20**大學生社區管理社會實踐報告范本

調查時間：20**年8月

調查地點：云南省大理市下關鎮龍泉新區

調查對象：龍泉新區部分居民、龍泉新區業主管理委員會、三環物業管理有限責任公司

調查方式：1.問卷調查2.訪談3.資料分析

【內容提要】近年來，隨著我國經濟體制改革和政治體制改革的進行，社會生活的各個領域發生了翻天覆地的變化，舊有的一些社會組織、管理體制已經不能適應現代社會的發展了。社區問題正是在這種情況下得到越來越多的重視。為了更好地了解社區管理的現狀;了解該行業的發展狀況;為了使我們能更好地把所學的知識運用到實踐中來，縮短理論和實踐的差距，更好的與社會接軌，與專業發展相融，我利用暑期在云南省大理市下關鎮龍泉新區進行了一次調查。*將根據調查的具體情況，并結合相關理論知識，來談一談新時期的社區管理問題。

【關鍵詞】社區管理問題

一，社區的概況

1.物業情況

該小區于**年9月竣工，開發商與三環物業管理有限責任公司簽定前期物業管理合同。該小區為住宅小區，總建筑面積30萬平方米，容積率為1.54，綠化覆蓋率為39.6%，綠地面積為7321平方米。現有居民3171戶，**620人。同時，區內還有超市、商店等配套設施。

2.管理模式

下關鎮龍泉新區采取自我管理、自我服務的居民自治模式。社區每年召開一次業主大會，討論決定業主自我管理、自我服務的有關事項。業主大會閉會期間，授權業主管理委員會執行大會決定事項，處理日常管理事物、協調各方關系，并向業主大會報告工作。業主大會由本龍泉新區內年滿十八周歲的全體業主以及直轄公房的法人組成。業主管理委員會由各小區業主選擇的小區業主代表小組成員組成。并通過各住宅小區代表小組成員的業主代表大會選舉產生，業主委員會主任1名，副主任4名，執行秘書1名。

3.特殊情況

大理市下關鎮龍泉新區是一個商業性的住宅區，業主們來自不同的地區和單位，彼此間互不相識。傳統依靠單位管理的模式或街道辦事處的模式難以實行，因此不得不尋找全新的方式。

其次，整個小區位于公路兩側，屬于半開放式住宅區，給社區的治安工作帶來了一定的困難。

二，調查情況

在調查期間，我采用問卷調查、訪談等方式對龍泉新區業主管理委員會、三環物業管理有限責任公司以及龍泉新區部分居民進行雙向調查，經認真分析后，將具體情況總結如下。

1.絕大多數居民對小區治安狀況感到滿意

在上文中已經提到，下關鎮龍泉新區是一個半開放式的小區，社區的治安工作有較大難度，但經過雙向調查后發現，龍泉新區的治安狀況良好，絕大多數居民對小區治安狀況感到滿意。根據龍泉新區業主管理委員會及三環物業管理有限責任公司提供的資料，從**年至今，龍泉新區的發案率控制在5起每年，發案率之低在同類社區中遙遙領先。通過對居民的問卷調查分析，大概有95%的居民對社區的治安狀況感到滿意，只有5%的人選擇基本滿意，無一人表示不滿意。

2.物管公司與居民在物管費用的問題上存在分歧

三環物業管理有限責任公司每年向各戶收取物業管理費680元，工作人員在介紹費用支出后，特意向本人說明，此費用在全市已屬于較低水平。但根據調查顯示，有70%的居民認為費用偏高，25%的居民表示費用適中，只有5%的業主認為費用偏低。同時，有部分居民反映，不是所有的業主都按時交納物管費，有的甚至拖欠一年之久。在我就此問題向三環物業管理有限責任公司工作人員詢問時，工作人員的回答閃爍其詞、含混不清。

社會實踐報告范本

篇2：大學生社區管理公司公司員工服務規范

　　大學生社區管理公司公司員工服務規范

　　1目的：

　　規范公司員工的服務工作，樹立良好的服務形象，為顧客提供優質的服務。

　　2適用范圍：

　　適用于公司全體員工的服務工作。

　　3職責：

　　3.1公司各部門負責人和各園區辦公室負責人負責本部門員工服務技能的培訓，監督、考核員工的服務工作。

　　3.2各部門全體員工按照本規范開展服務工作。

　　4規范內容：

　　4.1總則

　　各部門負責人每周至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況，并將檢查結果作為員工績效考評的依據之一。

