鄉(xiāng)新學(xué)院反恐維穩(wěn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作預(yù)案

　　第一章 總 則

　　第一條 為預(yù)防恐怖襲擊事件的發(fā)生，迅速有效處置恐怖襲擊突發(fā)事件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》和省市有關(guān)反恐維穩(wěn)工作文件要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　第二條 本預(yù)案適用于鄉(xiāng)新學(xué)院各校區(qū)校園內(nèi)發(fā)生生物戰(zhàn)劑、化學(xué)毒劑襲擊、攻擊、投毒事件;民族分裂分子和極端宗教勢(shì)力進(jìn)行的恐怖活動(dòng);以極端暴力手段進(jìn)行攻擊性恐怖活動(dòng);以個(gè)人利益為主要目的惡性恐怖犯罪活動(dòng);幫派及社會(huì)黑勢(shì)力所進(jìn)行的恐怖活動(dòng);計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)受到攻擊構(gòu)成重大危害事件;各類縱火、爆炸、行兇等恐怖活動(dòng)事件;發(fā)現(xiàn)不明物體(裝置)事件校園傷害事件;其它較大規(guī)模的恐怖襲擊、威脅學(xué)校穩(wěn)定和師生生命財(cái)產(chǎn)等事件。

　　第二章 工作原則

　　第三條 學(xué)校黨政主要負(fù)責(zé)人是應(yīng)對(duì)反恐維穩(wěn)突發(fā)事件的第一責(zé)任人，黨政齊抓共管，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”。各部門(mén)和二級(jí)學(xué)院嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任，盡可能地降低或消除因恐怖襲擊突發(fā)事件造成的影響，最大程度地保障學(xué)校和廣大師生的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　第四條 為切實(shí)做好我校反恐維穩(wěn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，成立學(xué)校反恐維穩(wěn)工作現(xiàn)場(chǎng)指揮部，突發(fā)事件發(fā)生后，由黨委辦公室、黨委宣傳部、黨委統(tǒng)戰(zhàn)部、團(tuán)委、校長(zhǎng)辦公室、財(cái)務(wù)處、學(xué)生處、后勤管理處、基建處、保衛(wèi)處和相關(guān)學(xué)院負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)處置，指揮部設(shè)在保衛(wèi)處。

　　第五條 建立健全學(xué)校與二級(jí)學(xué)院、單位聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)生突發(fā)事件后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各相關(guān)部門(mén)、二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)人要立即深入第一線，掌握情況，開(kāi)展工作，控制局面。形成各部門(mén)、學(xué)院系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、群防群控、全方位處置反恐維穩(wěn)突發(fā)事件的工作局面，確保預(yù)防、檢測(cè)、預(yù)警、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接和正確應(yīng)對(duì)。

　　第六條 處理突發(fā)事件，要堅(jiān)持從保護(hù)師生生命和財(cái)產(chǎn)安全的角度出發(fā)，依法開(kāi)展工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，必要時(shí)可向有關(guān)部門(mén)介入和求助。

　　第七條 宣傳部門(mén)要掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系和溝通，按照職責(zé)權(quán)限及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀發(fā)布突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展及處置工作情況等權(quán)威信息，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。

　　第三章 應(yīng)急預(yù)案體系

　　第八條 學(xué)校反恐維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案根據(jù)《教育部教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《河南省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《河南省教育系統(tǒng)處置突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定。

　　第九條 學(xué)校各二級(jí)學(xué)院在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)校總體應(yīng)急預(yù)案的精神和要求，按照分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，分別制訂本部門(mén)的應(yīng)急預(yù)案。

　　第十條 具體工作應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對(duì)某個(gè)時(shí)段、某項(xiàng)具體工作由主管牽頭單位制定。

　　第十一條 各級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況變化適時(shí)修訂、完善。

　　第四章 預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

　　第十二條 要堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，切實(shí)做好應(yīng)對(duì)反恐維穩(wěn)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　第十三條 向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)報(bào)送突發(fā)事件是各部門(mén)的重要工作職責(zé)，全校各單位要建立暢通的信息傳送渠道和嚴(yán)格的信息上報(bào)機(jī)制，完善應(yīng)急信息報(bào)送系統(tǒng)。

　　第十四條 學(xué)校要通過(guò)課堂教學(xué)、培訓(xùn)、宣傳手冊(cè)、專題講座、展覽、板報(bào)專欄、網(wǎng)絡(luò)、廣播等生動(dòng)活潑的形式與途徑，加強(qiáng)對(duì)教職工和學(xué)生的反恐維穩(wěn)教育，敏感時(shí)期要落實(shí)各級(jí)值班制度和請(qǐng)示匯報(bào)制度，提高應(yīng)對(duì)反恐維穩(wěn)突發(fā)事件的能力。各部門(mén)要結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)排查和消除反恐維穩(wěn)突發(fā)事件安全隱患。

