讀《富甲美國》有感----沃爾瑪啟發我的讀書方法論

　　有句話應該要作為我的人生座右銘才好：“活到老，學到老。”

　　我現在是27歲，即將邁進28歲的門檻，而在20**年的諸多輾轉之后，猛然回首，我發現自己這一路走來，連自己最愛的讀書都沒有掌握好的方法，都只是走馬觀花式的隨便亂讀，沒有專業化，沒有系統化，沒有深入研究，沒有很好地吸收，如此亂讀了一通，好像也自以為是，覺得我讀了那么多書吧，該引以為傲!讀了些書，會有一種什么都懂的虛榮感，自我滿足，不可一世。

　　可是，有用嗎?我覺得沒有什么作用，不是說書沒有用，也不是說讀書沒有用，讀書是人類進步的最好的方式之一，甚至沒有之一!只是我個人的讀書的方法不正確，沒有什么效益吧。

　　這不是過分貶低了自己的付出，我只是要以此強調自己是可以用更好的方法讀書和學習的。

　　這是完全必要改進的地方。

　　我不能再像之前那么漫無目的地隨便翻翻，也不能翻過之后就忘了，我在最近的日子里，有幸從幾個關于學習的APP上得到了啟發，所以我先給自己提出一個非常明確的讀書方法：不動筆墨不讀書!(必須做讀書筆記)

　　這強調的是要消化知識，一本書，既然花了時間去閱讀，一 日常寫作好助手【教師范本吧】http://m.dewk.cn/ 定是有價值性的，而我既然讀了，那就得進行消化，要能夠多多少少吸收一些從前未有過的觀念和理論，最好是能夠結合自己生活的現實狀況，來進行自己個性化的重塑和打磨，一本本書就好像是一把把銳利的雕刻刀，每讀完一本書或者只是一本書的一部分，都是我們通過這些雕刻刀在進行藝術性的自我個性的創造!我們都是自己的工程師!

　　“不動筆墨不讀書”這是強調要在讀書的過程中發揮自己的主觀意識，要在接收書本信號的時候進行自己的反饋，有來有往，就像做生意一樣，這是一個有償的活動，而不是走馬觀花，神游四海，明明書本中的道理很適合你改正自己的現狀，而你卻無感，仿佛書只是書，自己只是自己，就像你的頭頂的天空宇宙，那么美麗卻與你相隔無數光年!你幾乎淡忘了自己與書本的關系。

　　你與書是需要交互的，書的最重要的價值就是啟迪人的心智，改造人的生活。是一種行動的指南，而不是空洞的文字。

　　我是到了27歲之末才算開始領悟到讀書方法的正確是多么重要!

　　之前的讀書生涯感覺是在霧里看花，花是那么美，自己是那么地癡癡戀，卻始終沒有伸手去摸摸花朵兒，去親吻花香兒，就像愛情，愛得那么虛無縹緲，那么不切實際!

　　現在我想明白了，可能那種隨性而讀書的感覺才是最愉悅而超脫的，但我現在置身于現實生活中，讀書就不能再如此這般了，現在是流著汗水在讀書了，所以對自己的時間付出必須要進行考績效量。得從務實角度去讀書，而且要比較集中地提升自己的思想層次，進而能夠在現實社會的角逐中去贏得勝利，創造自己在這一生征途中的可喜成績!

