項(xiàng)目培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)需求與目標(biāo)
1、培訓(xùn)需求
根據(jù)招標(biāo)文件的要求，本項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象為國(guó)家旅游局、各地旅游局的管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員等，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)本項(xiàng)目的管理、操作、運(yùn)維，主要側(cè)重于對(duì)該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護(hù)、常見問題及解決辦法等，并提供實(shí)踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)等。
按培訓(xùn)的目的和對(duì)象不同，本項(xiàng)目中主要包括的培訓(xùn)，可分為兩個(gè)類別的培訓(xùn)，依次為：系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)、系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)。
系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)：對(duì)管理人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)，主要包括分功能、分步驟地完成本系統(tǒng)的全部管理、應(yīng)用的培訓(xùn)，使相關(guān)人員能獨(dú)立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)：對(duì)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)的安裝調(diào)試、配置、升級(jí)、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等。
2、培訓(xùn)目標(biāo)
為國(guó)家旅游局、各地旅游局的業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)技術(shù)人員和系統(tǒng)操作人員提供所需要的操作類、技術(shù)類、管理類、操作類的培訓(xùn)。一方面，讓各級(jí)操作人員能夠熟練的應(yīng)用本項(xiàng)目支撐環(huán)境順利的完成各項(xiàng)日常工作，另一方面，讓業(yè)務(wù)管理人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活運(yùn)用系統(tǒng)，并能為業(yè)務(wù)管理人員提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)他們熟悉該系統(tǒng)的操作，同時(shí)，系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)技術(shù)人員能夠熟練掌握本項(xiàng)目支撐環(huán)境的日常管理、運(yùn)行維護(hù)等。
具體本項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象為：
本項(xiàng)目的管理人員
系統(tǒng)維護(hù)人員
各項(xiàng)目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員
二、培訓(xùn)策略
北京**佳源科技有限公司針對(duì)本項(xiàng)目采用如下培訓(xùn)策略：
培訓(xùn)過程全程跟蹤與監(jiān)控
每一期培訓(xùn)都會(huì)安排培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的過程進(jìn)行跟蹤，包括前期的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的開展、培訓(xùn)的通知發(fā)放、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)考試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以保證培訓(xùn)過程能夠按照規(guī)范有序的開展，達(dá)到好的培訓(xùn)效果。
有針對(duì)性的培訓(xùn)
由于本系統(tǒng)是一套功能完善的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及的人員眾多，培訓(xùn)對(duì)象也包括業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)技術(shù)人員及第三方技術(shù)人員等，針對(duì)不同人員安排不同的課程，采取不同的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的詳細(xì)程度也會(huì)不一樣。
與工程實(shí)施緊密結(jié)合
本項(xiàng)目規(guī)模大、系統(tǒng)復(fù)雜，工程實(shí)施路徑多，培訓(xùn)工作需要分階段進(jìn)行，與項(xiàng)目實(shí)施緊密結(jié)合，更好的為工程建設(shè)服務(wù)。
采用授課結(jié)合練習(xí)的方式
每一期培訓(xùn)班的內(nèi)容將設(shè)置多個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都分為授課和練習(xí)兩部分，授課部分將按照培訓(xùn)講義對(duì)當(dāng)期培訓(xùn)班所設(shè)置的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，并配有培訓(xùn)教材以做參考。練習(xí)部分要求學(xué)員按照事先準(zhǔn)備好的案例進(jìn)行實(shí)際操作，以加強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的記憶和理解。并且在練習(xí)中還要實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)員的互動(dòng)，不但對(duì)學(xué)員的操作進(jìn)行輔導(dǎo)，還將對(duì)學(xué)員們提出的疑問予以回答。
提供多種形式的培訓(xùn)教材
提供多種形式、全面和標(biāo)準(zhǔn)的文檔給用戶，其形式包括：電子文檔、印刷品，以成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用系統(tǒng)的保障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時(shí)下載。
利用考核驗(yàn)收加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果
為保證最終的學(xué)習(xí)效果，將為每一期培訓(xùn)班布置考試題目，以驗(yàn)收學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。保證培訓(xùn)質(zhì)量。
培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn)
每次培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)對(duì)該次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織等各個(gè)方面進(jìn)行反饋，同時(shí)可以提出對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)意見，便于我們進(jìn)行分析和改進(jìn)。
三、項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃
為使得涵蓋國(guó)家旅游局、各地旅游局的管理和業(yè)務(wù)、技術(shù)人員對(duì)本項(xiàng)目的管理、操作、運(yùn)維等工作有更清楚的理解和掌握，北京**佳源科技有限公司結(jié)合本項(xiàng)目的現(xiàn)狀，依據(jù)項(xiàng)目管理的不同階段劃分，制定了培訓(xùn)工作計(jì)劃。具體的培訓(xùn)日期以項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況為依據(jù)，由客戶方與北京**佳源科技有限公司協(xié)商確定。
本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作與項(xiàng)目的實(shí)施過程緊密結(jié)合，在本項(xiàng)目開發(fā)準(zhǔn)備階段、試運(yùn)行及上線階段、定版驗(yàn)收階段等分別進(jìn)行。
另外根據(jù)客戶方要求，提供原廠10人天技術(shù)培訓(xùn)，并且由投標(biāo)人向客戶提供20人天的技術(shù)與產(chǎn)品培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)目的
