文秘專業(yè)社會需求情況調(diào)查報告

　　摘要:通過問卷方式對文秘專業(yè)畢業(yè)生和社會調(diào)查者進(jìn)行了調(diào)查，較為全面的了解社會對文秘專業(yè)人刁一的需求情況，用人單位對初、中、高級文秘人員的技能要求，以及文秘從業(yè)人員的薪金情況和文秘人員的職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查中我們就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析，旨在促進(jìn)文秘專業(yè)教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，培養(yǎng)社會需求的文秘專業(yè)人刁-

　　關(guān)鍵詞:文秘專業(yè)、社會需求、調(diào)查報告

　　調(diào)研情況如下:

　　1社會對文秘人員的需求情況

　　根據(jù)法國職業(yè)研究中心統(tǒng)計(jì)，全世界目前有1600余種職業(yè)，秘書排在第六位據(jù)北京市20**年第一季度公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，北京市文秘崗位需求數(shù)排在第三位，崗位與應(yīng)聘的人數(shù)比文秘人員綜合職業(yè)能力調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是l:

　　6由此可見，在以后相當(dāng)長的一段時間里，文秘仍將是個熱門職業(yè)，社會需求量大實(shí)際調(diào)查的情況也是如此，大多數(shù)公司認(rèn)為文秘人員是經(jīng)理主管們的左膀右臂，是公司青睞的復(fù)合性人刁一，中小型公司需要文秘人員3-7人不等，大型單位需要的文秘人員會更多，層次也會不一樣通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)文秘人員的職業(yè)崗位群發(fā)生很大變化。國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增大型單位分工較細(xì)，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，有專職文員、專職檔案員、專職干事、專職機(jī)要員等，職責(zé)比較單一:中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實(shí)際上是一種“綜合秘書”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職雖然中小型單位對文秘人員需求量，但中小型單位的數(shù)量旱增長趨勢，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長的。而且在經(jīng)濟(jì)、法律、醫(yī)務(wù)方面也需要增加文秘人員來協(xié)助管理工作。

　　通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)從事秘書職業(yè)的人員女性居多，所占比例是79.9%，男性占20.1%有一種現(xiàn)象值得注意，女性在中、初級秘書中占絕大多數(shù)，而高級秘書則多數(shù)為男性從事文秘工作性質(zhì)中，普通文員的占23.8%，公務(wù)秘書的占23.7%，商務(wù)秘書的占24.3%，人事秘書的占4.1，私人秘書的占7.5%，總裁助理的占12.9%，其他的占3.7%經(jīng)過分析，我們認(rèn)為現(xiàn)階段文秘專業(yè)所針對的職業(yè)崗位群主要有“綜合秘書”(辦公室文員)、“商務(wù)秘書”、“公務(wù)秘書”和“總裁助理”等崗位群體。“辦公室文員”“商務(wù)秘書”逐漸增多，當(dāng)然也還有一部分畢業(yè)生做“公務(wù)秘書”。同時，侮個職業(yè)崗位群所對應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生如“通訊秘書”崗位就是信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展才產(chǎn)生的。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分單位認(rèn)為文秘人員應(yīng)有專門的職業(yè)技能，要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，而高職高專院校設(shè)置文秘專業(yè)的必要性很大，認(rèn)同率高達(dá)54}6%對“國家秘書資格證“之類的資格認(rèn)證的看法認(rèn)為含金量較高，能夠反映出專業(yè)的能力的占2602%;能夠幫助我們培養(yǎng)和選擇相關(guān)層次人才的占27}4%:沒有針對性，難以確定能夠勝任特定的工作占1l09%;名不副實(shí)，沒有反映出相應(yīng)的專業(yè)能力占78%目前，參加勞動和社會保障部秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)旱現(xiàn)出增長的勢頭。秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定是勞動保障部推出的第一個全國統(tǒng)考職業(yè)，在社會各界，尤其是用人單位很受歡迎從現(xiàn)在調(diào)研情況來看，社會對文秘人員的需求旱增長趨勢，秘書職業(yè)也己成為一個影響越來越大、社會化愈加明顯的職業(yè)領(lǐng)域。

　　些能力可進(jìn)一步分解為專項(xiàng)技能，具體情況如下表:

　　3從業(yè)文秘人員的薪金狀況

　　文秘人員是一種社會從屬性、服務(wù)性職業(yè)。其主要內(nèi)容就是指文秘人員的工作本身不能脫離它所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)或單位而獨(dú)立存在，領(lǐng)導(dǎo)及單位工作涉及到哪里，它的工作范圍就延仲到哪里從屬性、服務(wù)性、輔助性就是對文秘人員工作性質(zhì)的最好概括。繁、雜、忙、累四個字就是對文秘人員工作特點(diǎn)的最適當(dāng)形容。

