住宅小區創省優秀示范住宅小區迎檢匯報材料

　　各位領導:

　　首先，我代表湖北**物業管理有限公司 的全體員工對您們蒞臨我公司檢查指導工作表示熱烈的歡迎，對關心/支持我公司建設和發展的上級領導和同仁表示衷心的感謝!現將zz小區基本情況及管理概況向各位領導、專家做如下匯報:

　　一、小區基本情況

　　省電力zz小區位于天梨路武昌徐東大道中段汪家墩，市內公汽20多條專線途徑此處，交通方便，商業繁榮。該小區是由省電力公司投資2億多元，建成的一個集團林化、智能化、網絡化于一體的大型現代化住宅小區。小區占地面積**平方米，共建有蝶式樓和條式樓多層住宅樓 棟。其中*為情景樓，為花園洋房，另外，蝶式樓又分為A型房和B型房，共有*個單元，住房*戶，建筑面積近*平方米。小區東北方與在建的"七星花園"相望，東南面與華中電網局住宅小區毗鄰，西北面與"鵬程花園"一墻之隔，西南方迎面為徐東大道。步出小區向左前行100米為"麥德龍"武昌超市，右行兩站為"徐東平價"超市。

　　小區規劃布局合理，區內環境建設不失為現代理念居住環境的大手筆.園藝設計頗具匠心，綠化以栽種四季常綠植物為基調，小區中心及東北面廣場以草皮綠化為主，小區內共有近萬平方米的綠色天地，綠化率高達33%視野開闊，清新怡人.小區中心編程控制的燈光噴泉絢麗多彩，生機勃勃，造型別致.樣式各導的草坪燈、庭園燈、宮延讓小區在夜色來臨之際更顯溫馨、典雅.座落于小區中心的是一座具有歐式風格別墅式的兩層小白樓，一樓和地下室是服務于小區的配電房和鍋爐房，二樓為小區業主的休閑娛樂中心.沿圍墻及環繞中心廣場建有數百米長的健康小路，為小區業主提供健身強化的自然條件.通透式的圍墻，讓人充分享受視野開闊的自然景觀.

　　小區硬件設施先進，配套齊全.主要設施由閉路電視監控、紅外報警、電子巡更和樓宇對講組成的小區安防系統;10KV專線雙回路供電系統;二次變頻恒壓供水系統;此外，在大門外右側建有可停泊80多輛大小車輛的專用停車場.　　小區自 年底全面竣工并開始進入前期物業管理，20**年*月*日成立小區業主委員會.目前，小區已全面步入高標準規范化物業管理.

　　二、小區物業管理概況

　　湖北**物業管理公司對小區實行全封閉式管理和服務.該公司成立于20**年，是由省電力公司和機關工會投資50萬元在武昌區工商局注冊登記，具有獨立法人資格的全民所有制企業。幾年來，在主管部門領導、各有關部門支持和公司嗣的共同努力下，公司由小到大發展較快，先后策劃開發了湖北電力大廈、老家屬區、zz小區的物業管理項目。20**年底，**物業管理公司獲得了武漢市房地產管理局所頒發的資質證書。又于20**年底取得了省級"優秀物業管理"大廈稱號。為了把湖北電力zz小區建設成為省級優秀物業管理小區，幾年來我們做了大量的工作。

　　1、前期物業管理工作。公司領導非常重視前期物業管理工作，因此，開發階段積極參與，就物業而后的使用和管理問題作了充分準備。如：在住戶領用永恒鑰匙時發放;家庭成員登記表、省電力zz小區前期現場管

　　2、理規定、zz小區永恒裝修管理規定、室內裝修管理工作流程、省電力zz小區住宅裝修申請表、裝修合同、房屋裝修驗收審核表、入居驗收報告、入居合約、為主手冊等。在住戶裝修管理過程中，由于當時委托的物業公司未能按要求規范操作，致使住戶裝修檔案資料不齊全。為完善這一工作，小區管理員與質量檢查人員克服困難，主動與住戶聯系，補辦裝修管理手續等資料。目前，已補辦手續的有20多家。此項工作，計劃在年底全部完成，我們深知這一工作逐步完善與規范，對公司及以后物業的所有者都十分必要，有利于今后的物業管理。

　　3、建立健全湖北電力zz小區的機構。20**年3月，小區投付使用且使用率達到90%，在武昌區房地產管理局的指導下，在湖北省電力公司有關部門的監督下，積極籌備并成立了業主委員會，制定了業主公約。明確了物業管理中雙方的責、權、利。兩年來，我分辯率將自己的各種行為置于業主的嚴格監督下，召開業主座談會，主動征求業主意見，例如：zz小區業主反映較多的房屋需補漏及室內水管更換問題，引起物業公司重視，物業公司領導多次口頭，以及書面形式向省公司反映情況要求亟待解決，20**年5月21日，省公司辦公室主任牽頭就處理zz小區基建遺留問題召開專題會議，并形成會議紀要。6月中旬完成 工程招標并開工，現已完工156戶，花費資金：624000元。此項工作得到業主肯定，同時也使我們的各項服務工作盡量讓業主感到滿意。目前，小區住用率達到100%，業主滿意率達98%。

