裝飾有限公司辦公室管理規(guī)定
1、目的
為了維護(hù)辦公室工作秩序，給員工營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、安全的辦公環(huán)境、合理利用各項(xiàng)資源、辦公物品，并提高員工的工作效率，保證公司財(cái)產(chǎn)和人身安全，從而制定本規(guī)定。
2、適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
3、權(quán)責(zé)
3.1行政部負(fù)責(zé)管理制度的建立與監(jiān)督實(shí)施;
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)制度的遵照?qǐng)?zhí)行;
3.3副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制度的審核與批準(zhǔn)。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理：
4.1衛(wèi)生清潔范圍：辦公室、會(huì)議室、公共通道、走廊、洗手間、陽(yáng)臺(tái)、墻面、地面、天花、辦公設(shè)施、設(shè)備等。
4.2環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
(1)行政部前臺(tái)每日至少巡查整個(gè)辦公室兩次，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)安排保潔員清掃。
(2)行政部主管每周不定時(shí)巡查辦公室，被檢查到衛(wèi)生清理不到位的，立即要求前臺(tái)通知保潔員重新清理。
(3) 員工不得在辦公室內(nèi)吃東西、隨地吐痰、亂仍果皮廢紙。
(4)員工應(yīng)保持辦公桌面干凈衛(wèi)生、整潔。
(5)員工必須在指定地方吃飯、抽煙。
(6)下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉好電腦、將椅子推入辦公臺(tái)下。
(7)上完洗手間后，應(yīng)隨手沖水，養(yǎng)成衛(wèi)生的好習(xí)慣。
(8)員工發(fā)現(xiàn)洗手間設(shè)備損壞的，應(yīng)及時(shí)通知行政部進(jìn)行維修。
5、消防安全管理規(guī)定
5.1 按照消防規(guī)范要求，公司內(nèi)配置有相應(yīng)的消防設(shè)施，并由行政部定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。定期更換過(guò)期、失效、毀損的消防設(shè)施，保證各項(xiàng)設(shè)施能夠正常操作。員工不得隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備，更不得蓄意損壞。突發(fā)性特殊情況除外(如火災(zāi)等)。
6、財(cái)產(chǎn)安全管理規(guī)定
6.1白天上班時(shí)間,由前臺(tái)文員做好來(lái)訪接待登記工作。
6.2節(jié)假日、下班后,前臺(tái)必須關(guān)閉辦公室所有門(mén)窗方可離開(kāi),加班人員最后一名離開(kāi)公司的人員,必須檢查門(mén)窗是否全部關(guān)閉,并鎖好公司大門(mén)。午休時(shí)間前臺(tái)負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)安全，值班看守，確有需要離開(kāi)應(yīng)提前告知部門(mén)主管。
6.3行政部嚴(yán)格的鑰匙領(lǐng)用管理和鑰匙匙歸還登記備案工作。
6.4行政部負(fù)責(zé)公司物品放行管理工作，做好詳細(xì)的物品放行登記備案工作。員工攜公司物品出入公司時(shí)，應(yīng)配合前臺(tái)文員做好物品放行登記工作。
6.5 員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)好公司的各項(xiàng)辦公設(shè)施，不得蓄意損壞。
6.6 如公司物品丟失，將通過(guò)各項(xiàng)登記手續(xù)以及物業(yè)監(jiān)控錄相找回丟失物品，查證屬實(shí)后立即辭退并通報(bào)全公司，情節(jié)嚴(yán)重的，移交公安機(jī)關(guān)處理。帶追回物品損失，按原價(jià)的3倍賠償。如為公司外部偷竊人員(公司內(nèi)的任何員工都有舉報(bào)、揭發(fā)的任務(wù)，協(xié)助行政部捕獲并移交公安機(jī)關(guān)處理。
7、辦公設(shè)施、設(shè)備使用規(guī)定
7.1辦公設(shè)施、設(shè)備包括：辦公室水、開(kāi)關(guān)電源、桌柜、空調(diào)、飲水機(jī)、電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。