　　讀書其實一直在保持著我的獨立性，也不斷地在激發我的野心，所以我對于自己的未來一直是樂觀的，哪怕我身體遭遇了不理想的病毒襲擊，我依然樂觀地相信未來。

　　好的不好的都是自己的，存在即合理，既然如此，為何不朝著更好的方向去發展。人生一世，怎么活都是獨一無二的，那就朝著自己想要的方向走好了。

　　困難是這條路上很正常的搭檔，正視它，然后戰勝它，然后駕馭在腳下，提升自己的高度。

　　轉念之間，就是一個新的天地。

　　言歸正傳，我發現自己寫作有個特點，就是意識流，寫著寫著就把路邊的野花都看了個遍，然后再繼續追前邊的美女，這是自己的思維慣性吧，因為是興趣寫作，也就任其發揮了。

　　但我還是有自知之明的，要改也是可以的，因為大腦是神奇的發射器，你永遠不知道我的大腦下一步會發射什么信號，因為我自己都不清楚。

　　可見我的意識是崇尚自由的，不喜歡被束縛，我的大腦是有著臨場發揮的特長的，這是我自己發掘的一個閃光點，這世上沒有人比你更了解自己的人了，如果你不是傻瓜的話。

　　我喜歡跟自己進行對話，但都是心里面的自言自語，嘴巴很少說出聲音來，導致我的個性都變得比較悶騷了。暫且用悶騷來美化一下自己，其實我還不知道怎么騷，要知道文人騷客，這是得有技術支撐的，我身無長技，如果你覺得有，那一定是抄襲的，現在互聯網時代，大家復制功能比較強大，可見大腦的想象功能很多都被塵封了。

　　我現在下意識地要自己去思考：讀這本書，我能夠得到什么改變自己現狀的信號?哪怕是從內而外，或者只是某些節點都可以，一定要有對自己有營養價值的提純，不然就不要讀了，讀了也是白讀。

　　讀書就是要得到知識的力量!

　　我在此推薦“得到APP”上何帆老師的‘五招讀書心法’：

　　第一招：六經注我;很多人讀書都是“我注六經”，讀什么書都是抱著學習的態度。真正有效的讀書是“六經注我”，把別人的知識拆解掉，拿到自己的工作間重新組裝。

　　第二招：慢讀經典;讀經典的過程，是讓你與大師的對話的過程，要學會去追隨偉大思想家的思想，是從無到有，從模糊到清晰的過程。

　　第三招：順藤摸瓜;遇到好的作者，就把他所有的書都找來讀。遇到好書，就去它的參考文獻和注釋里找更多的好書。

　　第四招：自建體系;知識無標配，每個人都能建立自己的知識體系。

　　第五招：為寫而讀;李敖曾經說過：“要想搞明白一件事情，最好的辦法是寫一本關于這件事情的書。”以我的經驗而論，這個建議太靠譜了。

　　以上的五招我覺得很好，因為是比較切實的方法論，是可以落地的。

　　下面還有“得到APP”萬維鋼老師的讀書心法，一并摘錄于此：

　　“讀書的核心技術是記讀書筆記，而筆記最好要寫到可以取代原書的程度。強力研讀要求讀書筆記必須包括四方面的內容：

　　1.清晰表現每一章的邏輯脈絡;

　　2.帶走書中所有的亮點;

　　3.發表大量自己的看法和心得;

　　4.發現這本書和以前讀過的其他書或文章的聯系。

　　認真做讀書筆記，是對一本書最大的敬意。”

　　生活是需要方法的，讀書更是如此，方法就是鳥兒的翅膀，擁有好的翅膀，就可以像雄鷹展翅在高空，在鳥類同樣的時間尺度中，鷹卻能獲得超級的生命體驗和生存品質。

　　這是值得借鑒的自然律。

　　我很慶幸自己能夠在27歲的尾巴上踩到這么好的讀書方法的寶藏，這將開啟我一個贊新而務實高效的自學時代!

　　我決定通過電腦和紙質筆記本，做兩本《個人讀書筆記錄》，這將帶給我很大的動力!

　　我現在還不能做到用以上兩位老師那么好的讀書心法來實踐，但我會不斷地學習的，我會帶著問題去讀書，每次讀書都會思考這本書將帶給我什么新的感受?

　　對我現有的認知有什么突破?

　　它將從什么方面完善我的價值觀?

　　細化到我的現實生活，它帶給我什么樣的實用價值?

　　問題可以有很多形式的，那么，就從這本山姆-沃爾頓自傳《富甲美國》開始吧!

