必不可少的基本要素;清單會(huì)提醒我們不要忘記一些必要的步驟，并讓操作者明白該干些什么。這不僅是一種檢查方法，而且還是一種保障高水平績(jī)效的紀(jì)律。清單還幫助我們記憶關(guān)鍵步驟，并且清晰地列出了操作過(guò)程中必不可少的基本步驟;清單為基準(zhǔn)績(jī)效建立了更高的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三方面，通過(guò)清單的使用，要確認(rèn)，團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的幾率比單個(gè)人要小。團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，各個(gè)復(fù)雜行業(yè)已經(jīng)不再是單槍匹馬能夠完成工作，不再聽(tīng)命于為我獨(dú)尊的大師，而是依靠團(tuán)隊(duì)的智慧。一個(gè)人免不了會(huì)犯錯(cuò)，一群人犯錯(cuò)的可能性會(huì)變得小一些。清單為我們提供了一種認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)，能夠抓住每個(gè)人生來(lái)就有的認(rèn)知缺陷，如記憶不完整或注意力不集中。組織一個(gè)井然有序的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)溝通的智慧。

　　其次，本書(shū)講述了清單的行事原則。如涉及到清單的主宰問(wèn)題，權(quán)力應(yīng)當(dāng)下放。將決策權(quán)分散到外圍，而不是聚集在中心，讓每個(gè)人擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，這才是讓清單奏效的關(guān)鍵所在。中央集權(quán)行不通了;每個(gè)人都是清單的主宰者和參與者;我們需要自由和協(xié)調(diào);清單，安全與高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵

　　同時(shí)，清單的關(guān)鍵是簡(jiǎn)單至上。從來(lái)沒(méi)有全面的高效，從來(lái)沒(méi)有一張清單能涵蓋所有情況，冗余而含糊不清的清單是無(wú)法高效并安全執(zhí)行的。清單要素的遴選，必須堅(jiān)守簡(jiǎn)單、可測(cè)、高效三大原則一切為了安全和正確;不是無(wú)所不包，而是簡(jiǎn)單、可測(cè)與高效;切中要害的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里;促進(jìn)有效的執(zhí)行與有效的分權(quán);現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)中沒(méi)有一張清單能夠涵蓋所有意外情況，所以通過(guò)任務(wù)檢查和溝通檢查來(lái)應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的問(wèn)題;需要激活團(tuán)隊(duì)合作檢查項(xiàng)目;冗長(zhǎng)和含糊不清是需要付出代價(jià)的。

　　而且，清單僅為一種應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，需要堅(jiān)持人為根本。清單的力量是有限的，在最危急的情況下，解決問(wèn)題的主角畢竟是人而不是清單，是人的主觀能動(dòng)性在建立防范錯(cuò)誤的科學(xué)。所以清單編制的6大要點(diǎn)：1.設(shè)定清晰的檢查點(diǎn);2.選擇合適的清單類(lèi)型;3.簡(jiǎn)明扼要，不宜太長(zhǎng);4.清單用語(yǔ)精煉、準(zhǔn)確;5.清單版式整潔，切忌雜亂無(wú)章;6.必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)。是人決定了關(guān)鍵時(shí)刻該做什么;讓故事的教訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)用的清單。

　　并且，保持清單的自我進(jìn)化能力，持續(xù)改善。就算是最簡(jiǎn)單的清單也需要不斷改進(jìn)。簡(jiǎn)潔和有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體，只有持續(xù)改善，才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定。每個(gè)項(xiàng)目都需要適時(shí)調(diào)整，分權(quán)原則，讓更多的人分擔(dān)責(zé)任，分享提出質(zhì)疑的權(quán)力;在清單優(yōu)化過(guò)程中，放棄比保留更艱難，簡(jiǎn)潔和有效之間存在著矛盾。清單，需要設(shè)置清晰的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)推廣，就是更大的跟蹤改善;保持溝通質(zhì)量的改善是其中關(guān)鍵。

