鄉(xiāng)新學院學生突發(fā)事件應(yīng)急處置工作預案

　　為有效預防、及時控制和消除學生突發(fā)事件的危害，保障在校學生的身心健康和生命安全，維護正常的校園秩序，營造良好的育人環(huán)境，根據(jù)國家、省教育廳安全工作的指示精神，結(jié)合我校安全穩(wěn)定相關(guān)文件要求，特制定本預案。

　　第一章 總 則

　　第一條 貫徹國家、省廳和學校相關(guān)文件精神，提高我校預防、控制和處理各類學生突發(fā)事件的能力和水平，指導和規(guī)范各類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，減輕或消除學生突發(fā)事件的危害，保障學生的身體健康與生命安全，維護學校的安全和穩(wěn)定。

　　第二條 本預案適用于涉及我校學生突發(fā)事件，如各種非法*、**、請愿、集體罷餐罷課、聚眾鬧事等群體性事件。

　　第二章 組織機構(gòu)與職責

　　第三條 為切實做好我校學生突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，有效預防、及時控制和消除學生突發(fā)事件的危害，維護正常的校園秩序，成立預防和處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組，負責人由學校分管學生工作的黨委副書記、分管學生工作和安全保衛(wèi)工作的副校長擔任，突發(fā)事件發(fā)生后，由黨委辦公室、黨委宣傳部、團委、校長辦公室、教務(wù)處、學生處、后勤管理處、保衛(wèi)處、網(wǎng)絡(luò)管理中心、大學生心理健康指導中心及各學院共同協(xié)調(diào)處置。成立學生突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部，指揮部設(shè)在學生處。

　　第四條 預防和處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組的主要職責：

　　1.在學校預防和處置學生突發(fā)事件領(lǐng)導組領(lǐng)導下開展處置學生突發(fā)事件的工作;

　　2.了解和掌握學生突發(fā)事件的情況，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，并研究突發(fā)事件處理的具體策略;

　　3.組織和指揮各方面力量處理突發(fā)事件，并及時將重大惡性突發(fā)事件向省教育廳及有關(guān)部門報告;

　　4.密切配合醫(yī)療、防疫、公安等機構(gòu)對事故的處理;

　　5.負責事件的調(diào)查和善后處理工作;

　　6.總結(jié)事件教訓，提出整改措施。

　　第三章 學生突發(fā)事件的范圍

　　第五條 學生突發(fā)事件的范圍主要是指危及學生身心健康和生命安全的突發(fā)性意外事件;如學生自殺、自殘、自虐性事件;學生離校出走、被挾持或失蹤事件;學生打架或群毆事件;學生重大失竊事件;學生發(fā)生交通意外;重大節(jié)假日突發(fā)聚集事件或其他重大惡性事故;學生宿舍、實驗室、機房、食堂等部位發(fā)生火災(zāi)事件;學生突發(fā)性疾病、食物中毒或發(fā)生群體性流行疾病等事件。

　　第四章 學生突發(fā)事件應(yīng)急處理原則

　　第六條 學生突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，要遵循預防為主、常備不懈的方針，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責、反應(yīng)及時、措施果斷的原則，一旦發(fā)生學生突發(fā)事件，要立即啟動應(yīng)急處理預案，全力投入突發(fā)事件的處理工作。

　　第五章 學生突發(fā)事件應(yīng)急處理程序

　　第七條 學生自殺、自殘、自虐性事件的處理：

　　1.學生發(fā)生自殺、自殘、自虐性事件，知情人員除立即實施救治外，應(yīng)及時將情況報告輔導員;

　　2.輔導員獲悉情況后，要立即向所在學院領(lǐng)導匯報，同時要撥打120和向?qū)W校保衛(wèi)處(校園110)報警，并在第一時間趕到現(xiàn)場，組織人員及時將傷員送至醫(yī)院救治;學院接到報告5分鐘之內(nèi)將情況報告學校處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組;

　　3.所在學院應(yīng)及時將情況通知學生家長，并做好家長來校的接待和安撫工作;

　　4.處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組立即組織有關(guān)職能部門開展調(diào)查，必要時應(yīng)配合公安機關(guān)做好情況不明的案件的偵查工作。

　　第八條 學生離校出走、被挾持或失蹤事件的處理：

　　1.學生擅自離校、被挾持或失蹤，知情人員應(yīng)及時將情況報告輔導員;