　　首先，我接觸到沃爾瑪是在20**年的時候吧，那時候我剛到深圳求職，跟朋友合租在羅湖區的玉龍新村，那時候四處求職，早出晚歸，偶爾宅在房間到了早上10點左右才出門吃東西，然后在玉龍新村附近轉轉，那時候我看到有免費接送的小巴士，巴士身上就是沃爾瑪的相關宣傳語，那時候開始對沃爾瑪有了實實在在的印象，因為我剛好就趁著免費的誘惑，就坐上車去了沃爾瑪大賣場。

　　免費接送是一個獨特的亮點，至少在我那時候接觸到的就只有沃爾瑪，我剛開始還不相信，心想會不會是套路啊。

　　但出于好奇，我也沒顧后果了，哪怕要購物就隨便買點吃的吧。

　　然后就到了沃爾瑪的門口，那里并沒有強制性要求你要進入商城，完全憑自覺，可見這確實是為顧客考慮的便民巴士。

　　確實是免費的，而且你還可以耍小聰明，搭個順風車。

　　但那種小便宜是沒有多少用處的，我自然也是跟著巴士里的購物大媽大爺們進入了沃爾瑪，而且那次我也買了點吃的，我覺得很應該。

　　沃爾瑪給我的初次感覺就是里邊的服務員都很熱情，而且感覺她們都很快樂，會對你笑，而且會很熱情地招呼你，如果你在外面的嘈雜人流中覺得人情冷淡，你可以走進沃爾瑪感受下這種濃厚的人情味。

　　開個玩笑，這自然是人家的一種營銷文化，能夠做到這種服務的企業并不多，所以做到的就很受歡迎。

　　這也可以說是差異化競爭。

　　當然，生意場上，講究的終歸是利益，沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。生意場上就是如此。

　　沃爾瑪是折扣銷售的集大成者，經過幾十年的發展下來，也擁有了全球難以匹敵的折扣銷售的實力，折扣的是商品在品質基礎上的價格，價值沒有改變，這不是弄虛作假、以次充好，這是嚴格建立在對消費者負責的基礎之上的一種創新模式，而且是通過節約了沃爾瑪自身內部運營成本來給消費者折扣讓利的一種經營法則!

　　我在后來的日子里直到20**年12月，所進入沃爾瑪的次數不多，因為我一直吃住在工廠的圍墻之內，沒有自己做飯和單獨住宿，也沒有女朋友同居，所以我的生活開支并不多，生活用品正常來講一年也用不了多少。

　　主要原因是，我工作的環境周邊，沃爾瑪商場少，在東莞一個鎮有的只有一家，有的一家都沒有。所以距離導致了我去沃爾瑪的次數不多，但為數不多的幾次體驗，卻讓我印象深刻，也讓我總是在要購物的時候，腦海中首先就浮現初次進入沃爾瑪那熱情的氛圍，還有那么多的笑臉。

　　那是一股暖流，在鋼鐵城堡里，是真的有吸引力。

　　不僅我是如此感受，相信很多沃爾瑪的?？鸵捕加猩踔帘任疫€要深刻的好感吧!

　　這不是給沃爾瑪做廣告，不需要的，好的事物會作為一個行業標桿，存在于社會上，留在人們的心中，那是藝術般的美，是一種值得欣賞的美，讓我忍不住要贊揚一番。人都有自己審美的權利，也有自己發表言論的自由。

　　我在20**年在深圳龍華工作的時候，好幾次到了周六，有一位做業務的同事，總是呼朋引伴，要自駕去沃爾瑪逛逛!

　　那時候我沒有參與他們的購物，但現在我明白了那是一種生活方式，并不僅僅是購物，因為在這繁雜的都市生活中，周末的生活是自己自由的選擇，而同事選擇去沃爾瑪，或許是真需要購物，或許是吃些零食，或許是感受下那種沃爾瑪獨有的熱情服務和促銷火爆的購物氛圍，再直接點，就是沖著便宜去的，行了吧!

　　誰叫沃爾瑪的商品普遍比別的商場、超市同等級質量的商品要實惠呢?其實不能說我同事是貪便宜的，車子從公司開去沃爾瑪的油費、停車費都比得到的商品的折扣總值要多吧，難道同事要去買一車東西回來?

　　還是他不懂數學基本上的加減運算?

　　我想啊，這是被沃爾瑪的環境所吸引的，不然那么多的大大小小的商場和超市他不去呢!

