物業工程細部質量檢查方案

　　一、制定出細部質量檢查標準，經地產公司、物業公司質量檢查組、監理、施工單位四方確認。

　　二、對全體參檢人員進行技能培訓，由裝飾、給排水、電氣、鋁合金門窗等有關專業工程師在現場作檢查示范和講解，讓每個參檢人員全面熟悉本次質量檢查的標準要求。

　　三、配合甲方挑選并確定一套住房作為本次質量檢查的標準樣板房，確定質量標準實樣，供各家施工單位參照施工。

　　四、按“質量檢查標準”，對每套房間及外墻，屋面，室外小品，道路等進行百分之百的質量檢查。以單元為單位，查一個單元，整理一個單元，把檢查出來達不到質量標準的問題，以書面通知單形式交甲方，督促監理公司落實施工單位執行整改，直至完全符合質量檢查標準為止。

　　五、檢查范圍：

　　5.11#～23#樓各單體：

　　5.1.1內墻粉刷：

　　墻面、房間凈空尺寸、頂棚、踢腳線、地坪等的施工質量檢查。

　　5.1.2外墻粉刷和面磚：

　　墻面、墻面磚、窗臺、空調板、陽臺、等的施工質量及外墻沖淋試驗的檢查。

　　5.1.3廚房、衛生間：

　　墻面、地坪、管道等的施工質量檢查及衛生間盛水檢查。

　　5.1.4屋面：

　　光棚、欄桿、飄板、地坪、天溝、APP卷材等的施工質量檢查及屋面盛水檢查。

　　5.1.5門窗：

　　鋁合金門窗、進戶門安裝，五金配件、硅膠密封、觀感等施工質量及沖淋試驗的檢查。

　　5.1.6樓梯走道、踏步：

　　樓梯欄桿、踏步焊接，油漆，觀感等的施工質量檢查。

　　5.1.7給排水、電器：

　　給水管、排水管、雨落管、煤氣管、避雷帶、配電箱、開關、插座、電器回路測試等的施工質量檢查。

　　5.1.8中央空調

　　制熱制冷效果、室外機、冷媒管、保溫包扎、冷凝水管、風管、風口面板等施工安裝質量檢查。

　　5.2室外總體工程：

　　5.2.1雨、污水排水工程：

　　排水干管、支管閉水、沖水試驗的檢查，窨井砌筑粉刷、窨井蓋等施工質量的檢查。

　　5.2.2道路工程：

　　道路路面平整度、坡度、分割縫、油膏、側石、整體觀感等施工質量檢查。

　　5.2.3河道工程：

　　河岸塊石駁坎、草皮駁坎、種植池、滾石景觀、欄水景石、整體觀感等施工質量檢查。

　　5.2.4小區景觀、小品：

　　使用功能、觀感等施工質量檢查。

　　5.2.5綠化工程：

　　綠化用土;草坪標高坡度;樹木種類、規格;種植位置;草木圍護等施工質量檢查。

　　六、人員配備：

　　現場負責人：1人

　　質量檢查人員：4人

　　七、各標段檢查日期安排表：(見下頁)

　　工程“不滲不漏、細部創優”質量檢查進度計劃表

　　序號

　　檢查項目

　　開始時間

　　完成時間

　　1

　　層高、開間尺寸、頂棚、

　　7月1日

　　7月20日

　　室內墻面、地坪、踢腳、中央空調、陽臺、鋁合金門窗、進戶門、電表箱框扇、

　　7月10日

　　8月20日

　　室外墻面、墻面磚、窗臺、

　　7月20日

　　7月30日

　　門庭、小園欄桿、樓梯及踏步、欄桿和扶手、屋面

　　8月1日

　　8月15日

　　5

　　鋁合金窗及外墻噴淋試驗

　　8月25日

　　8月31日

　　6

　　屋面、衛生間盛水試驗

　　8月25日

　　9月10日

　　7

　　室內雨污水管道通球試驗

　　8月25日

　　9月5日

　　8

　　給水管、消防管、煤氣管、直飲水管試壓

　　8月20日

　　9月10日

　　9

　　雨落管、配電箱、開關面板、插座、照明;電器回路、避雷測試

　　8月10日

　　8月25日

　　10

　　道路、景觀小品、(含河道工程)變電站、地埋式Ⅲ型站、煤氣調壓站、水泵房

　　根據實際進度另定

　　11

　　室外下水道通水通球試驗

　　根據實際進度另定

　　12

　　綠化檢查

　　根據實際進度另定

　　八、檢查工作流程表(見下一頁)

