中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,特別是法規(guī)的健全與體制的完善。很多物業(yè)管理企業(yè)把自己定位在“管家”的角色上。雖然體現(xiàn)出服務(wù)的實(shí)在和本身的平實(shí),但筆者認(rèn)為這樣的觀念對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展并無(wú)益處。
管家只能體現(xiàn)服務(wù)性,缺少主動(dòng)性。
在物業(yè)管理法規(guī)的健全與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展必須創(chuàng)新。為業(yè)主服務(wù),想業(yè)主之所想。本身就是企業(yè)應(yīng)該做的。無(wú)論張三當(dāng)管家還是李四當(dāng)管家都只是伺候好主子罷了。管家與主子的階層不同,服務(wù)也不是互動(dòng)的。哪一天 主子煩了、厭了不高興了,換個(gè)管家也是平常之事。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的不是服務(wù),而是文化。物業(yè)管理企業(yè)不僅要服務(wù)于顧客,更重要的是營(yíng)造一種良好的文化氛圍。如何讓物業(yè)升值,如何讓顧客滿意,如何為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富才是物業(yè)管理者的道路。
專注做好每件事,因?yàn)槟闶菍＜摇?/STRONG>
曾幾何時(shí)物業(yè)管理企業(yè)也卷入了價(jià)格戰(zhàn)。是我們的管理落后了嗎?是我們的服務(wù)僵化了嗎?也許都不是。我們需要的是真正的管理人才,可以與時(shí)俱進(jìn)的人才。當(dāng)許多企業(yè)追求ISO9000的國(guó)際認(rèn)證,是否考慮到優(yōu)秀的管理體系需要一流的人才。當(dāng)許多管理處苦干實(shí)干爭(zhēng)取“優(yōu)秀小區(qū)”的榮譽(yù)時(shí),有沒(méi)有考慮是否能堅(jiān)持到底。筆者堅(jiān)信適合的才是最好的,而最好的不一定適合。很多企業(yè)致力于對(duì)顧客的研究,希望了解顧客從而更好的服務(wù)顧客。以顧客為核心的管理理念“洶涌澎湃”。其實(shí)顧客要求的并不高,只希望企業(yè)做好每件事。這只是基礎(chǔ),當(dāng)企業(yè)可以把承諾的事辦好,那么物業(yè)管理才剛剛開(kāi)始。
把家交給你,因?yàn)槟闶菍＜摇?/STRONG>
顧客沒(méi)有太多的時(shí)間去想如何營(yíng)造居住的氛圍。一次次的驚喜,每一天的溫馨都需要物業(yè)管理者的努力。不要把精力浪費(fèi)在日常的瑣事上,不要因?yàn)楣芾淼氖д`讓你的顧客失望,不要因?yàn)檫t到的服務(wù),讓你的顧客焦急。物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧的人文環(huán)境,科學(xué)的居住理念。讓顧客生活的安心、放心、高興。
篇2：廣州市物業(yè)管理專家管理規(guī)定(2004年)
穗國(guó)房字〔20**〕76號(hào)
(廣州市國(guó)土房管局20**年2月4日發(fā)布,20**年4月1日起實(shí)施)
廣州市國(guó)土資源和房屋管理局
二○○四年二月四日
第一條 為規(guī)范我市物業(yè)管理,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主及非業(yè)主使用人等的合法權(quán)益,建立物業(yè)管理專家系統(tǒng),引導(dǎo)物業(yè)管理各方主體正確行使權(quán)利、履行義務(wù),制定本規(guī)定。
第二條 廣州市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理專家的管理,均適用本辦法。
第三條 物業(yè)管理專家從事物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)守信的原則。
第四條 物業(yè)管理專家應(yīng)由專業(yè)從事物業(yè)管理行業(yè)的人員擔(dān)任,行業(yè)相關(guān)行政主管部門的在職工作人員不得擔(dān)任物業(yè)管理專家。
第五條 符合下列條件的物業(yè)管理從業(yè)人員可向廣州市物業(yè)管理行政主管部門提出申請(qǐng),擔(dān)任廣州市物業(yè)管理專家:
(一) 工作單位為廣州市(區(qū))物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,且具備三級(jí)(包括三級(jí))以上物業(yè)管理資質(zhì);
(二) 從事物業(yè)管理工作八年以上且擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)三年以上;
(三) 具有中級(jí)以上職稱和本科以上學(xué)歷;
(四) 熱心物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,具有良好的道德品質(zhì)以及較高的聲譽(yù)。
第六條 經(jīng)廣州市物業(yè)管理行政主管部門考核(來(lái)自:m.dewk.cn),確定符合條件的物業(yè)管理專家,受當(dāng)事人委托,參與以下工作:
(一) 廣州市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作;
