園區各種緊急情況處理規程

　　(一)治案案件處理預案

　　1、安保人員在執勤中發現或得知園區內有爭吵、斗毆等暴力事件時，應注意參加人數、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止。

　　制止的原則：

　　①勸阻雙方住手、住口

　　②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場

　　③持有器械斗毆，則應先制止持械一方

　　④有傷員則先送傷員去醫院救治

　　⑤在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向

　　2、如遇有(或接報)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)索取、毀壞管理部、租戶財產，威脅人身安全的行為時：

　　⑴要保持鎮靜，立即用通訊設備呼叫求援，并通知監控人員進行錄像。

　　⑵當班領班聽到求援信號后，應立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保人員迅速趕赴現場，并視情況向有關領導匯報。

　　⑶控制事態，勸阻疏散圍觀人群。

　　⑷若為重大案件要立即撥“110”電話報警，同時維護好案發現場。

　　⑸犯罪分子逃跑的，一時又追趕不上時，要看清人數、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時向公司報告。

　　⑹有案發現場的(包括偷竊、搶劫)要保護好現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關人員進入現場。在公安人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，安保人員不得離開。

　　⑺當事人或現場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫院搶救并報告公安機關。

　　⑻事后安保領班須做好記錄，并書面報告管理部。

　　(二)火災處理預案

　　1、安保人員接到火災報警后，立即向領班、客服中心和安保部主管報告，同時就近取得滅火工具趕赴現場。

　　2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現場、判明火情、指揮滅火救災工作。

　　3、依靠自身力量無法撲救時，應立即撥打“119”報火警，并積極配合消防部門進行撲救。

　　4、各崗位安保人員應做好安全防范，控制各出入口，對所有的人員，只許出，不許進。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關情況。

　　5、通知配電房，隨時準備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。

　　6、指揮疏散人員走消防通道，維持現場秩序，驅散閑散圍觀人員。

　　7、現場若困有人員，應本著“先人員后財產”的原則搶救。

　　8、撲救完畢后，管理部安排人員協助有關部門查明原因、損失，并做好安置工作。

　　(三)發現可疑人員處理預案

　　1、執勤中如發現可疑分子，應注意觀察，必要時要查驗其證件做進一步審查。

　　2、發現有在管理區域進行業務推銷和散發廣告的要堅決制止，必要時要清離園區。

　　3、發現有作案嫌疑的嚴格審查備案，送派出所處理。

　　4、在處理各類可疑人員時，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

　　5、對于必須罰款的則由管理部決定。

　　(四)酒后鬧事或無行為能力人處理預案

　　1、醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應及時對其采取控制和監督措施，穩定醉酒者或無行為能力人的情緒。

　　2、通知安保主管，設法查明該人員單位和家庭住址，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領回。

　　3、對外來人員進入園區鬧事者，應禮貌勸其離開園區。

　　4、對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理部或安保部主管匯報。

　　5、若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機關，由公安機關出面妥善處理。

　　6、情況危急則先向公安機關匯報再向管理處或主管匯報。

　　(五)發現傷病處理預案

　　1、發現有人在公共區域受傷或暈倒時，應守護在病人身邊，并立即通知管理部及上級主管。

　　2、將病人或傷者安置在適當的地方休息，盡量將傷者與圍觀者隔離。問明病人的住址或家屬電話，及時聯系病人家屬或單位;如暫時聯系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話“120”或報警電話“110”。

　　(六)發生觸電事故處理預案

　　1、發現有人觸電，應先關閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。

　　2、立即報告上級主管，同時撥打急救電話“120”或報警電話“110”。

　　3、安保主管或領班接報后應迅速通知工程部并及時趕到現場。

　　4、維修部接報后應迅速趕到現場切斷電源，查明事故原因，采取補救措施。

　　5、安保主管或領班到現場后，應做好現場保護工作，以便事后查明原因。

　　6、及時通知“110”或“120”把病人送到醫院，同時向管理部匯報。

　　(七)交通事故處理預案

　　1、發現或接報園區發生交通事故，安保人員應迅速趕到現場。

　　2、立即通知主管領導，撥打“110”或“122”報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。

　　3、事故現場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫。

　　4、保護好現場，勸離圍觀人員，協助公安機關或交警維持現場秩序，指揮好交通。

　　5、由領班做好現場事故記錄，處理完畢后上報管理部。

　　(八)防洪排險處理預案

　　1、安保人員發現園區出現初始洪澇現象，及時上報主管、領班、工程部并趕至現場進行處理。

　　2、安保主管接到匯報后，立即趕到現場，進行查看，準確判斷提出應急措施。

　　3、向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水。

　　4、維修人員查看自動排水系統，如現有的排水系統效果不佳，則臨時增加排水泵進行排水，情況危急排水不及，則向上級領導反映。

　　5、隨時準備通知租戶，清移自備車輛。

　　6、對于聯系不上的租戶及時向客服中心報告，由管理部領導決定是否對租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作。