　　細部質量檢查工作流程

　　物業公司質量檢查組

　　檢查

　　填寫

　　檢查記錄表單(檢3～檢30)

　　檢查組負責人審核

　　整理發現的質量問題，

　　填寫通知單表(檢1)

　　分類記錄到表(檢2)

　　簽發

　　萬科城市花園新區南塊項目部簽收

　　下發

　　下發

　　監理公司監督促

　　施工單位整改

　　整改結果報驗

　　物業第二次復驗

　　物業第一次復驗

　　不合格

　　不合格，開罰款建議書

　　合格

　　合格

　　附件二工程不滲不漏、細部創優”質量檢查標準

　　土建部分

　　一、內墻面

　　表面平整清潔，無明顯抹紋，接槎平整，無空鼓開裂，批嵌細膩，無脫皮。2m靠尺檢查，平整度允許偏差小于3mm;立面垂直，允許偏差小于3mm，陰陽角方正順直，允許偏差小于3mm，預留洞、槽、管道等的位置、尺寸正確、出墻口整潔、順直;檢查每個面不少于3個點。墻表面細裂縫空鼓處，經修補后應保持與原墻面色澤一致，無修補痕跡。

　　二、頂棚(層高)，開間尺寸

　　驗收標準基本同內墻面。

　　各房型房間凈高，開間長、寬尺寸見附表1。頂棚在平整度的基礎上應水平，檢查點每個房間4~6個點，地坪至頂棚各檢查點高低差小于15mm，頂棚水平度允許偏差小于10mm。凈高允許偏差小于-5mm、+15mm。開間尺寸兩頭應相等，允許偏差小于10mm。

　　三、地坪

　　地坪表面平整，水泥顏色一致，清潔干凈，無污染，無開裂空鼓，表面無麻面，不起砂。地坪2m靠尺和塞尺檢查平整度允許偏差小于4mm。踢腳線平整順直，高度一致，無空鼓開裂，與墻面結合牢固，上下接槎平整，分色清楚，檢查每面不少于3個點。

　　四、進戶門、電表箱門

　　門扇開啟靈活，不碰擦，無自開、自關、回彈現象;表面平整、光潔、色澤一致，無雀絲、劃痕、毛刺、錘印和缺、斷角;門框與墻體間砂漿填嵌飽滿均勻;框的正、側面垂直，允許偏差小于3mm，框的對角線允許偏差小于3mm;框與扇，扇與扇接縫寬度為1.5~2.5mm，高低差小于2mm，門鎖、拉手、插銷、小五金、門碰頭安裝齊全，無遺漏，安裝位置準確，另參照相關驗收規范。

　　五、陽臺

　　除符合樓地面地坪要求外，不倒泛水，無積水，無滲漏，無空鼓開裂;陽臺欄桿表面無明顯劃痕、無凹損和明顯色差，欄桿整齊一致，位置正確;陽臺掛落線寬度一致，出底板高度一致;陽臺墻面涂料無色差;陽臺立管清潔無污染。

　　六、衛生間、廚房間

　　墻面細砂批嵌粗細一致，平整清潔，紋路上下順直，無裂縫，不起殼，地坪平整。

　　衛生間地面24小時盛水試驗，以水覆蓋滿地面為準，達到不滲不漏。

　　各出水管道灌水通球試驗，每根管道試驗2分鐘。

　　給水進戶閥門開啟靈活，水表運轉正常。

　　七、鋁合金門窗

　　門窗安裝牢固，安裝位置符合設計要求。門窗開啟靈活，無倒翹，阻滯及反彈現象，五金配件齊全，位置正確;門窗框扇表面外觀潔凈，無劃痕，碰傷，拉毛現象;滑槽內無垃圾，排水孔通暢，玻璃表面潔凈，無明顯劃傷、氣泡，雙層玻璃夾層內無灰塵和水氣，雙玻隔條橫平豎直，不翹曲;硅膠槽順直，槽口方向、寬度、深度符合設計要求，硅膠施放均勻，邊緣整齊，圓弧光滑。另參照相關驗收規范。