　　4、建立健全小區的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都"有法可依，有章可循"。為了保證各項制度的貫徹落實，成立了由各部門負責人組成的考核小組，對違章違紀者堅決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為制度的貫徹落實奠定了良好的基礎。20**年7月，公司機構改革，對每位員工進行考核，優勝劣汰，競爭上崗，真正做到了："優者上，平者讓，庸者下"，使組織機制始終處于良性循環狀態。今年6月**物業公司又根據建設部修訂的《全國物業管理示范小區標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創優的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人，在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統規范，而且具有很強的可操作性。

　　5、對員工進行培訓是提高員工素質的重要環節。為此，公司對每位員工進行崗前培訓，使他們初步樹立敬崗愛業的精神，自覺維護公司的企業形象。對技術人員進行專業培訓及專業考試，提高他們的專業技能，對業主負責人和業務骨干進行物業管理專業培訓，使他們做到懂政策、懂業務、會管理。事實證明，員工素質的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項工作一年一年個臺階。

　　6、"寓管理于服務之中"是公司一直秉承的服務理念。公司對員工注重強調服務意識，強調用心管理、親切服務。首先，公司成立客戶服務中心，實行24小時服務值守，建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。

　　7、維修服務須做到急修不過夜，中修當天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達成100%，滿意率達99%。其次，建立了"四公開、一監督"制度。即：公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業主監督。這一制度推行，增強了業主對物業管理工作的認同感和信任度，同時也促進了全體員工以更加良好的服務態度和服務質量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業主服務。

　　8、環境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環境服務上狠落實，狠效果。我們配備了齊全的環衛設施，小區內設有60個垃圾桶和果皮箱，2臺垃圾清運車.實行標準化清掃保潔，定時專人清潔樓內和公共環境;垃圾實行袋裝化，日產日清;使小區公共區域真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業人員，購置先進和綠化工具，配置了親切儒雅的環境保護批示牌.幾年來，公用綠地的管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象，小區內外環境優雅，花草樹木配置合理.為業主提供了整潔、舒適、美觀的居住環境.

　　9、安全小區是樹立品牌的重要環節.對業主來說，安全是第一位置的問題.入駐之初，物業公司就花大力氣，建設者具有高科技智能化的安防系統，并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務協議，有14名訓練有素的保安人員對小區施行24小時封閉式治安服務管理，并運用多媒體閉路監控系統、周邊防范紅外線報警系統等智能化安防設施，做到''技防"與'人防"相結合，確保小區安全.

　　10、重視消防管理.消防工作是住宅小區管理中的重中之重的工作，公司自始自終將消防工作放在首位，堅決貫徹"預防為主，防消結合"的消防工作方針.一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范，成立了義務消防隊伍，明確了消防責任人;另一方面注重對業主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓，同時，加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年頒實施"消防安全管理規定"以來，公司上下迅速組織員工對"規定"的學習，宣傳和貫徹活動，并多次組織安全大檢查，對小區樓道內增設滅火器124個，使小區處于一種嚴格的消防受控狀態.

　　11、公用設施設備實行定時定點巡查制.小區員工樂于奉獻，具有較強的敬業精神，對設施、設備進行24小時監控和管理，發現問題及時處理，確保了小區各項配套設施的較好運行，使小區內房屋設備設施完好率達到98%以上，房屋零修及時率達到98%以上，零修合格率達100%.

　　12、開展社區文化，弘揚精神文明建設.zz小區是傳統福利型住宅小區的縮影，面臨著舊的管理體制和"物業管理條例"指導下新運作體制的撞擊，為了增強廣大業主對物業管理的意識，我公司充分利用小區業主委員會和居委會的輻射作用，通過宣傳欄、板報及局域網體系，經常性地對業主進行公德、法制、及物業管理條例等內容的宣傳教育，同時，積極組織業主開展各種健康向上、寓孝于的文化的活動、公益性社區活動，活躍了業主生活，增強業主之間以及業主與物業管理公司之間的交流和溝通.營造和諧的社區文化氛圍.

　　幾年來，**物業管理有限公司在有關部門和各業主的密切配合及大力支持下，經過物業管理公司員工共同努力，zz奮戰，使小區的物業管理服務工作取得了較顯著的成績，各項管理規范，設施設備運行正常，環境整潔優美，治安情況良好，正一步一個腳印邁上新臺階，得到了業主的肯定和好評，為小區住戶創造了一個優美和諧、安寧舒適的生活環境.今年，省文明辦、省總工會的領導蒞臨小區視察，對小區的物業管理給予了很高的評價.我們即感到欣慰，同時也感到很大的壓力，我們深深認識到"創優"并不是我們真正目的，爭創一流、爭創"**物業"品牌、不斷提高自身素質和管理服務水平才是我們奮斗的方向.我們的目標只有一個，讓業主滿意，讓業主放心.在"***"的精神鼓舞下，我們將繼續秉承"以人為本，以信為重"的經營指導思想，以誠摯的敬業精神，努力開拓，以嚴謹的規范化的工作把省電力zz小區管理成一流的住宅小區，為繁榮武漢市的物業管理事業做出我們應有的貢獻。

　　懇請考評組的各位領導、各位專家，對我們的工作提出寶貴的意見和建議。謝謝!

