武漢市住房保障房管局

　　關(guān)于印發(fā)“關(guān)注民生 人民滿意”之物業(yè)服務(wù)小區(qū)行活動(dòng)方案的通知

　　武房發(fā)〔20**〕58號(hào)

　　各區(qū)房管部門，直屬各單位，機(jī)關(guān)各處室：

　　經(jīng)局黨組研究決定，在全市房管系統(tǒng)開(kāi)展“關(guān)注民生 人民滿意”之物業(yè)服務(wù)小區(qū)行活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)方案印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　市住房保障和房屋管理局

　　20**年9月18日

　　“關(guān)注民生 人民滿意”之物業(yè)服務(wù)小區(qū)行

　　活動(dòng)方案

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)*xxx視察湖北重要講話精神和市政府“大調(diào)研大落實(shí)”工作要求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)履行房管部門在小區(qū)物業(yè)管理中的牽頭抓總職責(zé)，著力解決小區(qū)居民關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。經(jīng)研究決定，在全市房管系統(tǒng)開(kāi)展“關(guān)注民生 人民滿意”之物業(yè)服務(wù)小區(qū)行活動(dòng)。現(xiàn)制定方案如下：

　　一、目標(biāo)要求

　　以*社會(huì)***和***大精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹*xxx視察湖北重要講話精神，樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，以“下基層、訪民情、解民怨”為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展“關(guān)注民生 人民滿意”之物業(yè)服務(wù)小區(qū)行活動(dòng)，做到“兩個(gè)全”(房管干部全參與、物業(yè)小區(qū)全覆蓋)，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)在一線”(物業(yè)政策落實(shí)在一線、民情民意掌握在一線、房管干部服務(wù)在一線、困難問(wèn)題解決在一線)，著力解決好小區(qū)群眾最怨最恨最急最盼的突出問(wèn)題，把房管系統(tǒng)干部職工和物業(yè)服務(wù)人員打造成為物業(yè)政策宣傳員、社情民意調(diào)查員、服務(wù)居民辦事員，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升房管形象，更好地履行房管部門在物業(yè)小區(qū)管理中的牽頭抓總職責(zé)，促進(jìn)各職能部門各司其職、形成合力，視群眾的“表情包”為檢驗(yàn)我們工作的“晴雨表”，以全市房管系統(tǒng)干部職工的辛苦指數(shù)換取人民群眾的幸福指數(shù)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作落實(shí)落地，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　市房管局成立“物業(yè)服務(wù)小區(qū)行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，由物業(yè)處負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、督辦檢查、媒體宣傳三個(gè)工作小組，具體負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、媒體宣傳等工作。

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組 長(zhǎng)：鄧萬(wàn)想

　　常務(wù)副組長(zhǎng)：鄧緒海

　　副組長(zhǎng)：孫中元、潘臻肇、陳新政、黃 立、林 暉

　　王三木、楊 進(jìn)、周 健

　　成 員： 程 磊、漆昌明、阮祥利、肖 蕾、劉發(fā)望、繆 濤

　　(二)工作小組

　　1.綜合協(xié)調(diào)組。由程磊任組長(zhǎng)，楊峰、周建宏、劉永啟、黃劍平、閆勇任成員，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)組織安排、統(tǒng)籌指導(dǎo)和工作調(diào)度;收集整理匯編臺(tái)帳資料;建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)匯總、分析研判相關(guān)信息數(shù)據(jù);完善物業(yè)政策、建立長(zhǎng)效機(jī)制。

　　2.督辦檢查組。由肖蕾任組長(zhǎng)，吳世偉、孫延彬、張毅任成員，主要負(fù)責(zé)檢查督辦各區(qū)房管部門活動(dòng)落實(shí)情況和問(wèn)題整改情況;做好督查記錄，定期通報(bào);對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不力、違反工作紀(jì)律等情況進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。