　　八、樓梯欄桿、踏步

　　8.1樓梯欄桿、踏步焊疤處理平整，安裝牢固，油漆表面涂刷后無銹斑、焊渣，毛刺等。

　　九、外墻

　　9.1墻面平整無空鼓開裂，大墻角、陰角挺拔通直，細砂批嵌均勻無接口，表

　　面無明顯射影和波紋，陰陽角清晰不含糊;涂料均勻，無色差，無接痕，無污染，收頭清爽。

　　9.2窗臺、門窗側墻：窗臺橫平豎直，楞角線條清晰，窗框下檻20mm圓弧光滑順直;窗臺泛水排水坡度20mm以上;窗臺滴水槽順直，二邊粉刷相等，整齊一致。

　　9.3陽臺粉刷曲線和順，陰陽角清晰明快，掛落線厚度、寬度一致，細砂批嵌均勻，紋路順直;涂料均勻，無色差，無起皺脫皮。上下陽臺進出一致，梁底水平無翹曲，上口壓頂流水向里。

　　9.4外墻面磚鋪貼平整、橫平豎直，面磚間隙均勻、勾縫密實，無空鼓、開裂、缺角，陰陽角方正。

　　十、屋面

　　10.1屋面欄桿油漆均勻，無流墜起皺，無銹斑，焊縫飽滿，無漏焊，脫焊現象。

　　10.2屋面地坪找坡準確，天溝部位防水卷材鋪貼密實，無孔洞，裂口，裂縫。

　　天溝排水通暢，無明顯積水。整個屋面48小時盛水無滲漏。

　　給排水、電器部分

　　一、給水管

　　1.1明敷管每層應設支架，管卡牢固，與管子接觸緊密。管壁及接口無污物，鍍鋅管接口及損傷的應作防腐處理。

　　1.2給水閥門的位置準確，開關嚴密、靈活。

　　1.3水表安裝位置正確、平整。

　　1.4試壓檢驗無滲漏。

　　二、排水管

　　2.1潔具排水口留位準確。廚房、衛生間地漏高出地坪0.5~1cm，陽臺地漏位置為最低點，低于地表面0.5cm。

　　2.2檢查口位置正確，清掃方便。

　　2.3灌水通球試驗做到不滲不漏，排水通暢。

　　三、雨落管

　　3.1按規范安裝伸縮節，伸縮節安裝高度應統一。

　　3.2管道支架的間距應統一，立管φ75以上的支架間距不大于2m。

　　3.3立管的垂直度偏差：每5m不大于10mm，全高不大于30mm。

　　3.4雨落管口與排水明溝中心、月亮彎中心三點成一線。

　　3.5所有管道不堵不漏，排水通暢。

　　四、煤氣管

　　4.1立管的垂直度，每5m及以下允許誤差不大于2mm。

　　4.2煤氣管明敷，離墻面3.5~4cm。

　　4.3煤氣管每層加管卡，安裝位置準確牢固。

　　4.4管道安裝完畢后應將接口和管壁清理干凈，作防腐處理及標識。

　　4.5試壓檢驗無泄漏。

　　五、配電箱、柜

　　5.1配件齊全，接地正確，線材色標正確，排列清楚，接觸嚴密。(相線為紅線、黃線、綠線，零線為蘭線，接地線為綠黃雙色線)

　　5.2配電箱、柜垂直度：箱體高50cm以下，允許偏差1.5mm;箱體高50cm以上，允許偏差3mm。

　　六、開關、插座(含有線電視、寬帶、電話)

　　6.1線材色標合理，接線正確，左零右相，相線為紅線，零線為蘭線，接地線為綠黃雙色線，接線緊密。

　　6.2開關、插座面板并列安裝高差允許偏差0.5mm;每戶內面板高差允許偏差5mm;面板的垂直度允許偏差0.5mm。

　　七、陽臺燈具安裝上下對齊

　　八、電器回路測試

　　8.1絕緣測試：導線間和導線對地間的絕緣電阻值必須大于0.5兆歐。

　　8.2通電測試：漏電開關短路保護、過載保護動作可靠。

　　九、中央空調

　　9.1制熱制冷效果良好，各項功能正常，符合《通風與空調工程施工及驗收規范》有關標準。

　　9.2室外機安裝牢固，表面無損傷、脫漆等缺陷。

　　9.3冷媒管安裝位置及質量符合設計要求，管線順直，冷媒管支架或卡座間距不大于1.5M，且位置正確、安裝牢固。

　　9.4冷媒管及風管保溫包扎嚴密，無管道外露現象。

　　9.5冷凝水管安裝無倒坡、滲漏現象。

　　9.6風管截面及走向符合設計要求，安裝牢固。管路密封(特別是風口與風管間)無泄漏。

　　9.7風口面板安裝平整、四周緊貼，表面無損傷。內機檢查口布局合理、便于檢修。

　　安防系統

　　1.各分項系統有安防部門檢驗合格證明

　　1-1各分項系統運行正常：

　　1-1可視對講系統：

　　1-1-1能實現三方通話功能，通話時聲音清晰，無雜音干擾

　　1-1-2室內機和中心機開鎖功能正常

　　1-1-3圖象清晰，無雜波

　　1-2閉路電視監控系統

　　1-2-1圖象清晰，無雜波，(能看清人員樣貌、車牌號)