　　第十五條 要加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制的日常性管理，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用和完善應(yīng)急處置預(yù)案。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，開(kāi)展經(jīng)常性演練活動(dòng)，提高隊(duì)伍的素質(zhì)和技能，不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的指揮能力和實(shí)戰(zhàn)能力。

　　第五章 應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)

　　第十六條 應(yīng)急處置程序

　　(一)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)相關(guān)信息、形勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研判決策，適時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，下達(dá)反恐維穩(wěn)命令，各個(gè)工作組和各單位立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。

　　(二)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定人員疏散區(qū)域和防控重點(diǎn)部位，有序安全疏散轉(zhuǎn)移人員，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行有效的防護(hù)，指導(dǎo)相關(guān)工作組。

　　(三)各單位反恐維穩(wěn)小組按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組命令迅速響應(yīng)，組織教職工投入反恐維穩(wěn)應(yīng)急處置工作。

　　(四)按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組命令，各工作組根據(jù)職責(zé)任務(wù)，迅速響應(yīng)，立即投入反恐維穩(wěn)相關(guān)工作。

　　(五)事件過(guò)后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行全面總結(jié)。有關(guān)部門(mén)進(jìn)行人員、財(cái)產(chǎn)損失情況統(tǒng)計(jì)，做好救濟(jì)補(bǔ)助、保險(xiǎn)理賠等善后工作。

　　(六)組織損毀建筑、道路、設(shè)施的維護(hù)修繕。

　　第十七條 發(fā)現(xiàn)或接到較大以上預(yù)警信息，必須在10分鐘內(nèi)據(jù)實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，堅(jiān)決杜絕謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問(wèn)題的發(fā)生。

　　第十八條 信息報(bào)送應(yīng)包括：

　　(一)時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、影響范圍、信息來(lái)源等情況;

　　(二)事件性質(zhì)判斷和影響程度評(píng)估;

　　(三)事件發(fā)展趨勢(shì)和已經(jīng)采取的措施;

　　(四)事態(tài)現(xiàn)狀、處置準(zhǔn)備情況和其他需報(bào)送的情況。

　　第十九條 領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通報(bào)有關(guān)單位，全面、客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布處置信息。

　　第二十條 確認(rèn)突發(fā)事件即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生，按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、分工協(xié)作”的原則，成立指揮部，研究事件級(jí)別，制定處置方案，組織開(kāi)展救援工作。各單位要在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，各司其職，密切配合，形成快速、準(zhǔn)確、高效的工作機(jī)制。

　　第二十一條 應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入指揮狀態(tài)，各相關(guān)單位應(yīng)立即到位，并保持通訊聯(lián)絡(luò)順暢、快捷，按照事件的性質(zhì)規(guī)模、范圍采取相應(yīng)的處置措施。緊急情況需外部協(xié)助的，應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)求助。

　　第二十二條 應(yīng)急處置措施。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，在第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告。保衛(wèi)部門(mén)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止有人尋隙滋事，并及時(shí)請(qǐng)公安部門(mén)協(xié)助工作，有關(guān)部門(mén)做好裝備、物資準(zhǔn)備。各單位投入緊急處置、疏散人員、救治傷員，做好單位和周邊的排險(xiǎn)和師生疏散工作。基建處、后勤管理處進(jìn)行建筑、水電的檢查修繕、疏通道路、排水設(shè)施，各單位積極配合。

　　第六章 后期處置

　　第二十三條 反恐維穩(wěn)突發(fā)事件應(yīng)急處置完成以后，立即開(kāi)展以下后期處置：

　　(一)工作重點(diǎn)從應(yīng)急轉(zhuǎn)向善后行動(dòng)，及時(shí)開(kāi)展補(bǔ)救工作，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)學(xué)校正常秩序。

　　(二)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組要求妥善安置師生，盡快復(fù)課，根據(jù)情況調(diào)整教學(xué)、考試和師生生活安排。

　　(三)校醫(yī)院要做好醫(yī)療救護(hù)與衛(wèi)生防疫工作，全力搶救傷員;配合其他工作組共同采取有效措施防止和控制傳染病的爆發(fā)和流行。

　　(四)做好心理救助工作，組織專業(yè)人員對(duì)受災(zāi)師生進(jìn)行心理輔導(dǎo)和救助。

　　(五)積極調(diào)運(yùn)食品與物資，保障師生員工和家屬生活必需品的供應(yīng)，協(xié)助地方民政部門(mén)調(diào)配救濟(jì)物品。

