哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)生會(huì)工作人員日常管理制度細(xì)則

　　1、部門例會(huì)部員需提前24小時(shí)向部長請(qǐng)假，部長需要提前12小時(shí)向秘書處主任匯報(bào)，并要求在會(huì)議記錄上做出說明。秘書處不定期檢查各部門例會(huì)出席狀況。各部門每周例會(huì)時(shí)間應(yīng)固定，如遇特殊原因，部長更改本周例會(huì)時(shí)間需提前兩天通知全體部員，并告知秘書處。

　　2、例會(huì)1次不到(不請(qǐng)假)作自動(dòng)退會(huì)處理。

　　3、每周的部長例會(huì)相關(guān)人員要按時(shí)參加，需在當(dāng)日中午12:00之前向秘書處主任請(qǐng)假。

　　4、例會(huì)無故遲到受警告處分，超過2次作自動(dòng)退會(huì)處理。

　　5、每學(xué)期例會(huì)請(qǐng)假累計(jì)不得超過5次，否則，按自動(dòng)退會(huì)處理。出現(xiàn)請(qǐng)假、遲到、早退等情況不得參加當(dāng)月“每月之星”評(píng)選。

　　6、若無特殊情況，部門例會(huì)缺席人數(shù)超過部門的1/3，例會(huì)須另選時(shí)間，并取消該部門當(dāng)月“每月之星”評(píng)選資格。

　　7、部門會(huì)議記錄要求當(dāng)周周日14：00之前發(fā)到秘書處郵箱，要求內(nèi)容真實(shí)、詳細(xì)。若發(fā)至秘書處郵箱的會(huì)議內(nèi)容和實(shí)際不符，秘書處將在部長例會(huì)上對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)，并取消其當(dāng)月“每月之星”評(píng)選資格。另外例會(huì)請(qǐng)假的人需寫明原因，不得寫，例如“特殊原因”等含糊不清的理由。

　　8、活動(dòng)提前一周上交策劃及活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)。經(jīng)主席團(tuán)、秘書處審核后進(jìn)行;活動(dòng)結(jié)束一周之內(nèi)上交總結(jié)及活動(dòng)費(fèi)用報(bào)表。策劃與總結(jié)以電子稿形式上傳至秘書處郵箱，不符合要求的，不予以報(bào)銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

　　9、各部門成員應(yīng)以全體同學(xué)權(quán)益以及學(xué)生會(huì)整體形象為重，服從學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排。各部門部員在本部門活動(dòng)上若發(fā)生不服從上級(jí)指揮，玩忽職守，態(tài)度惡劣等情況被秘書處人員發(fā)現(xiàn)的，第一次將由秘書處人員在其部門例會(huì)上對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)，并取消其當(dāng)月“每月之星”的評(píng)選資格;第二次者將對(duì)其進(jìn)行退會(huì)處理并不予以發(fā)放干事聘書。

　　10、各部門活動(dòng)實(shí)行“推進(jìn)表”制度，活動(dòng)策劃中細(xì)化活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)任務(wù)安排。做到活動(dòng)時(shí)間充沛、合理;活動(dòng)任務(wù)詳細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn);將各部門活動(dòng)中的具體任務(wù)責(zé)任到具體成員，以達(dá)到高質(zhì)量的工作要求。若在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)未完成具體的工作任務(wù)，取消該成員的當(dāng)月“每月之星”評(píng)比資格。

　　11、各部門成員不得私自利用學(xué)生會(huì)資源完成學(xué)生會(huì)工作之外的工作任務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，將給予降職、免職或開除處理，不予發(fā)放聘書。

　　12、各部門使用完辦公室卻不按時(shí)打掃的，第一次予以書面批評(píng)，第二次取消該部門當(dāng)月“每月之星”評(píng)選資格，并承擔(dān)本周辦公室的所有打掃任務(wù)。一學(xué)期內(nèi)次數(shù)累加有效。

　　(注：用完辦公室須立刻打掃，若臨時(shí)遇突發(fā)情況，要求24小時(shí)內(nèi)將辦公室打掃干凈)

　　13、累積若干次沒有完成主席團(tuán)、秘書處下發(fā)的任務(wù)，且造成嚴(yán)重后果的，經(jīng)核實(shí)將給予降職、免職或開除處理，不予發(fā)放聘書。存在重大誠信問題的人員，一經(jīng)證實(shí)，將給予降職、免職或開除處理，不予發(fā)放聘書。

　　14、每學(xué)期初由秘書處對(duì)新成員的檔案進(jìn)行整理，不能按時(shí)上交者，任何后果自負(fù)。秘書處會(huì)在規(guī)定時(shí)間停止收集工作。

