瑞龍煤業有限公司六月份

　　“干部上講臺、培訓到現場”學習培訓計劃通風調度

　　20**年6月

　　根據潞礦瑞煤職勞安字[20**]96號《關于開展“干部上講臺，培訓到現場”活動的通知》文件精神，結合職教部的通知，特制定通風調度六月份學習培訓計劃，進一步推動此項工作有序化、規范化進展，保證活動持續有效的進行，具體內容如下：

　　一、成立活動領導組

　　組長：王全拴

　　副組長：初國

　　成員：李曉明、郝亮義、李曉輝、郝詩文、劉強、付亮軍、岳有俊

　　1、負責“干部上講臺、培訓到現場”工作實施方案的制訂與落實。

　　2、負責此項工作實施過程中的監督把關，對存在的問題及時進行協調解決，確保此項工作順利有序發展。

　　3、負責此項工作實施過程中的主要內容：對所包保的員工進行培訓、授課。

　　二、活動形式

　　活動形式分為兩種：

　　1、“干部上講臺”：

　　即干部深入調度會議室，利用周二、五學習時間、開園班會時間，為人員授課。授課人要精心準備資料，并且資料要預先交予職教部審核，通過后方可使用，培訓內容、授課內容要注重針對性，對工作中存在的問題進行剖析一，以提高調度員素質。

　　2、“培訓到現場”：就是在書本上學到的知識，具體應用到實際工作中，利用手指口述的方法對其進行闡述，。

　　三、活動培訓內容

　　按照職工“干什么、學什么;缺什么、補什么”的原則進行培訓，培訓內容如下：

　　1、職工安全意識培訓;

　　2、安全服務隱患辨識培訓;

　　3、崗位服務技能培訓;

　　4、“崗位描述

　　手指口述”培訓;

　　5、崗位應知應會培訓;

　　6、作業規程、安全技術措施培訓;

　　7、安全事故案例培訓。

　　四、活動要求

　　1、部長包保副組長，再由副組長包保成員，副組長每月必須完成三次培訓，其中一次在隊部會議室，兩次在現場。

　　3、每月必須在5日、20日對所學人員進行一次考試，并排名存檔，對成績不理想的學員進行強訓。

　　五、其他要求

　　1、被包保人員在學習過程中，必須專心聽講，并做好學習記錄，包保人員要不定期檢查學員學習情況。

　　2、每次現場培訓完畢后將培訓內容登記在簽到表上備查，同時將“現場培訓”簽到表交回職教部，由職教部負責匯總考核。

　　3、完善臺賬管理，圍繞工作要求，建立、完善“干部上講臺、培訓到現場”包保培訓表等相關資料的統計臺賬。

　　5、通風部每月底對“干部上講臺、培訓到現場”工作進行總結，對工作中存在的問題進行剖析，引導工作順利開展。

　　6、其他嚴格執行潞礦瑞煤職勞安字[20**]96號中的文件要求。

篇2：客戶服務部前臺調度員職責權限

　　客戶服務部前臺調度員職責權限

　　主要職責描述

　　1、負責高效、合理地調度工程維護部、環衛部等職責部門的相應崗位，及時處理接獲的信息，為服務對象提供優質高效的服務；

　　2、負責跟進、督導、提醒和檢查各執行崗位的工作情況，必要時對各環節進行適時的綜合協調；

　　3、負責回訪所受理的每一事件中的服務對象并做好記錄，及時向領導呈報不能解決的問題或重大問題；

　　4、負責火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下對部門內部或公司各業務部門的應急調度，并按應急程序規定及時上報領導或請示領導；

　　5、負責有償服務項目的派單及維修費收取，并定期建帳；

　　6、負責對公共設施維修項目的跟進；

　　7、負責完成上級領導交辦的其他工作；

　　權限工作權限：

　　1、負責相關問題的跟進處理，將相關疑點難點問題上報部門領導；

篇3：客戶服務部前臺調度主管職責權限

　　客戶服務部前臺調度主管職責權限

　　主要職責描述

　　1、負責調度處理客戶服務中心的一些重點、難點事務，對不能處置解決的，及時上報服務中心領導及公司領導；

　　2、負責跟進、督導、提醒和檢查本部門各崗位的規范運作情況及工作進行情況，組織及協調理順事務處置過程中的關鍵環節；

　　3、負責抽查回訪各崗位的工作執行情況，協助部門領導完成對各崗位工作績效的監督和評估；

　　4、負責火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應急處置，協助公司領導進行應急調度和安排；

　　5、負責監管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務；

　　6、負責按時編制，呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表；

　　7、完成部門和公司領導交辦的其他工作；

　　工作權限：

　　1、對重大投訴進行協調，有權做出初步處理并向部門經理匯報；

　　2、火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應急處置；

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