7.2員工應(yīng)做到隨手關(guān)水、關(guān)燈，杜絕資源浪費(fèi)。光線(xiàn)充足時(shí)盡可能關(guān)閉照明電源或減少照明源的數(shù)量;合理用水，保護(hù)水資源;中午午休時(shí)間請(qǐng)關(guān)閉顯示器及照明燈;員工離開(kāi)各自辦公室房間30分鐘以上應(yīng)關(guān)閉照明、電腦顯示器等設(shè)備。合理用紙，打印前請(qǐng)仔細(xì)檢查無(wú)誤再打印，根據(jù)文檔排版適當(dāng)調(diào)節(jié)打印張數(shù)，不對(duì)外使用的文件或公司非正式文件，盡量使用二手紙(機(jī)密性文件如印有人事、方案價(jià)格等除外)。
7.3節(jié)假日、下班后，公共設(shè)施行政前臺(tái)負(fù)責(zé)關(guān)閉，個(gè)人電腦各使用人員負(fù)責(zé)關(guān)閉。行政前臺(tái)每日上班前檢查各項(xiàng)設(shè)施是否關(guān)閉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的，按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。
7.4加班人員離開(kāi)公司時(shí),應(yīng)檢查加班時(shí)使用各項(xiàng)設(shè)備關(guān)閉情況,并確定門(mén)窗已經(jīng)關(guān)好,鎖門(mén)后離開(kāi)。
7.3行政部人員必須掌握所有設(shè)施使用及維護(hù)方法,新進(jìn)員工入職培訓(xùn),應(yīng)對(duì)設(shè)備設(shè)施操作方法進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
7.4公司所有人員都有對(duì)設(shè)施故障進(jìn)行報(bào)修的義務(wù),如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即通知行政部進(jìn)行處理,需要請(qǐng)人維修的,應(yīng)立即提出申請(qǐng),進(jìn)行維修。
8、網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定
8.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括服務(wù)器、UPS、路由器、交換機(jī)以及用于計(jì)算機(jī)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
8.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由行政部管理、嚴(yán)禁他人操作使用。不得改變網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布置，服務(wù)器、路由器配置和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。嚴(yán)禁私自隨意拆裝、移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備。
8.3員工必須正確開(kāi)機(jī)和關(guān)機(jī)。開(kāi)機(jī)時(shí)，先開(kāi)外設(shè)(顯示器、打印機(jī)等)，再開(kāi)主機(jī);關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)先行退出應(yīng)用系統(tǒng)和關(guān)閉操作系統(tǒng)，再關(guān)閉主機(jī)最后關(guān)外設(shè)。
8.4計(jì)算機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況(包括氣味、冒煙與過(guò)燙)時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，拔掉電源插頭，及時(shí)請(qǐng)行政部派人檢查或維修。
8.5任何員工如需更換/增加硬件設(shè)備,必須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由行政部負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)更換/安裝。
8.6所有員工必須對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)信息保密,不得外泄公司人事、客戶(hù)、價(jià)格、方案技術(shù)資料、圖片等。如有發(fā)現(xiàn)，按照《員工保密協(xié)議》處理。
8.7任何員工不得在公司的局域網(wǎng)上制造傳播任何計(jì)算機(jī)病毒，不得故意引入病毒，員工使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)立即向網(wǎng)管員報(bào)告以便獲得及時(shí)處理。操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)立即停機(jī)，請(qǐng)網(wǎng)管員迅速進(jìn)行病毒檢測(cè)。