　　4.2儀容儀表

　　4.2.1著裝：

　　a）上班時間必須穿工作裝，工作服要整潔，扣齊鈕扣。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起；

　　b）上班統一佩帶工作牌，工作牌端正的戴在左胸襟處；

　　c）鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準釘響釘；

　　d）在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋；

　　4.2.2頭發：

　　a）女性前發不遮眼，不得染發，不梳奇異發型；

　　b）男性不留長發、大鬢角和胡須，不得染發，頭發應保持整潔，不遮眼；

　　4.2.3個人衛生：

　　a）保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，不涂有色指甲油；

　　b）每天上班前應注意檢查自己的儀表；

　　4.3舉止要求

　　4.3.1在服務過程中實行"微笑服務"：

　　a）面帶微笑，熱情主動的服務；

　　b）耐心認真處理每一項服務工作；

　　4.3.2站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴緊閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。

　　4.3.3就坐時姿態要端正，入座要輕緩，上身要直，就坐時不許有以下幾種姿勢：

　　a）坐時前俯后仰搖腿蹺腳；

　　b）趴在工作臺上；

　　c）晃動桌椅發出聲音；

　　4.3.4行走：

　　a）行走時不得把手放入衣袋里，不吹口哨、吃零食；

　　b）在工作場合不勾肩搭背，嬉戲打鬧；

　　4.4語言

　　4.4.1接聽電話：

　　a）鈴響三聲以內必須接聽電話，并先說："您好，昆工××部門"；

　　b）認真傾聽對方電話，提前準備紙和筆，必要時予以記錄；

　　c）不貿然回答自己不了解或不清楚的事宜；

　　4.4.2對機關來訪人員：

　　a）主動說："您好，請問您找哪一位"；

　　b）確認對方要求后，說："請稍等，我幫您找"并及時與被訪人聯系，并告訴對方："他馬上來，請您先坐一下，好嗎？"；

　　c）如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說"對不起，他現在不在，您能留下卡片或口訊嗎？"；

　　4.4.3投訴：

　　記錄投訴內容后，應說："對不起，我會盡快安排人去處理"；

　　4.4.4保修：

　　應帶引到管理員處記錄報修內容，若管理員不在，接待人應記錄報修內容，并說："我盡快安排人員去維修，請稍等"。

　　4.4.5上門工作：

　　4.4.5.1上門維修：

　　每次先輕輕敲門三下，每次時間間隔15～20秒，維修完后，應說："對不起，打擾您了，如維修后仍有問題，請盡快與我們聯系。"出門后說聲"再見"。

　　維修時要注意保持學生宿舍內的整潔，不亂動學生宿舍內的物品。

　　4.4.5.2意見調查：

　　應說："我們要做×××調查，麻煩您抽出時間配合一下好嗎？"調查完后說："打擾您了，謝謝您配合我們的工作，如果對我們的工作有什么建議或意見，歡迎您向我們反映。"出門后說："再見"。