篇2：住宅小區創省優秀示范住宅小區迎檢匯報材料

　　住宅小區創省優秀示范住宅小區迎檢匯報材料

　　各位領導:

　　首先，我代表湖北**物業管理有限公司 的全體員工對您們蒞臨我公司檢查指導工作表示熱烈的歡迎，對關心/支持我公司建設和發展的上級領導和同仁表示衷心的感謝!現將zz小區基本情況及管理概況向各位領導、專家做如下匯報:

　　一、小區基本情況

　　省電力zz小區位于天梨路武昌徐東大道中段汪家墩，市內公汽20多條專線途徑此處，交通方便，商業繁榮。該小區是由省電力公司投資2億多元，建成的一個集團林化、智能化、網絡化于一體的大型現代化住宅小區。小區占地面積**平方米，共建有蝶式樓和條式樓多層住宅樓棟。其中*為情景樓，

　　為花園洋房，另外，蝶式樓又分為A型房和B型房，共有*個單元，住房*戶，建筑面積近*平方米。小區東北方與在建的"七星花園"相望，東南面與華中電網局住宅小區毗鄰，西北面與"鵬程花園"一墻之隔，西南方迎面為徐東大道。步出小區向左前行100米為"麥德龍"武昌超市，右行兩站為"徐東平價"超市。

　　小區規劃布局合理，區內環境建設不失為現代理念居住環境的大手筆.園藝設計頗具匠心，綠化以栽種四季常綠植物為基調，小區中心及東北面廣場以草皮綠化為主，小區內共有近萬平方米的綠色天地，綠化率高達33%視野開闊，清新怡人.小區中心編程控制的燈光噴泉絢麗多彩，生機勃勃，造型別致.樣式各導的草坪燈、庭園燈、宮延讓小區在夜色來臨之際更顯溫馨、典雅.座落于小區中心的是一座具有歐式風格別墅式的兩層小白樓，一樓和地下室是服務于小區的配電房和鍋爐房，二樓為小區業主的休閑娛樂中心.沿圍墻及環繞中心廣場建有數百米長的健康小路，為小區業主提供健身強化的自然條件.通透式的圍墻，讓人充分享受視野開闊的自然景觀.

　　小區硬件設施先進，配套齊全.主要設施由閉路電視監控、紅外報警、電子巡更和樓宇對講組成的小區安防系統；10KV專線雙回路供電系統；二次變頻恒壓供水系統；此外，在大門外右側建有可停泊80多輛大小車輛的專用停車場.

　　小區自 年底全面竣工并開始進入前期物業管理，20**年*月*日成立小區業主委員會.目前，小區已全面步入高標準規范化物業管理.

　　二、小區物業管理概況

　　湖北**物業管理公司對小區實行全封閉式管理和服務.該公司成立于20**年，是由省電力公司和機關工會投資50萬元在武昌區工商局注冊登記，具有獨立法人資格的全民所有制企業。幾年來，在主管部門領導、各有關部門支持和公司嗣的共同努力下，公司由小到大發展較快，先后策劃開發了湖北電力大廈、老家屬區、zz小區的物業管理項目。20**年底，**物業管理公司獲得了武漢市房地產管理局所頒發的資質證書。又于20**年底取得了省級"優秀物業管理"大廈稱號。為了把湖北電力zz小區建設成為省級優秀物業管理小區，幾年來我們做了大量的工作。

　　1、前期物業管理工作。公司領導非常重視前期物業管理工作，因此，開發階段積極參與，就物業而后的使用和管理問題作了充分準備。如：在住戶領用永恒鑰匙時發放；家庭成員登記表、省電力zz小區前期現場管

　　2、理規定、zz小區永恒裝修管理規定、室內裝修管理工作流程、省電力zz小區住宅裝修申請表、裝修合同、房屋裝修驗收審核表、入居驗收報告、入居合約、為主手冊等。在住戶裝修管理過程中，由于當時委托的物業公司未能按要求規范操作，致使住戶裝修檔案資料不齊全。為完善這一工作，小區管理員與質量檢查人員克服困難，主動與住戶聯系，補辦裝修管理手續等資料。目前，已補辦手續的有20多家。此項工作，計劃在年底全部完成，我們深知這一工作逐步完善與規范，對公司及以后物業的所有者都十分必要，有利于今后的物業管理。

　　3、建立健全湖北電力zz小區的機構。20**年3月，小區投付使用且使用率達到90%，在武昌區房地產管理局的指導下，在湖北省電力公司有關部門的監督下，積極籌備并成立了業主委員會，制定了業主公約。明確了物業管理中雙方的責、權、利。兩年來，我分辯率將自己的各種行為置于業主的嚴格監督下，召開業主座談會，主動征求業主意見，例如：zz小區業主反映較多的房屋需補漏及室內水管更換問題，引起物業公司重視，物業公司領導多次口頭，以及書面形式向省公司反映情況要求亟待解決，20**年5月21日，省公司辦公室主任牽頭就處理zz小區基建遺留問題召開專題會議，并形成會議紀要。6月中旬完成 工程招標并開工，現已完工156戶，花費資金：624000元。此項工作得到業主肯定，同時也使我們的各項服務工作盡量讓業主感到滿意。目前，小區住用率達到100%，業主滿意率達98%。

