質(zhì)量管理程序文件
--物業(yè)管理公司合同評審程序
1.0 目的
通過對標書、合同(草案)或訂單進行評審，確保其內(nèi)容明確，并能準確理解用戶或發(fā)展商的要求，使合同得以順利履行。
2.0 適用范圍
適用于本公司各類租賃和提供物業(yè)管理服務的標書、合同的草案及正常服務范圍以外的維修或安裝訂單及口頭訂單等的評審。
3.0 定義
訂單：指對要求進行說明的文件或記錄。
4.0 職責
4.1 總經(jīng)理主持并組織有關部門或人員對物業(yè)委托管理合同或標書等重大項目合同的評審。
4.2 房屋、電話租賃合同及其他一般性服務合同由合同涉及的部門負責人組織評審，公司主管負責人負責審批。
4.3 正常服務范圍以外的維修或安裝訂單由機電班長或訂單接收人進行評審。
4.4 合同評審記錄由辦公室負責保存。
5.0 工作程序
5.1 重大項目合同(如物業(yè)管理項目標書、物業(yè)委托管理合同等)的評審。
5.1.1 總經(jīng)理負責組織有關部門或人員通過與顧客了解接觸、溝通聯(lián)絡以及對市場的調(diào)查和分析來了解顧客的真實需要。
5.1.2 在投標或合同簽訂之前，總經(jīng)理主持召集專題會議，有關部門或人員對標書或合同草案內(nèi)容以及服務質(zhì)量標準等進行評審，確認本公司有能力達到用戶或發(fā)展商要求。
5.1.3 對合同的評審確保
a)在簽訂合同之前，各項條款內(nèi)容明確、合理;
b)公司具有滿足合同能力，與投標不一致的地方已得到解決; c)當合同變更時，應重新評審，評審后更改的內(nèi)容及時準確傳達到有關部門
5.1.4 各相關部門負責對合同涉及到本部門的內(nèi)容進行評審，并在《合同評審記錄》上填寫評審記錄，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認。
5.1.5 《合同評審記錄》由公司辦公室負責保存
5.2一般性服務合同(如業(yè)主公約或物業(yè)管理契約，房屋、攤位租賃及電話出租合同等)的評審。
5.2.1 在合同簽定之前，由合同簽訂部門負責人組織有關人員對合同的草案內(nèi)容進行評審。如合同有標準合同文本(通用范本)，只需對標準合同文本進行評審，報公司主管負責人審批。
5.2.2 《合同評審記錄》由合同簽訂部門負責保存。
5.3 維修或安裝訂單的評審
5.3.1 以口頭或書面等方式出現(xiàn)的屬于正常服務范圍之外的維修或安裝訂單電主管或訂單接收人評審，或記錄后預約現(xiàn)場評審。
5.3.2 如用戶的要求內(nèi)容不明確時，由專業(yè)人員在現(xiàn)場進行評審并做出答復，將結(jié)果記錄在《維修通知單》上。
5.3.3 上述評審記錄由管理處負責保存。
5.4 合同的修改
5.4.1 合同的雙方發(fā)現(xiàn)合同中存在需修改問題時，均有義務就待修改條款通知對方，并取得一致意見。修改后的合同要進行重新評審并做好評審記錄。
6.0 相關文件
6.1 《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊》"文件資料控制程序" 4.3章
6.2 《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊》"職責描述"3.2章
6.3 《合同評審記錄》***-QP-08-1/B
6.4 《維修通知單》***-QP-06-4/B
6.5 《經(jīng)濟效益分析意見》或《可行性分析》(不定格)
6.6 《物業(yè)管理投標書》或《物業(yè)管理方案》(不定格)
6.7 《物業(yè)委托管理合同》(不定格)
篇2：地產(chǎn)公司質(zhì)量管理評審控制程序
1.目的
通過管理評審,定期對公司的質(zhì)量管理體系進行有效的評審,確保持續(xù)有效地滿足標準要求。
2.范圍
本程序適用于公司管理評審。
3.職責
3.1 公司總經(jīng)理負責主持管理評審會議,并對評審結(jié)果做出決定性意見;
3.2 管理者代表負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實管理評審意見;
3.3 工程部負責管理評審的組織準備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施;
3.4 各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料,實施有關的糾正和預防措施。
4.控制程序
4.1 公司每年(間隔不超過12個月)組織進行一次管理評審,由公司領導和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經(jīng)理決定,增加管理評審的頻次。
4.2 管理評審會議準備工作
4.2.1 公司總經(jīng)理決定會議的召開時間,由管理者代表負責安排有關部門,進行會議資料的準備工作:
a. 工程部負責準備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析;
b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調(diào)查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;
c.工程部負責準備并提供工程施工質(zhì)量控制情況;
d.財務與資產(chǎn)經(jīng)營部負責準備并提供年度公司經(jīng)濟活動分析報告;
