01入車道
1、 警、“O”字頭等特種車牌車輛進(jìn)入車場時(shí)，應(yīng)對司機(jī)講明，所有特種車牌車輛進(jìn)車場都要計(jì)時(shí)交費(fèi)，以免出場時(shí)因付停車費(fèi)發(fā)生爭執(zhí)。必要時(shí)，指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場。
2、 凡是超出入口限高欄的車輛，一律不得進(jìn)入車場。
02出車道
1、引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時(shí)被撞到。
2、指揮泊位時(shí)的手勢要讓司機(jī)能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低，泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。
3、司機(jī)離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。
4、 因繳費(fèi)產(chǎn)生不滿，揚(yáng)言要沖攔桿或砸出口讀卡機(jī)的車輛出場時(shí)，出口崗保安員應(yīng)跟隨其到出車道，一旦發(fā)現(xiàn)司機(jī)人破壞車場設(shè)施行為，立即上前制止并視情節(jié)要求賠償損失。
5、司機(jī)離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班前來處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動(dòng)車內(nèi)物品。領(lǐng)班檢查后，能關(guān)鎖好門窗的，替其關(guān)鎖，關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。
如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，管理部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保安領(lǐng)班保管;如管理部無人當(dāng)值，保安領(lǐng)班應(yīng)同車場當(dāng)值保安、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。車主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對其駕駛證、行駛證，復(fù)印身份證，與用戶收條一起存檔
篇2：物業(yè)保安員處理問題的原則和方法
物業(yè)保安員處理問題的原則和方法
1.0目的：加強(qiáng)隊(duì)員紀(jì)律觀念，增強(qiáng)處理問題的能力。
2.0適用范圍：保安員工作過程中處理問題的工作方式方法。
3.0主要內(nèi)容：
3.1原則：保安員在工作中會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(住戶)的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原則。
3.2方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。處理各種問題要靈活，把原則性問題和非原則性問題區(qū)分開來，或者把一個(gè)問題分成幾個(gè)小問題，逐步來解決，把矛盾盡量分散降低化。
3.3對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，應(yīng)通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo);對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請求協(xié)助解決，上級(jí)到場問明情況后，當(dāng)值可暫回避。
3.4在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要予以處理的，可當(dāng)場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處理的，交公安機(jī)關(guān)處理。
3.5違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。
3.6對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
4.0基本要求：
4.1當(dāng)值過程中有事處理不了必須向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)跟進(jìn)處理。
4.2處理問題時(shí)，語氣和緩，態(tài)度誠懇，表明原則和態(tài)度，耐心細(xì)致的向別人解釋。
4.3不出現(xiàn)因處理問題不當(dāng)而被投訴或造成其它后果的現(xiàn)象發(fā)生。
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篇3：C物業(yè)保安員處理問題原則和方法
一、處理問題的原則
保安管理員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)定和業(yè)主/住戶安全、利益的同時(shí)，應(yīng)遵循下列原則：
1、依法、按章辦事
在法規(guī)和道德規(guī)范允許的范圍內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，處理管理事務(wù)和事件。
2、不徇私情，秉公辦事
摒棄私人感情，一律按規(guī)章制度行使職權(quán)，公平處事。
3、不卑不亢，以理服人
不應(yīng)有自卑心理或視自己低人一等，也不能強(qiáng)烈、生硬，應(yīng)始終保持平靜的心態(tài)，堅(jiān)持以理服人，使人從心理順服，絕不可爭無謂的一時(shí)之氣。
4、分清是非，一視同仁
首先要分辯清楚誰是誰非，不能因?yàn)樯矸荨⒌匚坏牟煌鴧^(qū)別對待。
5、反映迅速，有始有終
對出現(xiàn)的任何問題要及時(shí)作出反應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場，對問題妥善作出判斷和處理，并要有完整的結(jié)果記錄、報(bào)告。
6、對一時(shí)解決不了、又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。
二、處理問題的方法
對不同的問題，應(yīng)采取不同的處理方法，就問題的性質(zhì)劃分，主要有以下幾種：
1.對一般違反管理規(guī)定的問題，主要是說服教育、耐心勸導(dǎo)，使其了解并予配合。在此，禮貌和語言技巧很重要。
2.對嚴(yán)重的違規(guī)行為，要及時(shí)制止、留證、上報(bào)并不斷跟進(jìn)，尋求解決的辦法，多方的努力是解決問題的較好途徑。
3.對違反其他行政法規(guī)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)行政機(jī)關(guān)，避免正面沖突，因?yàn)楸０补芾韱T要考慮到自身的角色和權(quán)限范圍。
4.對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)、勇敢制止、抓獲、報(bào)警或?qū)⒎缸锓肿友核凸矙C(jī)關(guān)處理(但無扣押、搜查、審訊等權(quán)利)，同時(shí)也要特別注意保護(hù)自身的安全。
5.突發(fā)事件的處理，參照麗江花園物業(yè)管理有限公司制定的〈〈緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書〉〉。