高校后勤物業“三優兩滿意”服務
所謂“三優兩滿意”是優質的服務、優良的作風、優美的環境，讓師生滿意!讓員工滿意!是LD物業在20**年為實現南京大學后勤集團提出的“進一步提升服務品質”和“處處是窗口、人人樹形象”工作目標而努力的方向! 各樓幢的LD工作人員時刻把學校利益，學生利益放在第一位，增強服務意識，提高服務質量，為“三優兩滿意”的實現盡心盡責。
一、“三優兩滿意”，樹“窗口”形象
工作人員的形象是服務的第一道窗口，良好統一的工作形象提升了員工們的自我歸屬感，也能增強學生們對于寢室管理人員的認同感。新學年伊始，各個樓幢都主抓“窗口”形象工程，每日檢查西裝、襯衫的穿著，檢查領帶、工號牌的佩戴，統一穿著深色鞋子，并注意保持著裝的干凈和整潔。公寓管理人員統一的工作形象，成為校園里一道亮麗的風景線。在工作中，大家堅持禮貌服務，微笑服務。有外來人員來訪，主動上前熱情詢問、接待，接聽電話注意規范用語，禮貌應答，無論遇到什么問題，堅持面帶微笑，積極解決。每當我們學生的親友來公寓探訪，我們同樣將他們視作自己的朋友，“您好!LD物業!”、“請問有什么事能幫忙?”、“我能為您做些什么?”...... 管理員一句句樸實的話語讓人如沐春風，樸實中滲透著規范、滲透著文明。微笑是世界上最溫暖的語言，也成為LD工作人員的一張新名片。
在整潔的環境中，你不時可以看到保潔認真工作的身影，她們用辛勤的汗水為學生創造優美的環境!春天，雨水多，地面不容易干，叮囑保潔拖地時拖把盡量擰干，以免同學不小心滑倒;夏天，廁所蹲坑、垃圾桶容易散發出異味，要求保潔每日不間斷的加強對蹲坑、垃圾桶的沖刷;秋天到了，落葉較多，每天和管理員、保潔員加強樓幢外圍、車棚底部的清掃頻次，確保樓幢的“形象”;冬天到了，提醒保潔不要用水沖地，以免學生摔倒。
二、“三優兩滿意”， 保持有效溝通
我們常說：“動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結合”。在溝通中始終保持微笑，可以縮短我們與學生之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。通過微笑，我們可以表現出心境良好，從而產生吸引別人的魅力;可以表現出充滿自信，使人產生信任，容易被別人真正地接受;可以表現出真誠友善，縮短對對方的心理距離;可以表現出樂業敬業，創造一種和諧融洽的氣氛。
尤其是我們在進行有關投訴和抱怨的溝通時，一個微笑可以融化冰霜，可以讓人倍感溫暖;還可以表現我們的真誠和自信，對方也會被這樣的微笑所感染，也就會感到我們對他的尊重而更愿意接受溝通的目標。同時，我們設身處地的從他們的角度考慮問題，為她們切實解決困難，這樣的熱情服務一定會得到學生的理解和信任，把解決投訴的難度降到最低，實現有效的溝通。
微笑縮小了與學生之間的距離，微笑著與學生交談、微笑著贊揚學生的好人好事、微笑著幫助學生解決燃眉之急......這一切使后勤服務態度得以提升，“贈人玫瑰，手有余香”，我們給別人微笑的同時，也是給自已帶來愉快的心情，無形中工作上的摩擦少了，做事節奏也輕快了許多。每當學生帶著一身疲憊從教室或者圖書館回來，她們都很樂意在我們這里稍作停留，聊聊她們的煩心事、分享生活中的各種感受。
三、“三優兩滿意”，做好安全保障
學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，是課外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地，學生在校時間60%都在宿舍度過，學生公寓安全狀況不僅事關學生人身安全和財產安全，而且關系到學校正常的教學、生活秩序，關系到學校和社會的穩定，因此，安全工作是公寓管理人員的重點工作。