　　3.媒體宣傳組。由劉發(fā)望任組長(zhǎng)，董璐、劉均偉、單光星、汪淳任成員，主要負(fù)責(zé)策劃和組織媒體宣傳報(bào)道;發(fā)掘并宣傳推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn);匯總各區(qū)房管部門活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)信息，每月制發(fā)活動(dòng)專項(xiàng)工作簡(jiǎn)報(bào)。

　　三、活動(dòng)形式及內(nèi)容

　　全市房管系統(tǒng)干部職工全參與，通過(guò)采取每名房管干部職工對(duì)口聯(lián)系1個(gè)以上物業(yè)小區(qū)的形式，覆蓋全市2049個(gè)物業(yè)小區(qū)。

　　(一)開(kāi)展政策大宣傳

　　每月開(kāi)展一次物業(yè)服務(wù)集中宣傳活動(dòng)。搭平臺(tái)，物業(yè)小區(qū)搭設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)，房管干部職工與物業(yè)企業(yè)共同組成5人左右的宣傳服務(wù)隊(duì);掛標(biāo)語(yǔ)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛“關(guān)注民生 人民滿意 物業(yè)服務(wù)小區(qū)行”標(biāo)語(yǔ)橫幅;貼海報(bào)，張貼維修資金“快捷用”、《武漢市物業(yè)行業(yè)文明城市建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住宅小區(qū)綜合管理職能部門清單》等宣傳海報(bào);發(fā)資料，發(fā)放維修資金使用“一頁(yè)通”、小區(qū)電梯安全和消防安全知識(shí)等宣傳單;宣政策，向小區(qū)群眾宣傳解讀《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》《武漢市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》等政策法規(guī);推視頻，通過(guò)手機(jī)掃描二維碼的方式推送維修資金系列宣傳視頻。

　　(二)開(kāi)展民情大走訪

　　建立群眾走訪機(jī)制，房管干部職工每月深入對(duì)口聯(lián)系小區(qū)開(kāi)展一次民情大走訪。深入調(diào)研，全面了解掌握小區(qū)物業(yè)服務(wù)、維修資金使用、業(yè)委會(huì)指導(dǎo)、違建處理、電梯安全、消防安全等綜合管理情況;收集民意，了解掌握群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)及小區(qū)綜合管理的相關(guān)意見(jiàn)建議，客觀如實(shí)記錄，規(guī)范填寫活動(dòng)專項(xiàng)記錄手冊(cè);匯總整理，及時(shí)將走訪情況和收集問(wèn)題錄入“物業(yè)服務(wù)小區(qū)行”系統(tǒng)平臺(tái)，形成“物業(yè)服務(wù)小區(qū)行”民情大走訪問(wèn)題清單。

　　(三)推進(jìn)問(wèn)題大整改

　　分類梳理，各區(qū)房管部門研判分析收集的問(wèn)題清單，能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，立即解決;不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，做好記錄，事后及時(shí)解決反饋。明確責(zé)任，按照物業(yè)企業(yè)、房管部門和其他職能部門職責(zé)，分別形成專項(xiàng)清單，及時(shí)分發(fā)到相關(guān)責(zé)任部門。限期整改，凡屬物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的，各區(qū)房管部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改到位;凡屬房管部門職責(zé)范圍的，制定整改時(shí)間表，逐項(xiàng)銷號(hào)落實(shí);凡屬其他職能部門職責(zé)范圍的，加強(qiáng)與相關(guān)部門工作銜接，及時(shí)移交并督促相關(guān)部門處理。定期通報(bào)，各區(qū)房管部門每月將整改落實(shí)情況報(bào)送市局工作專班，市局加強(qiáng)督導(dǎo)，每月綜合匯總，以媒體報(bào)道或?qū)?bào)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的形式進(jìn)行通報(bào)。

