20**年三優(yōu)一滿意工作總結(jié)范本(計(jì)劃生育服務(wù)站)

　　關(guān)于創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位的報(bào)告

　　山丹縣計(jì)劃生育服務(wù)站

　　今年以來(lái),山丹縣計(jì)劃生育服務(wù)站緊緊圍繞省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的創(chuàng)建,根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求，深入開(kāi)展以“作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量?jī)?yōu)，讓群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，從各方面加強(qiáng)建設(shè)，改進(jìn)作風(fēng)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)能力，取得了優(yōu)異的成績(jī)。具體工作

　　一、整章建制，強(qiáng)化管理，樹(shù)立單位的良好形象

　　根據(jù)單位的性質(zhì)、工作任務(wù)和本年度的目標(biāo)，建立健全了服務(wù)承諾制、門(mén)診登記制、財(cái)務(wù)管理制、政務(wù)公開(kāi)制等相應(yīng)的規(guī)章制度。為使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，站領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)職工簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，按照職工的技術(shù)職務(wù)和工作任務(wù)，將政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、工作制度、請(qǐng)消假制度及醫(yī)療差錯(cuò)事故處理辦法等寫(xiě)入目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，建立了以制度管理人，約束人的工作機(jī)制，使職工的學(xué)習(xí)積極性、組織紀(jì)律性和工作責(zé)任性明顯增強(qiáng)，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。在財(cái)務(wù)管理上采用物品采購(gòu)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)支集體決策，兩人以上參與購(gòu)物等方式，增加了決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，嚴(yán)把購(gòu)物的質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)，達(dá)到了增收節(jié)支的目的，也使單位的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支公正透明。認(rèn)真落實(shí)技術(shù)人員分片包鄉(xiāng)制，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)。并用文件形式下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，同時(shí)安排一名站領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的建設(shè)。另外，還多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所技術(shù)人員舉辦培訓(xùn)班，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，邀請(qǐng)相關(guān)單位的專家授課，以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為省計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的驗(yàn)收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、抓好學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高職工的整體素質(zhì)

　　1、抓緊政治學(xué)習(xí)不放松。我站以“***”重要思想和**屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央及省、市、縣相關(guān)文件，采用集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合、學(xué)后寫(xiě)出心得體會(huì)等方式，使職工真正領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，職工的政治素質(zhì)明顯提高，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)大有改觀。大家比學(xué)習(xí)，比工作，比貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻(xiàn)的精神。

　　2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提素質(zhì)。年初制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排具體的學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容和要求。為了督促學(xué)習(xí)，鍛煉職工的心理素質(zhì)和講課能力，將授課內(nèi)容分解、安排給每個(gè)職工，讓她們即是老師，又是學(xué)生，提高了學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，先后安排2名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，為單位增添活力，使單位的整體業(yè)務(wù)水平明顯提高。

　　三、造環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力

　　1、加強(qiáng)宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計(jì)劃生育和生殖健康知識(shí)，我們利用“世界人口日”“廟會(huì)”等多次上街進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳、咨詢，并充分發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)車的宣傳優(yōu)勢(shì)，利用流動(dòng)服務(wù)車的標(biāo)示明顯，影響大等特點(diǎn)，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農(nóng)戶，宣傳計(jì)劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識(shí)，把計(jì)劃生育宣傳工作落到了實(shí)處，也為廣大育齡群眾免費(fèi)提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強(qiáng)自我保健，如何選擇適合自己的計(jì)劃生育措施，有力的推動(dòng)了計(jì)劃生育工作的順利進(jìn)行。并按時(shí)將避孕藥具分配，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。同時(shí)，還應(yīng)科協(xié)要求為三個(gè)社區(qū)200多名群眾進(jìn)行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知情選擇等知識(shí)講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。

　　2、認(rèn)真落實(shí)國(guó)家免費(fèi)政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例的要求，免費(fèi)為育齡婦女施各類計(jì)劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時(shí)還免費(fèi)上門(mén)為育齡婦女開(kāi)展婦女病普查。為落實(shí)計(jì)劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應(yīng)盡的義務(wù)，也將黨和政府對(duì)育齡群眾的關(guān)愛(ài)帶給了她們。全年共下鄉(xiāng)300多天，為899名育齡婦女施行了計(jì)劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具868份，為1086名進(jìn)行了婦女病普查，并對(duì)患病者進(jìn)行了及時(shí)治療，得到了廣大患者的認(rèn)可和好評(píng)。

