日常管理工作中隨手寫下的總結與體會

　　一、領導角色

　　1、樹立榜樣的力量，領導的示范效應極為重要，領導堅持的價值觀、原則、思考方式、行為方式很容易傳導給下屬，是一種宣示和標桿，如果領導不重視、不認真、不細致，下屬自然也會效仿;

　　2、我的領導傳導給我，我也會運用在對下屬身上，感同身受，下屬反饋給我的，我也會運用到面對領導的關系中，同理心的運用對中層領導而言尤為重要;

　　3、鼓勵、激勵、引導、啟發、指點是領導的中心任務，給予信任是領導的首要觀點，要善于啟發、引領、示范下屬;

　　4、留心觀察員工，回應下屬的思想、情感訴求，體察團隊關系的細微變化，而不是忽略而過、處之任之，往往激烈的、深遠的隱藏更深、更細，要見微知著，防患未然;

　　5、注意不要代替下屬做事，應維護下屬體現價值的機會;

　　二、組織能力

　　1、事件責任主體的分配，對所有到來的事情，考慮任務的分配，哪些自己做，哪些交代給其他領導，哪些分配給具體崗位做，要思考分配的準則和考量是什么?

　　2、完成任務預計的時間先后順序，預計完成的時間長度，多大的工作量，需要多少人員參加，主要責任人和配合人員的分配，懂得分配、組織是中層一項重要的管理技能;

　　3、不要追隨完美的感覺及思考方式，解決問題跟完成任務仍是當下首要，甭想把整個太平洋的水煮沸;

　　4、確認問題是領導組織工作的第一步，與解決問題同樣重要，而實際上，錯誤和不足首先來自對問題的確認，往往是把次要問題當重要問題、把復雜問題簡單化、抓不住問題關鍵;

　　三、協調溝通

　　1、首先弄清楚他人的站位和思考角度;

　　2、就部門事務，與同僚經常性交換意見，不要僅局限在自己的分管工作;

　　3、能打電話說清楚的，就不必當面打擾，需要面對面溝通的，就當面坦誠溝通;

　　4、區別溝通的層次，哪些由下屬去溝通、哪些需要自己去溝通;

　　5、坦誠的闡述自己的觀點和想法，不必遮遮掩掩、欲說還休，著重于共同目標、相互利益和共識;

　　6、運用《影響力》法則;

　　三、請示報告

　　1、向上級報告前充分理清思路，預計各種可能的局面，準備好相關可能的數據，盡可能考慮其他情況和局面下的應對;

　　2、就領導布置要求的事情進度，應主動向領導報告進度，不要等領導問，同樣“不要報喜不報憂”，如確有難度和延誤應坦誠說明，必要時降低領導心理預期;

　　3、應注意哪些先準備可行或可選擇方案再匯報，哪些先與領導溝通其主要思路和框架;

　　4、凡事，事先應自己有思考、意見、答案或選項，領導通常喜歡做選擇題、而非問答題;

　　5、讓自己最大程度適應上級的思維方式、溝通方法，不能意氣用事、主觀行事，能夠盡快調整自己的情緒和心理狀態;

　　四、公共關系

　　1、善于制造輕松、和諧的交談氛圍;

　　2、由淺入深，循序漸進;

　　3、關注彼此興趣的交集;

　　4、面對來訪的各級政府組織、主管機關、客戶、供應商、合作伙伴等，無論何級，都要充分表現尊重、熱情;

　　五、時間管理

　　1、學會計劃和統籌安排;

　　2、養成預約習慣，凡涉及其他人和部門配合的事情，均考慮事先計劃，如所需時間越長，預約的提前時間則越長;

　　3、越重要的事，時間預估彈性越大;

　　4、最重要的原則是，從最重要的事情入手，一鼓作氣做完;

　　5、在重要的事情上所花的時間應是其他的事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜時間和精力;

　　6、運用GTD工作方法;

　　六、公文寫作

　　1、沒有思路或沒有想好時，也要把想到的寫下來，一但下筆，就相當于完成了寫作的一半;