(二) 廣州市物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)標(biāo)工作;
(三) 廣州市物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)定工作;
(四) 廣州市物業(yè)管理行政主管部門組織的物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)工作;
(五) 物業(yè)管理重大糾紛案的協(xié)調(diào)工作;
(六) 物業(yè)管理政策法規(guī)的調(diào)研和宣傳工作;
(七) 受委托的其他物業(yè)管理工作。
第七條 廣州市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)將廣州市物業(yè)管理專家名單向社會(huì)公布。
第八條 凡符合下列情形之一者,經(jīng)廣州市物業(yè)管理行政主管部門審定,取消其物業(yè)管理專家資格:
(一) 本人自愿退出的;
(二) 喪失民事行為能力的;
(三) 不再?gòu)氖挛飿I(yè)管理服務(wù)的;
(四) 無(wú)正當(dāng)理由放棄當(dāng)事人委托的事宜累計(jì)三次以上的;
(五) 嚴(yán)重違背公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用原則,或發(fā)生經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門確認(rèn)的物業(yè)管理重大投訴事件的;
(六) 徇私舞弊,獲取不正當(dāng)利益的;
(七) 被行政機(jī)關(guān)行政處罰或被職能機(jī)關(guān)認(rèn)定有犯罪行為的;
(八) 其他不適宜擔(dān)任物業(yè)管理專家的情形。
第九條 物業(yè)管理專家因故不能參加物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)、招投標(biāo)評(píng)標(biāo)工作的,應(yīng)及時(shí)向邀請(qǐng)方書面說(shuō)明原因。
第十條 物業(yè)管理專家有下列情況之一的必須回避m.dewk.cn,當(dāng)事人也有權(quán)提出回避申請(qǐng):
(一) 是當(dāng)事人的近親屬;
(二) 與受委托參與的工作項(xiàng)目有利害關(guān)系的;
(三) 與當(dāng)事人有下列關(guān)系,可能影響公平原則的:
⒈當(dāng)事人事先提供咨詢或者顧問(wèn)服務(wù)的;
⒉當(dāng)事人在同一單位工作的;
⒊法律規(guī)定的其他關(guān)系。
第十一條 物業(yè)管理專家在受委托參與的工作項(xiàng)目中不正當(dāng)收受財(cái)物或獲取其他不正當(dāng)?shù)靡娴?視情節(jié)輕重,由行政主管部門給予警告或取消其物業(yè)管理專家資格,并責(zé)令返還不正當(dāng)?shù)靡?構(gòu)成犯罪的,由司法部門依法追究其刑事責(zé)任。
第十二條 物業(yè)管理專家不得向外界透露參與工作項(xiàng)目的商業(yè)秘密及招投標(biāo)等情況。
第十三條 縣級(jí)市國(guó)土資源和房屋管理局參照?qǐng)?zhí)行。
第十四條 本規(guī)定自20**年4月1日起施行。
篇3：深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)專家?guī)旃芾頃盒修k法(2004年)
深住〔20**〕35號(hào)
二○○四年四月八日
為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的管理,建立健全專家?guī)旃芾碇贫?保證物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的公開(kāi)、公平、公正,提高評(píng)標(biāo)質(zhì)量,根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,特制定本辦法。
第一條 本辦法適用于深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)專家的資格認(rèn)定、入庫(kù)及招投標(biāo)專家?guī)焓褂煤凸芾怼?/p>
第二條 物業(yè)管理招投標(biāo)專家?guī)煊缮钲谑形飿I(yè)管理行政主管部門及深圳市物業(yè)管理委員會(huì)招投標(biāo)辦公室依照有關(guān)規(guī)定建立和管理。
第三條 深圳市物業(yè)管理的招投標(biāo)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)在深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)專家?guī)熘谐槿≡u(píng)標(biāo)專家。
第四條 入選物業(yè)管理招投標(biāo)專家?guī)斓膶＜?必須具備如下條件:
(一)從事物業(yè)管理或相關(guān)工作滿五年,具有本科以上學(xué)歷或中級(jí)以上職稱,有較深的物業(yè)管理專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),年齡一般在六十歲以下(業(yè)主委員會(huì)委員可適當(dāng)放寬);
(二)熟悉物業(yè)管理及有關(guān)招投標(biāo)的法律法規(guī);