　　(四)推進(jìn)成果大轉(zhuǎn)化

　　找準(zhǔn)短板，在走訪調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合小區(qū)實(shí)情，厘清物業(yè)服務(wù)管理中存在的問(wèn)題，以問(wèn)題為導(dǎo)向，研究改進(jìn)物業(yè)管理工作的措施和路徑。撰寫報(bào)告，市、區(qū)房管部門對(duì)存在問(wèn)題深入分析，20**年6月前形成高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告，提出具有針對(duì)性、可操作性和前瞻性的建議、措施及思路，統(tǒng)一編印調(diào)研成果集。完善政策，及時(shí)修訂完善相關(guān)物業(yè)管理政策文件，補(bǔ)齊政策短板，完善制度措施，作為今后長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃決策物業(yè)管理工作的參考和依據(jù)。

　　四、實(shí)施步驟

　　活動(dòng)時(shí)間從20**年9月至20**年9月，具體分為宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、總結(jié)驗(yàn)收、成果轉(zhuǎn)化四個(gè)階段。

　　(一)宣傳發(fā)動(dòng)(20**年9月)

　　9月中旬召開(kāi)全市動(dòng)員部署會(huì)，印發(fā)活動(dòng)方案，首次宣傳活動(dòng)定于9月22日上午9:00-11:00，在各小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展政策宣傳。

　　(二)組織實(shí)施(20**年10月-20**年4月)

　　房管系統(tǒng)干部職工深入對(duì)口聯(lián)系小區(qū)，開(kāi)展大宣傳大走訪活動(dòng)，廣泛收集民情民意，立行立改，將問(wèn)題大整改貫穿活動(dòng)始終，集中時(shí)間和力量整改到位。

　　(三)總結(jié)驗(yàn)收(20**年5月-20**年6月)

　　組織開(kāi)展問(wèn)題整改“回頭看”，舉一反三查找問(wèn)題，鞏固整改效果，撰寫專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告，形成活動(dòng)總結(jié)。

　　(四)成果轉(zhuǎn)化(20**年7月-20**年9月)

　　在調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)上，修改完善物業(yè)管理相關(guān)制度，建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

　　五、工作要求

　　(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。全市房管系統(tǒng)要把扎實(shí)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)小區(qū)行”活動(dòng)作為重要任務(wù)，明確責(zé)任部門，指定專人負(fù)責(zé)，制定具體方案。市局成立局領(lǐng)導(dǎo)“物業(yè)服務(wù)小區(qū)行”活動(dòng)督導(dǎo)組(見(jiàn)附件)，各區(qū)房管部門要成立相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。主要負(fù)責(zé)同志要親自掛帥，認(rèn)真履行第一責(zé)任人職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真謀劃部署，科學(xué)統(tǒng)籌調(diào)度，精心組織實(shí)施，確保活動(dòng)有力有序、有聲有勢(shì)。

　　(二)搞好活動(dòng)結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)機(jī)制。要把開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)小區(qū)行”活動(dòng)與房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控、市場(chǎng)整治相結(jié)合，與小區(qū)消防、電梯和地下空間綜合整治相結(jié)合，與掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)相結(jié)合，與文明城市創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，與住宅小區(qū)公共服務(wù)管理評(píng)議試點(diǎn)工作相結(jié)合，做好統(tǒng)籌部署，整合推進(jìn)，使之成為促進(jìn)房管干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、密切聯(lián)系群眾的有效工作載體。

　　(三)加強(qiáng)輿論宣傳，樹(shù)立先進(jìn)典型。要統(tǒng)一宣傳口徑，充分運(yùn)用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，廣泛宣傳活動(dòng)主題內(nèi)容，突出報(bào)道活動(dòng)中的先進(jìn)典型和成功案例，大力宣傳活動(dòng)成效，提升活動(dòng)知曉率，營(yíng)造活動(dòng)聲勢(shì)。各區(qū)房管部門在9月21日前召開(kāi)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)動(dòng)員大會(huì)，組織和引導(dǎo)轄區(qū)房管干部和物業(yè)企業(yè)積極參與到活動(dòng)中來(lái)。認(rèn)真收集有關(guān)文字、照片、影像等資料，加強(qiáng)信息反饋，每月報(bào)送活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)至市局工作專班，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)動(dòng)態(tài)的宣傳報(bào)道。