e.管理者代表負責準備并提供質(zhì)量體系運行情況報告;
f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況;
g.質(zhì)量管理體系變更機會的識別;
h.改進的建議。
4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料,經(jīng)管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發(fā)至參會人員。
4.3 管理評審會議
4.3.1 管理評審會議由公司總經(jīng)理主持召開。
4.3.2 管理者代表匯報質(zhì)量體系的運行情況和分析意見。
4.3.3 根據(jù)各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進行評審:
a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果;
b.顧客反饋;
c.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;
d.預防和糾正措施的狀況;
e.以往管理評審的跟蹤措施;
f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更;
g.改進的建議。
4.3.4 公司總經(jīng)理對評審會議進行總結(jié),并確定質(zhì)量管理體系的改進意見和措施。
4.3.5 工程部負責管理評審會議的記錄并保存。
; 4.4 管理評審報告
4.4.1 工程部根據(jù)評審結(jié)果和會議記錄,起草管理評審報告。
4.4.2 管理評審報告的主要內(nèi)容包括:
a.質(zhì)量體系運行的總體情況;
b.實施質(zhì)量體系審核和糾正預防措施的情況;
c.公司的經(jīng)營狀況;
d.顧客意見及處理情況的匯總分析;
e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進、產(chǎn)品改進和資源配置改進的需求及措施,以及這些措施實施和驗證的要求;
f.管理評審的結(jié)論;
g.參會人員名單等。
4.4.3 管理評審報告經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準后進行發(fā)放,并歸檔保管。
4.5 管理評審結(jié)果的驗證
4.5.1 工程部根據(jù)管理評審報告,對需要采取糾正和預防措施的問題,填寫"糾正和預防措施通知單",下發(fā)責任部門,執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》。
4.5.2 各責任部門負責制定糾正和預防措施,經(jīng)工程部審核,管理者代表批準后,組織實施并驗證。
4.5.3管理評審結(jié)論要求修改《手冊》和質(zhì)量體系程序文件的,由工程部負責組織進行修改。
4.5.4 對本次管理評審報告的落實情況和效果,要在下次管理評審中進行評審。
5.質(zhì)量記錄
5.1 QR01-01 管理評審報告
篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量管理評審控制工作程序(3)
房地產(chǎn)公司質(zhì)量管理評審控制程序（三）
1.目的
通過管理評審，定期對公司的質(zhì)量管理體系進行有效的評審，確保持續(xù)有效地滿足標準要求。
2.范圍
本程序適用于公司管理評審。
3.職責
3.1公司總經(jīng)理負責主持管理評審會議，并對評審結(jié)果做出決定性意見；
3.2管理者代表負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，組織編制管理評審報告，檢查落實管理評審意見；
3.3工程部負責管理評審的組織準備工作，收集管理評審所需的資料，編制管理評審報告，組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施；
3.4各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料，實施有關的糾正和預防措施。
4.控制程序
4.1公司每年（間隔不超過12個月）組織進行一次管理評審，由公司領導和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時，由公司總經(jīng)理決定，增加管理評審的頻次。
4.2管理評審會議準備工作
4.2.1公司總經(jīng)理決定會議的召開時間，由管理者代表負責安排有關部門，進行會議資料的準備工作：
a.工程部負責準備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析；
b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調(diào)查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析；
c.工程部負責準備并提供工程施工質(zhì)量控制情況；
d.財務與資產(chǎn)經(jīng)營部負責準備并提供年度公司經(jīng)濟活動分析報告；
e.管理者代表負責準備并提供質(zhì)量體系運行情況報告；
f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況；
g.質(zhì)量管理體系變更機會的識別；
h.改進的建議。