　　7、沒有到場的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

　　(九)水管爆裂及水箱溢水處理預案

　　1、安保人員接到報告，應立即趕往現場，并及時通知工程部人員。

　　2、檢查漏水的準確位置及漏水性質。在許可能力下，設法制止漏水，關閉水閥;如是租戶家里漏水應立即通知客服部與該戶租戶聯系。

　　3、如一時聯系不上該租戶，維修人員應立即關閉水閥，并向樓幢其他租戶做好解釋工作。

　　4、觀察周圍環境，查看漏水是否影響各項設備，如電線槽等。

　　5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設備，以免水浸使設備受損。

　　6、工程部盡快更換爆裂水管或修復漫溢水箱。

　　7、利用現有設備工具，設法清理現場。

　　8、如漏水可能影響日常操作、保養或涉及申報保險金等問題時，須拍照存檔作為日后證明。

　　9、通知保潔部清理現場積水，檢查受影響范圍。

　　10、對漏水租戶及受影響租戶，工程部應在恢復供水時提醒大家出門應關閉水閥。

　　(十)自殺或企圖自殺事件處理預案

　　1、安保人員接報發現有人自殺應迅速趕至現場，邊匯報、邊穩定自殺者情緒。

　　2、查看自殺者所處位置和所用方法。

　　3、設法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時與其家人取得聯系。

　　4、安保主管根據現場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報“110”;如已自殺，則根據其自殺手段，安排人員采取相應的急救措施，同時保護好現場，再報“120”和“110”，最后報客服中心。

　　5、安保人員引導急救車輛和公安機關車輛，盡快趕至現場。

　　6、劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。

　　7、維修人員現場隨時待命，如觸電自殺，則要切斷電源。

　　8、沒有到達現場的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

　　9、工程部配合安護人員和公安人員開展救人工作。

　　10、安保部協助公安機關對自殺事件進行處理，并做好現場調查工作。

篇2：醫院內部緊急情況處理預案(范例)

　　醫院內部緊急情況處理預案

　　為了做好醫院內部突發事件的應急處理工作，確保迅速有效地處理重大突發事件，將醫院突發事件對醫院以及社會的影響和造成的損失降至最小程度，最大限度地保障醫務人員的人身安全，維護正常的醫院秩序，營造良好育人環境，根據國家、省、市有關規定，結合我院實際，特就醫院突發事件的責任分類、處理原則等作出相關規定。

　　一、適用范圍

　　(一)政治事件，包括：醫院內部被*、宗教非法滲透或敵對勢力破壞等;

　　(二)治安事件，包括：打架斗毆;偷竊;賭博;酗酒滋事;被騙、失蹤等;

　　(三)傷害事件，包括：火災;危險品失控;爆炸;食物中毒;電擊;交通事故;

　　(四)醫療糾紛事件，包括：醫療事故;醫患糾紛;

　　(五)其他，上述類別中未包含的醫院突發事件。

　　二、醫院突發事件的處理原則

　　(一)分類管理原則

　　1.醫院突發事件分為普通院內突發事件和重大院內突發事件兩大類;

　　2.普通院內突發事件;

　　3.重大院內突發事件包括政治安全事件、重大醫療事故、重大治安事件、重大消防安全事件、交通安全事件、實驗室安全事故、儀器設備使用安全事故、網絡安全事故、食物安全事件、重大群體性事件、重大刑事事件、重大傳染病疫情事件等;

　　4.不同類別的院內突發事件，由不同部門負責牽頭處理。

　　(二)及時處理原則

　　對醫院突發事件的任何一類或多類，在出現苗頭開始，就進入醫院突發事件的處置階段，有關人員要核實信息，及時報告，果斷采取有效措施，組織力量控制局勢，正確進行處置，制止事態發展，嚴禁無關人員卷入事件，將其盡快平息。

