20**年農(nóng)村務(wù)工人員夜校培訓(xùn)方案
為進(jìn)一步提高農(nóng)村勞動(dòng)力自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)能力，加快富余勞動(dòng)力向二三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)變農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，切實(shí)增加農(nóng)民收入，推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，縣政府決定在馬樹鎮(zhèn)開展務(wù)工人員夜校培訓(xùn)。為切實(shí)抓好務(wù)工人員夜校培訓(xùn)工作，特制定本方案。
一、總體要求、基本原則和工作目標(biāo)
(一)總體要求。全面貫徹黨的**大精神，高舉***主義偉大旗幟，以“***”重要思想和***為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委二屆十次全會(huì)、農(nóng)村工作會(huì)議和市二屆人大六次會(huì)議精神，堅(jiān)持“培訓(xùn)提高，轉(zhuǎn)移輸出，回引創(chuàng)業(yè)”的工作思路，面向市場(chǎng)需求和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化要求，多層次、多形式開展務(wù)工人員夜校培訓(xùn)，使農(nóng)民掌握1至2門適用技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和轉(zhuǎn)移就業(yè)能力不斷增強(qiáng)、收入水平不斷提高，促進(jìn)人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保證和智力支持。
(二)基本原則。
1.堅(jiān)持因地制宜，注重實(shí)用的原則。根據(jù)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的實(shí)際需要，因地制宜開展用得著、能賺錢的適用技能培訓(xùn)，確保農(nóng)民素質(zhì)穩(wěn)步提高，增加群眾收入。
2.堅(jiān)持因材施教，分類培訓(xùn)的原則。根據(jù)農(nóng)村勞動(dòng)力的性別、文化、年齡、務(wù)工需求等分別進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)，因材施教，開展分類分層培訓(xùn)。
3.堅(jiān)持形式多樣，方便群眾的原則。深入村組宣傳發(fā)動(dòng)，采取集中辦班、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、廣播、板報(bào)等各種有效形式組織培訓(xùn)，就地就近方便群眾。
4.堅(jiān)持適應(yīng)市場(chǎng)，注重引導(dǎo)的原則。結(jié)合用工企業(yè)需求，大力開展引導(dǎo)性培訓(xùn)和技能訂單培訓(xùn)，有針對(duì)性地做好就業(yè)指導(dǎo)、跟蹤維權(quán)等服務(wù)。
(三)工作目標(biāo)。**年，選擇馬樹鎮(zhèn)開展務(wù)工人員夜校培訓(xùn)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)每戶農(nóng)戶有1名勞動(dòng)力參加培訓(xùn)，全鎮(zhèn)**年農(nóng)民人均純收入增長20%以上。計(jì)劃培訓(xùn)3000人次，其中，務(wù)工技能培訓(xùn)730人次，確保有280人以上獲得職業(yè)資格證書;務(wù)工引導(dǎo)性培訓(xùn)1360人次，經(jīng)營能人、種養(yǎng)業(yè)能手培訓(xùn)910人次。
二、培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容與方式
(一)培訓(xùn)時(shí)間。**年5月至**年11月1日。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容。在充分聽取群眾意見、自愿擇業(yè)和市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)年滿16周歲至50周歲的農(nóng)村勞動(dòng)力，開展木工、支砌工、縫紉、電工、家政、烹飪、機(jī)修、電焊、刺繡、竹藝編織、水晶玻璃工藝加工等各種務(wù)工技能培訓(xùn)。同時(shí)，著力抓好經(jīng)營能人、種養(yǎng)業(yè)帶頭人的適用技術(shù)培訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)方式。按現(xiàn)有農(nóng)村勞動(dòng)力資源和市場(chǎng)需求，以提高自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)為目的，增強(qiáng)夜校培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，采取多種方式，就近組織農(nóng)民集中在鄉(xiāng)村夜校開展務(wù)工培訓(xùn)，培訓(xùn)后建立完善培訓(xùn)就業(yè)臺(tái)帳。
(四)教材編寫。培訓(xùn)教材由參與夜校培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按農(nóng)民所需的技能培訓(xùn)要求，組織專業(yè)人員編寫;教材編寫后，由縣人力辦組織相關(guān)專家評(píng)審定稿，培訓(xùn)時(shí)做到培訓(xùn)人員人手1冊(cè)。