　　(六)做好受災(zāi)師生的轉(zhuǎn)移和臨時(shí)居住安置工作必要時(shí)可向民政部門(mén)求助。

　　(七)加強(qiáng)校園治安管理和安全保衛(wèi)工作;協(xié)助消防部門(mén)采取有效措施防止火災(zāi)發(fā)生;預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)校園秩序。

　　(八)對(duì)易發(fā)生次生事故的部位和設(shè)施采取緊急處置措施并加強(qiáng)監(jiān)控，全面檢查設(shè)備、設(shè)施安全性能，對(duì)安全隱患及時(shí)防范、補(bǔ)救，防止次生衍生事故的發(fā)生。

　　(九)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和政府善后工作計(jì)劃，做好在災(zāi)害中受傷人員的醫(yī)療、救助工作。

　　(十)協(xié)助并會(huì)同上級(jí)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展事故損失評(píng)估。

　　(十一)根據(jù)事故情況組織具有一定專業(yè)知識(shí)的志愿者參與善后救援。

　　(十二)外事辦公室按照有關(guān)規(guī)定妥善安置外國(guó)專家。

　　(十三)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)匯總工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);對(duì)在突發(fā)事件處置過(guò)程中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第八章 責(zé)任與獎(jiǎng)懲

　　第二十四條 按照《鄉(xiāng)新學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》評(píng)價(jià)單位和單位領(lǐng)導(dǎo)在突發(fā)事件處置中的責(zé)任落實(shí)情況。

　　第二十五條 在突發(fā)事件處置或恢復(fù)重建工作中有失職、瀆職行為或處置不力造成嚴(yán)重后果的，按照學(xué)校黨政有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　第九章 附 則

　　第二十六條 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)解釋。

篇2：物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時(shí)通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報(bào)至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時(shí)協(xié)助泳客請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無(wú)法尋回，可建議泳客撥打110報(bào)警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個(gè)人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時(shí)，除投入現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅(jiān)守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

　　溺水事故等級(jí)劃分，緊急處理預(yù)案：

　　1)、一級(jí)事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時(shí)出現(xiàn)意識(shí)喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位，如情況危急，立即終止泳池開(kāi)放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時(shí)間將溺水者平放置地，打開(kāi)其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場(chǎng)急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭(zhēng)繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場(chǎng)記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級(jí)事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險(xiǎn)。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場(chǎng)搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　3）、三級(jí)事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)

　　預(yù)案：

　　A、現(xiàn)場(chǎng)作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場(chǎng)接送，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場(chǎng)搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動(dòng)脈，如無(wú)搏動(dòng)應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

　　心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：

　　（1）判斷意識(shí)，如無(wú)反應(yīng)，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開(kāi)放氣道，清理口腔異物，判斷有無(wú)呼吸；

　　（3）如無(wú)呼吸，立即口對(duì)口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)，如有脈搏，可僅做口對(duì)口人工呼吸，如無(wú)脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對(duì)口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；

　　（5）心肺復(fù)蘇開(kāi)始1分鐘，或者連續(xù)操作四個(gè)循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過(guò)5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時(shí)人員的分工：

　　1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。

　　2)、場(chǎng)務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時(shí)刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時(shí)禮貌制止。對(duì)設(shè)備設(shè)施堅(jiān)持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時(shí)能及時(shí)做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無(wú)流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來(lái)紗布進(jìn)行包扎（堅(jiān)持一定時(shí)間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會(huì)兒再上藥）。同時(shí)安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會(huì)送泳客離去。

　　2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(shí)（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時(shí)上前攙扶以示對(duì)泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢(shì)程度：如小傷口（泳客無(wú)情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來(lái)備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對(duì)傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過(guò)程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對(duì)他傷勢(shì)的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會(huì)高興離去，后由項(xiàng)目主管上報(bào)公司。

　　3、如泳客傷勢(shì)較重（傷口大，創(chuàng)可貼無(wú)法處理的，失血量過(guò)多）要及時(shí)上報(bào)公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過(guò)程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動(dòng)的（不論傷勢(shì)大小），項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)前要積極處理泳客傷勢(shì)，避免客戶投訴。

篇3：停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過(guò)程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：

　　4.1.1車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無(wú)法確定肇事車輛和人員時(shí)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場(chǎng)傷亡事故處理：

　　4.4.1車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門(mén)報(bào)警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場(chǎng)交通。

　　4.4.5注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開(kāi)衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書(shū)部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開(kāi)車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門(mén)前來(lái)協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門(mén)不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫(kù)。

　　4.8停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》。