　　1.及時報告。

　　發生院內突發事件，發現者要及時報告保衛科，保衛科根據事件性質及嚴重程度向醫院分管領導匯報，并向有關職能部門通報。

　　2.現場處理。

　　(1)發生院內普通突發事件，警務室在接報的5分鐘內派人迅速到達事件發生現場;維護好現場秩序，同時及時通知保衛科主要領導(夜間通知總值班)，及時有效地處理好事件。

　　(2)發生重大院內突發事件，警務室在接報的5分鐘內派人迅速到達事件發生現場;在撥打110的同時及時通知保衛科主要領導(夜間通知總值班)，在公安部門未到前及時保護好現場，維持好現場秩序，并根據事件性質通知相關的醫院主要領導。

　　(三)有效作為原則

　　1.處理醫院突發事件，各責任部門要樹立強烈的責任意識，果斷采取措施，有效作為，抓住解決問題的時機，平息事態，把突發事件化解在萌芽，化解在基層，化解在內部。

　　2.對于在醫院突發事件處理過程中玩忽職守的，按《企業事業單位內部治安保衛條例》處理。

篇3：電梯緊急情況處理方法

　　電梯緊急情況的處理方法

　　一、一般注意事項：

　　1、電梯在行使中突然停車，在未查清事故原因之前，要切斷運行電源開關；

　　（1）若轎廂處在廳門區域內，要在轎廂內將轎門打開或在廳門外用鑰匙開關打開廳、轎門、放出乘客。

　　（2）若轎廂處在樓層之間，乘客或司機應利用轎廂內警鈴或應急電話設法與維修人員聯系，盤車至平樓面。盤車過程中應聽從維修人員指揮，嚴禁在未經允許的情況下，強行開門走出或由安全窗口爬出。

　　2、若電梯運行中發生超速、撞頂或蹲底預選樓層不換速，異常聲響，嚴重燒味，正常運行時安全鉗摩擦導軌異常現象時；

　　（1）立即按"急停"按鈕并保持鎮靜，對企圖跳出轎廂、強行打開轎門的乘客要進行嚴肅勸阻。

　　（2）雖已按下"急停"按鈕，仍無法制止時，應通過警鈴、電話與有關人員聯系靜候解救。

　　3、當電梯在停留過程中發生溜車現象時，在轎廂內工作的人員切勿從轎廂內跳出，以免發生"剪切"事故。

　　二、電梯"困人"解救工作通常有以下幾個步驟：

　　1、盤車前，必須首先警告被困者，電梯將開始移動，乘客應靜候解救。切勿試圖強行走出轎廂，直至接到指示"已經安全"方可出來。解救人員未發出上述警告而工作，則屬工作上的疏忽。

　　2、盤車工作通常需由兩位工作人員在機房進行。操作前，必須首先切斷總電源開關，然后一個人打開制動器，另一個人盤車。特殊情況亦可例外，如小型服務梯，只要一人就可以，大型電梯則需三人或更多人進行。

　　3、若能將轎廂盤往下方，則可盤至最近的樓面，但有時因實際距離，完成整個過程所需時間較長，或對重側質量等因素，可將轎廂盤往上方。

　　4、對無齒輪曳引機的高速電梯進行盤動時，要倍加小心，采用"步進式"松動制動器，緩慢進行，以防止因電梯轎廂或對重的重量較大所產生的重力加速，速度過大而失去控制。

　　5、盤動轎廂站平樓后（一般誤差600mm之內），制動器裝置定要復原，然后應用電梯廳門專用鑰匙打開廳、轎門或由轎廂內用手扒開轎門，放出被困的乘客。

　　6、當盤動電梯下行時，如果遇到不能盤動的情況，可能是電梯轎廂底處的安全鉗已動作，因此，進一步工作需要在專業工程技術人員指導下進行。在整個解救過程中，要保持與轎廂內乘客的聯絡，安慰乘客不要驚慌，以保證乘客的安全。在盤車前，應詢問被困者下列內容：

　　（1）被困于轎廂內的乘客人數；

　　（2）有無傷，病人員和急事人員；

　　（3）轎廂內有無照明；

　　（4）轎廂停在井道內的位置；

　　（5）被困時的情況及異常響聲；

　　轎廂頂安全窗，最好不要使用，特別是對老人、病人或小孩等，若必須使用，應在有關人員指導監護下運行，對于是共同井道的電梯，要加強安全保護措施，必要時應停止相鄰電梯的運行，當乘客由轎廂內走出，要特別提醒乘客注意腳下安全，以免被地坎等絆倒或夾腳。