　　15、退會(huì)要求提前一周向直屬上級(jí)提出請(qǐng)求，做好交接工作。退會(huì)后，工作期間的有效資源不得外泄。

　　16、獲得2次“每月之星”的部員，可取得一個(gè)參評(píng)“五四評(píng)優(yōu)”或“三好評(píng)優(yōu)”的資格。工作期間累積有效，使用后從0計(jì)算。

　　該考核制度至發(fā)布之日起實(shí)行

　　注：

　　1.如遇特殊情況，由主席團(tuán)、秘書處協(xié)商后酌情處理。

　　2.關(guān)于聘書，工作滿三學(xué)期的部員，需經(jīng)部長提名，主席團(tuán)審批通過方可發(fā)放副部長聘書。

　　哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)生會(huì)

　　20**年10月10日

篇2：安管部來訪人員管理規(guī)定

　　安管部來訪人員管理規(guī)定

　　一、目的

　　二、為了保證住戶親朋的順利來訪,確保小區(qū)及住戶人身、財(cái)產(chǎn)安全，杜絕閑雜、無關(guān)人員或不法分子混入小區(qū)伺機(jī)進(jìn)行有損小區(qū)及住戶各種利益的行為，特制定本規(guī)定：

　　三、適用范圍

　　適用于z市兆佳物業(yè)管理有限公司。

　　四、要求：

　　1．安管部負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督指導(dǎo)工作。

　　2．領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常來訪人員管理工作的監(jiān)督。

　　3．安管員負(fù)責(zé)日常來訪人員的登記工作。

　　五、工作程序

　　1．所有來訪人員、客人應(yīng)遵從“示證、登記檢查、合理進(jìn)入及活動(dòng)、聲明離開”的原則。

　　2．來訪人員有本小區(qū)住戶陪同時(shí)，需由住戶向安管員講明來客身份及與住戶關(guān)系，安管員應(yīng)視情況提醒來訪客人出示有效身份證明并接受證件、帶入物品登記。

　　3．來訪客人如無本小區(qū)住戶陪同，在進(jìn)入小區(qū)時(shí)需向安管員講明到訪單元、被訪人姓名，并向安管員出示有效身份證明,經(jīng)安管員向住戶核查屬實(shí)并取得住戶許可的，在證件、帶入物品等登記完畢后進(jìn)入小區(qū)。

　　4．來訪客人如有車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，所駕車輛需接受檢查、登記、按指定位置停放、嚴(yán)格遵守停車場管理制度并按相關(guān)規(guī)定交納停車費(fèi)。在必要時(shí)（如接政府協(xié)查通知、重大慶典或經(jīng)公司大會(huì)議定認(rèn)為必要的）所帶車輛需接受更進(jìn)一步（如開車蓋、尾箱）的檢查。

　　5．對(duì)到訪單元、被訪人姓名不明的；經(jīng)聯(lián)系被訪住戶后該住戶不同意來訪人進(jìn)入的，拒不出示證件、不接受合理登記的；攜帶大量傳章、小廣告、易燃易爆等危險(xiǎn)品（經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意用以施工用途的除外）的；僧、道等攜帶香燭進(jìn)入小區(qū)有可能搞封建迷信活動(dòng)的,如有可能給小區(qū)住戶帶來損害或不便并向被訪住戶講明后取得許可的,安管員有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)。

篇3：物業(yè)管理人員案例分析試題

　　姓名：成績：

　　物業(yè)管理人員案例分析試題

　　案例一（如何應(yīng)對(duì)業(yè)主的成見？）

　　某小區(qū)一位業(yè)主裝修時(shí)。擅自在陽臺(tái)頂棚焊接鐵架。與樓體其他陽臺(tái)極不協(xié)調(diào)，管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書，該業(yè)主對(duì)此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非安裝不可。

　　你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī)，說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，任其硬頂也好，軟抗也罷，在原則問題上絕不退縮。業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅(jiān)決，只好按照要求進(jìn)行整改。

　　雖說違章裝修的問題解決了，但這位業(yè)主的心中留下了對(duì)管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動(dòng)搭話也愛理不理。

　　為消除她的誤解，管理處不計(jì)較其態(tài)度，依然真誠地為她提供各方面幫助，換取她的理解和信任。裝修時(shí)幫助她打掃衛(wèi)生，入住時(shí)幫助她搬運(yùn)家私，通過一系列微小的事情，這位業(yè)主終于主動(dòng)與管理處配合，還成了協(xié)助該小區(qū)管理的主力軍。