8.8上班時(shí)間嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)上玩游戲，播放與工作無(wú)關(guān)的VCD、DVD等。
8.9嚴(yán)禁在網(wǎng)上瀏覽、下載、傳播*、黃色的文章和圖片。
9、名片管理
9.1除副總經(jīng)理批準(zhǔn)外，員工轉(zhuǎn)正后方可提出印制名片的申請(qǐng)。
9.2每周一、周三下午4：00之前各部門(mén)提交名片申請(qǐng)，行政部于3個(gè)工作日內(nèi)交貨。非此時(shí)間內(nèi)提交申請(qǐng)的，順延至次周的周一、周三制作。
9.3名片必須按照公司統(tǒng)一版本印制,必須使用公司統(tǒng)一分配的郵箱及QQ不得私自更改聯(lián)系信息及職位。
9.4員工離職時(shí)，必須將離職前所印制的所有公司名片還給行政部。
9.5持有公司名片的員工，不能在外從事任何損害公司利益的活動(dòng)和其他違法行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司相關(guān)管理制度處理。
10、圖書(shū)管理
10.1行政部負(fù)責(zé)圖書(shū)的采購(gòu)、入庫(kù)、借閱、保管和維護(hù)，由行政專(zhuān)員將書(shū)名、書(shū)號(hào)錄入《圖書(shū)登記表》。每月底盤(pán)點(diǎn)一次。
10.2各部門(mén)圖書(shū)借閱及歸還需至行政部進(jìn)行登記，一次借出時(shí)間不可超過(guò)15天。對(duì)開(kāi)放式的公共讀物(雜志)，員工閱完后應(yīng)自覺(jué)放回原位。未經(jīng)行政部許可任何人不得將公司圖書(shū)帶出公司。
10.3圖書(shū)是公司的公共財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)自覺(jué)保護(hù)圖書(shū)的完好無(wú)損，不得圈點(diǎn)、批劃、撒毀、涂改、污損、裁割等。
10.4員工離職時(shí)，必須歸還圖書(shū)，否則按原價(jià)的兩倍賠償。
11、設(shè)備、物品借用管理
11.1公司所有設(shè)備、物品均由行政部負(fù)責(zé)保管，各部門(mén)工作需要借用的，需至行政部進(jìn)行借用與歸還登記，未經(jīng)登記，不可擅自取用。行政部應(yīng)于每次借出及歸還時(shí)檢查物品是否外觀完好、部件完整、功能正常使用。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，以備下次之需 。
12、會(huì)議室管理
12.1行政部前臺(tái)文員負(fù)責(zé)會(huì)議室的監(jiān)管、維護(hù)、會(huì)議室鎖匙的管理、會(huì)議前、中、后會(huì)議室的秩序的維護(hù)和衛(wèi)生安全的維護(hù)、會(huì)議用品的保管和維護(hù)。
12.2會(huì)議使用人必須提前半個(gè)小時(shí)通知前臺(tái)使用會(huì)議室，前臺(tái)確認(rèn)是否會(huì)
有會(huì)議沖突，并作好茶水、投影儀、衛(wèi)生等用品準(zhǔn)備工作。如會(huì)議沖突時(shí)，按輕重緩急靈活安排。
12.3禁止在會(huì)議室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、吃東西。 12.4會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議使用人將會(huì)議用品交還前臺(tái)。
12.5會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議使用人應(yīng)關(guān)閉室內(nèi)設(shè)備電源、擺好桌椅、擦干凈白板、整理好臺(tái)面、關(guān)好門(mén)窗、拉好窗簾并及時(shí)通知保潔員打掃會(huì)議室衛(wèi)生。
13、客人來(lái)訪接待規(guī)定
13.1來(lái)訪接待的范圍
(1)高規(guī)格接待:客戶(hù)、政府官員、重要客人
(2)中/低規(guī)格接待:面試及業(yè)務(wù)往來(lái)人員
13.2 來(lái)訪接待的原則
(1)禮貌待人、文明用語(yǔ)、儀表得體、著正裝。
(2)公平相待、態(tài)度誠(chéng)懇、不卑不亢。
(3)筆錄簡(jiǎn)明、條理清晰。
(4)處理迅速、不拖延，不回避。
(5)權(quán)責(zé)范圍清晰，不推卸責(zé)任。
(6)不盲目回復(fù)、不敷衍。
13.3高規(guī)格來(lái)訪接待前的準(zhǔn)備