　　2、視情況，先內容、后形式，或則先框架、后內容，有的適合框架式寫作，有的適合頭腦風暴式寫作;

　　3、對于報告、方案、制度流程等的寫作，有的能較容易的形成框架和條理順序，但有的則是在過程內容中逐漸理清思路，構建框架;

　　七、團隊管理

　　1、善于激勵，在合適的時候給予恰當的肯定、鼓勵，肯定和鼓勵并不只是直白的標準的語言，表揚有時是潤物無聲;

　　2、每個人都很重要，都希望獲得重要感，要讓對方感覺到自己的工作非常重要;

　　3、激勵員工自己去做，讓員工感覺到成就感，自我實現;

　　4、絕對不要在公開場合批評員工;

　　5、領導應有80%的和善、20%的威嚴;

　　6、以原則和事物的本來面目考慮問題，避免以現象和個人好惡看問題;

　　7、樹立知行合一、言行合一的榜樣;

　　8、敢于放權，同時又敢于承擔結果，要相信每個人都愿意把事情做好;

　　9、多聽，少說，你說的少，下屬就說得多，其當運用一些字眼、提示，打開對方的心扉，讓下屬說出內心的話;

　　10、及時對下屬反饋你的意見;

　　11、就事論事，避免涉及冰山之下的性格部分，盡量不做定性評價，不要過分做具體事情的引伸;

　　八、勵志成功

　　1、真正做成事情的是我們的意愿，當自己想做成事情，那么就很容易把事情做成;

　　2、當能堅定的自持和自律，真正把握自己時，這就是一種成功;

　　3、避免淺嘗即止，盡可能徹底了解事情的全貌和本質，讓自己的分析、判斷站在堅實的基礎上;

　　4、滴水成溪，積沙成塔;

　　5、沿著千萬人走過的路行走，永遠不會留下自己的腳印，只有行走在無人涉足的艱難境地，生命才會留下深深的印痕，創新更容易帶來成就感、滿足感;

　　6、忠于個人性格和其中的優良品質;

　　7、修煉足夠的胸懷，能夠包容、適應不公平或看似不公平、不公正的事情，多角度思考，能夠引導、調整自己低落的情緒;

　　8、有勇氣堅定內心的聲音，大膽的表達自己;

　　九、視野

　　1、關注與企業、行業相關的宏觀經濟形勢數據和分析評論;

　　2、關注職業發展的方向，了解專業新動向、新知識;

　　十、其他

　　1、每個人都最真實的相信自己所看到的，每個人都是主管的，包括領導;

　　2、事情發生和不發生，是完全不一樣的，話說出口和不說出口，也是完成不一樣的;

　　3、習慣非常重要，而最重要的習慣是立即起身、動手;

　　4、思想和行動、行動和成功間隔一道鴻溝，思想和行動完全不是一回事，立即行動方能達到成功。

篇2：商務大廈日常管理客戶服務程序

　　商務大廈日常管理及客戶服務程序

　　1.1工作程序

　　1.1.1總服務臺接待服務（工作時間:根據實際需要）

　　A)總服務臺服務應思想集中，精神飽滿，真誠微笑，著裝整齊，儀表、儀容端莊整潔;

　　B)客人來到總服務臺，應及時站立，用規范標準的語言向客戶主動招呼，熱情問候，讓人感到溫馨感;

　　C)接待問訊時，應雙目平視客戶，專心傾聽。對能回答的要隨問隨答；對不清楚的問題和事情，不能隨便回答或輕率回答"不知道"，應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;

　　D)在接待客戶問訊時應按《總服務臺接待問訊登記表》的要求認真仔細、字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按《客戶求助登記表》的要求認真仔細字跡清晰地填寫，并馬上與各部進行協調，確保客戶求助工作的及時性。負責及時將客戶求助服務工作中發生的物品跟蹤、收回、歸部;

　　1.1.2禮儀接待服務（根據工作需要）

　　禮儀接待站立的位置及服務時間，固定到位，流動服務，主動補位，通力合作;