　　4.4.5.3上門回訪：

　　應說："我們想了解一下您對我們×××工作的意見，請您給予評價"，了解完后應說："謝謝您的意見，打擾您了"。出門后說聲："再見"。

　　4.5在服務過程中，應注意：

　　a）三人以上的對話，要用互相都懂的語言；

　　b）不得模仿他人的語言、聲調和談話；

　　c）不得聚堆閑聊、高聲喧嘩；

　　d）不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客；

　　e）不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言；

　　f）不開過分的玩笑；

　　g）不講有損公司形象的語言；

　　5相關文件

　　6質量記錄

篇3：大學生社區管理公司行政獎罰制度

　　大學生社區管理公司行政獎罰制度

　　1目的：

　　規范行政獎罰的標準及獎罰程序，確保公司行政獎罰有法可依，適度合理。

　　2適用范圍：

　　適用于公司部門負責人（含）以下人員的行政獎罰處理。

　　3職責：

　　3.1總經理負責公司所有員工記大過與記大功（含）以上的行政獎罰決定的審批。

　　3.2辦公室主任負責公司內所有員工記大過與記大功以下的行政獎罰決定的審批。

　　3.3辦公室負責公司行政獎罰工作的組織實施與決定復審。

　　3.4各部門負責人負責本部門行政獎罰工作的提出。

　　4管理制度：

　　4.1獎罰原則

　　有功必獎，有過必罰；依法管理，執法必嚴；獎罰面前，人人平等。

　　4.2獎罰形式

　　4.2.1獎勵：嘉獎、記小功、記大功、晉升工資、晉職。

　　4.2.2處罰：警告、記小過、記大過、降級（薪）、解聘。

　　4.3處罰標準

　　4.3.1嘉獎一次獎一天崗位工資，警告一次扣一天崗位工資。

　　4.3.2記小功一次獎3天崗位工資，記小過一次扣3天崗位工資。

　　4.3.3記大功一次獎當月崗位工資，記大過一次扣當月崗位工資。

　　4.3.4一年累計嘉獎3次者，加記小功1次；一年累計記小功3次者，加記大功一次。

　　4.3.5一年累計警告3次者，加記小過1次；一年累計記小過3次者，加記大過1次。

　　4.3.6一年累計記大功兩次，晉升一級工資，一年累計記大過兩次給予解聘。

　　4.4獎罰條件

　　4.4.1符合下列條件之一者，可建議給予嘉獎、記小功、記大功的獎勵：

　　a）對提高公司信譽，做出顯著成績者；

　　b）發現事故隱患，及時采取措施防止重大事故發生者；

　　c）為保護公司、員工和顧客生命財產安全，見義勇為者；

　　d）提出合理化建議，經實施有顯著成績者；

　　e）嚴格控制費用，節約開支有顯著成績者；

　　f）拾金不昧，做好人好事事跡突出者；

　　g）在滅火及抗擊自然災害工作中有突出表現者；

　　h）接待顧客及客人，受到一致好評者；

　　I）工作中任勞任怨、不計較個人得失，影響較大者；

　　j）有效舉報違法、違規行為者；

　　k）在公司的重大活動服務過程中表現突出者；

　　l）其他。

　　4.4.2符合下列條件者，可建議晉升、調薪獎勵：

　　a）表現優異，半年之內的月度績效考評分數有3次列本部門第一者；

　　b）工作有突出貢獻者；

　　c）有突出才能，為公司急需者；

　　d）為同行業競相爭取者；

　　4.4.3有下列行為之一者，可建議給予警告處罰：

　　a）上班時間處理私人事務者；

　　b）拖延執行上級指令，影響工作進度，尚未造成損失者；

　　c）儀容不整，影響公司形象者；

　　d）在辦公室或公共場所發泄個人不慢情緒，造成不良影響者；

　　e）無故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者；

　　f）未經主管領導同意私自調班、調休者；

　　g）使用侮辱性語言；

　　h）其他；

　　4.4.4有下列行為之一者，可建議給予記小過處分：

　　a）一年內給予警告處分3次者；

　　b）違反各級工作手冊，造成嚴重不良后果，尚未造成公司利益損失者；

　　c）捏造請假理由或偽造有薪假期證明，經查證屬實者；

　　d）公司員工工作時間睡覺者；

　　e）未經許可出借公司財務者；

　　f）辱罵同事或管理人員，情節嚴重者；

　　g）拾遺不報，造成不良影響者；

　　h）曠工一天者；

　　I）擅自挪用公款在1000元（含）以下者；

　　j）園區員工對學生服務時，違反時效規定，造成學生投訴者；

　　k）其他有礙公司服務或管理，但未造成經濟損失的行為；

　　4.4.5有下列行為者，可建議給予記大過處分：

　　a）一年內給予記小過3次者；

　　b）造謠惑眾，挑撥是非，有事實證明但尚未造成惡劣影響者；

　　c）違反標準作業規程，造成公司利益受損者；

　　d）私配辦公室及營業區鑰匙者；

　　e）曠工兩天者；

　　f）故意浪費公司財務者；

　　g）擅自挪用公款1000～2000元者；

　　h）服務態度差，遭顧客合理投訴者；

　　I）其他有損公司利益的行為；

　　4.4.6有下列行為之一者，可建議給予降職、降薪處分：

　　a）管理不善者；

　　b）多次

重復違反公司各級管理制度，但未造成嚴重后果者；

　　c）一年內記大過一次，記小過兩次者；

　　d）績效考評連續三個月考評分數均為末位者；

　　e）其他須給予降職、降薪的處分者；

　　4.4.7有下列行為之一者，可建議給予勸退。勸退人員如果在試用期的，公司無須提前即可通知員工辦理正常離職手續。勸退人員屬公司正式員工（含聘用工），一般情況下需提前一個月通知員工（勞動合同里特殊約定的按合同辦）：