　　沃爾瑪把顧客看的很重，因為顧客確實是衣食父母。

　　沃爾瑪作為零售行業的翹楚，一開始其實也就只是一個簡單的倒貨商，后來不斷地發展壯大，可不是運氣那么簡單，這肯定跟創始人的個性和做事方法緊密關聯的。

　　山姆-沃爾頓是一位平易近人的企業家，我沒有見過他本人，也不想見，因為他去天堂了，我還在人間。我還想在人間娶妻生子，享受七情六欲哈!那我為何評說山姆大叔是個平易近人的企業家呢?

　　首先嘛，我去過中國深圳和東莞塘廈的沃爾瑪，里邊的服務人員確實給了我很熱情而且賓至如歸的感覺，做服務嘛，這是最基本的，但在好多服務行業你是感覺不出來的，有的牛逼的機關單位，你還得當孫子一般去求人家給你服務呢，完了你還得傻傻地用笑臉把自己的錢給人家，還得給人家五星好評!

　　這是服務行業的逆天的進化嗎?我的天哪，居然沒有人管管。

　　然后對于山姆大叔的平易近人的感覺是來自于《富甲美國》山姆-沃爾頓自傳，這是山姆大叔的生命最后兩年里留給人類的一份禮物。

　　你看這個書名的時候可以感覺到人類普遍的價值觀哈，就是要做首富，要發財嘛，中國好多人都把自己的小孩叫做“嘉誠”。

　　因為中國香港有個首富叫李嘉誠嘛，后來李嘉誠是不是遷了國籍可以百度找找，好像資產也轉移到英國了，可見首富的眼光是凡人無法匹及的，無數個“嘉誠”得加油了，大家的人生目標不僅要當首富，而且還要在老年時候轉移資產去英國，還要移民換國籍，人家是沒有錯的哈，錯的是不理解人家對的人。

　　地球上大家都是人，誰知道李嘉誠悟道了哪個人生境界呢，只有他自己知道，當然，還有偉大的萬能的上帝也知道的。

　　通過努力拼搏去獲得的成就，總是值得尊敬和擁戴的。那樣的人格是偉大的，是具有榜樣力量的。

　　山姆-沃爾頓就是這樣的一位企業家。

　　或許他還有許多的身份，我且以企業家稱呼他吧，少就是多嘛。

　　我讀《富甲美國》的過程，感覺是聽一位老人在床上講述一個打獵人順道做了一個零售生意過了一輩子這樣的故事。

　　老人沒有把自己看得很高，反而是把自己當成了一位公仆一樣的服務者，說話也沒有官腔，甚至沒有什么很高深的道理，你聽到的好像你家爺爺跟你說他一輩子的故事。

　　當然，書不厚，故事敘述自然也是截取式的，人家覺得時間很寶貴，也就沒有把那么多的生意故事啰嗦地講個沒完，人家也是珍惜讀者的時間嘛，畢竟每個時代的人的境遇不同，所做的事情也不同。

　　這個時代不需要再出來一個沃爾瑪，沃爾瑪有一個已經很了不起了。

　　它完全可以寫進歷史書了，所以老人講述自己的故事，只是把他覺得對后來者有啟迪意義或者說是把有些事實的真相講述出來而已。

　　話語很平實，你很難找到哲學家的那種深奧的語言，但你基本上可以懂得他講的每句話，除了中英文之間那些拗口的奇葩的名字之外，其他的譯文基本上都是通俗的，所以讀這本書的時候，我是在“微信讀書”APP上讀的電子書，因為通俗易懂，我讀的速度還是比較快的。

　　通過這本書，我也得到一個關于表達的啟發：要將自己想說的內容盡可能通俗化地表達出來，特別是文字表達，要通俗易懂，這樣其實是節省讀者的時間，也是一種深厚的文字功底!

　　沃爾瑪的成功并不是沃爾頓一個人的功勞，但絕對跟沃爾頓的功勞分不開。

　　我非常敬佩沃爾頓這么執著而熱愛零售業的企業家!

　　與其說我從他這本書上學到了多少東西，還不如說我從沃爾頓身上學到了什么東西。

　　我覺得對我最重要的啟發就是：找到你熱愛的東西，然后專注去做你喜歡做的事情，最好是一輩子的那種!

