阻燃膠合板質量問題的調查報告

　　據用戶反映，從20**年起市場上的阻燃膠合板就不斷出現質量問題。為此，中國阻燃建材網()聯合廣州北林林產工業有限公司、北京安瑞森阻燃裝飾材料有限公司、雙成森工科技(北京)有限公司，展開了為時3個月的調查。現將初步調查分析結果匯總如下：

　　■1質量問題

　　部分市售阻燃膠合板產品抽檢(送檢)燃燒性能不達標;吸潮性明顯比以前產品大很多，甚至有發霉現象。

　　■2調查結論

　　2.1燃燒性能差的原因

　　①使用了阻燃效率低的無磷(或低磷)阻燃劑而導致阻燃劑濃度不夠;

　　②廠家無意或有意降低了阻燃劑濃度。

　　2.2吸潮性偏大的原因

　　①無磷阻燃劑具有強吸濕性;

　　②“磷-氮型”(或“磷-氮-硼型”)阻燃劑配方中添加了強吸潮性原料。

　　2.3使用無磷阻燃劑實際成本高

　　阻燃膠合板燃燒性能達到GB/T8624-20**“建筑材料及制品燃燒性能分級”的B級，使用無磷木材阻燃劑成本較“磷-氮型”(“磷-氮-硼型”)阻燃劑高10%以上。

　　■3原因分析

　　3.1無磷(碳-氮型)阻燃劑

　　中國阻燃建材網首席木材阻燃專家吳教授認為：現有國內市售水溶性無磷(或低磷)阻燃劑不適宜在木材上使用，理由是該阻燃效率低、吸潮性太大。

　　①阻燃效率低導致成本不低

　　無磷木材阻燃劑用量為GA159-1997“水基型阻燃處理劑通用技術條件”標準的2級，約150kg/T(即每噸木材需要阻燃劑150kg。標準規定1級為<100kg，2級為>100~200kg/T，3級為>200kg/T))，對于桉樹或楊木膠合板，必須使用18%~20%濃度的阻燃劑處理，燃燒性能才可達到GB/T8624-20**“建筑材料及制品燃燒性能分級”標準的B級。

　　無磷阻燃劑雖然價格較低，但因阻燃效率低，要求使用濃度較高。“磷-氮”型阻燃劑價格相對較高，但阻燃效率高，要求使用濃度較低。因此，同樣要求產品達到燃燒性能B級，無磷阻燃劑的使用成本比磷酸一銨磷-氮型阻燃劑高10%以上。

　　②吸潮性大產生的負面影響無法克服

　　市售無磷(或低磷)木材阻燃劑具有強吸潮性，導致：

　　·生產阻燃膠合板時干燥速度相對較慢，降低生產效率;

　　·阻燃膠合板產品吸濕性強，打開包裝后含水率迅速增大;

　　·空氣濕度大時阻燃膠合板產品會長霉、出現黑斑;

　　·阻燃膠合板的粘合性能、油漆性能差，會出現類似“反鹵”現象。

　　③關于防腐防蛀功能

　　木材阻燃劑如配方中有足夠的硼化合物，可以獲得一定的防腐效果和較好的防蛀功能;如果加入合適的防霉劑，則可具有防霉和防藍變作用。但某無磷防腐劑稱具有“防腐、防白蟻、防蟲柱及防腐爛功效”，我們認為有虛假宣傳之虞。反而由于其嚴重的吸潮性，加速木材的腐朽作用是毋容置疑的。

　　3.2“磷-氮型”或“磷-氮-硼型”阻燃劑

　　對于“磷-氮型”或“磷-氮-硼型”阻燃劑，吳教授的觀點是，這類阻燃劑是被實踐證明了的高效木材阻燃劑。對于阻燃膠合板，綜合考慮各方面因素，磷酸一銨為主劑的“磷-氮-硼型”阻燃劑較為適宜。磷酸一銨型阻燃劑具有高效、成本低廉、吸潮性相對較低等優點，根據我們測定，其用量等級可達到GA159-1997“水基型阻燃處理劑通用技術條件”的1級，≤100kg/T(每噸木材需要阻燃劑<100kg)。對于桉樹或楊木膠合板，一般使用12.5%左右的阻燃劑濃度處理，燃燒性能便可達到GB/T8624-20**“建筑材料及制品燃燒性能分級”的B級。

　　在使用磷酸一銨型阻燃劑時，有些廠家為了增加阻燃效果或降低阻燃劑的酸性，加入了水溶性聚磷酸銨、硼砂、磷酸二銨等，其實這沒必要并往往導致增高阻燃劑成本或增大阻燃膠合板的吸潮性。

