鄉新學院傳染病突發事件應急處置工作預案

　　為有效預防和及時控制突發傳染病疫情,加強對突發傳染病疫情的快速反應和應急處置能力，確保全校師生的身體健康和生命安全，維護校園穩定，根據《中華人民共和國傳染病防治法》《突發公共衛生事件應急條例》《學校衛生工作條例》和《鄉新學院傳染病防治管理辦法》等文件精神，特制定本應急預案。

　　第一章 總 則

　　第一條 牢固樹立“以預防為主，防微杜漸”的思想，堅決克服麻痹、松懈和僥幸心理，不斷增強做好防控流行傳染性疾病工作的責任感和緊迫感，以對學校和全體師生員工身體健康高度負責的態度，按照省教育廳、衛生部門、疾病防控部門的要求，團結一致，扎實工作，維護廣大師生員工的健康安全，確保學校安全穩定。

　　第二條 本預案適用于學校應對傳染病突發事件的應急處置工作。

　　第二章 工作原則

　　第三條 堅持“統一指揮，層層負責，責任到人”的原則。嚴格按照學校防控工作要求，各司其責，全面防控，責任到人。各部門在扎實做好各項工作的同時，要認真做好記錄。

　　第四條 堅持“快速反應，以快制快”的原則。一旦發現學校出現傳染性疾病安全隱患，立即報告并進入應急工作狀態，啟動應急預案，按照預案中的快速反應機制和相應的應對措施，抓緊工作，以快制快，相關部門主要負責人應第一時間趕赴現場，靠前指揮，全面消除安全隱患。

　　第三章 應急預案體系

　　第五條 校醫院根據相關法律法規和相關教育行政部門應急預案，結合學校實際，制定本預案。

　　第六條 學校各部門根據本單位的職責分工及時歸口報告疑似傳染病情況。

　　第七條 校醫院根據學校實際情況及時修訂、完善傳染病突發事件應急預案，不斷增強預案的適用性、科學性和實效性。

　　第四章 應急組織指揮體系

　　第八條 學校成立傳染病突發事件應急處置現場指揮部，由分管副校長任總指揮。指揮部辦公室設在后勤管理處，相關工作由后勤管理處協調。

　　第九條 領導小組在上級部門的指導下，按照分級響應的原則，組織、部署學校應對各類流行性傳染病防控工作;指導和監督各部門防控工作;遇到突發情況宣布啟動學校應急預案，及時部署和落實學校預防控制措施，防止傳染病疫情在校內擴散。對于常項性疫情防控，由校醫院負責組織協調各部門的防控工作;對于重大疫情防控，由校長辦公室負責組織協調各部門的防控工作。

　　第五章 突發傳染病事件處置程序

　　第十條 各部門主要負責人為本部門防控傳染病工作落實責任人，在學校領導小組統一領導下，根據職責任務做好學校及本部門各項防控工作。各部門組織落實缺勤人員追蹤制等各項防控措施，指定專人為防控工作聯系人并按要求做好本部門疑似傳染病信息歸口報送工作。

　　第十一條 校醫院負責開展傳染病的防控工作。加強疫情監測，指定專人對各部門上報的因健康原因而缺勤的人員進行登記匯總并追蹤觀察，一旦發現或者懷疑有傳染病病人時，醫生應按要求登記并及時報告上級疾控中心，協助疾控機構人員開展標本的采集及流行病學的調查工作;負責傳染病門診的分診及消毒工作，對確診或疑似病例除登記、上報、轉院外，還要通知患者所在部門，并分別報主管校長、學生處、保衛處等部門，對患者的密切接觸者進行隔離觀察、隨訪、跟蹤、檢查等措施，防止疫情蔓延;

　　第六章 應急保障

　　第十二條 后勤管理處確保公共場所衛生保潔;監督落實校園、教學區和宿舍區衛生清潔;加強對學校食堂、餐飲店的檢查和清潔，確保不發生食品衛生引起的傳染病;做好供水設施的清潔消毒工作，確保不發生飲用水衛生引起的傳染病;配合校醫院做好各類傳染病治療、隔離及環境消殺等相關工作。