　　這就是方向和目標的重要性，人生短暫，所以要集中精力去做好一件事情，能夠多做幾件事情當然更加了不起，但首先我們要專注于一件事情，這肯定不是吃喝拉撒那些生活瑣事，在人類的商業行為中做點什么，才是我們的選擇，我目前只對商業有興趣，所以其他領域我就不多說了，我只是說說自己淺顯的看法而已。

　　我到了27歲還沒有找到清晰的目標，但有個大的方向就是銷售!

　　我也是不斷地激發自己對于銷售的熱情和興趣的，這不是天生就有的東西，不過我最開始做生意是在我初中時候吧，那時候不知道是什么勇氣讓我開始了人生的第一次“創業”。

　　我現在想想覺得那個時候的自己，簡直是個天才啊，居然敢背著一個泡沫箱子，放幾塊布料和毛巾，到集市上的雜貨店進了幾種價格的冰棍，到附近的幾個村子里去叫賣。

　　就像現在還存在的挑著擔賣米糖和冰糖葫蘆的一樣，那時候我才10來歲吧，現在居然記不起那些細節了，但那確實是我對做生意最初的體驗和實踐。

　　那真的是非常寶貴的第一次!

　　那其實就是我商業意識的啟蒙，而且是自發性的，那是在我的少年時代，現在想起來，我都被自己感動!

　　而現在的我，很多時候都不如那時的自己，我知道那時候的自己一直沉睡在我心里，并沒有遠去，如今我開始想起來，覺得他不應該再冬眠了，我都快到而立之年了，需要他醒來幫我發力，去征戰未來!

　　沃爾頓有著很好的家庭影響，所以他自幼便有了做零售的相關特質，后來在合適的環境下做了正確的事情，于是就越做越好，沃爾瑪越做越大，從美國南方的一個不知名的小鎮，到全世界都為之歡呼!

　　這是一個奇跡，但也是人類某種價值觀的共同反映。

　　所謂大勢所趨，歷史總是可以用奇妙的總結來統一不同的現象。

　　其實寫這讀后感的時候，我是為了實踐讀書心法，因為我總是讀了書都忘了，這不，這本書我又忘得差不多了。

　　只記得有個老頭，開了個雜貨店，剛開始還是加盟別人的，后來還被別人拋棄。

　　于是他就發動家人的力量，還借貸去開了家折扣店，剛開始的時候供貨商都不愛搭理他，他到處去求爺爺告奶奶的，用詞不當哈，別介意。

　　山姆大叔隨身會帶著黃色的筆記本還有微型錄音筆，這可厲害了，那是幾十年前的事情哈，我們中國是發展的多么落后啊，好像這些年又發展得很快。

　　人家山姆大叔幾十年前就有微型錄音筆了，還有私人飛機，我們中國現在還處于經濟泡沫的潛在危機中，真的是個神奇的地球，人類的故事都這樣交叉著。

　　山姆大叔好像個“小偷”，總是喜歡去同行的雜貨店啊，商場啊，超市啊，去找人家內部的員工或管理者交流，交流思想嘛，這個是很重要的剽竊手段!

　　說不定山姆大叔如何夸獎那些員工呢，然后那些被夸獎的人不知道跟他透漏了多少行業機密哈，反正山姆是個很牛逼的“小偷”，而且看起來非常勤奮的那種，會拿筆寫在本子上，這樣跟他泄密的人就有成就感了，山姆是好樣的，心理學學的很好，人一旦感覺被重視了，(m.dewk.cn)那就像見到了自己的奶奶和爺爺一樣，就會把內心的秘密都滔滔不絕地傾訴出來的，你看山姆不是還帶著錄音筆嗎?

　　那是以“記者”的身份去采訪競爭對手的各個手下哈。直接獲取第一手資料。

　　這是多么超前的臥底手段。佩服大叔!

　　大叔知道自己用筆記不過來，所以還帶了錄音筆，那樣回去就可以再把來不及記的重要信息找到。

　　難怪后來，沃爾瑪還搞了個情報局哈，這是FBI的前身嗎?