　　三、火災時的處理方法：

　　發生火災時，立即使電梯之停止運行，要絕對禁止使用電梯之逃生，平時應向使用者講清楚。

　　1、將電梯停在火勢或煙未蔓延的地區或樓層，通常停在首層；

　　2、應及時與消防人員聯系；

　　3、請指示乘客迅速離開轎廂，由樓梯逃生；

　　4、使電梯處于"停止運行"狀態，并用手將轎門、廳門關閉，及時切斷總電源，禁止他人使用；

　　5、嚴禁在火災層打開電梯門，應考慮到"困人"等事故的發生，即使電梯能夠運行，要向客人說明可能產生的危險性。在火災層停梯開門是最危險的，根據統計，死亡事故的發生多半是這個原因引起的。因為火災時，人們的逃生欲望極為強烈，但發生"困人"事故的可能性也大大增加（如停電、電梯設備損壞等），過多人員的擁擠及井道、樓層濃煙也會引起窒息等傷亡事故的發生，欲速則不達。為了避免這些不測事故的發生，應盡早地將電梯停至安全層（通常停至首層）斷電；

　　6、具有消防運行的功能的電梯，按動"消防員專用"按鈕，使之處于消防運行狀態，以備消防人員使用；

　　7、如附近地方有火災時，有時可能會引起停電發生"困人"等事故，所以亦應停止運行。

　　四、停電時的注意事項：

　　如果電梯在運行中停電，則乘客被困在停止運行的轎廂內即是"困人"，這時處理是非常重要的，先用對講機向轎廂內的乘客說明"困為停電，請暫時安靜的等候"。

　　當電源恢復正常，電梯就會再次正常地運行，所以向乘客說明，不會有任何危險，停電時，要做好以下的應急處理：

　　1、如果預測停電在短時間內就可以恢復正常或備有發電機，則用對講機或電話向乘客交代清楚，讓他們在轎廂內耐心地等待，不可強行走出轎廂；

　　2、停電復原以后，應指示乘客再次按轎廂內的目的層按鈕，這樣就可以恢復電梯正常運行；

　　如果是長時間停電或線路故障，應考慮盤車放人，盤車放人要遵照"電梯困人解救方法"執行：對電梯備有應急照明或應急處理運行電源，維修保養人員要定期檢查其工作情況。

　　五、發生水災時的處理：

　　當大廈發生水災時，通常是固為生活水箱，暖氣及消防設備等水管破裂引起，除及時關閉水閥門外，電梯還要做以下應急處理：

　　1、在電梯井道未灌水或有少量水時，要及時地將電梯停在最高層（為方便進入轎廂頂，一般停在頂層端站的下一站）中止運行，斷開總電源開關；

　　2、若水已經灌滿井道底坑或機房，要立即斷掉總電源開關，防止短路及觸電事故的發生；

　　3、如果是樓層間跑水。水會由電梯廳門進入井道，損壞廳門鎖機構或造成短路（門鎖開關，候梯廳指層線路或按鈕）。此時，要及時地將電梯開至二層，停梯斷電；

　　4、發生水災，要注意保護好轎廂頂及轎廂內的電氣設備不進水，如檢修開關、操縱盤、開門電機、指層電路、風扇和照明等設備，必要時采取保護措施；

　　5、恢復電梯運行時，尤其是微處理機控制的電梯，要仔細檢查，以免過電壓燒壞電子板。

　　6、恢復電梯運行后，詳細填寫濕水檢查報告。

　　六、地震時的處理方法

　　感到地震時，首先使電梯"停止運行"。地震時與發生火災一樣，不要利用電梯避難，請在平

時向用戶交待清楚。

　　1、感到地震時請立即按最近目的層按鈕或最近層停車關梯；

　　2、讓乘客離開轎廂，到候梯廳；

　　3、停梯后，請乘客不要使用電梯；

　　4、萬一被困在電梯轎廂內，不允許一個人試圖往外出；地震之后，要按下述方法進行檢查，正常后方可恢復運行；

　　發生三級以下地震時：

　　1、以低速（檢修速度）運行，下行至最底層端站；

　　2、以低速（檢修速度）運行，上行至最高層端站。

　　若運行過程中，無異常聲響、振動及沖擊，即可恢復正常運行。在做幾次全自動運行以后，確認正常，方能交給乘客使用來載貨。若有異常現象，應立即停梯，向相反方向運行至最近的層站停梯，并與電梯專業公司聯系檢查修復。

　　四級以上的地震，不能低速運行，要與電梯專業公司或制造廠家聯系，進行全面檢查修復后，方可投入運行。

　　所有檢查修復工作，都要填寫詳細的記錄并存檔。