(五)課程設(shè)置。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)課時(shí)，力爭(zhēng)使每一位參學(xué)人員學(xué)懂、學(xué)會(huì)、能運(yùn)用;發(fā)放職業(yè)技能資格證書的技能培訓(xùn)應(yīng)不少于20天，其中，理論知識(shí)占1/3，實(shí)踐操作占2/3;經(jīng)營能手、種養(yǎng)業(yè)能人的培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際情況確定課時(shí)。
(六)《職業(yè)資格證》發(fā)放。由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自主選擇職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)，鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)參加技能培訓(xùn)的人員組織考評(píng)考核，發(fā)給國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書。縣人力辦要監(jiān)督鑒定發(fā)證整個(gè)過程，確保鑒定發(fā)證真實(shí)有效。
三、資金****、使用及管理
(一)資金****。**年務(wù)工人員夜校培訓(xùn)共投入資金66萬元，其中，整合中央和省級(jí)培訓(xùn)資金50萬元，市級(jí)財(cái)政投入10萬元，縣級(jí)按10%的比例配套6萬元工作經(jīng)費(fèi)。
篇2：農(nóng)村務(wù)工人員夜校培訓(xùn)方案
20**年農(nóng)村務(wù)工人員夜校培訓(xùn)方案
為進(jìn)一步提高農(nóng)村勞動(dòng)力自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)能力，加快富余勞動(dòng)力向二三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)變農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，切實(shí)增加農(nóng)民收入，推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，縣政府決定在馬樹鎮(zhèn)開展務(wù)工人員夜校培訓(xùn)。為切實(shí)抓好務(wù)工人員夜校培訓(xùn)工作，特制定本方案。
一、總體要求、基本原則和工作目標(biāo)
(一)總體要求。全面貫徹黨的**大精神，高舉***主義偉大旗幟，以“***”重要思想和***為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委二屆十次全會(huì)、農(nóng)村工作會(huì)議和市二屆人大六次會(huì)議精神，堅(jiān)持“培訓(xùn)提高，轉(zhuǎn)移輸出，回引創(chuàng)業(yè)”的工作思路，面向市場(chǎng)需求和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化要求，多層次、多形式開展務(wù)工人員夜校培訓(xùn)，使農(nóng)民掌握1至2門適用技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和轉(zhuǎn)移就業(yè)能力不斷增強(qiáng)、收入水平不斷提高，促進(jìn)人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保證和智力支持。
(二)基本原則。
1.堅(jiān)持因地制宜，注重實(shí)用的原則。根據(jù)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的實(shí)際需要，因地制宜開展用得著、能賺錢的適用技能培訓(xùn)，確保農(nóng)民素質(zhì)穩(wěn)步提高，增加群眾收入。
2.堅(jiān)持因材施教，分類培訓(xùn)的原則。根據(jù)農(nóng)村勞動(dòng)力的性別、文化、年齡、務(wù)工需求等分別進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)，因材施教，開展分類分層培訓(xùn)。
3.堅(jiān)持形式多樣，方便群眾的原則。深入村組宣傳發(fā)動(dòng)，采取集中辦班、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、廣播、板報(bào)等各種有效形式組織培訓(xùn)，就地就近方便群眾。
4.堅(jiān)持適應(yīng)市場(chǎng)，注重引導(dǎo)的原則。結(jié)合用工企業(yè)需求，大力開展引導(dǎo)性培訓(xùn)和技能訂單培訓(xùn)，有針對(duì)性地做好就業(yè)指導(dǎo)、跟蹤維權(quán)等服務(wù)。
(三)工作目標(biāo)。**年，選擇馬樹鎮(zhèn)開展務(wù)工人員夜校培訓(xùn)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)每戶農(nóng)戶有1名勞動(dòng)力參加培訓(xùn)，全鎮(zhèn)**年農(nóng)民人均純收入增長20%以上。計(jì)劃培訓(xùn)3000人次，其中，務(wù)工技能培訓(xùn)730人次，確保有280人以上獲得職業(yè)資格證書;務(wù)工引導(dǎo)性培訓(xùn)1360人次，經(jīng)營能人、種養(yǎng)業(yè)能手培訓(xùn)910人次。