公寓管理人員牢記“以人為本，安全第一”的使命與職責，加強安全管理，積極推動平安公寓建設，使公寓管理服務工作再上新臺階。目前，鼓樓公寓基本實現了監控系統、門禁系統系統的全面鋪開，結合管理服務人員的安全執勤和不定時巡邏，降低了學生公寓的發案率，保證了學生公寓的安全穩定。公寓的日常維修工作有條不紊地進行著，基本實現了“隨叫隨到”和“小修24小時內完成，大修兩個工作日內完成”的服務承諾，及時解決了學生公寓日常出現的各種問題，保證了各項基礎設施的正常使用，為住宿學生提供了優質、舒適的生活環境，為“三優兩滿意”做好了安全上的保障。
四、“三優兩滿意”， 創建溫馨家園
公寓管理人員經常走訪各個寢室，與學生們面對面地交流，聽取同學們對于宿管工作的意見和建議。同學們的合作和配合，監督了工作人員的工作，也促進了宿舍管理的有效進行。學校公寓對于遠行求學的學生們來說就是異鄉的一個家，而管理人員就像這個家庭的長輩，平日的生活中，大家經常與學生進行交流，分享學習生活的心得，讓每一個人都能有家庭一員的感受。在家園的布置上公寓管理人員也是花了不少心思，每一期的黑板報都是經過精心的設計和選材，讓同學們在駐足的片刻能收獲有益的知識。宣傳欄的氣象及時更新，提醒著大家每日的出行裝備，通知、啟示擺在最醒目的位置，讓每位同學都能及時了解相關信息，這些舉措受到了宿舍同學的好評。溫馨家園的創建體現在每一處細微的小事上，體現在每位LD工作人員的行動中。在大家的共同努力下，我們期待一個更加美好的溫馨家園。
篇2：高校后勤物業三優兩滿意服務
高校后勤物業“三優兩滿意”服務
所謂“三優兩滿意”是優質的服務、優良的作風、優美的環境，讓師生滿意!讓員工滿意!是LD物業在20**年為實現南京大學后勤集團提出的“進一步提升服務品質”和“處處是窗口、人人樹形象”工作目標而努力的方向! 各樓幢的LD工作人員時刻把學校利益，學生利益放在第一位，增強服務意識，提高服務質量，為“三優兩滿意”的實現盡心盡責。
一、“三優兩滿意”，樹“窗口”形象
工作人員的形象是服務的第一道窗口，良好統一的工作形象提升了員工們的自我歸屬感，也能增強學生們對于寢室管理人員的認同感。新學年伊始，各個樓幢都主抓“窗口”形象工程，每日檢查西裝、襯衫的穿著，檢查領帶、工號牌的佩戴，統一穿著深色鞋子，并注意保持著裝的干凈和整潔。公寓管理人員統一的工作形象，成為校園里一道亮麗的風景線。在工作中，大家堅持禮貌服務，微笑服務。有外來人員來訪，主動上前熱情詢問、接待，接聽電話注意規范用語，禮貌應答，無論遇到什么問題，堅持面帶微笑，積極解決。每當我們學生的親友來公寓探訪，我們同樣將他們視作自己的朋友，“您好!LD物業!”、“請問有什么事能幫忙?”、“我能為您做些什么?”...... 管理員一句句樸實的話語讓人如沐春風，樸實中滲透著規范、滲透著文明。微笑是世界上最溫暖的語言，也成為LD工作人員的一張新名片。
在整潔的環境中，你不時可以看到保潔認真工作的身影，她們用辛勤的汗水為學生創造優美的環境!春天，雨水多，地面不容易干，叮囑保潔拖地時拖把盡量擰干，以免同學不小心滑倒;夏天，廁所蹲坑、垃圾桶容易散發出異味，要求保潔每日不間斷的加強對蹲坑、垃圾桶的沖刷;秋天到了，落葉較多，每天和管理員、保潔員加強樓幢外圍、車棚底部的清掃頻次，確保樓幢的“形象”;冬天到了，提醒保潔不要用水沖地，以免學生摔倒。
二、“三優兩滿意”， 保持有效溝通
我們常說：“動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結合”。在溝通中始終保持微笑，可以縮短我們與學生之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。通過微笑，我們可以表現出心境良好，從而產生吸引別人的魅力;可以表現出充滿自信，使人產生信任，容易被別人真正地接受;可以表現出真誠友善，縮短對對方的心理距離;可以表現出樂業敬業，創造一種和諧融洽的氣氛。
尤其是我們在進行有關投訴和抱怨的溝通時，一個微笑可以融化冰霜，可以讓人倍感溫暖;還可以表現我們的真誠和自信，對方也會被這樣的微笑所感染，也就會感到我們對他的尊重而更愿意接受溝通的目標。同時，我們設身處地的從他們的角度考慮問題，為她們切實解決困難，這樣的熱情服務一定會得到學生的理解和信任，把解決投訴的難度降到最低，實現有效的溝通。