　　最后，我們需要讓清單成為一種習(xí)慣。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，別再讓相同的錯(cuò)誤一再發(fā)生，別再讓我們?yōu)槟切╁e(cuò)誤付出沉痛的代價(jià)。清單不是寫(xiě)在紙上的，而是印在心上的。效率，清單帶來(lái)的額外優(yōu)勢(shì);運(yùn)用清單可以系統(tǒng)評(píng)估工作;建構(gòu)注重合作和紀(jì)律的文化;紀(jì)律，職業(yè)精神的內(nèi)涵;防范錯(cuò)誤，我們別無(wú)選擇。

　　軟件行業(yè)其實(shí)也是一個(gè)復(fù)雜的行業(yè)。過(guò)程也會(huì)發(fā)生各種各樣的錯(cuò)誤，我們可以借鑒引入清單來(lái)減少相應(yīng)的錯(cuò)誤。例如將整個(gè)環(huán)節(jié)區(qū)分為需求調(diào)研前，需求設(shè)計(jì)前，需求交付前，需求測(cè)試，需求上線，需求推廣等，分別設(shè)定相應(yīng)的監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)，并設(shè)置重要而有效的檢測(cè)點(diǎn)，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生。這才是我們學(xué)習(xí)引入清單的關(guān)鍵所在，本書(shū)的學(xué)習(xí)結(jié)果及效果待后續(xù)實(shí)踐。

篇2：物業(yè)員工《禮儀金說(shuō)》讀后感

　　物業(yè)員工《禮儀金說(shuō)》讀后感

　　禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為；是一種為時(shí)代共識(shí)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，即大家認(rèn)可的，可以用語(yǔ)言、文字和動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。“大行不忘細(xì)謹(jǐn)，大禮不辭小讓”，若禮儀不當(dāng)，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類(lèi)圖書(shū)最大的區(qū)別是，本書(shū)的風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，非常生活化，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，對(duì)不同行業(yè)的讀者均有較大的參考價(jià)值。本書(shū)的目的就是給廣大讀者提供一個(gè)值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯(cuò)誤部分，進(jìn)而用規(guī)范禮儀約束自己，成為一個(gè)有尊嚴(yán)、有教養(yǎng)現(xiàn)代公民。

　　讀完全書(shū)，對(duì)問(wèn)候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無(wú)處不有的禮儀更了解，并且會(huì)做得更規(guī)范。在日常生活與商界往來(lái)中，更有助于營(yíng)造良好的社交氛圍，促進(jìn)雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國(guó)人，便后請(qǐng)沖水”，“請(qǐng)安靜”，“請(qǐng)不要隨地吐痰”......這種僅以簡(jiǎn)體中文標(biāo)出的警示牌，正在中國(guó)人出境游的主要目的地國(guó)--法國(guó)、德國(guó)、日本、泰國(guó)、新加坡等地頻現(xiàn)。當(dāng)大批游客成為中國(guó)的最新出口品時(shí)，“中國(guó)人”卻成了不文明、粗魯?shù)拇~。近幾年來(lái)，一些中國(guó)公民的旅游陋習(xí)，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)“禮儀之邦”的形象，引起海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評(píng)。中央文明辦計(jì)劃用3年左右時(shí)間，“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)”，增強(qiáng)國(guó)家的“軟實(shí)力”。

　　我覺(jué)得整本書(shū)可以用幾句話來(lái)概括，就是交往中，一定要以對(duì)方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時(shí)，對(duì)別人的尊重要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)。 這也是很重要的。

　　就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對(duì)于象我們這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務(wù)也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務(wù)而不重視禮儀，那我們服務(wù)的結(jié)果勢(shì)必會(huì)大打折扣，在觀看了《禮儀金說(shuō)》之后，我更深刻地體會(huì)到禮儀對(duì)于我們的工作、生活是多么的重要而又無(wú)處不在，同時(shí)覺(jué)得在今后有必要更多的學(xué)習(xí)禮儀，使自己的修養(yǎng)能更上一層。