13.3.1接待人員提前填寫(xiě)《客人來(lái)訪接待申請(qǐng)單》經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核、副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知行政部安排好接待場(chǎng)地、設(shè)施、陪同人、住宿、飲食、交通工具等，行政部必須配合作好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
13.3.2接待人員必須了解來(lái)訪人員的來(lái)訪目的、興趣、意愿等，提前安排好接待的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、確定好活動(dòng)時(shí)間、擬定好接待方案和預(yù)算報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。
13.3.3提前弄清楚來(lái)訪單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命。
13.3.4接待注意事項(xiàng):
(1)前臺(tái)進(jìn)行安全、衛(wèi)生、歡迎詞、會(huì)議室茶水準(zhǔn)備工作。
(2)接待人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，認(rèn)真回答客人的問(wèn)題。
篇2：中學(xué)辦公室財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定
E中學(xué)辦公室財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定
(1)為了合理使用教育經(jīng)費(fèi)，各部門(mén)及員工除領(lǐng)取正常的辦公用品外，其余一切物品由總務(wù)處嚴(yán)格保管，確實(shí)需要的物品必須經(jīng)總務(wù)處批準(zhǔn),金額較大的物品必須請(qǐng)示學(xué)校主管校長(zhǎng)批準(zhǔn)。
(2)一切屬于個(gè)人經(jīng)管的辦公桌,椅,櫥,柜等物品必須一一登記在冊(cè),一式兩份,本人與總務(wù)處各一份物品的增減要到總務(wù)簽字登記,物品丟失損壞照價(jià)賠償.
(3) 各部門(mén)(辦公室)物品(空調(diào),電腦,電話(huà),電扇,門(mén),窗等),采取集體承包原則,做到妥善保管和使用,正常損耗無(wú)法修復(fù)的要辦理報(bào)廢手續(xù),經(jīng)主管校長(zhǎng)批準(zhǔn)備案,如因保管或使用不妥造成損失的由直接責(zé)任人或集體承擔(dān).
(4) 學(xué)校每學(xué)期利用期末考試前要清查盤(pán)點(diǎn)一次,學(xué)校物資的收發(fā)、領(lǐng)退、消耗都要有記錄,做到帳物相符.
篇3：辦公室辦公區(qū)域管理規(guī)定
辦公區(qū)域管理規(guī)定
1.目的：
規(guī)范辦公室的工作秩序，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，以提高辦公質(zhì)量與效率。
2.職責(zé)/權(quán)限：
行政人事部：負(fù)責(zé)辦公室的整體日常監(jiān)管與處理突發(fā)事件;辦公室人員及財(cái)產(chǎn)安全的監(jiān)管。
其他部門(mén)負(fù)責(zé)人：所屬辦公室日常事務(wù)的管理，協(xié)助處理各種異常情況。
3.工作要求：
辦公室職員工作紀(jì)律：
1.辦公室人員須保持儀容儀表整潔，工作時(shí)間一律按規(guī)定著裝。
2.文明禮貌待人，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
3.室溫25℃以上方可以開(kāi)啟空調(diào)，溫度調(diào)節(jié)不得低于18℃(含)以下。
4.保持個(gè)人辦公臺(tái)面整潔。
5.做好日常清潔維護(hù)，不可隨地吐痰，垃圾、紙屑丟入紙簍內(nèi)。
6.原則上辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，需要吸煙請(qǐng)到吸煙區(qū)。
7.非客戶(hù)接洽、會(huì)議召開(kāi)、集體討論，任何人不得私自占用會(huì)議室與洽談室。
8.在使用公共場(chǎng)所(會(huì)議室、洽淡室、閱覽室、培訓(xùn)室等)完畢后，使用人員應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀并做好清潔整理工作。
9.除工作需要外，辦公室人員不準(zhǔn)利用公司電腦上網(wǎng)。
10.接打電話(huà)應(yīng)言簡(jiǎn)意賅、長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，嚴(yán)禁在電話(huà)中刻意閑聊，更不允許在辦公區(qū)域內(nèi)接打私人電話(huà)。
