制度(流程)編碼規則編寫：總務部
編號：內部
修改：
1主題內容與適用范圍
1.1本規則規定了電機廠制度(流程)文件編寫的編號方法、版式及編寫格式要求。
1.2本規則適用于電機廠制度(流程)文件的編寫、發布、使用和調整。
管理制度(流程)的編號
2.1制度類、流程類等文件的編號方法
2.1.1編號結構
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文件版本號
文件序號(流水號)
文件類別號
文件編寫年度號
單位的組織機構代碼
單位的組織機構代碼：即電機廠單位代碼“1815”。
文件編寫年度號：用二位阿拉伯數字表示。
文件類別號：用一位大寫字母編號表示。
文件序號(流水號)：用二位阿拉伯數字表示進行連續編號。
文件版本號：采用一位阿拉伯數字表示版本號。
2.1.2文件類別編號
編號
分類
編號
分類
A基礎管理
E質量管理
B項目管理
F人事管理
C采購管理
G總務管理
D設備管理
H黨群管理
I倉儲管理
2.1.2示例
例：
581506—A001--1
該文件代號表示：東風電機廠06年制度(流程)基礎管理類的第1號文件第1版。
制度(流程)文件的內容構成
3.1概述部分包括首頁、目錄、制度(流程)名稱、編號。見第4.1-4.2
3.2正文部分包括目的、范圍、引用標準和政策規定、術語、職責、管理程序。見第5.1-5.4
3.3補充部分包括附錄、記錄表單、工作流程。見第7.1-7.4
3.4上述文件的構成部分，不要求每一項標準都全部包括。應包括哪些部分要根據管理內容和要求及工作規程的特征選用。
3.5經過修訂的文件，在文件版本更新時，需重新編號，并需發布新舊版本的對照編號表。
4標準的概述部分
4.1目錄
4.1.1
目錄內容包括文件的編號、標題、版次。
4.2標題名稱
4.2.1標題名稱應簡短、明確地反映制度(流程)的主題。
4.2.2文件名稱由制度(流程)管理分類的總名稱和單項管理文件名稱兩部分組成，兩者分別寫在文件的封面和首頁。
4.3文件編號。詳見第2.2條
5文件的正文部分
5.1目的
5.1.1程序中應首先簡要說明文件的主題，做什么、為什么做。
5.2范圍
5.2.1主要規定程序的范圍或應用領域。必要時還應明確不適用范圍，可以采用下列典型用語：“本制度(流程)適用于……”、“本制度(流程)不適用于……”。
5.3術語、符號、代號
5.3.1文件中采用的術語、符號、代號在現行的上級文件中尚無規定時，應在該程序中給出定義或說明。在給出定義或說明時應簡明、準確，注意遵守有關標準的規定。
5.3.2文件中采用的術語、符號、代號及其定義或說明應集中寫在職責的前面。
5.4職責
5.4.1規定該項文件所涉及的管理職能。
5.4.2管理職能一般可通過某項管理的基本職能或通過具體管理工作體現。
5.4.3可根據某項管理工作的基本內容歸納劃分為若干個具體職能。
5.4.4在按部門制定管理職能時應明確工作范圍;還應明確與有關部門或單位的協作關系、分工界限。
6管理內容及要求(工作程序)
6.1管理內容與要求的排列可按計劃、組織、指揮、協調和控制等職能排列;也可按事物邏輯或時間進展順序排列。
6.2管理內容(工作程序)的編寫應簡單明確，從開始做到工作完成應形成閉環，體現制度(流程)的完整性。
6.3工作步驟應清晰，具有指導作用。
6.4流程圖繪制原則。
6.1繪制原則：
6.1.1接口明確，準確、完整地反映業務有序、高效運行的客觀需要，杜絕流程環節的缺項和多余。
6.1.2職責清晰，嚴格體現各部門的職責分工，充分體現各部門的職責和作用。
6.1.3貫穿或貫徹跨職能團隊的工作思想。
6.1.4強調溝通，流程圖應經相關部門會審、會簽和有關領導審批后發布。
6.1.5流程中涉及的部門均應使用我廠發布的標準部門名稱，一般情況下采用全稱，特殊情況下采用簡稱的，應有特別說明。
6.2流程圖中“說明欄目”中應對無法繪制出來的項目進行簡明、詳細說明。
6.3流程圖中“記錄和表單”欄中應對在本制度(流程)內使用的表單在附件中一一列出。
7文件的補充部分
7.1附錄
7.1.1根據要求，一項文件可有若干個附錄，必要時也可引用有關標準的附錄。
7.1.2附錄是對文件所做的補充規定，是標準正文的外延。
7.2記錄
7.2.1記錄部分應注明編號、記錄名稱和保存期限等內容。