對(duì)本項(xiàng)目的管理人員及各項(xiàng)目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)，主要包括分功能、分步驟地完成系統(tǒng)的全部應(yīng)用，另外對(duì)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)的安裝調(diào)試、配置、升級(jí)、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)
備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員能獨(dú)立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。
2、培訓(xùn)對(duì)象
1、操作培訓(xùn)對(duì)象主要對(duì)國(guó)家旅游局、各地旅游局的管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)對(duì)象主要是用戶方的管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員。
3、培訓(xùn)內(nèi)容
系統(tǒng)操作培訓(xùn)的內(nèi)容及人數(shù)見下表：
以下為系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程表：(略)
篇2：安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案
安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案
目的：通過認(rèn)真培訓(xùn)，逐步建成一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、遵紀(jì)守法的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。
要求：認(rèn)真訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、按質(zhì)、按時(shí)（3-4個(gè)月）完成訓(xùn)練任務(wù)。
培訓(xùn)時(shí)間安排：根據(jù)COP18.1程序要求進(jìn)行，時(shí)間由批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程協(xié)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1 公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育
2 崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；
3 消防知識(shí)培訓(xùn)；
4 軍事訓(xùn)練；
一、公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育：為了增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作責(zé)任感、提高工作水平，通過對(duì)公司規(guī)章制度及護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定》思想品德教育；法律知識(shí)講座教育；法律知識(shí)、職業(yè)道德等提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員綜合素質(zhì)，有禮貌守紀(jì)律，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立一支有紀(jì)律的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。
二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；
1、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定
2各崗位工作規(guī)范：正副班長(zhǎng)職責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責(zé)及工作規(guī)范；總臺(tái)崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場(chǎng)工作規(guī)范；對(duì)講機(jī)使用規(guī)定；交接班制度；護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定、應(yīng)急措施等。
三、消防知識(shí)培訓(xùn)：
1 火災(zāi)形成的原因，如燃燒應(yīng)具備的條件：可燃物、助燃物火源；
2、 引起火災(zāi)的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點(diǎn)，物質(zhì)自身發(fā)熱引起自燃起火，大廈和商場(chǎng)的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；
3、 火災(zāi)的形成：起火階段-引起-整間燃燒-幾間燃燒-火勢(shì)波及整座大樓；
4、 應(yīng)認(rèn)識(shí)各個(gè)消防設(shè)施的作用：
第一，當(dāng)火災(zāi)最初形成時(shí)，一定有濃煙，此時(shí)煙感器就會(huì)發(fā)出警報(bào)信號(hào)，此時(shí)就認(rèn)真檢查是什么位置報(bào)警并應(yīng)做好救災(zāi)準(zhǔn)備。一般煙感器為園臺(tái)形狀，安裝在天花頂上，但有時(shí)由于燃燒物質(zhì)較少時(shí)，發(fā)出的煙霧達(dá)不到報(bào)警程度時(shí)，煙感器就不會(huì)自動(dòng)報(bào)警，這就要求護(hù)衛(wèi)員勤檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。如查實(shí)是誤報(bào)在消防控制中心可解除。
第二，手動(dòng)報(bào)警按鈕分二種：報(bào)警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機(jī)玻璃器即可報(bào)警，恢復(fù)時(shí)，需維修人員來操作。
第三，消防栓按鈕裝在消防箱內(nèi)，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報(bào)警，同時(shí)在系統(tǒng)自動(dòng)的情況下，可啟動(dòng)消防水泵，當(dāng)噴淋頭運(yùn)作管內(nèi)水有流動(dòng)，通過安裝管道上的濕式報(bào)警閥帶動(dòng)警鐘鳴響；
5、滅火器材：
第一，“1211”氣體滅火器使用方法：
①撥開保險(xiǎn)銷；
②右手抓住壓把，拇指按在壓把的上方；
③左手抓住膠管噴咀（無膠管噴咀的左手托住滅火器的底部；
④站在距起火點(diǎn)4-5米處噴射火源根部；
⑤右手大拇指手力往下壓，并左右擺動(dòng)噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內(nèi)；
⑥隨火勢(shì)的減少，不斷向前推進(jìn)；
⑦當(dāng)火熄滅后，立即松開大姆指，使氣源關(guān)閉。
第二，自動(dòng)噴淋滅火器裝置，當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)溫度高達(dá)68度左右時(shí)，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動(dòng)灑水滅火。
6、消防栓：水管內(nèi)平時(shí)充滿高壓水，使用時(shí)為了快速啟動(dòng)水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動(dòng)報(bào)警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪矗诮雍盟畮А⑺畼寱r(shí)，應(yīng)查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時(shí)必需把水槍頭抓緊抓穩(wěn)，應(yīng)有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；
7、樓宇內(nèi)應(yīng)急設(shè)施：安全出口，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員應(yīng)從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災(zāi)時(shí)用于隔離火場(chǎng)與煙霧，減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失；
8、報(bào)警及疏散常識(shí)：火災(zāi)在自救困難時(shí)，迅速報(bào)警，打（119）冷靜清楚報(bào)告火警內(nèi)容：
1）火警具體現(xiàn)場(chǎng)；
2）起火原因；
3）燃燒物種類；
4）有無被困人員；
5）確定位置到路口接消防車到現(xiàn)場(chǎng)；
6）疏散時(shí)應(yīng)優(yōu)先扶老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；
