物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限

　　1總經(jīng)理

　　a.全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司全體成員傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性

　　b.以顧客為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊和程序文件;

　　c.主持管理評審;

　　d.確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備;

　　e.負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);

　　f.負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;

　　e.負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

　　h.負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司特殊合同的審批;

　　i.負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批;

　　j.履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);

　　k.完成上級董事會，董事長授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。

　　2副總經(jīng)理兼管理者代表

　　a.協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán)，在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);

　　b.確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持;

　　c.領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求;

　　d.確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識，負(fù)責(zé)監(jiān)督考核各部門物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶滿意;

　　e.代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò);

　　f.對公司的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，針對存在的問題采取改進(jìn)措施并實行監(jiān)督檢查;

　　e.負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及員工的招聘，獎懲，辭退等管理工作;

　　h.負(fù)責(zé)組織制定，修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。

　　3辦公室主任

　　a.協(xié)助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;組織對嚴(yán)重不合格服務(wù)的評審;組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

　　b.負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)計劃》的制定并組織實施;

　　c.負(fù)責(zé)組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

　　d.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理;跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

　　e.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對新服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)及服務(wù)實現(xiàn)的策劃工作;

　　f.負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識的采購與管理。

　　4管理處主任

　　a.確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行，管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主住戶提供服務(wù)，達(dá)到公司要求、使業(yè)主和住戶滿意;

　　b.與客戶溝通，識別服務(wù)需求，及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理客戶投訴，建立良好的客戶關(guān)系;

　　c.負(fù)責(zé)常規(guī)合同的簽訂和管理;

　　d.定期組織召開業(yè)主大會;

　　e.組織新服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)及服務(wù)實現(xiàn)的策劃，搞好社區(qū)文化建設(shè);

　　f.對本管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核;

　　g.代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;

　　h.對本管理處質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施的實施效果負(fù)責(zé);

　　i.對本管理處員工的獎懲提出處理意見。

　　5財務(wù)室主管

　　a.編制財務(wù)計劃，作好預(yù)決算工作，監(jiān)督檢查公司的財務(wù)收支情況，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運行。定期向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支情況，對總經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　b.統(tǒng)一管理全公司物管服務(wù)的收費活動;

　　c.審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益;

　　d.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對各部門的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查;

　　e.定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)助搞好物資盤點工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，對帳目做到日清月結(jié);

　　f.管好各項基金，提高基金利用率，及時督促交納稅和其他上交款項，定期向業(yè)主和住戶公布各項基金的使用情況。

　　6保安(大)隊長a.保安大隊長隸屬公司辦公室，配合物管處主任對各小區(qū)的保安部進(jìn)行業(yè)務(wù)上的管理，保安隊長全面主持保安部工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

　　b.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;

　　c.負(fù)責(zé)對保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督;

　　d.負(fù)責(zé)組織實施對保安員的培訓(xùn)及考察，對不合格保安員提出處理意見;

　　e.負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門對各部門實施消防安全檢查;

　　f.負(fù)責(zé)做好保安，消防用品和設(shè)施的采購、驗證、維護(hù)和監(jiān)督管理，并對需要維修品提出申請。

　　7維修部主管

　　a.負(fù)責(zé)所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備等維護(hù)和技術(shù)管理工作;

　　b.負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;

　　c.負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo);

　　d.負(fù)責(zé)業(yè)主維修申請的派工安排及適當(dāng)?shù)幕卦L工作;

　　e.負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運行調(diào)試工作;

　　f.負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故組織調(diào)查分析及處理工作;

　　s.參與對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價;

　　h.負(fù)責(zé)本提交部門的物品申購報告，并報管理處主任審核;

　　i.負(fù)責(zé)本部門水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定并配合管理處組織實施;

　　j.監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。

　　8保潔部主管

　　a.對樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

　　b.負(fù)責(zé)組織實施《保潔工作手冊》等服務(wù)規(guī)范;

　　c.對保潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);

　　d.負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、消毒等工作，評定工作情況;

　　e.負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū)，檢查各項衛(wèi)生指標(biāo)完成情況，消除臟亂差等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔員的工作;

　　f.負(fù)責(zé)按要求糾正不合格項，實施糾正和預(yù)防措施;

　　g.按規(guī)定作好各種記錄并及時上交管理處主任。

　　9綠化主管

　　a.全面負(fù)責(zé)管轄的綠化工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

　　b.根據(jù)外包合同及《綠化工作手冊》對綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，做

　　到"四季常綠、三季花香";

　　c.按計劃對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

　　10綜合管理部主管

　　a.全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行，開展各種有償便民服務(wù);

　　b.負(fù)責(zé)樓宇入住與裝修的歸口管理;

　　c.負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的歸口管理;

　　d.負(fù)責(zé)社區(qū)文化的歸口管理

　　e.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的代受代繳管理;

　　f.負(fù)責(zé)接受和處理業(yè)主來訪和投訴;

　　g.配合管理處主任對新物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行設(shè)計開發(fā)和服務(wù)實現(xiàn)的策劃。

　　11質(zhì)量檢查員

　　a.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，填寫各種檢查記錄;

　　b.對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格提出處置要求，對嚴(yán)重不合格應(yīng)及時報告管理處主任，采取糾正措施;

　　c.對返工、糾正和預(yù)防措施的實施情況進(jìn)行跟蹤檢查并報告結(jié)果。

　　12內(nèi)審員

　　a.認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)和我國有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證的法律法規(guī)，熟悉公司各項業(yè)務(wù)，掌握審核知識;

　　b.服從審核組長的安排，編寫審核檢查表，進(jìn)行現(xiàn)場審核并做好審核記錄;

　　c.堅持客觀、公正的原則，對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合出具不符合報告，做到實事求是，不抱任何個人偏見;

　　d.對糾正措施實施的有效性進(jìn)行跟蹤驗證并報告結(jié)果。

篇2：幼兒園工作人員工作質(zhì)量評價考核制度

　　幼兒園工作人員工作質(zhì)量的評價考核制度

　　1、建立教職工考核制度，對教職工從思想品德、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考核，將考核結(jié)果記錄在案，作為評定職稱、實施獎懲和工資評定的依據(jù)。

　　2、考核與評估相結(jié)合，日常考核與期末考核、年度考核相結(jié)合，個人自評與園內(nèi)評估相結(jié)合，確保考核工作的科學(xué)性、客觀性、真實性。

　　3、考核采取定量與定性相結(jié)合的方法，教職工必須真實填寫考核表格，保證考核工作順利進(jìn)行。

　　4、教職工必須自覺遵守幼兒園的考核評估，通過考核不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。

篇3：藥店藥品處方審核人員質(zhì)量職責(zé)

　　藥品處方審核人員質(zhì)量職責(zé)

　　1. 嚴(yán)格遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守;

　　2. 為顧客提供專業(yè)咨詢和用藥指導(dǎo)，保證顧客用藥安全有效;

　　3. 對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任;

　　4. 負(fù)責(zé)藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字;

　　5. 負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥;

　　6. 對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售;

　　7. 指導(dǎo)營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)量問題;

　　8. 負(fù)責(zé)中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄;

　　9. 指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作;

　　10.營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守;

　　11.為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥;

　　12.對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對待、詳細(xì)記錄、及時處理。