11.上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾閑聊或影響、妨礙他人工作，有必要進(jìn)行集體討論時(shí)，在洽談室或會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行。
12.公司內(nèi)部*與會(huì)議，除特殊情況(需提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假)外，皆須準(zhǔn)時(shí)參加。
13.前臺(tái)(前臺(tái)文員/前臺(tái)保安員)要負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)區(qū)、入門(mén)大廳的管理。前臺(tái)禁止無(wú)關(guān)人員閑坐。
14.下午17：30-18：00，如遇加班,加班部門(mén)須將當(dāng)晚加班名單提交行政人事部，行政人事部核準(zhǔn)后交前臺(tái)保安。
15.下班前，辦公室人員須各自整理好工作臺(tái)面。最后下班人員要關(guān)閉水、燈、空調(diào)、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印/傳真機(jī)、門(mén)窗等。
16.上班時(shí)間，公司內(nèi)部通用性語(yǔ)言提倡普通話(huà)，除業(yè)務(wù)上來(lái)往之外，一律不講其他方言。
辦公室職員著裝要求：
1.為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，本公司職員應(yīng)按要求著裝。
2.辦公室職員上班時(shí)間要保持儀容儀表整潔、大方、得體。
3.頭發(fā)梳理須整齊。男職員頭發(fā)不過(guò)耳，不得留長(zhǎng)胡須，保持面部清潔;女職員上班提倡化淡妝。
4.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下職員共同遵照?qǐng)?zhí)行。
4.具體日常工作管理：
復(fù)印/傳真機(jī)管理──
1.有復(fù)印/傳真機(jī)部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)復(fù)印/傳真機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)，任何人必須聽(tīng)從安排，不得有故意損壞機(jī)器的行為。
2.復(fù)印/傳真機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即關(guān)機(jī)，行政人事部須做好標(biāo)識(shí)注明，并第一時(shí)間通知維修公司前來(lái)維修，待復(fù)印/傳真機(jī)完全修好后方可作業(yè)。
3.行政人事部文秘人員應(yīng)擔(dān)保復(fù)印紙張供應(yīng)及碳粉補(bǔ)充以使復(fù)印工作得以順利進(jìn)行。
4.節(jié)約用紙，復(fù)印完后，注意保持復(fù)印區(qū)域整潔。
5.各部門(mén)復(fù)印用紙由行政人事部統(tǒng)一申購(gòu)，復(fù)印時(shí)行政人事部要監(jiān)督復(fù)印人員節(jié)約。
6.非公司人員嚴(yán)禁私自使用本公司復(fù)印/傳真機(jī)，禁止幫非公司人員復(fù)印/打印文件資料。
7.行政人事部人員上下班時(shí)應(yīng)檢查復(fù)印/傳真機(jī)的開(kāi)關(guān)情況。
電話(huà)管理──
1.公司電話(huà)是公司與外界、內(nèi)部部門(mén)之間交流信息、聯(lián)絡(luò)工作的重要工具。原則上不得打私人電話(huà)，特殊情況需用外線(xiàn)長(zhǎng)途電話(huà)要經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可使用。
2.正常工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，提高效率。通話(huà)時(shí)間應(yīng)控制在3分鐘以?xún)?nèi)，特殊情況不超過(guò)5分鐘。
3.公司對(duì)長(zhǎng)途電話(huà)進(jìn)行嚴(yán)格控管，一般分機(jī)電話(huà)只可拔打市話(huà)。
4.電話(huà)鈴響3聲內(nèi)就要接聽(tīng)電話(huà)，且使用文明禮貌語(yǔ)言。
5.接聽(tīng)電話(huà)須認(rèn)真仔細(xì)聽(tīng)取對(duì)方講述的內(nèi)容，必要時(shí)可禮貌要求對(duì)方重復(fù)，重要事項(xiàng)要做出書(shū)面記錄，并及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員。
管理人員手機(jī)使用管理──