二、培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容與方式
(一)培訓(xùn)時(shí)間。**年5月至**年11月1日。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容。在充分聽取群眾意見、自愿擇業(yè)和市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)年滿16周歲至50周歲的農(nóng)村勞動(dòng)力，開展木工、支砌工、縫紉、電工、家政、烹飪、機(jī)修、電焊、刺繡、竹藝編織、水晶玻璃工藝加工等各種務(wù)工技能培訓(xùn)。同時(shí)，著力抓好經(jīng)營能人、種養(yǎng)業(yè)帶頭人的適用技術(shù)培訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)方式。按現(xiàn)有農(nóng)村勞動(dòng)力資源和市場(chǎng)需求，以提高自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)為目的，增強(qiáng)夜校培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，采取多種方式，就近組織農(nóng)民集中在鄉(xiāng)村夜校開展務(wù)工培訓(xùn)，培訓(xùn)后建立完善培訓(xùn)就業(yè)臺(tái)帳。
(四)教材編寫。培訓(xùn)教材由參與夜校培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按農(nóng)民所需的技能培訓(xùn)要求，組織專業(yè)人員編寫;教材編寫后，由縣人力辦組織相關(guān)專家評(píng)審定稿，培訓(xùn)時(shí)做到培訓(xùn)人員人手1冊(cè)。
(五)課程設(shè)置。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)課時(shí)，力爭(zhēng)使每一位參學(xué)人員學(xué)懂、學(xué)會(huì)、能運(yùn)用;發(fā)放職業(yè)技能資格證書的技能培訓(xùn)應(yīng)不少于20天，其中，理論知識(shí)占1/3，實(shí)踐操作占2/3;經(jīng)營能手、種養(yǎng)業(yè)能人的培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際情況確定課時(shí)。
(六)《職業(yè)資格證》發(fā)放。由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自主選擇職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)，鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)參加技能培訓(xùn)的人員組織考評(píng)考核，發(fā)給國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書。縣人力辦要監(jiān)督鑒定發(fā)證整個(gè)過程，確保鑒定發(fā)證真實(shí)有效。
三、資金****、使用及管理
(一)資金****。**年務(wù)工人員夜校培訓(xùn)共投入資金66萬元，其中，整合中央和省級(jí)培訓(xùn)資金50萬元，市級(jí)財(cái)政投入10萬元，縣級(jí)按10%的比例配套6萬元工作經(jīng)費(fèi)。
篇3：物業(yè)服務(wù)中心接聽電話培訓(xùn)
物業(yè)服務(wù)中心接聽電話培訓(xùn)
當(dāng)我們打電話給**單位,若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣如果做為一名專業(yè)的客服人員說:“您好,這里是 **物業(yè)服務(wù)中心”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有很好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有 " 我代表公司形象 " 的意識(shí)，其次，微笑會(huì)促進(jìn)大腦內(nèi)啡呔的分泌，使人開心愉悅。同時(shí)微笑也會(huì)增強(qiáng)人體免疫功能，分泌健康的激素，令人充滿活力。
1、電話響鈴多久接聽
(1)不要在鈴聲第一次響起時(shí)就接聽電話。
(2)也不要太久接聽電話，遵守鈴聲不過三聲原則，這樣可以給客人高效的感覺。
(3)無特別情況時(shí)，不要讓他人代聽電話。
(4)鈴響很久才接聽，通話前向?qū)Ψ街虑浮?/p>
2、注意聲音和表情
(1)說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣。
(2)同時(shí)還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，要知道微笑也可以通過電話傳遞。積極使用禮貌用語，傳遞好電話重要的第一聲是非常重要的。
(3)當(dāng)你在尖銳而又無力擺脫的糾纏中學(xué)會(huì)微笑的時(shí)候，那么一切問題都將迎刃而解。
3、如何作自我介紹
(1)禮貌性的應(yīng)答：“您好，**物業(yè)服務(wù)，××ד(做自我介紹時(shí)應(yīng)該一氣合成，單位、部門及工號(hào)或(工牌號(hào))一起報(bào))很高興為您服務(wù)/請(qǐng)問有什么可以幫您，請(qǐng)講!