　　第十三條 保衛處加強校園管理，強化門崗管理，嚴格管理進出校門人員的檢測和登記工作;加強校園巡邏，做好安全保衛工作，維護校園秩序和因防控需要所設立的各種場所的安全保衛事務，加大學校周邊“三無”攤點的整治力度，消除引發學校傳染病的隱患。

　　第十四條 學生處、團委、各學院加強師生的防控工作，指定專人組織做好師生缺勤追蹤工作，對師生員工中的缺勤人員進行逐一登記，查明缺勤原因，對因健康原因缺勤者及時交由校醫院進行登記匯總并進行追蹤觀察;積極協助疾控機構人員開展標本的采集、流行病學的調查工作;指導、督促落實好師生的監測防控各項工作;對已確診的傳染病患者，立即負責辦理停工停學，必須留住指定醫院或回家治療休養，同時監督其到校醫院登記備案。尚未確診的疑似病例，應留住指定醫院觀察，直至疑似病情解除方可回校復工復讀;在師生中開展防控知識和應對措施宣傳教育，做好師生的思想穩定工作。

　　第十五條 基建處組織做好校內各建筑工地及其工人的防控工作;落實學校的防控措施和要求;開展防控宣傳教育活動;根據要求做好缺勤追蹤等工作。

　　第十六條 宣傳部組織實施宣傳發動工作;組織做好信息監控工作;實施防控工作重大事項新聞發布，確保廣大師生充分掌握各種預防知識和應對措施，增強防控意識和自我保護意識，避免造成不必要的恐慌。

　　第七章 責任與獎懲

　　第十七條 有下列事跡之一者，給予表彰和獎勵：

　　(一)在處置傳染病突發事件工作中，指揮得當，組織嚴密，措施得力，出色完成任務者。

　　(二)及時準確報送事件情況，為應急處置贏得時間，成效顯著者。

　　(三)為處置事件獻計獻策，成效顯著者。

　　(四)其他有特殊貢獻，成效顯著者。

　　第十八條 有下列行為之一者，視其情節和危害后果，給予紀律處分;構成犯罪的，由司法機關依據法律追究相關刑事責任：

　　(一)傳染病事件發生后玩忽職守，瞞報、緩報、謊報或授意他人瞞報、緩報、謊報以及不及時續報事件進展處置情況，耽誤處置良機或造成嚴重后果和重大影響的。

　　(二)對突發傳染病不及時采取措施處置或采取措施不力，造成嚴重后果和重大影響的。

　　(三)在傳染病應急處置過程中，不服從指揮，不負責任，或在緊要關頭臨陣脫逃的。

　　(四)阻礙相關工作人員依法執行公務者。

　　第八章 傳染病疫情等級確認與劃分

　　第十九條 根據《國家突發公共衛生事件應急預案》的精神，結合我校實際，傳染病疫情按嚴重程度，從高至低劃分為特別重大(Ⅰ級)、重大(Ⅱ級)、較大(Ⅲ級)和一般(Ⅳ級)4級：

　　(一)特別重大傳染病疫情(Ⅰ級)學校發生的肺鼠疫、肺炭疽、傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感、群體性不明原因疾病、新傳染病以及我國已經消滅的傳染病等達到國務院衛生行政部門確定的特別重大傳染病疫情標準的;發生在學校的，國務院衛生行政部門認定的其他特別重大傳染病疫情。

　　(二)重大傳染病疫情(Ⅱ級)學校發生肺鼠疫、肺炭疽、腺鼠疫、霍亂等傳染病病例，發病人數以及疫情波及范圍達到省級以上衛生行政部門確定的重大傳染病疫情標準;學校發生傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感疑似病例;乙類、丙類傳染病在短期內爆發流行，發病人數以及疫情波及范圍達到省級以上人民政府衛生行政部門確定的重大傳染病疫情標準;群體性不明原因疾病擴散;發生在學校的,經省級以上人民政府衛生行政部門認定的其他重大傳染病疫情。

　　(三)較大傳染病疫情(Ⅲ級)學校發生肺鼠疫、肺炭疽、腺鼠疫、霍亂等傳染病病例，發病人數以及疫情波及范圍達到地市級以上衛生行政部門確定的較大傳染病疫情標準;乙類傳染病、丙類傳染病在短期內爆發流行，發病人數達到地市級以上衛生行政部門確定的較大傳染病疫情標準;發現群體性不明原因疾病;發生在學校的,經地市級以上人民政府衛生行政部門認定的其他較大傳染病疫情。

