20**年農村務工人員夜校培訓方案

　　為進一步提高農村勞動力自謀職業和自主創業能力，加快富余勞動力向二三產業轉移，轉變農村經濟發展方式，切實增加農民收入，推進城鄉協調發展，縣政府決定在馬樹鎮開展務工人員夜校培訓。為切實抓好務工人員夜校培訓工作，特制定本方案。

　　一、總體要求、基本原則和工作目標

　　(一)總體要求。全面貫徹黨的**大精神，高舉***主義偉大旗幟，以“***”重要思想和***為指導，認真貫徹落實市委二屆十次全會、農村工作會議和市二屆人大六次會議精神，堅持“培訓提高，轉移輸出，回引創業”的工作思路，面向市場需求和農業產業化要求，多層次、多形式開展務工人員夜校培訓，使農民掌握1至2門適用技術、市場競爭力和轉移就業能力不斷增強、收入水平不斷提高，促進人力資源向人力資本轉變，為農村經濟社會又好又快發展提供強有力的人才保證和智力支持。

　　(二)基本原則。

　　1.堅持因地制宜，注重實用的原則。根據農村勞動力轉移就業的實際需要，因地制宜開展用得著、能賺錢的適用技能培訓，確保農民素質穩步提高，增加群眾收入。

　　2.堅持因材施教，分類培訓的原則。根據農村勞動力的性別、文化、年齡、務工需求等分別進行摸底統計，因材施教，開展分類分層培訓。

　　3.堅持形式多樣，方便群眾的原則。深入村組宣傳發動，采取集中辦班、發放學習資料、廣播、板報等各種有效形式組織培訓，就地就近方便群眾。

　　4.堅持適應市場，注重引導的原則。結合用工企業需求，大力開展引導性培訓和技能訂單培訓，有針對性地做好就業指導、跟蹤維權等服務。

　　(三)工作目標。**年，選擇馬樹鎮開展務工人員夜校培訓試點，實現每戶農戶有1名勞動力參加培訓，全鎮**年農民人均純收入增長20%以上。計劃培訓3000人次，其中，務工技能培訓730人次，確保有280人以上獲得職業資格證書;務工引導性培訓1360人次，經營能人、種養業能手培訓910人次。

　　二、培訓時間、內容與方式

　　(一)培訓時間。**年5月至**年11月1日。

　　(二)培訓內容。在充分聽取群眾意見、自愿擇業和市場需求的基礎上，對年滿16周歲至50周歲的農村勞動力，開展木工、支砌工、縫紉、電工、家政、烹飪、機修、電焊、刺繡、竹藝編織、水晶玻璃工藝加工等各種務工技能培訓。同時，著力抓好經營能人、種養業帶頭人的適用技術培訓。

　　(三)培訓方式。按現有農村勞動力資源和市場需求，以提高自謀職業和自主創業為目的，增強夜校培訓的針對性和實效性，采取多種方式，就近組織農民集中在鄉村夜校開展務工培訓，培訓后建立完善培訓就業臺帳。

　　(四)教材編寫。培訓教材由參與夜校培訓項目實施的培訓機構按農民所需的技能培訓要求，組織專業人員編寫;教材編寫后，由縣人力辦組織相關專家評審定稿，培訓時做到培訓人員人手1冊。

　　(五)課程設置。根據培訓內容確定培訓課時，力爭使每一位參學人員學懂、學會、能運用;發放職業技能資格證書的技能培訓應不少于20天，其中，理論知識占1/3，實踐操作占2/3;經營能手、種養業能人的培訓，根據實際情況確定課時。

　　(六)《職業資格證》發放。由培訓機構自主選擇職業技能鑒定機構，鑒定機構對參加技能培訓的人員組織考評考核，發給國家認可的職業資格證書。縣人力辦要監督鑒定發證整個過程，確保鑒定發證真實有效。

　　三、資金****、使用及管理

　　(一)資金****。**年務工人員夜校培訓共投入資金66萬元，其中，整合中央和省級培訓資金50萬元，市級財政投入10萬元，縣級按10%的比例配套6萬元工作經費。

篇2：農村務工人員夜校培訓方案

　　20**年農村務工人員夜校培訓方案

　　為進一步提高農村勞動力自謀職業和自主創業能力，加快富余勞動力向二三產業轉移，轉變農村經濟發展方式，切實增加農民收入，推進城鄉協調發展，縣政府決定在馬樹鎮開展務工人員夜校培訓。為切實抓好務工人員夜校培訓工作，特制定本方案。