1.對(duì)于公司已給予電話(huà)費(fèi)補(bǔ)助的管理人員(包括特殊職位人員)，其手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)。
2.管理人員休假時(shí)，其手機(jī)也必須正常開(kāi)機(jī);跨區(qū)域無(wú)網(wǎng)絡(luò)的，須公布備用號(hào)碼。
3.管理人員不應(yīng)頻繁更換手機(jī)號(hào)碼，如因特殊原因需更換號(hào)碼的，須將新號(hào)碼及時(shí)通知行政人事部更新后公布。
4.管理人員手機(jī)必須保持有話(huà)費(fèi)，不足時(shí)應(yīng)及時(shí)繳費(fèi)或充值。
5.行政人事部須不定時(shí)抽查開(kāi)機(jī)情況，嚴(yán)禁出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)情況。
6.一個(gè)月出現(xiàn)三次停機(jī)或關(guān)機(jī)現(xiàn)象，對(duì)工作造成影響的，酌情取消相關(guān)管理人員該月話(huà)費(fèi)補(bǔ)助。
7.參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，手機(jī)一律關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)，中途需要接打電話(huà)須向會(huì)議主持或培訓(xùn)講師舉手請(qǐng)假，同意后方可外出接打電話(huà)。
8.手機(jī)補(bǔ)助話(huà)費(fèi)按公司規(guī)定的職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，根據(jù)職級(jí)、工作性質(zhì)的變動(dòng)而調(diào)整。
辦公室職員接待訪客技能與禮儀──
1.前臺(tái)負(fù)責(zé)回答m.dewk.cn訪客的詢(xún)問(wèn)，了解來(lái)訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關(guān)部門(mén)人員到前臺(tái)接待。
2.部門(mén)會(huì)議及訪客接待由部門(mén)文員跟進(jìn)，公司例會(huì)接待由行政人事部負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
3.訪客接待基本技能：既要機(jī)敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪客一走進(jìn)辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細(xì)傾聽(tīng)這種沒(méi)預(yù)約的訪客解釋他的來(lái)意與理由。如果不能安排當(dāng)時(shí)會(huì)見(jiàn)，就表示遺撼，并為他安排以后會(huì)見(jiàn)。按順序請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)去，可按事先安排次序或以到達(dá)先后為次序。要做好訪客登記，記上時(shí)間、名字、職務(wù)、來(lái)訪目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，以及通訊地址等。
4.訪客接待基本禮儀：
4.1客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻從椅子上站起來(lái)，并禮貌性招呼一聲“您好”，當(dāng)對(duì)方遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，應(yīng)用雙手接過(guò)來(lái)，并念出對(duì)方的姓名和公司名稱(chēng)。
4.2引導(dǎo)訪客到上司辦公室或會(huì)客室時(shí)，在離位前應(yīng)先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。
4.3在走廊、樓梯陪同訪客行走時(shí)，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側(cè)前一公尺處引導(dǎo)。在轉(zhuǎn)彎或上樓梯前應(yīng)先有所指示動(dòng)作，讓訪客明白所往去處。
4.4在到達(dá)目的地前，要指明“就在這里”，在打開(kāi)門(mén)之前要先敲門(mén)。如果門(mén)向外開(kāi)，應(yīng)用手按住門(mén)，讓訪客先行進(jìn)入并指引落座;如果門(mén)向內(nèi)開(kāi)，應(yīng)先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)?jiān)L客入內(nèi)。
4.5進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)請(qǐng)客人坐上位(離入口較遠(yuǎn)處)，并說(shuō)“請(qǐng)坐，稍候”。退出會(huì)客室時(shí)，應(yīng)以正面倒走方式退出，并關(guān)上門(mén)，掛上“訪客中”字樣的牌。