7.3更改記錄表:對文件的更改應及時記錄在更改記錄表中，并詳細填寫所有內容。
篇2：入住問題處理流程說明各崗位工作職責
入住問題處理流程說明及各崗位職責：
一級問題--指業主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額在元（含）以內的問題。
二級問題--指業主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額在元（含）以內的問題，以及涉及公司其他相關部門的問題。
三級問題--指業主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額超過元的問題，以及涉及面較大的共性問題。
（一）對于一級問題的處理流程
1、地產客服和地產工程于簽收24小時之內經協商共同起草"書面處理意見"并提交上一級領導。
2、銷售總監、應在兩天內給予"書面批復意見"
3、地產客服和地產工程接到"書面批復意見"后，地產客服做好記錄，并在當天將復印件交給聯絡員，由聯絡員通知業主處理結果。
4、根據"書面批復意見"，由地產工程**按照維修流程監督執行相關維修事宜，由地產客服在簽約律師的配合下，于2天內擬定"補償協議"或其他協議（可根據具體情況判斷是否必須）
5、金額在元（含）以內的賠償款，由地產工程**直接向業主進行支付并做好記錄，同時必須要求業主進行"保證簽收"。
（二）對于二級問題的處理流程
1、地產客服和地產工程于簽收24小時之內經協商后共同起草"書面情況說明"并提交銷售總監。
2、銷售總監經與公司其他相關部門洽商后，三天之內共同起草"書面處理意見"并提交上一級領導。
3、入住總指揮、物業公司趙煉共同協商后應在三天以內給予下一級"書面批復意見"，并下發地產財務部。
4、"書面批復意見"傳遞到地產客服和地產工程后，地產客服做好記錄并在當天將復印件轉交給聯絡員，由聯絡員通知業主處理結果。
5、根據"書面批復意見"，由地產工程部按照維修流程監督執行相關維修事宜。由地產客服在簽約律師的配合下，于2天內擬定"補償協議"或其他協議，并通知客戶簽署此協議。待協議簽署后，聯絡與通知業主驗收合格簽字后，并且財務部通知款項齊備后，由地產客服通知客戶前往財務部領款。
6、金額在元（含）以內的賠償款，由財務部于收到"書面批復意見"7日內預備好專款，向業主進行支付時做好記錄，同時必須要求業主進行"保證簽收"。
（三）對于三級問題的處理流程
1、地產客服和地產工程于簽收24小時之內經協商后同起草"書面情況說明"并提交銷售總監。
2、銷售總監經協商或經與公司其他相關部門洽商后，三天之內共同起草"書面情況說明"并提交總指揮、物業公司。
3、總指揮、物業公司共同協商后應在三天以內共同起草"書面處理意見"并提交名城地產領導。
4、名城地產領導協調各方面意見后，應于一周以內給予下一級"書面批復意見"，同時轉交財務部門備案。
5、"書面批復意見"，由地產工程按照維修流程監督執行相關維修事宜。由地產客服在簽約律師的配合下，于2天內擬定"換、退房協議"、"補償協議"或其他協議，并通知客戶簽署此協議。待協議簽署且換、退房手續辦理完畢后或聯絡員通知業主驗收合格簽字后，并且財務部通知款項齊備后，由地產客服通知客戶前往財務部領款。
6、金額超過10000元的賠償款，由財務部收到"書面批復意見"10日內預備好專款，向業主進行支付時做好記錄，同時必須要求業主進行"保證簽收"。
（注：涉及物業問題，主要由物業公司負責，涉及地產問題主要由地產負責。）
篇3：物業小區顧客溝通流程
物業小區顧客溝通流程
1.0目的建立與顧客的正式雙向溝通渠道，了解顧客需求，解決顧客問題。
2.0范圍公司所轄物業管理小區。
3.0職責
3.1管理人員應積極主動與顧客溝通，以提高管理服務水平。
4.0程序
4.1與顧客溝通管理
4.1.1通知、公告等公開文件的管理對諸如停水、停電、消殺等影響顧客的日常生活的事情發生時，管理處應以通告等形式告知顧客；對諸如辦理停車卡、臺風警報等，管理處應及時以通知的形式提醒顧客，對需要業主配合的事務，如舉辦社區文化等活動也應以通知等方式告之顧客。
4.1.2其他溝通形式的管理管理處應通過走訪、顧客意見調查、回訪、組織社區文化活動等形式與顧客溝通，及時了解顧客的需求。
5.0支持文件走/回訪情況登記表