　　(四)嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保活動(dòng)實(shí)效。市局將建立考評(píng)機(jī)制、抽查機(jī)制、督辦機(jī)制、通報(bào)機(jī)制等，對(duì)各區(qū)活動(dòng)開(kāi)展和履職盡責(zé)情況進(jìn)行檢查，作為黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和干部考核的重要依據(jù)。對(duì)措施得力、活動(dòng)成效明顯的予以表?yè)P(yáng);對(duì)工作走過(guò)場(chǎng)、活動(dòng)開(kāi)展不力、成效不明顯、問(wèn)題整改不到位的將予以通報(bào)批評(píng)直至問(wèn)責(zé)。力戒走過(guò)場(chǎng)、流于形式，做到件件有落實(shí)，事事有反饋，確保活動(dòng)取得實(shí)效，真正為群眾排憂解難。

　　附件：局領(lǐng)導(dǎo)“物業(yè)服務(wù)小區(qū)行”活動(dòng)督導(dǎo)安排.doc

篇2：北京市關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的通知（2011年）

　　北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

　　關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的通知

　　京建法〔20**〕2號(hào)

　　各有關(guān)單位：

　　為貫徹落實(shí)《北京市物業(yè)管理辦法》(北京市人民政府令第219號(hào))，維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)各方主體的合法權(quán)益，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)獨(dú)立、客觀、公正執(zhí)業(yè)，現(xiàn)就規(guī)范物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)有關(guān)問(wèn)題通知如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)受托開(kāi)展業(yè)務(wù)前，應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂書(shū)面的委托合同，合同主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域和物業(yè)項(xiàng)目基本情況;

　　(二)評(píng)估監(jiān)理內(nèi)容;

　　(三)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

　　(四)委托期限和完成時(shí)限;

　　(五)評(píng)估報(bào)告的提交日期;

　　(六)爭(zhēng)議解決方式等。

　　二、建設(shè)單位向全體業(yè)主移交物業(yè)共用部分之前，雙方共同委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目共用部分進(jìn)行查驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)在行政主管部門隨機(jī)抽取物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)。

　　三、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)不得將受托的評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他機(jī)構(gòu)。如有以上行為，經(jīng)查證屬實(shí)，暫停其從事物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)。

　　四、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、客觀、公正地開(kāi)展業(yè)務(wù)，任何單位和個(gè)人不得干預(yù)物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)。

　　在評(píng)估物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，建設(shè)單位以預(yù)先設(shè)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等形式干預(yù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評(píng)估的，物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)停止評(píng)估活動(dòng)，并將有關(guān)情況報(bào)告行政主管部門。建設(shè)單位以上行為經(jīng)查證屬實(shí)的，行政主管部門可以責(zé)令其限期整改，整改期間暫停項(xiàng)目網(wǎng)上簽約。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在以上行為的，行政主管部門可以責(zé)令其限期整改，整改期間不得承接新項(xiàng)目，不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。

　　五、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理收取評(píng)估費(fèi)用，不得以壓低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方式惡性競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)存在以上行為的，行政主管部門可以暫停其從事物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)。

　　市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)可以定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參照取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取評(píng)估費(fèi)用。

　　六、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理事項(xiàng)委托人對(duì)評(píng)估報(bào)告有異議的，可以向評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)提出核查，對(duì)核查結(jié)果有異議的，可以向市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)申請(qǐng)質(zhì)詢。市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)受理評(píng)估報(bào)告質(zhì)詢。

　　經(jīng)查證，評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)作出的評(píng)估報(bào)告確有偏向性、虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏的，市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)行政主管部門責(zé)令其整改，整改期間暫停其從事物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)。