　　A)按規定著裝，儀表、儀容端莊整潔，精神飽滿，彬彬有禮，真誠微笑，表里如一;

　　B)應在規定場合站立，站立時兩腳合攏，雙手交叉在前。對客戶要主動熱情，和藹可親，微笑服務;

　　C)工作中要一絲不茍，認真負責，既要堅持原則，又要掌握靈活運用。與安保部緊密配合，做到外松內緊，有理有禮。

　　1.1.3電話服務（服務時間：8:30--17:00）

　　話務員的聲音代表著大樓的形象，接聽電話鈴響三聲必有應答。

　　A)按照標準的普通話（英語）和嚴格按照話務員規范用語接聽電話;

　　B)禮貌、友善、愉快地應答每個來自大樓內外部電話;

　　C)仔細傾聽客人的要求，如遇到無法解決回答的問題，須將電話轉交部門主管處理;

　　D)在轉接電話時，首先要認真聽完客戶講話后再轉接，在轉接電話過程中，給予客戶適當的說明;

　　E)接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災具體地點，迅速報告監控中心;

　　F)認真做好上下班電話總機的交接工作，并有記錄。

　　1.1.4報修接待服務（服務時間:8:00--17:00）

　　A)鈴響三聲必有應答;態度誠懇，規范用語;

　　B)接報后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內容、及保修人的姓名，同時要掌握準確投報時間;

　　C)立即打電話到綜合維修組通知報修;

　　D)按規定認真詳細地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》;

　　E)五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報修現場,如果還沒趕赴就再次催囑;

　　F)遇到重大或特殊情況應及時向工程部經理報告;

　　G)認真、仔細、具體地做好電話跟蹤回訪記錄;

　　H)每天在17:00點以前收取當日維修單，進行整理、分析。如發現在維修單上客戶對維修不滿意的，及時將信息返回到服務部經理處，便于及時回訪;

　　I)做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作，做出統計分析交工程部和服務部各一份備案存檔。

　　1.1.5VIP接待服務

　　A)物業管理中心受業主/租用戶的委托，配合VIP接待工作;

　　B)服務部通過《各部門工作聯系單》將VIP接待工作要求傳遞到各部門經理處;

　　C)禮儀接待員及相關領導應在VIP到達15分鐘前就在入口處站好，準備迎接;

　　D)VIP到大樓,服務部做好現場管理和接待協調工作;

　　E)VIP離開時，服務部應提前10分鐘通知相關部門做好歡送準備工作;

　　F)VIP離開時，禮儀接待員應預先站在出口處，看見VIP，應彎腰迎送。

篇3：電梯日常管理事項

　　電梯日常管理事項

　　電梯是非常便利的交通工具，如果平時管理不良，電梯可能會不能運轉而帶來不便。因此為了盡可能減少不便，希望特別注意下面所列日常管理事項。另外，電梯有不正常情況時，請利用“電梯的簡單診斷法”以保持電梯正常運轉。

　　電梯的日常管理事項

　　1.防止門檻槽溝內有雜物

　　門檻槽構內請定期清掃。

　　請在乘場設置擦鞋墊及煙灰缸，以防泥沙，煙蒂等掉落槽溝內。

　　槽溝內如有雜物，門可能無法關閉，有時即使全閉也無法運轉。

　　掉入槽溝內最常見的是垃圾、小砂石、玻璃破片、口香糖、釘子、煙蒂等。

　　本公司備有清掃槽溝專用工具，敬請利用。

　　2.防止門板破損變形

　　搬運貨物時，請注意不要讓貨物或手推車等撞門板。

　　如果貨物或手推碰撞，那么門板或門導滑會變形，門安全保護滑板可能會破損導致不能運轉。

　　3. 防止濫用緊急停止開關

　　車廂內操盤下面的開關箱，請蓋上并上鎖。

　　如果發現兒童亂切緊急停止開關，請及時勸導。

　　通常緊急停止開關是不必使用的，如果操作錯誤，電梯則不運轉。

　　兒童亂切緊急停止開關是很危險的，因此導致事故的例子也不少。