　　[問題]這種情況，你有什么好的處理方法？

　　[參考答案]

　　1.堅(jiān)持原則

　　處理此類問題要態(tài)度堅(jiān)決，決不能輕易退讓，否則開了一個(gè)口子，會(huì)一發(fā)不可收拾。

　　2.一心換心

　　管理處每天都在和業(yè)主打交道；磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊。關(guān)鍵要主動(dòng)用自己真誠重新?lián)Q取理解和信任。

　　案例二（如何處理小區(qū)商鋪違反管理處規(guī)定的事情？）

　　某小區(qū)有商鋪近60家，他們大多數(shù)都能夠按照有關(guān)管理規(guī)定開展商務(wù)活動(dòng).但其中一家店鋪，近年來屢屢違規(guī)，經(jīng)常將一些招聘，商品和雜物擺出店門之外，影響了小區(qū)環(huán)境的整潔美貌。管理人員數(shù)次勸說、批評(píng)、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后決定由主管找店鋪老板正式談話，若不見效，則堅(jiān)決采取處罰措施。

　　[問題]這種情況，你有什么好的解決對(duì)策

　　[參考答案]

　　主管將該店鋪老婆約到管理處辦公室。首先，嚴(yán)肅指出屢屢亂擺放，嚴(yán)重違反了符合政府法規(guī)精神、又為業(yè)主住戶認(rèn)可的小區(qū)管理規(guī)定，理應(yīng)予以懲處，但考慮到其曾經(jīng)能夠積極配合小區(qū)管理和繳費(fèi)工作，所以再給一次自覺整改的機(jī)會(huì)。

　　然后，提出三個(gè)問題請(qǐng)其換位思考：假如你是小區(qū)管理人員，你如何去履行自己的管理職責(zé)呢？假如你的同行都象你一樣，你想象我們小區(qū)又是怎樣一種面貌呢？如果你是客戶，你愿意到門前亂七八糟的店鋪里購物嗎？（最能打動(dòng)他的就是這句話）。

　　嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、推心置腹的談話，使店鋪老板受到震動(dòng)，當(dāng)即保證不再亂擺亂放。事后，他馬上進(jìn)行了整改。

　　案例三（如何處理業(yè)主錯(cuò)誤索賠要求？）

　　某小區(qū)的物業(yè)公司按照制定的維修維護(hù)計(jì)劃，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的污水管網(wǎng)進(jìn)行了檢查和疏通，一切均正常。就在檢查疏通完之后幾天，由于樓上某業(yè)主家進(jìn)行裝修，施工人員違反物業(yè)裝修管理規(guī)定，擅自將裝修殘余水泥、油漆等倒入地漏，經(jīng)排水管道流至該業(yè)主管彎頭處，堵塞了本單元的管道。樓上住戶排出的污水不能流出，便慢慢從樓下李先生家的地漏處冒出。

　　管理處發(fā)現(xiàn)了跑水后，馬上通知了李先生，由于李先生當(dāng)時(shí)不在家中，電話聯(lián)系兩小時(shí)后，物管人員消除了堵塞現(xiàn)象。

　　事后，李先生認(rèn)為物業(yè)公司未盡到管理職責(zé)。遂向物業(yè)公司提出索賠要求。

　　李先生受損的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他業(yè)主亂倒裝修廢棄物。

　　[問題]物業(yè)處該不該滿足李先生的賠償要求？為什么？遇到這種情況，你將如何處理？

　　[參考答案]

　　該小區(qū)的《物業(yè)管理公約》規(guī)定，物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)的管理及房屋和公共配套設(shè)施的維護(hù)，養(yǎng)護(hù)，在實(shí)際工作中，每年每月都有計(jì)劃地進(jìn)行修繕這方面的工作。而就在事發(fā)的前幾日還做過該樓污冰水管的例行清理。所以，物業(yè)公司完全盡到了設(shè)備，設(shè)施日常維護(hù)的職責(zé)。

　　同時(shí)，該小區(qū)《物業(yè)管理公約》還規(guī)定，業(yè)主裝修必須先向物業(yè)公司申報(bào)，領(lǐng)取裝修許可證。并嚴(yán)格遵守小區(qū)房屋裝修管理規(guī)定。在這一事件中，物業(yè)公司確實(shí)按照規(guī)定與該家裝修主業(yè)及施工隊(duì)伍簽定了裝修協(xié)議書，并要求其交納了裝修押金。告知其應(yīng)遵守的規(guī)定，也經(jīng)常派人員至裝修現(xiàn)場巡視。