　　3、積極開(kāi)展出生缺陷干預(yù)工程，不斷提高出生人口素質(zhì)。專家們研究發(fā)現(xiàn)，胎兒發(fā)育異常出現(xiàn)腦積水、脊柱裂等神經(jīng)管畸形與孕婦體內(nèi)葉酸缺乏有關(guān)。服用斯利安，可以起到預(yù)防神經(jīng)管畸形，提高人口素質(zhì)的作用。為了進(jìn)一步貫徹“控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)”的基本國(guó)策，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口質(zhì)量的“雙重目標(biāo)”，我們積極開(kāi)展“出生缺陷干預(yù)工程”，為孕前孕期的育齡婦女發(fā)放葉酸制劑斯利安，全年共發(fā)放1300多份，使全縣出生缺陷干預(yù)率達(dá)到70%以上。

　　4、優(yōu)良的服務(wù)使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高，為了滿足群眾的需求，給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，招聘使用衛(wèi)生清潔人員，保持了病區(qū)內(nèi)干凈整潔。購(gòu)置血紅蛋白分析儀，心電圖，胎心監(jiān)護(hù)等醫(yī)療設(shè)備，擴(kuò)大手術(shù)間，病房增添桌凳、更換被褥，使就醫(yī)條件明顯改善。嚴(yán)把藥品購(gòu)進(jìn)關(guān)，做到購(gòu)前有計(jì)劃，購(gòu)進(jìn)渠道及方式規(guī)范，保證了藥品質(zhì)量。經(jīng)過(guò)多方努力，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，爭(zhēng)取到了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位的行醫(yī)資質(zhì)，為患者報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用創(chuàng)造了條件，也為患者自由選擇就醫(yī)單位和就診醫(yī)生提供了方便。要求醫(yī)護(hù)人員以病人為中心，視病人為親人，熱情接待，仔細(xì)檢查，精心護(hù)理，并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，應(yīng)用新技術(shù)，使業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，診斷準(zhǔn)確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門(mén)診病人**多人次，住院病人120例，搶救危重病人4例，搶救成功率100%，施行各類手術(shù)918例，其中婦產(chǎn)科大中手術(shù)19例，無(wú)一例并發(fā)癥和后遺癥發(fā)生。在全心全意為患者服務(wù)的同時(shí)也給單位增加了一定的經(jīng)濟(jì)收入，為進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境及增添醫(yī)療設(shè)施打下了基礎(chǔ)。

　　四、方便群眾，廉潔行醫(yī)，增加單位的信譽(yù)度

　　在大廳公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及免費(fèi)項(xiàng)目，增加收費(fèi)透明度;安放科室導(dǎo)診牌，方便患者就醫(yī);設(shè)置監(jiān)督崗，介紹每個(gè)職工的技術(shù)職務(wù)和專業(yè)特長(zhǎng)，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的工作;懸掛相關(guān)禁示牌，禁止私自收費(fèi)、收受紅包以及開(kāi)具與疾病無(wú)關(guān)的藥品，做到廉潔行醫(yī)，無(wú)私奉獻(xiàn)，減輕了群眾負(fù)擔(dān)。使群眾明明白白看病，清清楚楚就醫(yī)，也提高了單位的知名度和信譽(yù)度;

　　總之，一年來(lái)，在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、縣精神文明辦公室的指導(dǎo)幫助和主管局的大力支持下，經(jīng)過(guò)全站職工的共同努力，在各方面取得了優(yōu)異的成績(jī)，得到了廣大育齡群眾和患者的信賴和好評(píng)，按照創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、樹(shù)立優(yōu)良作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位，在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的具體實(shí)施過(guò)程中，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，精心組織，注重落實(shí)，做了應(yīng)該做的工作，但也存在一定問(wèn)題，在新的一年里，我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作和計(jì)劃生育工作大局，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題抓落實(shí)，一步一個(gè)腳印地推動(dòng)全縣計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