　　2.輔導員在獲悉學生擅自離校、被挾持或失蹤的情況后，應(yīng)立即向所在學院領(lǐng)導匯報，并及時進行調(diào)查了解;對去向不明的學生應(yīng)立即組織查找，及時查明該學生的去向;

　　3.在無法查明學生去向的情況下，學院應(yīng)在最短的時間內(nèi)向?qū)W校保衛(wèi)處(校園110)報警，協(xié)助查找，并向?qū)W校處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組匯報，由處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組做出進一步的工作決定。

　　第九條 學生打架或群毆事件的處理：

　　1.學生發(fā)生打架或群毆事件，知情人員應(yīng)立即報告學校保衛(wèi)處(校園110)，同時，及時將情況報告輔導員;

　　2.學校保衛(wèi)處和輔導員在獲悉情況后，要在第一時間趕到現(xiàn)場，設(shè)法穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)惡化;如有人員受傷，應(yīng)立即組織人員將傷員送至醫(yī)院診治;同時輔導員應(yīng)立即將情況向所在學院領(lǐng)導匯報;

　　3.所在學院要在獲悉情況后5分鐘內(nèi)向?qū)W校處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組報告;

　　4.發(fā)生學生傷亡的，學院應(yīng)及時將情況通知學生家長，并做好家長的接待和安撫工作;

　　5.學校處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組將視學生打架事件后果的嚴重程度，提出是否向上級主管部門匯報的意見;

　　6.所在學院應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展調(diào)查取證工作，盡早向目擊者了解事件的真實情況，及時查清突發(fā)事件的原因和經(jīng)過;

　　7.相關(guān)學院應(yīng)立即提出整改措施，加強對學生的思想教育。

　　第十條 學生重大失竊事件的處理：

　　1.學生發(fā)生重大失竊事件，應(yīng)在第一時間向?qū)W校保衛(wèi)處(校園110)報案，同時將情況報告輔導員;

　　2.輔導員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，組織保護現(xiàn)場，并立即向所在學院領(lǐng)導匯報;

　　3.學校保衛(wèi)處在接到學生或老師的報案后，應(yīng)立即組織人員到達現(xiàn)場進行勘察，同時視情況向公安機關(guān)報案和向?qū)W校處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組匯報;

　　4.公安機關(guān)介入的案事件，學校保衛(wèi)處(校園110)和相關(guān)學院應(yīng)積極配合公安機關(guān)做好現(xiàn)場勘察和事件的調(diào)查工作。

　　第十一條 學生發(fā)生交通意外或其他重大惡性事故的處理：

　　1.學生發(fā)生交通事故，輔導員在接到通知后，應(yīng)立即向所在學院領(lǐng)導匯報，同時向保衛(wèi)處(校園110)報告。

　　2.所在學院應(yīng)在最短的時間內(nèi)將情況向?qū)W校處置突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組匯報，并積極配合醫(yī)院和交警部門，做好學生的救治和事故處理工作，并及時與學生家長取得聯(lián)系。保衛(wèi)處做好協(xié)調(diào)處置工作;

　　3.所在學院要配合學校處置突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組和有關(guān)職能部門，做好事故的協(xié)調(diào)處置工作和學生家長的接待、安撫工作。

　　第十二條 學生宿舍、實驗室、機房、食堂等部位發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件的處理：

　　1.學生宿舍、實驗室、機房、食堂等部位發(fā)現(xiàn)火情后，所在單位要立即開展滅火工作，同時向?qū)W校保衛(wèi)處(校園110)、后勤管理處報告;

　　2.學校保衛(wèi)處、學生處、后勤管理處接到報告后，要立即組織有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進行滅火;當火情嚴重，無法自行撲滅時，要立即向處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組報告，并撥打119電話報警;同時立即采取自救措施，關(guān)閉電源，打開消防通道，疏散人員，轉(zhuǎn)移貴重物品;

　　3.消防部隊介入的火災(zāi)案事件，學校保衛(wèi)處、學生處、后勤管理處及相關(guān)學院要積極配合。做好搶險滅火和事件的調(diào)查、取證等工作。

　　第十三條 學生食物中毒事件的處理：

　　1.學生發(fā)生食物中毒后，要立即報告輔導員和所在學院領(lǐng)導，同時報告學校保衛(wèi)處(校園110)和校醫(yī)院，趕赴現(xiàn)場;