　　①加入水溶性聚磷酸銨得不償失

　　水溶性聚磷酸銨的加入確實對阻燃性能有所提高，但就算再怎么提高聚磷酸銨的量，阻燃膠合板也絕不可能達到燃燒性能A級的，而沒有聚磷酸銨的磷酸一銨型阻燃劑就完全可以達到B級了。經測定，磷酸一銨型阻燃劑中，用聚磷酸銨取代10%的磷酸一銨(阻燃劑槽液含聚磷酸銨約10kg/噸)，阻燃膠合板的吸潮性達到原來的2.5~2.7倍。因此，添加聚磷酸銨對阻燃性能的貢獻沒有實際意義，反而導致成本增高、吸潮增大。

　　②應全面衡量加入硼砂、磷酸二銨等的影響

　　添加硼砂、磷酸二銨的作用主要是增加固體阻燃劑的溶解度和降低阻燃劑溶液的酸性。但一般的磷酸一銨型阻燃劑的溶解度，已足夠使膠合板的吸附干量(即吸入的固體阻燃劑的量)達到燃燒性能B級的要求，并且阻燃劑溶液的酸堿性，符合GA159-1997“水基型阻燃處理劑通用技術條件”

　　規定的4≤pH值≤9的要求。硼砂、磷酸二銨等堿性成分加入對酸性中和程度不大，只到pH=4.5~5.0左右，仍然屬酸性，而吸潮性則成倍地增大。所以說硼砂、磷酸二銨等堿性成分是否應該添加，值得商榷。

　　③應保證阻燃劑溶液的濃度

　　阻燃劑溶液(工作槽液)在使用過程中，由于種種原因濃度會有所變化，如果濃度過低會引起阻燃不合格，濃度過高則成本增大。因此應該定期測定并調整阻燃劑溶液的濃度。

　　■4測試

　　4.1樣品采集

　　本次調查共采集阻燃膠合板產品樣品7個，生產在用阻燃劑樣品5個：

　　①阻燃膠合板樣品

　　阻燃膠合板0(廣東產，采樣地點：廣東東莞，送檢B級不合格)

　　阻燃膠合板1(廣東產，采樣地點：廣東南海大轉彎裝飾材料城)

　　阻燃膠合板2(廣東產，采樣地點：廣東南海大轉彎裝飾材料城)

　　阻燃膠合板3(廣東產，采樣地點：廣東南海大轉彎裝飾材料城)

　　阻燃膠合板4(廣東產，采樣地點：廣東南海大轉彎裝飾材料城)

　　阻燃膠合板5(廣東產，采樣地點：廣東南海大轉彎裝飾材料城)

　　阻燃膠合板6(山東產，采樣地點：北京管莊東方建材市場)

　　阻燃膠合板7(河北產，采樣地點：北京管莊東方建材市場)

　　②阻燃劑樣品

　　阻燃劑Ⅰ(四川產。采樣地點：廣東，阻燃膠合板1生產廠)

　　阻燃劑Ⅱ(山西產，采樣地點：廣東，阻燃膠合板2生產廠)

　　阻燃劑Ⅲ(廠家自配，磷酸一銨為主劑的磷氮硼阻燃劑。采樣地點：廣東，阻燃膠合板3生產廠)

　　阻燃劑Ⅳ(山西產，采樣地點：廣東，阻燃膠合板4生產廠)

　　阻燃劑Ⅴ(廠家自配，磷酸一銨為主劑的磷氮硼阻燃劑。采樣地點：廣東，)

　　4.2檢測項目及方法

　　①阻燃膠合板

　　樣品測試前用保鮮膜密封防止吸潮。

　　·阻燃性能檢測：按UL94垂直燃燒法測定;

　　·含水率檢測：GB-T17657-1999人造板及飾面人造板理化性能試驗方法;

　　·吸潮性檢測：所有樣品同時解封后置于空氣中放置7天，測定含水率。

　　②阻燃劑

　　樣品測試前用塑料袋包裹密封防止吸潮。

　　·阻燃效率檢測：各種阻燃劑配制不同濃度溶液，然后浸泡含水率為6%的桉樹單板，干燥后得阻燃單板測定燃燒性能;

　　·加速吸潮性：樣品于恒溫恒濕箱30℃、95%相對濕度條件下至恒重，測定吸水增加重量百分數;

　　·自然吸潮性：所有樣品同時解封后置于空氣中放置7天，測定吸水增加重量百分數。

　　4.3結果與討論

　　①阻燃膠合板檢測

　　編號

　　注：⑴燃燒性能用UL94垂直燃燒法測定，表中數據為續燃時間平均值。燃燒性能分級系根據我們實踐經驗估計：一般續燃時間≤1秒為B級;≤4秒(>1秒)為C級。(下面阻燃劑檢測同);

　　⑵含水率要求為6~14%(GB-T18958-20**難燃中密度纖維板)。

　　阻燃膠合板0~7共8個樣品的檢測數據表明，0號和2號膠合板吸潮性不合格，阻燃性能也不合格;使用無磷阻燃劑的膠合板吸潮性大。

　　②阻燃劑檢測

　　編號

　　上述阻燃劑檢測數據得出的結論是：⑴達到燃燒性能B級，磷-氮型阻燃劑的使用濃度為12.5%左右;無磷阻燃劑則不能低于必須>18%;⑵無磷阻燃劑的吸潮性極大，是磷-氮型阻燃劑的2~4倍。