　　4、建立健全小區的各項管理

制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都"有法可依，有章可循"。為了保證各項制度的貫徹落實，成立了由各部門負責人組成的考核小組，對違章違紀者堅決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為制度的貫徹落實奠定了良好的基礎。20**年7月，公司機構改革，對每位員工進行考核，優勝劣汰，競爭上崗，真正做到了："優者上，平者讓，庸者下"，使組織機制始終處于良性循環狀態。今年6月**物業公司又根據建設部修訂的《全國物業管理示范小區標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創優的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人，在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統規范，而且具有很強的可操作性。

　　5、對員工進行培訓是提高員工素質的重要環節。為此，公司對每位員工進行崗前培訓，使他們初步樹立敬崗愛業的精神，自覺維護公司的企業形象。對技術人員進行專業培訓及專業考試，提高他們的專業技能，對業主負責人和業務骨干進行物業管理專業培訓，使他們做到懂政策、懂業務、會管理。事實證明，員工素質的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項工作一年一年個臺階。

　　6、"寓管理于服務之中"是公司一直秉承的服務理念。公司對員工注重強調服務意識，強調用心管理、親切服務。首先，公司成立客戶服務中心，實行24小時服務值守，建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。

　　7、維修服務須做到急修不過夜，中修當天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達成100%，滿意率達99%。其次，建立了"四公開、一監督"制度。即：公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業主監督。這一制度推行，增強了業主對物業管理工作的認同感和信任度，同時也促進了全體員工以更加良好的服務態度和服務質量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業主服務。

　　8、環境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環境服務上狠落實，狠效果。我們配備了齊全的環衛設施，小區內設有60個垃圾桶和果皮箱，2臺垃圾清運車.實行標準化清掃保潔，定時專人清潔樓內和公共環境；垃圾實行袋裝化，日產日清；使小區公共區域真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物；通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業人員，購置先進和綠化工具，配置了親切儒雅的環境保護批示牌.幾年來，公用綠地的管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象，小區內外環境優雅，花草樹木配置合理.為業主提供了整潔、舒適、美觀的居住環境.

　　9、安全小區是樹立品牌的重要環節.對業主來說，安全是第一位置的問題.入駐之初，物業公司就花大力氣，建設者具有高科技智能化的安防系統，并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務協議，有14名訓練有素的保安人員對小區施行24小時封閉式治安服務管理，并運用多媒體閉路監控系統、周邊防范紅外線報警系統等智能化安防設施，做到''技防"與'人防"相結合，確保小區安全.

　　10、重視消防管理.消防工作是住宅小區管理中的重中之重的工作，公司自始自終將消防工作放在首位，堅決貫徹"預防為主，防消結合"的消防工作方針.一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范，成立了義務消防隊伍，明確了消防責任人；另一方面注重對業主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓，同時，加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年頒實施"消防安全管理規定"以來，公司上下迅速組織員工對"規定"的學習，宣傳和貫徹活動，并多次組織安全大檢查，對小區樓道內增設滅火器124個，使小區處于一種嚴格的消防受控狀態.

　　11、公用設施設備實行定時定點巡查制.小區員工樂于奉獻，具有較強的敬業精神，對設施、設備進行24小時監控和管理，發現問題及時處理，確保了小區各項配套設施的較好運行，使小區內房屋設備設施完好率達到98%以上，房屋零修及時率達到98%以上，零修合格率達100%.

　　12、開展社區文化，弘揚精神文明建設.zz小區是傳統福利型住宅小區的縮影，面臨著舊的管理體制和"物業管理條例"指導下新運作體制的撞擊，為了增強廣大業主對物業管理的意識，我公司充分利用小區業主委員會和居委會的輻射作用，通過宣傳欄、板報及局域網體系，經常性地對業主進行公德、法制、及物業管理條例等內容的宣傳教育，同時，積極組織業主開展各種健康向上、寓孝于的文化的活動、公益性社區活動，活躍了業主生活，增強業主之間以及業主與物業管理公司之間的交流和溝通.營造和諧的社區文化氛圍.

　　幾年來，**物業管理有限公司在有關部門和各業主的密切配合及大力支持下，經過物業管理公司員工共同努力，zz奮戰，使小區的物業管理服務工作取得了較顯著的成績，各項管理規范，設施設備運行正常，環境整潔優美，治安情況良好，正一步一個腳印邁上新臺階，得到了業主的肯定和好評，為小區住戶創造了一個優美和諧、安寧舒適的生活環境.今年，省文明辦、省總工會的領導蒞臨小區視察，對小區的物業管理給予了很高的評價.我們即感到欣慰，同時也感到很大的壓力，我們深深認識到"創優"并不是我們真正目的，爭創一流、爭創"**物業"品牌、不斷提高自身素質和管理服務水平才是我們奮斗的方向.我們的目標只有一個，讓業主滿意，讓業主放心.在"***"的精神鼓舞下，我們將繼續秉承"以人為本，以信為重"的經營指導思想，以誠摯的敬業精神，努力開拓，以嚴謹的規范化的工作把省電力zz小區管理成一流的住宅小區，為繁榮武漢市的物業管理事業做出我們應有的貢獻。