　　2.輔導員問明情況后，應(yīng)立即與校醫(yī)院取得聯(lián)系，迅速組織人員將患者送至醫(yī)院救治;保衛(wèi)處要及時搜集中毒情況，加強對事故區(qū)域控制，保護現(xiàn)場，控制涉案人員，并及時將情況報告學校處置突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組;

　　3.學校處置突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組及時搜集中毒情況，通知衛(wèi)生防疫、公安部門，對中毒人員展開治療和案件的偵破工作。

　　4.餐飲管理部門必須迅速封存飯菜留樣或其他有關(guān)飲、食品，以備有關(guān)部門取樣分析與偵查;

　　5.公安機關(guān)介入調(diào)查的案事件，所在學院、涉及的服務(wù)部門、初期介入工作的學校職能部門應(yīng)積極配合調(diào)查。

　　第十四條 學生發(fā)生急病、群體性流行疾病事件的處理：

　　1.學生患重大或急需轉(zhuǎn)院治療的疾病，輔導員應(yīng)立即聯(lián)系車輛，送至醫(yī)院，并及時向?qū)W院領(lǐng)導匯報同時及時通知學生家長;

　　2.發(fā)現(xiàn)學生中發(fā)生群體性流行疾病，輔導員除立即同校醫(yī)院取得聯(lián)系，及早采取隔離措施，并及時向?qū)W院領(lǐng)導匯報;所在學院在最短的時間內(nèi)將情況報告學校處置突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組;

　　3.學校處置突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組在2小時之內(nèi)將情況報告當?shù)匦l(wèi)生防疫部門，并由所在院(部)和學校有關(guān)部門配合醫(yī)療、防疫等機構(gòu)做好現(xiàn)場消毒、取樣分析等工作。

　　第十五條 突發(fā)聚集事件的處理：

　　1.突發(fā)聚集事件，知情人員應(yīng)立即報告學校保衛(wèi)處(校園110)，同時，及時將情況報告輔導員;

　　2.學校保衛(wèi)處和輔導員在獲悉情況后，要在第一時間趕到現(xiàn)場，設(shè)法穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)惡化，同時輔導員應(yīng)立即將情況向所在學院領(lǐng)導匯報;

　　3.所在學院要在獲悉情況后5分鐘內(nèi)向?qū)W校處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組報告;

　　4.學校處置學生突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)小組要同學院一起對聚集的學生進行說服、勸阻和疏導，盡快疏散聚集群體;對組織聚集的“骨干”要適時、策略的將其分離群體，單獨教育施壓，必要時聯(lián)系學生家長說明情況;對于情況嚴重的，要及時聯(lián)系公安機關(guān)尋求幫助、處理;

　　5.所在學院應(yīng)認真總結(jié)，提出整改措施，加強對學生的思想教育。

　　第六章 附 則

　　第十六條 對學生突發(fā)事件的知情報告是全校每一個師生義不容辭的責任和義務(wù)，全體師生對學生突發(fā)事件要做到隨發(fā)現(xiàn)、隨報告。結(jié)合我校實際，建立學生突發(fā)事件的知情報告、處置工作責任制，對重大的學生突發(fā)事件遲報、漏報、瞞報的或者獲悉學生突發(fā)事件發(fā)生而未及時到位進行處理的單位和個人，學校將追究有關(guān)人員的責任，觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法追究其刑事責任。

　　第十七條 本預案自發(fā)布之日起施行。

　　第十八條 本預案由學生處負責解釋。

篇2：物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預案

　　物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發(fā)性嚴重傷亡事故時，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現(xiàn)場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領(lǐng)導匯報，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級部門領(lǐng)導報告。

　　3）、三級事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時送醫(yī)院進一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　　（1）判斷意識，如無反應(yīng)，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　　（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　　（5）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)及時撥打120急救電話。

　　2)、場務(wù)組檢票組負責維護場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預防為主。在崗員工要時刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當泳客出現(xiàn)受傷時能及時做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。

　　2、當發(fā)生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大小），項目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發(fā)事件處理預案

　　停車場突發(fā)事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護步驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監(jiān)控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負責人和服務(wù)中心領(lǐng)導前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔架或救護車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發(fā)生堵塞時，當值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導匯報并根據(jù)指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。