物業(yè)管理推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡介
ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列，以協(xié)助企業(yè)建立完善的文件記錄和保持高效率的質(zhì)量體系，以此履行對品質(zhì)的承諾和滿足用戶的需要。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)于1987年正式頒布。1994年進(jìn)行了第一階段修訂，在2000年將進(jìn)行第二階段修改。許多國家的產(chǎn)品認(rèn)證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標(biāo)準(zhǔn)體系。人們公認(rèn)，要與西方國家、尤其是與歐共體做生意，首先必須滿足ISO9000的要求。
一、如何選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式
ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分別是3種不同的質(zhì)量體系。其中ISO9001是設(shè)計、開發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，共20個質(zhì)量要素;ISO9002是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，共19個質(zhì)量要素;ISO9003是最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式，共有16個質(zhì)量要素;ISO9004是質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南，用于指導(dǎo)企業(yè)如何開展質(zhì)量管理、如何建立有效的質(zhì)量體系。
在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的3個可選用的質(zhì)量保證模式中，ISO9001對質(zhì)量保證的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。選用一個適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式是很重要的。若選擇質(zhì)量保證的程度要求過高(如選ISO9001)，就會脫離實際需要，增加了質(zhì)量保證費用和工作量，產(chǎn)品的價格也提高。反之，若選擇質(zhì)量保證的程度要求過低(如選ISO9003)，企業(yè)就要承擔(dān)產(chǎn)品包含不合格項的風(fēng)險，產(chǎn)品的質(zhì)量得不到充分保證。因而企業(yè)開展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)考慮設(shè)計過程的復(fù)雜性、設(shè)計成熟程度、制造和生產(chǎn)的復(fù)雜性、產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的安全性和經(jīng)濟性等方面，結(jié)合本單位實際情況，選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式。若企業(yè)從有利于取得用戶信任、提高企業(yè)的聲譽考慮，若產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且需經(jīng)常根據(jù)用戶需要重新設(shè)計或不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足市場需求，就應(yīng)選擇ISO9001.若產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，用戶信任企業(yè)的設(shè)計能力，一般可選用ISO9002.只有非常簡單的產(chǎn)品，其性能完全可通過最終檢驗和試驗來判斷的，才選用ISO9003.
二、ISO9000質(zhì)量體系文件的主要內(nèi)容
以ISO9001為例，這個質(zhì)量體系共有20個質(zhì)量要素。分別為管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評審、設(shè)計和開發(fā)控制、文件和資料控制、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、搬運儲存包裝防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄和控制、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計技術(shù)。ISO9001質(zhì)量體系文件分為如下四層文件：質(zhì)量保證手冊、質(zhì)量體系層系、作業(yè)文件、記錄及其它文件。
ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心實質(zhì)概括起來就是四句話：說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有效，有效地要留下記錄。
三、物業(yè)管理公司推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的必要性
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，所生產(chǎn)的是無形的產(chǎn)品--服務(wù)。在我國，物業(yè)管理隨著著房地產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展起來。目前不少物業(yè)管理公司不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差。推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可幫助的物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力，增強員工的管理素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場和用戶需要，為業(yè)主提供穩(wěn)定而高品質(zhì)的服務(wù)，從而提高物業(yè)管理公司形象，增強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以從根本上搞好服務(wù)質(zhì)量管理，改變服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定狀況，可使物業(yè)管理由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動轉(zhuǎn)向自動控制，由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的、系統(tǒng)的科學(xué)化管理。
篇2：物業(yè)服務(wù)推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡介
物業(yè)服務(wù)推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡介
ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列，以協(xié)助企業(yè)建立完善的文件記錄和保持高效率的質(zhì)量體系，以此履行對品質(zhì)的承諾和滿足用戶的需要。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)于1987年正式頒布。1994年進(jìn)行了第一階段修訂，在2000年將進(jìn)行第二階段修改。許多國家的產(chǎn)品認(rèn)證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標(biāo)準(zhǔn)體系。人們公認(rèn)，要與西方國家、尤其是與歐共體做生意，首先必須滿足ISO9000的要求。
一、如何選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式
ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分別是3種不同的質(zhì)量體系。其中ISO9001是設(shè)計、開發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，共20個質(zhì)量要素;ISO9002是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，共19個質(zhì)量要素;ISO9003是最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式，共有16個質(zhì)量要素;ISO9004是質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南，用于指導(dǎo)企業(yè)如何開展質(zhì)量管理、如何建立有效的質(zhì)量體系。
在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的3個可選用的質(zhì)量保證模式中，ISO9001對質(zhì)量保證的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。選用一個適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式是很重要的。若選擇質(zhì)量保證的程度要求過高(如選ISO9001)，就會脫離實際需要，增加了質(zhì)量保證費用和工作量，產(chǎn)品的價格也提高。反之，若選擇質(zhì)量保證的程度要求過低(如選ISO9003)，企業(yè)就要承擔(dān)產(chǎn)品包含不合格項的風(fēng)險，產(chǎn)品的質(zhì)量得不到充分保證。因而企業(yè)開展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)考慮設(shè)計過程的復(fù)雜性、設(shè)計成熟程度、制造和生產(chǎn)的復(fù)雜性、產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的安全性和經(jīng)濟性等方面，結(jié)合本單位實際情況，選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式。若企業(yè)從有利于取得用戶信任、提高企業(yè)的聲譽考慮，若產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且需經(jīng)常根據(jù)用戶需要重新設(shè)計或不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足市場需求，就應(yīng)選擇ISO9001.若產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，用戶信任企業(yè)的設(shè)計能力，一般可選用ISO9002.只有非常簡單的產(chǎn)品，其性能完全可通過最終檢驗和試驗來判斷的，才選用ISO9003.
二、ISO9000質(zhì)量體系文件的主要內(nèi)容
以ISO9001為例，這個質(zhì)量體系共有20個質(zhì)量要素。分別為管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評審、設(shè)計和開發(fā)控制、文件和資料控制、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、搬運儲存包裝防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄和控制、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計技術(shù)。ISO9001質(zhì)量體系文件分為如下四層文件：質(zhì)量保證手冊、質(zhì)量體系層系、作業(yè)文件、記錄及其它文件。
ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心實質(zhì)概括起來就是四句話：說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有效，有效地要留下記錄。
三、物業(yè)管理公司推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的必要性
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，所生產(chǎn)的是無形的產(chǎn)品--服務(wù)。在我國，物業(yè)管理隨著著房地產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展起來。目前不少物業(yè)管理公司不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差。推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可幫助的物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力，增強員工的管理素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場和用戶需要，為業(yè)主提供穩(wěn)定而高品質(zhì)的服務(wù)，從而提高物業(yè)管理公司形象.