(三)能夠認(rèn)真、公正、誠(chéng)實(shí)、廉潔地履行職責(zé);
(四)身體健康,能夠承擔(dān)評(píng)標(biāo)工作。
第五條 物業(yè)管理招投標(biāo)專家入選專家?guī)?采取個(gè)人申請(qǐng)和單位推薦兩種方式。采取單位推薦方式的,應(yīng)事先征得被推薦人同意。
個(gè)人申請(qǐng)或單位推薦均應(yīng)有書面的申請(qǐng)書或推薦書,并附有符合本辦法第四條規(guī)定條件的證明材料存檔備查。
第六條 物業(yè)管理行政主管部門,對(duì)專家?guī)斐蓡T實(shí)行監(jiān)督和管理
(一)對(duì)申請(qǐng)人或被推薦人進(jìn)行培訓(xùn)、組織考試和評(píng)審,決定是否接受申請(qǐng)或者推薦,并向評(píng)審合格的申請(qǐng)人或被推薦人頒發(fā)物業(yè)管理招投標(biāo)專家證書。
(二)定期組織專家進(jìn)行物業(yè)管理、招投標(biāo)業(yè)務(wù)和有關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)、講座和業(yè)務(wù)交流;
(三)為每位專家建立檔案,詳細(xì)記載專家成員參與評(píng)標(biāo)活動(dòng)的具體情況,并實(shí)行網(wǎng)上公示,接受群眾監(jiān)督。
(四)建立年度考核制度,對(duì)每位入選專家進(jìn)行考核。專家因身體健康、業(yè)務(wù)能力、信譽(yù)、離開(kāi)物業(yè)管理行業(yè)等原因不能勝任評(píng)標(biāo)工作的,專家資格將被終止。
第七條 物業(yè)管理招投標(biāo)專家享有下列權(quán)利:
(一) 接受物業(yè)管理招標(biāo)人邀請(qǐng),擔(dān)任物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員;
(二) 依法對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行獨(dú)立評(píng)審,提出評(píng)審意見(jiàn),不受任何單位或者個(gè)人的干預(yù);
(三) 接受參加評(píng)標(biāo)活動(dòng)的勞務(wù)報(bào)酬;
(四) 法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第八條 物業(yè)管理招投標(biāo)專家負(fù)有的義務(wù):
(一)遵守評(píng)標(biāo)工作紀(jì)律,不得私下接觸投標(biāo)人,不得收受他人的財(cái)物或者其他好處,不得透露對(duì)投標(biāo)文件的評(píng)審和比較[[、中標(biāo)候選人的推薦情況以及與評(píng)標(biāo)有關(guān)的其他情況;
(二)客觀公正地進(jìn)行評(píng)標(biāo),每次評(píng)標(biāo)結(jié)束后,向主管部門提交書面的評(píng)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)或感言,每年向主管部門提交一份書面的評(píng)標(biāo)匯報(bào)材料;
(三)自覺(jué)抵制違規(guī)的物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng),協(xié)助、配合專家?guī)旃芾聿块T的監(jiān)督、檢查,未經(jīng)主管部門授權(quán),不得在公開(kāi)場(chǎng)合以物業(yè)管理招投標(biāo)專家的身份發(fā)表物業(yè)管理招投標(biāo)方面的言論;
(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第九條 物業(yè)管理招投標(biāo)專家的抽取
(一)物業(yè)管理招投標(biāo)專家的抽取,應(yīng)由招標(biāo)人派代表于評(píng)標(biāo)會(huì)24小時(shí)前到物業(yè)管理招投標(biāo)辦公室專家?guī)熘须娔X隨機(jī)抽取;
(二)與招標(biāo)項(xiàng)目有利害關(guān)系的專家,在當(dāng)次抽取時(shí)應(yīng)予回避。
第十條 專家?guī)斐蓡T有下列情形之一的,由物業(yè)管理行政主管部門給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,取消專家資格,并予以公告:
(一) 私下接觸投標(biāo)人的;
(二) 收受利害關(guān)系人的財(cái)物或者其他好處的;
(三) 向他人透露對(duì)投標(biāo)文件的評(píng)審和比較、中標(biāo)候選人的推薦以及與評(píng)標(biāo)有關(guān)的其他情況的;
(四) 不能客觀公正履行職責(zé)的;
(五) 無(wú)正當(dāng)理由,拒不參加由主管部門通知的評(píng)標(biāo)活動(dòng)三次以上的。
第十一條 物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)保證專家及評(píng)標(biāo)活動(dòng)檔案的記載真實(shí)有效;不得以管理為名,非法干預(yù)專家的評(píng)標(biāo)活動(dòng),不得以私人名義不經(jīng)過(guò)合法程序介紹專家參加評(píng)標(biāo)活動(dòng)。
第十三條 本辦法由深圳市物業(yè)管理行政主管部門及深圳市物業(yè)管理委員會(huì)招投標(biāo)辦公室負(fù)責(zé)解釋。