　　此次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)文秘人員的工作是辛苦的，侮天都是些平凡、瑣碎、細(xì)微的事務(wù)性工作，不比是打印文件，整理資料將近20%的文秘人員成為管理助手，從事文字檔案管理、行政后勤管理、協(xié)助經(jīng)營管理、組織協(xié)調(diào)公司會務(wù)、公關(guān)與政府關(guān)系和公務(wù)差旅等。許多臨時性工作隨經(jīng)理主管們的日程安排變化而變化，經(jīng)常加班沒有規(guī)律，需要不斷熟悉掌握公司各部門業(yè)務(wù)，收集、處理各種信息還要在復(fù)雜而且繁瑣，看似一些枯燥乏味、雞毛蒜皮的小事情之間，處理協(xié)調(diào)上下級和各部門關(guān)系，做到萬無一失在很多情況下，文秘人員的工作是事無卜細(xì)的，那文秘人員的薪金情況又如何，是否合理?通過調(diào)研，文秘人員的月薪情況如下:月薪在500-1000元以下文秘占32.1%;

　　1000-3000的文秘占45.2%;3000-5000元的文秘占9.3%;5000-8000元的文秘占6.3%;8000-10000元的文秘占2.8%;10000元以上的文秘占2.2%}70%以上的文秘人員月薪在3000以內(nèi)，大部分文秘人員對薪金現(xiàn)狀表示比較滿意，有的文秘人員甚至還打算向高層次拼博，成為高級秘書，獲取更高的薪金。

　　“l(fā)經(jīng)理、秘書(初級、中級、高級)、市場部主管、公關(guān)部主管、財(cái)務(wù)管理人員。高職高專院校的文秘專業(yè)畢業(yè)生不要覺得做文秘人員很困惑，發(fā)展空間狹小，只要努力學(xué)習(xí)充電或深造，具有較強(qiáng)的工作能力，自然會得到晉升的機(jī)會。所以高職高專院校的文秘專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)該不僅具有勝任工作的能力，而且應(yīng)該具有不斷更新知識和技能的能力社會需要的是復(fù)合型人才，秘書職業(yè)所需要的是通才+管理人才+創(chuàng)新意識。秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須努力攀爬，刁一能到達(dá)目標(biāo)作為文秘人員，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須放棄保守被動的心理，而應(yīng)積極進(jìn)取，迎接一切挑戰(zhàn)。

　　2用人單位對文秘人員的技能要求我們調(diào)研小組走訪了具有代表性的用人單位，針對“文秘人員應(yīng)具備的能力”、“文秘人員應(yīng)具備的知識”、“文秘人員應(yīng)掌握的技能”進(jìn)行問卷調(diào)查。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)用人單位普遍認(rèn)為好的文秘人員最好具備公文寫作、辦公自動化設(shè)備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力:懂得本行業(yè)的專業(yè)知識背景、辦公室事務(wù)管理知識、應(yīng)變能力、商務(wù)知識、法律知識此次調(diào)查中，認(rèn)為文秘人員應(yīng)具備大專以上文憑，形象氣質(zhì)好，具備良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力，文筆好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能熟練使用電腦及各種辦公設(shè)備同時各單位還希望文秘人員具備業(yè)務(wù)背景，如生產(chǎn)部秘書職位要求化工或理工科背景:涉外秘書職位要求有英語專業(yè)八級證書或高級口譯證書優(yōu)先:公關(guān)部門秘書職位要求具備公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等有些單位注重“職業(yè)道德”、“敬業(yè)精神”及“使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力。值得關(guān)注的是畢業(yè)生所表現(xiàn)出的實(shí)際能力與用人單位的要求尚存差距，有的差距還不小經(jīng)過分析，我們認(rèn)為，在新形勢下，文秘人員的關(guān)鍵能力應(yīng)更全面，從業(yè)能力應(yīng)更細(xì)致，關(guān)鍵能力和從業(yè)能力所共同表現(xiàn)出的綜合職業(yè)能力應(yīng)更強(qiáng)。文秘專業(yè)的從業(yè)能力可分為“從業(yè)基礎(chǔ)能力”、“從業(yè)業(yè)務(wù)能力”和“從業(yè)相關(guān)能力”三部分“從業(yè)基礎(chǔ)能力”主要包括:“執(zhí)行能力”、“公關(guān)禮儀”、“時間管理能力”、“人際溝通能力”和“使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力等。從業(yè)業(yè)務(wù)能力主要包括:“文書擬寫與處理”、“會議組織”、“辦公室日常事務(wù)管理”、“協(xié)調(diào)工作”、“文件檔案管理”、“接待工作”和“信息工作”等能力“從業(yè)相關(guān)能力”主要包括:“法律與法規(guī)”、“商務(wù)知識”、“速記速錄”、“英語應(yīng)用”、“財(cái)務(wù)管理”等能力。