　　■5不同阻燃劑性能、成本對照

　　項目

　　新技術阻燃劑

　　四川產阻燃劑

　　山西產阻燃劑

　　類型

　　磷-氮-硼防霉型

　　磷-氮-硼型

　　無磷(碳-氮)型

　　環保性能

　　無毒環保

　　無毒環保

　　無毒環保

　　防霉性能

　　有

　　無

　　無吸潮性

　　較小

　　較小

　　極大

　　使用濃度

　　10~15%

　　10~15%

　　18~23%

　　固體阻燃劑價格

　　~4200元/噸

　　~5600元/噸

　　~4400元/噸

　　使用溶液成本

　　12.5%溶液525元/噸，

　　12.5%溶液719元/噸，

　　18%溶液792元/噸，

　　阻燃板阻燃劑成本

　　~168元/m3阻燃板

　　~224元/m3阻燃板

　　~253元/m3阻燃板

　　注：⑴“新技術阻燃劑”系廣州北林林產工業有限公司提供;

　　⑵“阻燃板阻燃劑成本”系按1m3阻燃膠合板消耗阻燃劑：新技術阻燃劑40kg、四川產阻燃劑40kg、山西產阻燃劑57.6kg計算。

　　■6技術討論、免費技術咨詢熱線

　　阻燃人造板的技術共同探討、技術咨詢請聯系：

篇2：物業服務質量調查工作規程

　　通過對用戶意見征詢、調查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為用戶提供滿意的服務。調查內容包括大廈管理、清潔質量、工作效率、郵政服務以及保安等五個方面。

　　1、調查人員

　　由服務中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調查小組或各部門依據本部門工作情況組織回訪人員。

　　2、調查形式

　　以問卷或表格形式訪問用戶。

　　3、調查分析

　　(1) 管理部在完成意見收集工作后,對所收集的原始意見材料從調查內容的五個方面進行系統分析,整理出具有代表性的意見、數字和比率。

　　(2) 管理部從兩個方面歸納分析結果。用戶滿意度方面;以滿意、較滿意、不滿意三點歸納。如對管理公司處理投訴、解決問題的效率;管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌;大廈清潔衛生;保安消防工作;出入登記手續;貨物出入手續;郵政服務等方面進行歸納。客戶提出意見和建議方面:從清潔、郵政、保安、工程維修、設施投入要求和建議等方面進行歸納。

　　4、提交調查報告

　　管理部將分析歸納整理出來的調查數據連同原始材料提交公司領導。

　　5、工作改進

　　各部門依據調查報告監督改進本部門工作。

　　服務質量調查問卷

　　用戶評價 回訪內容 很滿意 滿意 一般、不滿意

　　對管理公司總體評價

　　清潔公司員工服務態度

　　管理公司員工服務態度

　　工程維修效率

　　工程維修質量

　　停車場管理

　　投訴處理效率

　　小區外圍清潔

　　室內公共區域清潔

　　治安管理

　　環境綠化

　　其他

　　備注:

　　用戶簽名:

篇3：大廈服務質量調查工作規程

　　大廈服務質量調查工作規程

　　通過對用戶意見征詢、調查等工作，收集有代表性的意見，提高大廈管理水平，為用戶提供滿意的服務。調查內容包括大廈管理、清潔質量、工作效率、郵政服務以及保安等五個方面。

　　（一）服務質量調查規程

　　1.調查人員

　　由服務中心，管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調查小組或各部門依據本部門工作情況組織回訪人員。

　　2.調查形式

　　以問卷或表格形式訪問用戶。

　　3.調查分析

　　（1）管理部在完成意見收集工作后，對所收集的原始意見材料從調查內容的五個方面進行系統分析，整理出具有代表性的意見、數字和比率。

　　（2）管理部從兩方面歸納分析結果：

　　1）用戶滿意度方面：以滿意、較滿意、不滿意三點歸納。如對管理公司處理投訴、解決問題的效率；管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌；大廈清潔衛生；保安消防工作；出入登記手續；貨物出入手續；郵政服務等方面進行歸納。

　　2）用戶提出意見和建議方面：從清潔、郵政、保安、工程維修、設施投入要求和建議等方面進行歸納。

　　4.提交調查報告

　　管理部將分析歸納整理出來的調查數據連同原始材料提交公司領導。

　　5.工作改進

　　各部門依據調查報告監督改進本部門工作。

　　（二）操作流程圖

　　服務質量調查工作流程圖（圖2-9）

　　圖2-9服務質量調查工作流程圖

　　（三）相關記錄

　　回訪用戶記錄簿（表2-16）

　　表2-16回訪用戶記錄簿

　　房號和公司名稱回訪內容及處理結果用戶意見用戶簽名回訪簽名日期

　　滿意較滿意不滿意

文章