　　1-2-2能隨意觀察任意圖象

　　1-2-3各種錄像功能正常

　　1-2-4圖象再現功能正常，不能失幀

　　1-2-5同報警聯動正常

　　1-2-6各監控點設置布局合理，和環境協調

　　1-3電子巡更系統

　　1-3-1巡更器牢固可靠，適應各種惡劣環境

　　1-3-2巡更點安設牢固、比較隱蔽

　　1-3-3巡更管理軟件編寫和更改工作正常

　　1-3-4信息存取和打印工作正常

　　1-4一卡通管理系統

　　1-4-1、IC卡開啟門鎖和道閘功能正常

　　1-4-2、IC卡的開門權限及根據時間、卡號、姓名、門鎖號等條件通過電腦軟件查詢并打印如各門鎖開啟情況、IC卡發行或使用情況、用戶資料等操作正常

　　1-4-3、車輛管理程序符合管理需要，車輛進出情況電腦自動記錄圖象清晰，時間和計費準確

　　1-5周界防越系統

　　1-5-1紅外線觸動報警位置準確，反應時間《20秒

　　1-5-2報警時聯動拍攝錄像，沙盤顯示正常，本系統電腦自動保存

　　1-6安防設備機房：

　　1-6-1控制柜布局合理，便于保安操作和維修保養

　　1-6-2主備用電源工作正常

　　1-6-3防護措施完好

　　室外總體部分

　　一、室外排水工程

　　1.1窨井布置符合設計要求，管口四周封閉緊密，粉刷符合要求。

　　1.2各窨井蓋完整無缺，無翹裂、斷裂、變形，易于開啟并作好防腐處理。

　　1.3管道系統作閉水試驗和沖水試驗，系統無外泄，排水通暢。

　　41.4方型窨井應與道路平行，不得斜置。

　　二、行車道路

　　2.1混凝土路面應無裂紋、脫皮、麻面和起砂等缺陷，接縫高差不得大于2mm。

　　2.2混凝土路面的縱縫、橫縫必須沿全長作通，縱縫和橫縫必須貫通;允許偏

　　差：縱縫20m長度內不得大于20mm，橫縫在路面寬度內不得小于10mm。

　　2.3路面的平整度符合允許偏差，3m直尺檢查時允許偏差小于5mm。

　　2.4路面坡度符合設計允許偏差小于0.15%，無積水現象。

　　三、小區景觀

　　3.1各分項按相應驗收標準進行驗收，綠化用水要作試壓，室外照明系統須作

　　線路絕緣測試和通電試驗。

　　3.2小區內道路平整，陶板磚鋪設整齊，無松翹，分界處層次清晰，集水井分

　　布合理，無積水現象。

　　附件三細部檢查表單

　　目錄

　　1.(檢1)

　　質量問題整改通知單

　　2.(檢2)質量問題記錄表

　　3.(檢3)房間長寬尺寸、頂棚凈高、水平度工程質量檢查表

　　4.(檢3—1)房間尺寸、頂棚凈高、水平度質量問題復查表

　　5.(檢4)內墻抹灰、地坪工程質量檢查表

　　6.(檢5)外墻抹灰、墻磚、涂料工程質量檢查表

　　7.(檢6)屋面盛水試驗檢查表

　　8.(檢7)衛生間盛水試驗檢查表

　　9.(檢8)露臺部位質量檢查表

　　10.(檢9)鐵樓梯、陽臺及室內欄桿質量檢查表

　　11.(檢10)進戶門及門鎖安裝質量檢驗表

　　12.(檢11)鋁合金門窗安裝檢查表

　　13.(檢12)庭院欄桿質量檢查表

　　14.(檢13)電氣絕緣電阻檢查表

　　15.(檢14)中央空調系統質量檢查表

　　16.(檢15)室外配套質量檢查表

　　17.(檢16)排水支管安裝及通水質量檢查表

　　18.(檢17)排水立管通水通球質量檢查表

　　19.(檢18)給水管壓力測試質量檢查表

　　20.(檢19)煤氣密閉試驗質量檢查表

　　21.(檢20)屋面部分質量檢查表

　　22.(檢21)花崗巖地面質量檢查表

　　23.(檢22)玻化磚地面質量檢查表

　　24.(檢23)吊頂罩面板質量檢查表

　　25.(檢24)混色油漆質量檢查表

　　26.(檢25)飾面磚質量檢查表

　　27.(檢26)苗木驗收單

　　28.(檢27)綠化栽植土壤檢查評定表

　　29.(檢28)綠化樹木栽植工程質量檢查表(檢1)

