具體到物業(yè)管理服務(wù)，主要是：
（一）業(yè)主期望的服務(wù)與物業(yè)管理層對業(yè)主期望認(rèn)知的差距
由于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式被打破，原來依靠單位管理物業(yè)的情況現(xiàn)在越來越少，許多小區(qū)都實(shí)行了現(xiàn)代的物業(yè)管理模式，逐步走向市場化，但有些業(yè)主還習(xí)慣于過去的管理模式，對新的物業(yè)管理模式不太適應(yīng)。與此相反，一些觀念比較新的業(yè)主卻對現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的要求越來越高，已經(jīng)不滿足于簡單的服務(wù)方式。再有，人們一般都喜歡比較，渴望口碑比較好的物業(yè)管理企業(yè)管理自己的小區(qū)。而現(xiàn)在許多物業(yè)管理企業(yè)本身還不是很完善，許多管理層本身對現(xiàn)代的物業(yè)管理理解不深，還停留在過去的管理模式之中，觀念老化，造成業(yè)主期望的服務(wù)與物業(yè)管理層對業(yè)主期望認(rèn)知的差距。
（二）物業(yè)管理服務(wù)者對業(yè)主期望的認(rèn)知與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距
服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量水平并不完全由企業(yè)所決定，它與消費(fèi)者的感受也有很大的關(guān)系。即使提供服務(wù)的部門以為符合高標(biāo)淮的規(guī)范服務(wù)，卻不一定為消費(fèi)者所喜愛和接受。有些物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為自己是按照國家制定的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的管理，但是還不能讓業(yè)主滿意。因?yàn)樗鼪]有考慮業(yè)主真正的需求，造成了供給與需求的脫節(jié)。
（三）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)的差距
雖然一些物管企業(yè)根據(jù)國家的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和居民的實(shí)際需求制定了自己的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但在真正執(zhí)行的時候，由于執(zhí)行力度不夠，造成許多條文只是文字上的游戲，實(shí)際中并沒有操作或效果不佳。另外，許多物業(yè)管理公司的規(guī)章制度都很明確，物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定得也很詳細(xì)，但在具體執(zhí)行的時候，由于自己員工的素質(zhì)不夠或者責(zé)任心不強(qiáng)等原因，導(dǎo)致實(shí)際的服務(wù)與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之間差距較大。
（四）實(shí)際傳遞服務(wù)與業(yè)主感受的差距
業(yè)主感受到的服務(wù)與員工實(shí)際提供的服務(wù)并不等同。因?yàn)闃I(yè)主受到事先想象的服務(wù)期望的影響，而業(yè)主期望的形成與企業(yè)的廣告宣傳等外部溝通不無關(guān)系。如果廣告宣傳具有夸大的傾向，業(yè)主的期望就會過高，其感受的服務(wù)水平也就會偏離實(shí)際。從而造成物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。
（五）業(yè)主期望與實(shí)際獲得服務(wù)之間的差距
每個業(yè)主都希望自己的小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，治安良好，交通便捷，鄰里關(guān)系和諧。但在實(shí)際生活中，卻有些差強(qiáng)人意。比如，由于企業(yè)資金等方面的原因，原先開發(fā)商建成的一些為居民服務(wù)的硬件設(shè)施（如小區(qū)內(nèi)的噴泉）后來沒有真正地發(fā)揮作用；小區(qū)內(nèi)的汽車越來越多，停車問題一直沒有得到很好的解決，造成小區(qū)的交通不便；有些居民將自家的自行車直接放在樓道內(nèi)，造成其他居民的行走困難，但物業(yè)管理企業(yè)卻沒有很好的解決，久而久之造成鄰里關(guān)系的惡化。
篇2：工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免申請
工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免申請
致:zz實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司
本人是z小區(qū)6號樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改。
在收樓過程中因工程遺留問題導(dǎo)致本人無法收樓，現(xiàn)問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請我單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收，同時享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個月裝修期物業(yè)費(fèi)減免優(yōu)惠。
特此申請
業(yè)主簽名：
日期：
篇3：因工程遺留問題業(yè)主申請減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請示
因工程遺留問題業(yè)主申請減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請示
致：z（z總）、z（z總）
由：z物業(yè)
抄送：電話：（z）z
日期： 年 月 日傳真：（z）z
頁數(shù)：1頁
主題：關(guān)于6號樓1座2404房因工程遺留問題申請減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請示
□緊急□請審閱√□請批注□請答復(fù)□請傳閱
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
z6號樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認(rèn)表》），但在辦理收樓過程中業(yè)主提出申請“其單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收，同時享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個月裝修期物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免優(yōu)惠，物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)際從20**年11月1日起計(jì)收，本人認(rèn)可20**年9月1日正式收樓。”
業(yè)主收樓過程中提出的工程遺留問題經(jīng)整改后業(yè)主現(xiàn)已同意收樓，為更好處理客戶關(guān)系，積極維護(hù)公司形象，建議該單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收（減免時間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計(jì)金額：元），同時享受裝修期兩個月物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免優(yōu)惠。
妥否，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
zz物業(yè)服務(wù)有限公司
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