　　懇請考評組的各位領導、各位專家，對我們的工作提出寶貴的意見和

建議。謝謝！

篇3：全國示范住宅小區創優迎檢資料清單目錄

第一部分 基礎管理（32分）

　　1.按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用(1分)

　　1.1立項報告

　　1.2報建審批表

　　1.3規劃設計要點

　　1.4建設規劃許可證

　　1.4.1建設工程規劃許可證

　　1.4.2建設用地規劃許可證

　　1.5建設施工許可證

　　1.6建設項目環境影響報告

　　1.7消防設計方案審核意見、驗收證明

　　1.8大樓用地紅線圖及綜地圖

　　1.9土地使用權出讓合同書

　　1.10規劃驗收許可證

　　1.11建筑工程驗收證明書(包括分部分項工程驗收證明)

　　1.12總設計平面圖

　　1.13產品合格證、校驗證明

　　1.14報價表(所有材料、設備)

　　2.已辦理接管驗收手續(1分)

　　2.1移交資料目錄(綜合、樁基、土建、及各系統技術資料)

　　2.2移交圖紙目錄(建筑設計、施工、竣工、修改圖)

　　2.3固定資產交接證明

　　2.4辦公(商品)用房驗收交接表

　　2.5驗收總結報告

　　3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理(1分)

　　3.1物業管理有限公司簡介

　　3.2物業管理有限公司組織機構

　　3.3物業管理有限公司營業執照

　　3.4物業管理有限公司稅務登記

　　3.5物業管理有限公司法人代碼書

　　3.6物業管理有限公司資質證書

　　3.7管理處組織機構及人員分布圖

　　3.8管理處辦公場所產權證明(業主蓋章)

　　4.建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確(1分)

　　4.1物業管理合同(開發建設單位與選聘的物業管理企業簽訂管理合同)

　　5.在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確 (2分)

　　5.1前期物業管理協議(2000年3月以后售的房屋且物業管理企業介入前期管理的需簽訂)

　　6.建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定(1分)

　　6.1住宅基金的管理(政府文件：管理規定、指導標準、管理辦法、使用申請表)

　　6.2基金的建立、管理使用規定(合同中相關條款)

　　7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善(2分)

　　7.1裝修管理規定等公眾管理制度(見附件一)

　　7.2房屋使用手冊

　　7.3業主公約

　　7.4業主公約簽名表

　　8.業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責(2分)

　　8.1成立大廈業主委員會的報告

　　8.2關于成立大廈業主委員會的請示

　　8.3成立大廈業主委員會批復

　　8.4大廈業主委員會籌備會議程

　　8.5業委會籌備小組會議記錄

　　8.6會議簽到表

　　8.7大廈組建業委會的工作公告

　　8.8大廈業委會侯選人名單

　　8.9業主委員會成員登記表(附資質)

　　8.10業主委員會章程

　　8.11每年至少開一次業主大會(相關記錄：大會議題、議程，大會總結，簽到等)

　　9.業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確(2分)

　　10.物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意(1分)

　　10.1創建“全國物業管理示范大廈”的請示(業主簽章)

　　10.2爭創“省、全國物業管理示范大廈”的規劃

　　10.3創建“全國物業管理示范大廈”實施方案

　　10.4實施情況記錄

　　11.大廈物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法(2分)

　　11.1各項管理制度

　　11.1.1公眾管理制度(見附件)

　　11.1.2內部管理制度(見附件)

　　11.1.3行政管理制度(見附件)

　　11.1.4設備管理制度(見附件)

　　11.1.5設備服務質量標準(見作業指導書)

　　11.1.6設備巡視維護、維修保養規定(見作業指導書)

　　11.2各崗位工作標準

　　11.2.1管理處員工職責(見質量手冊)

　　11.3考核方法及落實措施

　　11.3.1考核制度(見附件)

　　11.3.2員工培訓管理程序文件(見程序文件)

　　11.3.3公司年度培訓實施計劃

　　11.3.4培訓大綱

　　11.3.5員工培訓記錄表

　　11.3.6員工培訓考核表

　　11.3.7公司(部門)年度員工培訓計劃

　　11.3.8培訓簽到表

　　11.3.9員工月考核評分表

　　11.3.10員工考核試卷

　　11.4管理工作流程圖

　　11.5物業管理服務工作程序(見程序文件)

　　12.物業管理企業的管理人員及專業技術人員持證上崗;員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹(2分)

　　12.1管理處人員資質情況登記表

　　12.2個人資料檔案(設立附件)

　　12.3物業管理崗位培訓證書(管理人員)

　　12.4管理處人員證件目錄(設立附件)(畢業證、等級職稱證、操作證復印件，迎檢時需原件)

　　12.5管理人員有明顯標志(工作牌及工作服，現場及復印件)

　　12.6職業道德規范(見內部管理制度)

　　12.7文明禮貌用語(見員工手冊)

　　13.物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率(2分)

　　13.1物業管理系統簡介

　　13.2消防報警系統簡介

　　13.3通訊、機動能力簡介

　　13.4保安監控系統簡介

　　14.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況(2分)