　　這文秘人員的職業(yè)發(fā)展前景通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)從事秘書工作年限的，3個月以下的占13.5%,1年以下的占19.3%,1-3年占34.6%,3-5年的占16.3%,5-10年的占8.6%,10年以上的占7.6%隨著企事業(yè)單位用人機(jī)制改革的深化，從業(yè)文秘人員在一個單位的一個崗位上干一輩子的可能}h}越來越小，升遷或轉(zhuǎn)職機(jī)會多，一般在3-5年后會得到晉級的機(jī)會。

　　據(jù)調(diào)查顯示，文秘工作中有將近20%的內(nèi)容是協(xié)助參與公司的經(jīng)營管理的。和高高在上的老總比較，文秘人員有更多的機(jī)會接近各個部門的基層員工，了解來自第一線的信息反饋:和一般的部門主管比較，和管理層天時地利的接近優(yōu)勢，使得文秘人員又具備對公司整體戰(zhàn)略部署更全面的了解和體會。從這點(diǎn)上看，單位高層在決策過程中，多會聽取高級文秘人員參考意見另外長期在領(lǐng)導(dǎo)身邊，可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的思考與處理方法有的被調(diào)查者認(rèn)為和領(lǐng)導(dǎo)一起出去應(yīng)酬，可以擴(kuò)大交際圈，積累人脈資源行政主管是文秘人員未來的主要職業(yè)發(fā)展方向。文秘人員因工作接觸到單位業(yè)務(wù)的各個方面，在職業(yè)轉(zhuǎn)換，特別是單位內(nèi)部換崗晉升具有很好的優(yōu)勢，換崗晉升的可能依次是行政主管、經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理、部

　　5結(jié)語

　　文秘人員社會需求量很大，大多數(shù)文秘人員在從事文秘工作3-5年后會轉(zhuǎn)換崗位或得到晉升，但并不表示文秘是吃青春飯的職業(yè)雖然在中、初級文秘人員中女性占絕大多數(shù)，但也不表示文秘是“花瓶職業(yè)”做到五六十歲退體的女秘書大有人在，比爾蓋茨的秘書就是一位很老練成熟的秘書，可以把比爾蓋茨的日程安排設(shè)計(jì)到分和秒在西方國家很多年長資深的秘書他們會更加受青睞，因?yàn)樗?他們的自身的素質(zhì)，以及對企業(yè)文化的認(rèn)同度都造成了她/他們在職業(yè)生涯中的游刃有余這也是高級秘書和初級文員的I*:別，也是文秘職業(yè)縱向發(fā)展的方向文秘人員在日常工作中接觸到人事、財(cái)務(wù)、專業(yè)業(yè)務(wù)的機(jī)會比較廣泛，對各方面技能要求很高，只有具備較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和邏輯思維與分析能力，‘富有經(jīng)驗(yàn)的文秘人員刁一是在我們社會急需的復(fù)合性人才因此我們武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院的文秘專業(yè)的畢業(yè)生可以從接電話、發(fā)傳真、收發(fā)信件等服務(wù)型為主的初級文員做起，積累工作經(jīng)驗(yàn)，努力成為一位可以用英文寫一般信函、起草報告和準(zhǔn)備會議的中等秘書和能起草重要的合同文本、懂法律、稅務(wù)知識，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參謀決策，有協(xié)調(diào)管理能力的高級秘書。社會對文秘人員的需求情況決定了文秘職業(yè)是一個充滿活力和挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是一個具有廣闊發(fā)展前景的職業(yè)。

　　參考文獻(xiàn)

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篇2：物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位工作職責(zé)

　　物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé)

　　1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作；

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

　　3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上報；

　　4.掌握中心用戶的基本情況，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢，使客人滿意；

　　5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜；

　　6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作；

　　7.負(fù)責(zé)按時將各項(xiàng)報表統(tǒng)計(jì)上報給直接上級；

　　8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報表，及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況；

　　9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

篇3：別墅物業(yè)行政人事部文秘崗位工作職責(zé)

　　別墅物業(yè)行政人事部文秘崗位職責(zé)

　　職位：行政人事部文秘

　　報告：行政人事部經(jīng)理

　　工作概要：負(fù)責(zé)完成行政人事經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作，協(xié)助行政人事經(jīng)理的工作，處理行政人事經(jīng)理的日常工作。

　　主要職責(zé)：

　　1. 打印相關(guān)的文件，并做好文件的整理、處理、存檔和保密工作。

　　2. 接收、發(fā)送文件，并負(fù)責(zé)跟催工作。

　　3. 接聽電話，并認(rèn)真清楚地做好記錄及時處理。

　　4. 安排每周工作例會，及時整理打印會議記錄。

　　5. 負(fù)責(zé)本部門的出勤、加班等考勤統(tǒng)計(jì)工作。

　　6. 負(fù)責(zé)本部門各類辦公用品的領(lǐng)取、登記工作。

　　7. 完成經(jīng)理交辦的其他性工作。