　　開玩笑的，這都是比較有效的商業操作，很佩服山姆的謙遜和好學，其實那是熱愛，就像我寫作一樣，真的是熱愛，自己被魔鬼附體一般，有時候真的是情不自己。

　　山姆把自己看得很低，但他喜歡坐飛機!你覺得矛盾不?

　　坐飛機不是高調哈，時間是最寶貴的，說到時間你就明白了，人家那是生意紅火起來了，得坐飛機到處去開會，去臥底，去選新店地址，那是飛在空中的八卦羅盤，山姆大叔是個不錯的飛機手，也是不錯的占卜師，他開飛機選店址!想必都是風水寶地!

　　到現在20**年了都沒有幾個人做到這么高級的，可能是中國的飛機太貴了，房價太高了，所以都買不起飛機和房子，還開什么飛機，選什么地址。

　　其實山姆還有一個特別的本事，就是他通過對競爭對手的哪怕是自己行業的上游、下游的各個領域都琢磨得很透，通過那么多的訪談和臥底，口才和心理戰術肯定是很出色的。

　　一般記者都是口才很牛逼的，他們搞人事、當獵頭也是一把好手。

　　山姆就是這樣，他憑借自己的特長，到處去挖人，哪怕是競爭對手的墻角，他也去挖。

　　還帶著錄音筆去臥底，有一次還被抓了，沒收了他的錄音筆!

　　好家伙，他沒有罪惡感，還寫信給競爭對手，要人家還給他，錄音筆里邊有在其他地方臥底的資料，不應該一并沒收。

　　這是需要多大的勇氣啊，把柄被抓住了還很有面子去要回自家的犯罪證據!

　　美國人的思維真的獨特，其實，這就是人家高明之處，要不沃爾瑪是山姆大叔創造的呢，我等百姓就沒有他的勇氣和睿智了。

　　拿我來說，我在讀書的時候，面對面跟自己心愛的女孩子表白的勇氣都沒有，更何況還得去臥底，去偷，去搶!多么痛的領悟!

　　山姆內心會有犯罪感嗎?

　　我想剛開始的時候是有的，但后來做順了就習慣了，他就覺得自己是個地地道道的記者了，也就沒有罪惡感了。

　　要知道，人家是謙虛好學，又不是傷天害理。

　　所以他被抓了也很大膽地寫信去要回自己的東西，要是對方不給，估計后來的故事就不美了，人家山姆那時候可是有實力有背景的了，沃爾瑪的實力可不容小覷!

　　對手也很乖，客客氣氣地把錄音筆還給了山姆，估計二人還成了朋友吧。

　　有時候，競爭對手就是最好的朋友，很多都是一見如故或者相見恨晚的，因為彼此能夠無障礙溝通嘛，直通心靈的那種，就像發情的男女卿卿我我的那瞬間，那是極其美好的感受。

　　人的內心是孤獨的，一旦遇到了另外一顆孤獨的內心，就像干柴烈火，是要燃燒的!

　　這也就是很多敵人就是最好的潛在的知己的原因吧。我就這樣理解的，大家怎么看，那是人家的事情。

　　《富甲美國》這本書還給了我一個關于股權分配的概念，山姆家族通過股權分配很好地建立起沃爾瑪這個龐大的商業帝國，可見人與利益之間的權衡是多么重要，特比是企業要做大做強，采取更高明的科學有效商業手段是必要的，即使沃爾瑪作為家族企業，也很好地做到了家族企業的標桿。這不同于我們國內的很多家族企業，其中差距，是需要深刻去反思和學習的。

　　一個值得學習的榜樣，是可以給你無窮能量的，一本好書，也會給你很多思維的觸點，由于時間的原因，我就先記錄到這里吧。

　　不禁感慨，讀書人，是世上幸福人!讀到的落實生活中來，就賺了。

篇2：《物業管理》讀后有感

　　《物業管理》讀后有感

　　物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。

　　物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。

　　物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。

　　因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點?？梢酝ㄟ^CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。

　　其次，物業公司應擴大規模，集體經營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業的良性發展。可通過新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。

　　再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。

　　最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。

篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華。“和善”也就不難體現。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難。“善于始”并非易事。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難?！耙粋€人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。