　　a）績效考評分數在60分以下者；

　　b）連續3個月考評分數均為末位者；

　　c）年度績效考評分數不合格者；

　　d）其他須給予勸退處分者；

　　4.4.8有下列行為之一者，可建議給予解雇。解雇員工無須提前通知，不給予工資以外的任何經濟補償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關責任的權利：

　　a）一年內給予記大過處分兩次者；

　　b）賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責任者；

　　c）泄竊公司機密，貪污、挪用公款在2000元以上者；

　　d）在公司無理取鬧且先動手打人者；

　　e）造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節嚴重者；

　　f）利用職務之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者；

　　g）利用社會不良分子解決公司內部問題者；

　　h）擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者；

　　I）故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者；

　　j）遇非常變故，借故逃避義務，致使公司財物蒙受損失者；

　　k）對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者；

　　l）長期遲到、早退者；

　　m）疏于職守，給公司造成較大損失者；

　　n）向公司提供虛假證明或資料者；

　　o）服務態度惡劣，損害顧客利益，影響公司信譽者；

　　p）竊取公司機密、技術資料或財物者；

　　q）其他嚴重違反公司規定，須給予解雇者；

　　4.5獎罰程序

　　4.5.1部門負責人向辦公室提出，辦公室給予《獎罰單》。

　　4.5.2審核。部門依據獎罰條件或（及）《公司績效考評制度》進行以下審核，并將審核意見記錄在"部門意見"欄，并簽名確認：

　　4.5.2.1建議內容是否真實、清楚、完整；

　　4.5.2.2獎罰標準是否恰當；

　　4.5.3辦公室復核。辦公室負責人依照用人部門上述程序進行復核，并將復核結果記錄在"辦公室意見"欄，并簽名確認：

　　4.5.3.1部門意見真實，獎罰恰當的按正常手續辦理；

　　4.5.3.2經核查，用人部門意見不真實或獎罰標準欠恰當的，經與部門溝通后，由部門重新填寫《獎罰單》。部門堅持己見的，辦公室須將調查情況附于《獎罰單》后一齊報總經理審批。

　　4.5.4審批。辦公室主任負責公司內所有員工記大過與記大功以下的行政獎罰決定的審批。總經理負責其他決定的審批。

　　4.5.4.1用人部門與辦公室意見一致時，總經理/辦公室主任在一日內給予審批意見，由辦公室按正常手續辦理；

　　4.5.4.2用人部門和辦公室意見不一致時，總經理/辦公室主任在兩日內給予審批意見。

　　4.5.5資料處理：

　　4.5.5.1涉及調薪的資料處理：

　　a）辦公室將審批后的《獎罰單》復印一份，復印件公布在"員工公告欄"內；

　　b）原件附在《員工內部調整表》后，按《公司員工內部調整管理規定》處理；

　　4.5.5.2勸退、解雇、自動離職人員資料的處理：

　　a）辦公室將審批后的《獎罰單》復印一份，復印件公布在"員工公告欄"內；

　　b）原件附在《員工離職表》后按《公司員工內部調整管理規定》辦理。

　　4.5.5.3嘉獎、記小功、記大功、警告、記小過、記大過人員資料的處理：

　　a）辦公室將審批后的《獎罰單》復印兩份，原件存入員工本人人事檔案并記錄；

　　b）一份復印件公布在"員工公告欄"內；

　　c）一份復印件于次月初報財務部核發獎罰工資。

　　4.5.6員工對獎罰有異議的按《公司員工投訴與行政復議制度》處理。

　　4.5.7記錄：

　　4.5.7.1辦公室人事管理員將員工獎罰情況記錄在《人員花名冊》及員工人事檔案內；

　　4.5.7.2辦公室人事管理員將員工獎罰情況于次月初與《獎罰單》一齊報財務部核發獎罰工資。

　　5相關文件

　　5.1《公司員工內部調整管理規定》

　　5.2《公司員工投訴與行政復議制度》

　　6記錄

　　6.1《獎罰單》