高校后勤物業(yè)“三優(yōu)兩滿意”服務(wù)
所謂“三優(yōu)兩滿意”是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)美的環(huán)境，讓師生滿意!讓員工滿意!是LD物業(yè)在20**年為實現(xiàn)南京大學(xué)后勤集團提出的“進一步提升服務(wù)品質(zhì)”和“處處是窗口、人人樹形象”工作目標而努力的方向! 各樓幢的LD工作人員時刻把學(xué)校利益，學(xué)生利益放在第一位，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為“三優(yōu)兩滿意”的實現(xiàn)盡心盡責(zé)。
一、“三優(yōu)兩滿意”，樹“窗口”形象
工作人員的形象是服務(wù)的第一道窗口，良好統(tǒng)一的工作形象提升了員工們的自我歸屬感，也能增強學(xué)生們對于寢室管理人員的認同感。新學(xué)年伊始，各個樓幢都主抓“窗口”形象工程，每日檢查西裝、襯衫的穿著，檢查領(lǐng)帶、工號牌的佩戴，統(tǒng)一穿著深色鞋子，并注意保持著裝的干凈和整潔。公寓管理人員統(tǒng)一的工作形象，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景線。在工作中，大家堅持禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)。有外來人員來訪，主動上前熱情詢問、接待，接聽電話注意規(guī)范用語，禮貌應(yīng)答，無論遇到什么問題，堅持面帶微笑，積極解決。每當(dāng)我們學(xué)生的親友來公寓探訪，我們同樣將他們視作自己的朋友，“您好!LD物業(yè)!”、“請問有什么事能幫忙?”、“我能為您做些什么?”...... 管理員一句句樸實的話語讓人如沐春風(fēng)，樸實中滲透著規(guī)范、滲透著文明。微笑是世界上最溫暖的語言，也成為LD工作人員的一張新名片。
在整潔的環(huán)境中，你不時可以看到保潔認真工作的身影，她們用辛勤的汗水為學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境!春天，雨水多，地面不容易干，叮囑保潔拖地時拖把盡量擰干，以免同學(xué)不小心滑倒;夏天，廁所蹲坑、垃圾桶容易散發(fā)出異味，要求保潔每日不間斷的加強對蹲坑、垃圾桶的沖刷;秋天到了，落葉較多，每天和管理員、保潔員加強樓幢外圍、車棚底部的清掃頻次，確保樓幢的“形象”;冬天到了，提醒保潔不要用水沖地，以免學(xué)生摔倒。
二、“三優(yōu)兩滿意”， 保持有效溝通
我們常說：“動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合”。在溝通中始終保持微笑，可以縮短我們與學(xué)生之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。通過微笑，我們可以表現(xiàn)出心境良好，從而產(chǎn)生吸引別人的魅力;可以表現(xiàn)出充滿自信，使人產(chǎn)生信任，容易被別人真正地接受;可以表現(xiàn)出真誠友善，縮短對對方的心理距離;可以表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)，創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛。
尤其是我們在進行有關(guān)投訴和抱怨的溝通時，一個微笑可以融化冰霜，可以讓人倍感溫暖;還可以表現(xiàn)我們的真誠和自信，對方也會被這樣的微笑所感染，也就會感到我們對他的尊重而更愿意接受溝通的目標。同時，我們設(shè)身處地的從他們的角度考慮問題，為她們切實解決困難，這樣的熱情服務(wù)一定會得到學(xué)生的理解和信任，把解決投訴的難度降到最低，實現(xiàn)有效的溝通。
微笑縮小了與學(xué)生之間的距離，微笑著與學(xué)生交談、微笑著贊揚學(xué)生的好人好事、微笑著幫助學(xué)生解決燃眉之急......這一切使后勤服務(wù)態(tài)度得以提升，“贈人玫瑰，手有余香”，我們給別人微笑的同時，也是給自已帶來愉快的心情，無形中工作上的摩擦少了，做事節(jié)奏也輕快了許多。每當(dāng)學(xué)生帶著一身疲憊從教室或者圖書館回來，她們都很樂意在我們這里稍作停留，聊聊她們的煩心事、分享生活中的各種感受。