　　質量問題整改通知單

　　工程名稱：

　　編號：

　　上海萬科城市花園新區南塊

　　項目部：

　　經檢查，施工單位在(土建、安裝)施工方面存在質量問題，見下或附頁，質量問題記錄表編號()，共頁。

　　請通知施工單位整改。

　　物業公司質量檢查組

　　城市花園新區南塊項目組：

　　簽發人：

　　簽收人：

　　日期：

　　日期：

　　(檢2)質量問題記錄表

　　工程名稱：

　　(門牌)室號：

　　檢查人：

　　日期：

　　表號：

　　序號

　　層次房間位置

　　檢查情況

　　單位：毫米

　　(檢3)房間長寬尺寸、頂棚凈高、水平度工程質量檢查表

　　工程名稱：

　　(門牌)室號：

　　檢查人：

　　日期：

　　表號：

　　序號

　　檢查項目

　　房間

　　房間凈空尺寸(MM)

　　備注

　　長(南北向)

　　誤差>10MM不合格

　　寬(東西向)

　　誤差>10MM不合格

　　凈高

　　高與低點誤差≥15MM不合格

　　1客廳(底層)

　　餐廳(底層)

　　廚房(底層)

　　保姆房(底層)

　　5會客室(底層)

　　6衛生間(底層)

　　7車庫(底層)

　　8南臥(二層)

　　9南衛生間(二層)

　　備注：1。每戶一表，2。凈空尺寸：層高，大房間測6點、小房間測4~5點，角點距墻邊各為20CM左右，

　　方陰影及箭頭處為檢測點，方向指示：→

　　右為南。檢測數據寫在黑影處，實際檢測點應與表單標注方陰影點相對應。

　　長、寬各測2點。

　　(檢3)房間長寬尺寸、頂棚凈高、水平度，工程質量檢查表(續)

　　工程名稱：

　　(門牌)室號：

　　檢查人：

　　日期：

　　表號：

　　序號

　　檢查項目

　　房間

　　房間凈空尺寸(MM)

　　備注

　　長(南北向)

　　誤差>10MM不合格

　　寬(東西向)

　　誤差>10MM不合格

　　凈高

　　高與低點誤差≥15MM不合格

　　10家庭室(二層)

　　11書房(二層)

　　12北臥(二層)

　　13北衛生間(二層)

　　14衣帽間(三層)

　　15家庭室(三層)

　　16主臥(三層)

　　17衛生間(三層)

　　18書房(三層)

　　備注：1。每戶一表，2。凈空尺寸：層高，大房間測6點、小房間測4~5點，角點距墻邊各為20CM左右，

　　方陰影及箭頭處為檢測點，方向指示：→

　　右為南。檢測數據寫在黑影處，實際檢測點應與表單標注方陰影點相對應。

　　長、寬各測2點。

　　(檢3—1)房間尺寸、頂棚凈高、水平度質量問題復查表

　　工程名稱：

　　檢查人：

　　日期：

　　表號：

　　序號

　　示例

　　不合格

　　示例

　　室號、房間

　　房間凈空尺寸(MM)

　　備注

　　長(南北向)

　　誤差>10MM不合格

　　寬(東西向)

　　誤差>10MM不合格

　　頂棚水平度(凈高)

　　水平線至頂棚高與低點誤差≥10MM不合格

　　備注：本表為檢3表中質量問題整改后的復查用表，第二例中必須填妥門牌號、第幾層、什么房間。凈空尺寸高低點差大于15MM的，必須要求施工單位在房間四角打出水平點，各水平點至頂棚高差超過10MM

　　的為不合格。水平度(凈高)，大房間測6點，小房間測4~5點，廚房、衛生間測2點，角點距墻邊各為20CM左右，

　　方陰影及箭頭處為檢測點，方向指示：→

　　右為南。檢測數據寫在黑影處，實際檢測點應與表單標注方陰影點相對應。

　　長、寬各測2點。

　　(檢4)內墻抹灰、地坪工程質量檢查表

　　工程名稱：

　　(門牌)室號：

　　檢查人：

　　日期：

　　表號：

　　序號

　　檢查項目

　　房間

　　內墻面

　　頂棚

　　踢腳線

　　地坪

　　平整度

　　垂直度

　　陰陽角

　　垂直度

　　陰陽角

　　方正

　　開裂

　　水平度

　　開裂

　　空鼓

　　觀感

　　質量

　　開裂

　　空鼓

　　上口線

　　平直

　　觀感

　　質量

　　平整度

　　開裂

　　空鼓

　　1客廳(底層)