　　14.1財務管理制度(見行政管理制度)

　　14.2會計核算制度(見行政管理制度)

　　14.3年上(下)半年財務收支情況表

　　14.4年度財務明細表

　　15.房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便(2分)

　　15.1房屋移交圖紙目錄(把移交圖紙目錄細分)

　　15.2房屋移交資料目錄(把移交資料目錄細分)

　　15.3設備移交圖紙目錄(把移交圖紙目錄細分)

　　15.4設備移交資料目錄(把移交資料目錄細分)

　　15.5設備臺帳

　　15.6大中修標準

　　15.7大中修記錄

　　15.8房屋數量、種類、用途分類統計表(每一戶均要統計并裝訂成冊)

　　16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便(2分)

　　16.1用戶登記表(單位和個人用戶)

　　16.2入伙通知書

　　16.3購房合同(復印件)

　　16.4業主通訊表

　　16.5房屋及配套設施權屬清冊(業主簽章)

　　17.建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄(2分)

　　17.1管理處值班制度(見內部管理制度，制度上要明確上、下班時間的值班情況)

　　17.2回訪制度(見內部管理制度)

　　17.3用戶投訴處理程序(見程序文件)

　　17.4災害事故應急處理方案及流程圖

　　17.5管理處值班記錄表

　　17.6應急情況處理記錄表

　　17.7用戶投訴登記表

　　17.8服務/投訴/應急處理維修報告單

　　17.9報修、維修服務工作規定(包含單據填寫規定)

　　17.10報修登記表

　　17.11回訪記錄表(回訪率見管理處回訪制度)(表格中要求業主填寫是否滿意并簽名)

　　17.12工程維修單

　　17.13管理處常用電話聯系表

　　17.14服務電話標簽(提醒牌)

　　18.定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上(2分)

　　18.1用戶意見調查和分析程序文件(見程序文件)

　　18.2用戶意見調查表(每半年一次，對用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施)

　　18.3用戶意見調查分析統計表

　　18.4用戶意見調查分析報告(要求報告要詳細)(每項統計出滿意率且≥95%，公司要求≥98%)

　　18.5用戶意見調查表發放率、回收率統計表(公司要求發放及回收率≥95%)

　　18.6意見處理措施及回訪記錄

　　19.建立并落實維修服務承諾，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄(2分)

　　19.1服務承諾(公布并有業主確認)

　　19.2零修及時率、零修合格率計算表(及時率及合格率=100%)

　　19.3返修率計算表(返修率≤1%)

　　19.4回訪記錄(與17.10同)

　　20.文件管理(無分值)

　　20.1文件稿紙

　　20.2用戶文件清單

　　20.3用戶文件發放登記表

　　20.4文件閱處表

　　20.5外來文件登記表

　　20.6外來文件發放登記表(或往來文件收發登記表)

第二部分 房屋管理及維修養護（14分）

　　1、主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單無(門)、戶門標號標志明顯

　　1.1區域分布圖(現場及復印件)

　　1.2樓層號、單無號、棟號、房號、導向標志(現場)

　　2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象(現場)

　　3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡(現場)

　　4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損(現場)

　　5、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面;除建筑設計有要求 建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等(現場)

　　6、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕(現場)

　　7、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

　　7.1物業裝修管理程序文件(見程序文件)

　　7.2裝修管理規定(見公眾制度)

　　7.3裝修申請審批表(附施工單位資質及裝修平面圖)

　　7.4裝修巡視記錄表及整改措施

　　7.5裝修施工人員登記表

　　8.房屋維修養護(無分值)

　　8.1建筑物的管理程序文件(見程序文件)

　　8.2建筑物巡視維護規定(見作業指導書)

　　8.3建筑物維修養護服務質量標準(見作業指導書)

　　8.4樓宇管理規定(見公眾制度)

　　8.5建筑物完損等級評定標準(建設部文)

　　8.6建筑物巡視維護表(見質量記錄)

　　8.7建筑物養護計劃

　　8.8施工任務完成情況表(此表為過程記錄表，養護計劃中的項目均需填寫此表)

　　8.9工程維修單(指養護計劃由管理處完成的)

　　8.10零星工程驗收評審表(此表為審批表，指養護計劃由分包方完成的)

　　8.11房屋完損等級評定表

　　8.12完好率評定表(完好率≥98%)

第三部分 共用設施設備管理

　　1、共用配套設施完好，無隨意改變用途(現場)

　　2、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患， 專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范

　　2.1設施設備安全運行管理制度(設備管理制度)(電梯、消防中心、配電房等)

　　2.2設施設備管理各崗位人員職責(見質量手冊)

　　2.3各系統巡視維護規定、維修保養規定、操作規程(見作業指導書)

　　2.4技術人員資質(操作證、等級證、畢業證等見第一部分12.4)

　　2.5檔案管理相關規定(見行政管理制度)

　　2.6執行情況(見各系統質量記錄)

　　3、室外共用管線統一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

　　3.1管線布局圖紙(見第一部分2.2)

　　3.2現場

　　4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象(現場)

　　5、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行(現場)