　　**年十一月十二日

篇2：《小區(qū)物業(yè)管理滿意度》調(diào)查報(bào)告心得體會(huì)總結(jié)

　　《小區(qū)物業(yè)管理滿意度》調(diào)查報(bào)告心得體會(huì)與總結(jié)

　　業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)合同建立關(guān)系，是在平等、自愿、雙向選擇的基礎(chǔ)上建立的，所以，兩者是聘用與被聘用、委托與被委托、服務(wù)與被服務(wù)、提供商品與消費(fèi)服務(wù)的關(guān)系，也是一種互利共贏、共生共榮的合作發(fā)展關(guān)系。

　　但在現(xiàn)實(shí)生活中，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)兩個(gè)利益主體之間的對(duì)立關(guān)系卻大于合作關(guān)系，本應(yīng)該是和睦相處的兩個(gè)主體卻變成了對(duì)立的矛盾雙方。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的糾紛屢屢發(fā)生：一方是要求“收費(fèi)”，一方是“拒繳”；一方是指責(zé)，一方是謾罵；一方是原告，一方是被告；一方堅(jiān)守陣地，一方要求解聘，等等。

　　我認(rèn)為在處理物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系上，首先，我建議業(yè)主應(yīng)該做到這幾點(diǎn)：1. 物業(yè)管理不是福利待遇，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提供的商品，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，需要支付費(fèi)用。2. 業(yè)主要分清事件的責(zé)任主體，物業(yè)管理企業(yè)不是出氣筒、替罪羊。3. 業(yè)主要樹(shù)立公共意識(shí)和自我約束能力。4. 業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)，要接受物業(yè)管理企業(yè)的管理，因?yàn)榱己玫姆?wù)需要通過(guò)有序的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有管理也談不上服務(wù)。

　　其次，對(duì)物業(yè)我也有幾點(diǎn)建議，我認(rèn)為在處理物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，關(guān)鍵還是要看物業(yè)管理，所以：1.要關(guān)注小區(qū)業(yè)主的需求與欲望，以創(chuàng)造業(yè)主滿意為服務(wù)宗旨。2.關(guān)注小區(qū)業(yè)主支付的成本，真正讓業(yè)主感到物超所值。3.應(yīng)盡量為業(yè)主提供方便，創(chuàng)造多樣化的服務(wù)方式。4.要加強(qiáng)與業(yè)主的交流與溝通。

　　以上，就是通過(guò)這次的實(shí)踐所得出的一些意見(jiàn)和建議，由于時(shí)間緊迫，所取調(diào)查樣本的數(shù)量以及我對(duì)本小區(qū)了解有限，本報(bào)告難免還會(huì)有疏漏不足之處，希望老師多提建議。

　　最后，我要感謝學(xué)校和老師，能給我這次機(jī)會(huì)，鍛煉我的實(shí)踐能力，提高我的思政修養(yǎng)，這是我在以后的生活實(shí)踐學(xué)習(xí)的路上獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。

篇3：學(xué)校建設(shè)工作總結(jié)范本：辦百姓滿意教育

　　20**年學(xué)校建設(shè)工作總結(jié)范本：辦百姓滿意教育

　　歲月如歌，轉(zhuǎn)瞬之間**實(shí)驗(yàn)小學(xué)即將迎來(lái)一周歲生日。過(guò)去一學(xué)年來(lái)，**實(shí)驗(yàn)小學(xué)團(tuán)隊(duì)心往一處想，勁往一處使，始終不言棄，始終不言敗，戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)困難，跨過(guò)了一道又一道溝坎，用青春和汗水、用堅(jiān)韌和智慧譜寫(xiě)出一曲難忘的樂(lè)章。

　　新的學(xué)年，**實(shí)驗(yàn)小學(xué)的奮斗目標(biāo)是創(chuàng)建精品學(xué)校，辦老百姓滿意的教育。

　　一、錘煉精干的班子

　　把建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、和諧型領(lǐng)導(dǎo)班子作為班子建設(shè)的總體目標(biāo)，著重在班子學(xué)習(xí)、科學(xué)管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、民主意識(shí)、工作作風(fēng)上下功夫，在創(chuàng)造性開(kāi)展工作、提高工作能力、發(fā)揮帶動(dòng)作用、維護(hù)師生權(quán)益上形成共識(shí)。班子成員之間注重思想溝通，相互尊重，相互支持，求同存異，形成大事講原則、小事講風(fēng)格的和諧局面，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)要求班子成員走進(jìn)課堂，貼近師生，傾聽(tīng)?zhēng)熒袈暎床鞄熒部啵鉀Q實(shí)際問(wèn)題。