　　一、總體要求、基本原則和工作目標

　　(一)總體要求。全面貫徹黨的**大精神，高舉***主義偉大旗幟，以“***”重要思想和***為指導，認真貫徹落實市委二屆十次全會、農村工作會議和市二屆人大六次會議精神，堅持“培訓提高，轉移輸出，回引創業”的工作思路，面向市場需求和農業產業化要求，多層次、多形式開展務工人員夜校培訓，使農民掌握1至2門適用技術、市場競爭力和轉移就業能力不斷增強、收入水平不斷提高，促進人力資源向人力資本轉變，為農村經濟社會又好又快發展提供強有力的人才保證和智力支持。

　　(二)基本原則。

　　1.堅持因地制宜，注重實用的原則。根據農村勞動力轉移就業的實際需要，因地制宜開展用得著、能賺錢的適用技能培訓，確保農民素質穩步提高，增加群眾收入。

　　2.堅持因材施教，分類培訓的原則。根據農村勞動力的性別、文化、年齡、務工需求等分別進行摸底統計，因材施教，開展分類分層培訓。

　　3.堅持形式多樣，方便群眾的原則。深入村組宣傳發動，采取集中辦班、發放學習資料、廣播、板報等各種有效形式組織培訓，就地就近方便群眾。

　　4.堅持適應市場，注重引導的原則。結合用工企業需求，大力開展引導性培訓和技能訂單培訓，有針對性地做好就業指導、跟蹤維權等服務。

　　(三)工作目標。**年，選擇馬樹鎮開展務工人員夜校培訓試點，實現每戶農戶有1名勞動力參加培訓，全鎮**年農民人均純收入增長20%以上。計劃培訓3000人次，其中，務工技能培訓730人次，確保有280人以上獲得職業資格證書;務工引導性培訓1360人次，經營能人、種養業能手培訓910人次。

　　二、培訓時間、內容與方式

　　(一)培訓時間。**年5月至**年11月1日。

　　(二)培訓內容。在充分聽取群眾意見、自愿擇業和市場需求的基礎上，對年滿16周歲至50周歲的農村勞動力，開展木工、支砌工、縫紉、電工、家政、烹飪、機修、電焊、刺繡、竹藝編織、水晶玻璃工藝加工等各種務工技能培訓。同時，著力抓好經營能人、種養業帶頭人的適用技術培訓。

　　(三)培訓方式。按現有農村勞動力資源和市場需求，以提高自謀職業和自主創業為目的，增強夜校培訓的針對性和實效性，采取多種方式，就近組織農民集中在鄉村夜校開展務工培訓，培訓后建立完善培訓就業臺帳。

　　(四)教材編寫。培訓教材由參與夜校培訓項目實施的培訓機構按農民所需的技能培訓要求，組織專業人員編寫;教材編寫后，由縣人力辦組織相關專家評審定稿，培訓時做到培訓人員人手1冊。

　　(五)課程設置。根據培訓內容確定培訓課時，力爭使每一位參學人員學懂、學會、能運用;發放職業技能資格證書的技能培訓應不少于20天，其中，理論知識占1/3，實踐操作占2/3;經營能手、種養業能人的培訓，根據實際情況確定課時。

　　(六)《職業資格證》發放。由培訓機構自主選擇職業技能鑒定機構，鑒定機構對參加技能培訓的人員組織考評考核，發給國家認可的職業資格證書。縣人力辦要監督鑒定發證整個過程，確保鑒定發證真實有效。

　　三、資金****、使用及管理

　　(一)資金****。**年務工人員夜校培訓共投入資金66萬元，其中，整合中央和省級培訓資金50萬元，市級財政投入10萬元，縣級按10%的比例配套6萬元工作經費。

篇3：物業服務中心接聽電話培訓

　　物業服務中心接聽電話培訓

　　當我們打電話給**單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣如果做為一名專業的客服人員說:“您好,這里是 **物業服務中心”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有很好印象。因此要記住,接電話時,應有 " 我代表公司形象 " 的意識，其次，微笑會促進大腦內啡呔的分泌，使人開心愉悅。同時微笑也會增強人體免疫功能，分泌健康的激素，令人充滿活力。