4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料，經(jīng)管理者代表審閱后，于評審會一周前，連同評審會通知發(fā)至參會人員。
4.3管理評審會議
4.3.1管理評審會議由公司總經(jīng)理主持召開。
4.3.2管理者代表匯報質(zhì)量體系的運行情況和分析意見。
4.3.3根據(jù)各部門提供的評審資料，對以下幾個方面進行評審：
a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果；
b.顧客反饋；
c.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；
d.預防和糾正措施的狀況；
e.以往管理評審的跟蹤措施；
f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更；
g.改進的建議。
4.3.4公司總經(jīng)理對評審會議進行總結(jié)，并確定質(zhì)量管理體系的改進意見和措施。
4.3.5工程部負責管理評審會議的記錄并保存。
4.4管理評審報告
4.4.1工程部根據(jù)評審結(jié)果和會議記錄，起草管理評審報告。
4.4.2管理評審報告的主要內(nèi)容包括：
a.質(zhì)量體系運行的總體情況；
b.實施質(zhì)量體系審核和糾正預防措施的情況；
c.公司的經(jīng)營狀況;
d.顧客意見及處理情況的匯總分析；
e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進、產(chǎn)品改進和資源配置改進的需求及措施，以及這些措施實施和驗證的要求；
f.管理評審的結(jié)論；
.參會人員名單等。
4.4.3管理評審報告經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后進行發(fā)放，并歸檔保管。
4.5管理評審結(jié)果的驗證
4.5.1工程部根據(jù)管理評審報告，對需要采取糾正和預防措施的問題，填寫"糾正和預防措施通知單"，下發(fā)責任部門，執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》。
4.5.2各責任部門負責制定糾正和預防措施，經(jīng)工程部審核，管理者代表批準后，組織實施并驗證。
4.5.3管理評審結(jié)論要求修改《手冊》和質(zhì)量體系程序文件的，由工程部負責組織進行修改。
4.5.4對本次管理評審報告的落實情況和效果，要在下次管理評審中進行評審。
5.質(zhì)量記錄
5.1QR01-01管理評審報告
資源管理
6資源管理
6.1資源提供
6.1.1公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源，以：
a、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；
b、達到顧客滿意。
6.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環(huán)境等，要合理使用資源，使其發(fā)揮最大效能。
6.2人力資源
公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā)，對人力資源管理規(guī)定了相應的要求，見6.
2章節(jié)《人力資源控制程序》。
6.3基礎設施
1）公司所在的辦公場所--
2）公司設有檔案室，由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，配置了有關房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術標準、規(guī)范等圖書資料，能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營的需要。
3）公司擁有多部商業(yè)用車，相關人員配備了固定電話和移動電話，能夠滿足公司交通和通訊的需要。
4）公司辦公設備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。
5）公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監(jiān)督檢查，按7.4章節(jié)的有關規(guī)定執(zhí)行。
6.4工作環(huán)境
1）硬件：物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理，為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。
2）軟件：公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式，確保與員工進行充分交流，及時掌握人員思想動態(tài)，在公司內(nèi)創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境；并嚴格按照國家、地方和集團公司的規(guī)定，落實職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利，解除員工的后顧之憂。
3）為確保產(chǎn)品的符合性，公司各有關部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求，并進行必要的監(jiān)控