　　6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案

　　6.1供水系統月測試記錄表(消防供水、生活供水)

　　6.2水池、水箱清洗記錄表(移交給自來水公司的由自來水公司提供)

　　6.3水池、水箱藥品投放情況記錄表(移交給自來水公司的由自來水公司提供)

　　6.4二次供水衛生許可證

　　6.5操作人員健康合格證

　　6.6水質化驗單

　　6.7水池、水箱清潔衛生，無二次污染及隱患(現場)

　　6.8停水、事故處理方案及流程圖

　　6.9應急情況處理記錄表

　　7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整：供電設備運行正常，配電室管理符合規定,路燈、樓道燈等公共照明設備完好

　　7.1限電、停電管理規定(見內部管理制度)

　　7.2供配電系統管理程序(見程序文件)

　　7.3停電應急處理方案及流程圖

　　7.4應急情況處理記錄表

　　7.5配電房管理制度(見設備管理制度)

　　7.6值班記錄表

　　7.7供配電系統巡視維護表(見質量記錄)

　　7.8供配電系統維修保養表(見質量記錄)

　　7.9路燈、樓道燈等公共照明設備完好(現場)

　　8、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案

　　8.1電梯準用證

　　8.2電梯合格證

　　8.3電梯保養合同

　　8.4系統程序文件及作業指導書(見程序文件及作業指導書)

　　8.5統巡視維護表(見質量記錄)

　　8.6修保養表(按合同附件標準由分包方按周、月、季度、半年、年度提供)

　　8.7井道、機房清潔(現場)

　　8.8房通風、照明良好(現場)

　　8.9維修、保養人員資質(專業上崗證)

　　8.10電梯應急處理方案及流程圖(停機率<1%)

　　8.12應急情況處理記錄表

　　9、三北地區，冬季供暖室內溫度不低于16℃(現場)

第四部分 保安、消防、車輛管理

　　1、小區基本實行封閉式管理(現場)

　　2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境，文明值勤訓練有素言語規范認真負責

　　2.1有專業保安隊伍，保安員文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責(現場)

　　2.2物業的保安服務程序文件(見程序文件)

　　2.3二十四小時值班制度及巡邏制度(LS-06)

　　2.4保安員巡邏制度(LS-20)(管理處自制，內容要包括路線及方式等內容)

　　2.5保安員培訓大綱

　　2.6警械、警具配備、使用、保管及檢查規定

　　2.7警械、警具配備登記表

　　2.8保安值班安排表

　　2.9值班記錄表

　　2.10來訪登記表

　　2.11訓練計劃表

　　2.12訓練成績記錄表

　　2.13保安巡邏簽到表

　　3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

　　3.1安全警告標志(現場)

　　3.2危及人身安全的防范措施(LS-07)

　　3.3突發事件應急處理方案及流程圖(包括監控)

　　8.4應急情況處理記錄表

　　4、消防設備設施完好無損，可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案

　　4.1消防管理制度(見設備管理制度)

　　4.2設備設施清單(消防報警、氣體消防)

　　4.3消防栓封簽(現場)

　　4.4消防報警系統巡視維護表(見質量記錄)

　　4.5消防報警系統維修保養表(見質量記錄)

　　4.6消防演習記錄(現場照片)

　　4.7消防宣傳圖片

　　4.8火災等事故應急處理方案及指揮流程圖

　　4.9消防疏散示意圖(現場及復印件)

　　4.10疏散通道暢通、應急照明設施、引路標志(現場)

　　5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記

　　5.1車輛管理程序文件(見程序文件)

　　5.2車輛出入登記表(包括出入卡)

　　5.3停車場檢查登記表

　　4.4閑置車輛登記表

　　4.5各種車輛管理有序，無堵塞交通，不影響行人(現場)

　　5.6停車場管理規定(見公眾制度)

　　5.7停車場專人疏導，管理有序，排列整齊(現場)

　　5.8停車線、交通標志(現場)

　　5.9車輛出入登記表(同上4.2)

　　6、非饑動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序

　　6.1車輛保管區分規定(LS-05)

　　6.2摩托車、自行車管理制度(LS-04)

　　6.3有集中停放場地，停放整齊，場地整潔(現場)

第五部分 環境衛生管理

　　1. 環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

　　1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(現場)

　　1.2垃圾中轉讓清潔制度

　　1.3設備設施清單

　　2.清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

　　2.1清潔管理程序文件及作業指導書(見程序文件和作業指導書)

　　2.2日常衛生保潔承包合同

　　2.3清潔衛生工作責任制(LS-14)

　　2.4清潔人員統計表

　　2.5清潔分工表(或清潔工作量安排表)

　　2.6清潔保潔巡查記錄表(見質量記錄)

　　2.7分包方質量檢查記錄表

　　2.8整改通知

　　3.垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺

　　3.1日產日清(現場)

　　3.2消殺管理制度(LS-09)

　　3.3消殺記錄表(與綠化一起使用)

　　3.4消殺工作表(與綠化一起使用)

　　4.房屋共用部位共用設施設備無蟻害(現場)

　　4.1白蟻防治程序

　　4.2白蟻防治分包合同

　　4.3白蟻防治巡視規定

　　4.4白蟻防治巡視記錄表

　　4.5白蟻防治消殺記錄表(分包方檢查、消殺記錄表)