　　七、市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立培訓(xùn)制度，定期組織評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

　　二〇一一年八月十日

篇3：北京物管協(xié)會(huì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)倡議書(shū)

　　北京物管協(xié)會(huì)關(guān)于“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)倡議書(shū)

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員：

　　為全面貫徹落實(shí)北京市物業(yè)管理政策法規(guī)體系的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步提升物業(yè)管理整體水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍提高，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的良性互動(dòng)，保障我市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，為迎接*****大營(yíng)造和諧有序的社會(huì)環(huán)境，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)向全市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和所有的從業(yè)人員，發(fā)起廣泛動(dòng)員、積極參與“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的倡議：

　　一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，動(dòng)員組織本企業(yè)人員參與“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，組織員工對(duì)物業(yè)管理政策法規(guī)體系和《關(guān)于在全市開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的通知》的集中學(xué)習(xí)、檢查、考核；將開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)列為企業(yè)本年度的重點(diǎn)工作，制定開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的總體部署和安排。

　　二、結(jié)合各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制每個(gè)項(xiàng)目的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”具體活動(dòng)方案和實(shí)施步驟，主動(dòng)公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、項(xiàng)目收支情況和本年度物業(yè)項(xiàng)目收支預(yù)算，通報(bào)物業(yè)服務(wù)情況，舉辦共用設(shè)施設(shè)備開(kāi)放周活動(dòng)，逐步建立共用設(shè)施設(shè)備定期開(kāi)放制度，引導(dǎo)業(yè)主深刻領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的核心價(jià)值，以開(kāi)放負(fù)責(zé)的態(tài)度取得業(yè)主的理解和配合，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良性互動(dòng)。

　　三、主動(dòng)協(xié)助促進(jìn)業(yè)主大會(huì)的組建和良性運(yùn)行，積極配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)籌備組的工作，支持業(yè)主大會(huì)的成立，協(xié)助業(yè)主大會(huì)的規(guī)范運(yùn)作。主動(dòng)開(kāi)展業(yè)主大會(huì)的宣傳活動(dòng)，向業(yè)主提供有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)文件，進(jìn)行必要的政策法規(guī)咨詢服務(wù)。

　　四、樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)生命”的意識(shí)，引入先進(jìn)的理念、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同約定義務(wù)，實(shí)施《北京市綠色物業(yè)管理導(dǎo)則》，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式，征求業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)研究制定整改措施，以優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)贏得業(yè)主的信任與支持。

　　五、積極參加市、區(qū)兩級(jí)物業(yè)管理主管部門組織的有關(guān)各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量示范項(xiàng)目，在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展學(xué)習(xí)示范項(xiàng)目的活動(dòng)，各企業(yè)之間以互查互幫互促的形式，共同開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高；加強(qiáng)員工的崗位技能培訓(xùn)，開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱情，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)員工職業(yè)技能水平的提高。

　　六、結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，深入研究探討中國(guó)特色世界城市定位下的首都物業(yè)管理新模式、發(fā)展方向和具體實(shí)施路徑，為首都物業(yè)管理行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略性發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　七、每位物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員按照本企業(yè)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)方案的要求，踴躍參與“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，改善服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)自身的努力和改變帶給業(yè)主更大的方便和滿意。

　　北京市開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，是20**年全行業(yè)的一件大事，它對(duì)提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理、服務(wù)品質(zhì)有著重要的推動(dòng)作用，對(duì)提高行業(yè)整體服務(wù)水平、重塑行業(yè)形象有著重要的影響，對(duì)促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧有著重要的意義。

　　希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員立即行動(dòng)起來(lái)，積極響應(yīng)協(xié)會(huì)的倡議，參與到“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”的活動(dòng)中，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為把首都建設(shè)成為世界城市做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)迎接*****大的召開(kāi)！