篇3：《向解放軍學(xué)習(xí)》讀后感：創(chuàng)建高效率組織

　　《向解放軍學(xué)習(xí)》讀后感：創(chuàng)建高效率組織

　　很多的企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模的時(shí)候，隨著人數(shù)的增多、機(jī)構(gòu)的增加，基于工作流程的效率卻越來(lái)越低，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力也就越來(lái)越慢，如何使組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)，已成為很多企業(yè)的一大困擾的一大難題。

　　解放軍有80多年的軍史，是中國(guó)最有效率的一個(gè)組織。向解放軍學(xué)習(xí)，成為現(xiàn)今企業(yè)界比較流行的一句話。聯(lián)想的柳偉志、海爾的張瑞敏、華為的任正非、華潤(rùn)集團(tuán)的寧高寧、杉杉集團(tuán)的鄭永剛等等，他們都是中國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)家，都出自解放軍，他們都用軍隊(duì)的管理思想和管理方法從市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、制度建設(shè)、傳承、員工忠誠(chéng)等方面進(jìn)行了創(chuàng)造性的模仿與復(fù)制，提高組織效率，提高工作效率，加速組織的成長(zhǎng)，創(chuàng)建了中國(guó)最有效率的企業(yè)。

　　那么，如何才能創(chuàng)建高效率組織呢？讀完《向解放軍學(xué)習(xí)》，體會(huì)如下

　　1、有效溝通

　　“長(zhǎng)征是播種機(jī)，長(zhǎng)征是宣傳隊(duì)”。從紅軍到八路軍、新四軍，再到解放軍，每戰(zhàn)必作思想動(dòng)員，是這支軍隊(duì)由少到多，由弱到強(qiáng)的一個(gè)重要保證。政治思想工作是部隊(duì)各級(jí)軍政主官必會(huì)的一項(xiàng)工作。“下部隊(duì)”就是軍隊(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入基層，了解真實(shí)情況、傾聽(tīng)廣大基層官兵心聲的一個(gè)好制度和方式。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)今年代是個(gè)溝通的時(shí)代，溝通是組織賴(lài)以生存的重要過(guò)程。一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴(lài)于下情能為上知，上意能迅速下達(dá)，有賴(lài)于部門(mén)之間互通信息、同甘共苦、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的溝通能讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為企業(yè)工作.

　　2、建立健全競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

　　“首戰(zhàn)用我，用我必勝”，在軍隊(duì)里面，除去一般性、日常性的競(jìng)爭(zhēng)，還設(shè)計(jì)了“大練兵”、“大比武”、紅藍(lán)軍對(duì)抗和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等科目，在部隊(duì)中不僅同年兵在競(jìng)爭(zhēng)，而且班與班、連與連、團(tuán)與團(tuán)之間都有競(jìng)爭(zhēng),以此來(lái)帶動(dòng)官兵的訓(xùn)練熱情和士氣，在對(duì)抗性演練中提高了部隊(duì)的戰(zhàn)斗力、生存能力和處突應(yīng)變能力。從組織管理策略上說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)部制造“鯰魚(yú)效應(yīng)”，進(jìn)行自己人與自己人競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候其實(shí)比自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更能符合公司利益。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠形成一個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略布局，能者上、庸者下、平者讓、人盡其才、才盡其用，可以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的一種良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，夯實(shí)企業(yè)的“內(nèi)功”，在市場(chǎng)上才更有競(jìng)爭(zhēng)力。在成功的企業(yè)中都有內(nèi)部展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的辦法和途徑。海爾的“賽馬不相馬”，是海爾人力資源戰(zhàn)略成功的一個(gè)標(biāo)志。競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有身份的貴賤、年齡的大小、資歷的長(zhǎng)短之說(shuō)，只有技能、能力、活力、創(chuàng)造精神、奉獻(xiàn)精神之比。