　　5.小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物(現場)

　　6.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈(現場)

　　7.商業網點管理有序，符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象(現場)

　　7.1商鋪管理規定(LS-23)

　　7.2商鋪統計表

　　8.無違反規定飼養寵物、家禽、家畜(現場)

　　9.排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染(現場)

第六部分 綠化管理

　　1.小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(現場)

　　2.綠化無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象(現場)

　　3.花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿(現場)

　　3.1綠化管理程序文件及作業指導書(見程序文件和作業指導書)

　　3.2綠化平面圖及說明

　　3.3綠化工作標準(LS-12)

　　3.4綠化養護、管理操作細則(LS-13)

　　3.5綠化人員統計表

　　3.6綠化分工表

　　3.7園林綠化巡視表(見質量記錄)

　　3.8園林綠化維護表(見質量記錄)

　　3.9消殺記錄表(與清潔一起使用)

　　3.10消殺工作表(與清潔一起使用)

　　4.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物(現場)

第七部分 精神文明建設

　　1.開展有意義、健康向上的社區文化活動

　　1.1 開展社區活動計劃書

　　1.2開展社區活動圖片等資料

　　2.創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設

　　2.1宣傳園地(現場)

　　2.2 好人好事記錄表

　　2.3業主感謝信

第八部分 管理效益

　　1. 物業管理服務費用收繳率98%以上

　　1.1 年度收支情況表

　　2.提供便民有償服務，開展多種經營

　　2.1有償服務價格表

　　2.2相關記錄(如發票、收據等

　　3.本小區物業管理經營狀況

　　3.1 年度財務明細表

　　物業管理優秀住宅小區標準及評分細則

　　項目名稱： 年 月 日

　　序號 標準內容 規定分值 評分細則 區、縣(市)評分值 市評分值

　　一 基礎管理 32

　　1、按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用 1 符合1.0，不符合0

　　2、己辦理接管驗收手續 1 符合1.0，不符合0

　　3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理 1 符合1.0，不符合0

　　4、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　6、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5，未建立0

　　7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0

　　8、業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　10、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意 1 符合1.0，不符合0

　　11、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 2 制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查：物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5

　　12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹 2 管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.5，不符合0

　　l3、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況 2 執行有關規定1.0，未執行0;公開1.0，未公開0

　　15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 2 包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2

　　16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便 2 每發現一處不符合扣0.2

　　17、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1

　　18、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　19、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄 2 建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0;及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3，不符合0;回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0

　　二 房屋管理與維修養護 14

　　1、主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯 2 符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1

　　2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 2 符合2.0，每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0

　　3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 符合2.0，每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2

　　4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損 2 符合2.0，未按規定設置0;按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1， 有安全隱患每處扣0.5

　　5、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面;除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

　　6、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.5

　　7、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.5

　　三 共用設施設備管理 15

　　1、共用配套設施完好，無隨意改變用途 1 符合1.0，每發現一處不符合扣0.5

　　2、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患， 專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范 2 設施設備運行按規定記錄0.5，無事故隱患0.5;遵守操作規程0.6，每發現一處不符合扣0.2;遵守保養規范0.4，每發現一處不符合扣0.1

　　3、室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2 符合2.0，發現一處不符合扣0.2

　　4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象 1 符合1.0，發現一處堵塞或外溢扣0.5

　　5、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢、平整1.0，發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發現井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發現一處不符合扣0.2

　　6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案 2 設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6，發現一處不符合扣0.2;保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0;水質符合衛生標準0.5，不符合0;有處理方案0.5.無處理方案0

　　7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好 2 符合2.0，發現一處不符合扣0.5

　　8、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案 2 符合2.0，發現一處不符合扣0.5

　　9、三北地區，冬季供暖室內溫度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0

　　四 保安、消防、車輛管理 10

　　1、小區基本實行封閉式管理 1 符合1.0，不符合0

　　2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責 2 符合2.0，無專業保安隊伍扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2

　　3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 1 符合1.0，不符合0

　　4、消防設備設施完好無損，可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案 2 符合2.0，發現一處不符合規定扣0.5

　　5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0;因管理責任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償的不扣);每發現一臺車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2

　　6、非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，亂停放每部車扣0.2

　　五 環境衛生管理 14

　　1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 1 符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

　　2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔 2 未實行責任制的扣1.0，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5，未實行標準化保潔的扣0.5

　　3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺 2 每發現一處垃圾扣0.2，未達到垃圾日產日清的扣0.5，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5

　　4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害 1 符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

　　5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

　　6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

　　7、商業網點管理有序，符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

　　8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0

　　9、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染 1 符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

　　六 綠化管理 7

　　l、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　2、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿 2 長勢不好扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2分

　　4、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

　　七 精神文明建設 3

　　l、開展有意義、健康向上的社區文化活動 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　2、創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　八 管理效益 5

　　l、物業管理服務費用收繳率98%以上 2 符合2.0，每降低1個百分點扣0.5

　　2、提供便民有償服務，開展多種經營 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　3、本小區物業管理經營狀況 1 盈利1.0，持平0.5，虧本0