　　1、電話響鈴多久接聽

　　(1)不要在鈴聲第一次響起時就接聽電話。

　　(2)也不要太久接聽電話，遵守鈴聲不過三聲原則，這樣可以給客人高效的感覺。

　　(3)無特別情況時，不要讓他人代聽電話。

　　(4)鈴響很久才接聽，通話前向對方致歉。

　　2、注意聲音和表情

　　(1)說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣。

　　(2)同時還應該調整好你的表情，要知道微笑也可以通過電話傳遞。積極使用禮貌用語，傳遞好電話重要的第一聲是非常重要的。

　　(3)當你在尖銳而又無力擺脫的糾纏中學會微笑的時候，那么一切問題都將迎刃而解。

　　3、如何作自我介紹

　　(1)禮貌性的應答：“您好，**物業服務，××ד(做自我介紹時應該一氣合成，單位、部門及工號或(工牌號)一起報)很高興為您服務/請問有什么可以幫您，請講!

　　(2)表明自己身份后并確認電話接聽者身份(代姓稱呼，如：張女士/先生等)。

　　(3)提供幫助，如：我能幫您做點什么?

　　4、接聽電話規范用語

　　(1)首問語(招呼語)

　　您好，**物業服務，很高興為您服務/請問有什么可以幫您，請講!

　　意外一：電話進來客戶沒有聲音

　　“您好，您的電話已接通，請講!”

　　(重復兩遍)，對不起，您的電話沒有聲音，我稍后給您回電，感謝您的合作，再見!”

　　意外二：客戶聲音太輕或有雜音

　　“對不起，先生/女士，您的電話聽不清楚，請您大聲點，好嗎?” (仍然無效) “對不起，您的電話聽不清楚，我稍后給您回電，感謝您的合作，再見!”

　　意外三：客戶打錯電話時

　　“對不起，這里是**物業服務，您這個問題需要跟**部門聯系，現在我把他們的聯系電話告訴您，您看可以嗎?”

　　“對不起，這里是**物業服務，請查證后再撥，若您有相關業務需要咨詢請隨時撥打，謝謝合作，再見!”

　　意外四：客戶一進來就大發脾氣

　　“對不起，給您造成不便，敬請原諒。請您慢慢說好嗎?我會盡量幫您解決的。”

　　(2)詢問

　　請問有什么可以幫到您?

　　詢問客戶的姓氏或姓名：

　　請問先生/女士您貴姓?

　　請問您是**先生/女士嗎?

　　對話中必須以“*先生、女士”稱呼對方。

　　(3)等待

　　a)需要查詢時：對不起，請稍等。

　　b)客戶等待中：正在為您查詢，請稍侯。

　　c)遇到客戶責備動作慢時：“對不起，讓您久等了，我們會盡快為您查詢。”

　　d)重接電話時：感謝您的耐心等待。

　　(4)回答

　　情形一：未聽清客戶所說

　　“*先生/女士，很抱歉，我剛才沒有聽清楚，請您再說一遍，好嗎?”

　　情形二：無法及時回答客戶問話時

　　很抱歉，請問*先生/女士方便留下您的聯系電話嗎?我核實好了馬上跟您聯系，您看這樣可以嗎?或者：很抱歉*先生/女士，您的問題需要向**部門咨詢，請問方便留下您的聯系電話嗎，稍后我讓他們打電話給您?

　　情形三：如果由于電腦系統等原因暫時無法

　　為客戶服務時--很抱歉，現在系統故障，請您留下您的聯系電話，我們盡快給您回電，您看這樣可以嗎?

　　情形四：受到客戶批評時

　　感謝您的教導，我會馬上改正的!歡迎您為我們提出寶貴意見。

　　情形五：如果客戶表示對客服人員感謝時

　　不客氣，這是我們應該做的。

　　(5)確認

　　a)在向客戶解釋完畢時應確認客戶是否完全明白：

　　“*先生/女士，請問我剛剛是否解釋清楚了?”

　　“請問我的回答您清楚了嗎?”

　　b)通話結束前：

　　請問還有什么可以幫到您的?

　　c)結束通話：

　　感謝您的來電，祝您生活愉快，再見!

　　感謝您的來電，祝您節日愉快，再見!

　　(如果客戶沒有主動掛機，我們也應該等待3秒后再掛機)。