　　這次事件，是裝修工人在逃避物業(yè)公司監(jiān)管情況下，偷偷將廢棄物倒入極為陷蔽的污水管道中造成的。此中情況已經(jīng)超出了物業(yè)公司管理范圍及力量以外，物業(yè)公司不可能覺察。所以在這個(gè)問題上，物業(yè)公司亦沒有疏漏，因此，手業(yè)公司不應(yīng)承擔(dān)任何賠償義務(wù)。

　　那么這個(gè)責(zé)任到底由誰來負(fù)呢？根據(jù)相關(guān)的法律以及建設(shè)部《家庭居家裝飾裝修管理試行辦法》中明確規(guī)定：這次事件是由于裝修人員違規(guī)操作而造成的，應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

　　最后，該管理處將相關(guān)的法規(guī)復(fù)印成文字提供給李先生并主動(dòng)為他提供相關(guān)的法律咨詢指導(dǎo)，讓他感覺十分滿意。

　　案例四（如何應(yīng)對(duì)主業(yè)的突然投訴？）

　　一天，某小區(qū)的一位老年業(yè)主在小區(qū)的中庭休閑區(qū)，口氣不太客氣地責(zé)問正準(zhǔn)備下班的某管理員：“小區(qū)內(nèi)為什么要搞一個(gè)沙地？”原來他家的小孫子在沙地玩，回家身上的沙子搞得家里到處都是，如果不小心還會(huì)對(duì)眼睛造成傷害，老人認(rèn)為這個(gè)沙地存在安全陷患。也許是下玫的緣故吧。這位管理員并沒有太在意。只是隨口說：城市里的小孩子接觸到泥沙的機(jī)會(huì)并不多，我們小區(qū)內(nèi)有好多其他喜歡玩沙的小孩子呀，其他物體也存在著可能的危險(xiǎn)，我們不能因?yàn)樗嬖诳赡艿奈ｋU(xiǎn)就取消了呀。這位老先生針對(duì)“不能因?yàn)樗嬖谖ｋU(xiǎn)就取消”的話來氣了：你們服務(wù)中心沒有聽取我們業(yè)主的意見，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)。。。。。。

　　[問題]如果是你，你會(huì)對(duì)這位先生采取什么樣的方式？是置之不理？還是積極解決？你有何具體的辦法將此事妥善處理？

　　[參考答案]

　　這位管理員“見勢(shì)不妙”，忙說：這樣吧，我將把你的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映一下再和你聯(lián)系好嗎？

　　當(dāng)天，這位管理員找到開發(fā)商的技術(shù)人員，詢問了有關(guān)沙地的問題，才知道該沙地并不是小孩子的娛樂場所，而是有消防方面的功能。

　　于是該管理員找到了那位老先生，首先對(duì)自己不當(dāng)理解表示道歉，并詳細(xì)向業(yè)主說明了事由，得到了業(yè)主的理解。

　　我們物業(yè)管理工作者每天都會(huì)碰到各種各樣的業(yè)主投訴，無論其大小，首先你不能用敷衍了事的態(tài)度，要千方百計(jì)站在業(yè)主的角度，急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想，真誠地為其分憂解難，這實(shí)際上最能反映出你的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。其次在平時(shí)的工作中，管理人員要對(duì)小區(qū)相關(guān)設(shè)備的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)等信息盡可能了解得全面一些。收集、儲(chǔ)備一切能為業(yè)主提供方便的信息。回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。

　　案例五（如何應(yīng)對(duì)找借口拖欠管理費(fèi)的業(yè)主？）

　　一日，某小區(qū)管理處走進(jìn)一位業(yè)主說：“因開發(fā)商沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證，我從本月開始不交管理費(fèi)，你們管理處也不要來找我。”說完后揚(yáng)長而去。在以后的幾個(gè)月內(nèi)，不論管理處工作人員上面做工作，還是以書面形式通知，都不予理會(huì)。

　　[問題]

　　1.你認(rèn)為該業(yè)主的做法是否合理？為什么。

　　2.作為一名管理員，你要如何說服業(yè)主如期交納管理費(fèi)？

　　處理過程

　　[參考答案]

　　《住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施細(xì)則第六章第四十條“住宅管理服務(wù)費(fèi)的基本開支包括：

　　（一）住宅公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日常管理、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）；

　　（二）管理處工作人員的津貼工資、福利及辦公費(fèi)用；

　　（三）住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)和法定稅費(fèi)；

　　（四）住宅必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。

　　由此可見，業(yè)主享受了物業(yè)管理服務(wù)，就應(yīng)該履行其基本義務(wù)，而與其他業(yè)主享受同樣的服務(wù)，顯然侵占了其他業(yè)主的共同利益。