三、“三優(yōu)兩滿意”，做好安全保障
學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，是課外對學(xué)生進行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，學(xué)生在校時間60%都在宿舍度過，學(xué)生公寓安全狀況不僅事關(guān)學(xué)生人身安全和財產(chǎn)安全，而且關(guān)系到學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序，關(guān)系到學(xué)校和社會的穩(wěn)定，因此，安全工作是公寓管理人員的重點工作。
公寓管理人員牢記“以人為本，安全第一”的使命與職責(zé)，加強安全管理，積極推動平安公寓建設(shè)，使公寓管理服務(wù)工作再上新臺階。目前，鼓樓公寓基本實現(xiàn)了監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)系統(tǒng)的全面鋪開，結(jié)合管理服務(wù)人員的安全執(zhí)勤和不定時巡邏，降低了學(xué)生公寓的發(fā)案率，保證了學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定。公寓的日常維修工作有條不紊地進行著，基本實現(xiàn)了“隨叫隨到”和“小修24小時內(nèi)完成，大修兩個工作日內(nèi)完成”的服務(wù)承諾，及時解決了學(xué)生公寓日常出現(xiàn)的各種問題，保證了各項基礎(chǔ)設(shè)施的正常使用，為住宿學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)、舒適的生活環(huán)境，為“三優(yōu)兩滿意”做好了安全上的保障。
四、“三優(yōu)兩滿意”， 創(chuàng)建溫馨家園
公寓管理人員經(jīng)常走訪各個寢室，與學(xué)生們面對面地交流，聽取同學(xué)們對于宿管工作的意見和建議。同學(xué)們的合作和配合，監(jiān)督了工作人員的工作，也促進了宿舍管理的有效進行。學(xué)校公寓對于遠行求學(xué)的學(xué)生們來說就是異鄉(xiāng)的一個家，而管理人員就像這個家庭的長輩，平日的生活中，大家經(jīng)常與學(xué)生進行交流，分享學(xué)習(xí)生活的心得，讓每一個人都能有家庭一員的感受。在家園的布置上公寓管理人員也是花了不少心思，每一期的黑板報都是經(jīng)過精心的設(shè)計和選材，讓同學(xué)們在駐足的片刻能收獲有益的知識。宣傳欄的氣象及時更新，提醒著大家每日的出行裝備，通知、啟示擺在最醒目的位置，讓每位同學(xué)都能及時了解相關(guān)信息，這些舉措受到了宿舍同學(xué)的好評。溫馨家園的創(chuàng)建體現(xiàn)在每一處細微的小事上，體現(xiàn)在每位LD工作人員的行動中。在大家的共同努力下，我們期待一個更加美好的溫馨家園。
篇2：高校后勤物業(yè)三優(yōu)兩滿意服務(wù)
高校后勤物業(yè)“三優(yōu)兩滿意”服務(wù)
所謂“三優(yōu)兩滿意”是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)美的環(huán)境，讓師生滿意!讓員工滿意!是LD物業(yè)在20**年為實現(xiàn)南京大學(xué)后勤集團提出的“進一步提升服務(wù)品質(zhì)”和“處處是窗口、人人樹形象”工作目標而努力的方向! 各樓幢的LD工作人員時刻把學(xué)校利益，學(xué)生利益放在第一位，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為“三優(yōu)兩滿意”的實現(xiàn)盡心盡責(zé)。
一、“三優(yōu)兩滿意”，樹“窗口”形象