9、縱火火災(zāi)預(yù)防：
1）人為的縱火動(dòng)機(jī)有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張及政治原因等；
2）建筑物內(nèi)縱火場(chǎng)所：以居室為多，走廊、樓梯、保管室車庫(kù)一般是人員警戒松散的地方；
3）預(yù)防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對(duì)于外來寫字樓及商鋪人員動(dòng)向觀察攜帶物品檢查注意消防設(shè)施等在位情況。
四、軍事訓(xùn)練：
內(nèi)容：
1、擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打基本功、拳術(shù)、隊(duì)形、隊(duì)列；
2、緊急集合、防暴應(yīng)急措施技能。
1擒敵：
1）、基本功：⑴、直打；⑵、側(cè)打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、彈踢；⑹、側(cè)踩；
2）、腿臂綜合練習(xí)：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；
3）、擒敵集體操作隊(duì)列（按軍訓(xùn)教材）；
4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側(cè)打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；
⑽、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉?yè)粜兀虎印踝ミ篮恚虎浴⒎老轮贝颍虎铡⒄弁鬆垦颍虎帧⒎廊簱舾梗虎住⒗p腕擊胸；⒇、插擋扛摔。
2防暴出擊，警棍術(shù)和警棍盾牌術(shù)（參照部隊(duì)軍訓(xùn)教才由有經(jīng)驗(yàn)退伍軍人當(dāng)教練員）。
3三大步伐：（具體訓(xùn)練時(shí)參加教材）
⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉(zhuǎn)；⑷、向左轉(zhuǎn)；⑸、向后轉(zhuǎn)；
⑹、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。
五、培訓(xùn)記錄由隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)指定專人進(jìn)行記錄，根據(jù)COP18.1員工培訓(xùn)管理程序進(jìn)行。
篇3：大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱
大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱
一. 培訓(xùn)對(duì)象
物業(yè)管理處全體員工
二. 培訓(xùn)目的
1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；
2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；
5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三. 培訓(xùn)時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四. 培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為:
1. 公司企業(yè)文化；
2. 人事管理規(guī)章制度；
3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；
4. 工程管理；
5. 清潔管理；
6. 保安管理；
7. 客戶服務(wù)；
8. 消防管理；
9. 意外事件處理；
10. 英語培訓(xùn)；
11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六. 培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七. 其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來說，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4. 公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；
5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策；
6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；
B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊(cè)；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 各設(shè)備、設(shè)施位置；
6. 各機(jī)房規(guī)章制度；
7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8. 交接班制度；
9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10. 報(bào)修單操作流程；
11. 緊急情況處理流程；
12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；
13. 安全操作守則；
14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15. 備品備件申領(lǐng)制度；
16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊(cè)；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7. 交接班制度；
8. 巡檢路線圖、巡檢流程；
9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10. 各類保安工具的使用；
11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線)；
12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；
13. 突發(fā)事件處理流程；
14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15. 外來施工人員管理；
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊(cè)；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；
7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8. 清潔器械/工具的使用要求；
9. 清潔劑的使用要求；
10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11. 突發(fā)事件處理流程；
12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13. 節(jié)約能源意識(shí)；
14. 綠化園藝常識(shí)；
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊(cè)
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7. 客戶投訴處理流程；
8. 客戶入伙流程；
9. 裝修管理規(guī)程；
10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11. 緊急事件處理流程；
12. 英語培訓(xùn)；
(五) 財(cái)務(wù)部
1. 財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；
2. 公司各類財(cái)務(wù)制度；
3. 各類財(cái)務(wù)表式；
4. 各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；
5. 各類付款/報(bào)銷流程；
6. 控制財(cái)務(wù)成本；
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊(cè)；
2. 公司各類人事制度；
3. 各類人事表式；
4. 各類人事法律、法規(guī)；
5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6. 控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級(jí)員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級(jí)以上人員主講
1. 服務(wù)意識(shí)；
2. 管理藝術(shù)；
3. 行業(yè)理念；
4. 團(tuán)隊(duì)合作能力；
5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力；
6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；
7. 語言表達(dá)及文字寫字能力；