4.6面談時(shí)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候端飲料(茶、咖啡、奶茶)，飲料應(yīng)放在盤(pán)中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請(qǐng)用的手式。面談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時(shí)間入內(nèi)添加茶水;面談結(jié)束后，應(yīng)將訪客的物品交給對(duì)方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開(kāi)后有遺忘之物，應(yīng)馬上上報(bào)處理。
4.7辦公室人員在訪客走后，要對(duì)會(huì)客室進(jìn)行整理，處理善后事務(wù)。為了避免新訪客到來(lái)久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪客來(lái)臨有一段時(shí)間，應(yīng)先開(kāi)窗通風(fēng)。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應(yīng)馬上清除?？傊瑹o(wú)論在何時(shí)，或處于何種狀態(tài)，辦公室人員都應(yīng)以最快捷的速度迎接訪客。
前臺(tái)管理──
1.前臺(tái)為公司形象，由前臺(tái)文員與前臺(tái)保安員共同組成，負(fù)責(zé)訪客接待、辦公室人員/大件物品進(jìn)出監(jiān)管。
2.為樹(shù)立公司形象，前臺(tái)保安應(yīng)一律在大門(mén)旁站崗，遇公司部門(mén)經(jīng)理以上人員及客人來(lái)訪時(shí)要行禮。
3.前臺(tái)總機(jī)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)使用甜美標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)講：“您好!研成科技”或“研成科技，您好!”。
4.前臺(tái)人員未經(jīng)允許嚴(yán)禁離崗。有資料/物品轉(zhuǎn)遞，須與前臺(tái)保安打好招呼并盡快返回。
5.前臺(tái)對(duì)公司員工或外訪客要禮貌大方、熱情周到。對(duì)找高層管理的客人，問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約并立即電話(huà)通知文員或秘書(shū)安排接待。必要時(shí)可以引領(lǐng)至部門(mén)。
6.各部門(mén)來(lái)訪客人需進(jìn)辦公室洽談的，由各部門(mén)文員第一時(shí)間迎接。
7.部門(mén)訪客必須至前臺(tái)登記，嚴(yán)禁未經(jīng)登記私闖辦公室現(xiàn)象。
8.應(yīng)聘人員由前臺(tái)通知行政人事部招聘人員專(zhuān)職接待。
9.晚七點(diǎn)開(kāi)始，所有進(jìn)出辦公室人員(經(jīng)理級(jí)以下)，必須在前臺(tái)詳細(xì)登記進(jìn)出辦公室的時(shí)間及事由。
辦公設(shè)施設(shè)備管理──
1.辦公室設(shè)施/設(shè)備(單價(jià)在300元以上的物品)的日常管理由行政人事部負(fù)責(zé)。
2.行政人事部與財(cái)務(wù)部對(duì)公司所有辦公設(shè)施/設(shè)備建立清冊(cè)，每月做一次盤(pán)點(diǎn)。
3.公司所有設(shè)施/設(shè)備上都須有小檔案標(biāo)貼。
4.所有辦公設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置、調(diào)配、更新、報(bào)損必須有行政人事部審核后方可執(zhí)行。
5.辦公設(shè)施/設(shè)備一旦建立清冊(cè)，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)監(jiān)管責(zé)任，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自調(diào)動(dòng)。
6.辦公室布置一經(jīng)確定，未經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人以上職位人員批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自調(diào)動(dòng)。
辦公室衛(wèi)生管理──
1.公司公共區(qū)域及獨(dú)立辦公室的衛(wèi)生統(tǒng)一由行政人事部落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，員工個(gè)人辦公桌及座位周邊的衛(wèi)生由員工個(gè)人負(fù)責(zé)。
