南都物業項目行政管家工作職責

　　崗位職責：

　　1、單元大堂接待，公共區域設備、衛生、人員管理;

　　2、業主報修、咨詢、投訴等處理;

　　3、物業服務費催收，物業服務中心計劃、臨時、重要工作的執行。

　　任職資格：

　　1、40歲以下，大專及以上學歷;

　　2、形象氣質佳，親和力強;

　　3、1年-3以上星級酒店前臺或高檔住宅、寫字樓物業客戶服務經驗;

　　4、具較好的應變能力，較強的溝通協調能力及良好的服務意識。

　　公司福利：

　　7:30-20:30，做一休一，包住、餐補、年休假、年終獎、專業培訓，交通便利、工作環境佳

篇2：酒店行政樓層行政管家崗位工作職責

　　酒店行政樓層行政管家崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：行政樓層主管

　　班次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）

　　聯系部門：前廳部、財務部、餐飲部、工程部、車隊

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。

　　2、經驗：有兩年以上客房工作經驗。

　　3、技能：持有飯店英語中級證書，熟悉飯店專業知識，可合理的為解決客人問題。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正，舉止大方；22--30周歲；男：1.75米以上、女：1.65米以上。

　　5、培訓：參加過相關專業培訓。

　　三、崗位職責

　　確保行政樓層客人住店期間的順暢、舒適，為客人提供快捷的入住、就餐、商務、會議、行李、離店等服務。

　　1、按規定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。

　　2、掌握實時房態，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。并負責來訪客人的參觀、接待工作。

　　3、檢查自己的儀容儀表和行為規范。

　　4、與前廳部、餐飲部、工程部、財務協調工作，為貴賓提供第一流的服務。

　　5、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。

　　6、要高效地為貴賓提供以下服務：分配房間、入住登記、離店結帳、建立賓客檔案、協助訂餐、確認機票和預訂房間，文件的傳遞、行政酒廊會議接待與服務等，幫助貴賓解決各種需求。

　　7、檢查VIP的房間，對住店生病的客人或殘疾人予以慰問，關照并協調有關部門予以特殊服務。

　　8、及時有效地解決客人投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求客人意見做好記錄。

　　9、認真做好每天工作日志和交接班記錄。

　　10、統計相關信息和數據工作。

　　11、迅速準確回答客人的問訊，包括店內各種服務信息、市內觀光、天氣交通情況等。了解飯店當天餐飲會議等活動。

　　12、遵守國家法律和飯店規章制度。

篇3：度假村行政管家崗位工作職責

　　度假村行政管家崗位職責

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　　主題：行政管家崗位職責

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　　A、素質標準

　　一、具備從事客房服務五年以上工作經驗，包括兩年以上客房部管家部工作經驗。

　　二、具備一般寫作和閱讀能力，能進行一般外語日常會話。

　　三、具備國際標準酒店管理知識。

　　四、熟悉酒店規章制度和本部門的管理規范。

　　五、具備棉織品布料性能及質量知識，熟悉清潔劑和客房用品的用途及機器的性能。

　　六、具有制定計劃和監督執行計劃的能力，搞好部門協作。

　　七、按照酒店規定，維護酒店和客人的利益并能妥善解決好客人的重大投訴。

　　八、掌握客房清潔和保養方面的知識及客房管理知識和服務程序。

　　九、能制定員工培訓計劃，培訓員工，評估員工表現，合理地使用員工。

　　十、身體素質好，心里狀況穩定能吃苦耐勞，承受工作壓力，工作認真細致，誠實可靠。

　　B、崗位職責

　　一、負責管家部的整體運作，為賓客提供程序化，制度化的優質服務。

　　二、負責配合并監督客房的出租情況，保證客房最大限度的出租率。

　　三、負責客房的清潔衛生、維修保養、設備折舊、成本核算、易耗品的回收控制等工作。

　　四、制定客房和公共區域的衛生標準，確保優質服務、設備完好、正常。

　　五、指導客房的各個崗位迅速準確地為賓客提供各類服務。

　　六、管理好客房的易耗品，并提出年度的布草消耗和計劃。

　　七、制定人員編制及員工培訓計劃。合理調配人員，并檢查員工的禮節禮貌，儀容儀表及工作質量和工作效率。

　　八、配合保安部確?？腿说娜松砑柏敭a安全并帶領員工學習職業道德。

　　九、做好每周工作總結及計劃，加強部門之間的協調及建立客房部完善的存檔資料。

　　十、檢查貴賓房、跟進VIP接待。

　　十一、遺留物品的處理，對部門員工的評估。

　　十二、探訪常住客及病客，收集賓客意見并跟進。

　　十三、認真審閱崗位的工作報表和交接班記錄。

　　十四、按時參加部門經理例會。

　　十五、注意消防安全工作。