　　餐廳(底層)

　　廚房(底層)

　　保姆房(底層)

　　5會客室(底層)

　　6衛生間(底層)

　　7車庫(底層)

　　8南臥(二層)

　　9南衛生間(二層)

　　(檢4)內墻抹灰、地坪工程質量檢查表(續)

　　工程名稱：

　　(門牌)室號：

　　檢查人：

　　日期：

　　表號：

　　序號

　　檢查

　　項目

　　房間

　　內墻面

　　頂棚

　　踢腳線

　　地坪

　　平整度

　　垂直度

　　陰陽角

　　垂直度

　　陰陽角

　　方正

　　開裂

　　水平度

　　開裂

　　空鼓

　　觀感

　　質量

　　開裂

　　空鼓

　　上口線

　　平直

　　觀感

　　質量

　　平整度

　　開裂

　　空鼓

　　10家庭室(二層)

　　11書房(二層)

　　12北臥(二層)

　　13北衛生間(二層)

　　14衣帽間(三層)

　　15家庭室(三層)

　　16主臥(三層)

　　17衛生間(三層)

　　18書房(三層)

　　(檢5)外墻抹灰、墻磚、涂料工程質量檢查表

　　工程名稱：

　　工程號：

　　門牌號：~~

　　檢查人：

　　日期：

　　表號：

　　項目

　　部位

　　1.垂直度平整度

　　2.勾縫

　　密實

　　3.空鼓

　　開裂

　　缺角

　　4.陰陽角

　　方正

　　5.涂料

　　觀感

　　6.細砂

　　批嵌

　　7.上口線

　　平直

　　8.滴水線

　　平直

　　9坡度準確無積水

　　10.

　　油膏

　　密實

　　東立面

　　墻面磚

　　批嵌、涂料

　　窗盤

　　勒腳

　　明溝

　　散水坡

　　西立面

　　墻面磚

　　批嵌、涂料

　　窗盤

　　勒腳

　　明溝

　　散水坡

　　南立面

　　墻面磚

　　批嵌、涂料

　　窗盤

　　陽臺

　　露臺

　　勒腳

　　北立面

　　墻面磚

　　批嵌、涂料

　　窗盤

　　陽臺

　　露臺

　　勒腳

　　明溝

　　散水坡

　　備注：1、一棟樓一表。2、墻面磚檢查1-4項，批嵌、涂料、露臺檢查3-6.項，窗盤、陽臺檢查1.3.4.8.項，勒腳檢查1.3.4.7項，明溝、散水坡檢查3.4.9.10項。

　　(檢6)屋面盛水試驗檢查表

　　工程名稱：

　　表號：

　　門牌號

　　放水時間

　　檢查時間

　　結果/檢查人

　　門牌號

　　放水時間

　　檢查時間

　　結果/檢查人

　　(檢7)衛生間盛水試驗檢查表

　　工程名稱：

篇2：酒店質量檢查員(質檢員)評星暗訪工作心得

　　酒店質量檢查員(質檢員)評星暗訪工作心得

　　根據國家評定旅游涉外酒店星級的規定，已經評定星級的酒店，由省、自治區、直轄市旅游局星級評定機構制定計劃，并組織實施，至少每年明查暗訪復核一次。

　　質量檢查員大多是從各相關酒店抽調的。為了統一檢查要求必須集訓幾天。酒店總經理都非常關注每年一度的復核，并將此作為抓全面質量的契機，以"戰備"姿態迎候檢查。當然，也有些過得硬的酒店，隨時恭候光臨，不過，這類酒店較少。

　　有的酒店，早已留心覓取參加集訓質量檢查員的名單(事實上，名單也不保密)，或將其輸入電腦，或前廳接待員背得滾瓜爛熟，只要檢查員一登記，便獲廬山真面目"，你"暗訪"，我"裝傻"，酒店的監控攝像鏡頭始終聚焦你的行蹤，"外松內緊"，盯你沒商量，似乎有作弊之嫌，其實這倒是考驗檢查員的調查能力的時候。

　　實際上，是問題，既遮蓋不住，也無法回避。按下列捷徑操作，準能從管理的細微末節中發現問題，因為酒店是"鐵打的營盤，流水的兵"，服務員情緒不可能絕對穩定，所以問題發生在所難免。