2.凡新入職職員，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識(shí)。
3.各工作場(chǎng)所內(nèi)均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。
4.各工作場(chǎng)所內(nèi)走道及階梯，至少每日清掃一次，安裝地毯區(qū)域每周最后一個(gè)工作日下班前十分鐘吸塵一次。
5.下班時(shí)帶走所負(fù)責(zé)區(qū)域垃圾。
6.各工作場(chǎng)所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。
7.飲水機(jī)及周?chē)仨毐３智鍧崱?/p>
8.整容鏡、洗手池、洗手間及其它衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔。
9.下水道口應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。
10.凡可能產(chǎn)生寄生傳染菌的區(qū)域，每月至少應(yīng)三次消毒。
11.各工作場(chǎng)所須充分保持空氣流通。
12.垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于指定的范圍內(nèi)。
13.公司設(shè)置常用的藥品并存放于小箱或木櫥內(nèi)，以便于取用。
公共區(qū)域清潔管理──
1.公司公共區(qū)域衛(wèi)生是指獨(dú)立辦公室、走廊(通道)、樓梯、洗手間、會(huì)議室等的清潔衛(wèi)生。
2.辦公室衛(wèi)生包括：每日地面衛(wèi)生的清潔、垃圾的清運(yùn)、下班前辦公區(qū)域的整理、定期對(duì)抽風(fēng)口/光管/空調(diào)清潔。
3.走廊(通道)衛(wèi)生包括：走廊(通道)地毯/地面/墻壁的清潔、走廊(通道)兩側(cè)的防火器材/報(bào)警器/植物的清潔。
4.樓梯衛(wèi)生包括：樓梯地面/扶手/兩側(cè)墻壁的清潔。
5.洗手間衛(wèi)生包括：洗手間地面、墻壁、窗戶(hù)、便槽、便池、垃圾簍、隔板等的清潔衛(wèi)生。
6.會(huì)議室衛(wèi)生包括：會(huì)議室的日常清潔、會(huì)議前/會(huì)議后的徹底清潔(包括地面、墻壁、窗戶(hù)、培訓(xùn)椅、黑板、講臺(tái)、會(huì)議桌、立架、空調(diào)、排氣扇、壁扇、光管、飲水機(jī)、垃圾簍等)。
保安管理──
1.為了保障公司和員工的財(cái)產(chǎn)安全，公司在宿舍、停車(chē)場(chǎng)和辦公樓24小時(shí)設(shè)置保安服務(wù)。
2.保安每班需上8個(gè)小時(shí)，每天分三班，白班8：00-16：00，中班16：00-24：00晚班24：00-8：00;
3.宿舍保安工作職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)宿舍公司及員工的財(cái)產(chǎn)及人身安全保護(hù)。
3.2負(fù)責(zé)外來(lái)人員進(jìn)出登記。
3.3負(fù)責(zé)公共區(qū)域的用水、用電的檢查，防止“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)水電問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告處理。
3.4負(fù)責(zé)查房，主要檢查：?jiǎn)T工有無(wú)私自換房;員工有無(wú)私拿其它房間配置用品;員工有無(wú)私自留宿外來(lái)人員;房間有無(wú)私裝大功率電器等等。
3.5負(fù)責(zé)宿舍防火、防盜等安全工作;
4.辦公樓、停車(chē)場(chǎng)保安職責(zé)
4.1負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出登記，登記內(nèi)容為進(jìn)出時(shí)間、開(kāi)車(chē)人、車(chē)牌號(hào)。
4.2巡視辦公室保障辦公室財(cái)產(chǎn)安全，巡視要求：白班為每半小時(shí)一次;晚班及節(jié)假日為每20分鐘巡視一次。
4.3負(fù)責(zé)公司總部辦公樓的防火、防盜工作。
5.保安工作期間要穿保安m.dewk.cn服，著裝要整潔，服務(wù)態(tài)度要好。
6.若公司發(fā)生重大財(cái)產(chǎn)失竊，當(dāng)值保安將立即予以開(kāi)除;對(duì)沒(méi)有按照以上要求履行職責(zé)的保安，行政人事部將給予記過(guò)處罰。
7.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期對(duì)保安進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、公司概況、基本禮儀等培訓(xùn)。