微笑縮小了與學生之間的距離，微笑著與學生交談、微笑著贊揚學生的好人好事、微笑著幫助學生解決燃眉之急......這一切使后勤服務態度得以提升，“贈人玫瑰，手有余香”，我們給別人微笑的同時，也是給自已帶來愉快的心情，無形中工作上的摩擦少了，做事節奏也輕快了許多。每當學生帶著一身疲憊從教室或者圖書館回來，她們都很樂意在我們這里稍作停留，聊聊她們的煩心事、分享生活中的各種感受。
三、“三優兩滿意”，做好安全保障
學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，是課外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地，學生在校時間60%都在宿舍度過，學生公寓安全狀況不僅事關學生人身安全和財產安全，而且關系到學校正常的教學、生活秩序，關系到學校和社會的穩定，因此，安全工作是公寓管理人員的重點工作。
公寓管理人員牢記“以人為本，安全第一”的使命與職責，加強安全管理，積極推動平安公寓建設，使公寓管理服務工作再上新臺階。目前，鼓樓公寓基本實現了監控系統、門禁系統系統的全面鋪開，結合管理服務人員的安全執勤和不定時巡邏，降低了學生公寓的發案率，保證了學生公寓的安全穩定。公寓的日常維修工作有條不紊地進行著，基本實現了“隨叫隨到”和“小修24小時內完成，大修兩個工作日內完成”的服務承諾，及時解決了學生公寓日常出現的各種問題，保證了各項基礎設施的正常使用，為住宿學生提供了優質、舒適的生活環境，為“三優兩滿意”做好了安全上的保障。
四、“三優兩滿意”， 創建溫馨家園
公寓管理人員經常走訪各個寢室，與學生們面對面地交流，聽取同學們對于宿管工作的意見和建議。同學們的合作和配合，監督了工作人員的工作，也促進了宿舍管理的有效進行。學校公寓對于遠行求學的學生們來說就是異鄉的一個家，而管理人員就像這個家庭的長輩，平日的生活中，大家經常與學生進行交流，分享學習生活的心得，讓每一個人都能有家庭一員的感受。在家園的布置上公寓管理人員也是花了不少心思，每一期的黑板報都是經過精心的設計和選材，讓同學們在駐足的片刻能收獲有益的知識。宣傳欄的氣象及時更新，提醒著大家每日的出行裝備，通知、啟示擺在最醒目的位置，讓每位同學都能及時了解相關信息，這些舉措受到了宿舍同學的好評。溫馨家園的創建體現在每一處細微的小事上，體現在每位LD工作人員的行動中。在大家的共同努力下，我們期待一個更加美好的溫馨家園。
篇3：Z醫院三好一滿意服務承諾
Z醫院三好一滿意服務承諾
1、門診主要診室保持有主治醫師以上的高年資醫師應診，對二次復診不清的病人要組織會診。
2、為病人提供方便、及時、安全、有效的醫療服務。
3、嚴格執行國家有關醫療政策、法規，不為個體醫，游醫提供診療場所，不做虛假廣告。
4、保持診療場所整潔、安靜，為病人提供良好就醫環境。醫務人員做到衣帽整潔，舉止文明，對病人態度和藹，解釋問題耐心，使用禮貌用語。
5、病人對醫療質量及服務態度滿意達到95%以上。
6、急診科做到堅持24小時應診，急救網絡暢通，及時安全運送，有效地進行搶救。
7、醫院醫務人員和工作人員做到不收受紅包，不接受吃請，不頂撞病人，不搭車開藥，不搭車檢查，不出具假證明，不發生醫療責任事故。
8、醫院收費價格公開，按標準收費，不巧立名目收費。
9、無假冒偽劣藥品，不售與醫療無關的用品。
10、住院病人擇期手術不超過七天，急癥手術隨到隨做。
11、特殊檢查（除需病人做有關準備的）取消預約，隨到隨做。
12、藥房發藥做到耐心向病員說明服用方法及注意事項。急診處方隨到隨配，不錯發、少發、漏發藥品。
13、尊重病人，一視同仁，不推諉、拒收病人。
14、建立院領導接待日，建立門診服務臺，設立公開監督電話和投訴箱，接受群眾監督，密切醫患關系，提高服務質量。
監督電話：**********