　　酒店的通病硬件硬、軟件軟。開張不久的酒店易得此病。軟件問題歸納起來，有四個走：工作態度跟著思想情緒走，勞動紀律跟著經營狀況走，服務質量跟著檢查力度走，有序氛圍跟著現場管理走。

　　縱觀全局，反差明顯。經營較長的酒店得此病不少。一種是前重后輕。客人視線內的設備設施維修保養和清潔衛生做得較好，反之，廚房、吧臺下等客人視線掃不到處就差了。

　　另一種是酒店自己經營的部位達標率高，反之，承包出租部位的維修保養和清潔衛生及服務質量往往不到位。

　　《服務指南》，名實不符。老酒店易犯此病。有的服務項目，如免費擦鞋服務、洗衣加急服務、定期歌舞表演等在《服務指南》中無或有而不全，檢查時無從考證；有的服務時間輕易更改，甚至于指南上標的、服務場所貼的與實際服務的時間三不符；有的活動場所位置移動后造成不能按圖索驥；有的電話移位或號碼更改致使張冠李戴，不起作用。

　　管理薄弱點公共衛生間、廚房、外環境和承包出租部位可以講是"問題多發點"，而交接班、就餐時間段、夜間和節假日是"問題多發時"，對臨時寫的指示用和服務用文字、公共信息圖形符號，不是前者缺英文表示便是后者標識不盡全。

　　檢查訣竅，從小處著眼。維修保養查上下前后左右六個方面的完好度。以墻低為例，凡翹曲、缺損處，如果粘平、補貼過了，盡管有時看上去"補丁"色差較明顯，還應當視作有維修保養意識，只是得分率上打個折扣而已。

　　清潔衛生查上下前后左右六個面的本色度。以垃圾筒為例，如果清潔工具能見本色的話，通常其他的衛生就不在話下了。

　　服務質量查投訴處理后客人的滿意度。如果講服務員的微笑、問候、姿態、儀表儀容和得當的對客稱呼是初步印象的話，那么嗣后的各項服務測試(估算五十項左右)能探得酒店管理的真諦，并從中悟出酒店賓客意識和服務理念的度。

　　檢查中要掌握的分寸首先，千萬不能制造問題，簡單舉個例吧，如將一紙團乘人不注意時塞在坐椅下，以考驗服務員多長時間發現并打掃掉。這樣做，勢必不能令酒店信服，甚至還會帶來負面影響。

　　其次，對發現的問題，若是動態的，要故意多講幾句，或向管理人員反映此事，以加深印象，這不是怕"賴"，而是怕時間一長，服務員輪班對不上號，顯得很被動。

　　聯想出兩點建議設備設施評定標準*用系統部分，因涉及現代先進科技產品應用的層度，大多酒店管理者缺少感性知識，可否制成錄像片普及？

　　再有，尋人服務將逐漸因BP機和手機的廣泛應用而淡化。尋人過程中有這么一個問題不可忽視，為了尋一位不確定具體方位的人，而使用有光聲顯示的尋人牌，干擾了大多數人的正常活動和休息，似不可取。

　　檢查者的義務檢查的過程實際也是認真貫徹《旅游涉外酒店星級的劃分及評定》國家標準的過程，促進酒店業的健康發展的過程，要將檢查中發現好的經驗和做法加以推廣，酒店提出的要求及時匯總反映，起個橋梁作用。

　　最后，必須強調，認真踏實，綜合平衡地填好星級評定報告上的每一份表格是考查每一位質量檢查員工作質量應交的答卷。

篇3：公證處公證質量檢查制度范例

>　　公證處公證質量檢查制度

　　一、公證質量檢查每半年檢查一次，每一年至少自查二次;

　　二、公證質量檢查以《公證法》、《浙江省公證條例》、《公證程序規則》及有關的法律、法規、規章和司法部的其他規定為依據;

　　三、公證質量檢查中所檢查的公證文書，根據檢查的實際情況和本標準，分成合格、基本合格、不合格、錯證四類。

　　四、合格公證事項標準：

　　符合公證核定的執業區域，公證對象客觀、真實，證據材料充分、齊全，適用法律、法規、政策正確，辦證程序符合《公證程序規則》及有關專項公證細則。

　　具體要求如下：

　　(一)由具有相應資格、注冊執業的公證員辦理;

　　(二)當事人身份屬實，證件、證明材料齊全;代理人具有相應的代理權限;

　　(三)申請表填寫規范，申請事項符合公證受理條件;

　　(四)與公證事項相關的主要證據材料齊全，證明材料為法定職能部門或能夠證實公證事項真實性的相關部門出具;