　　3、完善激勵(lì)機(jī)制

　　“榜樣的力量是無(wú)窮的”這句話在解放軍組織中具有現(xiàn)實(shí)意義。在部隊(duì)中按照規(guī)定，要懸掛張思德、雷鋒、黃繼光、董存瑞等我們能耳熟能詳?shù)挠⑿勰７兜恼掌＝夥跑娺@個(gè)組織深信，只要有了模范，就有了學(xué)習(xí)的榜樣，就有了規(guī)范--這是組織最有效、最好的激勵(lì)。

　　在現(xiàn)代軍隊(duì)管理中，精神激勵(lì)占有主要地位，物質(zhì)激勵(lì)只起輔助作用。精神激勵(lì)還包括滿足官兵的情感需要，鼓勵(lì)他們參與管理，增加他們的工作興趣等內(nèi)容。工作目標(biāo)是工作激勵(lì)的主要源泉。工作目標(biāo)告訴員工需要做什么，以及需要作出多大的努力。具體化的工作目標(biāo)可以使員工預(yù)期自己行為的目的和結(jié)果，減少行為的盲目性，提高員工自我控制的程度。如果工作目標(biāo)的設(shè)定超出了員工個(gè)人的能力水平，則會(huì)令員工產(chǎn)生挫折感，喪失信心；如果過(guò)于簡(jiǎn)單，又會(huì)缺乏挑戰(zhàn)性。最基本的方式就是表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。在組織中，對(duì)待自覺(jué)性比較差的員工，無(wú)須一味地為他們創(chuàng)造良好的軟環(huán)境，去幫助他，并不一定非讓他們感受到“胡蘿卜”的重要，有時(shí)還離不開(kāi)“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行“威脅”式的激勵(lì)，會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺(jué)性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時(shí)候，也有依賴(lài)性，適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。

　　4、監(jiān)督檢查機(jī)制

　　組織的效率來(lái)自組織的執(zhí)行能力。執(zhí)行力的具體表現(xiàn)就是“服從命令聽(tīng)指揮” ，解放軍的執(zhí)行力更源于督促與檢查形成了制度。部隊(duì)團(tuán)以上的司令部、政治部、聯(lián)勤部和裝備部四大機(jī)關(guān)，主要職責(zé)之一是對(duì)所屬部隊(duì)執(zhí)行命令、軍官履行職務(wù)進(jìn)行督促、檢查，表現(xiàn)在對(duì)所有工作的落實(shí)上。做得好的部隊(duì)希望通過(guò)上級(jí)首長(zhǎng)、機(jī)關(guān)的檢查，對(duì)工作有一個(gè)肯定；首長(zhǎng)、機(jī)關(guān)也希望通過(guò)督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為指導(dǎo)部隊(duì)改進(jìn)工作提供依據(jù)。

　　在企業(yè)外部，是市場(chǎng)配置資源；在企業(yè)內(nèi)部，則主要是計(jì)劃配置資源。由于這個(gè)特性，在企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)了一致和統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)了服從。在企業(yè)中，不是你愿意做什么，更多的是企業(yè)需要你做什么。海爾在總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，張瑞敏說(shuō)過(guò)這樣一句話，我們之所以在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是因?yàn)楸葎e人更有效的通過(guò)上層對(duì)下層的有效介入--監(jiān)督檢查。因?yàn)槿藗兺ǔ２蛔瞿闼Ｍ模蛔瞿銠z查的，你布置了什么，就要檢查什么，不檢查就等于不重視。現(xiàn)代企業(yè)管理者往往通過(guò)監(jiān)督和檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的控制。

　　需要闡明的是：《向解放軍學(xué)習(xí)》指明了組織必須根據(jù)環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要，不斷地及時(shí)調(diào)整組織內(nèi)部各個(gè)要素之間的關(guān)系，以組織與其賴(lài)以生存的外部環(huán)境之間的相互關(guān)系。對(duì)任何組織來(lái)說(shuō)，不存在一成不變的、最好的管理方法。管理的秘訣在于管理者能夠在不斷變化的環(huán)境下采取合理的行動(dòng)的成功率。