　　(四)一般傳染病疫情(Ⅳ級)學校發生腺鼠疫、霍亂病例，發病人數以及疫情波及范圍達到縣級以上人民政府衛生行政部門確定的一般傳染病疫情標準;發生在學校的，經區以上人民政府衛生行政部門認定的其他一般傳染病疫情。

　　第九章 應急反應

　　第二十條 學校發生傳染病疫情時，在上級主管部門的統一部署下，按照分級響應的原則，根據相應級別做出應急反應。學校領導小組根據需要,及時啟動本預案開展工作。

　　第二十一條 應急處理過程中采取邊調查、邊處理、邊搶救、邊核實的方式，以有效措施控制事態發展。

　　第二十二條 接到傳染病疫情情況通報后，要及時部署和落實學校預防控制措施，防止傳染病疫情在學校內發生。

　　第二十三條 Ⅰ級傳染病疫情的應急反應除按照Ⅱ級傳染病疫情的應急反應要求，組織實施相應的應急措施外，還應實行集中辦公和24小時值班。信息報告人每天應按照要求向上級教育行政主管部門進行傳染病疫情的信息進程報告。按照省、校傳染病疫情的應急與防控工作的部署，落實各項防控應急措施。

　　第二十四條 Ⅱ級傳染病疫情的應急反應除按照Ⅲ級傳染病疫情的應急反應要求，組織實施相應的應急措施外，還應在政府的統一指揮下，按照要求認真履行職責，落實有關控制措施;信息報告人每天應按照要求向上級教育行政主管部門進行傳染病疫情的信息進程報告。

　　第二十五條 Ⅲ級傳染病疫情的應急反應除按照Ⅳ級傳染病疫情的應急反應要求，組織實施應急措施，協助醫療部門做好對患病人員的救治工作，或到醫院看望患病人員，有死亡人員的，應協助學校做好死亡人員的家屬接待與安撫工作。還應按照當地政府和上級教育行政主管部門的統一部署，落實其他相應的應急措施。根據傳染病疫情的性質對有關責任人進行查處。

　　第二十六條 Ⅳ級傳染病疫情的事件發生后，現場的教職員工應立即將相關情況通知學校傳染病疫情責任報告人及學校領導。學校領導接到報告后，必須立即趕赴現場組織實施以下應急措施：及時聯系上級醫院，對患病人員進行救治;對與傳染病患者有密切接觸的人員實施相應的隔離措施;及時上報上級衛生監督部門;按照政府和衛生行政部門要求，認真落實其他緊急應對措施;對學校不能解決的問題，要及時報告教育行政主管部門和政府以及衛生行政部門，并請求支持和幫助;在學校適當的范圍通報突發傳染病疫情的基本情況以及采取的措施，穩定師生員工情緒，并開展相應的衛生宣傳教育，提高師生員工的預防與自我保護意識。

　　第十章 善后與恢復

　　第二十七條 傳染病疫情應急處置完成后，工作重點馬上轉向善后與恢復行動，爭取在最短時間內恢復學校正常秩序。對所發生的傳染病疫情進行調查，并根據調查結果，對導致事件發生的有關責任人和責任單位，依法追究行政責任。對傳染病事件反映出的相關問題、存在的衛生隱患問題及有關部門提出的整改意見進行整改。加強經常性的宣傳教育，防止傳染病事件的再發生。

　　第二十八條 盡快恢復學校正常教學秩序。對因傳染病流行而致暫時集體停課的，必須對教室、圖書館、食堂、廁所等場所進行徹底清掃消毒后，方能復課;因傳染病暫時停學的學生，必須在恢復健康、并經有關衛生部門確定沒有傳染性后方可復學;因水源污染造成傳染病流行的，水源必須經衛生部門檢測合格后，方可重新啟用。

　　第十一章 附 則

　　第二十九條 本預案由校醫院負責解釋。

　　第三十條 本預案自發布之日起執行。

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　　（1）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　　（1）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　　（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　　（5）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大小），項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬。現場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。