　　(五)談話筆錄內容明確，有針對性，能反映當事人真實意思表示，筆錄時間、地點、簽名等項目齊全，修改處加蓋印章和手印;

　　(六)核實摘抄的檔案材料有提供單位簽章，派員外出核實的，應當由二人進行，但核實、收集書證的除外。特殊情況下只有一人外出核實的，應當有一名見證人在場。核實筆錄由核實人員及見證人簽章;

　　(七)材料原件無法入卷的，其復印件應經公證員核對簽名，注明與原件相符;

　　(八)公證事項涉及專門問題的，應當有取得資質的專業部門、專業人員出具的鑒定、翻譯等材料;

　　(九)公證書采用司法部規定或批準的格式，經過審批，制作規范;

　　(十)公證收費符合標準，收費憑證入卷，減免收費事項有批準手續;

　　(十一)公證書送達符合要求，送達回執內容具體、明確;公證卷宗裝訂、歸檔符合司法部、國家檔案局的有關規定，卷內材料排列順序符合規定。

　　五、基本合格公證事項標準：

　　符合公證核定的執業區域，公證對象客觀、真實，證據材荊齊全，適用法律、法規、政策正確，辦證程序基本符合《公證程序規則》及有關專項公證細則。除存在以下瑕疵外，其余均符合合格公證事項標準。

　　具體要求如下：

　　(一)公證申請表填寫不齊全、不規范;

　　(二)部分次要證據材料欠缺，或主要證據材料不很規范，但能確認證明對象的客觀真實性;

　　(三)談話筆錄過于簡單，或針對性不強，或不規范;

　　(四)公證書文字表述不夠嚴謹，或有個別錯字、別字或繁體字、不規范的簡化字，或有個別多字、漏字，但尚不影響公證事項的真實性、合法性;

　　(五)公證書與現場監督宣讀的公證詞日期不一致，或公證書出證日期與審批日期不一致;

　　(六)被證明的文書內容不完善或文字表述不當，且非當事人堅持要求的，尚不影響其真實性、合法性;

　　(七)只有一人外出核實的，又沒有見證人簽名;

　　(八)證據材料復印件上無公證員審核簽名，或注明來源;

　　(九)公證收費、公證書送達、公證卷宗裝訂、歸檔等方面不夠規范。

　　六、不合格公證事項標準：

　　公證書雖沒有明顯不真實、不合法之處，但卷內材料反映該項公證在辦證程序和證據材料等方面存在嚴重的缺陷或不規范，難以推定為錯證、假證。

　　有下列情形之一的，應認定為不合格：

　　(一)沒有取得相應資格的公證員辦理的涉外、涉臺公證;

　　(二)卷內缺乏當事人申請材料;

　　(三)卷內缺乏當事人身份證明材料;

　　(四)公證書依m.dewk.cn據的主要證據材料欠缺或不符合要求;

　　(五)公證書違反司法部規定或批準的格式，致使公證書文字表述存在法律上或邏輯上的明顯錯誤;

　　(六)公證書錯、別字較多，日期錯誤，挖補涂改嚴重;

　　(七)公證書證詞與被證明文書上當事人的實際行為(簽名、蓋章、捺手印)不一致;

　　(八)公證書未按規定進行審批。

　　七、錯證的認定標準：

　　由于公證員違反程序、審查不嚴等過失，導致公證事項不真實，或公證書適用法律、法規和國家政策的有關規定錯誤，屬于錯證。

　　有下列情形之一的，應當認定為錯證;

　　(一)違反公證核定的執業區域規定越權辦理的公證;

　　(二)違反回避原則，為本人、m.dewk.cn配偶或近親屬辦理的公證;

　　(三)公證當事人無相應的民事權利能力或民事行為能力;

　　(四)當事人意思表示不真實，有意規避法律、政策規定;

　　(五)公證書或被證明文書內容違反法律、法規、政策和司法部的有關規定;

　　(六)公證書所依據的主要證據材料無法律效力，如：系當事人偽造，或由非法定職能部門出具等;

　　(七)公證員不直接接觸當事人，違反程序辦理的遺囑、收養、委托、聲明等規定不能委托他人代理的公證;

　　(八)其他嚴重違反《公證程序規則》和專項公證細則規定出具的公證。

　　八、每出現一種情況，基本合格的，扣當月績效工資10元;每出現一種不合格情況，扣當月績效工資100元;每出現一種錯證情況，扣當月績效工資500元以上;情節嚴重的，依照相關法律、法規和政策嚴肅處理。