工作人員的形象是服務(wù)的第一道窗口，良好統(tǒng)一的工作形象提升了員工們的自我歸屬感，也能增強學(xué)生們對于寢室管理人員的認同感。新學(xué)年伊始，各個樓幢都主抓“窗口”形象工程，每日檢查西裝、襯衫的穿著，檢查領(lǐng)帶、工號牌的佩戴，統(tǒng)一穿著深色鞋子，并注意保持著裝的干凈和整潔。公寓管理人員統(tǒng)一的工作形象，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景線。在工作中，大家堅持禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)。有外來人員來訪，主動上前熱情詢問、接待，接聽電話注意規(guī)范用語，禮貌應(yīng)答，無論遇到什么問題，堅持面帶微笑，積極解決。每當(dāng)我們學(xué)生的親友來公寓探訪，我們同樣將他們視作自己的朋友，“您好!LD物業(yè)!”、“請問有什么事能幫忙?”、“我能為您做些什么?”...... 管理員一句句樸實的話語讓人如沐春風(fēng)，樸實中滲透著規(guī)范、滲透著文明。微笑是世界上最溫暖的語言，也成為LD工作人員的一張新名片。
在整潔的環(huán)境中，你不時可以看到保潔認真工作的身影，她們用辛勤的汗水為學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境!春天，雨水多，地面不容易干，叮囑保潔拖地時拖把盡量擰干，以免同學(xué)不小心滑倒;夏天，廁所蹲坑、垃圾桶容易散發(fā)出異味，要求保潔每日不間斷的加強對蹲坑、垃圾桶的沖刷;秋天到了，落葉較多，每天和管理員、保潔員加強樓幢外圍、車棚底部的清掃頻次，確保樓幢的“形象”;冬天到了，提醒保潔不要用水沖地，以免學(xué)生摔倒。
二、“三優(yōu)兩滿意”， 保持有效溝通
我們常說：“動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合”。在溝通中始終保持微笑，可以縮短我們與學(xué)生之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。通過微笑，我們可以表現(xiàn)出心境良好，從而產(chǎn)生吸引別人的魅力;可以表現(xiàn)出充滿自信，使人產(chǎn)生信任，容易被別人真正地接受;可以表現(xiàn)出真誠友善，縮短對對方的心理距離;可以表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)，創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛。
尤其是我們在進行有關(guān)投訴和抱怨的溝通時，一個微笑可以融化冰霜，可以讓人倍感溫暖;還可以表現(xiàn)我們的真誠和自信，對方也會被這樣的微笑所感染，也就會感到我們對他的尊重而更愿意接受溝通的目標。同時，我們設(shè)身處地的從他們的角度考慮問題，為她們切實解決困難，這樣的熱情服務(wù)一定會得到學(xué)生的理解和信任，把解決投訴的難度降到最低，實現(xiàn)有效的溝通。
微笑縮小了與學(xué)生之間的距離，微笑著與學(xué)生交談、微笑著贊揚學(xué)生的好人好事、微笑著幫助學(xué)生解決燃眉之急......這一切使后勤服務(wù)態(tài)度得以提升，“贈人玫瑰，手有余香”，我們給別人微笑的同時，也是給自已帶來愉快的心情，無形中工作上的摩擦少了，做事節(jié)奏也輕快了許多。每當(dāng)學(xué)生帶著一身疲憊從教室或者圖書館回來，她們都很樂意在我們這里稍作停留，聊聊她們的煩心事、分享生活中的各種感受。
三、“三優(yōu)兩滿意”，做好安全保障
學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，是課外對學(xué)生進行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，學(xué)生在校時間60%都在宿舍度過，學(xué)生公寓安全狀況不僅事關(guān)學(xué)生人身安全和財產(chǎn)安全，而且關(guān)系到學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序，關(guān)系到學(xué)校和社會的穩(wěn)定，因此，安全工作是公寓管理人員的重點工作。