(2)表明自己身份后并確認(rèn)電話接聽者身份(代姓稱呼，如：張女士/先生等)。
(3)提供幫助，如：我能幫您做點(diǎn)什么?
4、接聽電話規(guī)范用語
(1)首問語(招呼語)
您好，**物業(yè)服務(wù)，很高興為您服務(wù)/請(qǐng)問有什么可以幫您，請(qǐng)講!
意外一：電話進(jìn)來客戶沒有聲音
“您好，您的電話已接通，請(qǐng)講!”
(重復(fù)兩遍)，對(duì)不起，您的電話沒有聲音，我稍后給您回電，感謝您的合作，再見!”
意外二：客戶聲音太輕或有雜音
“對(duì)不起，先生/女士，您的電話聽不清楚，請(qǐng)您大聲點(diǎn)，好嗎?” (仍然無效) “對(duì)不起，您的電話聽不清楚，我稍后給您回電，感謝您的合作，再見!”
意外三：客戶打錯(cuò)電話時(shí)
“對(duì)不起，這里是**物業(yè)服務(wù)，您這個(gè)問題需要跟**部門聯(lián)系，現(xiàn)在我把他們的聯(lián)系電話告訴您，您看可以嗎?”
“對(duì)不起，這里是**物業(yè)服務(wù)，請(qǐng)查證后再撥，若您有相關(guān)業(yè)務(wù)需要咨詢請(qǐng)隨時(shí)撥打，謝謝合作，再見!”
意外四：客戶一進(jìn)來就大發(fā)脾氣
“對(duì)不起，給您造成不便，敬請(qǐng)?jiān)彙Ｕ?qǐng)您慢慢說好嗎?我會(huì)盡量幫您解決的。”
(2)詢問
請(qǐng)問有什么可以幫到您?
詢問客戶的姓氏或姓名：
請(qǐng)問先生/女士您貴姓?
請(qǐng)問您是**先生/女士嗎?
對(duì)話中必須以“*先生、女士”稱呼對(duì)方。
(3)等待
a)需要查詢時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等。
b)客戶等待中：正在為您查詢，請(qǐng)稍侯。
c)遇到客戶責(zé)備動(dòng)作慢時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，我們會(huì)盡快為您查詢。”
d)重接電話時(shí)：感謝您的耐心等待。
(4)回答
情形一：未聽清客戶所說
“*先生/女士，很抱歉，我剛才沒有聽清楚，請(qǐng)您再說一遍，好嗎?”
情形二：無法及時(shí)回答客戶問話時(shí)
很抱歉，請(qǐng)問*先生/女士方便留下您的聯(lián)系電話嗎?我核實(shí)好了馬上跟您聯(lián)系，您看這樣可以嗎?或者：很抱歉*先生/女士，您的問題需要向**部門咨詢，請(qǐng)問方便留下您的聯(lián)系電話嗎，稍后我讓他們打電話給您?
情形三：如果由于電腦系統(tǒng)等原因暫時(shí)無法
為客戶服務(wù)時(shí)--很抱歉，現(xiàn)在系統(tǒng)故障，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話，我們盡快給您回電，您看這樣可以嗎?
情形四：受到客戶批評(píng)時(shí)
感謝您的教導(dǎo)，我會(huì)馬上改正的!歡迎您為我們提出寶貴意見。
情形五：如果客戶表示對(duì)客服人員感謝時(shí)
不客氣，這是我們應(yīng)該做的。
(5)確認(rèn)
a)在向客戶解釋完畢時(shí)應(yīng)確認(rèn)客戶是否完全明白：
“*先生/女士，請(qǐng)問我剛剛是否解釋清楚了?”
“請(qǐng)問我的回答您清楚了嗎?”
b)通話結(jié)束前：
請(qǐng)問還有什么可以幫到您的?
c)結(jié)束通話：
感謝您的來電，祝您生活愉快，再見!
感謝您的來電，祝您節(jié)日愉快，再見!
(如果客戶沒有主動(dòng)掛機(jī)，我們也應(yīng)該等待3秒后再掛機(jī))。