　　二、鍛造精銳的師資

　　把培養(yǎng)和造就一支師德高尚、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛、人民滿意的教職工隊(duì)伍作為教師隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)。一是鑄師魂，教育教師堅(jiān)定獻(xiàn)身教育事業(yè)的職業(yè)理想和“沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育”的辦學(xué)理念。二是強(qiáng)師能，增強(qiáng)教師教書(shū)育人的本領(lǐng)。三是樹(shù)師表，引導(dǎo)教師靜下心來(lái)教書(shū)，潛下心來(lái)育人，樹(shù)立人民教師的良好形象。從教學(xué)到教研，從課堂到課外，從八小時(shí)之內(nèi)到八小時(shí)之外，要求教師力求達(dá)到精神高尚、水平高超、品行高潔的境界。

　　三、培養(yǎng)精致的學(xué)生

　　把培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)做人作為育人目標(biāo)，全面實(shí)施素質(zhì)教育。提高德育的針對(duì)性和實(shí)效性，奠定學(xué)生做人的基礎(chǔ)，培養(yǎng)有志氣、有朝氣、有靈氣、有書(shū)卷氣的優(yōu)秀學(xué)生。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)班額和均衡編班，開(kāi)全課程，開(kāi)足課時(shí)，挖掘?qū)W生潛質(zhì)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力，提高他們的綜合素質(zhì)。構(gòu)建以科技、體育、藝術(shù)為核心的多維活動(dòng)體系，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)。

　　四、實(shí)施精細(xì)的管理

　　把精耕細(xì)作作為學(xué)校各項(xiàng)管理工作的常規(guī)要求，落到實(shí)處。一是加強(qiáng)教學(xué)管理。始終堅(jiān)持以教學(xué)為中心，加強(qiáng)備課、上課、作業(yè)批改、學(xué)生輔導(dǎo)、成績(jī)檢測(cè)等教學(xué)環(huán)節(jié)管理。牢牢抓住課堂教學(xué)改革這個(gè)牛鼻子，不動(dòng)搖，不旁騖，鍥而不舍地推進(jìn)課改工作。二是加強(qiáng)學(xué)生管理。始終堅(jiān)持以人為本，善待每一個(gè)學(xué)生，全面關(guān)心他們的思想、學(xué)習(xí)和生活狀況。要求教師對(duì)學(xué)生既關(guān)心愛(ài)護(hù)，又嚴(yán)格要求，做他們的良師益友，成為他們生命歷程中的恩人。尤其要關(guān)心留守兒童、學(xué)習(xí)有困難兒童、特殊家庭兒童等特殊群體，真正與他們心心相印、息息相通。三是加強(qiáng)安全管理。始終堅(jiān)持安全工作警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然，重點(diǎn)做好學(xué)生在校日常安全、交通安全、飲食安全和住宿安全工作，做到慎之又慎，細(xì)而又細(xì)。暢通信息溝通渠道，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事故。四是加強(qiáng)校園管理。堅(jiān)持不懈地做好衛(wèi)生工作，培養(yǎng)師生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，凈化、美化校園，營(yíng)造優(yōu)美的育人環(huán)境。教育學(xué)生愛(ài)惜花草樹(shù)木，保護(hù)公共財(cái)物。五是加強(qiáng)后勤管理。本著厲行節(jié)約的原則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好后勤保障，為師生提供必要的工作、學(xué)習(xí)和生活條件。

　　**實(shí)驗(yàn)小學(xué)創(chuàng)建精品學(xué)校是教育行政部門(mén)的重托，是老百姓的期盼，更是學(xué)校科學(xué)發(fā)展的必然選擇，我們決心進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和緊迫感，以更加飽滿的精神狀態(tài)，更加進(jìn)取的開(kāi)拓意識(shí)，更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為早日實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力奮斗!