公寓管理人員牢記“以人為本，安全第一”的使命與職責(zé)，加強安全管理，積極推動平安公寓建設(shè)，使公寓管理服務(wù)工作再上新臺階。目前，鼓樓公寓基本實現(xiàn)了監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)系統(tǒng)的全面鋪開，結(jié)合管理服務(wù)人員的安全執(zhí)勤和不定時巡邏，降低了學(xué)生公寓的發(fā)案率，保證了學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定。公寓的日常維修工作有條不紊地進行著，基本實現(xiàn)了“隨叫隨到”和“小修24小時內(nèi)完成，大修兩個工作日內(nèi)完成”的服務(wù)承諾，及時解決了學(xué)生公寓日常出現(xiàn)的各種問題，保證了各項基礎(chǔ)設(shè)施的正常使用，為住宿學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)、舒適的生活環(huán)境，為“三優(yōu)兩滿意”做好了安全上的保障。
四、“三優(yōu)兩滿意”， 創(chuàng)建溫馨家園
公寓管理人員經(jīng)常走訪各個寢室，與學(xué)生們面對面地交流，聽取同學(xué)們對于宿管工作的意見和建議。同學(xué)們的合作和配合，監(jiān)督了工作人員的工作，也促進了宿舍管理的有效進行。學(xué)校公寓對于遠行求學(xué)的學(xué)生們來說就是異鄉(xiāng)的一個家，而管理人員就像這個家庭的長輩，平日的生活中，大家經(jīng)常與學(xué)生進行交流，分享學(xué)習(xí)生活的心得，讓每一個人都能有家庭一員的感受。在家園的布置上公寓管理人員也是花了不少心思，每一期的黑板報都是經(jīng)過精心的設(shè)計和選材，讓同學(xué)們在駐足的片刻能收獲有益的知識。宣傳欄的氣象及時更新，提醒著大家每日的出行裝備，通知、啟示擺在最醒目的位置，讓每位同學(xué)都能及時了解相關(guān)信息，這些舉措受到了宿舍同學(xué)的好評。溫馨家園的創(chuàng)建體現(xiàn)在每一處細微的小事上，體現(xiàn)在每位LD工作人員的行動中。在大家的共同努力下，我們期待一個更加美好的溫馨家園。
篇3：Z醫(yī)院三好一滿意服務(wù)承諾
Z醫(yī)院三好一滿意服務(wù)承諾
1、門診主要診室保持有主治醫(yī)師以上的高年資醫(yī)師應(yīng)診，對二次復(fù)診不清的病人要組織會診。
2、為病人提供方便、及時、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。
3、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療政策、法規(guī)，不為個體醫(yī)，游醫(yī)提供診療場所，不做虛假廣告。
4、保持診療場所整潔、安靜，為病人提供良好就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)務(wù)人員做到衣帽整潔，舉止文明，對病人態(tài)度和藹，解釋問題耐心，使用禮貌用語。
5、病人對醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度滿意達到95%以上。
6、急診科做到堅持24小時應(yīng)診，急救網(wǎng)絡(luò)暢通，及時安全運送，有效地進行搶救。
7、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和工作人員做到不收受紅包，不接受吃請，不頂撞病人，不搭車開藥，不搭車檢查，不出具假證明，不發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。
8、醫(yī)院收費價格公開，按標準收費，不巧立名目收費。
9、無假冒偽劣藥品，不售與醫(yī)療無關(guān)的用品。
10、住院病人擇期手術(shù)不超過七天，急癥手術(shù)隨到隨做。
11、特殊檢查（除需病人做有關(guān)準備的）取消預(yù)約，隨到隨做。
12、藥房發(fā)藥做到耐心向病員說明服用方法及注意事項。急診處方隨到隨配，不錯發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)藥品。
13、尊重病人，一視同仁，不推諉、拒收病人。
14、建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日，建立門診服務(wù)臺，設(shè)立公開監(jiān)督電話和投訴箱，接受群眾監(jiān)督，密切醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督電話：**********